AKTUALISASI Galih

SEMINAR RANCANGAN AKTUALISASI
NILAI-NILAI PROFESI PNS
PEMANFAATAN KOTAK SARAN DALAM MENINGKATKAN MUTU

PELAYANAN DI BPSDM PROVINSI JAWA TIMUR
Disusun oleh:
GALIH MAHARDIKA SE., MM

NIP. 19861217 201903 1 003
NDH: 159/33
PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN CLIX

BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
PROVINSI JAWA TIMUR
TAHUN 2019
i
LEMBAR PENGESAHAN
NILAI-NILAI DASAR APARATUR SIPIL NEGARA LATSAR CPNS

GOLONGAN III ANGKATAN CLIX TAHUN 2019

PELAYANAN DI BPSDM PROVINSI JAWA TIMUR
Disusun oleh:
GALIH MAHARDIKA SE., MM

NIP. 19861217 201903 1 003
NDH: 159/33
Telah diseminarkan pada hari Senin, 18 November 2019

Di Pusdik Sabhara Porong, Jl. Raya Porong No.01 Sidoarjo
Mengesahkan:
COACH, MENTOR,
Arif Mulyono SSTP., MHP Dra. Siti Nurul Inayati MM

Pembina Pembina
NIP. 197804161997021001 NIP. 196706151994032008
ii
BERITA ACARA
Sehubungan dengan penyelenggaraan Diklat Pelatihan Dasar Golongan III
CPNS Tahun 2019 di Pusdik Sabhara Porong Jl. Raya Porong No.01
Sidoarjo, Hari Senin 18 November 2019 telah melaksanakan Seminar
Rancangan Aktualisasi
Nama : Galih Mahardika SE., MM
Angkatan/NDH : CLIX/33
Judul : Pemanfaatan Kotak Saran Dalam Meningkatkan Mutu

Pelayanan di BPSDM Provinsi Jawa Timur
Demikian berita acara ini dibuat dengan sebenar-benarnya dan

ditandatangani oleh:
Sidoarjo, 18 November 2019
Penguji, Peserta,
Dr. Ir. Tri Eko Susilorini MS Galih Mahardika SE., MM

Kepakaran NIP. 19861217 201903 1 003
195807111986012001
Coach, Mentor,
Arif Mulyono SSTP., MHP Dra. Siti Nurul Inayati MM

Pembina Pembina
NIP. 197804161997021001 NIP. 196706151994032008
KATA PENGANTAR
Puji syukur senantiasa penulis panjatkan kepada Allah SWT Tuhan Semesta
Alam karena atas limpahan rahmat, petunjuk, karunia, dan pertolongan-Nya
maka rancangan aktualisasi ini dapat terselesaikan. Laporan aktualisasi
dengan judul “Pemanfaatan Kotak Saran Dalam Meningkatkan Mutu
Pelayanan di BPSDM Provinsi Jawa Timur” ini disusun sebagai salah satu
persyaratan kelulusan pelatihan dasar (latsar) Calon Pegawai Negeri Sipil
golongan III angkatan CLIX dan diharapkan dapat memberikan kontribusi
untuk perbaikan pelayanan di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Provinsi Jawa Timur Pemprov Jawa Timur.
Laporan aktualisasi ini disusun sebagai bentuk penerapan nilai-nilai dasar

yang telah penulis dapatkan dari pelatihan dasar Calon Pegawai Negeri Sipil
yang diwujudkan dalam habituasi di SKPD untuk meningkatkan mutu
pelayanan yang diberikan unit-unit di Badan. Adapun pelaksanaannya
bertujuan sebagai salah satu langkah dalam rangka perbaikan yang terus
menerus terhadap kualitas ASN dalam fungsinya sebagai pelaksana
kebijakan publik, pelayan publik, dan perekat kesatuan bangsa.
Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Kepala

Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur sebagai
penyelenggara, kepada Widyaiswara/Coach yang telah memberikan
bimbingan dan memberikan ilmu yang sangat bermanfaat terkait tentang
nilai- nilai dasar ASN dan khususnya kepada :
1. Kedua orang tua, ibunda Elis Hermawanti dan Ayahanda A Kurniawan
terimakasih untuk tetap menjadi super hero bagi penulis
2. Drs. Budi Santosa, selaku Kepala Badan Pengembangan Sumber Daya
Manusia Provinsi Jawa Timur.
3. Arif Mulyono SSTP., MHP selaku pembimbing/coach yang telah banyak
meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, masukan, dan arahan
kepada penulis selama penyelesaian rancangan aktualisasi ini;
4. Dra. Siti Nurul Inayati MM selaku Mentor yang telah memberikan saran
gunamemperbaiki tulisan ini agar menjadi lebih baik.
5. Seluruh Panitia Pelatihan Dasar CPNS Golongan III BPSDM Pemerintah
Provinsi Jawa Timur Tahun 2019.
6. Seluruh Widyaiswara BPSDM Pemerintah Provinsi Jawa Timur
7. Segenap jajaran Pendamping dari Pusdik Sabhara Porong.
8. Istri atas dukungan moral dan doa yang tidak pernah terputus.
9. Seluruh peserta pelatihan dasar CPNS golongan III gelombang 4
angkatan CLVIII, CLIX, CLX dan CLXI atas seluruh kebersamaan dan
kekeluargaan dalam melaksanakan pelatihan dasar.
10. Rekan-rekan kerja di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
yang telah memberikan dukungan kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa rancangan aktualisasi ini masih jauh dari kata
sempurna, oleh karena itu saran yang membangun dari semua pihak sangat
diharapkan demi menyempurnakan laporan ini selanjutnya. Akhir kata, tidak
ada kata-kata selain terima kasih banyak dan semoga Allah SWT Tuhan
Semesta Alam membalas kebaikan semua pihak yang telah membantu.
Penulis berharap Rancangan Aktualisasi ini kelak dapat bermanfaat bagi
semua pihak serta dapat memberikan sumbangsih yang dapat membawa
perubahan dalam institusi yaitu pada Badan Pengembangan Sumber Daya
Manusia Provinsi Jawa Timur menjadi lebih baik.
Sidoarjo, 19 Desember 2019

Penulis
DAFTAR ISI
Contents
HALAMAN SAMPUL........................................................................................i
PELAYANAN DI BPSDM PROVINSI JAWA TIMUR i
LEMBAR PENGESAHAN................................................................................ii
PELAYANAN DI BPSDM PROVINSI JAWA TIMUR ii
BERITA ACARA.............................................................................................iii
KATA PENGANTAR.......................................................................................iv
DAFTAR ISI.....................................................................................................vi
DAFTAR GAMBAR.........................................................................................ix
DAFTAR TABEL..............................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN..................................................................................1
1.1 Latar Belakang................................................................................................................1
1.2 Tujuan Dan Manfaat Aktualisasi.....................................................................................4
1.2.1 Tujuan Aktualisasi............................................................................................4
1.2.2 Manfaat Aktualisasi.........................................................................................5
1.3 Ruang Lingkup Aktualisasi...............................................................................................5
BAB II GAMBARAN UNIT KERJA.................................................................7
2.1 Deskripsi Unit Kerja..................................................................................................7
2.2 Profil Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia...............................................8
2.2.1 Sumber Daya Manusia.............................................................................................8
2.3 Sejarah Singkat.........................................................................................................9
2.4 Visi.........................................................................................................................10
2.5 Misi........................................................................................................................10
2.6 Tujuan....................................................................................................................10
2.7 Kebijakan Mutu......................................................................................................11
2.8 Struktur Organisasi................................................................................................12
2.8.1 Unit Struktural...............................................................................................13
2.9 Langkah Langkah Strategis.....................................................................................14
2.10 Tugas dan Fungsi Pokok.........................................................................................14
2.10.1 Tugas Pokok...................................................................................................14
2.10.2 Fungsi............................................................................................................15
BAB III RANCANGAN AKTUALISASI..........................................................19
3.1 Penetapan Pemecahan Isu............................................................................................19
3.1.1 Identifikasi Isu.......................................................................................................21
3.1.2 Analisis Model AKPL.............................................................................................21
3.1.3 Analisis Teknik USG...............................................................................................23
3.1.4 Penetapan Isu.......................................................................................................25
3.2 Gagasan Pemecahan Isu...............................................................................................26
3.3 Alur Kegiatan Pemecahan Isu.......................................................................................27
3.4 Matrix Kegiatan Pemecahan Isu....................................................................................28
3.5 Jadwal Rencana Kegiatan Aktualisasi............................................................................52
BAB IV............................................................................................................53
CAPAIAN PELAKSANAAN AKTUALISASI.................................................53
A. Pendalaman Core Isu yang Terpilih........................................................................53
4.1 Deskripsi Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi...................................................53
4.2. Kegiatan 1...............................................................................................................53
4.3 Kegiatan 2................................................................................................................58
4.4. Kegiatan 3...............................................................................................................62
4.5 Kegiatan 4................................................................................................................65
4.6 Kegiatan 5................................................................................................................68
4.7 Kegiatan 6................................................................................................................72
4.8 Kegiatan 7................................................................................................................76
4.9 Kegiatan 8................................................................................................................81
4.10 Kegiatan 9..............................................................................................................85
4.11 Kegiatan 10............................................................................................................90
BAB V.............................................................................................................94
PENUTUP.......................................................................................................94
5. 1 Kesimpulan..................................................................................................................94
5.2 Saran.............................................................................................................................96
DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................98
DAFTAR GAMBAR
GAMBAR 1 BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PROVINSI JAWA TIMUR
TAMPAK DEPAN.......................................................................................................................9
GAMBAR 2 STRUKTUR ORGANISASI BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA
MANUSIA PROVINSI JAWA TIMUR ............. 1
GAMBAR 3 ALUR PELAKSANAAN KEGIATAN...................................................................26
DAFTAR TABEL
TABEL 1 SUMBER DAYA MANUSIA BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

PROVINSI JAWA TIMUR...........................................................................................................9
TABEL 3 ANGKA PENILAIAN AKPL.....................................................................21
TABEL 4 PENILAIAN DENGAN MENGGUNAKAN AKPL...........................................22
TABEL 5 ANGKA PENILAIAN USG.......................................................................23
TABEL 6 PENILAIAN USG..................................................................................23
TABEL 7 MATRIKS KEGIATAN PEMECAHAN ISU..................................................................27
TABEL 8 JADWAL RENCANA KEGIATAN AKTUALISASI.......................................................45
BAB I
PENDAHULUAN
A. 1.1 Latar Belakang

Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah profesi bagi pegawai negeri dan
pegawai pemerintah dengan perjanjian kontrak kerja yang bekerja pada
instansi pemerintah. Pegawai ASN melaksanakan kebijakan publik yang
dibuat oleh pejabat Pembina kepegawaian sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan, memberikan pelayanan publik yang
professional dan berkualitas dan mempererat persatuan dan kesatuan
NKRI.
Berdasarkan Undang – undang No. 5 Tahun 2014, Pegawai Negeri
Sipil yang selanjutnya disingkat PNS adalah warga negara Indonesia yang
memenuhi syarat tertentu. Dalam rangka pelaksanaan cita – cita bangsa
dan mewujudkan tujuan negara, perlu dibangun aparatur sipil negara yang
memiliki integritas, profesional, netral dan bebas dari intervensi politik,
bersih dari praktik korupsi, kolusi, dan nepotisme, serta mampu
menyelenggarakan pelayanan publik bagi masyarakat dan mampu
menjalankan peran sebagai unsur perekat persatuan dan kesatuan
bangsa berdasarkan Pancasila dan Undang - Undang Dasar Negara
Republik Indonesia Tahun 1945.
Diklat Pelatihan Dasar pola baru dilaksanakan dengan sistem
internalisasi nilai-nilai dasar profesi ASN yang diakronimkan sebagai
ANEKA (Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik, Komitmen Mutu, dan
Anti Korupsi) kemudian dituangkan dalam suatu dokumen yang disebut
laporan aktualisasi nilai dasar sebagai pedoman dalam melaksanakan
kegiatan aktualisasi pada instansi tempat bekerja (Suardiyanti, 2016).
Pengaduan atau penyampaian aspirasi dan keluhan Peserta
pendidikan dan pelatihan merupakan hal penting pada sebuah institusi
atau BPSDM, karena dengan adanya penyampaian aspirasi tersebut
sebuah
instansi dapat dengan mudah memperbaiki dan meningkatkan
kualitasnya. Pengaduan Peserta pendidikan dan pelatihan merupakan
suatu bentuk partisipasi Peserta pendidikan dan pelatihan agar penyedia
layanan institusi yang dapat menampung keluhan dari Peserta pendidikan
dan pelatihan. Hal tersebut dilakukan dengan tujuan agar pihak terkait
dapat memperhatikan apa yang menjadi kebutuhan Peserta pendidikan
dan pelatihan sehingga tercipta pelayanan yang lebih baik.
Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur
merupakan salah satu institusi yang terdiri dari ribuan peserta pendidikan
dan pelatihan, sehingga wajar saja jika Badan Pengembangan Sumber
Daya Manusia Provinsi Jawa Timur mendapatkan banyak aspirasi atau
keluhan tentang sarana atau prasarana yang ada. Saat ini, Badan
Pengembangan Sumber Daya Manusia menerima keluhan melalui
kegiatan monitoring dan evaluasi pada saat proses Pendidikan dan
pelatihan mendekati penutupan dan forum belajar mengajar ketika proses
pendidkan dan pelatihan tengah berlangsung atau mendengar dari
Peserta pendidikan dan pelatihan secara langsung. Monitoring dan
Evaluasi tersebut dinamakan acara “Monev”. Acara ini diselenggarakan
secara berkala oleh Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Provinsi Jawa Timur Peserta pendidikan dan pelatihan. Dalam acara
tersebut, Peserta pendidikan dan pelatihan dapat menyampaikan aspirasi,
keluhan, masukan atau kritikan kepada institusi. Acara tersebut bersifat
terbuka seluruh Peserta pendidikan dan pelatihan diharapkan hadir.
Acara monitoring dan evaluasi tersebut sudah cukup baik, karena
secara psikologis Peserta pendidikan dan pelatihan merasa diperhatikan.
Keluhan Peserta pendidikan dan pelatihan bisa langsung ditanggapi,
sehingga dapat mengurangi salah paham. Pimpinan atau institusi segera
tahu masalah-masalah yang dialami oleh Peserta pendidikan dan
pelatihan. Meskipun demikian, acara tersebut memiliki keterbatasan,
antara lain:
2
1. Waktunya terbatas, sehingga kemungkinan besar banyak Peserta
pendidikan dan pelatihan yang ingin menyampaikan tidak diberi
kesempatan untuk menyampaikan.
2. Ada sebagian Peserta pendidikan dan pelatihan yang merasa kurang
nyaman jika berbicara di depan forum sehingga rasa penasaran
mereka tidak tersampaikan. Hal ini dapat memicu persoalan baru di
kalangan Peserta pendidikan dan pelatihan karena Peserta
pendidikan dan pelatihan tersebut mengambil cara-cara yang kurang
bijaksana atau tidak wajar.
3. Catatan kurang sempurna karena orang yang mencatat memiliki
keterbatasan mengingat dan mencatat, sehingga keluhan yang
disampaikan dan tanggapan yang diberikan tidak tercatat dengan
sempurna. Ada kemungkinan informasi penting tidak tercatat.
Kritikan, keluhan, masukan, atau saran yang disampaikan bisa
ditanggapi dengan penjelasan atau ditampung karena membutuhkan
banyak langkah untuk menyelesaikan. Jika hal-hal yang disampaikan
Peserta pendidikan dan pelatihan harus ditampung terlebih dahulu
perlu adanya sistem yang sesuai. Sistem ini harus mampu menampung
kritikan, keluhan, masukan, atau saran dari Peserta pendidikan dan
pelatihan secara mudah. Selain itu, sistem ini harus mudah digunakan,
mampu mencatat keluhan, mampu menampilkan kemajuan atau
tindakan apa yang telah dilakukan oleh institusi. Sistem juga harus
dapat menyampaikan informasi dalam bentuk laporan untuk pengelola
institusi Pengertian keluhan pelanggan menurut Bell & Luddington
(2006): “Keluhan pelanggan (customer complaints)
adalah umpan balik (feedback) dari pelanggan yang
ditujukan kepada perusahaan yang cenderung bersifat negatif. Umpan
balik ini dapat dilakukan secarra tertulis atau secara lisan”. Sedangkan
keluhan pelanggan menurut Kotler (2005): “Keluhan pelanggan adalah
bentuk aspirasi pelanggan yang
terjadi karena adanya ketidakpuasan terhadap suatu barang atau jasa.
merupakan Badan Pendidikan dan Pelatihan di Jawa Timur yang
menyelenggarakan Pendidikan dan Pelatihan Dasar untuk CPNS,
Pendidikan dan Pelataihan Kepemimpinan Tingkat II, Pendidikan dan
Pelataihan Kepemimpinan Tingkat III, dan Pendidikan dan Pelataihan
Kepemimpinan Tingkat IV. Berdasarkan hasil pengamatan dan kegiatan
yang dilakukan selama menjalankan tugas pokok dan fungsi sebagai
calon pegawai negeri sipil dengan jabatan sebagai calon widyaiswara,
sering ditemukan masalah kurang optimalnya pelayanan baik dari
sarana dan prasarana maupun kurang optimalnya tenaga pendidik.
Maka dari permasalahan tersebut, pembuat rancangan merancang
kegiatan aktualisasi yang berjudul “Pemanfaatan Kotak Saran Dalam
Meningkatkan Mutu Pelayanan BPSDM Provinsi Jawa Timur”.
Rancangan kegiatan aktualisasi tersebut diharapkan mampu
meningkatkan pelayanan sehingga mampu meningkatkan kepuasan
peserta Pendidikan dan pelatihan.
B. 1.2 Tujuan Dan Manfaat Aktualisasi

Aktualisasi nilai-nilai dasar profesi Aparatur Sipil Negara memiliki
tujuan dan manfaat sebagai berikut:
1.2.1 Tujuan Aktualisasi

Tujuan dari aktualisasi ini adalah:
a. Tujuan Umum
Mengetahui kebutuhan dan harapan peserta pendidikan dan
pelatihan di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
b. Tujuan Khusus
1. Mendapatkan informasi pelayanan yang paling dibutuhkan oleh
peserta pendidikan.
2. Menyajikan data berupa saran atau keluhan dari peserta
Pendidikan dan pelatihan yang diselenggarakan Badan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur.
3. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan
dan harapan peserta pendidikan dan pelatihan.
1.2.2 Manfaat Aktualisasi

Manfaat dari aktualisasi di lokasi kerja adalah sebagai berikut:
1. Manfaat individu :
Dapat menciptakan individu sebagai Aparatur Sipil Negara yang
dapat melakukan kinerjanya dengan didasari 5 nilai-nilai dasar
ASN yaitu Akuntabilitas, Nasionalisme, Etika Publik,
Nasionalisme, dan Anti Korupsi (ANEKA).
2. Manfaat internal :
Dengan adanya pelayanan kotak saran dapat meningkatkan:
a. Kesadaran institusi dalam memberikan pelayanan di Badan
b. Meningkatnya Kualitas Program Pendidikan Dan Pelatihan
3. Manfaat eksternal :
Memberi pelayanan yang profesional dan optimal kepada
peserta pendidikan dan pelatihan yang akan meningkatkan mutu
pelayanan yang berorientasi pada kepuasan publik.
C. 1.3 Ruang Lingkup Aktualisasi

Dalam rangkaian kegiatan aktualisasi yang dijalani, adapun ruang
lingkup atau batasan rancangan kegiatan aktualisasi ini meliputi :
1. Peserta pendidikan dan pelatihan kepemimpinan tingkat IV BPSDM
Provinsi Jawa Timur Jalan Balongsari Tama Tandes Kota
Surabaya.
2. Tempat kegiatan aktualisasi dilaksakan di BPSDM Provinsi Jawa
Timur Jalan Balongsari Tama Tandes Kota Surabaya.
3. Kegiatan aktualisasi dimulai pada minggu ke tiga Bulan November
2019 sampai dengan minggu ke dua Bulan Desember 2019.
BAB II
GAMBARAN UNIT KERJA
2.1 Deskripsi Unit Kerja

Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia adalah salah satu
fasilitas pelayanan pendidikan yang merupakan bagian dari sumber daya
manusia yang sangat diperlukan dalam mendukung penyelenggaraan
upaya peningkatan kompetensi. Penyelenggaraan pelayanan pendidikan
dan pelatihan memiliki karakteristik dan organisasi yang sangat kompleks
sebagai sarana penyedia pelayanan perorangan secara paripurna.
Pengguna jasa pengembangan sumber daya manusia saat ini semakin
kritis dan paham akan kualitas standar pelayanan yang berhak mereka
peroleh. Perbaikan pelayanan perlu dilakukan baik pada sistem pelayanan
pengajaran maupun sistem manajerial di Badan. Usaha perbaikan sistem
manajerial memerlukan inovasi, kreatifitas dan pengembangan pemikiran
agar dapat bersaing secara sehat dan mampu memberikan manfaat
optimal bagi konsumen.
Peran Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa
Timur Provinsi Jawa Timur adalah institusi yang mengemban tugas untuk
memberikan pelayanan pengembangan pendidikan dan pelatihan di
masyarakat khususnya aparatur sipil negera. Pelayanan pengembangan
pendidikan dan pelatihan yang diselenggarakan Badan Pengembangan
Sumber Daya Manusia adalah pelayanan pendidikan dan pelatihan
dengan pelayanan selama 24 jam 7 hari seminggu yang terbagi dalam.
Dalam melaksanakan kegiatan pelayanannya tidak terlepas dari kegiatan
administrasi surat menyurat (korespondensi), kearsipan, dan manajemen
pegawai.
2.2 Profil Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
merupakan Lembaga di bawah Pemerintah Provinsi Jawa Timur. Badan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur beralamat di
Jl. Balongsari Tama Tandes Surabaya.
Gambar 1 Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi

Jawa Timur Tampak Depan
2.2.1 Sumber Daya Manusia

Berikut data jumlah sumber daya manusia di Badan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur: [1]
Tabel 1 Sumber Daya Manusia Badan Pengembangan Sumber Daya

Manusia Provinsi Jawa Timur
Jabatan Jumlah
Widyaiswara Ahli Utama 24 Orang
Widyaiswara Ahli Madya 12 Orang
Widyaiswara Ahli Muda 4 Orang
Pegawai Struktural 25 Orang
Staff 128 Orang
Tenaga PTT 25 Orang
2.3 Sejarah Singkat
Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur didirikan
pada tahun 1980 di Surabaya adalah unsur pelaksana Pemerintah
Provinsi Jawa Timur dibidang pendidikan dan pelatihan bagi aparatur
telah berkembang dari organisasi pendidikan dan pelatihan yang kecil
menjadi sebuah lembaga pendidikan dan pelatihan yang besar. Pada
tahun 2008, Badan Diklat Provinsi Jawa Timur mengalami perubahan
struktur organisasi berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Timur
No. 10 Tahun 2008.
Kampus utama di Surabaya dan sebuah kampus lainnya di Malang.
Semenjak berdirinya sampai dengan sekarang lebih dari 250.000
alumni dari seluruh Propinsi dan Kabupaten/Kota di Indonesia telah
berpartisipasi mengikuti diklat aparatur. Pada tanggal 27 Desember
2002 telah memperoleh akreditasi dan sertifikasi dari Lembaga
Adminitrasi Negara Republik Indonesia melalui Keputusan Kepala LAN
RI 741 A/IX/6/4/2002 dalam penyelenggaraan Diklat Prajabatan dan
Diklat Kepemimpinan Tingkat IV, III dan II. Pada tanggal 28 September
2005 telah memperoleh Akreditasi dan Sertifikasi ISO 9001:2000 untuk
Sistem Manajemen Mutu Pendidikan dan Pelatihan. Berdasarkan
Peraturan Daerah No. 3 tahun 2018 tanggal 3 Agustus 2018 maka
Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Jawa Timur berubah menjadi
Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia.
Sejarah singkat Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Provinsi Jawa Timur adalah sebagai berikut :
31 Mei 1980 : Pusat Pendidikan dan Latihan PUSDIKLAT
Provinsi Jawa Timur
13 April 1985 : Pendidikan dan Latihan Provinsi Dati I Jawa
Timur
8 Januari 1994 : Pendidikan dan Latihan Provinsi Dati I Jawa
Timur (Perda No. 8 Tahun 1994)
27 September 2000 : Badan Pendidikan dan Pelatihan Propinsi
Jawa Timur (Perda No. 20 Tahun 2000)
07 Agustus 2008 : Strukur Organisasi Badan Perencanaan dan
Pembangunan Daerah, Inspektorat Daerah
dan Lembaga Teknis di Lingkungan
Pemerintah Provinsi Jawa Timur (Perda No.
10 Tahun 2008)
3 Agustus 2018 : Badan Pengembangan Sumber Daya
Manusia Provinsi Jawa Timur
2.4 Visi
Menjadi Pusat Keunggulan (Center of Excellence) Dalam Mewujudkan
Aparatur Sipil Negara Yang Memiliki Kompetensi, Dedikasi dan
Integritas Yang Tinggi
2.5 Misi
memiliki misi antara lain [1]:
a. Mewujudkan Manajemen Diklat Aparatur Berbasis Kompetensi
Yang Berdayaguna dan Berhasil guna.
b. Mewujudkan kelembagaan diklat aparatur yang modern, efektif,
efisien dan akuntabel.
2.6 Tujuan
memiliki tujuan:
1. Tujuan Strategis
a. Meningkatkan kedayagunaan fungsional pendidikan dan
pelatihan terhadap kinerja aparatur di Jawa Timur.
b. Optimalisasi fungsi diklat sebagai wahana pemenuhan
kompetensi aparatur.
c. Meningkatkan kuantitas dan kualitas penyelenggaraan
diklat aparatur.
d. Meningkatkan jejaring kerja dengan lembaga - lembaga
diklat baik nasional maupun internasional.
2. Sasaran Strategis
a. Meningkatkan Kinerja Alumni Diklat
b. Meningkatkan kompetensi aparatur setelah mengikuti
pendidikan dan pelatihan.
c. Meningkatnya efektifitas hasil diklat terhadap produktifitas
hasil diklat dan produktifitas kerja alumni.
d. Meningkatnya jumlah penyelenggaraan diklat teknis,
fungsional dan kepemimpinan sesuai dengan kebutuhan
baik kebutuhan organisasi maupun individu aparatur.
e. Meningkatnya kualitas program pendidikan dan pelatihan.
f. Meningkatnya jumlah jejaring kerja Badan Pengembangan
Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur.
Meningkatnya efektifitas koordinasi antara Badan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur
dengan lembaga pengelola diklat dan kepegawaian di Jawa
Timur.
2.7 Kebijakan Mutu

Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa
Timur memiliki kebijakan mutu “Seluruh Jajaran Badan Diklat Provinsi
Jawa Timur bertekad secara konsisten dan berkelanjutan mewujudkan
SDM aparatur yang berkualitas melalui penyelenggaraan Diklat yang
profesional dan berbasis kompetensi”. [1]
2.8 Struktur Organisasi
Struktur Organisasi Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Provinsi Jawa Timur adalah sebagai berikut:
Gambar 2 Struktur Organisasi Badan Pengembangan Sumber Daya

Manusia Provinsi Jawa Timur [1]
2.8.1 Unit Struktural
Berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 113

