Studi Kasus Implementasi ERP yang sukses (PT Bentoel Prima)

3.1.1. Latar Belakang Implementasi ERP pada PT. Bentoel Prima

Perseroan didirikan dengan nama PT Rimba Niaga Idola pada tanggal 11 April 1987dan
berdasarkan keputusan rapat umum pemegang saham luar biasa yang diadakan padatanggal 27
Desember 1996, nama Perseroan diubah menjadi PT Transindo Multi Prima Tbk.Pada tanggal 29
Agustus 2000, nama PT Transindo Multi Prima Tbk dirubah menjadi PTBentoel Internasional
Investama Tbk.
Dengan berjalannya perkembangan bentoel, Hingga Sekarang BentoelGroup
dikenalsebagai perusahaan rokok terbesar di Malang yang di kelola secaraprofesional dan
modernlebih dari 75 tahun dan telah memproduksi beberapa brand terkenal antara lain, Bentoel
Biru,Star Mild, X Mild, Bentoel Sejati, Tali Jagad, Bintang Buana, Neo Mild, Country, One
Mild,dan lain-lain.
Visi, Misi, Nilai Perusahaan dan Strategi Korporasi merupakan komponen dari
TheWinning Formula (TWF) yang disusun berdasarkan cetak biruperusahaan yaitu
BentoelStrategic Scenario (BSS). BSS merupakan landasandalam menyusun rencana jangka
panjang, jangka menengah maupun jangkapendek supaya rencana dan pelaksanaannya dapat
berjalansecara terarah dan berkesinambungan.
Tidak bisa disangkal apabila industri rokok nasional mengalami penurunan. Hal
inidikarenakan berbagai kebijakan pemerintah telah menekan kinerja perusahaan rokok,terutama
yang terkait dengan upaya peningkatan kesehatan masyarakat. Faktor lainnya, rokokmenjadi
penyebab utama berbagai penyakit yang mematikan. Oleh karena itu, untukmenyiasati tekanan
tersebut perusahaan rokok biasanya mencari berbagai terobosan yanginovatif guna mendongkrak
penjualan. Tidak hanya lewat promosi, tapi yang lebih pentingadalah kelengkapan infrastruktur,
terutama sistem. Kenapa sistem? karena sistem akan men-drive organisasi dan tanpa sistem yang
terintegrasi, kinerja perusahaan akan sulit mengalami peningkatan dalam menjalankan proses
bisnisnya.
Menurut Paul Ong, Chief Information Officer Bentoel Group, sebelumnya masing-
masing divisi di Bentoel memiliki modul aplikasi sendiri-sendiri, seperti di bagian keuangan,
bagian pergudangan, bagian penjualan ataupun kantor pusat. Karena sistem aplikasi masing-
masing bagian itu berbeda, sulit untuk berkomunikasi atau mengintegrasikan data dan
tidakrealtime. Buntutnya adalah keterlambatan dalam integrasi dan penyesuaian data.
Pada saat tersebut, proses budgeting pada Bentoel masih dilakukan secara manualdengan
menggunakan Microsoft Excel. Padahal industri rokok di Indonesia sangatkompetitif, sehingga
pihaknya membutuhkan analisis situasi pasar yang dapat dilakukandengan cepat untuk
mengambil tindakan yang tepat dan cepat, sehingga dibutuhkan sistemyang bisa
mengintegrasikan seluruh bisnis proses dalam perusahaan. Selain itu, karena datanya belum
realtime, maka meskipun sudah terjadi transaksi penjualan atau pengiriman barang, tak secara
otomatis mengurangi posisistok barang dagangan. Begitu pula, posisi piutang atau account
receivable juga belum bertambah. Manajemen informasi yang terpisah- pisah seperti ini jelas
berpotensi mengacaukan manajemen keuangan, karena data tak sesuaidengan fakta. Bahkan, ini
juga berimbas pada kultur organisasi.

