KTI Francisca J. M Beno

KARYA TULIS ILMIAH
HUBUNGAN PELAYANAN BIDAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN

PASIEN ANTENATAL CARE (ANC) DIKLINIK PRATAMA RAWAT
INAP PUTRA LESTARI DESA DUWET KECAMATAN WATES
KABUPATEN KEDIRI
OLEH :
FRANCISCA J. M BENO
NIM. 1531B0009
PROGRAM STUDI D-III KEBIDANAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
SURYA MITRA HUSADA
KEDIRI
2018
i
PASIEN ANTENATAL CARE (ANC)
(Studi diKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari

Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri)
KARYA TULIS ILMIAH
Untuk memperoleh gelar

Ahli Medya Kebidanan (Amd.Keb)
Pada Program Studi DIII Kebidanan STIKes Surya Mitra Husada Kediri
OLEH :
FRANCISCA J. M BENO
NIM. 1531B0009
PROGRAM STUDI D-III KEBIDANAN

SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN
SURYA MITRA HUSADA
KEDIRI
2018
ii
iii
iv
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan syukur peneliti panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas
segala rahmat dan karunia-Nya sehingga karya tulis ilmiah yang
berjudul“Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Antenatal Care (ANC) DiKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa
Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri”dapat terselesaikan dengan baik.
Penyusunan karya tulis ilmiah merupakan salah satu persyaratan untuk
memperoleh gelar Ahli Madya Kebidanan (Amd.Keb) pada Program D-III
Kebidanan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Surya Mitra Husada Kediri.
Dalam penyusunan karya tulis ilmiah,peneliti banyak mendapatkan

bimbingan dan dorongan dari berbagai pihak.Untuk itu penelit imengucapkan
terima kasih kepada :
1. Dr.H.Sandu Siyoto, S. Sos, SKM.,M.Kes, selaku Ketua STIKes Surya Mitra
Husada Kediri, yang telah member kesempatan dan fasilitas untuk mengikuti
dan menyelesaikan pendidikan.
2. Riza Tsalatsatul Mufida, SST.,M.Keb, selaku ketua program studi D-III
Kebidanan Stikes Surya Mitra Husada Kediri.
3. Kepala Klinik Rawat Inap Putra Lestari yang telah bersedia memberikan
tempat kepada peneliti untuk melakukan penelitian.
4. Hj.Nasifah Tuszahroh, SST,.M.Kes, selaku pembimbing I yang penuh
kesabaran memberikan dorongan, bimbingan, pengarahan, serta saran demi
kesempurnaan karya tulis ilmiah ini.
vi
5. Nita Dwi Astikasari, SST., M.Kes, selaku pembimbing II yang penuh
kesabaran memberikan dorongan, bimbingan, pengarahan, serta saran demi
kesempurnaan karya tulis ilmiah ini.
6. Semua Dosen Program Studi D-III Kebidanan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan
Stikes Surya Mitra Husada Kediri yang telah memberikan bimbingan dan
pendiidikan selama peneliti mengikuti pendidikan.
7. Pasien Klinik Rawat Inap Putra Lestari yang bersedia menjadi respon dan telah
membantu kelancaran untuk melakukan penelitian ini.
8. Keluarga Tercinta Bapak Jose Benu dan Ibu Maria E.Kolo dan keluarga besar
yang selalu memberikan dukungan dan motivasi selama menempuh pendidikan
di Stikes Surya Mitra Husada Kediri.
9. Semua pihak yang telah membantu kelancaran dalam karya tulis ilmiah.
Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan rahmat-Nya. Harapan peneliti
semoga usulan penelitian ini berguna bagi peneliti, maupun pihak yang
berkepentingan.
Peneliti menyadari sepenuhnya bahwa dalam karya tulis ilmiah ini jauh
lebih sempurna, untuk itu peneliti mengharapkan kritik dan saran dari pembaca
dan masyarakat untuk kesempurnaan karya tulis ilmiah ini.
Kediri, Februari 2018.
Peneliti
vii
ABSTRAK
PASIEN ANTENATAL CARE (ANC) DIKLINIK PRATAMA RAWAT
KABUPATEN KEDIRI
Oleh :
FRANCISCA J. M BENO
Pelayanan Bidan adalah sebuah tugas dan tanggung jawab praktik profesi
kebidanan dalam sistem pelayanan kesehatan yang bertujuan meningkatkan
kesehatan ibu dan anak dalam rangka mewujudkan kesehatan keluarga dan
masyarakat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan pelayanan bidan
dengan tingkat kepuasan pasien Antenatal Care diklinik pratama rawat inap putra
lestari desa duwet kecamatan wates kabupaten kediri.
Desain yang digunakan dalam penelitian ini adalah analitik dengan
pendekatan Cross Sectional. Populasinya adalah Seluruh pasien yang melakukan
Pelayanan Antenatal Care diKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa
Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri dengan sampel 60 responden. Metode
pengambilan sampel menggunakan teknik simple random sampling, dengan
analisa data spearman rank’s. Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan
bahwa pelayanan bidan yang Baik sebanyak 32 (53.3%), Pelayanan bidan yang
cukup sebanyak 20 (33.3%) dan pelayanan bidan yang kurang sebanyak 8
(13.3%).
Hasil Uji Statistik Spearman’s rho dari perhitungan diperoleh koefisien
korelasi sebesar 0.790 hal ini menunjukan tingkat keeratan hubungan antara
variabel Pelayanan Bidan dan Tingkat kepuasan pasien Antenatal Care di Klinik
Pratama rawat Inap putra Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten
Kediri Kuat karena terletak di antara 0.61 – 0.80, sedangkan taraf peluang ralat
kesalahan 0,000 yaitu lebih kecil dari syarat p < 0,05 sehingga menunjukkan H0
ditolak dan H1 diterima maka ada hubungan antara pelayanan bidan dengan
tingkat kepuasan pasien Antenatal Care di Klinik Pratama rawat Inap putra
Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri.
Pendapat melalui penelitian ini bahwa perlu adanya evaluasi rutin
tentang pelayanan bidan terhadap pasien agar bisa dapat meningkatkan
ketrampilan dan kompetisi bidan dalam mendukung kepuasan pasien.
Kata kunci : Pelayanan bidan,Kepuasan Pasien, Antenatal Care (ANC).
viii
ABSTRACT
THE RELATIONSHIP OF MIDDLE SERVICE WITH THE SATISFACTION

LEVEL OF ANTENATAL CARE PATIENTS (ANC) PRINCIPLES OF
PRATAMA INAP HOSPITAL PUTRA LESTARI DESA DUWET
KECAMATAN WATES KEDIRI DISTRICT
By
FRANCISCA J. M BENO
Midwife service is a duty and responsibility for the practice of the

midwifery profession in the health care system that aims to improve maternal and
child health in order to realize the health of families and communities. The
purpose of this study was to determine the relationship between midwife services
and the level of satisfaction of Antenatal Care patients in the pre-primary clinic of
sustainable male inpatients in the village of duwet, Wates district, Kediri district.
The design used in this study is analytic with the Cross Sectional
approach. The population is all patients who conduct Antenatal Care services at
the Primary Clinic inpatient Putra Lestari in Duwet Village, Wates District,
Kediri District with a sample of 60 respondents. The sampling method uses simple
random sampling technique, with spearman rank's data analysis. The results of
the research showed that the service of a good midwife was 32 (53.3%), midwife
services were sufficient as many as 20 (33.3%) and midwife services were less
than 8 (13.3%).
Spearman’s rho Statistical Test Results from the calculation obtained a
correlation coefficient of 0.790 which shows the degree of closeness of the
relationship between variables Midwife Service and Level of Antenatal Care
patient satisfaction at Primary Clinic inpatient son of Lestari Village Duwet,
Wates District, Kediri Regency Strong because it is located between 0.61 - 0.80,
while the error probability level is 0.000, which is smaller than the requirement of
p <0.05, so that H0 is rejected and H1 is accepted, there is a relationship
between midwife services and the level of satisfaction of Antenatal Care patients
at the Pratam Clinic inpatient Lestari's son. Duwet Village, Wates District, Kediri
Regency.
Opinions through this study that there needs to be a routine evaluation
of midwife services to patients so that they can improve the skills and competition
of midwives in supporting patient satisfaction.
Keywords: Midwife services, Patient Satisfaction, Antenatal Care (ANC)
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL DAN PRTASYARAT GELAR..............................................I
HALAMAN PERYATAAN .....................................................................................II
HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................................III
HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................................VI
UCAPAN TERIMA KASIH .....................................................................................
....................................................................................................................................VII
ABSTRAK ................................................................................................................VIII
ABSTRACT.................................................................................................................IX
DAFTAR ISI .............................................................................................................X
DAFTAR GAMBAR ................................................................................................XI
DAFTAR TABEL .....................................................................................................XII
DAFTAR LAMPIRAN..............................................................................................XIII
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang...........................................................................................1
B. Rumusan Masalah ....................................................................................
...................................................................................................................5
C. Tujuan Penelitian ......................................................................................
...................................................................................................................5
D. Manfaat Penelitian ...................................................................................
...................................................................................................................6
E. Keaslian Penelitian ...................................................................................
...................................................................................................................7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan teori ...............................................................................................8
1. Pelayanan Bidan .......................................................................................
...................................................................................................................8
a. Pengertian Pelayanan Bidan ...............................................................
...............................................................................................................8
b. Jenis-jenis Pelayanan Bidan.................................................................
...............................................................................................................10
c. Mutu dalam Pelayanan Bidan...............................................................11
d. Prinsip-PrinsipDalamPelayananBidan..................................................12
e. Faktor–FaktorPelayanan Bidan.............................................................14
2. Kepuasan ..................................................................................................16
a. Pengertian Kepuasan ............................................................................16
b. Dimensi Kepuasan Pasien ....................................................................16
c. Tingkat Kepuasan Pasien .....................................................................17
d. Klasifikasi Kepuasan Pasien ................................................................18
e. Pengukuran Kepuasan Pasien …………………….……………….....19
f. Faktor-faktor yang MempengaruhiKepuasan Pasien…………............21
x
3. Antenatal Care (ANC) ..............................................................................23
a. Pengertian Antenatal Care (ANC) .......................................................23
b. Tujuan Pelayanan Antenatal Care(ANC) ............................................23
c. Fungsi Antenatal Care (ANC) .............................................................24
d. Standar Pelayanan Antenatal Care (ANC) .........................................24
e. Kunjungan Pelayanan Antenatal Care .................................................26
f. Kebijakan Pelayanan Antenatal Care( ANC).......................................27
g. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Antenatal Care (ANC...................
...............................................................................................................28
B. Kerangka Konsep ..........................................................................................33
C. Hipotsis Penelitian ........................................................................................34
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ...........................................................................................35
B. Kerangka Kerja ………………………………………………………….....36
C. Populasi, Sampel dan Sampling ...................................................................37
D. Variabel Penelitian ........................................................................................38
E. Defenisi Operasional .....................................................................................39
F. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data..................................................40
G. Analisa Data ..................................................................................................44
H. EtikaPenelitian ..............................................................................................45
BAB IV HASIL PENELITIAN

A. Deskripsi Lokasi Penelitian............................................................................47
1. Batas - Batas Wilayah..............................................................................47
2. Manajemen Tenaga Kerja.......................................................................
..................................................................................................................48
3. Bidang Pelayanan.....................................................................................48
B. Karakteristik Responden................................................................................49
a. Data Umum..............................................................................................49
1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin..............................49
2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Usia..............................................49
3. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pendidikan...................................50
4. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pekerjaan.....................................51
b. Data Khusus.............................................................................................51
1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pelayanan Bidan.................................51
2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kepuasan PasienAntenatal Care
(ANC) .................................................................................................52
3. Tabulasi Silang Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Antenatal Care (ANC) ........................................................................53
4. Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal
Care (ANC) ........................................................................................53
BAB V PEMBAHASAN
A. Pelayanan Bidan.............................................................................................56
B. Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC) ......................................................58
xi
C. Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal
Care (ANC) ...................................................................................................61
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan....................................................................................................63
B. Saran ..............................................................................................................64
DAFTAR PUSTAKA...............................................................................................65
DAFTAR LAMPIRAN............................................................................................67
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1:Kerangka Konseptual Ada Hubungan Pelayanan Bidan

Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care
(ANC) DiKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari
Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri............
............................................................................................
............................................................................................ 33
Gambar 3.1:Kerangka Kerja Hubungan Pelayanan Bidan Terhadap

Tingkat Kepusan Pasien Antenatal Care (ANC) Di
Klinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa Duwet
Kecamatan Wates Kabupaten Kediri.................................
............................................................................................
............................................................................................ 36
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel3.1: Definisi Operasional Penelitian Hubungan Pelayanan

