Anda di halaman 1dari 11

BAB III

TINJAUAN UMUM

3.1. Tinjauan Umum Perusahaan


3.1.1 Sejarah dan Perkembangan Perusahaan
PT Nida Utama Sejahtera adalah perusahaan jasa pariwisata yang
berkedudukan di jl. Jatiwaringin raya no.01 Pondok gede Bekasi berdiri
pada tahun 2012 berdasarkan akta notaris Hendiwi Setialinda Soehendro,
SH. No. 1 Tanggal 23 Juli 2018 dengan motivasi membangun ukhuwah
Islamiyah, Nida Utama Sejahtera bertekad untuk semaksimal mungkin
menjadi pelayanan menghantarkan tamu Allah dengan iklas, tawakal dan
amanah menuju keridhaan-nya sepanjang masa.

3.1.2 Struktur Organisasi, Fungsi dan Tata Kerja Perusahaan


A. Struktur Oraganisasi

KOMISARIS
KOMISARIS
DENIS HARIYANI
DENIS HARIYANI

DIREKTUR UTAMA
DIREKTUR UTAMA
H. AHMAD
H. AHMAD RIZKA
RIZKA

DIREKTUR
DIREKTUR
BASRIANTO
BASRIANTO

DIVISI DIVISI HAJI DAN


DIVISI HAJI DAN DIVISI
DIVISI
DIVISI DIVISI UMROH DIVISI
MARKETING KEUANGAN UMROH TICKETING
MARKETING KEUANGAN TICKETING
HH .IRMA
.IRMA IRTA
IRTA
PURNAMA QORY
PURNAMA QORY KARTIKA
KARTIKA SARI
SARI DARIMA
DARIMA
ABUKHORI
ABUKHORI

STAFF STAFF PEMBIMBING


PEMBIMBING
STAFF STAFF DESAIN
DESAIN
ADMINISTRASI
ADMINISTRASI GRAFIS IBADAH
IBADAH
GRAFIS
NONIKA
NONIKA WAHYU
WAHYU AHMAD AHMAD
AHMAD
AHMAD
A
A BARAMULI AMIRUDDIN
AMIRUDDIN LC
LC
BARAMULI

STAFF
STAFF
LOGISTIK
LOGISTIK
ENDA
ENDA
SUHENDA
SUHENDA

Sumber : PT Nida Utama Sejahtera

1
B. Fungsi
1. Komisaris
Bertugas, melakukan pengawasan secara umum dan atau khusus
sesuai dengan anggaran dasar serta memberi nasihat kepada Direksi.
2. Direktur Utama
Bertugas menentukan peraturan dan kebijakan tertinggi perusahaan
juga bertanggungjawab atas kerugian yang dihadapi perusahaan.
3. Direktur
Bertugas mengelola dan mengarahkan tim operasi untuk mencapai
target, membantu untuk mengembangkan atau memperbaharui
prosedur operasi standar untuk semua kegiatan, dan memberikan
penilaian karyawan, promosi, kompensasi dan pemutusan hubungan
kerja berdasarkan tinjauan kinerja.
4. Divisi Marketing
Bertugas memberikan informasi kepada seluruh calon jamaah,
merekrut jamaah, dan menjalin hubungan baik dengan semua instansi
terkait dan bertanggungjawab memenuhi target rekrutment jamaah
haji khusus dan jamaah umroh setiap bulannya sesuai dengan yang
ditentukan.
5. Divisi Keuangan
Bertugas menyusun anggaran belanja, menentukan sumber biaya
dan cara penggunaannya, serta membuat pembukuan tentang semua
hal yang berkaitan dengan proses pembiayaan dan pengeluaran
keuangan agar penggunaan biaya dapat efektif dan efisien..
6. Divisi Haji dan Umroh
Bertugas mengelola jamaah yang ingin menunaikan ibadah haji
dan umroh mulai dari pendaftaran, mengerus ketika di Arab Saudi dan
sampai pemulangan jamaah ke tanah air.
7. Divisi Tiketing
Berfungsi mencari informasi maskapai, menyiapkan tiket jamaah
yang akan berangkat.