3.2.2 Pemilihan ERP

Pada tahun 2003 Bentoel melakukan beberapa langkah awal yaitu assessment dan
pengkajian sistem TI beserta penentuan kebutuhan TI-nya, perumusan blue print dan roadmap
pembenahan sistem TI. Langkah selanjutnya pun Bentoel kemudian menunjuk konsultandan
memilih perusahaan software. Setelah melalui proses penyeleksian beberapa paketsoftware yang
berkaitan dengan Corporate Perfomance Management, tim evaluasi Bentoel pun akhirnya
memilih SAP Planning and Consolidation. Pemilihan didasari atas pertimbangan bahwa sistem
ini sangat mudah digunakan (friendly user) dan didukung denganfitur-fitur yag canggih serta
lengkap.
SAP Business Planning and Consolidation merupakan suatu aplikasi perencanaan
dankonsolidasi yang dapat memenuhi seluruh kebutuhan perusahaan mengenai
perencanaan,konsolidasi, pengelolaan anggaran belanja dan pelaporan. Sistem ini mendukung
seluruhkebutuhan perencanaan anggaran keuangan dan perencanaan operasional secara top-
downdan bottom-up serta mendukung proses konsolidasi untuk memastikan pengelolaan
keuangan berjalan lancar dan tepat waktu.
Proyek ini mulai dijalankan pada Agustus 2003. Sistem ERP itu go live pada 1 Mei2004.
Keputusan untuk mengimplementasikan SAP didasarkan pada hasil evaluasi terhadap beberapa
paket software yang berkaitan dengan pengelolaan kinerja perusahaan.Implementasi tersebut
akan memaksimalkan integrasi perencanaan dan fleksibilitas bisnis.Pengimplementasiannya juga
mempertimbangkan potensi dari solusi yang telah terpasangyang juga bagian dari solusi SAP.
Intinya, Bentoel lebih fokus untuk mencari the mostappropriate up-to-date technology, bukan the
most sophisticated.

3.2.3 Sistem Informasi Terintegrasi

Penerapan sistem ERP (enterprise resource planning) berbasis SAP
yangdiimplementasikan di PT Bentoel Prima dinamakan Be One Enterprise (BOE) atau B-1
yang mempunyai makna “sistem pemersatu” dimana seluruh elemen sistem informasi yang ada,
masing-masing akan terintegrasi satu dengan lain menjadi suatu sistem informasi enterpriseyang
terintegrasi secara total dengan media data, suara dan video yang terkonvergen(convergence)
secara digital.
Sistem B1 membantu efisiensi melalui penguatan kemampuan manajemen
perusahaanuntuk memonitor dan mengontrol secara dekat proses yang ada. Hal ini dikarenakan
semua proses, mulai dari pembelian, inventori, produksi, dan distribusi dikontrol dengan baik
anak perusahaan dapat melihat setiap biaya dan selalu dalam keadaan tahu untuk
menentukanwaktu dan strategi yang tepat untuk efisiensi. Bentoel melakukan tahapan persiapan
tahun2004 dalam lingkup Keuangan dan Control, Manajemen Bahan, Rencana Produksi,
Distribusidan Penjualan, Manajemen Dana, dan Konsolidasi.
Sebelum akhir 2004, Bentoel mengenalkan sistem SAP penuh. Satu tahun
setelahimplementasinya, sistem baru ini sudah beroperasi penuh mendukung berbagai
departemen.Sistem baru ini telah meningkatkan produktivas dengan memangkas beban
administrasimanual dan meningkatkan sistem kontrol sehingga pada akhirnya secara
keseluruhanmeningkatkan efisiensi. Dan untuk memaksimalkan potensi B-1 sistem, departemen
penjualan dan distribusi serta sistem informasi membawa ide tentang perlunya
bantuankomputerisasi pada jalur distribusi dan penjualan di lapangan yang pada akhirnya
dipilihuntuk menggunakan Personal Digital Assistants (PDA).

3.2.4 Tahap-Tahap BOE

• Tahap pertama.
Dengan mengintegrasikan perencanaan korporasi dan perencanaan departemen,
implementasiBOE difokuskan pada proses budgeting, kemudian manajemen membuat rancangan
model biaya, dan menampilkan analisis yang akurat untuk penetuan anggaran operasional
sesuaidengan perencanaan dan asumsi strategis. Implementasi proses penyusunan
anggaranditargetkan selesai dan go live pada awal Juli 2008.
• Tahap berikutnya
Bentoel mengembangkan dan memperluas modul SAP-nya untuk meningkatkan performa
perusahaan.Adapun modul ERP lainnya yang telah diimplementasikan oleh Bentoel adalah Sales
andDistribution, Fleet Management and ECCS, Production Planning, Material
Management,Finance and Controlling.