Bidan Dengan Tingkat Kepusan Pasien Antenatal Care
(ANC) diKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa
Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri.....................
............................................................................................
............................................................................................39
Tabel5.1 : Distribusi frekuensi berdasarkan Jenis Kelamin
diKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa Duwet
............................................................................................
............................................................................................49
Tabel5.2 : Distribusi frekuensi berdasarkan Usia diKlinik Pratama
Rawat Inap Putra Lestari Desa Duwet Kecamatan
Wates Kabupaten Kediri....................................................
............................................................................................
............................................................................................49
Tabel5.3 : Distribusi frekuensi berdasarkan Pendidikan diKlinik
Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa Duwet
xiii
............................................................................................
............................................................................................50
Tabel5.4 : Distribusi frekuensi berdasarkan Pekerjaan diKlinik
Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa Duwet
............................................................................................
............................................................................................51
Tabel5.5 : Distribusi frekuensi berdasarkan Pelayanan Bidan
diKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa Duwet
............................................................................................
............................................................................................51
Tabel5.6 : Distribusi frekuensi berdasarkan Kepuasan Pasien
Antenatal Care (ANC) diKlinik Pratama Rawat Inap
Putra Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten
Kediri.................................................................................
............................................................................................
............................................................................................52
Tabel5.7 : Tabulasi Silang Pelayanan Bidan Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC) ..........................
............................................................................................
............................................................................................53
Tabel5.8 : Hasil Uji Sperman Rank’s Hubungan Pelayanan Bidan
dengan Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care
(ANC).................................................................................
............................................................................................
............................................................................................54
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
xiv
Lampiran 1 :Surat Ijin Pengambilan Data Awal....................................................67
Lampiran 2 : Surat Balasan Ijin Pengambilan Data Awal.....................................68
Lampiran 3 : Surat Permohonan Ijin Penelitian.....................................................70
Lampiran 4 : Surat Balasan Ijin Penelitian............................................................71
Lampiran5 : Surat Keterangan Lolos Uji Etik......................................................72
Lampiran6 : Lembar Informed Concent...............................................................73
Lampiran7 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden.........................................74
Lampiran8 : Lembar Kuesioner............................................................................75
Lampiran9 : Rekap Hasil Penelitian Data Umum.................................................78
Lampiran10 : Rekap Hasil Penelitian Data Khusus................................................81
Lampiran 11 : Analisa Statistik................................................................................83
Lampiran 12 : Dokumentasi Penelitian....................................................................86
Lampiran 13 : Lembar Konsultasi............................................................................87
xv
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kondisi persaingan industri jasa kesehatan saat ini sangat ketat. Hal ini
disebabkan semakin banyaknya jumlah Puskesmas dan Rumah Sakit yang
ada, serta semakin banyaknya masyarakat menggunakan fasilitas klinik untuk
memperoleh layanan kesehatan. Klinik yang awalnya merupakan suatu unit
pelayanan kesehatan bagi ibu dan anak yang bersifat sosial kemanusiaan,
secara faktual pelayanan rumah sakit dan organisasi pelayanan kesehatan
telah mengalami transformasi (perubahan) serta berkembang menjadi suatu
industri berbasis pada prinsip-prinsip ekonomi dan manajemen layaknya
usaha komersil. Namun, yang paling terpenting dalam industri jasa kesehatan
(Klinik) adalah Pelayanan bidan yang di berikan kepada pasien. Interaksi
bidan dalam melayani pasien, tidak terlepas dengan kinerja bidan terkadang
menimbulkan konflik antara pasien dengan bidan yang dapat mempengaruhi
tingkat kepuasan pasien, apabila kinerja atau keterampilan pelayanan bidan
dibawah harapan maka pasien akan kecewa, apabila kinerja atau keterampilan
sesuai dengan harapan, maka pasien akan puas. Dimana terdapat beberapa
faktor yang dapat dipertimbangkan oleh pasien dalam menilai suatu
pelayanan, yaitu: ketepatan waktu, dapat dipercaya, kemampuan teknis,
diharapkan, berkualitas dan hargayang sepadan. Adapun juga bidan sebagai
salah satu tenaga dalam pelayanan kebidanan dituntut untuk memahami,
mampu dan mau memberi pelayanan pada ibu hamil yang optimal, untuk
1
mencapai tujuan yang diharapkan serta memuaskan. Optimal maksudnya
terlaksana pelayanan kesehatan dasar, bermutu dan efisiensi artinya
terlaksana pelayanan kesehatan professional, tepat guna dan berjalan lancar
dalam pelayanan kesehatan yang sesuai dengan tuntutan masyarakat baik
ditingkat rumah sakit, pukesmas maupun di tingkat klinik sehingga
Pengukuran tingkat kepuasan pasien dapat dilihat dari pemberian informasi,
hubungan interpersonal dan kemampuan teknis dari petugas. Melalui
beberapa faktor tersebut maka dapat diketahui sejauh mana mutu pelayanan
kesehatan yang diselenggarakan dapat memenuhi harapan pasien
(Azwar, 2010).
Menurut hasil penelitian WHO (World Healt Organization) tahun 2011
tentang tingkat kepuasan pelayanan kesehatan rumah sakit di Indonesia
sebesar 81% pasien merasakan puas atas pelayanan yang diberikan. Hasil
survei nasional terhadap pelayanan kesehatan di Indonesia 75% pelayanan
memuaskan, dan 35% pelayanan kurang memuaskan (Dinkes RI, 2012). Hasil
data dari Propinsi Jawa Timur pada Tahun 2014 pada pelayanan Antenatal
Care (ANC) sebesar 88,66%. Data Dinas Kesehatan Kabupaten Kediri tahun
2016 dimana pemerikasaan ibu hamil pada pelayanan Anternatal Care (ANC)
sebesar 92,21%. Hasil data dari Klinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari
Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri didapatkan data selama 10
bulan terakhir yaitu dari bulan januari sampai oktober terdapat 365 (75,5%)
ibu hamil yang melakukan pemeriksaan Antenatal Care (ANC).
2
Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan seseorang pasien setelah
menerima pelayanan kesehatan dengan harapan yang diinginkan oleh pasien.
Bidan dalam memberikan asuhan kebidanan tidak terlepas dari komunikasi
bidan dengan pasien yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien, jika pasien
tersebut tidak puas, maka kinerja dari hubungan persepsi pasien tentang
komunikasi bidan dengan kepuasan pasien dapat terhambat, dikarenakan
pasien dapat melakukan tindakan-tindakan yang dapat menghambat kerja
petugas kesehatan (Azwar, 2012). Agar pelayanan kesehatan yang sudah
diberikan oleh petugas bisa memenuhi harapan pasien, maka setiap petugas
harus mampu memberikan pelayanan secara profesional, diantaranya :
komunikasi petugas terhadap pasien, petugas selalu menjaga privacy pasien
saat melakukan tindakan, kerapian dan penampilan petugas, keramahan
petugas dan memberikan pelayanan tanpa membedakan status sosial.
Kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan juga dapat dijadikan
instansi untuk selalu mempertahankan dan meningkatkan pelayanan.
Pelayanan kebidanan sebagai metode sistematis dan ilmiah yang digunakan
bidan untuk memenuhi kebutuhan klien dalam mencapai atau
mempertahankan keadaan biologis, psikologis, sosial, dan spiritual yang
optimal melalui tahap pengkajian, identifikasi diagnosis kebidanan,
penentuan rencana kebidanan, melakukan tindakan kebidanan, serta
mengevaluasi tindakan kebidanan (Bahtiar, 2014).
3
Berdasarkan Latar belakang tersebut dapat disimpulkan bahwa
terpenuhnya harapan pasien Antenatal Care (ANC) akan mutu pelayanan
bidan yang memuaskan merupakan salah satu tantangan terbesar dalam
pemberian pelayanan bidan, Sehingga bidan harus memberikan informasi
yang akurat dan tepat terhadap pelayanan yang akan diberikan kepada pasien.
Untuk itu tindakan pelayanan bidan terhadap pasien harus diukur dan
dianalisa. Dari hasil analisa tersebut akan menunjukkan apakah pelayanan
kebidanan terhadapTingakat kepuasan pasien Antenatal Care (ANC) telah
memenuhi harapan pasien atau belum. Jika belum memenuhi harapan pasien,
maka hal tersebut akan menjadi masukan untuk lebih meningkatkan mutu
dalam memberikan tindakan pelayanan bidan terhadap pasien Antenatal Care
(ANC).
4
B. Rumusan Masalah
Apakah Ada Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Antenatal Care (ANC) diKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari
Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri ?
C. Tujuan Penelitian
1. Tujuan Umum
Mengetahui Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Antenatal Care (ANC) DiKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari
Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri.
2. Tujuan Khusus
a. Mengidentifikasi Pelayanan Bidan diKlinik Pratama Rawat Inap Putra
b. Mengidentifikasi Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC)
diKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa Duwet Kecamatan
Wates Kabupaten Kediri.
c. Menganalisis Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Antenatal Care (ANC) diKlinik Pratama Rawat Inap Putra
D. Manfaat Penelitian
1. Manfaat Teoritis
Sebagai informasi tentang Hubungan Pelayanan Bidan Dengan
Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC).
5
2. Manfaat Praktis
a. Bagi Tempat Penelitian
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan informasi bagi
tempat penelitian untuk meningkatkan kepuasan pasien dalam
pelayanan Antenatal Care (ANC).
b. Bagi Bidan
Lebih meningkatkan lagi mutu dalam memberikan pelayanan
Antenatal Care (ANC) pada pasien.
c. Bagi Peneliti Selanjutnya
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber referensi bagi
peneliti selanjutnya.
d. Bagi Institusi Kesehatan
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai bahan untuk
meningkatkan mutu pelayanan Antenatal Care (ANC) pada ibu hamil.
e. Bagi Responden
Sebagai bahan informasi untuk dapat menambah pengetahuan ibu
hamil tentang pelayanan Antenatal Care (ANC).
E. Keaslian Penelitian
Penelitian ini sudah pernah diteliti oleh Sdri. Sitilaila Tuszahro dari
Stikes Surya Mitra Husada Kediri Prodi Ilmu Kesehatan Masyarakat pada
tahun 2011 dengan judul “Hubungan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Primi
Gravida Saat Mendapat Pelayanan Antenatal Care (ANC) Oleh Tenaga
Kesehatan Dengan Pemilihan Penolong Persalinan”.
6
Perbedaan dalam penelitian ini dengan penelitian yang dilakukan
sebelumnya adalah:
1. Dalam penelitian sebelumnya variabel Independent (bebas) adalah
kepuasan ibu hamil Primi Gravida saat mendapat pelayanan Antenatal
Care (ANC) oleh tenaga kesehatan dan variabel Dependent (terikat)
pemilihan penolong persalinan.
2. Penelitian sebelum dilakukan penelitian di Puskesmas Blabak sedangkan
penelitian ini akan dilakasanakan diKlinik Pratama Rawat Inap Putra
3. Pada penelitian sebelumnya jumlah responden sebanyak 59 ibu hamil
primi gravida sedangkan dalam penelitian ini adalah 60 ibu hamil yang
melakukan pemeriksaan Antenatal Care(ANC).
7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pelayanan Bidan
a. Pengertian Pelayanan Bidan
Menurut Kotler dalam Laksana (2008) Pelayanan adalah setiap
tindakan atau kegiatan yanga dapat ditawarkan oleh suatu pihak
kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan kepemilikan apapun.
Menurut Menkes RI NO. 900/MENKES/VII/ 2012, Bidan adalah
seorang wanita yang telah mengikuti program pendidikan bidan dan
lulus ujian sesuai persyaratan yang berlaku.
Kebidanan adalah satu bidang ilmu yang mempelajari keilmuan
dan seni yang mempersiapkan kehamilan, menolong persalinan, nifas
dan menyusui, masa interval dan pengaturan kesuburan, klimakterium
dan menopause, bayi baru lahir dan balita, fungsi-fungsi reproduksi
manusia serta memberikan bantuan/dukungan pada perempuan,
keluarga dan komunitasnya. (Rahmawati, 2012)
Pelayanan kebidanan adalah sebuah tugas dan tanggung jawab
praktik profesi bidan dalam sistem pelayanan kesehatan yang
bertujuan meningkatkan kesehatan ibu dan anak dalam rangka
mewujudkan kesehatan keluarga dan masyarakat.(Suryani, 2011).
8
9
Sasaran pelayanan kebidanan adalah individu , keluarga dan
masyarakat, yang meliputu upaya-upaya sebagai berikut :
1. Peningkatan (promotif)
Suatu rangkaian kegiatan pelayanan kesehatan yang lebih
mengutamakan kegiatan yang bersifat promosi kesehatan.
Contoh: Penyuluhan tentang imunisasi, KB (keluarga Berencana).
2. Pencegahan (preventif)
Suatu kegiatan pencegahan terhadap suatu masalah
kesehatan/penyakit.
Contoh :Melakukan dengan imunisasi pada bayi untuk mencegah
penyakit seperti Hepatitis B, Polio, cacar.
3. Penyembuhan (kuratif) :
Serangkaian kegiatan pengobatan yang ditujukan untuk
penyembuhan penyakit, pengurangan penderitaan akibat penyakit,
pengendalian penyakit, atau pengendalian kecacatan agar kualitas
penderita dapat terjaga seoptimal.
Contoh: Pemberian tranfusi darah pada ibu anemia setelah
persalinan.
4. Pemulihan (rehabilatif) :
Serangkaian kegiatan untuk mengembalikan bekas penderita ke
dalam masyarakat sehingga dapat berfungsi lagi sebagai anggota
masyarakat yang berguna untuk dirinya dan masyarakat.
Contoh: Pemulihan ibu Post Sectio Caesarea(SC)

10
b. Jenis Pelayanan Bidan
Pelayanan Bidan dibedakan berdasarkan kewenangan bidan, yaitu :
1. Layanan Kebidanan Primer/Mandiri
Layanan kebidanan primer/mandirimerupakan asuhan
kebidanan yang diberikan kepada klien dan spenuhnya menjadi
tanggung jawab bidan.
2. Layanan Kolaborasi
Layanan kolaborasi merupakan asuhan kebidanan yan
diberikan kepada klien dengan tanggung jawab bersama semua
pemberi layanan yang terlibat.
3. Layanan Rujukan
Layanan rujukan merupakan asuhan kebidanan yang dilakukan
dengan menyerahkan tanggung jawab kepada dokter,dan atau
tenanga professional lainya untuk mengatasi masalah kesehatan
klien diluar kewenangan bidan dalam rangka menjamin
kesejahteraan ibu dan anaknya.
c. Mutu dalam pelayanan kebidanan
Menurut Wijoyo (2012) menerangkan bahwa mutu pelyanan
kebidanan dapat dilihat dari berbagai perspektif :
1. Untuk pasien dimana pelayanan diberikan dengan sikap empati,
respek dan tanggap akan kebutuhan, pelayanan harus sesuai
dengan cara yang ramah ketika mereka berkunjung.

