LAMPIRAN 1.

KUISIONER PENELITIAN

Kepada Yth.

Bapak/ Ibu/ Sdr/i

Dengan Hormat,

Sehubungan dengan diadakannya penelitian mengenai “Pengaruh Service

Quality, Skill, Relationship Marketing, And Corporate Image Terhadap

Loyalitas Konsumen Di Delta Komputer Singaraja”. Perkenalkan saya Luh

Apriliani, mahasiswa dari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Satya Dharma

Singaraja memohon kepada Bapak, Ibu, Saudara /I untuk bersedia mengisi

pernyataan kuesioner ini dengan memberikan pernyataan yang jujur dan

sesungguhnya sesuai pengalaman Bapak, Ibu, Saudara/i .

Data yang diberikan Bapak, Ibu, Saudara/I akan dijadikan bahan penelitian dan

tidak untuk dipublikasikan. Besar harapan saya atas bantuan saudara/I dapat

membantu penelitian ini untuk penyusunan tugas akhir sebagai salah satu syarat

dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Atas bantuannya, saya ucapkan

terimakasih.

Hormat Saya,

Peneliti

Luh Apriliani
14.01.1.214
I. Petunjuk Pengisian Kuesioner

1. Berilah tanda centang (√ ) pada pernyataan yang saudara anggap paling

sesuai.

2. Setiap pernyataan hanya membutuhkan satu jawaban.

3. Setelah diisi mohon saudara berikan kepada yang menyerahkan kuesioner ini

pertama kali.

4. Kuisioner ini diisi sambil menunggu pengecekan servisan di Delta Komputer

Singaraja.

5. Kriteria jawaban

STM TM KM M SM
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
Service Quality (X1)
1 Menurut anda Delta Computer
memiliki kemuktahiran peralatan √
dan teknologi yang lengkap

Keterangan :

1. Sangat Tidak Memuaskan 4. Memuaskan

2. Tidak Memuaskan 5. Sangat Memuaskan

3. Kurang Memuaskan
II. DaftarKuisioner

STM TM KM M SM
NO PERNYATAAN
1 2 3 4 5
Service Quality (X1)
1 Menurut anda Delta Komputer
memiliki kemuktahiran peralatan
dan teknologi yang lengkap
2 Procedure pelayanan service tidak
berbelit-belit dn membingungkan.

3 Kesediaan Staf & Teknisi untuk

cepat tanggap menangani keluhan
dari konsumen
4 Adanya jaminan keamanan dan
kepercayaan terhadap pelayanan
yang dilakukan.
5 Staf dan Teknisi memberikan
pelayanan dengan sopan dan ramah

Skill (X2)
6 Menggunakan faslitas yang
disediakan perusahan dalam
melakukan pekerjaan

7 Keterampilan yang dimiliki oleh staf

& teknisi Delta Komputer bisa
dihandalkan
8 Staf & Teknisi memiliki daya
penalaran yang baik dalam
menganalisa masalah dalam bekerja

Relationship Marketing(X3)
Harga yang ditawarkan relative
9
terjangkau sesuai kualitas jasa yang
 dilakukan
Staf & teknisi selalu memberikan
10 informasi yang saya butuhkan
dengan tepat
11 Staf dari Delta Komputer
Melakukan Customer service
via Telepon dan Internet
sehingga memudahkan saya
untuk melakukan
komunikasi
Corporate Image(X4)
12 Delta Komputer Singaraja ikut aktif
dalam kegiatan social bagi
masyarakat disekitarnya
13 Manajemen Delta Komputer
Singaraja Memiliki kemampuan/
keahlian dibidangnya yang dapat
memuaskan saya
14 Harga service yang diberikan sesuai
dengan kualitas service yang
diberikan
15 Delta Komputer Singaraja
melakukan pelayanan dengan cepat,
dapat mengatasi complain dari
konsumen dengan baik da dapat
memenuh kebutuhan saya
Loyalitas (Y)
Saya selalu menggunakan jasa di
16 Delta Komputer ketika ada masaah
pada computer saya
17 Saya tidak berniat untuk beralih
ketempat lain
Saya menganjurkan orang lain untuk
18 menggunakan jasa di Delta
Komputer
----------TERIMA KASIH---------