3.2.5 Implementasi BEO atau B-1

Dalam proyek pembenahan TI di Bentoel, terdapat dua agenda penting yang
telahdiselesaikan, yaitu Online Data Transaction (ODT) dan Sales Force Automation
(SFA).Berhasilnya tahap pengembangan ODT, menjelaskan bahwa semua divisi telah
terkoneksisecara online dan tidak ada lagi gap informasi antar bagian. Informasi yang tersedia
menjadiseragam sehingga tidak perlu penyesuaian dan konsolidasi data antar bagian. Selain
itu,kontrol manajemen dari para direksi menjadi lebih mudah pelaksanaannya.
Penerapan ODT merupakan kemajuan besar bagi Bentoel. Namun satu hal yang paling
istimewa adalah program SFA dan pemanfaatan TI untuk pengontrolan bahan baku(tembakau).
Dapat dikatakan, program SFA merupakan terobosan yang belum dilakukan pemain lain,
khususnya di industri rokok. Tujuan Bentoel menggunakan program ini adalahmenguatkan lini
penjualan dengan memanfaatkan TI. Pada praktiknya, kini salesman Bentoeldipersenjatai satu
unit PDA (personnal digital assistance) untuk mendukung kinerja mereka, baik untuk melihat
informasi harian dan mengevaluasi kinerja mereka. Data-data yang ada diPDA mereka, selalu
akurat karena selalu terjadi proses download dan upload dari atau kesistem TI di masing-masing
kantor cabang atau Area Sales and Marketing.
Terobosan ini dikenal dengan sistem B1 Mobile dan B1 ASMO yang membuat
parasalesman dapat memonitor dan memadukan informasi penjualan hingga level retailer.
B1Mobile merupakan sistem yang memberikan hasil statistik market berkualitas tinggi dan
akurat, sehingga beban administrasi manajemen berkurang dan efisiensi kinerja
meningkat.Dengan strategi ini, Bentoel menjadi industri pertama yang menggunakan PDA
untukmendukung penjualannya. Sedangkan ASMO merupakan sistem yang
menghubungkankantor-kantor cabangnya secara online dengan jaringan berbasis internet
protocol melaluiWide Area Network. Sistem ini menghubungkan semua kantor cabang dengan
kantor utamasehingga semua data dari cabang dapat dikompilasi.
Selain itu, Bentoel juga memiliki B1 Communication yang digunakan untukkomunikasi
suara antar kantor Bentoel. Penerapan sistem ini meningkatkan produktivitas danefisiensi di
berbagai divisi yang semula manual menjadi otomatis, sesuai dengan tujuan jangka panjang
Bentoel dalam Desain Bisnis Digital (Digital Business Design).

Gambar 2. PT. Bentoel Prima ISBP (Information System & Business Process)
Sistem Be-one ini diimplementasikan pada tahun 2004 dan berpusat pada
aplikasiEnterprise Resource Planning (ERP) dari SAP. di dalam ERP yang sistem
nyadiimplementasikan oleh Soltius Indonesia ini ada beberapa modul utama antara lain
MaterialManajement, Sales and Distribution, Production Planning, Fund Managemet,
Controlling danFinancial accounting. Dengan sistem ini data bisa seragam dan menjadi acuan
dari semuakegiatan transaksi.
Sistem Be-one ini adalah sistem yang terintegrasi dari hulu sampai ke hilir, dari
transaksihingga pelaporan untuk manajemen. Sebagai contohnya, data penjualan yang
dilakukantenaga penjualan dimasukan ke dalam PDA di lapangan saat melakukan transaksi
penjualan.Pada akhir hari, seluruh transaksi di upload secara otomatis ke sistem di Area Sales
dan Marketing Office (ASMO), untuk selanjutnya akan terkirim secara otomatis juga ke
sistemyang ada di kantor pusat, dan semua data tersebut yang terkena dampak dari transaksi
penjualan pun akan ter-update.