11
2. Untuk bidan berarti bebas melakukan segala sesuatu secara
profesional untuk meningkatkan derajat kesehatan pasien dan
masyarakat sesuai dengan ilmu pengetahuan dan keterampilan
yang maju, pelayanan yang baik dan memenuhi standar yang
baik.
3. Untuk meneger dan administrator, mutu pelayanan bidan umtuk
mengatur staf pasien dengan baik didalam tugas pelayanan
sehari-hari.
4. Untuk yayasan/pemilik klinik harus memiliki tenaga professional
yang bermutu dan baik. Pada umumnya para pemilik institusi,
mengaharapkan agar efisiensi dan kewajiban penyelenggaraan,
minimal yang tidak merugikan jika dipandang dari berbagai aspek
seperti tidak adanya pemborosan tenaga , peralatan, biaya, waktu
dan lain sebagainya.
d. Dimensi Pelayanan Bidan
Dimensi pelayananbidan yang mempengaruhi Kepuasan
pasien terdiri dari 5 dimensi meliputi :
1. Tangible (bukti fisik), yaitu ketersediaan sarana dan fasilitas yang
dapat langsung dirasakan oleh pasien.
Seperti : kebersihan ruangan pengobatan dan tempat pemeriksaan
kesehatan.
12
2. Reliability (kehandalan), yaitu kemamapuan bidan memberikan
pelayananAntenatal Care (ANC) kepada pasien dengan tepat.
Seperti : Penilaiyan pasien terhadap kemampuan dan
ketrmpilanbidan.
3. Assurance (jaminan), yaitu mencakup pengetahuan, kompetensi,
kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki bidan (bebas
dari bahaya, risiko atau keragu-raguan).
Seperti: kejelasan bidan memberikan informasi tentang penyakit
dan obatanya kepada pasien.
4. Emphaty (empati), yaitu kemampuan bidan membina hubungan,
perhatian, dan memahami kebutuhan pasien.
Seperti :Keramahanbidan dalam menyapa dan berbicara.
5. Responsiveness (ketanggapan), yaitu kemamapuan bidan
memberikan pelayanan Antenatal Care (ANC) kepada pasien
dengan cepat.
Seperti: Lama waktu menunggu pasien mulai dari mendaftar
samapai mendapat pelayanan tenaga kesehatan.
Dari ke lima dimensi tersebut sehingga dapat di ukur
pelayanan bidan(Nursalam, 2008) :
Jika YA diberinilai :1
Jika TIDAK diberinilai :0

13
Skor Penilaian :
a. Jika total nilai yang di peroleh adalah 76-100 %maka hasil
dinyatakan baik
b. Jika total nilai yang diperoleh adalah 56-75 % maka hasil
dinyatakan cukup
c. Jika total nilai yang diperoleh adalah kurang < 56 % maka
hasil dinyatakan kurang
e. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pelayanan Bidan
Menurut Nursalam (2009), pelayanan bidan dipengaruhi oleh
berbagai faktor yakni:
1. Faktor pengetahuan
Pengetahuan merupakan hasil dari tahu, dan ini terjadi setelah
orang melakukan penginderaan terhadap suatu objek tertentu.
Penginderaan terjadi melalui panca indra manusia.
2. Faktor beban kerja
Beban kerja bidan yang tinggi serta beragam dengan tuntutan
institusi kerja dalam pencapaian kualitas bermutu, jumlah tenaga
yang tidak memadai berpengaruh besar pada pencapaian mutu.
3. Faktor komunikasi
komunikasi adalah sesuatu untuk dapat menyusun dan
menghantarkan suatu pesan dengan cara yang gampang sehingga
orang lain dapat mengerti dan menerima. Komunikasi dalam
praktik bidan merupakan unsur utama dimana dalam

14
melaksanakan pelayanan untuk mencapai hasil yang optimal.
4. Profesionalisme Bidan
Keterampilan dan penguasaan iptek kebidanan sesuai dengan
standar dan metode yang berlaku serta faktor kepribadian bidan
yang harus bersikap dan berperilaku sebagai “major caring
profesion” dalam interaksinya dengan pasien, keluarga pasien
maupun profesi lain.
5. Efektivitas, efisiensi dan fasilitas kebidanan
Dalam melakukan tindakan yang benar serta serta fasilitas
dalam suatu ruangan yang lengkap selalu memberikankeamanan,
kenyamanan pasien yang terjangkau sesuai dengan kebutuhan dan
kemampuan pasien.
15
2. Kepuasan Pasien
a. Pengertian Kepuasan Pasien
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil)
suatu produk dan harapan-harapannya.(Kotler, 2007).
Kepuasan pasien adalah suatu tingkat perasaan pasien yang
timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperoleh
setelah pasien membandingkan denganapa yang diharapkannya
(Pohan, 2011).
b. Tingkat Kepuasan Pasien
Tingkat kepuasan merupakan fungsi dari perbedaan antara kinerja
yang dirasakan dengan harapan.Apabila kinerja dibawah harapan,
maka pelanggan akan sangat kecewa. Bila kinerja sesuai harapan,
maka pelanggan akan puas.Sedangkan bila kinerja melebihi harapan
pelanggan akan sangat puas. harapan pelanggan dapat dibentuk oleh
pengalaman masa lampau, komentar dari kerabatnya serta janji dan
informasi dari berbagai media. Pelanggan yang puas akan setia lebih
lama, kurang sensitif terhadap harga dan memberi komentar yang baik
tentang perusahaan tersebut (Suprapto, 2015).

16
Tingkat kepuasan pasien (Hidayat, 2007):
a. Nilai 4= Sangat puas (76%-100%)
b. Nilai 3 = Puas (51-75 %)
c. Nilai 2 = Tidak Puas (26-50%)
d. Nilai 1 = Sangat Tidak Puas ( 0-25%)
c. Klasifikasi Kepuasan Pasien
Menurut Gerson (2007), untuk mengetahui tingkat kepuasan
pasien dapat diklasifikasikan dalam beberapa tingkatan sebagai
berikut:
1. Sangat Memuaskan
Diartikan sebagai ukuran Subjektif hasil perasaan pasien
yang menggambarkan pelayanan kesehatan sepenuhnya atau
sebagian besar sesuai kebutuhan atau keinganan pasien, seperti
sangat bersih, sangat ramah, atau sangat cepat, yang seluruhnya
menggambarkan tingkat kualitas pelayanan yang paling tinggi.
2. Memuaskan
Diartikan sebagai ukuran subjektif hasil penilaian
perasaan pasien rendah, yang mengambarkan pelayanan
keseahatan tidak sesuai kebutuhan atau keinginan seperti tidak
terlalu bersih, agak lambat, atau tidak ramah.

17
3. Sangat tidak memuaskan
Diartikan sebagai ukuran subjektif hasil penilaian
perasaan pasien yang rendah, menggambarkan pelayanan
kesehatan tidak sesuai kebutuhan atau keinginan seperti tidak
bersih, lambat dan tidak ramah. Seluruh hal ini menggambarkan
tingkat kualitas dengan kategori paling rendah.
d. Unsur Indeks Kepuasan Pasien
Berdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan
dalam Keputusan Men.PAN Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2014, yang
kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur yang “relevan, valid” dan
“reliabel”, sebagai unsur minimal yang harus ada untuk dasar
pengukuran indeks kepuasan masyarakat adalah (MenPAN, 2014)
sebagai berikut:
1. Prosedur pelayanan
Prosedur pelayanan yaitu kemudahan tahapan pelayanan
yang diberikan kepada pasien dilihat dari sisi kesederhanaan alur
pelayanan.
2. Persyaratan Pelayanan
Persyaratan pelayanan yaitu persyaratan teknis dan
administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan
sesuai dengan jenis pelayanannya.

18
3. Kejelasan petugas pelayanan
Kejelasan petugas pelayana yaitu keberadaan dan kepastian
petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta
kewenangan dan tanggung jawabnya).
4. Kedisiplinan petugas pelayanan
Kedisiplinan petugas pelayanan yaitu kesungguhan petugas
dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi
waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan
Tanggung jawab petugas pelayanan yaitu kejelasan
wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan
dan penyelesaian pelayanan.
6. Kemampuan petugas pelayanan
Kemampuan petugas pelayanan yaitu tingkat keahlian dan
ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan atau
menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.
7. Kecepatan pelayanan
Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat
diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit
penyelenggara pelayanan.
19
8. Keadilan mendapatkan pelayanan
Keadilan mendapatkan pelayanan yaitu pelaksanaan
pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat
yang dilayani.
9. Kesopanan dan keramahan petugas
Kesopanan dan keramahan petugas yaitu sikap dan perilaku
petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara
sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.
10. Kewajaran biaya pelayanan
Kewajaran biaya pelayanan yaitu keterjangkauan masyarakat
terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
11. Kepastian biaya pelayanan
Kepastian biaya pelayananyaitu kesesuaian antara biaya yang
dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.
12. Kepastian jadwal pelayanan
Kepastian jadwal pelayanan yaitu pelaksanaan waktu
pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
13. Kenyamanan lingkungan
Kenyamanan lingkungan yaitu kondisi sarana dan prasarana
pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat
memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.

20
14. Keamanan pelayanan
Keamanan pelayanan yaitu terjaminnya tingkat keamanan
lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang
digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk
mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan
dari pelaksanaan pelayan.
e. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien
Moison, Walter dan White (dalam Nooria; 2008) menyebutkan
faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien, yaitu:
1. Karakteristik produk
karakteristik produk klinik meliputi penampilan bangunan
klinik, kelengkapan alat alat yang dipakai (kursi,meja,tempat tidur
dan alat-alat kesehatan lainya) serta kebersihan lingkung sekitar.
2. Harga pemeriksaan
Semakin mahal harga pemeriksaan maka pasien
mempunyai harapan yang lebih besar dan mempunyai kepuasan
yang besar.
3. Pelayanan Bidan
Pelayanan bidan meliputi pelayanan keramahan bidan,
kecepatan dalam pelayanan.Klinik dianggap baik apabila dalam
memberikan pelayanan lebih memperhatikan kebutuhan pasien
maupun orang lain yang berkunjung klinik tersebut.

21
4. Lokasi
Lokasi klinik meliputi letak klinik/balai pengobatan, letak
kamar dan lingkungannya.Umumnya semakin dekat klinik/balai
pengobatan dengan pusat perkotaan atau yang mudah dijangkau,
mudahnya transportasi dan lingkungan yang baik akan semakin
menjadi pilihan bagi pasien yang membutuhkan klinik tersebut.
5. Fasilitas
kelengkapan fasilitas rumah sakit turut menentukan
penilaian kepuasan pasien, misalnya fasilitas kesehatan baik
sarana dan prasarana, tempat parkir, ruang tunggu yang nyaman
dan ruang kamar rawat inap.
6. Image,
Image yaitu citra, reputasi dan kepedulian perawat
terhadap lingkungan
7. Desain visual, tata ruang dan dekorasi
Desain klinik ikut menentukan kenyamanan suatu rumah
sakit, oleh karena itu desain dan visual harus diikutsertakan
dalam penyusunan strategi terhadap kepuasan pasien atau
konsumen.
8. Suasana,
suasana rumah sakit yang tenang, nyaman, sejuk dan indah
akan sangat mempengaruhi kepuasan pasien dalam proses
penyembuhannya. Selain itu tidak hanya bagi pasien saja yang

22
menikmati itu akan tetapi orang lain yang berkunjung ke klinik
akan sangat senang dan memberikan pendapat yang positif
sehingga akan terkesan bagi pengunjung klinik tersebut.
9. Komunikasi,
bagaimana keluhan-keluhan dari pasien dengan cepat diterima
oleh perawat.
23
3. Antenatal Care (ANC)
a. Pengertian Antenatal Care (ANC)
Antenatal care atau pemeriksaan kehamilan merupakan
pemeriksaan ibu hamil baik fisik dan mental serta menyelamatkan ibu
dan anak dalam kehamilan, persalinan dan masa nifas, sehingga
keadaan mereka post partum sehat dan normal (Padila, 2014).
Kunjungan antenatal care adalah kunjungan ibu hamil ke bidan atau
dokter sedini mungkin semenjak wanita merasa dirinya hamil untuk
mendapatkan pelayanan/asuhan antenatal (Padila, 2014).
b. Tujuan Antenatal Care(ANC)
Menurut Departemen Kesehatan RI (2008) tujuan Antenatal
(ANC) adalah:
1. Memantau kemajuan kehamilan untuk memastikan kesehatan ibu
dan tumbuh kembang janin.
2. Meningkatkan serta mempertahankan kesehatan fisik, mental,
sosial ibu dan janin.
3. Mengenali secara dini adanya ketidaknormalan atau komplikasi
yang mungkin terjadi selama hamil, termasuk riwayat penyakit
secara umum, kebidanan dan pembedahan.
4. Mempersiapkan persalinan cukup bulan, melahirkan dengan
selamat ibu maupun bayi dengan trauma seminimal mungkin.
5. Mempersiapkan ibu aga mas nifas berjalan normal dan pemberian
ASI Eksklusif.
24
6. Mempersiapkan peran ibu dan kelurga dalam menerima kelahiran
bayi agar dapat tumbuh kembang secara normal.
7. Menurunkan angka kesakitan dan kematian ibu dan perinatal.
c. Fungsi Antenatal Care (ANC)
Menurut Fitrihanda (2012), fungsi Antenatal Care (ANC) adalah
sebagai berikut :
1. Promosi kesehatan selama kehamilan melalui sarana dan aktifitas
pendidikan.
2. Melakukan screning, identifikasi wanita dengan kehamilan risiko
tinggi dan merujuk bila perlu.
3. Memantau kesehatan selama hamil dengan usaha mendeteksi dan
menangani masalah yang terjadi.
d. Standar Antenatal Care (ANC)
Menurut Nurmawati (2010) Standar adalah keadaan ideal atau
tingkat pencapaian tertinggi dan sempurna sebagai batas penerimaan
minimal.Standar pelayanan kebidanan dapat digunakan untuk
menentukan kompetensi yang diperlukan oleh bidan dalam
menjalankan praktek sehari-hari.Menurut Kemenkes RI (2011),
pemeriksaanAntenatal Care (ANC) dimulai dari :
1. Ukur tinggi badan
2. Timbang berat badan dan Lingkar Lengan Atas (LILA)
3. Ukur Tekanan Darah
4. Ukur Tinggi Fundus Uteri (TFU)

25
5. Imunisasi Tetanus Toxoid (TT) dan Pemberian Tablet besi (fe)
6. Tanya/Temu wicara
Menurut Dewi dan Sunarsih (2011) terdapat enam standar
dalam pelayanan asuhan Antenatal Care (ANC). Standar tersebut
merupakan bagian dari lingkup standar pelayanan kebidanan:
a. Standar satu Identifikasi ibu hamil
Bidan melakukan kunjungan rumah dan berinteraksi dengan
masyarakat secara berkala untuk memberikan penyuluhan dan
memotivasi ibu, suami, dan anggota keluarganya agar mendorong
ibu untuk memeriksakan kehamilannya sejak dini secara teratur.
b. Standar dua Pemeriksaan dan Pemantauan Antenatal Care (ANC)
Bidan memberikan sedikitnya 4 kali pelayanan
antenatal.Pemeriksaan meliputi anamnesis, perkembangan janin,
mengenal kehamilan resiko tinggi, imunisasi, nasihat, dan
penyuluhan kesehatan.
c. Standar tiga Palpasi Abdominal
Bidan melakukan palpasi untuk memperkirakan usia
kehamilan, memeriksa posisi, bagian terendah janin, dan masuknya
kepala janin ke dalam rongga panggul untuk mencari kelainan.
d. Standar empat Pengelolaan Anemia pada Kehamilan
Bidan melakukan tindakan pencegahan, penemuan,
penanganan, danatau rujukan semua kasus anemia pada kehamilan.
e. Standar lima Pengelolaan Dini Hipertensi pada Kehamilan

26
Bidan menemukan secara dini setiap kenaikan tekanan darah
pada kehamilan, mengenali tanda dan gejala preeklamsia lainnya,
mengambil tindakan yang tepat, dan merujuknya.
f. Standar enam Persiapan Persalinan
Bidan memberikan saran yang tepat kepada ibu hamil, suami,
dan keluarganya pada trimester ketiga untuk memastikan bahwa
persiapan persalinan bersih dan aman, serta suasana yang
menyenangkan.
e. Kunjungan Antenatal Care (ANC)
Menurut Manuaba (2010), kehamilan berlangsung dalam waktu
280 hari (40 minggu).
Kehamilan wanita dibagi menjadi 3 yaitu :
1. Trimester pertama (0-12 minggu)
2. Trimester kedua (13-28 mingg)
3. Trimester ketiga (29-40 minggu)
Hasil pencapaian program pelayanan kesehatan ibu hamil
dapat dinilai dengan menggunakan indikator cakupan K1 dan K4,
yaitu :
1. Pemeriksaan kehamilan yang pertama (K1).
K1 adalah kontak ibu hamil yang pertama kali dengan
petugas kesehatan untuk mendapatkan pemeriksaan kehamilan
dan pelayanan kesehatan pada trimester 1, dimana usia
kehamilan 1 sampai 12 minggu.

