Nama : Mochamad Iqbal Pratama

NIM : 1830811068
Prodi : Administrasi Bisnis 4C

RINGKASAN KRITERIA KUALITAS PRODUK DAN EKUITAS MEREK

A. Definisi Kualitas Produk

Menurut Zeithaml (1988), "kualitas dapat didefinisikan secara luas sebagai superioritas atau
keunggulan". Di sini, Kotler dan Armstrong (2012) menjelaskan bahwa "produk adalah apa
saja yang dapat ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan, diakuisisi, digunakan, atau dikonsumsi
yang mungkin memenuhi keinginan atau kebutuhan ", sementara Aaker (1994), dikutip Ehsani
(2015), mengatakan bahwa" kualitas produk adalah persepsi pelanggan tentang kualitas
keseluruhan atau keunggulan produk atau layanan, sehubungan dengan tujuan yang dimaksud,
relatif terhadap alternatif, ". Kotler dan Amstrong (2012) mengasumsikan produk itu kualitas
adalah "Kualitas produk adalah karakteristik dari suatu produk atau layanan yang bergantung
pada kemampuannya untuk memuaskan dinyatakan atau tersirat kebutuhan pelanggan ".

B. Kriteria Kualitas Produk

(Garvin, 1987) mengembangkan sistem pemikiran tentang kualitas produk dengan
menggambarkan elemen dasar kualitas produk dalam delapan dimensi. (Garvin, 1987): (Foster,
2001): menunjukkan bahwa kualitas adalah multidimensi dan bahwa masing-masing
dimensinya dapat digunakan secara strategis untuk mendapatkan keunggulan kompetitif.
Berikut ini adalah ringkasan dari delapan dimensi Kualitas Produk Garvin:
1) Kinerja mengacu pada karakteristik operasi utama suatu produk.
2) Fitur adalah karakteristik tambahan yang meningkatkan daya tarik produk kepada
pelanggan. Ini adalah aspek sekunder dari kinerja.
3) Keandalan adalah kemungkinan bahwa suatu produk tidak akan gagal dalam periode waktu
tertentu ketika digunakan.
4) Kesesuaian adalah ketepatan produk atau layanan memenuhi standar yang ditentukan.
5) Daya tahan mengukur panjang masa operasi suatu produk.
6) Kemudahan Servis adalah kecepatan, kemudahan, dan biaya yang dengannya produk dapat
digunakan kembali ketika rusak.
7) Estetika mengacu pada bagaimana produk terlihat, terasa, terdengar dll. Ini adalah masalah
penilaian pribadi dan refleksi dari preferensi individu.
8) Persepsi kualitas adalah kualitas yang dikaitkan dengan pelanggan, mencatat bahwa
persepsi tidak selalu kenyataan.

C. Definisi Ekuitas Merek

Institut Ilmu Pemasaran mendefinisikannya sebagai "Himpunan asosiasi dan perilaku pada
bagian dari pelanggan merek, anggota saluran dan perusahaan induk yang memungkinkan
merek untuk memperoleh volume yang lebih besar atau margin lebih besar daripada yang bisa
tanpa nama merek" ( Leuthesser, 1998). Farquhar (1989) dalam, apa yang sekarang, salah satu
makalah yang paling direferensikan tentang ekuitas merek didefinisikan sebagai nilai tambah
dengan mana suatu merek memberikan produk. Aaker (1992) mendefinisikannya sebagai
seperangkat aset dan kewajiban merek yang dikaitkan dengan suatu merek, nama dan
simbolnya yang menambah atau mengurangi nilai yang diberikan oleh suatu produk atau
layanan kepada perusahaan dan / atau kepada pelanggan perusahaan itu. Agar aset atau
kewajiban mendasari ekuitas merek, mereka harus dikaitkan dengan nama dan / atau simbol
merek. Jika nama atau simbol merek harus berubah, sebagian atau seluruh aset atau liabilitas
dapat terpengaruh dan bahkan hilang, meskipun beberapa mungkin dialihkan ke nama dan
simbol baru. Keller mendefinisikannya sebagai "efek diferensial yang dimiliki pengetahuan
merek terhadap respons konsumen terhadap pemasaran merek itu". Kotler (2009) menyebutnya
sebagai nilai tambah yang ditambahkan pada produk dan layanan. Ini dapat tercermin dalam
cara konsumen berpikir, merasakan, dan bertindak sehubungan dengan merek, serta harga,
pangsa pasar, dan profitabilitas dari perintah merek untuk perusahaan ‘. Yoo et al
mendefinisikannya sebagai perbedaan dalam pilihan konsumen antara produk bermerek fokus
dan produk tidak bermerek dengan tingkat fitur produk yang sama ‘.

Ekuitas merek memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan. Pertama, merek yang kuat
menyediakan platform untuk produk baru dan untuk lisensi. Kedua, merek yang kuat memiliki
ketahanan untuk bertahan dalam situasi krisis, periode berkurangnya dukungan perusahaan,
atau pergeseran selera konsumen (Farquhar, 1989).