Tahun 2018, Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi
Jawa Timur terdiri atas:
1. Kepala Badan
2. Sekretariat membawahi :
a. Sub Bagian Tata Usaha
b. Sub Bagian Penyusunan Program dan Anggaran
c. Sub Bagian Keuangan
3. Bidang Pengembangan Pengajaran Kompetensi membawahi :
a. Sub Bidang Sertifikasi Kompetensi
b. Sub Bidang Pengelolaan Pengajaran, Sumber Belajar dan TI
c. Sub Bidang Pengendalian Mutu, Inovasi, Kerjasama dan
Evaluasi Kediklatan
4. Bidang Pengembangan Kompetensi Dasar dan Manajerial
membawahi :
a. Sub Bidang Pengembangan Kompetensi Manajerial
Pimpinan Tinggi dan Jabatan Administrator
b. Sub Bidang Pengembangan Kompetensi Manajerial Jabatan
Pengawas
c. Sub Bidang Pengembangan Kompetensi Dasar dan Kader
Pemerintahan Daerah
5. Bidang Pengembangan Kompetensi Teknis membawahi :
a. Sub Bidang Pengembangan Kompetensi Teknis Urusan
Wajib Pelayanan Dasar dan Pilihan
b. Sub Bidang Pengembangan Kompetensi Teknis Urusan
Wajib Non Pelayanan Dasar
c. Sub Bidang Diklat Kompetensi Pemerintahan Umum
6. Bidang Pengembangan Kompetensi Fungsional dan Sosial Kultural
membawahi :
a. Sub Bidang Pengembangan Kompetensi Jabatan Fungsional
b. Sub Bidang Pengembangan Kompetensi Sosial Kultural
c. Sub Bidang Pengembangan Kompetensi Tenaga Kediklatan
2.9 Langkah Langkah Strategis

Dalam rangka mengemban amanat tersebut Badan pengembangan
Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur telah menempuh langkah -
langkah strategis berupa :
1. Mendukung RPJMN dan RPJMD 2014 - 2019 dan pembangunan
ekonomi Jawa Timur dan Pelayanan publik melalui peningkatan
kompetensi ASN.
2. Peningkatan dan pengembangan kapasitas kelembagaan, baik
sarana prasarana, SDM penyelenggara maupun sistem mekanisme
kerja.
3. Pengembangan jejaring kerja baik nasional maupun Internasional.
Pengembangan dan peningkatan kualitas program pengembangan
kompetensi baik pengembangan kompetensi manajerial, pengembangan
kompetensi teknis maupun pengembangan kompetensi sosial kultural.
2.10 Tugas dan Fungsi Pokok

2.10.1 Tugas Pokok
Timur mempunyai tugas Tugas pokok yaitu melaksanakan Dikartih
PNS, Evaluasi dan Pengembangan Diklat pada lembaga Diklat
Pemerintah. Widyaiswara selain melaksanakan tugas pokok tersebut
dapat melaksanakan kegiatan Dikjartih bagi peserta Diklat non ASN
dalam lingkup binaan pada instansinya.
Setiap melaksanakan kegiatan Dikjartih, dan melakukan
Evaluasi dan Pengembangan Diklat Widyaiswara harus memperoleh
14
surat penugasan atau surat perintah dari Pimpinan Lembaga Diklat
Pemerintah yang bersangkutan.
Jabatan penulis saat ini adalah sebagai Widyaisara Ahli
Pertama di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi
Jawa Timur. Secara unit kerja, penempatan penulis saat ini yaitu
sebagai staff pada Sub Bidang Pengelolaan Sumber Belajar dan
Teknologi.
Berdasarkan Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan
Aparatur Negara Nomor 22 Tahun 2014 tentang Jabatan Fungsional
Widyaiswara dan Angka Kreditnya, yang menyatakan bahwa jabatan
fungsional widyaiswara mempunyai ruang lingkup tugas, tanggung
jawab, dan wewenang untuk mendidik, mengajar dan melatih ASN.
2.10.2 Fungsi
Berdasarkan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) yang terdapat pada
e-master Badan kepaegawaian Daerah Jawa Timur, tugas utama
jabatan widyaiswara adalah:
1. Membuat karya tulis/karya ilmiah dalam bidang spesialisasi
keahliannya dan lingkup kediklatan dalam bentuk buku
proceeding instansi
proceeding nasional
3. Menemukan inovasi yang dipatenkan sesuai bidang spesialisasi
dan telah masuk dalam daftar paten
4. Menyusun buku pedoman/ketentuan pelaksanaan/ketentuan
teknis di bidang kediklatan
proceeding internasional
keahliannya dan lingkup kediklatan dalam bentuk majalah ilmiah
keahliannya dan lingkup kediklatan dalam bentuk non buku yang
dimuat dalam jurnal ilmiah nasional tidak terakreditasi
dimuat dalam jurnal ilmiah nasional terakreditasi
dimuat dalam jurnal ilmiah internasional
10. Menyusun soal/materi ujian diklat untuk komprehensif test
11. Menyusun soal/materi ujian diklat untuk Kasus
12. Melaksanakan tatap muka diklat (PNS) dalam Jenjang Pertama
13. Melaksanakan tatap muka diklat (Non ASN)
14. Melaksanakan pembimbingan
15. Melaksanakan pendampingan OL/PKL/benchmarking
16. Melaksanakan pendampingan Penulisan Kertas Kerja/Proyek
perubahan (maksimal 5 KK/PP)
17. Memeriksa hasil ujian diklat untuk Pre test - Post test
18. Memeriksa hasil ujian diklat untuk Komprehensif test
19. Memeriksa hasil ujian diklat untuk Kasus
20. Melakukan coaching pada proses penyelenggaraan
21. Terlibat dalam mengevaluasi penyelenggaraan diklat di
instansinya
22. Terlibat dalam pengevaluasian kinerja Widyaiswara
23. Terlibat dalam pelaksanaan Analisis Kebutuhan Diklat (AKD)
24. Terlibat dalam penyusunan Kurikulum Diklat
25. Terlibat dalam penyusunan Modul Diklat
keahliannya dan lingkup kediklatan dalam bentuk buku dengan
ISBN diterbitkan secara nasional.
27. Menyusun bahan diklat dalam bentuk GBPP/RBPMD dan
SAP/RP.
28. Menyusun soal/materi ujian diklat untuk Pre test - Post test.
29. Mengikuti Pendidikan formal/sekolah dan memperoleh ijazah
Magister (S2).
30. Mengikuti PendiMengikuti Pendidikan formal/sekolah dan
memperoleh ijazah Doktor (S3).
31. Mengikuti Diklat fungsional/teknis yang mendukung tugas
widyaiswara dan memperoleh Surat Tanda Tamat Pendidikan
dan Pelatihan (STTPP)/sertifikat (minimal 10 JP).
32. Menyusun bahan diklat dalam bentuk bahan ajar.
33. Menyusun bahan diklat dalam bentuk bahan tayang.
34. Menyusun bahan diklat dalam bentuk bahan peraga.
Selain yang telah dijabarkan di atas, widyaiswara sebagai ASN

mempunyai beberapa nilai dasar yang harus diaktualisasikan pada setiap
kegiatan-kegiatan yang dirancang sebagai upaya untuk menyelesaian
masalah yang terjadi di tempat kerja (Isu Yang diangkat). Adapun nilai-nilai
dasar tersebut adalah sebagaimana di gambarkan dalam tabel dibawah ini:
Tabel 2 Nilai-Nilai Dasar ASN

Nilai Dasar ASN Keterangan
Akuntabilitas Tanggung jawab, jujur, kejelasan target, netral,
mendahulukan kepentingan publik, adil, transparan,
konsisten, partsipatif.
Nasionalisme Ketuhanan: Religius, toleran, etos kerja, transparan,
amanah
Kemanusiaan: Humanis, tenggang rasa, persamaan
derajat, saling menghormati, tidak diskriminatif.
Persatuan: Cinta tanah air, rela berkorban, menjaga
ketertiban, mengutamakan kepentingan publik, gotong
royong.
Kerakyatan: Musyawarah mufakat, kekeluargaan,
menghargai pendapat, bijaksana.
Keadilan: Bersikap adil, tidak serakah, tolong
menolong, kerja keras, sederhana
Etika Publik Jujur, bertanggung jawab, integritas tinggi, cermat,
disiplin, hormat, sopan, taat pada peraturan, taat
perintah, menjaga rahasia,
Komitmen Mutu Efektivitas, efisiensi, inovasi, berorientasi mutu.
Anti Korupsi Jujur, disiplin, tanggung jawab, kerja keras, sederhana,
mandiri, adil, berani, peduli.
Pelayanan Publik Service excellent, 10 Prinsip Pelayanan Publik.
Whole of Koordinasi, kolaborasi, integritas, komunikasi
Government
BAB III
RANCANGAN AKTUALISASI
Di dalam bab ketiga ini penulis akan memilih satu isu dari 5 (lima) isu
yang berhasil penulis identifikasi di Badan Pengembangan Sumber Daya
Manusia Provinsi Jawa Timur. Metode yang penulis gunakan untuk memilih
isu adalah AKPL (Aktual, Kekhalayakan, Problematika, Kelayakan) dan USG
(Urgency, Seurious, Growth).
D. 3.1 Penetapan Pemecahan Isu

a. Unit Kerja
b. Jabatan
Widyaiswara Ahli Pertama
c. Pekerjaan dan Uraian Tugas
Berdasarkan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) yang terdapat pada
e-master Badan kepaegawaian Daerah Jawa Timur, tugas utama
jabatan widyaiswara adalah:
keahliannya dan lingkup kediklatan dalam bentuk buku proceeding
instansi
nasional
3. Menemukan inovasi yang dipatenkan sesuai bidang spesialisasi
dan telah masuk dalam daftar paten
4. Menyusun buku pedoman/ketentuan pelaksanaan/ketentuan teknis
di bidang kediklatan
internasional
keahliannya dan lingkup kediklatan dalam bentuk majalah ilmiah
dimuat dalam jurnal ilmiah nasional tidak terakreditasi
dimuat dalam jurnal ilmiah nasional terakreditasi
dimuat dalam jurnal ilmiah internasional
10. Menyusun soal/materi ujian diklat untuk komprehensif test
11. Menyusun soal/materi ujian diklat untuk Kasus
12. Melaksanakan tatap muka diklat (PNS) dalam Jenjang Pertama
13. Melaksanakan tatap muka diklat (Non ASN)
14. Melaksanakan pembimbingan
15. Melaksanakan pendampingan OL/PKL/benchmarking
16. Melaksanakan pendampingan Penulisan Kertas Kerja/Proyek
perubahan (maksimal 5 KK/PP)
17. Memeriksa hasil ujian diklat untuk Pre test - Post test
18. Memeriksa hasil ujian diklat untuk Komprehensif test
19. Memeriksa hasil ujian diklat untuk Kasus
20. Melakukan coaching pada proses penyelenggaraan
21. Terlibat dalam mengevaluasi penyelenggaraan diklat di instansinya
22. Terlibat dalam pengevaluasian kinerja Widyaiswara
23. Terlibat dalam pelaksanaan Analisis Kebutuhan Diklat (AKD)
24. Terlibat dalam penyusunan Kurikulum Diklat
25. Terlibat dalam penyusunan Modul Diklat
keahliannya dan lingkup kediklatan dalam bentuk buku dengan
ISBN diterbitkan secara nasional.
27. Menyusun bahan diklat dalam bentuk GBPP/RBPMD dan SAP/RP.
28. Menyusun soal/materi ujian diklat untuk Pre test - Post test.
29. Mengikuti Pendidikan formal/sekolah dan memperoleh ijazah
Magister (S2).
30. Mengikuti PendiMengikuti Pendidikan formal/sekolah dan
memperoleh ijazah Doktor (S3).
31. Mengikuti Diklat fungsional/teknis yang mendukung tugas
widyaiswara dan memperoleh Surat Tanda Tamat Pendidikan dan
Pelatihan (STTPP)/sertifikat (minimal 10 JP).
32. Menyusun bahan diklat dalam bentuk bahan ajar.
33. Menyusun bahan diklat dalam bentuk bahan tayang.
34. Menyusun bahan diklat dalam bentuk bahan peraga.
3.1.1 Identifikasi Isu

Berdasarkan pengalaman melaksanakan kegiatan pelayanan selama
6 (enam) bulan, Penulis berhasil mengidentifikasi beberapa isu yang
terjadi di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia antara lain:
1. Metode pengajaran yang kurang menarik

2. Belum optimalnya fungsi monitoring dan evaluasi
3. Menu makanan yang kurang variatif
4. Belum tersedianya media untuk menyalurkan saran dan keluhan
5. Fasilitas kebugaran yang kurang memadai / sarana dan prasarana
yang kurang memadai.
3.1.2 Analisis Model AKPL

Dari beberapa isu diatas, langkah selanjutnya adalah
mempertimbangkan isu mana yang akan menjadi prioritas utama yang
dapat dicari solussi berdasarkan peran dan wewenang jabatan di
instansi. Selanjutnya menganalisis isu tersebut menggunakan metode A
(Aktual), K (Kekhalayakan), P (Problematik), L (Kelayakan) untuk
mengetahui isu mana yang dominan.
Tabel 1 Angka Penilaian AKPL
1 Pernah benar-benar terjadi

2 Benar-benar sering terjadi
Benar-benar terjadi dan bukan menjadi
3
Aktual pembicaraan
Benar-benar terjadi terkadang menjadi bahan
4
pembicaran
5 Benar-benar terjadi dan sedang hangat dibicarakan
1 Tidak menyangkut hajat hidup orang banyak
2 Sedikit menyangkut hajat hidup orang banyak
Kekhalayakan 3 Cukup menyangkut hajat hidup orang banyak
4 Menyangkut hajat hidup orang banyak
5 Sangat menyangkut hajat hidup orang banyak
1 Masalah sederhana
2 Masalah kurang kompleks
Masalah cukup kompleks namun tidak perlu segera
3
Problematik dicarikan solusi
4 Masalah kompleks
Masalah sangat kompleks sehingga perlu dicarikan
5
segera solusinya
1 Masuk akal
2 Realistis
Kalayakan
3 Cukup masuk akal dan realistis
4 Masuk akal dan realistis
Masuk akal, realistis, dan relevan untuk
5
dimunculkan inisiatif pemecahan masalahnya
Tabel 2 Penilaian dengan Menggunakan AKPL
NO ISU A K P L TOTAL
1. Metode pengajaran yang
3 2 1 4 10
kurang menarik
2. Belum optimalnya fungsi
5 4 3 1 13
monitoring dan evaluasi
3. Menu makanan yang kurang
1 3 5 2 11
variative
4. Belum tersedianya media
untuk menyalurkan saran 4 5 2 3 14
dan keluhan
5. Sarana dan prasarana serta
fasilitas kebugaran yang
2 1 4 5 12
kurang memadai yang
kurang memadai
3.1.3 Analisis Teknik USG

