1. a. Apa yang anda ketahui tentang nilai presepsi pelanggan?

b. Bagaimana agar system pemasaran bisa berhasil menguaasi pangsa pasar,

sehingga para konsumen menjadi loyal terhadap produk yang di produksi ,
aplikaskan di tempat saudara bekerja!

2. a. Sejauh mana peran penting merk suatu produk, dan sebutkan elemen merk?
b. Bagaimana strategi penetapan merk? Aplikasikan di tempat saudara bekerja!

3. a. Bagaimana strategi untuk menghadapi para pesaingan agar produk tetap

mengusai pangsa pasar di tengah masa pandemi covid – 19, berikan
penjelasannya!
b. Apakah yang anda ketahui tentang system dan pembauran produk?

4. a. Bagaimana hubungan produk dengan merk? Berikan penjelasannya

b. Bagaimana strategi kompetitif pemimpin pasar, berikan penjelasannya!

Jawaban:

1. a. Nilai pelanggan (customer value) adalah ikatan emosional yang muncul antara
pelanggan dengan produsen berupa manfaat ekonomi, fungsional dan psikologis
dari konsekuensi pelanggan menggunakan produk dan jasa dalam memenuhi
kebutuhan tertentu. Nilai pelanggan ditentukan oleh dua hal yaitu biaya (cost) dan
manfaat (benefit). Biaya mencakup biaya uang, waktu, energi dan psikologi.
Manfaat mencakup produk, jasa, pribadi dan image.

b. Hal yang bisa dilakukan agar konsumen tetap loyal pada produk yang dihasilkan
perusahaan di tempat saya bekerja adalah dengan meningkatkan dan memperbaiki
kualitas pelayanan, karena perusahaan tempat saya bekerja bergerak pada bidang
jasa yang dimana Good Services merupakan salah satu tujuan perusahaan yang di
berikan kepada konsumen.
2. a. Merek (branding)   merupakan elemen kunci dalam hubungan perusahaan dengan
konsumen.Berikut adalah lima kriteria yang selayaknya dipakai untuk mendesain
dan memilih elemen merek tersebut:

o Memorable. Elemen merek harus gampang dikenali dan diingat. Hal ini

mendukung tingkat ekuitas merek yang bertujuan mencapai tingkat tertinggi
dan brand awareness pasar.
o Meaningful. Elemen merek harus mempunyai kredibilitas dan daya sugestif.
Misalnya, membuncahkan kesenangan, menarik, serta kaya dalam image
visual dan verbal.
o Transferabillity. Elemen merek ini bersifat mobile, baik dari sisi kategori
produk maupun batasan geografis maupun budaya.
o Adaptability. Elemen merek ini harus bersifat fleksibel agar dengan gampang
lebih mudah diperbarui dan disesuaikan dengan konteks.
o Protectability. Elemen merek ini harus aman, baik secara hukum maupun
persaingan.
b. Strategi penetapan merk di perusahaan saya bekerja adalah memberikan
sosialisasi kepada konsumen mengenai merk pada produk baru tersebut, dapat
melalui social media ataupun melalui door to door pada agen atau pihak
corporate. Agar strategi berhasil perusahaan sebisa mungkin meyakinkan
adanya perkembangan yang berarti pada perubahan merk tersebut.

3. a. strategi yang dilakukan pada masa pandemic ini adalah tetap melakukan digital
promotion karena kebanyakan konsumen menghabiskan waktu pada social media
seperti Instagram facebook twitter dan platform digital lainnya, selain itu
memberikan gimmick yang menarik kepada konsumen.
b. Sistem bauran produk adalah perpaduan dari segala lini produk yang ditawarkan
kepada konsumen. Bauran produk terdiri atas 4 dimensi yaitu Width ( Lebar),
Length ( Panjang), Depth (kedalaman) dan Consistency (konsistensi)

4. a. Masing- masing produk berkaitan dengan produk-produk tertentu lainnya.

Hierarki peroduk menurut kotler dan amstrong (1996:274) pada dasarnnya setiap
produk secara hirarki berhubungan dengan produk tertentu lainnya. Hirarki
 produk ini dimulai dari kebutuhan dasar sampai dengan tipe produk yang akan
memuaskan kebutuhan tersebut. Hirarki produk terdiri atas tujuh tingkatan, yaitu:

Hierarki produk membentang dari kebutuhan dasar sampai barang tertentu yang
memuaskan kebutuhan tersebut.
a) Keluarga kebutuhan (need family). Kebutuhan ini yang mendasari keberadaan
suatu kelompok produk. Contoh: keamanan

b) Keluarga produk (product family). Semua kelas produk yang dapat

memnuhi kebutuhan inti dengan lumayan efektif.

c) Kelas produk (product claas). Sekelompok produk dalam keluarga produk

yang diakui mempunyai ikatan fungsional tertentu. Contoh: instrument
keuangan

d) Lini produk, sekelompok produk yang melakukan fungsi yang sama,

pelanggan yang sama, saluran yang sama, dan tentang harga tertentu. Contoh:
asuransi jiwa

e) Jenis produk ( product type). Sekelompok barang dalam lini produk yang
sama-sama memiliki salah satu dari beberrapa kmungkinan bentuk produk
tersebut. Contoh; asuransi berjangka.

f) Merek (brand), yaitu nama yang dapat dihubungkan/ diasosiasikan dengan

satu atou lebih item dalam lini produk yang digunakan untuk
mengidentifikasikan sumber atou karakter item tersebut. Contoh, asuransi
bumi puetra

g) Barang (item), yang juga disebut unit pencatatan persediaan atou varian
produk. Unit tersendiri dalam suatu merek atou lini produk yang dapat
dibedakan berdasarkan ukuran, penampilan, harga, atou suatu ciri yang lain.
Contoh; asuransi jiwa berjangka yang dapat diperpanjang.
b.