Ekuitas merek dapat didekonstruksi menjadi seperangkat aset merek yang juga disebut sebagai
dimensi ekuitas merek. Dimensi ekuitas merek ini adalah konstruk mediasi antara kegiatan
pemasaran dan Ekuitas Merek Keseluruhan sebagai variabel hasil.

D. Empat Dimensi Ekuitas Merek:

1) Brand Awareness (Kesadaran Merek)
Kesadaran adalah penentu utama yang diidentifikasi di hampir semua model ekuitas merek
(Aaker 1991, Kapferer 1991, Keller 1992, Agarwal dan Rao 1996, Krishnan 1996, Na,
Marshall dan Keller 1999.
2) Brand Associations (Asosiasi Merek)
Asosiasi merek adalah aspek yang paling diterima dari ekuitas merek (Aaker 1992). Asosiasi
mewakili dasar untuk keputusan pembelian dan untuk loyalitas merek (Aaker 1991, hal. 109).
3) Perceived Quality (Kualitas Persepsi)
Kualitas yang dirasakan dipandang sebagai dimensi ekuitas merek (Aaker 1991; Kapferer
1991; Kamakura dan Russell 1991; Martin dan Brown 1991; Feldwick 1996) daripada sebagai
bagian dari asosiasi merek secara keseluruhan (Keller 1992; Gordon, di Benedetto dan
Calantone 1994). Kualitas persepsi adalah penilaian pelanggan tentang keunggulan atau
keunggulan keseluruhan produk yang berbeda dari kualitas objektif (Zeithaml 1988, hlm. 3 dan
4).
4) Brand Loyalty (Loyalitas Merek)
Loyalitas adalah dimensi inti dari ekuitas merek. Aaker (1991, hlm. 39) mendefinisikan
loyalitas merek sebagai keterikatan yang dimiliki pelanggan terhadap suatu merek. Grembler
dan Brown (1996) menggambarkan berbagai tingkat kesetiaan. Loyalitas perilaku terkait
dengan perilaku konsumen di pasar yang dapat ditunjukkan dengan jumlah pembelian berulang
(Keller 1998) atau komitmen untuk membeli kembali merek sebagai pilihan utama (Oliver
1997, 1999).

E. Kriteria Ekuitas Merek

Sejumlah kriteria luas berguna untuk memilih dan merancang elemen merek untuk membangun
ekuitas merek (Keller, 2003): (1) daya ingat, (2) kebermaknaan, (3) daya tarik estetika, (4)
transferabilitas (baik di dalam dan di seluruh kategori produk) dan melintasi batas-batas
geografis dan budaya dan segmen pasar), (5) kemampuan beradaptasi dan fleksibilitas dari
waktu ke waktu, dan (6) perlindungan dan defensibilitas yang legal dan kompetitif. Setiap
elemen merek akan memiliki kekuatan dan kelemahannya sendiri. Kunci untuk ekuitas merek
adalah campuran dan keseimbangan antara berbagai elemen dalam konteks verbal dan visual
untuk memaksimalkan kontribusi kolektif mereka (Keller, 2008):
Peran Ofensif
• Memorability (Daya Ingat)
• Meaningfulness (Makna)
• Likability (Kesukaan)
Peran Defensif
• Transferability (Transferbilitas)
• Adaptability (Kemampuan Beradaptasi)
• Protectability (Proktabilitas)

DAFTAR PUSTAKA

Chieng Fayrene Y.L., and Goi Chai Lee, 2011. CUSTOMER-BASED BRAND EQUITY: A
LITERATURE REVIEW. Journal of Arts Science & Commerce, Vol.– II, Issue –1, pp. 33-42.
https://www.researchgate.net/publication/312661241_Customerbased_brand_equity_a_literat
ure_review

Ismail Razak, Nazief Nirwanto and Boge Triatmanto, 2016. The Impact of Product Quality and
Price on Customer Satisfaction with the Mediator of Customer Value. Journal of Marketing
and Consumer Research, Vol.30, pp. 59-68.
http://www.ijmp.jor.br/index.php/ijmp/article/view/632/749

Ling Chen Hoe, DBA and Shaheen Mansori, PhD, 2018. The Effects of Product Quality on
Customer Satisfaction and Loyalty: Evidence from Malaysian Engineering Industry.
International Journal of Industrial Marketing, Vol. 3, No. 1, pp. 20-35.
https://www.researchgate.net/publication/329208287_The_Effects_of_Product_Quality_on_
Customer_Satisfaction_and_Loyalty_Evidence_from_Malaysian_Engineering_Industry

Mohammad Shariq, 2018. BRAND EQUITY DIMENSIONS – A LITERATURE REVIEW.

International Research Journal of Management and Commerce. Volume 5, Issue 3, pp. 312-
330.
https://www.researchgate.net/publication/326302689_BRAND_EQUITY_DIMENSIONS-
A_LITERATURE_REVIEW

Mosarrat Farhana , 2012. Brand Elements Lead to Brand Equity: Differentiate or Die.
Information Management and Business Review, Vol. 4, No. 4, pp. 223-233.
https://www.researchgate.net/publication/266684786_Brand_Elements_Lead_to_Brand_Equi
ty_Differentiate_or_Die