Berdasarkan penetapan isu dengan menggunakan teknik AKPL,
dapat dikerucutkan menjadi tiga isu yang kemudian akan
dipertimbangkan kembali untuk dijadikan isu prioritas. Kemudian tiga
isu tersebut kembali diidentifikasi dengan menggunakan teknik U
(Urgency), S (Seriousness), dan G (Growth).
Tabel 3 Angka Penilaian USG
Urgency 1 Tidak penting
2 Kurang penting
3 Cukup penting
4 Penting
5 Sangat penting
Seriousness 1 Akibat yang ditimbulkan tidak serius
2 Akibat yang ditimbulkan kurang serius
3 Akibat yang ditimbulkan cukup serius
4 Akibat yang ditimbulkan serius
5 Akibat yang ditimbulkan sangat serius
Growth 1 Tidak berkembang
2 Kurang berkembang
3 Cukup berkembang
4 Berkembang
5 Sangat berkembang
Tabel 4 Penilaian USG
NO ISU U S G TOTAL
Belum tersedianya media untuk
1. 4 5 3 12
menyalurkan saran dan keluhan
Belum optimalnya fungsi monitoring
2. 3 4 2 9
dan evaluasi
Sarana dan prasarana serta

3. fasilitas kebugaran yang kurang 1 2 4 7
memadai
3.1.4 Penetapan Isu

Berdasarkan isu yang di uji dengan menggunakan metode AKPL
dan USG, maka dapat diperoleh isu prioritas yang harus ditangani terlebih
dahulu yaitu “Belum tersedianya media untuk menyalurkan saran dan
keluhan di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi
Jawa Timur”. Pemilihan isu tersebut dilakukan dengan analisis dampak
jika hal keluhan tidak ditangani maka akan berakibat akan berdampak
buruk jika salah mengelola keluhan, dampak buruk Daniel Tanamal
(2015): pada hal-hal berikut:
1. Lost trust from customer, kehilangan kepercayaan terhadap institusi
2. Negative campaign, peserta akan menceritakan kekecewaannya
kepada peserta lain.
3. Lost opportunity to recruit new customer, institusi akan kehilangan
kesempatan untuk mendapatkan peserta didik baru.
4. High cost and huge effort, biaya untuk mengatasi peserta yang
kecewa akibat penanganan yang tidak tepat bias berlipat ganda.
Disaat yang sama upaya untuk memperbaiki hubungan yang telah
rusak juga membutuhkan kerja ekstra dan waktu yang cukup lama.
5. Confirm the current negative perception, kegagalan mengatasi
keberatan, semakin membenarkan persepsi peserta didik terhadap
keluhannya mengenai jasa yang diterima.
6. Damaging reputation and image, yang paling serius adalah citra
institusi akan tergerus habis, berdampak pada hancurnya company
image.
7. Lost revenue and lost profit, hasil akhirnya institusi kehilangan
pendapatan atau penghasilan akibat banyak peserta yang beralih ke
isntitusi lainnya.
Dari isu yang diambil apabila tidak segera ditangani, masalah
tersebut akan berdampak di tingkatan kelas yang lebih tinggi.
E. 3.2 Gagasan Pemecahan Isu

Merujuk pada permasalahan di atas, maka penulis mengusulkan
sebuah gagasan untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan
membuat sebuah prosedur untuk migrasi server lokal di Badan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur. Untuk
mewujudkan gagasan di atas, maka dibutuhkan beberapa rangkaian
kegiatan dalam pelaksanaan aktualisasi nilai-nilai dasar di tempat kerja.
Rangkaian kegiatan aktualisasi adalah sebagai berikut:
1. Melakukan konsultasi dengan mentor terkait isu-isu rancangan

aktualisasi yang dibuat;
2. Melakukan konsultasi dan diskusi dengan Coach atau Pembimbing
terkait rancangan aktualisasi yang dibuat;
3. Mengumpulkan literature/sumber untuk pembuatan media
4. Melakukan koordinasi dengan atasan langsung dan rekan kerja
mengenai rancangan aktualisasi yang akan dikerjakan;
5. Membuat design kotak saran;
6. Mensosialisasikan isi kotak saran dengan atasan dan rekan kerja di
ruang rapat;
7. Melaksanakan kegiatan aktualisasi dengan menempatkan kotak saran
untuk peserta diklat
8. Merekap hasil aktualisasi yang sudah dilakukan;
9. Mengevaluasi hasil aktualisasi yang sudah dilakukan
10. Membuat laporan hasil kegiatan aktualisasi.
F. 3.3 Alur Kegiatan Pemecahan Isu
Melakukan konsultasi dan

Merekap hasil aktualisasi kotak
diskusi dengan Mentor terkait rancangan aktualisasi yang dibuat. Mengevaluasi hasil aktualisasi
saran yang sudah dilakukan
Melakukan konsultasi dan Melaksanakan kegiatan

kusi dengan Coach atau Pembimbing terkait rancangan
aktualisasi
aktualisasi
dengan
yang
menempatkan
dibuat. kotak saran untuk peserta diklat
Membuat laporan aktualisasi
Mensosialisasikan kotak saran

Mengumpulkan literatur atau
dengan atasan dan rekan kerja di ruang rapat
sumber referensi.
Melakukan rapat koordinasi

an atasan langsung dan rekan kerja mengenai rancangan aktualisasi yang akan dikerjakan.
Membuat design kotak saran
Gambar 3 Alur Pelaksanaan Kegiatan

G. 3.4 Matrix Kegiatan Pemecahan Isu
Tabel 5 Matriks Kegiatan Pemecahan Isu
Kontribusi
Tahapan Output/ Hasil Nilai-Nilai Penguatan nilai-
No Kegiatan terhadap visi misi
kegiatan kegiatan dasar nilai Organisasi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
1 Melakukan 1. Menghubungi 1.Mentor Etika Publik Dengan Sesuai dengan

konsultasi mentor. memahami (Hormat: disetujuinya isu langkah-langkah
dan diskusi 2. Memaparkan rancangan menghormati yang diangkat strategis Badan
dengan masalah dan aktualisasi. kedudukan pada rancangan Pengembangan
mentor terkait gagasan mentor dengan aktualisasi oleh Sumber Daya
2.Mendapat ijin
rancangan pemecahan isu cara mentor, maka misi Manusia yakni :
untuk
aktualisasi 3. Meminta melibatkan badan penulis Pengembangan
melaksanakan
yang dibuat. persetujuan beliau dalam untuk Mewujudkan jejaring kerja baik
kegiatan
dari mentor penyusunan kelembagaan nasional.
aktualisasi nilai-
mengenai rencana diklat aparatur
nilai dasar ASN
gagasan/ide aktualisasi; yang
komunikatif: modern, efektif,
Menjadi Pusat
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
solusi yang 3.Draft rancangan menjalin mendukunng visi

diajukan aktualisasi komunikasi Badan
4. Memaparkan dengan mentor Pengembangan
4.Adanya
rancangan secara jelas Sumber Daya
kesepakatan
aktualisasi dan sopan Manusia Provinsi
antara penulis
yang sudah santun) Jawa Timur yaitu
dan mentor
dibuat Menjadi pusat
mengenai judul Nasionalisme
5. Meminta saran Keunggulan
dan tema dalam (Saling
dan masukan (Center of
bentuk menghargai
serta Excellence) Dalam
disposisi/notulen pendapat
persetujuan Mewujudkan
atau bukti antara mentor
dari mentor Aparatur Sipil
lainnya. dengan
mengenai Negara Yang
penulis)
Memiliki
29
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
rancangan Whole of Kompetensi,

aktualisasi ini Government Dedikasi dan
6. Mengolah (Koordinasi: Integritas Yang
rencana awal koordinasi Tinggi
dan masukan antara penulis
untuk dan mentor
mendapatkan dalam
perbaikan penyusunan
rencana RA)
7. Merevisi
rencana yang
telah mendapat
perbaikan serta
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
2 Melakukan 1. Memaparkan 1.Mendapatkan Etika Publik Mendukung misi Sesuai dengan

konsultasi rencana saran dan (Hormat: Badan yang tujuan strategis
dan diskusi pelaksanaan masukan dari menghormati mewujudkan Badan
dengan aktualisasi coach/pembimbi kedudukan pendidikan dan Pengembangan
Coach atau ng. coach dengan pelatihan yang Sumber Daya
Pembimbing 2. Meminta saran cara bermutu. Manusia Provinsi
2.Draft rancangan
terkait dan masukan melibatkan Jawa Timur
aktualisasi
rancangan dari Coach beliau dalam yakni:
aktualisasi penyusunan Pengembangan
yang dibuat. rencana dan peningkatan
aktualisasi;, kualitas program
komunikatif, pengembangan
jelas, sopan kompetensi baik
santun ) pengembangan
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
Nasionalisme kompetensi
(Saling manajerial,
menghargai pengembangan
pendapat kompetensi
antara coach teknis maupun
dengan pengembangan
penulis) kompetensi sosial
kultural
Whole of
Government
(Koordinasi,
komunikasi:
antara penulis
dan coach)
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
Etika Publik
Dalam
pelaksanaan
kegiatan ini
etika publik
diimplementasi
kan dengan
memberikan
informasi
secara jelas,
penuh rasa
hormat, sopan,
melakukan
diskusi dan
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
menerima
koreksi,
masukan serta
kritik yang
membangun
dari pihak
yang terkait.
Komitmen
Mutu
Dalam
pelaksanaan
kegiatan ini
komitmen
mutu
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
diimplementasi
kan dengan
melakukan
terobosan
terbaik yang
efektif dan
inovatif demi
kualitas proses
pendidikan
3 Mengumpulk 1.Mencari 1.Mendapatkan Akuntabilitas Mendukung misi Sesuai dengan
an literatur informasi informasi (kejelasan Badan dalam misi pada Badan
atau sumber tentang mengenai dalam literatur mewujudkan yakni
referensi. bagaimana tata pembuatan kotak berdasarkan Manajemen Diklat Mewujudkan
saran. best practice Aparatur Berbasis kelembagaan
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
cara 2.Informasi tentang dari berbagai Kompetensi Yang diklat aparatur

pembuatan. tempat yang baik sumber) Berdayaguna dan yang modern,
2.Mencari dan mudah Berhasil guna. Bila efektif, efisien
Etika Publik
informasi bentuk dijangkau oleh sumber referensi dan akuntabel.
(tepat: sumber
yang tepat dari peserta didik jelas dan dapat
referensi dari
kotak saran dan dipercaya, maka
sumber yang
referensi output dari
tepat dan
literatur bahan aktualisasi ini akan
akurat)
bacaan sebagai berkualitas.
sumber Komitmen
informasi. Mutu (mutu:
3.Mencari referensi yang
informasi tepat akan
tentang meningkatkan
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
penempatan kualitas mutu

kotak saran dari kegiatan
dan output
aktualisasi)
Anti Korupsi
Dalam
pelaksanaan
kegiatan ini
nilai anti
korupsi
diimplementasi
kan dengan
harus jujur
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
dalam
menyampaika
n kondisi dan
gagasan yang
telah dibuat.
dan seantiasa
disiplin dalam
melaksanakan
tugas dan
kewajiban
tidak terdapat
plagiasi
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
4 Melakukan 1. Menyiapkan 1.Tersusunya draft Whole of Mendukung misi Profesional

rapat lembar rancangan Government Badan dalam
koordinasi kehadiran. aktualisasi. (menjalin mewujudkan
lanjutan 2. Pelaksanaan komunikasi kelembagaan Bersinergi dan
2.Foto
dengan 3. Menyiapkan dan koordinasi diklat aparatur Bekerjasama
dokumentasi
atasan notulen. yang baik yang modern,
kegiatan
langsung dan 4. Dokumentasi dengan atasan efektif, efisien dan
rekan kerja dan rekan akuntabel.
mengenai kerja)
rancangan
Nasionalisme
aktualisasi
(kerjasama
yang akan
antar pegawai
dikerjakan
dalam
aktualisasi;
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
saling
menghargai
pendapat;
tanggung
jawab
terhadap
pendapat dan
keputusan
sendiri;
mempererat
kekeluargaan)
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
5 Membuat 1.Mengumpulkan 1. Design Kotak Komitmen Kegiatan ini Kegiatan ini

design kotak referensi. Saran Mutu mendukung Badan mencerminkan
saran (mutu: dalam nilai yang
2.Berkonsultasi 2. Foto Kegiatan
memastikan mewujudkan menjadi dasar
dengan
mutu dari Manajemen Diklat pedoman
penyedia
output Aparatur Berbasis pelayanan Badan
barang jasa.
pelaksanaan, Kompetensi Yang Pengembangan
3.Berkonsultasi efektivitas: Berdayaguna dan Sumber Daya
dengan Mentor tepat sasaran, Berhasil guna. Manusia Provinsi
untuk meminta hasil, berdaya Jawa Timur yaitu:
saran dan guna) Akuntabel.
koreksi.
WOG
(berkoordinasi
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
4.Meminta saran dengan rekan

