Tabel 1.

1 data pendapatan bersih toko bangunan “Sabar Makmur”

BULAN 2016 2017 2018

JANUARI Rp 50.465.000 Rp 55.996.500 Rp 43.350.000
FEBRUARI Rp 68.750.000 Rp 78.816.900 Rp 61.005.750
MARET Rp 58.352.000 Rp 35.393.100 Rp 55.873.500
APRIL Rp 47.851.500 Rp 72.928.550 Rp 73.769.000
MEI Rp 60.998.450 Rp 76.806.450 Rp 64.355.000
JUNI Rp 63.253.300 Rp 38.299.750 Rp 59.505.000
JULI Rp 70.797.650 Rp 57.992.750 Rp 50.462.100
AGUSTUS Rp 61.150.700 Rp 45.473.200 Rp 36.198.000
SEPTEMBER Rp 56.005.450 Rp 53.304.150 Rp 40.287.500
OKTOBER Rp 57.675.900 Rp 39.869.400 Rp 45.613.900
NOPEMBER Rp 66.906.050 Rp 50.591.700 Rp 35.050.000
DESEMBER Rp 52.847.500 Rp 43.571.000 Rp 33.456.500
JUMALAH Rp 715.053.500 Rp 649.043.450 Rp 598.926.250
Sumber : toko bangunan sabar makmur

Berdasarkan data tersebut maka selama tahun 2016-2018 pendapatan sabar makmur

mengalami penurunan. Tahun 2017 mengalami penurunan sebesar Rp. 66.007.750 dari tahun

sebelumnya untuk tahun 2018 penurunan sebesar Rp 50.116.500. penurunan di tahun 2017

lebih besar di andingkan tahun 2018 hal ini disebabkan oleh beberapa bulan tahun 2017 ke

2018 mengalami kenanaikan pendapatan yaitu bulan maret, april, juni, dan oktober. Harga

yang di tentukan oleh toko bangunan sabar makmur sedah sesuai dengan kualitas barangnya.

Namun dengan hal ini ternyata setiap tahun pendapatan toko bangunan Sabar makmur

mengalami penurunan. Salah satu faktor yang mempengaruhi adalah tingkat kepuasan

konsumen dan hal ini harus diperhatikan oleh tooko Sabar makmur.

Berdasarkan uraian latar belakang tersebut masalah yang terjadi di atas maka dapat di

ajukan sebuah penelitian dengan judul “Pengaruh kualitas peayanan, harga, kepercayaan, dan

DAFTAR PUSTAKA

Fandy, Tjiptono. 2004. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, Andi Offset.
Alma, B. 2014. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta, Bandung.

C. Mowen, John. Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jakarta. Erlangga

Artiningtyas, I., Minarsih, M. M., & Hasiolan, L. B. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan,

Persepsi Harga, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Toko

Vulkanisir Ban Top Cool Semarang). 9-11.

Anidityas, A. N.; Utami, R. N.; Widiyaningrum, P. (2012). “Penggunaan Alat Peraga Sistem

Pernapasan Manusia Pada Kualitas Belajar Siswa SMP Kelas VIII”. Unnes Science

Education Journal.

Toko Bangunan Sabar Makmur