Gambar 3. SAP Core Moduls (modul utama pada system ERP)

1.Fund Management (FM).
Tugas Fund Management Dana adalah :
 Untuk membuat anggaran seluruh pendapatan relevan dan pengeluaran
 Untuk Mengontrol gerakan dana di masa depan sesuai dengan anggaran terdistribusi
 Untuk Mencegah anggaran yang berlebih.
2.Material Management
Tujuan dari modul ini adalah mengoptimasi semua proses yang terkait dengan perencanaan,
pengadaan, pembelian hingga penyimpanan material.Manfaat yang diperoleh antara lain:
 Otomasi evaluasi pemasok
 Tingkat biaya pengadaan dan penyimpanan yang lebih rendah pada inventory
danmanajemen pergudangan.
 Terintegrasi dengan verifikasi penagihan (invoice)
3.Sales & Distribution
Modul ini bertujuan untuk membantu meningkatkan efisiensi kegiatan operasional
berkaitandengan proses pengelolaan customer order (proses sales, shipping dan billing).
4.Production Planning
Modul ini bertujuan untuk membantu proses perencanaan dan kontrol daripada kegiatan produksi
(manufacturing) suatu perusahaan.
5. Controlling
Modul ini bertujuan untuk :
 Sebagai pengendali capital investment.
 Sebagai pengendali aktivitas keuangan perusahaan, memonitor dan merencanakan
pembayaran
 Sebagai pengendali pendanaan terhadap pembelian, pengadaan dan penggunaan danadi
setiap area
 Sebagai pengendali biaya dan profit berdasarkan semua aktivitas perusahaan
6.Financial Accounting
Modul ini bertujuan untuk :
 Menyediakan pengukuran berkelanjutan terhadap keuntungan perusahaan.
 Mengukur kinerja keuangan perusahaan, berdasarkan pada data transaksi intenalmaupun
eksternal.
 Menyediakan dokumen keuangan yang mampu melacak (mengaudit) setiap angkayang
terdapat dalam suatu laporan keuangan hingga ke data transaksi awalnya.
Modul-modul dari Be-one system tersebut antara lain adalah ;
 Be-one Portal, menyediakan fitur knowledge management dan knowledge sharingyang
bisa dinikmati oleh seluruh karyawan
 Be-one ASMO & Mobile meliputi (Sales Administration & Management System
sertaSales Force automation & Mobile Management.
 Be-one Deal untuk pembayaran
 Be-one Synergy (HRMS) untuk pengelolaan karyawan
 Be-one Poli untuk Healt care
 Be-one Intellegence (Business Intelegence) untuk menganalisa pasar
 Be-one Business Planning & Simulation untuk Perencanaan Perusahaan
 Be-one War Map & War Room. untuk menganalisa pasar
Semua itu terintegrasi dengan system ERP sebagai satu kesatuan sistem.
 Dampak bisnis dari penerapan ERP di PT.Bentoel Prima tersebut terasa
denganmeningkatnya produktivitas bisnis seperti meningkatnya kecepatan proses data dan
kecepatan proses bisnis itu sendiri. Misalkan data penjualan dari kira-kira 1000 tenaga penjualan 
diseluruh Indonesia dapat dikumpulkan dan dilaporkan pada hari yang sama, dengan
begitumanajemen Bentoel dapat segera mengetahui situasi pasar dan hasi dari aksi-aksi
yangdilakukan, dan untuk selanjutnya bisa melakukan langkah penyesuaian yang
dibutuhkan.Selain itu tidak ada lagi inkonsistensi di antara unit-unit dalam perusahaan. Dengan
demikian pengambilan keputusan bisa menjadi cepat dan efektif.
Contoh lain adalah dengan adanya modul business intellegence, bagianpemasaran
dapatmengetahui produk, profil serta value seperti apa produk yang laku di suatu pasar. Hal
initelah dibuktikan dengan kesuksesannya Bentoel memasarkan salah satu produk barunya
yangmampu terjualhingga dua kali lipat dari produk yang di luncurkan sebelumnya. Waktu
dari produksi produk tersebut pun dapat dipangkas menjadi lebih singkat karena positioningmau
pun segmentasinya dapat diketahui dengan pas berdasarkan informasi yang dikumpulkandari