2
8. Pembimbing Ibadah
Berfungsi mengelola dan mengawasi rencana perjalanan ats nama
operator tour, memastikan program dilakukan seperti yang dijelaskan
dalam literatur operator tour dan dijual kepada jamaah yang
memberikan informasi praktis local.
9. Staff Administrasi
Tugas dan Wewenang Staff Administrasi :
a. Mencatat dan memeriksa status data penjualan paket yang sudah
masuk serta yang belum supaya memepermudah dan menindak
lanjuti kekurangan.
b. Menginput data penjualan sehari-hari dengan cermat, benar, dan
cocok.
c. Menerima dan menginput data jamaah seperti data paspor,
identitas jamaah.
d. Menaruh berkas data pemberangkatan jamaah yang telah sert
belum dengan rapi dan systemtis hingga mempermudah bila satu
waktu juga akan di raih kembali.
e. Pembuatan surat keperluan kantor seperti surat rekomendasi, surat
tugas TL.
f. Menjawab panggilan telepon masuk.
10. Staff Desain Grafis
Desain grafis bertugas membuat dan mendesain keperluan untuk
pemasaran seperti brosur, spanduk, voucher hotel.
11. Staff Logistik
Tugas dan wewenang Staff Logistik :
a. Menyiapkan perlengkapan jamaah
b. Menyiapkan perlengkapan meeting
c. Mamantau peralatan
d. Mengirim barang perlengkapan umroh dan dokumen

3
C. Tata Kerja Pelaksanaan
Direktur utama berdiskusi dengan komisaris membahas tentang
strategi untuk perusahaan kedepannya. Kemudian ditindaklanjuti
dengan menggelar rapat dengan para staff divisi masing-masing untuk
diberikan arahan. Setiap divisi mengemukakan pendapatnya kepada
direktur sekaligus memebahas terkait permasalahan yang ada di
lapangan. Hasil dari rapat akan di komunikasikan kembali kepada
bawahan dari masing-masing divisi untuk dijalankan sesuai dengan
yang telah di instruksikan.

3.1.3 Bidang Kegiatan Perusahaan


PT Nida Utama Sejahtera bergerak dibidang jasa travel pariwisata
penyelenggaraan perjalanan ibadah Umrah dan Haji. Kegiatan utama
perusahaan menawarkan produk jasa berupa paket umroh dan haji. Selain
itu kegiatan lain yaitu menjual tiket pesawat domestik dan international.

3.2. Hasil Penelitian


Pada bab ini peneliti menggunakan penelitian deskriptif bertujuan

untuk menggambarkan proses pelaksanaan pelayanan jasa travel pada

masa pandemi covid 19. Penelititian ini dilaksanakan mulai tanggal 31

Agustus 2020 sampai dengan 1 November 2021, di PT Nida Utama

Sejahtera Bekasi. Penelitian ini menggunakan teknik wawancara tidak

langsung yaitu melalui telepon whatsapp dengan informan untuk menggali

informasi. Adapun informan yang diwawancarai yaitu : Pak Ustad Ahmad

Rizka Harnelzon selaku direktur perusahaan, Ibu Anggi selaku

administrasi perusahaan, dan Pak Endah selaku logistik dan juga pernah

menjadi pembina jamaah.

4
3.2.1 Pelaksanaan Pelayanan Travel Nida Utama Sejahtera

Pelaksanaan pelayanan biro perjalanan wisata yang ada di PT Nida

Utama Sejahtera berjalan dengan baik, dilihat dari banyaknya custumer

yang menggunakan jasa perusahaan. Perusahaan sendiri menawarkan jasa

pelayanan berupa pengurusan perjalanan travel dari mulai pasport, tiket

pesawat, tempat penginapan, kendaraan dan tour guide. Kebanyakan dari

customer yang menggunakan biro jasa travel perusahaan berasal dari

jamaah labbayk. Labbayk sendiri adalah program perjalanan haji dan

umroh yang didapat pada saat jamaah telah membayar 30% dari biaya

paket yang dipilih.

Perjalanan haji dan umroh sendiri belum bisa dilaksanakan secara

normal, hanya yang berada di arab saudi saja yang boleh melaksanakan

haji dan umroh itu pun dibatasi. Mengetahui hal itu, para jamaah yang

telah menandatangani kontrak khawatir karena belum dibukannya

pelaksanaan haji dan umroh sementara travel lain bisa memberangkatkan

umroh. Perusahaan pun merespon melalui konsultan atau marketing nya

bahwa perjalanan umroh dan haji memang bisa dilaksanakan untuk tahun

depan namun waktunya lebih banyak dihabiskan dengan isolasi. Setelah

melalui proses negosiasi akhirnya para jamaah tetap mengikuti dan

percaya dengan proses pengurusannya haji dan umroh. Namun tidak

semua jamaah yang menerimanya, ada juga jamaah yang tetap

mengeluhkan lamanya keberangkatan dan ketidak pastian mengenai

5
perjalanan haji dan umroh, bahkan ada yang ingin mengambil uangnya

kembali. Adapula salah satu travel yang berani untuk memberangkatkan

jamaah dengan harga yang murah ditengah kondisi pandemi covid 19,

namun setelah di lihat rekam jejaknya didepan salah satu jamaah ternyata

biro travel tersebut tidak dapat dipercaya. Alasanya karena harga yang

dipasang oleh biro travel tersebut tidak sesuai dengan biaya yang harus

dikeluarkan.

