Nama: ANDRI

Nim: 183150068

Kelas: PSY-3

Mata Kuliah: Praktikum Bank Mini

Jawaban

1.) Standar penampilan yang diharuskan untuk dikenakan frontiner bank untuk seorang pria ada
4 (empat) yaitu:

1. Rambut

*Rambut disisir rapi dan tidak melebihi kerah baju.

*Jika berkumis atau berjenggot, harus dicukur rapi.

*Jika menggunakan minyak rambut, tidak memberikan kesan berminyak.

2. Sepatu

*Sepatu pantofel bahan kulit (asli dan imitasi) warna gelap polos.

*Bersemir dan tidak kotor.

*Tidak diperkenankan menggunakan sepatu kulit balik (suede) ataupun sepatu karet santai
atau sepatu olahraga, dan sandal.

3. Aksesoris

*Jari cincin pada satu tangan.

*Pergelangan tangan: jam tangan.

*Dasi: menggunakan jepitan dasi.

 *Wajah & mata: kacamata.

*Wajib menggunakan ID CARD.

4. Kebersihan diri pribadi

*Menjaga bau badan agar tetap segar.

*Kuku tangan dipotong pendek dan bersih. Tidak diperkenankan memelihara kuku panjang.

*Menjaga kebersihan mulut dan gigi.

*Menjaga kebersihan kulit terutama sekitar tangan.

2.) a. NASABAH EMOSIONAL.

Nasabah yang mempunyai karakteristik emosional adalah nasabah yang hanya melihat cara
atau sistemnya tanpa memperdulikan keuntungan finansial. Mereka mengerjakan atau
memanfaatkan sesuatu selalu dilandasi dengan keyakinan penuh.

b. NASABAH RASIONAL.

Nasabah rasional memilih suatu bank atau produk tidak cukup dengan keyakinan mereka.
Mereka menggunakan produk dan jasa perbankan lebih diutamakan karena alasan-alasan
yang dapat memenuhi kebutuhan mereka dalam transaksi dengan kata lain tipe nasabah ini
lebih mementingkan keuntungan finansial terlebih dahulu dibandingkan keuntungan
emosional. Kualitas pelayanan, manfaat produk atau jasa, jaringan yang luas merupakan
tuntutan utama mereka.

c. NASABAH TRADISIONAL.

Tipe nasabah tradisional dalam menjalankan kehidupannya berdasarkan tradisi yang

mereka dapatkan dari keluarga ataupun lingkungannya. Mereka menggunakan nilai-nilai
dalam kehidupannya sebatas apa yang telah mereka terima secara turun-temurun. Dalam
 transaksi perbankan mereka menggunakan dan melakukan sesuatu sesuai dengan tradisi
yang ada.

3.) - Calon nasabah datang ke Bank dan Menghubungi customer service.

- Customer service melayani calon nasabah.

-Selanjutnya customer service menyiapkan formulir-formulir.

-Calon nasabah selanjutnya dipersilahkan untuk mengisi dan menandatangani atau cap
jempol formulir tersebut dan dibantu oleh costomer service.

-Setelah formulir tersebut diisi dan ditanda tangani atau di cap jempol oleh calon nasabah.

-Customer service melanjutkan formulir yang telah dipersiapkan sebelumnya kepada

pejabat bank yang berwenang untuk meminta persetujuan pembukaan rekening dan meng
“approve” data yang telah di input oleh customer service sebagai tanda persetujuan.

-Pejabat bank menerima formulir-formulir dari customer service dan meneliti kebenaran
pengisiannya apabila sudah benar pejabat bank mendatangani formulir tersebut serta
mengembalikan pada customer service.

-Customer service menerima pengembalian formulir tersebut kemudian menyerahkannya

pada teller.

-Customer service mendatangani semua lembar setoran pada kolom yang tersedia
kemuadian mengembalikan lembar pertama dan kedua tanda setoran kepada Teller.

-Terakhir Teller menyerahkan lembaran pertama tanda setoran, buku tabungan, kartu
identitas (KTP/SIM), lembar kedua formulir dan kartu ATM.
4.) Menurut saya win-win solution yang ditawarkan oleh customer service tersebut terhadap
masalah, yaitu solusinya membicarakan dengan cara baik-baik apabilah syarat pembuatan
tabungan dana desa belem terpenuhi maka solusi customer service tersebut mangajuhkan
solusi yaitu dengan cara menelpon orang dirumah pak kepala desa agar mengirimkan SK
kepala desa ke bank apabila orang dirumah kepala desa merasa keberatan karena jauh
boleh dengan di SCAN lalu dikirim.

5.) Jika saya merupakan teller tersebut yang saya lakukan atau tindakan yang saya lakukan
yaitu dengan cara memberitahu kepada nasabah tersebut bahwa ada kesalahan yang
terletak di postingan aplikasi dan memohon maaf kepada nasabah tersebut atas keliruan
saya.

6.) Yang harus dikerjakan oleh pihak Marketing dan pihak sales yaitu:

Marketing

>Membangun brand yang kuat

>Membuat logo yang menarik

>Menulis konten sebagai strategi marketing

>Manfaatkan media sosial

Sales

>Merancang strategi penjualan

>Aktif mencari konsumen

>Melayani dan menjaga hubungan baik dengan konsumen

 >Merekap data penjualan

7.) Ya saya sebagai customer service tentu saja akan memberikan pelayanan yang berbeda dan
yang paling di utamakan diluan adalah nasabah prioritas kenapa prioritas karna, semua
bank di Indonesia kini sudah memilikin fasilitas yang disebut nasabah prioritas, sesuai
dengan namanya, nasabah prioritas adalah layanan perbankan untuk nasabahnya yang
menginginkan layanan prioritas. Sedangkan nasabah reguler memiliki peminat yang sedikit
dan kekurangan fasilitas.

8.) Costumer intimacy adalah bagaimana seorang frontliner dapat membangun ikatan atau
kedekatan yang kuat dengan nasabah, misalnya dengan cara menggali profil, menanyakan
pekerjaannya, hobi, memberikan solusi secara tuntas, sehingga dapat memenuhi
kebutuhan dan harapan.

Dilakukannya constomer intimacy adalah:

1. Nasabah sedang mengisi formulir dimeja costomer service

2. Nasabah sedang menunggu untuk transaksi ke teller

3. Nasabah hanya melakukan transaksi singkat. (contoh: print buku, dan mutase rekening)

4. Sambil menunggu supervisor melakukan otokrasi

5. Saat memberikan/menawarkan browser produk-produk lainnya.