RINGKASAN JURNAL KE -4

NAMA:PRISKILA

NIM:BNS20006

JUDUL: Determinan Kepuasan, Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan UKM

Sasirangan Melalui Media Sosial Instagram.

(Studi Kasus Pada Pelanggan yang merupakan Followers/Pengikut Kasasiur_Banjar )

A.Penyelasan key word

Kata Kunci: User Interface Quality, Kualitas Informasi, Persepsi Privasi, Harga, Kepuasan,
Kepercayaan dan Loyalitas Pelanggan.

1. USER INTERFACE QUALITY Difenisikan sebagai fungsi teknis situs dan desainya,serta
saluran interaksi antara konsumen dan penyediaan layanan.

2 .KUALITAS INFORMASI adalah didefinisikan sebagai presepsi pelanggan terhadap

kualitas informasi tentang produk yang disediakan oleh situs online sehingga sangat
memberikan pengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan.

3. PERSEPSI PRIVASI juga berkaitan dengan kemampuan konsumen untuk mengendalikan

penyebaran informasi selama transakso atau perilaku konsumsi konsumen tersebvut dari
orang lain di sekitarnya.

4. HARGA merupakan faktor yang sangat penting dalam kepuasan pelanggan ,karena
pelanggan akan memikirkan masalah harga apabila sedang mengevaluasi nilai dari orang lain
di sekitarnya. 5.KEPUASAN adalah perasaan senang seseorang timbul karena kinerja yang di
persepsikan produk(hasil) sesuai dengan espetasi.

6. KEPERCAYAAN adalah bentuk sikap yang menunjukkan perasaan suka dan tetap
bertahan untuk menggunakan suatu produk atau merek.

7.LOYALITAS PELANGGAN adalah komitmen yang dipegang secara mendalam untuk

membeli atau mendukung kembali produk atau jasa yang di sukai di masa depan meski
pengaruh situasi dan usaha pemasaran berpotensi menyebabkan pelanggan beralih.
B.Alasan yang melatarbelakangi penelitian

Kemajuan yang sangat pesat dalam dunia teknologi informasi menuntut para pelaku
usaha untuk dapat memahami serta memanfaatkannya dalam kegiatan bisnis sebagai upaya
untuk meningkatkan daya asing.dan bahkan hal ini sangat menarik perhatian pelaku UKM
untuk menggunakan media online melalui media sosial insatgram.ada beberapa faktor yang
juga menjadi permasalahan yang sering di alami oleh pengguna insatgram yaitu:Dimana
terkadang tampilan insatgram yang memperlihatkan produk yang di jual,kurangnya informasi
yang dapat diberikan tentang sebuah produk yang di tampilkan di instagram.terkadang
inforamsi harga yang di cantumkan faktor kerpercayaan dan kepuasan yang di dapat dari
beberapa faktor yang dapat mempengaruhinya tersebut dapat juga mempengaruhi keinginan
untuk terus melakukan transaksi pembelian suatu produk yang di anggap menarik.jadi,
berangkat dari latarbelakang tersebut maka dilakukan penelitian ini agar mengetahui lebih
jelas kaitanya dari ke 7 hal tersebut di atas.

C.Tujuan penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisi User Interface Quality, Kualitas

informasi,pespesi privasi,dan harga terhadap kepuasan,kemudian menganalisis pengaruh
user interface quality,kualitas informasi,persepsi privasi,dan kepuasan terhadap kepercayaan
serta menganalisis pengaruh kepuasaan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan.

D.Metode penelitian

 Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis

penelitiannya adalah penelitian survey untuk mendapatkan data. Penelitian ini
dilakukan di Indonesia melalui akun instagram kasasiur_banjar yaitu pada
individu, yaitu followers (UKM) Sasirangan binaan Dinas Perdagangan Provinsi
Kalimantan Selatan Kasasiur banjar sasirangan yang merupakan pada pengguna
media sosial instagram dengan akunkasasiur_banjar.
 Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menjadi pelanggan UKM
Kasasiur Banjar Sasirangan yang merupakan followers (pengikut) instagram
dengan akun kasasiur_banjar. Dengan jumlah indicator penelitian sebanyak 27.
 Penelitian ini mempunyai dua jenis variabel yaitu variabel eksogen dan variabel
endogen.
 Dan penelitian ini akan mengambil 150 responden dengan menggunakan
purposive samping.

E.Hasil penelitian
 Hasil penelitian menyimpulkan bahwa User Interface quality memiliki pengaruh
positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
 User Interface quality memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan
pelanggan.
 Kualitas informasi memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
 Kualitas informasi t memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan
pelanggan.
 Persepsi privasi memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
 Persepsi privasi memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan
pelanggan.
 Harga memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
 Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepercayaan.
 Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.
 Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas
pelanggan.