Kasus Aplikasi Teori Antrian Bank Mandiri

       Bank Mandiri melakukan aktivitas pelayanan kepada nasabah yang akan menyimpan dan
mengambil uangnya di bank tersebut. Rata-rata kedatangan pelanggan di bank tersebut
mengikuti distribusi poisson yaitu 28 pelanggan perjam. Bank Mandiri dapat melayani rata-
rata 32 pelanggan perjam, dengan waktu pelayanan setiap pelanggan mengikuti distribusi
probabilitas eksponensial. Jika diasumsikan model sistem antrian yang digunakan Bank
adalah (M/M/1), hitunglah :

Penyelesaian :

28 = ‫ ג‬dan µ = 32

a. Berapa persen tingkat kegunaan layanan pelanggan (p) ?

‫ ג‬28
p= = =0.875
µ 32

Angka tersebut menunjukan bahwa Bank Mandiri akan sibuk melayani pelanggan
selama 87.5% dari waktunya. Sedangkan 12.5% dari waktunya (1-p) yang sering
disebut idle time akan di gunakan Bank Mandiri untuk istirahat, dll

b. Berapa orang jumlah rata-rata dalam antrian (nq) ?

‫ג‬2 28 2 784
n q= = = =6.125
µ(µ− ‫ ) ג‬32(32 – 28) 128

Angka tersebut menunjukan bahwa nasabah yang menunggu untuk dilayani dalam
antrian sebanyak 6.125 nasabah

c. Berapa orang jumlah rata-rata dalam sistem (nt) ?

‫ג‬ 28 p 0.875
nt = = =7 ,atau nt = = =7
µ− ‫ ג‬32−28 1−p 1−0.875

Angka tersebut menunjukan bahwa Bank Mandiri dapat mengharapkan 7 nasabah

yang berada dalam sistem

d. Waktu menunggu rata-rata dalam antrian (tq) ?

‫ג‬ 28 28
t q= = = =0.21875 jam atau 13.13 menit
µ ( µ− ‫ ) ג‬32 ( 32 – 28 ) 128

Angka tersebut menunjukan bahwa waktu rata-rata nasabah menunggu dalam antrian
selama 13.13 menit

e. Waktu menunggu rata-rata dalam sistem (tt) ?

1 1 1
t t= = = =0.25 jam atau 15 menit
µ− ‫ ג‬32−28 4
Angka tersebut menunjukan bahwa waktu rata-rata nasabah menunggu dalam sistem
selam 15 menit