Manajemen Penjualan

Penjualan merupakan suatu kegiatan yang dimulai ketika suatu produk telah jadi,
ada dan setelah terjadi transaksi penjualan,jadi penjualan adalah ilmu atau seni
yang mempengaruhi orang lain agar bersedia membeli barang dan jasa yang
ditawarkan walaupun bagian dari pemasaran peran penjualan didalam keberhasilan
bisnis sangat besar karena peran dalam usaha,  inilah yang sebenarnya secara
langsung menghasilkan pendapatan atau penerimaan dari perusahaan.

Pengertian

Menurut American Marketing Association (Swastha,

2008:403) manajemen penjualan yaitu perencanaan, pengarahan, dan
pengawasan personal selling, termasuk penarikan pemilihan,
perlengkapan, penentuan rute, supervisi, pembayaran, dan motivasi
sebagai tugas diberikan pada para tenaga penjualan

Manajemen Penjualan adalah suatu proses perencanaan

,pengorganisasian,implementasi,pengendalian terhadap aktifitas kegiatan menjual
yang dilakukan oleh perusahaan melalui tenaga penjualan.manajemen penjualan
termasuk kegiatan penarikan, pemilihan, perlengkapan, penugasan, penentuan rute,
supervise, pembayaran dan pemotivasian serta pengembangan kemampuan yang
diberikan kepada tenaga penjual.

Proses Manajemen Penjualan

Setiap adanya proses penjualan mempunyai strategi penjualan ditetapkan maka

untuk selanjutnya maka manajemen tentu harus melaksanakannya dan mengelola
pelaksanaan penjualan.kegiatan pengelolaan dimulai dari perencanaan penjualan
yang meliputi pengenalan pasar dan peran mendesain organisasi dan struktur
organisasi penjual,meramalkan penjualan menentukan objective penjualan dan
manajemen waktu dan didalam penentuan tujuan harus diturunkan dari tujuan
perusahaan pada tingkat manajemen yang lebih tinggi,tingkatan tujuan penjualan
terdiri dari tujuan korporasi unit bisnis,pemasaran dan penjualan yang beberapa
tingkatan sampai ketujuan individu tenaga penjual.

Tahapan-tahapan Penjualan
Dalam manajemen penjualan perlu adanya tahap-tahap penjualan,sebagai berikut.
1.Prospecting
2.Perencanaan pra penjualan
3.Presentasi Penjualan
4.Mengatasi keberatan prospek
5.Menutup penjualan

Teknik penjualan
Teknik penjualan merupakan cara-cara atau kiat-kiat yang dilakukan oleh penjual
dalam rangka meraih konsumen. Ada lima langkah dalam melakukan Cara-cara
Penjualan,yaitu:

(1)Tentukan Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan

Untuk menentukan kebutuhan konsumen haruslah terlebih dahulu diadakan

semacam pengamatan atau penelitian sederhana terhadap kebutuhan konsumen,
misalnya barang atau jasa apa yang dibutuhkan dan diinginkan konsumen,
Berapajumlahnya, siapa yang membutuhkan dan
kapan mereka memerlukan?

(2) Pilihlah Pasar sasaran Khusus

Ada tiga jenis pasar sasaran khusus, yaitu:

a) Pasar individual, adalah pasar yang memberikan layanan kepada individu-
individu tertentu untuk memenuhi kebutuhan secara individual.Jenis pasar ini
sangat cocok untuk perusahaan kecil dan menengah.

b) Pasar khusus, yaitu pasar yang memberikan pelayanan khusus untuk konsumen
tertentu, misalnya petani, pegawai negeri, pedagang dan sebagainya Jenis pasar
khusus sangat cocok untuk perusahan kecil.

c) Pasar tersegmentasi, yaitu pasar yeng menyediakan pelayanan bagi kelas

konsumen tertentu, misalnya untuk pelanggan kelas berpendapatan tinggi,kelas
pelanggan berpendapatan sedang dan kelas pelanggan berpendapatan rendah.
Konsumen dikelompokan berdasarkan geografis (desa, kota),demografis (jenis
kelamin, usia,pendaptan, tingkat pendidikan) dan kelas sosial (tingkat sosial, gaya
hidup), serta faktor perilaku.