business Intellegence tersebut.
Penerapan ERP di PT.Bentoel Prima tersebut. Revenue Bentoel mengalami kenaikanyang
signifikan. Terhitung revenue di tahun 2005 hanya Rp.2 triliun, lalu setelah menerapkanERP
mampu meningkat hingga Rp.6,9 triliun pada tahun 2008.Dari sisi Volume
produksi juga mengalami peningkatan, yang sebelumnya hanya 6,6 miliar batang di tahun 2005m
enjadi 17,5 miliar batang di tahun 2008. Market share nya pun meningkat dua kali lipat.
 Gambar 6. Grafik Peningkatan Product Volume Tahun 2008
Penerapan ERP di PT. Bentoel Prima memberikan keuntungan diantaranya :
1. Instant Feedback, Business Intellegence, serta Operational Excellence terciptanya data
penjualan yang bisa diterima pada hari yang sama mulai dari Sales Supervisor
hinggadireksi bisa diketahui.
2. Efektifitas Sales Performance dapat diketahui.
3. Bisa mengetahui dengan cepat masalah / kesulitan peneterasi di suatu daerah
sehinggadapat cepat diambil keputusan.
4. Dapat memantau kompetitor.
5. Sisi operational Excellence Effectiveness bisa terpangkas karena menggunakanaplikasi
lewat PDA.
6. Peningkatan produktifitas hingga 15%
7. Peningkatan penjualan.
8. Stok level dapat terkontrol mulai dari pabrik sampai dengan penjual.
9. Financial Intern juga dapat terkontrol.
10. Dapat mengetahui produk, profil dan value seperti apa yang laku di pasar.
11. Waktu produksi jauh lebih singkat.
12. Rencana yang akan datang setelah penerapan ERP, PT.Bentoel Prima akanmeningkatkan
lagi sistem administrasi manajemen penjualan dan mobilemanagement, yang tadinya
1200 PDA di seluruh Indonesia maka jumlah nya akanditambah menjadi 1600.
3.2. Studi Kasus Implementasi ERP yang gagal
Sebuah Enterprise Resource Planning (ERP) sistem meliputi teknik dan konsep
yangdigunakan untuk pengelolaan terpadu bisnis secara keseluruhan dari sudut pandang
penggunaan sumber daya secara efektif manajemen, untuk meningkatkan efisiensi perusahaan.
Mereka memiliki banyak keuntungan baik langsung maupun tidak langsung.Keuntungan
langsung termasuk peningkatan efisiensi, integrasi informasi untuk pengambilankeputusan yang
lebih baik, lebih cepat waktu respon untuk permintaan pelanggan dll Manfaatlangsung termasuk
citra perusahaan yang lebih baik, goodwill pelanggan yang meningkat,kepuasan pelanggan, dan
sebagainya.
Banyak organisasi dan bisnis di dunia saat ini sebagai bagian dari rencana pengembangan
strategis mereka, advokasi untuk solusi ERP yang akan membantu insinyurulang proses bisnis
mereka untuk mencapai tujuan jangka panjang mereka. Pasar ERP sangatkompetitif dan cepat
pasar yang berkembang, yang disebabkan oleh tiga faktor utama :
a) Vendor ERP yang terus memperluas kehadiran pasar dengan menawarkan aplikasi
baruseperti manajemen rantai suplai (SCM), otomasi tenaga penjualan, manajemen
hubungan pelanggan (CRM) dan sumber daya manusia.
b) Untuk mempertahankan pertumbuhan cepat mereka, vendor ERP menjual lisensi lebihke
dasar terinstal mereka.
c) Sedangkan ERP berasal di pasar manufaktur, penggunaan ERP telah menyebar kehampir
setiap jenis usaha termasuk ritel, utilitas, sektor publik dan organisasi kesehatan.
Di antara pemain industri termasuk SAP (Systeme Anwendungen Produkte), Oracle,QAD,
SSA, Jenzabar, Datatel, PeopleSoft, Baan, JD Edwards, Scala, Navision, SunGardhanya untuk
menyebutkan tapi beberapa. Bahkan di dalam diri mereka satu sama lainmengkategorikan ke
High-end dan low-end jangkauan. Dalam Kenya penampang perusahaanmemang pada sifat suka
berperang dari melakukan atau berencana untuk berinvestasi dalamsolusi bisnis ERP. Masa
