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Si

Fecha: 5/06/06
LÍNEA DE SERVICIOS Revisado
Firma: Coord.
Cod: FP.PC.05
Revisión: 0
Calidad Fecha: 8/06/06

COLEGIO MENÉNDEZ PELAYO FINALIDAD DEL PROCESO: dotar a la comunidad


Si
Fundación Barquin Hermoso educativa de medios y recursos para mejorar la calidad en la
Hijas de la Cruz Aprobado Fecha:8/06/06 Página 1 de 3
realización de actividades así como dotar de una mejor
Barrio Brazomar, 70 (La Loma) Firma: Dirección
39700 Castro Urdiales. Cantabria información a futuros a clientes

FLUJOGRAMA
INICIO

REQUISITOS PLANIFICACIÓN REGLAMENTO CONTRATOS Y


LEGALES ANUAL REGIMEN INTERIOR POLIZAS (PS.06)

TRANSPORTE Y SERVICIO SANITARIO SECRATARIA E BIBLIOTECA


COMEDOR (PC.05.02) INFORMACIÓN (PC.05.04)
(PC.05.01) (1) (2) (PC.05.03) (3)

DESARROLLO PROGRAMA

INFORMACIÓN
FAMILIAS

NO

INFORME SEGUIMIENTO

SOLICITUDES ¿APROBACIÓN?

REVISIÓN FINAL

REALIZACIÓN SI

INFORME
APLICACIÓN
SEGUIMIENTO
INFORME

ACTA SEGUIMIENTO

REVISIÓN FINAL

MEMORIA

MARKETING SATISFACCIÓN
PC.06.01 CLIENTES (5)

ENCUESTAS
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CLIENTES: ÁMBITO DE APLICACIÓN FUNCIONES IMPLICADAS


• Alumnos • Educación Infantil • Equipo Directivo
• Familias • Educación Primaria • Administrador
• E.S.O • Secretaria
• Recepcionista
• Profesores
• Gestror
ENTRADAS SALIDAS
• Normativa Vigente • Transporte PC.05.01
• Reglamente Régimen Interior (RRI) • Comedor PC.05.01
• Planificación General Anual • Seguro escolar de Accidentes PC.05.02
PE.02.01 • Secretaría e Información PC.05.03
• Contratos y Pólizas • Biblioteca PC.05.04
• Contabilidad PS.02.01
• Gestoría PS.02.02

CRITERIOS
(1) TRANSPORTE Y COMEDOR
• Contratos de servicios de autobuses y comedor
• Fecha de comienzo y finalización de estos servicios
• Horarios de entrada y salida de autobuses
• Horario de comedor
• Sondeo de alumnos que utilizaran el servicio de autobús en educación infantil, educación
primaria y ESO (Recogido en secretaría)
• Sondeo de alumnos que utilizaran el servicio de comedor en educación infantil y educación
primaria (Recogido en secretaría)
• El seguimiento de estos servicios se realizará desde el equipo directivo analizando el grado de
satisfacción de padres y alumnos mediante encuestas anualmente.

(2) SERVICIO SANITARIO


• Contrato de seguro de accidentes. Es obligatorio el seguro para todos los alumnos
• Se abonará anualmente
• Se informará de condiciones de la póliza al AMPA y a las familias
• Seguimiento y efectividad realizado por el equipo directivo analizando el grado de atención
prestado en caso de accidentes.

(3) SECRETARÍA E INFORMACIÓN


• Realizarán estas funciones dos personas. En Secretaría un administrativo y en Información una
religiosa perteneciente a la Comunidad de Hijas de la Cruz.
• Horarios
• Seguimiento realizado por el equipo directivo
• Elaboración de un informe anualmente

(4) BIBLIOTECA
• Habrá un profesor responsable
• Horario del servicio de biblioteca
• Normas para la utilización del servicio
• Utilización por parte de alumnos de educación primaria y ESO
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• Seguimiento del servicio por parte del profesor responsable atendiendo al número de usuarios
que utilizan este servicio quedando reflejado dicho Nº en el libro de registro correspondiente.
• Las actuaciones quedarán reflejadas en una memoria

(5) SATISFACCIÓN DE CLIENTES


• Encuesta a los padres anualmente para saber el grado de satisfacción con los servicio de
comedor y transporte
• Encuesta anual a los alumnos de 4º, 5º y 6º cursos de educación primaria sobre el grado de
satisfacción del servicio de comedor
• Encuesta anual a los alumnos de 4º, 5º y 6º cursos de educación primaria y a los alumnos de
ESO sobre el grado de satisfacción del servicio de transporte
• Encuesta anual a los alumnos de 4º, 5º y 6º cursos de educación primaria y a los alumnos de
ESO sobre el grado de satisfacción del servicio de biblioteca

Método   medida   / 
Indicador Frecuencia Responsable
Registro
% de alumnos de EI, EP y ESO que Solicitudes en
Anual Secretaría
utilizan servicio de transporte Secretaría
% de alumnos de EI y EP que utilizan Solicitudes en
Anual Secretaría
servicio de comedor Secretaría
% de alumnos de EI, EP y ESO que
sufrieron algún accidente e hicieron Partes en Secretaría Anual Secretaría
uso del seguro escolar de accidentes
% de alumnos de EP y ESO que
Cuaderno del Tutor Anual Tutor
utilizan servicio de biblioteca
% de alumnos de EI y EP satisfechos
Encuesta Anual Equipo Directivo
con el servicio de comedor
% de alumnos de EI, EP y ESO
satisfechos con el servicio de Encuesta Anual Equipo Directivo
transporte
% de alumnos de EI, EP y ESO
Encuesta Anual Equipo Directivo
satisfechos con el servicio sanitario
% de alumnos de EP y ESO
satisfechos con el servicio de Encuesta Anual Equipo Directivo
biblioteca
% de padres de EI y EP satisfechos
Encuesta Anual Equipo Directivo
con el servicio de comedor
% de padres de EI, EP y ESO
satisfechos con el servicio de Encuesta Anual Equipo Directivo
transporte
% de padres de EI, EP y ESO
Encuesta Anual Equipo Directivo
satisfechos con el servicio sanitario
% de padres de EP y ESO satisfechos
Encuesta Anual Equipo Directivo
con el servicio de biblioteca