(3)Tetapkan Posisi Pasar

Setelah menentukan segmentasi pasar, perusahaan harus menentukan posisi pasar

yang ingin diduduki segmen tersebut. Menetapkan posisi pasar ialah menyusun
produk ditempat yang lebih jelas, khas, sehingga menimbulkan hasrat terhadap
produk tersebut dalam pikiran konsumen daripada produk sejenis yang lain.
(4)Tempatkan Strategi Penjualan dalam Persaingan
Perusahaan harus lebih siap untuk melakukan bauran pemasaran sebagai strategi
dalam pengelolaan perusahaan. Bauran pemasaran adalah kombinasi penawaran
produk,penetapan harga, metode promosi, dan sistem distribusi untuk menjangkau
kelompok konsumen tertentu.
(5)Pilih Strategi penjualan yang paling Tepat.
Memilih strategi dengan menempatkan keempat bauran pemasaran, produk,
harga,promosi, dan distribusi.Untuk melakukan program penjulan harus
dilakukantahapan-tahapan sebagai berikut.

(a) Persiapan sebelum penjualan

Kegiatan pada tahap ini adalah mempersiapkan tenaga penjualan dengan
memberikan pengertian tentang barang yang akan dijual, pasar yang akan
dituju,dan teknik penjualannya.

(b) Penentuan Lokasi Pembeli Potensial

Tahap kedua adalah menentukan lokasi dari segmen pasar yang menjadi
sasarannya. Dari lokasi inilah dapat disusun daftar calon pembeli atau pembeli
potensial.

(c) Pendekatan Pendahuluan

Sebelum melakukan penjualan, penjual harus mempelajari semua masalah tentang
calon pembelinya. Selain itu,perlu juga mengetahui tentang produk atau merk apa
yang sedang digunakan dan bagaimana reaksi konsumen untuk membeli suatu
produk.Beberapa informasi perlu dikumpulkan untuk mendukung penawaran
produk kepada pembeli, misalnya tentang kebiasaan membeli, kegemaran dan
kesukaan konsumen. Semuanya merupakan pendekatan pendahuluan terhadap
pasarnya.

(d) Melakukan Penjualan

Penjualan permulaan dilakukan untuk memikat calon konsumen,kemudian
diusahakan untuk mengetahui daya tarik mereka, dan pada akhirnya penjual
melakukan penjualan kepada pembeli.

(e) Pelayanan Sesudah penjualan (Purna jual)

Kegiatan penjualan tidak berakhir pada saat pembeli membelidan membayar
barang yang dibelinya, tetapi perlu memberikan pelayanan purna jual. Pelayanan
purna jual diberikan untuk
barang-barang tahan lama seperti elektornika, lemari es, kendaraan bermotor,
televisi. Pelayanan purna jual ini banyak macamnya, seperti garansi, reparasi dan
pengantaran barang.
Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kegiatan Penjualan:

Kegiatan penjualan itu dipengaruhi oleh beberapa faktor sebagai berikut:

1.Kondisi dan Kemampuan Penjual.

Transaksi jual-beli atau pemindahan hak milik secara komersial atas barang dan
jasa itu pada prinsipnya melibatkan dua pihak, yaitu penjual sebagai pihak pertama
dan pembeli sebagai pihak kedua.Penjual harus dapat menyakinkan kepada
pembelinya agar dapat berhasil mencapai sasaran penjualan yang diharapkan.untuk
maksud tersebut penjual harus memahami beberapa masalah penting yang sangat
berkaitan, yaitu :
a. Jenis dan karakteristik barang yang di tawarkan.
b. Harga produk.
c. Syarat penjualan seperti: pembayaran, penghantaran, pelayanan sesudah
penjualan,garansi dan sebagainya.

2. Kondisi Pasar.

Pasar, sebagai kelompok pembeli atau pihak yang menjadi sasaran dalam
penjualan, dapat pula mempengaruhi kegiatan penjualannya.
Adapun faktor-faktor kondisi pasar yang perlu diperhatikan adalah:
a. Jenis pasarnya
b. Kelompok pembeli atau segmen pasarnya
c. Daya belinya
d. Frekuensi pembelian
e. Keinginan dan kebutuhan para konsumen
g.harga produk tersebut

3. Modal.

Modal dalam usaha sangat di butuhkan dalam membangun perusahaan. Modal

adalah salah satu factor penunjang jalannya proses usaha. Akan lebih sulit bagi
penjualan barangnya apabila barang yang dijual tersebut belum dikenal oleh calon
pembeli, atau apabila lokasi pembeli jauh dari tempat penjual. penjual harus
memperkenalkan dulu membawa barangnya ketempat pembeli. untuk
melaksanakan maksud tersebut diperlukan adanya sarana serta usaha,seperti: alat
transport, tempat peragaan baik didalam perusahaan maupun di luar
perusahaan,usaha
promosi,yang hanya dapat dilakukan apabila penjualan memiliki sejumlah modal
yang diperlukan.