27
2. Pemeriksaan kehamilan yang keempat (K4)
K4 adalah kontak ibu hamil yang keempat atau lebih
dengan petugas kesehatan untuk mendapatkan pemeriksaan
kehamilan dan pelayanan kesehatan pada trimester III, usia
kehamilan > 24 minggu.
f. Kebijakan Antenatal Care (ANC)
1. Kebijakan Program
Dalam Depkes RI (2009) yang dikutip oleh Fitrihanda (2012),
KebijakaDepartemen Kesehatan dalam upaya mempercepat
penurunan AKI dan AKB pada dasarnya mengacu kepada
intervensi strategis “Empat Pilar Safe Motherhood” yaitu meliputi :
Keluarga Berencana, ANC, Persalinan Bersih dan Aman, dan
Pelayanan Obstetri Essensial.
Pendekatan pelayanan obstetri dan neonatal kepada setiap ibu
hamil ini sesuai dengan pendekatan Making Pregnancy Safer
(MPS), yang mempunyai 3 (tiga) pesankunci yaitu :
a. Setiap persalinan ditolong oleh tenaga kesehatan terlatih.
b. Setiap komplikasi obstetrik dan neonatal mendapat pelayanan
yang adekuat.
c. Setiap perempuan dalam usia subur mempunyai akses
pencegahan dan penatalaksanaan kehamilan yang tidak
diinginkan dan penanganannya komplikasi keguguran.

28
2. Kebijakan Teknis
Pelayanan/ asuhan antenatal ini hanya dapat di berikan
olehtenaga kesehatan profesional dan tidak dapat di berikan oleh
dukun bayi.Untuk itu perlu kebijakan teknis untuk ibu hamil secara
keseluruhan yang bertujuan untukmengurangi resiko dan
komplikasi kehamilan secara dini.
Kebijakan teknis itu dapat meliputi komponen – komponen
sebagai berikut:
a. Mengupayakan kehamilan yang sehat.
b. Melakukan deteksi dini komplikasi, melakukan penatalaksanaan
awal serta rujukan bila diperlukan.
c. Persiapan persalinan yang bersih dan aman.
d. Perencanaan antisipatif dan persiapan dini untuk melakukan
rujukan jika terjadi komplikasi.
g. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Antenatal Care (ANC)
1. Umur Ibu
Umur adalah umur individu terhitung mulai saat dilahirkan
sampai saat berulang tahun. Bertambahnya umur seseorang
maka kematangan dalam berpikir semakin baik, sehingga akan
termotivasi dalam memeriksakan kehamilan dan mengetahui
pentingnya ANC (Padila, 2014).
2. Paritas
Paritas adalah keadaan seorang ibu yang melahirkan janin

29
lebih dari satu orang. Ibu yang pertama kali hamil merupakan
hal yang sangat baru sehingga termotivasi dalam memeriksakan
kehamilannya ketenaga kesehatan. Sebaliknya ibu yang sudah
pernah melahirkan lebih dari satu orang, mempunyai anggapan
bahwa ia sudah berpengalaman sehingga tidak termotivasi untuk
memeriksakan kehamilannya. (Padila, 2014).
3. Pendidikan
Pendidikan adalah suatu proses dimana pengalaman atau
informasi diperoleh sebagai hasil dari proses belajar.Umumnya
semakin tinggi pendidikan seseorang, semakin baik pula tingkat
pengetahuannya (Padila, 2014).
Ruang lingkup pendidikan menurut Notoatmodjo (2007)
terdiri dari :
a. Pendidikan formal
Pendidikan formal adalah pendidikan yang diperoleh
seseorang di rumah dalam lingkungan keluarga, mempunyai
bentuk atau organisasi tertentu seperti terdapat di sekolah atau
di universitas.
b. Pendidikan informal
Pendidikan informal berlangsung tanpa organisasi,
yakni tanpa orang tertentu yang diangkat atau ditunjuk
sebagai pendidikan, tanpa suatu program yang harus
diselesaikan dalam jangka waktu tertentu, dan tanpa eveluasi

30
yang formal berbentuk ujian.
4. Pengetahuan
Pengetahuan merupakan tahap awal dalam adopsi perilaku
baru sebelum terbentuknya sikap terhadap objek baru yang
dihadapinya (Notoatmodjo, 2010).
5. Sikap
Sikap adalah kesiapan seseorang untuk bertindak secara
tertentu terhadap hal-hal tertentu.Sikap positif, kecenderungan
tindakan adalah mendekati, menyenangi. Sikap negatif terdapat
kecenderungan menjauhi, menghindari, membenci, dan tidak
menyukai objek tertentu (Padila, 2014)
Karakteristik sikap menurut Notoatmodjo (2010) adalah:
a. Sikap merupakan kecenderungan berpikir, berpresepsi, dan
bertindak.
b. Sikap mempunyai daya pendorong (motivasi).
c. Sikap relatif lebih menetap dibandingkan emosi dan
perilaku.
6. DukunganKeluarga
Dukungan atau motivasi adalah sesuatu hal yang
menyebabkan dan yang mendukung tindakan atau perilaku
seseorang.
31
Bentuk dukungan menurut Indriyani dan Asmuji (2014)
ada lima yaitu:
a. Dukungan instrumental
Bentuk dukungan ini merupakan penyediaan materi
yang dapat memberikan pertolongan langsung, seperti
pinjaman uang, pemberian barang, makan, serta pelayanan.
Bentuk dukungan ini dapat mengurangi stress karena
individu dapat langsung memecahkan masalahnya yang
berhubungan dengan materi.
b. Dukungan informasional
Bentuk dukungan ini melibatkan pemberian informasi,
saran, atau umpan balik tentang situasi dan kondisi
individu.Jenis informasi seperti ini dapat menolong individu
mengenali dan mengatasi masalah dengan lebih mudah.
c. Dukungan emosional
Bentuk dukungan seperti ini dapat membuat individu
memiliki perasaan nyaman, yakin, dipedulikan, dan dicintai
oleh sumber dukungan sosial, sehingga dapat menghadapi
masalah dengan lebih baik.
7. Dukungan pada harga diri
Bentuk dukungan ini berupa penghargaan positif dari
individu, pemberian semangat, persetujuan pada pendapat
individu, perbandingan yang positif pada individu lain.

32
8. Dukungan dari kelompok sosial
Bentuk dukungan ini akan membantu individu merasa
anggota dari suatu kelompok yang memiliki kesamaan minat dan
aktivitas sosial dengannya, sehingga individu yang merasa
memiliki teman senasib.
9. Jarak Rumah ke Pelayanan Kesehatan
Jarak adalah ruang sela antara dua benda atau tempat yaitu
jarak antara rumah dengan tempat pelayanan Antenatal
Care(ANC). Keterjangkauan masyarakat termasuk jarak akan
fasilitaas kesehatan akan mempengaruhi pemilihan pelayanan
kesehatan.
10. Pekerjaan Ibu
Pekerjaan adalah serangkaian tugas atau kegiatan yang
harus dilaksanakan atau diselesaikan oleh seseorang sesuai
dengan jabatan atau profesi masing-masing dan suatu cara
seseorang yang tujuannya untuk mencari uang terutama dalam
memenuhi kebutuhan hidup.
11. Pendapatan
Pendapatan yaitu seluruh penerimaan baik berupa uang
maupun barang baik dari pihak lain maupun dari pihak sendiri.
Pendapatan yang dimaksud adalah suatu tingkat penghasilan
yang diperoleh dari pekerjaan pokok dan pekerjaan sampingan
orang tua dan anggota keluarga lainnya (Padila, 2014).

33
B. Kerangka Konseptual
Kerangka konseptual adalah abstraksi dari suatu realita agar dapat
dikomunikasikan dan membentuk suatu teori yang dapat menjelaskan
keterkaitan antar variabel ( baik variabel yang diteliti maupun yang tidak
diteliti).(Nursalam, 2011).
Pelayanan Bidan Kepuasan Pasien
1. Prosedur pelayanan
2. Kesopanan dan keramahan
Pelayanan Bidan : sertaKedisiplinan petugas
pelayanan
1. Tangible(Bukti Langsung)
3. Kejelasan petugas dalam
2. Reliability (Kehandalan)
pelayanan
3. Assurance(Jaminan) 4. Kemampuan petugas
4. Empathy (Kepedulian) pelayanan
5. Responsiveness (Daya Tanggap) 5. Kesabaran petugas dalam
pelayanan
6. Kelengkapan alat dalam
pelayanan
Baik Cukup Kurang
( 76-100 % ) ( 56-75 % ) ( < 56 % ) Sangat Puas : 4

Puas : 3
Tidak Puas : 2
Keterangan : Sangat Tidak Puas: 1
: Diteliti
: Tidak Diteliti
Gambar 2.1 :Kerangka Konseptual Ada Hubungan Pelayanan Bidan Dengan

Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC) diKlinik
Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa DuwetKecamatan Wates
Kabupaten Kediri.
34
C. Hipotesa Penelitian
Hipotesa adalah suatu pernyataan yang masih lemah yang
membutuhkan pembuktian untuk menegaskan apakah hipotesa dapat
diterima atau ditolak, berdasarkan fakta atau data empiris yang telah
dikumpulkan dalam penelitian tersebut hipotesa berfungsi untuk
menentukan arah pembuktian, artinya hipotesa ini merupakan pertanyaan
yang harus dibuktikan. (Aziz, 2010)
Hipotesa dalam penelitian adalah Ada Hubungan Pelayanan Bidan
Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC) diKlinik Pratama
Rawat Inap Putra Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri.
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian
Desain penelitian adalah hasil akhir dari suatu tahap keputusan yang
dibuat oleh peneliti berhubungan dengan bagaimana suatu penelitian bisa
diterapkan. Desain sangat erat dengan bagaimana kerangka konsep penelitian
sebagai petunjuk perencanaan penelitian secara rinci dalam hal pengumpulan
dan analisa data (Nursalam, 2007).
Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode
analitik. Analitik adalah suatu studi untuk menemukan fakta dengan
interpretasi yang tepat dan hasil penelitian diolah dengan menggunakan uji
statistik. Sedangkan rancangan penelitian yang digunakan adalah cross
sectional. Desain Study Cross Sectional yaitu: suatu penelitian untuk
mempelajari dinamika korelasi antara faktor – factor resiko dengan efek,
dengan cara pendekatan, observasi atau pengumpulan data. Sekaligus pada
suatu saat (point time approach). Artinya, tiap subyek peneletian hanya statis
karakter atau variable subyek pada saat pemeriksaan. (Notoatmodjo, 2010).
Pada penelitian ini penulis ingin menganalisa Apakah Ada Hubungan
Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepusan Pasien Antenatal care (ANC)
diKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates
Kabupaten Kediri.
35
36
B. Kerangka Kerja
Kerang kakerja adalah konsep kerja yang dipengaruhi oleh semua
elemen pendukung proses penelitian yang dilakukan (Darwis, S. D., 2010)
Ada pun dalam penelitian ini kerangka kerjanya adalah :
Populasi
Seluruh pasien yang melakukan Pelayanan ANC diKlinik Pratama Rawat
Inap Putra Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri
sebanyak 70 Responden Sampling :
Simple Random
sampling
Sampel
Sebagian pasien yang melakukan Pelayanan ANC diKlinik Pratama Rawat
Inap Putra Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri
sebanyak 60 Responden
Pengumpulan Data
Varibel Independen Variabel Dependen

Pelayanan Bidan Tingkat Kepuasan Pasien
Antenatal Care (ANC)
Pengolahan Data
Editing, coding, scoring, transferring dan tabulating
Analisa Data
Uji Sperman Rank’s α=0,05
Penyajian Hasil
Kesimpulan
Gambar 3.1.Kerangka Kerja Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat

Kepusan Pasien Antenatal Care (ANC) diKlinik Pratama Rawat Inap
Putra Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri.
37
C. Populasi, Sampel dan Sampling
a. Populasi
Populasi adalah keseluruhan dari seluruh variabel yang
menyangkut masalah yang diteliti.Variabel tersebut bias berupa
orang, kejadian, perilaku atau sesuatu yang lain yang akan
dilakukan penelitian (Nursalam, 2009). Pada penelitian ini
populasinya adalah keseluruhan Pasien Antenatal Care (ANC)
b. Sampel
Sampel adalah sebagian yang diambil dari keseluruhan
obyek yang diteliti yang dianggap mewakili seluruh populasi
(Notoatmodjo, 2009). Sampel dalam penelitian ini adalah 60
pasien, merupakan sebagian responden pada waktu penelitian
dilakukan.
n= N
1+N(d)2
70
( 0, 05) 2 =
1 + 70 =
70
=
1+70× 0,0025
37
=
1+ 0,0175
37
=
1,175
59,575 = 60 Sampel
38
Keterangan :
n = Sampel
N = Populasi
d = Tingkat signifikan
c. Sampling
Sampling merupakan suatu proses seleksi sampel yang
digunakan dalam penelitian dari populasi yang ada, sehingga
jumlah sampel akan mewakili keseluruhan populasi yang ada
(Hidayat , 2009).
Dalam penelitian ini menggunakan simple random
sampling (pengambilan sampel secara acak). Pemilihan sampel
ini dengan cara ini merupakan jenis probabbilitas yang paling
sederhana.Untuk mencapai sampling ini setiap elemen diseleksi
secara random (acak).
D. Variabel Penelitian
Variabel adalah obyek penelitian atau apa yang menjadi titik perhatian
suatu penelitian (Arikunto). Variabel penelitian adalah variabel yang
merupakan konsep berbagai level dari abstrak yang didefenisikan sebagai
suatu fasilitas untuk pengukuran dan atau manipulasi suatu penelitian
(Nursalam, 2009).
39
Dalam penelitian ini variable penelitian yang digunakan adalah :
1. Variabel Independen (X)
Variabel independen adalah variabel yang nilainya menentukan
variabel lain. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Pelayanan
Bidan.
2. Variabel Dependen (Y)
Variabel dependen adalah variabel yang nilainya ditentukan oleh
variabel lain. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah Tingkat
Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC).

