Fecha: 5/06/06
LÍNEA DE SERVICIOS Revisado
Firma: Coord.
Cod: FP.PC.05
Revisión: 0
Calidad Fecha: 8/06/06
FLUJOGRAMA
INICIO
DESARROLLO PROGRAMA
INFORMACIÓN
FAMILIAS
NO
INFORME SEGUIMIENTO
SOLICITUDES ¿APROBACIÓN?
REVISIÓN FINAL
REALIZACIÓN SI
INFORME
APLICACIÓN
SEGUIMIENTO
INFORME
ACTA SEGUIMIENTO
REVISIÓN FINAL
MEMORIA
MARKETING SATISFACCIÓN
PC.06.01 CLIENTES (5)
ENCUESTAS
Si
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LÍNEA DE SERVICIOS Revisado
Firma: Coord.
Cod: FP.PC.05
Revisión: 0
Calidad Fecha: 8/06/06
CRITERIOS
(1) TRANSPORTE Y COMEDOR
• Contratos de servicios de autobuses y comedor
• Fecha de comienzo y finalización de estos servicios
• Horarios de entrada y salida de autobuses
• Horario de comedor
• Sondeo de alumnos que utilizaran el servicio de autobús en educación infantil, educación
primaria y ESO (Recogido en secretaría)
• Sondeo de alumnos que utilizaran el servicio de comedor en educación infantil y educación
primaria (Recogido en secretaría)
• El seguimiento de estos servicios se realizará desde el equipo directivo analizando el grado de
satisfacción de padres y alumnos mediante encuestas anualmente.
(4) BIBLIOTECA
• Habrá un profesor responsable
• Horario del servicio de biblioteca
• Normas para la utilización del servicio
• Utilización por parte de alumnos de educación primaria y ESO
Si
Fecha: 5/06/06
LÍNEA DE SERVICIOS Revisado
Firma: Coord.
Cod: FP.PC.05
Revisión: 0
Calidad Fecha: 8/06/06
• Seguimiento del servicio por parte del profesor responsable atendiendo al número de usuarios
que utilizan este servicio quedando reflejado dicho Nº en el libro de registro correspondiente.
• Las actuaciones quedarán reflejadas en una memoria
Método medida /
Indicador Frecuencia Responsable
Registro
% de alumnos de EI, EP y ESO que Solicitudes en
Anual Secretaría
utilizan servicio de transporte Secretaría
% de alumnos de EI y EP que utilizan Solicitudes en
Anual Secretaría
servicio de comedor Secretaría
% de alumnos de EI, EP y ESO que
sufrieron algún accidente e hicieron Partes en Secretaría Anual Secretaría
uso del seguro escolar de accidentes
% de alumnos de EP y ESO que
Cuaderno del Tutor Anual Tutor
utilizan servicio de biblioteca
% de alumnos de EI y EP satisfechos
Encuesta Anual Equipo Directivo
con el servicio de comedor
% de alumnos de EI, EP y ESO
satisfechos con el servicio de Encuesta Anual Equipo Directivo
transporte
% de alumnos de EI, EP y ESO
Encuesta Anual Equipo Directivo
satisfechos con el servicio sanitario
% de alumnos de EP y ESO
satisfechos con el servicio de Encuesta Anual Equipo Directivo
biblioteca
% de padres de EI y EP satisfechos
Encuesta Anual Equipo Directivo
con el servicio de comedor
% de padres de EI, EP y ESO
satisfechos con el servicio de Encuesta Anual Equipo Directivo
transporte
% de padres de EI, EP y ESO
Encuesta Anual Equipo Directivo
satisfechos con el servicio sanitario
% de padres de EP y ESO satisfechos
Encuesta Anual Equipo Directivo
con el servicio de biblioteca