rekan kerja kerja)
Nasionalisme
Kerjasama
antar pegawai
dalam
aktualisasi;
saling
menghargai
pendapat;
tanggung
jawab
terhadap
pendapat dan
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
keputusan
sendiri;
mempererat
kekeluargaan
6 Mensosialisa 1. Melakukan 1.Foto WOG Kegiatan ini Profesional
sikan kotak sosialisassi dokumentasi (berkoordinasi mendukung Badan
saran dengan kotak saran dengan rekan dalam
2.Lembar kritik dan
atasan dan yang telah kerja) mewujudkan Bersinergi dan
saran
rekan kerja di dibuat Manajemen Diklat Bekerjasama
Etika Publik
ruang rapat 2. Berkonsultasi Aparatur Berbasis
(dalam
dengan atasan. Kompetensi Yang
kegiatan
3. Berkonsultasi Berdayaguna dan
memaparkan
dengan rekan Berhasil guna
isi media
kerja
kepada
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
atasan/teman
sejawat
dilakukan
secara sopan,
santun)
7 Melaksanaka 1.Menyiapkan 1.Kotak saran Whole of Mendukung misi Kegiatan ini

n kegiatan media (kotak terpasang di Government Badan dalam mengandung nilai
aktualisasi saran) tempat yang (menjalin mewujudkan – nilai yang
dengan strategis. komunikasi Menjadi Pusat menjadi dasar
menempatka 2.Mengkordinasik dan koordinasi Keunggulan pedoman
2.Foto
n kotak saran an peserta yang baik (Center of pelayanan Badan
dokumentasi
untuk peserta pendidikan dengan atasan Excellence) Dalam Pengembangan
diklat pelatihan untuk Mewujudkan Sumber Daya
memberikan Aparatur Sipil Manusia Provinsi
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
kritik dan dan rekan Negara Yang Jawa Timur yaitu:

sarannya. kerja) Memiliki Jaminan Mutu
3.Pelaksanaan Kompetensi,
Komitmen Profesional
menempatkan Dedikasi dan
mutu
kotak saran Integritas Yang
(bersungguh
pada tempat Tinggi
sungguh
yang strategis.
memberikan
pelayanan
dengan
menempatkan
kotak saran
agar keluh
kesah peserta
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
dapat segera
diketahui)
8 Merekap 1.Mengumpulkan 1. Rekap data Akuntabilitas Kegiatan ini Kerjasama

hasil kritik dan saran (integritas: merupakan salah
2. Foto
aktualisasi dari peserta melaksanakan satu cara Badan
dokumentasi
kotak saran dengan dalam memberikan Profesional
2.Mendata semua sepenuh hati, Menjadi Pusat
kritik dan saran tanggung Keunggulan
yang digunakan jawab: (Center of
di Badan. terhadap Excellence) Dalam
jadwal yang Mewujudkan
sudah Aparatur Sipil
ditetapkan. Negara Yang
Memiliki
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
Nasionalisme Kompetensi,
(kerja sama Dedikasi dan
dalam Integritas Yang
menentukan Tinggi.
jadwal, tepat
waktu
tanggap,
berhasil guna)
Komitmen
Mutu
(efisiensi,
dengan jadwal
maka dapat
memanfaatkan
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
waktu dengan
sebaiknya:
waktu, mutu)
9 Mengevaluasi 1.Melaksanakan 1.Form checklist Akuntabilitas Kegiatan ini Kegiatan ini

hasil kegiatan yang telah (integritas; merupakan salah mengandung nilai
aktualisasi pemungutan ditandatangani tanggung satu cara Badan – nilai yang
yang sudah berkala sesuai oleh petugas. jawab, dengan dalam menjadi dasar
dilakukan jadwal. mengevaluasi mewujudkan misi pedoman
2.Dokumentasi foto
2.Dokumentasi dan melapor Mewujudkan pelayanan Badan
berupa foto. 3.Laporan rekap ke atasan; kelembagaan Pengembangan
3.Melaporkan kegiatan kejelasan, diklat aparatur Sumber Daya
hasil kegiatan konsistensi) yang modern, Manusia Provinsi
ke bidang yang
berwenang
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
Nasionalisme efektif, efisien dan Jawa Timur yaitu:

(tepat waktu, akuntabel. Jaminan Mutu
tanggung
jawab)
Profesional
Etika Publik
(berhasil guna,
akurat)
Komitmen
Mutu
(mutu,
produktif)
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
10 Membuat 1.Mengumpulkan Laporan hasil Akuntabilitas Dengan Kegiatan ini

laporan bukti-bukti kegiatan (Pertanggung disusunnya mengandung nilai
aktualisasi pendukung aktualisasi jawaban, laporan kegiatan – nilai yang
kegiatan transparan) aktualisasi, maka menjadi dasar
dapat mewujudkan pedoman
2.Menyusun Nasionalisme
misi Badan yaitu pelayanan Badan
laporan. (Kerja keras,
Mewujudkan Pengembangan
menghargai
3.Berkonsultasi kelembagaan Sumber Daya
pendapat
dengan mentor. diklat aparatur Manusia Provinsi
orang lain)
yang modern, Jawa Timur yaitu
4.Berkonsultasi
Anti Korupsi efektif, efisien dan : Akuntabel
dengan coach
bahwa laporan akuntabel.
5.Mencetak hasil yang disusun
laporan adalah benar-
Kontribusi
organisasi
1 2 3 4 5 6 7
benar disusun
oleh penulis.
H.
I. 3.5 Jadwal Rencana Kegiatan Aktualisasi
Untuk bisa mengaplikasikan kegiatan Akualisasi, diperlukan jadwal
yang harus sudah tersusun agar rencana aktualisasi bisa terwujud
sesuai dengan waktu yang direncanakan. Berikut merupakan jadwal
rencana kegiatan aktualisasi yang akan dilaksanakan.
Tabel 6 Jadwal Rencana Kegiatan Aktualisasi

NOVEMBER DESEMBER
No Kegiatan
1 2 3 4 1 2 3 4
Melakukan konsultasi dengan mentor terkait
1
isu-isu rancangan aktualisasi yang dibuat
Melakukan konsultasi dan diskusi dengan
2 Coach atau Pembimbing terkait rancangan
aktualisasi yang dibuat
Mengumpulkan literature/sumber untuk
3
pembuatan media
Melakukan koordinasi dengan rekan kerja
4 mengenai rancangan aktualisasi yang akan
dikerjakan
5 Membuat design kotak saran
Mensosialisasikan kotak saran dengan
6
atasan dan rekan kerja di ruang rapat
Melaksanakan kegiatan aktualisasi dengan
7
menempatkan kotak saran
8 Merekap hasil aktualisasi kotak saran
Mengevaluasi hasil kotak saran yang sudah
9
dilakukan
10 Membuat laporan hasil kegiatan aktualisasi
52
53
BAB IV
CAPAIAN PELAKSANAAN AKTUALISASI
A. Pendalaman Core Isu yang Terpilih

Upaya meningkatkan kepuasan peserta Pendidikan dan pelatihan
yaitu mengetahui keinginan peserta. Salah satu caranya, menulis aspirasi
dalam secarik kertas dan memasukkannya ke dalam kotak saran. Bagian
ini menjelaskan secara berturut–turut hal-hal yang berkaitan dengan
deskripsi pelaksanaan kegiatan aktualisasi, tahapan kegiatan, output/
hasil, implementasi nilai-nilai dasar ASN, kontribusi terhadap visi, misi
organisasi, penguatan nilai organisasi, analisis dampak, dan bukti
pendukung.
4.1 Deskripsi Pelaksanaan Kegiatan Aktualisasi

Adapun pelaksanaan aktualisasi dapat diuraikan dari kegiatan
pertama sampai kegiatan kesebelas sebagai berikut :
4.2. Kegiatan 1
a. Deskripsi Kegiatan
Kegiatan 1 : Melakukan konsultasi dan diskusi

dengan mentor terkait rancangan
aktualisasi yang dibuat.
Waktu Pelaksanaan : Senin, 6 November 2019 s. d.
Selasa, 17 November Desember
2019
Pukul : 13.00 s. d. selesai
Tempat Pelaksanaan : On campus (konsultasi via telpon
dan whatapp)
53
54
Pelaksanaan kegiatan aktualisasi ini telah dirancang

sebelumnya dalam matrik kegiatan aktualisasi. Adapun kegiatan
pertama ini adalah melakukan koordinasi dengan mentor terkait
isu dan gagasan yang di buat.
Dengan persetujuan ini diharapkan penulis dapat mulai
menyusun rancangan kegiatan yang sesuai dengan isu dan
gagasan penulis. Selain itu, penulis mendapatkan bimbingan dan
arahan dari mentor dalam merancang kegiatan aktualisasi sesuai
dengan gagasan pemecahan isu yang telah dibuat.
Pelaksanaan kegiatan ini dimaksudkan agar mendapatkan
koreksi dan masukan dari mentor. Koreksi dan masukan ini
diharapkan dapat menjadi bahan perbaikan terhadap rencana
kegiatan sehingga kegiatan yang akan dilakukan menjadi lebih
aplikatif dan bermanfaat terhadap perbaikan proses Pendidikan
dan pelatihan di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Provinsi Jawa Timur. Kegiatan ini juga dimaksudkan untuk
persamaan persepsi tentang kegiatan yang akan dilakukan.
b. Tahapan Kegiatan
Kegiatan pertama ini dilakukan dalam enam langkah yaitu:
1) Menghubungi mentor;
2) Memaparkan masalah dan gagasan pemecahan isu;
3) Meminta persetujuan dari mentor mengenai gagasan/ide
solusi yang diajukan;
4) Memaparkan rancangan aktualisasi yang sudah dibuat
5) Meminta saran dan masukan serta persetujuan dari mentor
mengenai rancangan aktualisasi;
6) Mengolah rencana awal dan masukan untuk mendapatkan
perbaikan rencana;
7) Merevisi rencana yang telah mendapat perbaikan serta.
55
c. Output/ Hasil
Kegiatan ini memperoleh beberapa hasil diantaranya adalah:
1) Mentor memahami rancangan aktualisasi
2) Mendapat ijin untuk melaksanakan kegiatan aktualisasi nilai-
nilai dasar ASN;
3) Draft rancangan aktualisasi;
4) Adanya kesepakatan antara penulis dan mentor mengenai
judul dan tema dalam bentuk disposisi/notulen atau bukti
lainnya.
Dalam melaksanakan konsultasi dengan mentor, dilakukan
penyampaian pendapat dengan sopan, dan menghargai pendapat
kepala sekolah atau mentor.
d. Nilai-nilai Dasar ASN yang Melandasi Kegiatan Aktualisasi

1. Akuntabilitas
Tanggung jawab dalam menyampaikan kondisi di lapangan
dan upaya mengajukan solusi atau ide.
2. Nasionalisme
Nilai nasionalisme dalam pelaksanaan kegiatan ini
diimplementasikan dengan saling menghormati dan
menghargai terhadap masukan dan kritik yang berikan oleh
mentor untuk mencapai pelaksanaan aktualisasi yang lebih
baik.
3. Etika Publik
Dalam pelaksanaan kegiatan ini etika publik
diimplementasikan dengan memberikan informasi secara
jelas, penuh rasa hormat, sopan, melakukan diskusi dan
menerima koreksi, masukan serta kritik yang membangun
dari pihak yang terkait.
56
4. Komitmen Mutu
Dalam pelaksanaan kegiatan ini komitmen mutu
diimplementasikan dengan melakukan trobosan terbaik
yang efektif dan inovatif demi kualitas Pendidikan dan
pelatihan.
5. Whole of Government
Dalam pelaksanaan kegiatan ini whole of government
diimplementasikan dengan adanya komunikasi dan
koordinasi antara mentor dan penulis.
e. Kontribusi Terhadap Visi, Misi Organisasi

Dengan adanya konsultasi dan meminta persetujuan dengan
mentor menjadikan kegiatan aktualisasi ini dapat
dipertanggungjawabkan dengan baik dan dapat memberi manfaat
yang merata terhadap semua pihak dalam artian tidak memberi
keuntungan pada sebagian pihak dan merugikan pihak yang lain.
Hal ini memberikan kontribusi terhadap terlaksananya viisi Badan
yaitu: Menjadi Pusat Keunggulan (Center of Excellence) Dalam
Mewujudkan Aparatur Sipil Negara Yang Memiliki Kompetensi,
Dedikasi dan Integritas Yang Tinggi dan sesuai dengan misi
Timur Mewujudkan Kelembagaan Diklat Aparatur Yang Modern,
Efektif, Efisien dan Akuntabel. Badan Pengembangan
memiliki sasaran strategis salah satunya Meningkatnya Efektifitas
Koordinasi Antara Badan Diklat Provinsi Jawa Timur Dengan
Lembaga Pengelola Diklat Dan Kepegawaian Di Jawa Timur.
f. Analisis Dampak
1) Dampak Positif
57
Dengan adanya konsultasi antara widyaiswara (penulis)

dengan mentor akan lebih memudahkan kegiatan
aktualisasi, serta adanya tanggung jawab dari penulis
maupun pihak Badan Pengembangan Sumber Daya
Manusia Provinsi Jawa Timur untuk melakukan aktualisasi
dengan baik. Dengan adanya permohonan izin kepada
mentor merupakan bentuk peghormatan kepada atasan dan
sesuai dengan prosedur kerja.
2) Dampak Negatif
Jika kegiatan konsultasi dan permohonan persetujuan tidak
dilakukan, maka akan menghambat kegiatan aktulisasi
dikarenakan kurangnya komunikasi antara penulis dengan
mentor.
g. Bukti Pendukung
Bukti kegiatan 1 baik dalam bentuk dokumen maupun
dokumentasi terlampir pada lampiran 1.
58
4.3. Kegiatan 2
Kegiatan 2 : Melakukan konsultasi dan diskusi
dengan Coach atau pembimbing
terkait rancangan aktualisasi yang
dibuat.
Waktu Pelaksanaan
 Konsultasi ke-1 : Sabtu, 16 November 2019
 Konsultasi ke-2 : Minggu, 9 Desember 2019
Pukul : 11.00 WIB – selesai
Tempat Pelaksanaan : On campus (Pusdik Sabhara,
Porong)
Kegiatan ini sangat penting untuk dilaksanakan oleh
penulis sebelum melaksanakan tahapan kegiatan aktualisasi.
penulis mendapatkan bimbingan dan arahan langsung dari coach/
pembimbing dalam merancang kegiatan aktualisasi dari
mengajukan judul rancangan aktualisasi, membuat gagasan
pemecahan isu sampai pembuatan laporan aktualisasi tidak lepas
dari bimbingan dari coach/ pembimbing.
b. Tahapan Kegiatan
Kegiatan ini dilakukan dalam 4 langkah yakni:
1) Memaparkan rancangan aktualisasi yang sudah direncanakan;
2) Meminta saran dan masukan dari coach atau pembimbing;
3) Mencatat saran perbaikan;
4) Merevisi rancangan aktualisasi sesuai dengan saran perbaikan
yang diberikan coach atau pembimbing.
c. Output/ Hasil
Kegiatan ini memperoleh beberapa hasil diantaranya adalah:
1) Persetujuan atas rancangan aktualisasi yang dibuat;
59
2) Formulir catatan bimbingan oleh coach;

3) Notulen hasil konsultasi dan diskusi dengan coach.
Dalam melakukan konsultasi dan diskusi denga coach,
dilakukan dengan hormat dan sopan, komunikatif, kerjasama yang
baik, dan saling menghargai pendapat.