4. Kondisi Organisasi Perusahaan.

Pada perusahaan besar, biasanya masalah penjualan ditangani oleh bagian

penjualan yang dipegang orang-orang tertentu yang ahli di bidang penjualan.
5. Faktor lain.

Faktor-faktorlain,seperti:periklanan,peragaan,kampanye,pemberian hadiah, sering

mempengaruhi penjualan.namun untuk melaksanakannya, diperlukan sejumlah
dana yang tidak sedikit. bagi perusahaan yang bermodal kuat,kegiatan ini secara
rutin dapat dilakukan.sedangkan bagi perusahaan kecil yang mempunyai modal
relatif kecil kegiatan ini lebih jarang dilakukan.

Personal Selling
 PERSONAL SELLING
Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon
pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan
membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian
akan mencoba dan membelinya. Sifat-sifat personal selling antara lain :

 Personal confrontation, yaitu adanya hubungan yang hidup, langsung, dan

interaktif antara 2 orang atau lebih.
 Cultivation, yaitu sifat yang memungkinkan berkembangnya segala macam
hubungan, mulai dari sekedar hubungan jual beli sampai dengan suatu
hubungan yang lebih akrab.
 Response, yaitu situasi yang seolah-olah mengharuskan pelanggan untuk
mendengar, memperhatikan, dan menanggapi. Oleh karena sifat-sifat tersebut
maka metode ini mempunyai kelebihan antara lain operasinya lebih fleksibel
karena penjual dapat mengamati reaksi pelanggan dan menyesuaikan
pendekatannya, usaha yang sia-sia dapat diminimalkan, pelanggan yang
berminat biasanya langsung membeli, dan penjual dapat membina hubungan
jangka panjang dengan pelanggannya. Namun karena menggunakan armada
penjual yang relatif besar, maka metode ini biasanya mahal. Di samping itu,
spesifikasi penjual yang diinginkan perusahaan mungkin sulit dicari. Meskipun
demikian, personal selling tetaplah penting dan biasanya dipakai untuk
mendukung metode promosi lainnya. Aktivitas personal selling memiliki
beberapa fungsi yaitu sebagai berikut :

1. Prospecting, yaitu mencari pembeli dan menjalin hubungan dengan mereka.

2. Targeting, yaitu mengalokasikan kelangkaan waktu penjual demi pembeli.
3. Communicating, yaitu memberi informasi mengenai produk perusahaan
kepada pelanggan.
4. Selling, yakni mendekati, mempresentasikan dan mendemonstrasikan,
mengatasi penolakan, serta menjual produk kepada pelanggan.
5. Servicing, yakni Memberikan berbagai jasa dan pelayanan kepada
pelanggan.
6. Information gathering, yakni melakukan riset dan intelijen pasar.
7. Allocating, yaitu menentukan pelanggan yang akan dituju.

Penjual yang ditugaskan untuk melakukan personal selling harus memenuhi

kriteria-kriteria sebagai berikut :

1. Salesmanship
Penjual harus memiliki pengetahuan tentang produk dan menguasai seni menjual,
seperti cara mendekati pelanggan, memberikan presentasi dan demonstrasi,
mengatasi penolakan pelanggan, dan mendorong pembelian.

2. Negotiating
Penjual harus mempunyai kemampuan untuk bernegosiasi tentang syarat-syarat
penjualan.

3. Relationship marketing
Penjual harus tahu cara membina dan memelihara hubungan balk dengan para
pelanggan. Berdasarkan tugas dan posisinya, penjual dapat diklasifikasikan
menjadi enam macam tipe, yaitu :

1. Deliverer (driver sales person), yaitu penjual yang tugas utamanya

mengantar produk ke tempat pembeli.
2. Order getter, yaitu penjual yang mencari pembeli atau mendatangi pembeli
(sifat kerjanya di luar).
3. Order taker, yaitu penjual yang melayani pelanggan di dalam outlet (sifat
kerjanya di dalam).
4. Missionary sales people (merchandiser, retailer), yaitu penjual yang
ditugaskan untuk mendidik/melatih dan membangun goodwill dengan
pelanggan atau calon pelanggan. Misalnya melatih wiraniaga perantara,
menjelaskan program promosi perusahaan kepada perantara.
5. Technical specialist (technician), yaitu penjual yang harus memiliki atau
memberikan pengetahuan teknis kepada pelanggan.
6. Demand creator, yaitu penjual yang harus memiliki kreativitas dalam
menjual produk (tangible dan intangible).