EKMA4565

NASKAH UAS-THE
UJIAN AKHIR SEMESTER-TAKE HOME EXAM (THE)
UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER: 2020/21.2 (2021.1)

Manajemen Perubahan
EKMA4565

No. Soal Skor

1. Di era sekarang ini sebagian besar masyarakat berubah, yaitu berbelanja online. Kondisi 30
eksternal terkait keberlangusngan organisasi dan kondisi yang belum terpikirkan sebelumnya
terkait perubahan perilaku masyarakat, membuat pelaku bisnis perlu melakukan transformasi
digital eksternal.
Contoh bentuk transformasi digital yaitu Tokopedia, salah satu platform jual beli secara online
lewat aplikasi berbasis transformasi digital. Tokopedia menggunakan sistem costumer to
costumer (C2C) marketplace. Sekarang orang-orang pun tidak perlu bingung membuka toko di
alamat yang strategis jika mau mulai berjualan. Mereka cukup membuka akun Tokopedia dan
mereka sudah bisa mulai berjualan.
Pelaku usaha lain, seperti Gojek, juga menerapkan teknologi berbasis digital menggunakan
aplikasi untuk kemudahan pemesanan oleh konsumen. Gojek membuat proses itu semakin
simpel, yaitu dengan menyediakan layanan pemesanan satu sentuhan lewat aplikasi. Ide itu
membuat Gojek menjadi salah satu perusahaan Decacorn pertama di Indonesia dengan valuasi
lebih dari 142 triliun rupiah pada tahun 2019.
Bahkan yang lebih spektakuler, beberapa waktu lalu, Gojek dan Tokopedia telah resmi
mengumumkan merger atau penggabungan usaha yang melahirkan entitas baru bernama GoTo
pada Senin, 17 Mei 2021. GoTo menjadi perusahaan yang menggabungkan layanan e-
commerce, transportasi, pesan antar barang, makanan, serta sistem pembayaran dan finansial
digital ke dalam satu ekosistem. Tentunya langkah tersebut dapat memperluas layanan dan
meningkatkan nilai perusahaan. Bila konsolidasi startup tersebut terjadi, maka integrasi model
bisnis keduanya akan menghasilkan suatu ekosistem digital raksasa yang bisa dibilang tak
tertandingi. Dengan dibentuknya Grup GoTo serta menandai fase pertumbuhan selanjutnya bagi
Gojek, Tokopedia dan GoTo Financial, kata Andre Soelistyo co-CEO Gojek yang akan
memimpin GoTo sebagai CEO Group. Dari segi layanan, Gojek maupun Tokopedia bakal saling
melengkapi dan memperkuat. Sistem pembayaran misalnya, Gojek memiliki GoPay yang selama
ini menjadi andalan dalam dompet digital mereka. "Tentu akan lebih bagus ketika e-commerce
bergabung dengan Gojek transportasi online, GoPay untuk pembayaran, maka akan melengkapi
ekosistem digital. Karena di sisi yang lain dengan adanya efisiensi dan integrasi ekosistem digital,
bisa menekan biaya dari misalkan ongkos kirim misalnya," jelas ekonom Bhima Yudhistira.
Merger antara Gojek dan Tokopedia juga akan memperkuat permodalan keduanya. Baik Gojek
maupun Tokopedia rencana ke depannya akan IPO sehingga kalau digabungkan atau
bersamaan pendanaan, maka yang diraup akan lebih besar lagi. Kesepakatan antar platform
berstatus decacorn dan unicorn itu didukung oleh berbagai investor raksasa seperti Alibaba
Group, Astra International, BlackRock, Capital Group, DST, Facebook, Google, Temasek, hingga
Tencent. kesepakatan yang lahir antara dua perusahaan besar dalam waktu yang relatif singkat
dan lancar dapat tercapai karena Gojek dan Tokopedia memiliki tujuan yang sama. Tujuan itu
yakni berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi konsumen yang di dukung dengan jaringan
mobilitas tercepat dan terbesar dari para mitra driver serta merchant. "Grup GoTo berada dalam
posisi kuat untuk memenuhi lebih banyak lagi kebutuhan sehari-hari konsumen.
GoTo merupakan contoh implementasi perubahan yang bersifat revoluesioner, bersifat
multidimensi, multikomponen, multiaspek. Dimensi perubahan yang dilibatkan salah satunya
pada misi dan tujuan organisasi, “what busnisess are we in - bisnis apa yang sedang kita
jalankan”. Setiap perubahan organisasi terkait tiga hal pokok: mengapa (why), bagaimana (how),
dan apa (what).
1 dari 3
 EKMA4565

Sumber: https://sasanadigital.com/5-contoh-perusahaan-yang-sukses-menerapkan-transformasi-
digital/
https://www.idntimes.com/business/economy/hana-adi-perdana-1/rencana-besar-merger-gojek-
dan-tokopedia-apa-yang-akan-terjadi/4

Pertanyaan:
a. Apakah Anda setuju, perubahan yang sedang dilakukan Grup GoTo tersebut merupakan
penerapan model Second Order Change? Jelaskan alasan Anda!
b. Terkait konten perubahan, menurut Levy (1986), khususnya dalam hal perspektif
manajemen, sebutkan elemen perubahan dan dimesi perubahan (tujuan jangka panjang dan
jangka pendek, strategi dan kebijakan). Kaitkan penjelasan dalam konteks startup Gojek,
Tokopedia, dan GoTo di atas!