1. Akuntabilitas
Tanggung jawab dalam menyampaikan kondisi di lapangan
dan upaya mengajukan solusi atau ide.
2. Nasionalisme
Nilai nasionalisme dalam pelaksanaan kegiatan ini
diimplementasikan dengan saling menghormati dan
menghargai terhadap masukan dan kritik yang berikan oleh
coach atau pembimbing untuk mencapai pelaksanaan
aktualisasi yang lebih baik.
3. Etika Publik
Dalam pelaksanaan kegiatan ini etika publik
diimplementasikan dengan memberikan informasi secara
jelas, penuh rasa hormat, sopan, melakukan diskusi dan
menerima koreksi, masukan serta kritik yang membangun
dari pihak yang terkait.
4. Komitmen Mutu
Dalam pelaksanaan kegiatan ini komitmen mutu
diimplementasikan dengan melakukan terobosan terbaik
yang efektif dan inovatif demi kualitas proses pendidikan.
Dalam pelaksanaan kegiatan ini whole of government
diimplementasikan dengan adanya komunikasi dan
kerjasama yang baik antara coach atau pembimbing dan
guru.
60

Dengan adanya konsultasi dan meminta persetujuan dengan
pembimbing (coach) menjadikan kegiatan aktualisasi ini dapat
dipertanggungjawabkan dengan baik dan dapat memberi
manfaat yang merata terhadap semua pihak dalam artian tidak
memberi keuntungan pada sebagian pihak dan merugikan
pihak yang lain. Hal ini memberikan kontribusi terhadap
terlaksananya viisi Badan Pengembangan Sumber Daya
Manusia Provinsi Jawa Timur yaitu: Menjadi Pusat Keunggulan
(Center of Excellence) Dalam Mewujudkan Aparatur Sipil
Negara Yang Memiliki Kompetensi, Dedikasi dan Integritas
Yang Tinggi dan sesuai dengan misi Badan Pengembangan
Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur Mewujudkan
Kelembagaan Diklat Aparatur Yang Modern, Efektif, Efisien dan
Akuntabel. Badan Pengembangan Pengembangan Sumber
Daya Manusia Provinsi Jawa Timur memiliki sasaran strategis
salah satunya Meningkatnya Efektifitas Koordinasi Antara
Badan Diklat Provinsi Jawa Timur Dengan Lembaga Pengelola
Diklat Dan Kepegawaian Di Jawa Timur.
f. Penguatan Nilai Organisasi

Timur memiliki program organisasi untuk memastikan sasaran
instansi dapat terealisasi diantaranya adalah program sebagai
berikut:
1) Peningkatan kompetensi sumber daya manusia aparatur
dalam pelaksanaan tugas dan tanggung jawabnya.
2) Penyempurnaan sistem dan kualitas penyelenggaraan
pendidikan dan latihan aparatur pemerintah.
61
g. Analisis Dampak
1) Dampak Positif
Dengan adanya konsultasi dan diskusi antara penulis dan
coach atau pembimbing akan lebih memudahkan kegiatan
penyusunan laporan aktualisasi, serta adanya tanggung
jawab untuk melakukan aktualisasi dengan baik.
2) Dampak Negatif
Jika kegiatan konsultasi dan diskusi tidak dilakukan, maka
akan menghambat kegiatan aktualisasi dikarenakan
kurangnya saran dan masukan dari coach atau pembimbing
untuk melakukan kegiatan aktualisasi.
h. Bukti Pendukung
dokumentasi. Dokumen lainnya terlampir pada lampiran 2.
62
4.4. Kegiatan 3
Kegiatan 3 : Mengumpulkan literatur atau sumber

referensi.
Senin, 9 Desember 2019
Pukul : 09.30 WIB s. d. selesai
Tempat Pelaksanaan : On campus (Pusdik Sabhara Porong)
dan out class di BPSDM Provinsi
Jawa Timur
Kegiatan ini dilaksanakan untuk mencari dan literatur atau
sumber referensi mendapatkan teori yang mendukung dan
menjadi referensi dalam penyusunan aktualisasi.
b. Tahapan-Tahapan Kegiatan
Kegiatan ini dilakukan dalam tiga langkah yaitu:
1) Mencari informasi tentang bagaimana tata cara pembuatan
kotak saran;
2) Mencari informasi bentuk yang tepat dari kotak saran dan
referensi literatur bahan bacaan sebagai sumber informasi
3) Mencari informasi tentang penempatan kotak saran.
c. Output/ Hasil
Kegiatan ini memperoleh hasil yakni :
1) Mendapatkan informasi mengenai pembuatan kotak saran.
2) Informasi tentang tempat yang baik dan mudah
dijangkau oleh peserta didik.

1) Akuntabilitas : Kejelasan dalam literatur berdasarkan best
practice dari berbagai sumber. Tanggung jawab dalam
63
menyampaikan kondisi di lapangan dan upaya mengajukan

solusi atau ide, serta memiliki kejelasan target yang ingin
dicapai.
2) Komitmen Mutu : Referensi yang tepat akan meningkatkan
kualitas mutu dari kegiatan dan output aktualisas. Dalam
pelaksanaan kegiatan ini komitmen mutu iimplementasikan
dengan melakukan trobosan terbaik yang efektif dan inovatif
demi kualitas.
3) Anti Korupsi : Dalam pelaksanaan kegiatan ini nilai anti
korupsi diimplementasikan dengan harus jujur dalam
menyampaikan kondisi dan gagasan yang telah dibuat. dan
seantiasa disiplin dalam melaksanakan tugas dan kewajiban
tidak terdapat plagiasi.

Dengan adanya Mengumpulkan literatur atau sumber referensi
menjadikan kegiatan aktualisasi ini dapat
terlaksananya visi dan misi Badan Pengembangan Sumber
Daya Manusia Provinsi Jawa Timur yaitu: Visi : Menjadi Pusat
Keunggulan (Center of Excellence) Dalam Mewujudkan
Integritas Yang Tinggi dan Misi: Mewujudkan Manajemen Diklat
Aparatur Berbasis Kompetensi Yang Berdayaguna dan Berhasil
guna serta Mewujudkan Kelembagaan Diklat Aparatur Yang
Modern, Efektif, Efisien dan Akuntabel.
64

berikut:
3) Peningkatan kualitas sumber daya aparatur melalui
perencanaan dan pengembangan, pendidikan latihan teknis,
fungsional, struktural, dan pendidikan pelatihan
kepemimpinan.
g. Analisis Dampak
1) Dampak Positif
Dengan adanya pengumpulan litelatur merupakan wujud dari
penambahan wawasan dan referensi serta informasi baru
yang dapat mendukung kegiatan aktualisasi. Selain itu dapat
memahami makna suatu informasi akan semakin meningkat.
Dengan adanya referensi litelatur maka akan menambah
pengetahuan dan keterampilan, berpikir kritis dalam
memecahkan masalah, serta kemampuan berkomunikasi
secara efektif yang dapat mengembangkan potensi dan
berpartisipasi dalam kehidupan masyarakat
2) Dampak Negatif
Jika kegiatan mengumpulkan literatur atau sumber referensi
tidak dilakukan, maka akan menghambat kegiatan aktulisasi
dikarenakan tidak adanya referensi atau tuntunan atau
pedoman sebagai arah sehingga kegiatan aktualisasi akan
tak terarah dan tidak optimal.
65
h. Bukti Pendukung
dokumentasi. Dokumentasi lainnya terlampir pada lampiran 3.
4.5 Kegiatan 4
Kegiatan 4 : Melakukan rapat koordinasi lanjutan

dengan atasan langsung dan rekan
kerja mengenai rancangan
aktualisasi yang akan dikerjakan
Tempat Pelaksanaan : BPSDM Provinsi Jawa Timur
(Surabaya)
Kegiatan ini dilaksanakan untuk mematangkan konsep dan

materi yang telah dibuat dengan meminta saran dan masukan
serta memaparkan semua langkah-langkah yang akan
dilakukan kedepannya.
66
Kegiatan ini dilakukan dalam tujuh langkah yaitu:
1. Menyiapkan lembar kehadiran.
2. Pelaksanaan
3. Menyiapkan notulen.
4. Dokumentasi.
c. Output/ Hasil
1. Tersusunya draft rancangan aktualisasi.
2. Foto dokumentasi kegiatan.

Menjalin komunikasi dan koordinasi yang baik dengan
atasan dan rekan kerja
1. Nasionalisme
Kerjasama antar pegawai dalam aktualisasi; saling
menghargai pendapat; tanggung jawab terhadap pendapat
dan keputusan sendiri; mempererat kekeluargaan.

Dengan Melakukan rapat koordinasi dengan atasan langsung
dan rekan kerja mengenai rancangan aktualisasi yang akan
dikerjakan menjadikan kegiatan aktualisasi ini dapat
Manusia Provinsi Jawa Timur yaitu: Menjadi Pusat
Keunggulan (Center of
67
Excellence) Dalam Mewujudkan Aparatur Sipil Negara Yang

Memiliki Kompetensi, Dedikasi dan Integritas Yang Tinggi dan
sesuai dengan misi Badan Pengembangan Sumber Daya
Manusia Provinsi Jawa Timur Mewujudkan Kelembagaan Diklat
Aparatur Yang Modern, Efektif, Efisien dan Akuntabel. Badan
Pengembangan Pengembangan Sumber Daya Manusia
Provinsi Jawa Timur memiliki sasaran strategis salah satunya
Meningkatnya Efektifitas Koordinasi Antara Badan Diklat
Provinsi Jawa Timur Dengan Lembaga Pengelola Diklat Dan
Kepegawaian Di Jawa Timur.

berikut:
perencanaan dan pengembangan, pendidikan latihan
teknis, fungsional, struktural, dan pendidikan pelatihan
kepemimpinan.
g. Analisis Dampak
1) Dampak Positif
Dengan rapat koordinasi dengan atasan langsung dan rekan
kerja mengenai rancangan aktualisasi yang akan dikerjakan
merupakan wujud dari penambahan referensi serta informasi
baru yang dapat mendukung kegiatan aktualisasi. Selain itu
68
dapat menambah pengetahuan dan keterampilan, berpikir

kritis dalam memecahkan masalah, serta kemampuan
berkomunikasi secara efektif yang dapat mengembangkan
potensi dan berpartisipasi dalam kehidupan masyarakat dan
mendapatkan persetujuan dan dukungan terhadap
aktualisasi yang akan dilakukan.
2) Dampak Negatif
Jika kegiatan rapat koordinasi dengan atasan langsung dan
rekan kerja mengenai rancangan aktualisasi yang akan
dikerjakan tidak dilakukan, maka akan menghambat kegiatan
aktulisasi dikarenakan tidak adanya referensi atau tuntunan
atau pedoman sebagai arah sehingga kegiatan aktualisasi
akan tak terarah dan tidak optimal.
h. Bukti Pendukung
4.6 Kegiatan 5
Kegiatan 5 : Membuat design kotak saran

Waktu Pelaksanaan : Jumat, 29 November 2019
69

(Surabaya)
Kegiatan ini dilaksanakan untuk menuangkan seluruh ide dan
saran dari rekan kerja, atasan, pembimbing dan mentor
kedalam bentuk dari kotak saran yang ideal. Selain
berdasarkan saran dari rekan kerja, atasan, pembimbing dan
mentor design kotak saran dapat dilihat di laman internet dan
market share online dan penyedia barang/jasa sebagai
pembuat kotak saran.
1. Mengumpulkan referensi.
2. Berkonsultasi dengan penyedia barang jasa.
3. Berkonsultasi dengan Mentor untuk meminta saran dan
koreksi.
4. Meminta saran rekan kerja
c. Output/ Hasil
1. Terwujudnya design kotak saran.
2. Foto dokumentasi kegiatan.

1. Komitmen Mutu
Memastikan mutu dari output pelaksanaan pembuatan design
kotak saran, efektivitas: tepat sasaran, hasil, berdaya guna
Menjalin komunikasi dan koordinasi yang baik dengan atasan
dan rekan kerja
3. Nasionalisme
70
Kerjasama antar pegawai dalam aktualisasi; saling menghargai

pendapat; tanggung jawab terhadap pendapat dan keputusan
sendiri; mempererat kekeluargaan.