depan akan melihat pertempuran sengit untuk pangsa pasar beralihke merger dan akuisisi untuk
keuntungan strategis dan kompetitif.
Ada banyak hype saat vendor untuk memindahkan produk mereka, dan selalu akanmenjual
dan bercerita tentang kisah sukses mereka dan bagaimana akan melompati ke dalamvisi Anda.
Mereka tidak pernah mengatakan kepada dari setiap kegagalan proyek ERPtersebut, dan
tampaknya tidak ada perhatian dibayar untuk pelajaran yang dipetik dariskenario terkenal
FoxMeyer Corporation, yang menyebabkan kebangkrutan dan pertempuranhukum yang panjang
di ruang sidang dengan konsultan mereka setelahnya.
Jika tidak benar direncanakan untuk, investasi dapat mendorong perusahaan keluar dari
bisnis. Pusat untuk masalah yang rock dunia usaha sejauh ERP atau secara umum kegagalan
proyek IT menyangkut masih tetap sama selama bertahun-tahun. Contoh berikut adalah tipikal
dari proyek yang gagal dari statistik yang tersedia dari kekacauan kelompok Standish database :
1) The Hershey makanan sistem ERP menyebabkan kegagalan implementasi
masalahdistribusi besar dan hilangnya pasar 27%.
 2) The obat FoxMeyer sistem ERP menyebabkan kegagalan implementasi runtuhnyaseluruh
perusahaan.
3) The IRS proyek pada kepatuhan wajib pajak mengambil alih satu dasawarsa untuk
menyelesaikan dan biaya tak terduga negara $ 50000000000
4) The Oregon Departemen konversi Kendaraan Bermotor untuk software barumengambil
delapan tahun untuk menyelesaikan dan kemarahan publik akhirnyamembunuh seluruh
proyek.
5) Negara sistem kesejahteraan Florida terganggu dengan kesalahan komputasi banyakdan $
260.000.000 di lebih bayar.
6) AMR Corp, Budget Rent A Car, Hiltons Corporation, Marriott "pastikan" proyekhancur
karena menghabiskan lebih dari $ 125.000.000 selama empat tahun.
7) Proyek Snap-On Inc dikonversi ke entri orde baru dihitung biayanya perusahaan
alatsebesar $ 50 juta kehilangan penjualan untuk paruh pertama tahun 1998.
8) Greyhound Lines Inc "Perjalanan" reservasi dan bus-dispatch sistem "gagal
setelahmenghabiskan $ 6.000.000·
9) Norfolk Southern Corp "Sistem integrasi dengan target merger Laporan Rail Corp".gagal
karena kehilangan lebih dari $ 113,000,000 dalam bisnis.
10) Oxford Kesehatan Operator Inc "penagihan Baru dan sistem-pemrosesan klaim
berdasarkan Unix Internasional dan Oracle Corp database" menghasilkan
gerombolandokter dan pasien marah tentang penundaan pembayaran dan kesalahan.
11) Produk Minyak · Universal Proyek "Software untuk memperkirakan biaya proyek
danmencari spesifikasi teknik" mengakibatkan sistem tidak dapat digunakan.
Proyek risiko The Corporation FoxMeyer proyek Delta III memiliki risiko proyek berikut :
1. Lingkungan-manajemen memiliki kontrol sedikit atau tidak ada. Mereka tergantung100%
pada konsultan dan vendor yang menutupi mereka dari mendapatkan kontrol.Fokus dari
proyek ini secara dramatis berubah mendorong biaya proyek meningkat
2. Pelaksanaan proyek ini kekurangan tenaga terampil dan berpengetahuan. FoxMeyertidak
memiliki keahlian dalam-rumah dan mengandalkan Andersen konsultasiuntuk
mengimplementasikan SAP R / 3 dan mengintegrasikannya dengan sistemgudang
otomatis dari Pinnacle. Lebih dari 50 konsultan yang berpengalaman danomset mereka
tinggi.
3. Lingkup-FoxMeyer adalah adopter awal SAP R / 3. Setelah proyek dimulai,FoxMeyer
menandatangani kontrak besar untuk memasok sistem konsorsiumuniversitas kesehatan
(UHC). Acara ini diperburuk kebutuhan volume transaksi belum pernah terjadi
sebelumnya pada server mereka HP yang mereka tidak bisamengatasi