40
E. Defenisi Operasional
Defenisi operasional adalah defenisi berdasarkan karakteristik yang
dialami sesuatu yang didefenisikan (Nursalam, 2007).
Tabel 3.1 Definisi Operasional Penelitian Hubungan Pelayanan Bidan Dengan
Tingkat Kepusan Pasien Antenatal Care (ANC) diKlinik Pratama
Rawat Inap Putra Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten
Kediri.
Variabel Defenisi Alat Skala

Parameter Skor
Penelitian Operasional Ukur Data
Variabel Kemampuan Pelayanan Bidan : Kuesioner Ordinal Cara mengukur
independent : untuk 1. Tangible Pelayanan bidan
Pelayanan menolong (Bukti Langsung) (Nursalam, 2008):
Bidan. pasien dan 2. Reliability Nilai 1 : YA
ketersedian (Kehandalan) Nilai 0 : TIDAK
untuk Baik: 76-100%
3. Assurance
melayani Cukup: 56-75%
(Jaminan)
pasien
4. Empathy Kurang: < 56%
(Kepedulian)
5. Responsiveness
(DayaTanggap)
Variabel Perasaan Kepuasan Pasien : Kuesioner Ordinal Cara mengukur

Dependen : senang atau 1. Prosedur pelayanan tingkat kepuasan
Tingkat kecewa 2. Kesopanan dan pasien :
kepuasan pasien yang keramahan serta
pasien Kedisiplinan petugas e. Nilai 4= Sangat
berasal dari
Antenatal pelayanan puas
care (ANC)
perbandingan 3. Kejelasan petugas dalam (76%-100%)
antara pelayanan f. Nilai 3 = Puas
kesannya 4. Kemampuan petugas (51-75 %)
serta harapan pelayanan g. Nilai 2 = Tidak
pasien 5. Kesabaran petugas dalam Puas
terhadap pelayanan (26-50%)
kinerja 6. Kelengkapan alat dalam h. Nilai 1 = Sangat
pelayanan pelayanan Tidak Puas
bidan ( 0-25%)
(Hidayat, 2007)
41
F. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data.
1. Bahandan Instrument Penelitian
Instrumen penelitian adalah alat bantu yang dipilih dan digunakan oleh
peneliti dalam kegiatan pengumpulan data agar kegiatan tersebut menjadi
sistematis dan lebih mudah (Nursalam, 2013). Instrumen yang digunakan
dalam penelitian ini adalah kuesioner dengan pertanyaan tertutup yang
jawabannya sudah ditentukan oleh peneliti. Yang menjadi instrumen
dalampenelitian ini adalah penggunaan koesioner, dimana koesioner
tersebut berisikan pertanyaan yangberkaitan dengan variabel yang ada.
2. Lokasi dan Waktu Penelitian
a. Lokasi Penelitian
Penelitian ini akan dilakukan di Klinik Pratama Rawat Inap Putra
Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri
b. Waktu Penelitian
Penelitian akan dilakukan pada bulan September
3. Prosedur Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data dilakukan dengan
langkah-langkah sebagai berikut:
a. Peneliti mengajukan permohonan izin kepada ketua STIKes Surya
Mitra Husada Kediri
b. Kemudian mengajukan permohonan izin kepada kepala tempat
penelitian dan mendapatkan surat balasan ijin penelitian
c. Menerangkan maksud dan tujuan penelitian kepada calon responden

42
d. Apa bila disetujui penelitian memberikan informed consent kepada
responden dan bila bersedia menjadi responden untuk menandatangani
informed consent
e. Penelitian dilakukan diKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa
Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri ketika ibu hamil datang
untuk memeriksa kehamilannya.
f. Setelah kuesioner tentang Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Antenatal Care (ANC) diisi oleh responden, peneliti
mengumpulkan lembar instrument untuk dilakukan pengolahan dan
analisa data.
g. Setelah Kuesioner terkumpul maka dilakukan pengolahan data melalui
tahapan berikut:
1. Editing
Editing adalah pekerjaan memeriksa data yang
masuk.Kegiatan editing ini meliputi: kelengkapan jawaban dari
responden.
2. Coding
Coding adalah kegiatan untuk mengklasifikasi data menurut
kategorinya masing-masing.Dalam penelitian ini, peneliti
menggunakan beberapa kode pada bagian-bagian tertentu untuk
mempermudah waktu pentabulasian dan analisa data.

43
Kode yang digunakan sebagai berikut:
a. Data Umum
1. Usia
20 – 30 : Kode 1
31 – 40 : Kode 2
41 – 50 : Kode 3
51 – 60 : Kode 4
2. Pekerjaan:
IRT : Kode 1
PNS : Kode 2
PETANI : Kode 3
WIRASWASTA : Kode 4
3. Pendidikan :
Tidak sekolah : Kode 1
SD : Kode 2
SMP : Kode 3
SMA : Kode 4
PT : Kode 5
b. Data Khusus
1. Pelayanan bidan
Baik : Kode 1
Cukup : Kode 2
Kurang : Kode 3
44
2. Tingkat Kepuasan pasien Antenatal Care (ANC)
Sangat puas : Kode 1
Puas : Kode 2
Tidak puas : Kode 3
Sangat tidak puas : Kode 4
3. Scoring
Scoring merupakan pemberian nilai pada jawaban, penilaian dari
hasil observasi yang dilakukan pada responden dengan kritaria hasil :
1. Pelayanan Bidan
Nilai 1 : YA Nilai 0 : TIDAK
Baik: 76-100%
Cukup: 56-75%
Kurang: < 56%
2. Tingkat Kepuasan pasien :
Nilai 4 = Sangat puas (76%-100%)
Nilai 3 = Puas (51-75 %)
Nilai 2 = Tidak Puas (26-50%)
Nilai 1 = Sangat Tidak Puas (0-25%)
4. Tabulating
Tabulating adalah penyusunan data dalam bentuk tabel yang kemudian
diintepretasikan sebagai berikut :
a) Seluruh responden : 100%
b) Hampir seluruh responden : 76 -99%
c) Sebagian besar responden : 51-75%

45
d) Setengah responden : 50%
e) Hampir setengah responden : 26-49%
f) Sebagian kecil responden : 1- 25%
g) Tidak satu pun responden : 0% (Arikunto, 2010)
G. Analisa Data
Pada penelitian ini sebelum peneliti merubah data mentah menjadi
bentuk data yang lebih ringkas, peneliti perlu menganalisa data
menggunakan analisa univariat yang bertujuan untuk menjelaskan atau
mendeskriptifkan karakteristik setiap variabel penelitian (Notoatmodjo,
2014).
Setelah itu, baru dilakukan uji statistik uji Spearman rank’s dengan
taraf signifikasi 0,05 untuk dapat mengetahui Hubungan Pelayanan Bidan
Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC) Diklinik Rawat
Inap Putra lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri. Hal ini
berarti menguji signifikansi korelasi antara satu variabel bebas bergejala
dikontinum (data ordinal) dengan satu variabel tergantung bergejala
dikontinum (data ordinal), maka model analisis statistik yang tepat untuk
penelitian nonparametrik ini adalah uji statistik non parametrik Spearman
Rank’s. Sehingga kesimpulan dalam penelitian ini adalah:
1. jika ρ Value ≤ = 0,05 maka H0 di tolak artinya ada Hubungan Pelayanan
Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC),

46
2. Jika ρ Value >( α ) = (0,05) maka H1 diterima artinya tidak ada
Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal
Care (ANC).
H. EtikaPenelitian
a. Lembar Persetujuan Responden (Informed Constent)
Informed consent diberikan sebelum penelitian dengan memberikan
lembar persetujuan untuk menjadi responden.Peneliti harus mengerti
maksud dan tujuan serta mengerti dampaknya.Jika responden bersedia,
maka harus menandatangi lembar persetujuan (Hidayat, 2009).
b. Tanpa Nama (Anonimity)
Penelitian memberikan jaminan dalam mengunakan subjek
penelitian dengan cara tidak memberikan atau mencantumkan nama
responden pada lembar alat ukur dan hanya menuliskan kode pada
lembar pengumpulan data atau hasil yang akan disajikan (Hidayat,
2009).
c. Kerasahasiaan
Peneliti memberikan jaminan kerahasiaan hasil penelitian informasi
maupun masalah – masalah penelitian.Semua informasi yang telah
dikumpulkan dijamin kerahasiaannya oleh peniliti, hanya kelompok data
tertentu yang akan dilaporkan pada hasil penelitian (Hidayat, 2009).

BAB IV
HASIL PENELITIAN
Pada bab ini akan diuraikan hasil penelitian tentang Hubungan Pelayanan
Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Paien Antenatal Care (ANC)
Penyajian data dimulai dari gambaran lokasi penelitian, data umum yang
meliputi karakteristik responden sedangkan data khusus meliputi tabulasi data
silang antar variabel.
A. Deskripsi Lokasi Penelitian
1. Batas – Batas Wilayah
Klinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari merupakan salah satu
tempat pelayanan kesehatan yang terdapat diDesa Duwet Kecamatan
Wates Kabupaten Kediri dengan luas wilayah 973,576 yang berbatasan
dengan :
Batas wilayah kerja Klinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari:
a. Sebelah Utara : Desa Segoran
b. Sebelah Selatan : Desa Batuaji
c. Sebelah Timur : Desa Kutukan
d. Sebelah Barat : Desa Selosari
47
48
2. Manajemen Tenaga Kerja
1. Data Ketenaga Kerjaan
Tenaga kerja diKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari meliputi
Dokter umum 1 orang, Bidan 3 orang dan Perawat farmasi 1 orang.
2. Jumlah Ruang
Jumlah ruang di Klinik Pratama Rawat Inap Putra lestari adalah 1
ruangan KIA, 1 ruangan Dokter, 1 ruangan VK atau ruang Bersalin,
2 ruangan rawat Inap, 1 ruangan laboratorium dan 1 ruangan apotek.
3. Jam Kerja
a. Pagi 06.00-12.00
b. Sore 15.00-21.00
c. Persalinan 24 Jam
3. Bidang Pelayanan
a. Persalinan
b. Ibu Hamil
c. KB Mandiri
d. Bayi dan Balita Sakit
e. Bayi Baru lahir
f. Imunisasi
g. Cek Gula Darah

49
B. Karakteristik Responden
a. Data Umum
1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berasarkan Jenis Kelamin yang
dilakukan di Klinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa Duwet
Kecamatan Wates Kabupaten Kediri tahun 2018 dapat dilihat pada
table berikut ini :
No Kriteria Frekuensi Persentase (%)

1 Laki-laki 0 0
2 Perempuan 60 100
Jumlah 60 100
Sumber: Data Primer Kuesioner,
Berdasarkan Tabel 5.1 seluruhnya berjenis kelamin
perempuan dari 60 reponden (100%).
2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Usia
Karakteristik responden berasarkan Usia yang dilakukan di
Klinik Pratam rawat Inap putra Lestari Desa Duwet Kecamatan
Wates Kabupaten Kediri tahun 2018 dapat dilihat pada table
berikut ini :

1 20-30 18 30
2 31-40 42 70
3 41-50 0 0
4 51-60 0 0
Jumlah 60 100
Sumber: Data Primer Kuesioner,
50
Berdasarkan Tabel 5.2 diketahui hampir setengah
responden yaitu sebanyak 18 (30%) berusia (20-30) dan sebagian
besar responden yaitu sebanyak 42 (70%) berusia (31-40).
3. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pendidikan
Karakteristik responden berasarkan Pendidikan yang
dilakukan di Klinik Pratam rawat Inap putra Lestari
Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri tahun 2018 dapat
dilihat pada table berikut ini :
Frekuens
No Kriteria Persentase (%)
i
1 Tidak sekolah 8 13.3
2 SD 12 20
3 SMP 10 16.7
4 SMA 10 16.7
5 PT 20 33.3
Jumlah 60 100
Sumber: Data Primer, Kuesioner
Berdasarkan Tabel 5.3 Pendidikan responden diketahui
sebagian kecil yaitu sebanyak 8 (13.3%) responden yang Tidak
sekolah, yang berpendidikan SD sebanyak 12 ( 20%) responden, yang
berpendidikan SMP sebanyak 10 (16.7%) responden, yang
berpendidikan SMA 10 (16.7) responden dan hamper setengah
responden yaitu sebanyak 20 (33.3% ) responden berpendidikan
Perguruan Tinggi.
51
4. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden berasarkan Pekerjaan yang
dilakukan di Klinik Pratam rawat Inap putra Lestari Desa Duwet
table berikut ini :
Frekuens
No Kriteria Persentase (%)
i
1 IRT 19 31.7
2 PNS 20 33.3
3 PETANI 0 0
4 WIRASWASTA 21 35
Jumlah 60 100
Sumber: Data Primer, Kuesioner, Agustus 2017
Berdasarkan Tabel 5.4 Pekerjaan diketahui Hampir setengah
responden yaitu sebanyak 19 (31.7%) responden adalah IRT, yang PNS
yaitu sebanyak 20 (33.3) responden, dan yang Wiraswasta yaitu sebanyak
21 (35%).
b. Data Khusus
1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Pelayanan Bidan
Karakteristik responden berasarkan Pelayanan Bidan yang
dilakukan di Klinik Pratam rawat Inap putra Lestari Desa Duwet
table berikut ini :

1 Baik 32 53.3
2 Cukup 20 33.3
3 Kurang 8 13.3
Jumla
60 100
h
52
Sumber: Data Primer, Kuesioner
Berdasarkan tabel 5.5 Pelayanan bidan diketahui sebagian
besar responden yaitu sebanyak 32 (53.3%) responden adalah Baik,
yang Cukup yaitu sebanyak 20 (33.3%) dan sebagian kecil
responden yaitu sebanyak 8 (13.3%) responden adalah Kurang.
2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Kepuasan Pasien Antenatal
Care (ANC)
` Karakteristik responden berasarkan Kepuasan pasien
Antenatal Care (ANC) yang dilakukan di Klinik Pratama rawat
Inap putra Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri
tahun 2018 dapat dilihat pada table berikut ini :

1 Sangat Tidak Puas 8 13.3
2 Tidak Puas 16 26.7
3 Puas 28 46.7
4 Sangat Puas 8 13.3
Jumlah 60 100
Sumber: Data Primer, Kuesioner,
Berdasarkan gambar 5.6 Kepuasan pasien Antenatal Care
(ANC) diketahui sebagian kecil responden yaitu sebanyak 8 (13.3)
responden adalah Sangat Tidak Puas, hampir setengah responden
yaitu sebanyak 16 (26.7%) responden adalah Tidak Puas, yang
Puas yaitu sebanyak 28 (46.7) dan sebagian kecil responden yaitu
sebanyak 8 (13.3) responden adalah Sangat Puas.