Selain perjalanan haji dan umroh, PT Nida Utama Sejahtera pun

menawarkan perjalanan wisata. Terdapat 3 kategori wisata yang

ditawarkan PT Nida Utama Sejahtera. Adapun kategorinya sebagai berikut

Kategori Wisata Jenis Tujuan Jenis Paket

Wisata Alam Domestik Reguler


Wisata Religi,
Internasional VIP
Budaya dan Edukasi
Taman Bermain dan

Hiburan
Tabel 1 Kategori jasa travel pada PT Nida Utama Sejahtera

Ditengah kondisi pandemi covid-19 yang melanda hampir seluruh

dunia dan belum normalnya pelaksanaan haji dan umroh, membuat PT

Nida Utama Sejahtera mengambil keputusan untuk tidak lagi menawarkan

berupa paket umroh plus namun diganti dengan travel backpacker.

Menurut Buddhabhumbhitak (Saputro, 2016) “Backpacker adalah sebuah

6
istilah yang menggambarkan seseorang yang melakukan perjalanan wisata

dengan membawa berbagai barang-barang kebutuhan selama perjalanan

wisata dalam sebuah tas punggung”. Jadi perusahaan sendiri hanya

memfasilitasi kebutuhan seperti pasport, tiket pesawat, penginapan,

kendaraan travel atau menggunakan transportasi yang ada sesuai dengan

keperluan dari traveler atau customer. Untuk saat ini perusahaan hanya

membuka private group wisata ke Istanbul Turkey. Adapun untuk harga

yang harus dibayar oleh customer sebesar 6,5 juta, belum termasuk biaya

rapid test. Disana traveler dapat memilih tempat apa yang ingin di

kunjungi atau hanya ingin sekedar mengelilingi kota Istanbul.

Mayoritas customer yang berangkat ke Turkey adalah jamaah yang

sebelumnya menggunakan jasa travel haji dan umroh. Para jamaah sendiri

tidak terlalu banyak mengeluhkan soal protokol kesehatan yang harus

mereka lakukan untuk berpergian ke tempat wisata. Perjalanan menuju

Turkey menggunakan pesawat Etihad Airlines dari bandara soekarno hatta

menuju pemberhentian istanbul. Setelah sampai disana, para jamaah akan

di tuntun menuju apartemen untuk menaruh barang bawaanya. Setelah itu

para jamaah akan diajak makan diluar entah itu restauran atau jajanan khas

Turkey. Jika sudah seleseai jamaah diperbolehkan untuk istirahat dikamar

masing-masing atau bisa keluar untuk melihat pemandangan atau berjalan-

jalan disekitar apartemen. Keesokan harinya, jamaah akan dibawa menuju

tempat-tempat wisata bersejarah disana menggunakan mobil travel atau

kendaraan umum seperti kereta atau bis. Salah satu destinasi wisata yang

7
dikunjungi oleh traveler yaitu masjid sultan ahmed atau yang sering

disebut dengan masjid blue mosque yang berada di kota Istanbul. Para

jamaah atau traveler backpacker juga dapat memilih tempat wisata yang

ingin mereka kunjungi. Seperti yang dilakukan oleh salah satu traveler

yang menaiki balon udara yang terletak di Kapadokia. Untuk menaiki

balon udara ini, traveler akan dikenakan biaya sebesar 140 -240 euro atau

setara dengan 2,2 juta – 3.7 juta untuk sekali terbang. Walaupun harga

yang cukup mahal, para traveler akan dimanjakan dengan pemandangan

indah diatas balon udara.

3.2.2 Kendala Pelaksanaan Travel

Kegiatan pelayanan biro travel PT Nida Utama Sejahtera sangat

bergantung pada customer. Dengan terbatasnya aktivitas masyarkat untuk

berpergian karena pandemi covid 19, membuat kegiatan perusahaan dalam

menjual jasa travel menjadi terhambat. Biasanya customer datang

langsung ke kantor pusat yang berada di Jakarta Timur, namun karena

pembatasan aktivitas, customer tidak bisa datang untuk memesan jasa

travel. Selain itu perusahaan pun tengah menghadapi masalah biaya

operasional dan biaya karyawan yang harus dibayar, sementara aktivitas

menjual jasa travel wisata sedang tidak stabil bahkan stagnan. Apalagi

sumber penghasilan utama perusahaan menjual jasa travel wisata membuat

keuangan tidak sehat, dampak dari ditutupnya akses penerbangan dan

larangan wisata. Untuk itu perusahaan pun harus menutup sementara

kegiatan menjual jasa travelnya sampai keadaan stabil.

