Namun, pada pasien yang memiliki jaminan kesehatan memiliki

pengalaman waktu tunggu yang lama, kurang emphati, tidak

dilakukan penilaian fisik pasien dan terjadi diskriminasi jika
dibandingkan dengan pasien yang tidak menggunakan jaminan
kesehatan.
erdasarkan indikator responsiveness(daya tanggap) sebagian besar
pasien BPJS memiliki persepsi mutu pelayanan tidak baik yaitu 53,5%
dan 46,5%
86lainnya memiliki persepsi mutu pelayanan baik.Dari tujuh jumlah
soal yang diajukan pada indikator responsivenessterdapat item
pertanyaan yang mepunyai skor paling rendah yaitu item pertanyaan
kemudahandalam mengakses tipe ruangan rawat inap yang diingin
seringkali pasien mengeluhkan tidak segera mendapat kamar
perawatan sesuai dengan kelas BPJS yang dimiliki. Akibatnya pasien
harus menunggu lebih lama atau pasien menggunakan kamar yang
tidak sesuai dengan kelas BPJS yang dimiliki. Hal tersebut
menyebabkan ketidaknyamanan pasien selain itu juga terjadi
penambahan biaya perawatan bila pasien menggunakan kelas yang
lebih tinggi dari jatah yang seharusnya/naik
kepedulian merupakan hal yang sudah mulai sulit ditemui. Oleh
karena itu dengan menumbuhkan empati dan kepedulian khusus
kepada pasien akan menjadi nilai tambah untuk bersaing dengan
rumah sakit lain. Upaya yang bisadilakukan guna mendukung hal
tersebut antara lain dengan mengikutsertakan karyawan dalam
kepelatihan non keprofesian misalnya service excelent. Diharapkan
dengan keikutsertaan karyawan dalam pelatihan dapat semakin
memberikan pelayanan prima dan penuh kepedulian.
Persepsi pasien BPJS terhadap mutu pelayanan di ruang rawat inap
Rumah Sakit Islam (RSI) Siti Aisyah Madiun sebagian besar tidak baik
Diharapkan pihak rumah sakit terus berupaya meningkatkanmutu
pelayanan di ruang rawat inap tanpa membedakan golongan pasien
agar seluruh pasien memiliki persepsi yang baik, baik pasien BPJS
maupun pasien Non BPJS. Salah satunya prosedur penerimaan
pasien rawat inap menjadi lebih cepat, tepat dan tidak berbelit-belit.
Perlu adanya solusi untuk mengatasi permasalahan antrian ruang
rawat inap sehingga pasien tidak terlalu lama menunggu untuk masuk

Hasil penelitian didapatkan persepsibaik terhadap pelayanan BPJS hal ini

dikarenakan prosedur pelayanan administrasi pasien BPJS di Rumah Sakit
Islam Kendal mudah dan tidak berbelit-belit, jika terdapat kekurangan
persyaratan BPJS petugas administrasi memberitahu kekurangannya,
petugas administrasi tidak membeda-bedakan status pasien serta
memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti. Pelayanan pasien
BPJS di Rumah Sakit Islam Kendal baik karena petugas memberikan
informasi secara jelas, pelayanan BPJS dilayani sesuai dengan kelasnya,
petugas memberikan pelayanan sesuai kebutuhan pasien, setiap petugas
memberikan tindakan selalu dengan persetujuan pasien dan keluarga.