53
3. Tabulasi Silang Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Antenatal Care (ANC)
Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC)

Sangat Tidak Tidak
Pelayana Puas Puas Puas Sangat puas Jumlah
n Bidan
F % F % F % F % F %
0 0 2 85.7 53.3
100. 32
Baik 0 0 4 8 0
0 0 40.0 53.3
100.0 50.0 14.3 0 33.3
8 8 4 0 20
Cukup
13.3 13.3 6.7 0 33.3
0 50.0 0 13.3
0 8 0 0 100. 8
Kurang 0 13.3 0 0 13.3
100.0 100.0 100.0 100.0
8 16 28 8 100. 60
Jumlah 13.3 26.7 46.7 0 100.0
Sumber: Data Primer, Kuesioner,
Berdasarkan tabel 5.7 Tabulasi Silang Pelayanan Bidan
Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC)
menunjukan bahwa pelayanan bidan yang Baik sebanyak
32 (53.3%), Pelayanan bidan yang cukup sebanyak 20 (33.3%) dan
pelayanan bidan yang kurang sebanyak 8 (13.3%) Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Antenatl Care (ANC) yang Sangat Tidak Puas
sebanyak 8 responden (13.3%), Tidak Puas sebanyak 16 responden
(26.7), Puas 28 responden (46.7%) dan Sangat Puas 8 responden
(13.3).
54
4. Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Correlations
PELAYANAN KEPUASAN
Spearman's rho PELAYANAN Correlation Coefficient 1.000 .790**
Sig. (1-tailed) . .000
N 60 60
KEPUASAN Correlation Coefficient .790** 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).
Pada penelitian Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC) di Klinik Pratam rawat Inap
putra Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri, Hasil
Uji Statistik Spearman’s rho dari perhitungan dengan menggunakan
SPSS 16 for windows diperoleh koefisien korelasi sebesar 0.790 hal
ini menunjukan tingkat keeratan hubungan antara variabel Pelayanan
Bidan dan Tingkat kepuasan pasien Antenatal Care (ANC) di Klinik
Pratam rawat Inap putra Lestari Desa Duwet Kecamatan Wates
Kabupaten Kediri Kuat karena terletak di antara 0.61 – 0.80,
sedangkan taraf peluang ralat kesalahan 0,000 yaitu lebih kecil dari
syarat p < 0,05 sehingga menunjukkan H0 ditolak dan H1 diterima

55
maka ada hubungan antara pelayanan bidan dengan tingkat kepuasan
pasien Antenatal Care (ANC) di Klinik Pratam rawat Inap putra

BAB V
PEMBAHASAN
A. Pelayanan Bidan
Berdasarkan hasil penelitian di klinik Pratama Rawat Inap Putra
Lestari Desa Duet Kecamatan Wates Kediri Pelayanan Bidan diketahui
diketahui sebagian besar responden yaitu sebanyak 32 (53.3%) responden
adalah Baik, yang Cukup yaitu sebanyak 20 (33.3%) dan sebagian kecil
responden yaitu sebanyak 8 (13.3%) responden adalah Kurang.
Pelayanan bidan upaya untuk membantu ibu yang mau melahikan dari
trimester I- trimester III. Pelayanan bidan di fasilitas kesehatan merupakan
tolak ukur keberhasilan pencapaian tujuan pelayanan kebidanan (Azwar,
2014).
Pelayanan Kebidanan yang baik ditunjukkan dengan kemampuan dan
ketrampilan Bidan dalam memberikan pelayanan kebidanan yang diperlukan
oleh pasien. oleh karena itu keterampilan dan kemampuan bidan sangat
diperlukan dalam pelayanan kebidanan selain acuntabilitas bidan dalam
mengembang tugasnya. Baiknya pelayanan bidan tidak terlepas dari penilaian
pasien, dimana pasien akan memberikan penilaian sesuai dengan pengetahuan
yang dimiliki oleh bidan.
Berdasarkan pelayanan bidan ditinjau dari segi umur diketahui hampir
setengah responden yaitu sebanyak 18 (30%) berusia (20-30) dan sebagian
56
57
Umur 20-30 tahun memiliki kemampuan dalam menilai kemampuan
bidan dalam memberikan pelayanan. Hasil penelitian pelayanan bidan tidak
baik, hal ini dikarenakan sikap bidan dalam memberikan pelayanan kurang
menyenangkan. Kondisi ini dapat dipengaruhi oleh faktor motivasi, motivasi
dalam bekerja mempengaruhi sikap dalam melayani pasien dan berdampak
terhadap sikap pekerjaannya kurang baik.
Berdasarkan pelayanan bidan ditinjauh dari segi pendidikan responden
diketahui diketahui sebagian kecil yaitu sebanyak 8 (13.3%) responden yang
Tidak sekolah, yang berpendidikan SD sebanyak 12 ( 20%) responden, yang
berpendidikan SMP sebanyak 10 (16.7%) responden, yang berpendidikan
SMA 10 (16.7) responden dan hamper setengah responden yaitu sebanyak 20
(33.3% ) responden berpendidikan Perguruan Tinggi.
Pendidikan membentuk sikap dan cara pandang seseorang dalam
memberikan penilaian terhadap suatu objek (Azwar, 2013).
Berdasarkan pelayanan bidan pekerjaan responden diketahui Hampir
setengah responden yaitu sebanyak 19 (31.7%) responden adalah IRT, yang
PNS yaitu sebanyak 20 (33.3) responden, dan yang Wiraswasta yaitu
sebanyak 21 (35%). Pekerjaan seseorang sangat mempengaruhi pada pola
pikir, hal ini dikarenbakan pada pekerjaan terjadi interpersonal yang
berdampak pemahaman terhadap suatu objek (Azwar, 2013).
Penilaian responden terhadap pelayanan bidan ini dikarenakan
responden memahami apa yang menjadi tanggung jawab bidan dalam

58
memberikan pelayanan pada pasien. Kondisi ini menuntut bidan untuk
meningkatkan kemampuan dan skil dalam memberikan pelayanan kebidanan.
B. Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC)
Berdasarkan hasil penelitian di klinik pratama rawat inap putra lestari
desa duet kecamatan wates kediri Tingkat kepuasan pasien diketahui sebagian
kecil responden yaitu sebanyak 8 (13.3) responden adalah Sangat Tidak Puas,
hampir setengah responden yaitu sebanyak 16 (26.7%) responden adalah
Tidak Puas, yang Puas yaitu sebanyak 28 (46.7) dan sebagian kecil responden
yaitu sebanyak 8 (13.3) responden adalah Sangat Puas.
.Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan seseorang pasien setelah
Bidan dalam pelayanan kebidanan dengan pasien dapat mempengaruhi
kepuasan pasien, jika pasien tersebut tidak puas, maka pelayanan kebidanan
tidak baik (Kirom, 2014). Perasaan senang atau kecewa seseorang yang
berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu
produk dan harapan-harapannya (Kotler, 2011).Kepuasan atau ketidakpuasan
adalah perbandingan dari ekspektasi konsumen kepada persepsi mengenai
interaksi jasa (service encounter) yang sebenarnya. Kepuasan adalah tingkat
keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil dari membandingkan
penampilan atau out time produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan
harapan seseorang (Wijono, 2012).

59
Tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja
layanan kesehatan yang diperoleh setelah pasien membandingkan dengan apa
yang diharapkannya. Apabila kinerja dibawah harapan, maka pelanggan akan
sangat kecewa, bila kinerja sesuai harapan, maka pelanggan akan puas.
Sedangkan bila kinerja melebihi harapan pelanggan akan sangat puas.
Harapan pelanggan dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau, komentar
dari kerabatnya serta janji dan informasi dari berbagai media. Pelanggan yang
puas akan setia lebih lama, kurang sensitif terhadap harga dan memberi
komentar yang baik tentang perusahaan tersebut. Pasien akan merasa puas
apabila bidan dalam memberikan injeksi melebih harapannya dan sebaliknya,
ketidakpuasan atas perasaan kecewa pasien akan muncul apabila kinerja
layanan bidan yang diperolehnya ini tidak sesuai dengan harapannya. Tingkat
kepuasan pasien setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan
dibandingkan dengan harapannya.Pelayanan jasa harus berfokus secara khusus
pada layanan bidan dalam pemberian injeksi dan mempertahankan tingkat
kepuasan pasien berdasarkan kajian berkesinambungan.
Berdasarkan pelayanan bidan ditinjau dari segi umur diketahui hampir
setengah responden yaitu sebanyak 18 (30%) berusia (20-30) dan sebagian
.Umur 20-30 tahun memiliki kemampuan dalam menilai kemampuan
bidan dalam memberikan pelayanan sesuai harapan.Pasien merasa puas
terhadap pelayanan bidan, hal ini dikarenakan sikap bidan tidak

60
menyenangkan. Kondisi ini dapat dipengaruhi sikap bidan dalam melayani
pasien.
Berdasarkan pelayanan bidan ditinjauh dari segi pendidikan responden
diketahui diketahui sebagian kecil yaitu sebanyak 8 (13.3%) responden yang
Tidak sekolah, yang berpendidikan SD sebanyak 12 ( 20%) responden, yang
berpendidikan SMP sebanyak 10 (16.7%) responden, yang berpendidikan
SMA 10 (16.7) responden dan hamper setengah responden yaitu sebanyak 20
(33.3% ) responden berpendidikan Perguruan Tinggi.
Responden memiliki kepercayaan pada bidan dalam memberikan
pelayanan, kondisi ini membentuk rasa tidak puas pasien terhadap pelayanan
kebidanan yang diberikan.
Berdasarkan pelayanan bidan ditinjauh dari pekerjaan responden
diketahui Hampir setengah responden yaitu sebanyak 19 (31.7%) responden
adalah IRT, yang PNS yaitu sebanyak 20 (33.3) responden, dan yang
Wiraswasta yaitu sebanyak 21 (35%). Pekerjaan seseorang sangat
mempengaruhi pada pola pikir, hal ini dikarenbakan pada pekerjaan terjadi
interpersonal yang berdampak pemahaman terhadap suatu objek (Azwar,
2013).
Responden merasatidak puas terhadap pelayanan kebidanan yang
diberikan, kondisi ini sangat mempengaruhi responden terhadap penerimaan
pelayanan yang diberikan oleh bidan. Kondisi ini menuntut bidan untuk
meningkatkan kemampuan dan skil dalam memberikan pelayanan kebidanan.

61
C. Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal
Care (ANC)
Hasil uji statistik dengan nonparametric dari Spearman rank’s
diperoleh nilai keofisien korelasi Spearman rank’s sebesar 0.790, hal ini
menunjukkan keeratan hubungan kuat karena terletak pada rentang 0,61-0,80,
sedangkan taraf peluang ralat 0.000< 0.05 maka H1 diterima yang berarti ada
Hubungan Pelayanan bidan dengan tingkat kepuasan pasien Antenatal care
(ANC) di Klinik pratama rawat inap putra lestari desa duwet kecamatan wates
Kediri.
Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan seseorang pasien setelah
Bidan dalam memberikan asuhan kebidanan tidak terlepas dari komunikasi
bidan dengan pasien yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien, jika pasien
tersebut tidak puas, maka kinerja dari pengaruh persepsi pasien tentang
komunikasi bidan terhadap kepuasan pasien dapat terhambat, dikarenakan
pasien dapat melakukan tindakan-tindakan yang dapat menghambat kerja
petugas kesehatan (Kirom, 2014). Agar pelayanan kesehatan yang sudah
diberikan oleh petugas bisa memenuhi harapan pasien, maka setiap petugas
harus mampu memberikan pelayanan secara profesional, diantaranya :
komunikasi petugas terhadap pasien, petugas selalu menjaga privacy pasien
saat melakukan tindakan, kerapian dan penampilan petugas, keramahan
petugas dan memberikan pelayanan tanpa membedakan status sosial.
Kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan juga dapat dijadikan