8
Keadaan pandemi yang tak kunjung selesai, membuat pt nida utama

sejahtera melakukan perampingan divisi guna mengurangi beban biaya

yang harus ditanggung. Salah satu divisi yang terkena dampaknya adalah

divisi marketing atau konsultan. Larangan beraktivitas yang diterapkan

pemerintah Indonesia, mengharuskan perusahaan menutup sementara

kantornya. Dengan ditutupnya kantor perusahaan, kegiatan marketing

dalam memasarkan produk jasa travel kepada custumer menjadi

terhambat.

Untuk itu perusahaan pun membuat divisi baru guna merespon

kendala yang ada. Pembentukan divisi baru ini lebih di fokuskan untuk

mensosialisasikan produk jasa lewat telpon atau social media. Salah satu

divisinya adalah divisi telemarketing. Namun divisi yang baru yang

dibentuk oleh perusahaan tidak efektif terutama divisi telemarketing.

Telemarketing memiliki karyawan lebih banyak dibandingkan divisi lain

karena fokus utama perusahaan untuk mengundang calon customer dan

mensosialisakian produk jasa travel wisata.

3.2.3 Solusi Pelaksanaan Travel

Banyaknya masalah yang dihadapi PT Nida Utama Sejahtera, mulai

dari penutupan penerbangan, larangan berkativitas dan larangan wisata

hingga kondisi keuangan yang tidak stabil, membuat pimpinanan

9
perusahaan harus bergerak cepat untuk mengatasi permasalahan yang ada.

Salah satu cara perusahaan mengatasi masalah dengan merampingkan

divisi yang ada dan membuat divisi baru yaitu telemarketing dan digital

marketing. Adapun tugas divisi telemarketing dan digital marketing yaitu:

A. Telemarketing

1. Mengundang calon jamaah yang ingin berangkat umroh melalui telpon

2. Mensosialisasikan program labbayk kepada calon jamaah

3. Menkonfirmasi kedatangan calon jamaah

B. Digital Marketing

1. Memasarkan produk jasa melalui sosial media

2. Membuat konten tentang perusahaan

3. Menindak lanjuti tugas dari telemarketing.

Selama penerapannya, banyak calon jamaah yang datang hanya

untuk mengetahui lebih lanjut mengenai paket dan program yang

diberikan. Namun, adapula yang tertarik dan langsung menandatangani

kontrak perjanjian pendaftaran program labbayk. Dikarenakan travel haji

dan umroh belum bisa dilaksanakan karena adanya larangan terbang dan

pelaksanaan haji dan umroh yang belum bisa dilaksanakan. Oleh karena

itu, PT Nida Utama Sejahtera memutuskan untuk membuat private group

istanbul turkey.

Private group instabul turkey dibuat oleh direktur utama PT Nida

Utama Sejahtera, Bapak Hj.Ustad Achmad Rizka Harnelzon. Alasan dari

10
pembuatan jenis travel ini karena terdapat potensi pariwisata ditengah

pandemi. Banyak orang yang ingin traveling pergi ke luar negeri, namun

terhambat pengurusan berkas-berkas yang memakan banyak waktu seperti

pengurusan pasport, pembelian tiket, tempat penginapan dan kendaraan.

Jasa travel wisata yang ditawarkan PT Nida Utama Sejahtera melalui

media sosial seperti Facebook, Instagram dan Whatsapp. Untuk private

group ini dibagikan melalui akun Facebook Ustad Achmad Rizka

Harnelzon.

Selain menjual jasa travel ke Istanbul Turkey, PT Nida Utama

Sejahtera pun menjual produk makanan dan minuman yang dibeli dari

Turkey. Dari keterangan postingan Facebook pribadi Ustad Achmad Rizka

Harnelzon, pengiriman nya setiap 2 hari sekali artinya barang yang ada

selalu baru dan fresh. Adapun makanan dan minuman yang dijual beserta

harganya sebagai berikut:

Jenis Barang Harga


Baklava Safa Rp. 700.000
Tea Diet Turkey Dogadan Rp. 50.000
Starbucks Coffe Sachetz Rp. 25.000
Coklat Nestle 1927 Rp. 145.000
Tabel 2 Barang yang dijual oleh direktur PT Nida Utama Sejahtera

11