4. Mandat Pelanggan - komitmen dari manajemen puncak dan user. Ini bukan kasusuntuk
beberapa manajemen senior. Ada masalah moral antara beberapa pekerjagudang tersebut.
Otomatisasi gudang puncak terintegrasi dengan SAP R / 3mengancam pekerjaan mereka.
Dengan penutupan tiga gudang, transisi ke gudangotomatis pertama bencana. pekerja
 kecewa persediaan rusak, dan pesanan tidakdipenuhi, dan kesalahan terjadi karena sistem
baru berjuang dengan volume transaksi.

Faktor Proyek
Faktor-faktor yang atributnya untuk eskalasi biaya termasuk tetapi tidak terbatas, diantaranya :
1) Proyek faktor-ada persepsi bahwa investasi terus bisa menghasilkan hasil
besar.FoxMeyer diharapkan penghematan sebesar $ 40 juta per tahun.
2) Faktor-faktor psikologis para konsultan memiliki sejarah sebelum keberhasilan
yangmendorong mereka untuk melanjutkan proyek tersebut. "Kami menyampaikan
sistemyang efektif, seperti yang kita miliki untuk ribuan klien lain"
(Computergraminternasional 1998). Hal ini menciptakan kesan bahwa proyek tersebut
secara radikalakan meningkatkan operasi kritis perusahaan. FoxMeyer sedikit lebih
bahwa apa yang bisa mengunyah tetapi memulai proyek jalur cepat dengan staf tidak
terampil.
3) Faktor Sosial-perusahaan konsultan eksternal tidak membenarkan proyek. De-eskalasi
proyek melalui pengabaian akan berarti publisitas buruk.
4) Organisasi-faktor pendukung untuk proyek tersebut kemudian dipaksa
untukmengundurkan diri karena penundaan dalam mewujudkan tabungan
diproyeksikan.Perubahan dalam manajemen diperlukan dalam rangka untuk mengontrol
biaya peningkatan - yang sudah terlambat.
Faktor-faktor penyebab kegagalan :
Ketika manajemen tidak mengendalikan ruang lingkup proyek ini terutama bilamengharapkan
konsultan untuk menyediakan peluru sihir, yaitu :
1. Terlibat dalam proyek-proyek perusahaan lainnya bersaing untuk keuangan
tengahsedikit.
2. Tidak memiliki kebijakan manajemen perubahan yang tepat dan prosedur.
3. Menggunakan konsultan tanpa pengalaman sebelumnya atau solusi ERP di mana
perusahaan adalah satu-satunya perusahaan dalam industri.
4. Tidak memiliki transfer pengetahuan yang tertulis dalam kontrak konsultasi.
5. Jika vendor tidak memahami bisnis perusahaan.
6. Jika proyek tidak memiliki tahap yang jelas, kiriman dan komponen pengendalian mutu.
7. Jika perusahaan belum rekayasa ulang proses bisnis agar kompatibel dengan kemampuan
teknologi.
8. Tidak memiliki komite proyek audit eksternal.
9. Tidak memiliki program pelatihan pengguna akhir yang jelas untuk
mentransferketerampilan untuk karyawan.
10. Memiliki manajemen over-berkomitmen (terlalu ambisius, mendorong tenggat
wakturealistis).
11. Anggota Tim tidak bertanggung jawab atas tindakan.
12. Moral rendah dalam tim.
13. Tidak menggunakan metodologi penerapan standar.
14. Persyaratan definisi yang tidak memadai (proses saat ini tidak memadai).
15. Tidak memadai sumber daya yang digunakan oleh klien.
16. Resistensi internal untuk mengubah 'lama' proses.
17. Sebuah pendekatan bottom up digunakan (proses ini tidak dipandang sebagai topJika ada
kesenjangan fungsional belum teridentifikasi (GAP analisis).