62
instansi untuk selalu mempertahankan dan meningkatkan pelayanan.
Pelayanan bidan sebagai metode sistematis dan ilmiah yang digunakan bidan
untuk memenuhi kebutuhan klien dalam mencapai atau mempertahankan
keadaan biologis, psikologis, sosial, dan spiritual yang optimal .
Interaksi bidan dalam melayani pasien, tidak terlepas dengan kinerja
bidan terkadang menimbulkan konflik antara klien dengan petugas yang dapat
mempengaruhi kepuasan pasien, jika kinerja bidan kurang baik dalam
melayani pasien, maka pasien akan merasakan ketidakpuasan terhadap
pelayanan yang diberikan oleh bidan. Pasien akan merasa tidak puas atau
perasaan kecewa muncul apabila pelayanan yang diperoleh tidak sesuai
dengan harapannya. Pasien yang merasa tidak puas terhadap kualitas
pelayanan perawatakan cenderung tidak mematuhi nasehat, tidak akan
kooperatif dan pasien juga akan memberikan informasi kepada orang lain
tentang ketidakpuasannya terhadap pelayanan yang didapatkan, sehingga
secara otomatis akan mempengaruhi citra instansi dan juga menurunkan
jumlah kunjungan.
BAB VI
KESIMPULAN DAN SARAN
Pada bab ini akan dibahas kesimpulan dan saran dari hasil penelitian
tentang Hubungan pelayanan bidan dengan tingkat kepuasan pasien antenatal
care (ANC) di Klinik pratama rawat inap putra lestari desa duwet kecamatan
wates kabupaten Kediri.
A. Kesimpulan
1. Pelayanan Bidan diketahui sebagian Besar responden yaitu sebanyak 32
(53.3%) responden adalah Baik, yang Cukup yaitu sebanyak 20 (33.3%)
dan sebagian kecil responden yaitu sebanyak 8 (13.3%) responden adalah
Kurang.
2. Tingkat Kepuasan pasien Antenatal Care (ANC) diketahui sebagian kecil
responden yaitu sebanyak 8 (13.3) responden adalah Sangat Tidak Puas,
hampir setengah responden yaitu sebanyak 16 (26.7%) responden adalah
Tidak Puas, yang Puas yaitu sebanyak 28 (46.7) dan sebagian kecil
responden yaitu sebanyak 8 (13.3) responden adalah Sangat Puas.
3. Ada Hubungan Pelayanan bidan dengan tingkat kepuasan pasien Antenatal
Care (ANC) di klinik pratama rawat inap putra lestari desa duwet
kecamatan wates kediri dengan k0efisien korelasi Spearman rank’s sebesar
0.790, hal ini menunjukkan keeratan hubungan kuat karena terletak pada
rentang 0.60 - 0.80, sedangkan taraf peluang ralat 0.000 < 0.05 maka Ho
ditolak.
63
64
B. Saran
1. Bagi Tempat Penelitian
Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai tambahan informasi
bagi tempat penelitian untuk meningkatkan pelayanan bidan dalam
kepuasan pasien.
2. Bagi Peneliti
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk
melaksanakan penelitian lebih lanjut.
3. Bagi Institusi Pendidikan
Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai informasi dan
khasanah wacana kepustakaan, juga dapat digunakan sebagai referensi
untuk penelitian selanjutnya.
4. Bagi Masyarakat
Agar masyarakat mendapatkan pelayanan kesehatan yang lebih
berkualitas, khususnya dalam kepuasan pasien.

DAFTAR PUSTAKA
Anderson, Eugene W., ClaesFornell, dan Donald R. Lehmann (2010), “Customer

Satisfaction, Market Share, and Profitabiliy : Finding from
Sweden”, Journal of Marketing, Vol. 58, p.53-66.
Budiastuti. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit. Yogyakarta :

Nuha Medika. 2010
Depkes RI. Profil Kesehatan Indonesia tahun 2014. Jakarta : Kementerian

Kesehatan Republik Indonesia. 2014.
Evayanti, Y. Hubungan Pengetahuan Ibu Dan Dukungan Suami Pada Ibu Hamil
Terhadap Keteraturan Kunjungan Antenatal Care (ANC) Di
Puskesmas Wates Lampung Tengah Tahun 2014. Lampung :
Universitas Malahayati Bandar Lampung. 2015. Jurnal Kebidanan
Volume 1 Nomer 2, Juli 2015.
Gerson, 2010.Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan, Penderita

Rawat Inap di RSI Samarinda.Jurnal Manajemen Pelayanan
Kesehatan. Vol = 01/ no. 01/1998
Gadysa dan Galbina, 2012. Kepuasan Pelayanan Antenatal Care di Puskesmas

Sulawesi Selatan.Skripsi. Yogyakarta
Kartikasari, D. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan

di Rumah Sakit Bunda Kandangan Surabaya. 2014. Jurnal Aplikasi
Manajemen (JAM) Vol 12 No 3, 2014.
Lamiri. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Minat Perilaku

Penderita Rawat Inap Di RSI Samarinda. Samarinda. Journal
Management Pelayanan Kesehatan. 2008.
Mamik. 2010. Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan dan

Kebidanan.Surabaya :Prins Media
Mufdlilah. 2010. Panduan Asuhan Kebidanan IbuHamil. Yogjakarta: Nuha

Medika Press
Manuaba, I.B.G., 2010. Ilmu Kebidanan, Kandungan dan Keluarga Berencana

untuk Pendidikan Bidan. Jakarta : EGC
65
66
Mursyida, F.R. Kepuasan Ibu Hamil Dan Persepsi Kualitas Pelayanan Antenatal
Care Di Puskesmas Tanjung Kabupaten Sampang Madura. 2012.
Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, Vol.11/No.2, Oktober 2012.
Mubarak. Ilmu Kesehatan dan Masyarakat : Teori dan Aplikasi. Jakarta: Penerbit
Salemba Medika. 2011.
Notoatmojo, SoekidjoDr. 2012.Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka

Cipta.
Prawirohardjo, S. Ilmu Kebidanan. Jakarta : Yayasan Bina Pustaka Sarwono

Prawirohardjo. 2012.
Saifuddin, Abdul Bari.2010. Buku Acuan Nasional Pelayanan Kesehatan Maternal

dan Nenonatal. Jakarta: Yayasan Bina Pustaka Sarwono
Prawirahardjo. Jakarta: Rineka Cipta.
Siswoyo, S. 2010. Asuhan Kebidanan. Jakarta: Graha Ilmu
Sari. Manajemen : Pemasaran Usaha Kesehatan. Jogjakarta : Mitra Cendikia Press.

2010.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2010. Total Quality Management

Supranto, Johanes.2010. Pengukuran Tingkat Kepuasan
Pelanggan.Yogyakarta: Penerbit Andi
67
68
69
70
71
72
INFORMED CONCENT
PERNYATAAN TERTULIS KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama :
Umur :
Pekerjaan :
Pendidikan :
Alamat :
Telah mendapat keterangan secara rinci dan jelas mengenai :
1. Penelitian yang berjudul “Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC) DiKlinik Pratama Rawat Inap Putra
2. Perlakuan yang akan diterapkan kepada subjek
3. Manfaat ikut sebagai subjek penelitian
4. Bahaya yang akan timbul
5. Hak undur diri
6. Adanya intensif
Dan setelah mendapat kesempatan mengajukan pertanyaan mengenai
segala sesuatu yang berhubungan dengan penelitian tersebut, maka dengan
ini saya sudah jelas dengan prosedur penelitian yang akan dilakukan. Oleh
karena itu, saya dengan penuh kesadaran akan menjadi subjek/responden
penelitian dan tanpa keterpaksaan menyatakan bersedia/tidak bersedia ikut
dalam dalam penelitian ini.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya tanpa ada tekanaan
dari pihak manapun.
Kediri, ………………2018 Informan/responden

Peneliti
FRANCISCA J.M BENO Saksi,

NIM : 1531B0009
73
Responden :
LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN
Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bersedia untuk
responden dalam penelitian yang dilakukan oleh :
Nama : Francisca J. M Beno
Nim : 1531B0009
Dengan judul Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat kepuasan
Pasien Antenatal Care (ANC) Di Klinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari Desa
Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri. Adapun tujuan peneliti ini telah
dilakukan oleh peneliti.
Demikian surat persetujuan ini saya buat dengan sejujurnya dan tanpa ada
unsur pakasan dari pihak manapun.
Kediri, 2018
Responden
(…………………..)
74
KISI-KISI KUESIONER
HUBUNGAN PELAYANAN BIDAN DENGAN TINGAKAT KEPUASAN

PASIEN ANTENATAL CARE (ANC) DI KLINIK PRATAMA RAWAT
KABUPATEN KEDIRI
No Jumlah
No Variabel Parameter
Soal Soal
1. Tangible (Bukti Langsung) 1-2 2
2. Reliability (Kehandalan) 3-4 2

Pelayanan
Bidan 3. Assurance (Jaminan) 5-6 2
1.
4. Empathy (Kepedulian) 7-8 2
9-10
5. Responsiveness (Daya Tanggap) 2
1. Prosedur pelayanan 1 1
Tingkat 2. Kesopanan dan keramahan serta
Kepuasan
2-4 3
Kedisiplinan petugas pelayanan
pasien
2. 3. Kejelasan petugas dalam pelayanan 5 1
Antenatal Care
(ANC) 6 1
4. Kemampuan petugas pelayanan
5. Kesabaran petugas dalam pelayanan 7-8 2
6. Kelengkapan alat dalam pelayanan 9-10 2

75
LEMBAR KUESIONER
“Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien
Antenatal Care (ANC)”
Tanggal Wawancara :
A. PETUNJUK PENGISIAN
1. Jawablah pertanyaan ini dengan sebenar-benarnya sesuai dengan apa yang
anda ketahui dan apa yang anda lakukan.
2. Setiap pertanyaan di isi dengan satu jawaban
3. Berilah tanda check list (√) pada jawaban yang anda pilih.
B. Data Umum
1. No. Responden :
2. Alamat :
3. Umur
20 - 30 tahun
31 -40 tahun
41 – 50 tahun
51 – 60 tahun
4. Pendidikan
Tidak sekolah
SD
SMP
SMA
PT
5. Pekerjaan
IRT
Wiraswasta
Swasta
PNS
76
PELAYANAN BIDAN
Petunjuk pengisian kuesioner
Berilah tanda check list (√) pada jawaban yang anda pilih
No Dimensi Pertanyaan Ya Tidak

1. Tangible (Bukti 1. Apakah ruang tunggu untuk diberikanya
Langsung) pelayanan Antenatal Care (ANC) bersih, nyaman
dan tenang ?
2. Apakah ruang pendaftaran / loked, bidan

menerima dengan sopan dan tidak segan menyapa
Anda?
2. Reliability 3. Apakah bidan mampu memberikan pelayanan

(Kehandalan) Antenatal Care (ANC) dengan berhati – hati?
4. Apakah bidan mampu mengatasi masalah Anda

dengan professional ?
3. Assurance 5. Apakah bidan selalu memberi dosis obat secara

(Jaminan) tertulis bila pasien kurang begitu paham ?
6. Bagaimana sikap bidan ketika memberikan

pelayanan Antenatal Care (ANC) kepada anda,
apakah diberikan dengan ramah dan sopan ?
4. Empathy 7. Apakah bidan mendengarkan dengan baik ketika

(Kepedulian) anda mengutarakan keluhan tentang prosedur
pelayanan Antenatal Care (ANC) ?
8. Apakah bidan tidak memandang status social

ketika menangani pasien ?
5. Responsiveness 9. Apakah bidan selalu memberikan informasi

tentang tindakan apa yang akan dilakukan ?
(Daya Tanggap)
10. Apakah petugas cepat, tanggap dalam merespon

dan mengatasi keluhan pasien ?
Sumber:(Rikhly F. M dan Atik M)

77
KEPUASAN PASIEN ANTENATAL CARE (ANC)
Petunjuk Pengisian
Berilah tanda check list (√) pada satu atau lebih jawaban yang sesuai dengan yang
anda rasakan.
SP = Sangat Puas P = Puas
TP = Tidak Puas STP = Sangat Tidak Puas
No Pernyataan SP P TP STP
Mendapatkan penjelasan tentang prosedur pelayanan
1. bidan selama melakukan tindakan pelayanan Antenatal
Care (ANC) kepada pasien
Pelayanan bidan yang diberikan selalu sopan dan ramah
2.
kepada pasien
Proses pelayanan bidan sesuai dengan jadwal pelayanan
3.
yang sebelumnya sudah ditentukan
Mendapatkan penjelasan terlebih dahulu sebelum
4
melakukan tindakan pelayanan Antenatal Care (ANC)
Proses pelayanan bidan sudah sesuai dengan keahlian
5 dan keterampilan dalam memberikan pelayanan
Bidan Selalu bersedia dengan sabar mendengar keluhan
6
yang dialami pasien
Bidan memberikan pelayanan tanpa membedakan
7
golongan atau status sosial pasien
Kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih,
8. rapi,serta memadai sehingga dapat memberikan rasa
nyaman
Perasaan pasien saat mendapatkan pelayanan medis
9 dengan fasilitas berupa mesin dan alat-alat medis yang
terdapat pada ruangan
Persyaratan baik secara teknis maupun administratif
10
yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai
dengan jenis pelayanan
Sumber:(Rikhly F. M dan Atik M)
78
Lampiran
Rekap Data Umum

Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Antenatal Care (ANC) diKlinik Pratama Rawat Inap Putra
Tahun 2018
Kod
N JenisKelami Umu Pendidika Jumlah Persen Kategori
Pekerjaan Pelayanan Pertanyaan e
O n r n
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 1 5 2 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 8 80 BAIK 3
2 2 1 5 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 90 BAIK 3
3 2 1 5 2 3 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 8 80 BAIK 3
4 2 1 5 2 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 9 90 BAIK 3
5 2 1 3 4 5 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 7 70 CUKUP 2
6 2 1 3 4 6 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 6 60 CUKUP 2
7 2 1 5 2 7 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 9 90 BAIK 3
8 2 1 5 2 8 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 8 80 BAIK 3
9 2 1 5 2 9 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 9 90 BAIK 3
10 2 1 5 2 10 1 1 1 1 1 1 1 1 0 0 8 80 BAIK 3
11 2 1 3 4 11 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 70 CUKUP 2
12 2 1 2 1 12 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 6 60 CUKUP 2
13 2 1 1 1 13 0 0 1 1 1 0 0 1 0 4 40 KURANG 1
14 2 1 2 1 14 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 6 60 CUKUP 2
15 2 1 1 1 15 0 1 1 0 1 0 0 1 0 1 5 50 KURANG 1
16 2 1 5 2 16 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 90 BAIK 3
17 2 1 5 2 17 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 80 BAIK 3
18 2 1 4 4 18 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 90 BAIK 3
19 2 2 4 4 19 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 9 90 BAIK 3
20 2 2 4 4 20 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 7 70 CUKUP 2
79
Kod
N JenisKelami Umu Pendidika Jumlah Persen Kategori
Pekerjaan Pelayanan Pertanyaan e
O n r n
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
21 2 2 2 1 21 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 6 60 CUKUP 2
22 2 2 4 4 22 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 9 90 BAIK 3
23 2 2 4 4 23 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 9 90 BAIK 3
24 2 2 3 4 24 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 8 80 BAIK 3
25 2 2 3 4 25 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 8 80 BAIK 3
26 2 2 2 1 26 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 6 60 CUKUP 2
27 2 2 2 1 27 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 8 80 CUKUP 2
28 2 2 1 1 28 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 5 50 KURANG 1
29 2 2 2 1 29 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 7 70 CUKUP 2
30 2 2 1 1 30 0 0 1 0 0 1 0 1 1 0 4 40 KURANG 1
31 2 2 5 2 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 8 80 BAIK 3
32 2 2 5 2 2 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 90 BAIK 3
33 2 2 5 2 3 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 8 80 BAIK 3
34 2 2 5 2 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 9 90 BAIK 3
35 2 2 3 4 5 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 7 70 CUKUP 2
36 2 2 3 4 6 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 6 60 CUKUP 2
37 2 2 5 2 7 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 9 90 BAIK 3
38 2 2 5 2 8 0 1 1 1 1 0 1 1 1 1 8 80 BAIK 3
39 2 2 5 2 9 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 9 90 BAIK 3
40 2 2 5 2 10 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 80 BAIK 3
41 2 2 3 4 11 0 0 1 1 1 1 1 1 1 0 0 70 CUKUP 2
42 2 2 2 1 12 0 1 0 1 1 1 0 0 1 1 6 60 CUKUP 2
43 2 2 1 1 13 0 0 1 1 1 0 0 1 0 4 40 KURANG 1
44 2 2 2 1 14 1 1 0 1 0 1 1 1 0 0 6 60 CUKUP 2
45 2 2 1 1 15 0 1 1 0 1 0 0 1 0 1 5 50 KURANG 1
46 2 2 5 2 16 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 90 BAIK 3
47 2 2 5 2 17 0 1 1 1 1 1 1 1 1 0 8 80 BAIK 3
80
Kod
N JenisKelami Umu Pendidika Pertanyaan Jumlah Persen Kategori
Pekerjaan Pelayanan e
O n r n
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
48 2 2 4 4 18 1 1 1 1 1 1 1 1 0 1 9 90 BAIK 3
49 2 2 4 4 19 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 9 90 BAIK 3
50 2 2 4 4 20 1 1 1 1 0 1 1 0 1 0 7 70 CUKUP 2
51 2 2 2 4 21 1 0 1 0 1 1 0 1 0 1 6 60 CUKUP 2
52 2 2 4 4 22 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 9 90 BAIK 3
53 2 2 4 4 23 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 9 90 BAIK 3
54 2 2 3 4 24 1 1 0 1 1 1 1 1 1 0 8 80 BAIK 3
55 2 2 3 4 25 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 8 80 BAIK 3
56 2 2 2 1 26 1 0 1 1 1 0 0 1 1 0 6 60 CUKUP 2
57 2 2 2 1 27 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 8 80 CUKUP 2
58 2 2 1 1 28 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0 5 50 KURANG 1
59 2 2 2 1 29 1 1 1 0 1 0 1 0 1 1 7 70 CUKUP 2
60 2 2 1 1 30 0 0 1 0 0 1 0 1 1 0 4 40 KURANG 1
81
Lampiran
Rekap Data Khusus

HubunganPelayananBidanDengan Tingkat KepuasanPasienAntenatal Care (ANC)
diKlinikPratamaRawatInap Putra Lestari DesaDuwetKecamatanWates
Kabupaten Kediri
Tahun 2018
No. Pertanyaan Jumlah Persen Kategori Kode

Respo
n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 4 3 3 4 3 4 2 2 2 2 29 72.5 P 3
2 4 3 3 2 2 2 2 2 3 3 26 65 P 3
3 3 4 3 3 2 2 2 4 3 3 29 72.5 P 3
4 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 27 67.5 P 3
5 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 23 57.5 P 3
6 1 1 2 1 2 1 3 1 4 1 17 42.5 TP 2
7 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 26 65 P 3
8 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 25 62.5 P 3
9 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 37 92.5 SP 4
10 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 35 87.5 SP 4
11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 25 STP 1
12 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 25 STP 1
13 1 2 1 2 1 1 1 3 2 1 15 37.5 TP 2
14 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 13 32.5 TP 2
15 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 11 27.5 TP 2
16 1 2 2 1 2 3 2 2 3 3 21 52.5 P 3
17 2 1 2 3 1 2 1 3 3 4 22 55 P 3
18 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 25 62.5 P 3
19 1 2 1 2 2 3 3 3 4 3 24 60 P 3
20 2 3 4 3 2 1 3 2 4 2 26 65 P 3
21 2 1 2 3 3 1 1 2 2 2 19 47.5 TP 2
22 2 2 4 2 4 4 4 4 3 2 31 77.5 P 3
23 4 4 4 4 2 3 3 4 3 2 33 82.5 P 3
24 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 37 92.5 SP 4
25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39 97.5 SP 4
26 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 25 STP 1
27 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 25 STP 1
28 1 2 3 4 1 2 3 1 1 1 19 47.5 TP 2
29 1 1 3 1 2 1 1 2 2 1 15 37.5 TP 2
30 1 2 1 3 1 1 2 2 3 3 19 47.5 TP 2
Pertanyaan Jumlah Persen Kategori Kode
82
No.
Respo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
n
31 4 3 3 4 3 4 2 2 2 2 29 72.5 P 3
32 4 3 3 2 2 2 2 2 3 3 26 65 P 3
33 3 4 3 3 2 2 2 4 3 3 29 72.5 P 3
34 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 27 67.5 P 3
35 2 2 2 2 2 2 3 4 2 2 23 57.5 P 3
36 1 1 2 1 2 1 3 1 4 1 17 42.5 TP 2
37 2 3 2 3 3 2 2 3 3 3 26 65 P 3
38 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 25 62.5 P 3
39 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 37 92.5 SP 4
40 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 35 87.5 SP 4
41 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 25 STP 1
42 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 25 STP 1
43 1 2 1 2 1 1 1 3 2 1 15 37.5 TP 2
44 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 13 32.5 TP 2
45 1 1 1 2 1 1 1 1 1 1 11 27.5 TP 2
46 1 2 2 1 2 3 2 2 3 3 21 52.5 P 3
47 2 1 2 3 1 2 1 3 3 4 22 55 P 3
48 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 25 62.5 P 3
49 1 2 1 2 2 3 3 3 4 3 24 60 P 3
50 2 3 4 3 2 1 3 2 4 2 26 65 P 3
51 2 1 2 3 3 1 1 2 2 2 19 47.5 TP 2
52 2 2 4 2 4 4 4 4 3 2 31 77.5 P 3
53 4 4 4 4 2 3 3 4 3 2 33 82.5 P 3
54 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 37 92.5 SP 4
55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39 97.5 SP 4
56 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 25 STP 1
57 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 25 STP 1
58 1 2 3 4 1 2 3 1 1 1 19 47.5 TP 2
59 1 1 3 1 2 1 1 2 2 1 15 37.5 TP 2
60 1 2 1 3 1 1 2 2 3 3 19 47.5 TP 2
83
Lampiran
Frequencies
Statistics
JK UMUR PENDIDIKAN PEKERJAAN PELAYANAN KEPUASAN
N Valid 60 60 60 60 60 60
Missing 0 0 0 0 0 0
Frequency Table
JK
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid PEREMPUAN 60 100.0 100.0 100.0
UMUR
Cumulative
Valid 20-30 TAHUN 18 30.0 30.0 30.0
31-40 TAHUN 42 70.0 70.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
PENDIDIKAN
Cumulative
Valid TIDAK SEKOLAH 8 13.3 13.3 13.3
SD 12 20.0 20.0 33.3
SMP 10 16.7 16.7 50.0
SMA 10 16.7 16.7 66.7
PT 20 33.3 33.3 100.0
Total 60 100.0 100.0

84
PEKERJAAN
Cumulative
Valid IRT 19 31.7 31.7 31.7
PNS 20 33.3 33.3 65.0
WIRASWASTA 21 35.0 35.0 100.0
Total 60 100.0 100.0
PELAYANAN
Cumulative
Valid BAIK 32 53.3 53.3 100.0
CUKUP 20 33.3 33.3 46.7
KURANG 8 13.3 13.3 13.3
Total 60 100.0 100.0
KEPUASAN
Cumulative
Valid STP 8 13.3 13.3 13.3
TP 16 26.7 26.7 40.0
P 28 46.7 46.7 86.7
SP 8 13.3 13.3 100.0
Total 60 100.0 100.0
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
PELAYANAN * KEPUASAN 60 100.0% 0 .0% 60 100.0%

85
PELAYANAN * KEPUASAN Crosstabulation
KEPUASAN
STP TP P SP Total
PELAYANAN BAIK Count 0 0 24 8 32
% within KEPUASAN .0% .0% 85.7% 100.0% 53.3%
% of Total .0% .0% 40.0% 13.3% 53.3%
CUKUP Count 8 8 4 0 20
% within KEPUASAN 100.0% 50.0% 14.3% .0% 33.3%
% of Total 13.3% 13.3% 6.7% .0% 33.3%
KURANG Count 0 8 0 0 8
% within KEPUASAN .0% 50.0% .0% .0% 13.3%
% of Total .0% 13.3% .0% .0% 13.3%
Total Count 8 16 28 8 60
% within KEPUASAN 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
% of Total 13.3% 26.7% 46.7% 13.3% 100.0%
Correlations
PELAYANAN KEPUASAN
Spearman's rho PELAYANAN Correlation Coefficient 1.000 .790**
Sig. (1-tailed) . .000
N 60 60
KEPUASAN Correlation Coefficient .790** 1.000
Sig. (1-tailed) .000 .
N 60 60
**. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

86
Lampiran
Gambar 1
DOKUMENTASI PENELITIAN
Gambar 2
Menjelaskan Prosedur Pengisian Koesioner
87
Lampiran
Gambar 3
Pengisian Koesioner Oleh Responden
Gambar 4
Pengisian Koesioner Oleh Responden
88
89

KTI Francisca J. M Beno

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

KTI Francisca J. M Beno

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KARYA TULIS ILMIAH

HUBUNGAN PELAYANAN BIDAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN

PROGRAM STUDI D-III KEBIDANAN

(Studi diKlinik Pratama Rawat Inap Putra Lestari

KARYA TULIS ILMIAH

Untuk memperoleh gelar

PROGRAM STUDI D-III KEBIDANAN

segala rahmat dan karunia-Nya sehingga karya tulis ilmiah yang

berjudul“Hubungan Pelayanan Bidan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien

Duwet Kecamatan Wates Kabupaten Kediri”dapat terselesaikan dengan baik.

Penyusunan karya tulis ilmiah merupakan salah satu persyaratan untuk

memperoleh gelar Ahli Madya Kebidanan (Amd.Keb) pada Program D-III

Kebidanan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Surya Mitra Husada Kediri.

Dalam penyusunan karya tulis ilmiah,peneliti banyak mendapatkan

dan menyelesaikan pendidikan.

2. Riza Tsalatsatul Mufida, SST.,M.Keb, selaku ketua program studi D-III

Kebidanan Stikes Surya Mitra Husada Kediri.

tempat kepada peneliti untuk melakukan penelitian.

4. Hj.Nasifah Tuszahroh, SST,.M.Kes, selaku pembimbing I yang penuh

kesabaran memberikan dorongan, bimbingan, pengarahan, serta saran demi

kesempurnaan karya tulis ilmiah ini.

kesabaran memberikan dorongan, bimbingan, pengarahan, serta saran demi

kesempurnaan karya tulis ilmiah ini.

pendiidikan selama peneliti mengikuti pendidikan.

membantu kelancaran untuk melakukan penelitian ini.

yang selalu memberikan dukungan dan motivasi selama menempuh pendidikan

di Stikes Surya Mitra Husada Kediri.

Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan rahmat-Nya. Harapan peneliti

dan masyarakat untuk kesempurnaan karya tulis ilmiah ini.

Kediri, Februari 2018.

Kata kunci : Pelayanan bidan,Kepuasan Pasien, Antenatal Care (ANC).

THE RELATIONSHIP OF MIDDLE SERVICE WITH THE SATISFACTION

Midwife service is a duty and responsibility for the practice of the

Keywords: Midwife services, Patient Satisfaction, Antenatal Care (ANC)

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

BAB IV HASIL PENELITIAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

Gambar 2.1:Kerangka Konseptual Ada Hubungan Pelayanan Bidan

Gambar 3.1:Kerangka Kerja Hubungan Pelayanan Bidan Terhadap

Tabel3.1: Definisi Operasional Penelitian Hubungan Pelayanan

Lampiran 2 : Surat Balasan Ijin Pengambilan Data Awal.....................................68

Lampiran 3 : Surat Permohonan Ijin Penelitian.....................................................70

Lampiran 4 : Surat Balasan Ijin Penelitian............................................................71

Lampiran5 : Surat Keterangan Lolos Uji Etik......................................................72

Lampiran6 : Lembar Informed Concent...............................................................73

Lampiran7 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden.........................................74

Lampiran8 : Lembar Kuesioner............................................................................75

Lampiran9 : Rekap Hasil Penelitian Data Umum.................................................78

Lampiran10 : Rekap Hasil Penelitian Data Khusus................................................81

Lampiran 11 : Analisa Statistik................................................................................83

Lampiran 12 : Dokumentasi Penelitian....................................................................86

Lampiran 13 : Lembar Konsultasi............................................................................87

disebabkan semakin banyaknya jumlah Puskesmas dan Rumah Sakit yang

ada, serta semakin banyaknya masyarakat menggunakan fasilitas klinik untuk

memperoleh layanan kesehatan. Klinik yang awalnya merupakan suatu unit

secara faktual pelayanan rumah sakit dan organisasi pelayanan kesehatan

telah mengalami transformasi (perubahan) serta berkembang menjadi suatu

industri berbasis pada prinsip-prinsip ekonomi dan manajemen layaknya

(Klinik) adalah Pelayanan bidan yang di berikan kepada pasien. Interaksi

menimbulkan konflik antara pasien dengan bidan yang dapat mempengaruhi

tingkat kepuasan pasien, apabila kinerja atau keterampilan pelayanan bidan

faktor yang dapat dipertimbangkan oleh pasien dalam menilai suatu

pelayanan, yaitu: ketepatan waktu, dapat dipercaya, kemampuan teknis,

diharapkan, berkualitas dan hargayang sepadan. Adapun juga bidan sebagai