Dengan membuat design dan berkonsultasi dengan pihak lain
dan menjadikan kegiatan aktualisasi ini dapat
Kelembagaan Diklat Aparatur yang Modern, Efektif, Efisien dan
salah satunya Meningkatnya Efektifitas Koordinasi antara
berikut:
71

kepemimpinan.
g. Analisis Dampak
1) Dampak Positif
Dengan membuat design dan berkoordinasi dengan pihak
lain mengenai rancangan aktualisasi yang akan dikerjakan
merupakan wujud dari menuangkan ide dan gagasan dan
dituangkan dalam gambar atau design. Selain itu dapat
menambah pengetahuan dan keterampilan, berpikir kritis
dalam memecahkan masalah, serta kemampuan
2) Dampak Negatif
Jika kegiatan membuat design tidak dilakukan maka kotak
saran yang dibuat tidak akan sesuai dengan yang
dibutuhkan dan dikhawatirkan asal-asalan. rapat koordinasi
dengan atasan langsung dan rekan kerja mengenai design
kotak saran yang akan dikerjakan tidak dilakukan, maka
akan menghambat kegiatan aktulisasi dikarenakan tidak
adanya referensi atau tuntunan atau pedoman sebagai arah
sehingga kegiatan aktualisasi akan tak terarah dan tidak
optimal.
72
h. Bukti Pendukung
Bukti kegiatan 5 baik dalam bentuk dokumen. Dokumen lainnya
terlampir pada lampiran 5.
4.7 Kegiatan 6
Kegiatan 6 : Mensosialisasikan kotak saran

dengan atasan dan rekan kerja di
ruang rapat
Waktu Pelaksanaan : Senin, 2 Desember 2019
(Surabaya)
Kegiatan ini dilaksanakan untuk memperkenalkan dan

menuangkan seluruh ide dan saran dari rekan kerja, atasan,
73
pembimbing dan mentor design kotak saran kedalam bentuk

dari kotak saran yang telah terbentuk. Kotak saran ini
diperuntukan bagi peserta Pendidikan dan pelatihan
kepemimpinan tingkat III yang dilakukan di Badan
1. Melakukan sosialisasi kotak saran yang telah dibuat
2. Berkonsultasi dengan atasan.
3. Berkonsultasi dengan rekan kerja
c. Output/ Hasil
1. Foto Dokumentasi.
2. Lembar kritik dan saran.

dan rekan kerja
2. Etika publik
kegiatan memaparkan isi media kepada atasan/teman sejawat
dilakukan secara sopan, santun). Kerjasama antar pegawai
dalam aktualisasi; saling menghargai pendapat; tanggung
jawab terhadap pendapat dan keputusan sendiri;
mempereratkekeluargaan.

Dengan mensosialisasikan dengan atasan dan rekan kerja
serta dengan pihak lain dan menjadikan kegiatan aktualisasi ini
dapat
74

terlaksananya visi Badan Pengembangan Sumber Daya

berikut:
kepemimpinan.
75
g. Analisis Dampak
1) Dampak Positif
Dengan mensosialisakan kotak saran kepada atasan dan
rekan kerja dan berkoordinasi dengan pihak lain mengenai
rancangan aktualisasi yang akan dikerjakan merupakan
wujud dari menuangkan ide dan gagasan dan dituangkan
dalam gambar atau design. Selain itu dapat menambah
pengetahuan dan keterampilan, berpikir kritis dalam
memecahkan masalah, serta kemampuan berkomunikasi
secara efektif yang dapat mengembangkan potensi dan
berpartisipasi dalam kehidupan masyarakat dan
2) Dampak Negatif
Jika kegiatan mensosialisakan kotak saran kepada atasan
dan rekan kerja dan berkoordinasi dengan pihak lain tidak
dilakukan, maka akan menghambat kegiatan aktulisasi
dikarenakan tidak adanya referensi atau tuntunan atau
pedoman sebagai arah sehingga kegiatan aktualisasi akan
tak terarah dan tidak optimal.
h. Bukti Pendukung
76
4.8 Kegiatan 7
Kegiatan 7 : Melaksanakan kegiatan aktualisasi

dengan menempatkan kotak saran
untuk peserta diklat
Waktu Pelaksanaan : Senin, 2 Desember 2019 s/d Senin, 9
Desember 2019
(Surabaya)
Kegiatan ini dilaksanakan untuk memperkenalkan dan
menuangkan seluruh ide dan saran dari rekan kerja, atasan,
pembimbing dan mentor dalam bentuk kotak saran. Kotak
saran ini diperuntukan bagi peserta Pendidikan dan pelatihan
kepemimpinan tingkat III yang dilakukan di Badan
dan diletakan di berbagai titik yang dapat dijangkau oleh
peserta diklat.
77
1. Menyiapkan media (kotak saran)

2. Mengkordinasikan peserta pendidikan pelatihan jika akan
memberikan kritik dan sarannya.
3. Pelaksanaan menempatkan kotak saran pada tempat yang
strategis.
c. Output/ Hasil
1. Kotak saran terpasang.

dan rekan kerja serta peserta Pendidikan dan pelatihan di
Timur.
2. Komitmen Mutu
mempereratkekeluargaan. Bersungguh sungguh memberikan
pelayanan dengan menempatkan kotak saran agar keluh kesah
peserta dapat segera diketahui.

Dengan melaksanakan kegiatan aktualisasi dengan
menempatkan kotak saran untuk peserta diklat menjadikan
kegiatan aktualisasi ini dapat dipertanggungjawabkan dengan
baik dan dapat memberi manfaat yang merata terhadap semua
pihak dalam artian tidak memberi keuntungan pada sebagian
78
pihak dan merugikan pihak yang lain. Hal ini memberikan

kontribusi terhadap terlaksananya viisi Badan Pengembangan
Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur yaitu: Menjadi
Pusat Keunggulan (Center of Excellence) Dalam Mewujudkan
Integritas Yang Tinggi dan sesuai dengan misi Badan
Mewujudkan Kelembagaan Diklat Aparatur Yang Modern,
memiliki sasaran strategis salah satunya Meningkatnya
Efektifitas Koordinasi Antara Badan Diklat Provinsi Jawa Timur
Dengan Lembaga Pengelola Diklat Dan Kepegawaian Di Jawa
Timur.

berikut:
kepemimpinan.
g. Analisis Dampak
1) Dampak Positif
79

menempatkan kotak saran untuk peserta diklat merupakan
dalam kegiatan nyata. Diharapkan dengan terlaksananya
kegiatan ini segala bentuk keluh kesah, kritik, saran,
masukan bahkan complain dapat segera diberikan solusinya
dan tercapai kepuasan dari peserta diklat di Badan
Selain itu dapat menambah pengetahuan dan keterampilan,
berpikir kritis dalam memecahkan masalah, serta
kemampuan berkomunikasi secara efektif yang dapat
mengembangkan potensi dan berpartisipasi dalam
kehidupan masyarakat dan mendapatkan persetujuan dan
dukungan terhadap aktualisasi yang akan dilakukan.
2) Dampak Negatif
Jika kegiatan melaksanakan kegiatan aktualisasi dengan
menempatkan kotak saran untuk peserta diklat
dikhawatirkan:
a) Lost trust from customer, kehilangan kepercayaan
terhadap institusi
b) Negative campaign, peserta akan menceritakan
kekecewaannya kepada peserta lain.
c) Lost opportunity to recruit new customer, institusi akan
kehilangan kesempatan untuk mendapatkan peserta didik
baru.
d) High cost and huge effort, biaya untuk mengatasi peserta
yang kecewa akibat penanganan yang tidak tepat bias
berlipat ganda. Disaat yang sama upaya untuk
memperbaiki hubungan yang telah rusak juga
membutuhkan kerja ekstra dan waktu yang cukup lama.
80
e) Confirm the current negative perception, kegagalan

mengatasi keberatan, semakin membenarkan persepsi
peserta didik terhadap keluhannya mengenai jasa yang
diterima.
f) Damaging reputation and image, yang paling serius
adalah citra institusi akan tergerus habis, berdampak pada
hancurnya company image.
g. Lost revenue and lost profit, hasil akhirnya institusi
kehilangan pendapatan atau penghasilan akibat banyak
peserta yang beralih ke isntitusi lainnya.
h. Bukti Pendukung
81
4.9 Kegiatan 8
Kegiatan 8 : Merekap Hasil aktualisasi kotak

saran Waktu Pelaksanaan : Senin, 2 Desember 2019 s/d
Senin, 9
Desember 2019
(Surabaya)
Kegiatan ini dilaksanakan untuk merekap hasil dari penjaringan

kotak saran yang telah ditempatkan di berbagai tempat di
Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Terdapat 3
(tiga) titik penempatan kotak saran yaitu:
1) Koridor mess peserta Pendidikan dan pelatihan;
2) Lorong kelas kegiatan pendidkan pelatihan;
3) Lobby utama dimana tempat finger scan absensi berada.
Dari berbagai tempat tersebut dikumpulkan semua saran yang
telah ditulis oleh peserta Pendidikan dan pelatihan.
1. Mengumpulkan kritik dan saran dari peserta
2. Mendata semua kritik dan saran yang digunakan di Badan.
c. Output/ Hasil
1. Rekapan isi kotak saran.
82

Timur.
2. Komitmen Mutu
mempereratkekeluargaan. Bersungguh sungguh memberikan
pelayanan dengan menempatkan kotak saran agar keluh kesah
peserta dapat segera diketahui.

menempatkan kotak saran untuk peserta diklat dan melakukan
rekap atas isi kotak saran menjadikan kegiatan aktualisasi ini
dapat dipertanggungjawabkan dengan baik dan dapat memberi
terlaksananya visi Badan Pengembangan Sumber Daya
Daya Manusia Provinsi Jawa Timur memiliki sasaran
strategis salah satunya
83
Meningkatnya Efektifitas Koordinasi Antara Badan Diklat

Provinsi Jawa Timur Dengan Lembaga Pengelola Diklat Dan
Kepegawaian Di Jawa Timur.

berikut:
kepemimpinan.
g. Analisis Dampak
1) Dampak Positif
menempatkan kotak saran untuk peserta diklat kemudian
merekap isi dari kotak saran yang ditulis oleh peserta diklat
merupakan wujud nyata dalam memberikan pelayanan yang
berkualitas bagi peserta diklat. Diharapkan dengan
terlaksananya kegiatan ini segala bentuk keluh kesah, kritik,
saran, masukan bahkan complain dapat segera diberikan
solusinya dan tercapai kepuasan dari peserta diklat di Badan
kemampuan
84

2) Dampak Negatif
menempatkan kotak saran untuk peserta diklat
dikhawatirkan:
terhadap institusi
baru.
diterima.
85
h. Bukti Pendukung
Bukti kegiatan berupa rekap dan foto terlampir (lampiran 8).
Kertas Jumlah Saran Keterangan

Kertas 1 1 Kurang perawatan sepeda
2 Kurang perawatan kamar mandi
3 kurang perawatan ruang makan
Kertas 2 1 Agar kotak saran di online kan via HP
Kertas 3 1 Wifi harus diperhatikan
2 Toilet kurang bersih
3 Sarana olah raga / fitnes
So far so good Cuma kalau bisa ada penyediaan printer
Kertas 4 1
berbayar (bawa laptop ga bisa nyetak)
2 Fasilitas sepeda perlu diperbaiki
Pelaksanaan tolong disesuaikan dengan jadwal jamaah
3 biar
memperbaiki aspek spiritual
Kertas 5 1 Pudding yang kurang cukup ketika makan siang
Agar mentor bisa fleksibel ketika mentor awal memang
2
berhalangan
Total Masukan 12
4.10 Kegiatan 9
Kegiatan 9 : Mengevaluasi hasil aktualisasi yang

sudah dilakukan
Waktu Pelaksanaan : Rabu, 10 Desember 2019 s/d
Senin, 16 Desember 2019
(Surabaya)
Kegiatan ini dilaksanakan untuk mengevaluasi apakah
pelaksanaan aktualisasi dengan menempatkan kotak saran
pada tempat yang telah ditentukan telah efektif atau peserta
didik belum menyadari adanya kotak saran dimaksud.
Disamping itu kegiatan evaluasi hasil aktualisasi dimaksudkan
bahwa segala
86
isi kotak saran yang ditulis oleh peserta diklat yang kemudian
telah direkap kemudian diajukan kepada bidang yang
berwenang atau kepada kepala Badan.
1. Melaksanakan kegiatan pemungutan berkala sesuai jadwal.
2. Dokumentasi berupa foto.
3. Melaporkan hasil kegiatan ke bidang yang berwenang
c. Output/ Hasil
1. Dokumentasi foto
2. Laporan rekap kegiatan

Timur.
2. Komitmen Mutu
Kegiatan dilakukan secara sopan, santun dan penuh tanggung
jawab. Kerjasama antar pegawai dalam aktualisasi; saling
menghargai pendapat; tanggung jawab terhadap pendapat dan
keputusan sendiri; mempererat kekeluargaan. Bersungguh
sungguh memberikan pelayanan dengan menempatkan kotak
saran agar keluh kesah peserta dapat segera diketahui.

Melaksanakan kegiatan aktualisasi dengan menempatkan kotak
saran untuk peserta diklat menjadikan kegiatan aktualisasi ini
87
dapat dipertanggungjawabkan dengan baik dan dapat memberi


berikut:
kepemimpinan.
88
g. Analisis Dampak
1) Dampak Positif
Dengan melaksanakan evaluasi hasil aktualisasi yang telah
dilakukan atau kegiatan aktualisasi dengan menempatkan
kotak saran untuk peserta diklat merupakan wujud dari
menuangkan ide dan gagasan dan dituangkan dalam
kegiatan nyata. Diharapkan dengan terlaksananya kegiatan
ini segala bentuk keluh kesah, kritik, saran, masukan bahkan
complain dapat segera diberikan solusinya dan tercapai
kepuasan dari peserta diklat di Badan Pengembangan
Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur. Selain itu dapat
menambah pengetahuan dan keterampilan, berpikir kritis
dalam memecahkan masalah, serta kemampuan
2) Dampak Negatif
menempatkan kotak saran untuk peserta diklat dikhawatirkan
saran dan masukan dari peserta diklat hanya sebatas
formalitas saja tidak ada tindak lanjut, selain itu dapat
mengakibatkan:
terhadap institusi
baru.
89

diterima.
h. Bukti Pendukung
90
4.11 Kegiatan 10
Kegiatan 10 : Membuat laporan aktualisasi

Waktu Pelaksanaan : Senin, 16 Desember 2019
(Surabaya)
Kegiatan ini dilaksanakan untuk menyusun, merekap hasil dari

penjaringan kotak saran yang telah ditempatkan di berbagai
tempat di Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia yang
kemudian dibuat laporan dalam bentuk laporan hasil
aktualisasi.
1. Mengumpulkan bukti-bukti pendukung kegiatan
2. Menyusun laporan.
3. Berkonsultasi dengan mentor.
4. Berkonsultasi dengan coach
5. Mencetak hasil laporan
c. Output/ Hasil
Kegiatan ini memperoleh hasil yakni berupa Laporan Hasil
Aktualisasi.