2. Di era pandemi Covid-19 seperti sekarang ini, beberapa ritel besar yang semula menawarkan 25
produk-produk dagangannya hanya secara offline, namun kini juga membangun online shop atau
melakukan penjualan secara online. Faktor tekanan eksternal antara lain adanya perubahan
perilaku berbelanja masyarakat, persaingan yang sangat tinggi antarsesama retail maupun
pebisnis lain, serta dinamika kemajuan teknologi informasi dan komunikasi. Walaupun faktor-
faktor internal seperti tindakan efisiensi, ketidaksesuaian lokasi dengan perkembangan zaman,
dan permasalahan manajemen juga menjadi penyebab beberapa gerai ritel besar offline
mengalami kendala operasional dan bahkan akhirnya tutup. Yang menarik, di tengah ramainya
penutupan gerai oleh pengusaha retail offline, marketplace bahan pangan justru kian menjamur.
Marketplace bahan makanan tersebut seperti Brambang.com, Sayurbox, Etanee, Lemonilo,
BlibliMart, dan lainnya. Marketplace seperti Shopee dan Tokopedia pun menghadirkan
penawaran gratis ongkos kirim dengan nilai tertentu untuk pemesanan bahan makanan yang
biasanya dibeli di pasar ataupun supermarket. Produk yang dipesan pun diantar pada hari
berikutnya setelah pemesanan.
Sumber: https://katadata.co.id/desysetyowati/digital/5e9a5183aa004/retail-offline-tutup-gerai-
marketplace-bahan-pangan-justru-menjamur

Pertanyaan:
Menurut Anda, perubahan cara berjualan ritel-ritel besar yang semula offline menjadi secara
online, merupakan contoh penerapan dari konsep Organizational Learning (OL) ataukah Learning
Organization (LO)? Jelaskan!

3. Perbankan saat pandemi lebih menawarkan transaksi secara online via mobile banking ataupun 20
internet baking Contohnya, transformasi layanan perbankan digital Bank Mandiri dengan
memperkenalkan Livin’ by Mandiri sebagai penyempurnaan dari aplikasi Mandiri Online untuk
meningkatkan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam mengakses layanan perbankan
perseroan di era bank 4.0. Pengembangan tersebut merupakan salah satu implementasi
pengembangan knowledge management pada organisasi dalam menyesuaikan perubahan
eksternal yang ada di masyarakat, termasuk perubahan pola perilaku bertransaksi yang lebih
digital. Kini, layanan perbankan tak lagi terbatas pada fisik kantor bank, namun lebih pada konsep
real time agar bisa diakses dan dimanfaatkan kapan saja dan dimana pun oleh nasabah melalui
aplikasi dan platform digital. Transformasi digital retail banking Bank Mandiri telah berkontribusi
optimal bagi pencapaian kinerja perseroan. Indikatornya antara lain, kenaikan transaksi melalui
Mandiri Online yang signifikan dari 46 juta transaksi finansial pada 2017 menjadi 620 juta
transaksi pada 2020. Nilai transaksinya lebih dari Rp 1.000 triliun atau naik lebih dari 10 kali lipat
dibanding empat tahun lalu.
Sumber: https://bisnis.tempo.co/read/1440073/bank-mandiri-perkenalkan-livin-by-
mandiri/full&view=ok

2 dari 3
 EKMA4565

Pertanyaan:
a. Berikan penjelasan secara konsep pentingnya knowledge management sebagai bagian yang
tidak terpisahkan dari kehidupan organisasi!
b. Kaitkan penjelasan pentingnya penerapan knowledge management pada organisasi
perbankan untuk mengembangkan transformasi layanan perbankan digital sebagai upaya
peningkatan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam mengakses layanan perbankan!

4. Kini banyak peralatan rumah tangga yang dikembangkan menjadi semakin inovatif berkat 25
teknologi yang dapat sangat membantu agar aktivitas sehari-hari menjadi lebih cepat dan mudah.
Misalnya, pasta gigi dua tutup. Dengan menghadirkan dua tutup di sisi kanan dan kiri,
memudahkan mengambil isi pasta gigi bahkan jika sampai sisa yang paling sedikit. Inovasi
kemasan pasta gigi ini dihadirkan oleh Dominic Wilcox. Memang kemasan pasta gigi seperti ini
masih belum dijumpai di Indonesia. Tentu bakalan menarik jika produsen pasta gigi Indonesia
juga membuat inovasi kemasan yang memudahkan seperti ini.
Selain itu pengembangan lainnya yaitu kaca kamar mandi dengan pemanas. Seringkali
mendapati kaca di kamar mandi berembun. Hal ini sangat mengganggu dan merepotkan karena
perlu rajin-rajin mengelapnya. Teknologi rumah tangga kaca berpemanas ini akan membuat
tampilannya senantiasa bersih tanpa embun.

Pertanyaan:
a. Apakah Anda setuju, contoh-contoh produk/alat tersebut menunjukkan adanya unsur
kreativitas dan invensi, jelaskan dengan menyimpulkan pengertian apa itu ide
kreatif/kreativitas dan invensi!
b. Jelaskan secara ringkas rumus dari inovasi merupakan gabungan unsur apa saja, jelaskan
dengan konsep dan contoh kasus inovasi di atas.

Skor Total 100

3 dari 3