Timur.
91
2. Komitmen Mutu
Kegiatan membuat laporan hasil akktualisasi dilakukan dengan
sungguh-sungguh agar dapat menghasilkan laporan yang dapat
ditindaklanjuti oleh pihak yang berwenang sehingga apa yang
menjadi kebutuhan dari peserta diklat di Badan Pengembangan
Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur dapat terpenuhi.
3. Anti Korupsi
Bahwa laporan yang disusun adalah benar-benar disusun oleh
penulis.
3. Akuntabilitas
Laporan hasil aktualisasi dapat dipertanggung jawabkan dan
dibuat dengan transparan.

Membuat laporan kegiatan aktualisasi dengan menempatkan
kotak saran untuk peserta diklat menjadikan kegiatan
aktualisasi ini dapat dipertanggungjawabkan dengan baik dan
dapat memberi manfaat yang merata terhadap semua pihak
dalam artian tidak memberi keuntungan pada sebagian pihak
dan merugikan pihak yang lain. Hal ini memberikan kontribusi
terhadap terlaksananya viisi Badan Pengembangan Sumber
Daya Manusia Provinsi Jawa Timur yaitu: Menjadi Pusat
Keunggulan (Center of Excellence) Dalam Mewujudkan
Integritas Yang Tinggi dan sesuai dengan misi Badan
Mewujudkan Kelembagaan Diklat Aparatur Yang Modern,
memiliki sasaran strategis salah satunya Meningkatnya
Efektifitas Koordinasi Antara Badan
92
Diklat Provinsi Jawa Timur Dengan Lembaga Pengelola Diklat

Dan Kepegawaian Di Jawa Timur.

berikut:
kepemimpinan.
g. Analisis Dampak
1) Dampak Positif
Dengan membuat laporan kegiatan aktualisasi dengan
menempatkan kotak saran untuk peserta diklat merupakan
dalam kegiatan nyata. Diharapkan dengan terlaksananya
kegiatan ini segala bentuk keluh kesah, kritik, saran,
masukan bahkan complain dapat segera diberikan solusinya
dan tercapai kepuasan dari peserta diklat di Badan
kemampuan berkomunikasi secara efektif yang dapat
mengembangkan potensi dan berpartisipasi dalam
kehidupan masyarakat dan
93

2) Dampak Negatif
Jika kegiatan aktualisasi ini tidak dibuat laporan maka
penulis tidak mendapatkan sertifikat kelulusan dan semua
kegiatan yang telah dilakukan tidak memenuhi syarat.
h. Bukti Pendukung
Bukti kegiatan 10 adalah dalam dokumen yang pada saat ini
diseminarkan.
94
BAB V
PENUTUP
5. 1 Kesimpulan
Pelaksanaan aktualisasi adalah kegiatan yang pada intinya
bertujuan untuk menindaklanjuti isu atau masalah dengan
memberikan tindakan berupa solusi. Isu yang diangkat adalah belum
terdapat media atau sarana bagi peserta Pendidikan dan pelatihan di
Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia dalam menyampaikan
saran, keluhan atau masukan baik sarana prasarana, infrastruktur
maupun proses belajar mengajar di kelas.
Belum terdapatnya sarana atau media dalam menyampaikan
saran telah berhasil diatasi dengan solusi berupa penggunaan media
kotak saran. Kotak saran digunakan oleh peserta dalam
menyampaikan kritik atau saran tanpa memberikan atau
mencantumkan identitas diri sehingga dapat mengurangi
keengganan atau segan karena adanya anggapan jika memberikan
kritik atau saran dapat mempengaruhi penilaian dalam proses
kegiatan Pendidikan dan pelatihan.
Penggunaan dan pemanfaatan media kotak saran adalah
solusi terbaik untuk memecahkan isu tersebut dikarenakan dengan
adanya kotak saran karena dapat menyediakan prosedur yang jelas
ketika terjadi keluhan, menciptakan pemahaman dan keyakinan cara
menangani keluhan, membantu mengatasi rasa “bersalah” secara
pribadi bagi orang yang menangani keluhan, menerima keluhan
sebagai umpan-balik yang berharga, bukan sebagai kritik dan
menghasilkan catatan yang dapat digunakan untuk menganalisa
kemungkinan peningkatan layanan.
95
Pemanfaatan kotak saran telah terbukti meningkatkan

keaktifan peserta didik dalam pembelajaran untuk menyampaikan
aspirasinya. Keberhasilan dapat diukur dari adanya saran dan kritik
yang disampaikan melalui kotak saran. Dari hasil aktualisasi dengan
menempatkan kotak saran terjaringlah 5 (lima) buah kertas isian dari
peserta Pendidikan dan pelatihan kepemimpinan tingkat III dengan
total saran dan masukan sebanyak 12 (sebelas) saran atau masukan.
Adapun yang menjadi kebutuhan atau harapan yang didapat
dari kotak saran tersebut adalah sebagai berikut :
Kertas Jumlah Saran Keterangan

Kertas 1 1 Kurang perawatan sepeda
2 Kurang perawatan kamar mandi
3 kurang perawatan ruang makan
Kertas 2 1 Agar kotak saran di online kan via HP
Kertas 3 1 Wifi harus diperhatikan
2 Toilet kurang bersih
3 Sarana olah raga / fitnes
So far so good Cuma kalau bisa ada penyediaan printer
Kertas 4 1
berbayar (bawa laptop ga bisa nyetak)
2 Fasilitas sepeda perlu diperbaiki
Pelaksanaan tolong disesuaikan dengan jadwal jamaah biar
3
memperbaiki aspek spiritual
Kertas 5 1 Pudding yang kurang cukup ketika makan siang
Agar mentor bisa fleksibel ketika mentor awal memang
2
berhalangan
Total Masukan 12
Berdasarkan data diatas maka tindaklanjut dari hasil rekapan

kotak saran yang telah ada akan dibuatkan nota dinas kepada pihak
yang berwenang dalam hal ini adalah bidang-bidan di Badan
Dengan demikian penulis telah berhasil menerapkan kegiatan
aktualisasi yang dirancang sebelumnya dengan baik dan tuntas.
Seluruh kegiatan mulai diaktualisasikan dari tanggal 18 November
2019 (seminar rancangan aktualisasi sebagai penanda resmi tahap
awal
96
kegiatan aktualisasi) dan ditutup dengan seminar laporan aktualisasi

pada 19 Desember 2019.
5.2 Saran
Setelah melaksanakan kegiatan aktualisasi yang terintegrasi
dalam 5 nilai dasar ASN yaitu nilai dasar ANEKA di Badan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Jawa Timur, penulis
menyarankan sebagai berikut :
1. Diri sendiri
Bagi ASN sendiri diharapkan untuk terus mengembangkan
kemampuan dan kreativitasnya. Selain itu, ASN dianjurkan
melakukan setiap kegiatan dengan menanamkan nilai-nilai dasar
profesi ASN, sehingga tidak hanya berhenti ketika pelaksanaan
latsar saja tetapi secara kontinyu dan menularkannya pada rekan
kerjanya.
2. ASN BPSDM
Sebagai ASN dalam melaksanakan tugas hendaknya secara
total memberikan pelayanan kepada peserta Pendidikan dan
pelatihan dan loyalitas yang tinggi. Tugas-tugasnya juga
dilaksanakan dengan memegang prinsip nilai-nilai ANEKA
sehingga visi misi organisasi dapat tercapai dengan baik.
3. Badan / Institusi
Pihak Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provnsi
Jawa Timur hendaknya selalu memberikan dukungan dalam
melaksanakan setiap kegiatan yang guna meningkatkan mutu
peserta didik, pendidik, penyelenggaraan pendidikan serta
kualitas pelayanan Pendidikan salah satunya dengan melakukan
pengecekan berkala pada kotak saran tiap pagi sebelum kegiatan
belajar mengajar (pukul 07.00 WIB) dan pada saat sore hari (pukul
97
14.30 WIB) serta senantiasa memberikan solusi terbaik dalam

menangani saran, kritik ataupun keluhan peserta diklat.
4. Peserta Pendidikan dan Pelatihan
Peserta Pendidikan dan pelatihan hendaknya ikut
berpartisipasi dalam mengawasi serta memberikan masukan bagi
Timur sehingga dapat terus melakukan perbaikan atau
optimalisasi bagian-bagian yang belum sesuai dengan harapan
peserta didik.
98
DAFTAR PUSTAKA
Bell, S., & Luddinton, J. (2006) Coping With Customer Complaints.

Journal of Service Research
Kotler, Philip (2005) manajemen pemasaran edisi 10 alih bahasa

Benyamin Molan. Jakarta : Index
Lembaga Administrasi Negara, Aktualisasi: Modul Pendidikan Dan

Pelatihan Prajabatan Golongan III, Jakarta: LAN Republik Indonesia,
2015.
Lembaga Administrasi Negara, WOG: Modul Pelatihan Dasar Calon

PNS, Jakarta: LAN Republik Indonesia, 2017.
Lembaga Administrasi Negara, Habituasi: Modul Pelatihan Dasar

Calon PNS, Jakarta: LAN Republik Indonesia, 2017.
Lembaga Administrasi Negara, Komitmen Mutu: Modul Pelatihan

Dasar Calon PNS, Jakarta: LAN Republik Indonesia, 2017.
Lembaga Administrasi Negara, Akuntabilitas: Modul Pelatihan Dasar

Lembaga Administrasi Negara, Nasionalisme: Modul Pelatihan Dasar

Lembaga Administrasi Negara, Etika Publik: Modul Pelatihan Dasar

Lembaga Administrasi Negara, Anti Korupsi: Modul Pelatihan Dasar

Calon PNS, Jakarta: LAN Republik Indonesias, 2017.
99
Undang Undang No. 5 tahun 2014 tentang aparatur sipil negara
https://www.jawaban.com/read/article/id/2015/03/16/236/150317102049/7-
Dampak-Buruk-Akibat-Salah-Mengelola-Keluhan-Pelanggan
http://emaster.jatimprov.go.id.
http://www.bpsdm.jatimprov.go.id
100
101
101

AKTUALISASI Galih

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

AKTUALISASI Galih

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SEMINAR RANCANGAN AKTUALISASI

NILAI-NILAI PROFESI PNS

PEMANFAATAN KOTAK SARAN DALAM MENINGKATKAN MUTU

GALIH MAHARDIKA SE., MM

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN CLIX

NILAI-NILAI DASAR APARATUR SIPIL NEGARA LATSAR CPNS

PEMANFAATAN KOTAK SARAN DALAM MENINGKATKAN MUTU

GALIH MAHARDIKA SE., MM

Telah diseminarkan pada hari Senin, 18 November 2019

Arif Mulyono SSTP., MHP Dra. Siti Nurul Inayati MM

Nama : Galih Mahardika SE., MM

Judul : Pemanfaatan Kotak Saran Dalam Meningkatkan Mutu

Demikian berita acara ini dibuat dengan sebenar-benarnya dan

Sidoarjo, 18 November 2019

Dr. Ir. Tri Eko Susilorini MS Galih Mahardika SE., MM

Arif Mulyono SSTP., MHP Dra. Siti Nurul Inayati MM

Laporan aktualisasi ini disusun sebagai bentuk penerapan nilai-nilai dasar

Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Kepala

Sidoarjo, 19 Desember 2019

TABEL 1 SUMBER DAYA MANUSIA BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA

A. 1.1 Latar Belakang

B. 1.2 Tujuan Dan Manfaat Aktualisasi

1.2.1 Tujuan Aktualisasi

1.2.2 Manfaat Aktualisasi

C. 1.3 Ruang Lingkup Aktualisasi

2.1 Deskripsi Unit Kerja

Gambar 1 Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi

2.2.1 Sumber Daya Manusia

Tabel 1 Sumber Daya Manusia Badan Pengembangan Sumber Daya

2.7 Kebijakan Mutu

Gambar 2 Struktur Organisasi Badan Pengembangan Sumber Daya

Berdasarkan Peraturan Gubernur Jawa Timur Nomor 113

2.9 Langkah Langkah Strategis

2.10 Tugas dan Fungsi Pokok

Selain yang telah dijabarkan di atas, widyaiswara sebagai ASN

Tabel 2 Nilai-Nilai Dasar ASN

D. 3.1 Penetapan Pemecahan Isu

3.1.1 Identifikasi Isu

1. Metode pengajaran yang kurang menarik

3.1.2 Analisis Model AKPL

Tabel 1 Angka Penilaian AKPL

1 Pernah benar-benar terjadi

Tabel 2 Penilaian dengan Menggunakan AKPL

3.1.3 Analisis Teknik USG

Urgency 1 Tidak penting

Seriousness 1 Akibat yang ditimbulkan tidak serius

2 Akibat yang ditimbulkan kurang serius

3 Akibat yang ditimbulkan cukup serius

4 Akibat yang ditimbulkan serius

5 Akibat yang ditimbulkan sangat serius

Growth 1 Tidak berkembang

Tabel 4 Penilaian USG

Sarana dan prasarana serta

3.1.4 Penetapan Isu

E. 3.2 Gagasan Pemecahan Isu

1. Melakukan konsultasi dengan mentor terkait isu-isu rancangan

Melakukan konsultasi dan

Melakukan konsultasi dan Melaksanakan kegiatan

Mensosialisasikan kotak saran

Melakukan rapat koordinasi

Gambar 3 Alur Pelaksanaan Kegiatan

1 Melakukan 1. Menghubungi 1.Mentor Etika Publik Dengan Sesuai dengan

solusi yang 3.Draft rancangan menjalin mendukunng visi