1.Adanya sarana dan prasarana serta peralatan kebersihan, adanya tempat sampah yang
memadai, serta adanya water closed, dan sebagainya merupakan unsur – unsur .....
2. Penampilan yang tidak disesuaikan dengan kriteria masa usia adalah sebagai
berikut .....
a. Warna kulit
b. Dewasa
c. Anak – anak
d. Orang tua
e. Remaja
3. Bakteri, virus, jamur, cacing serangga, tumbuh – tumbuhan, dan lain – lain adalah
mengidentifikasikan situasi yang berbahaya dilihat dari .....
a. Faktor fisik
b. Faktor faal
c. Faktor kimia
d. Faktor psikologi
e. Faktor biologis
4. Seseorang yang selalu berolahraga secara teratur serta makan makanan yang bergizi
dan seimbang maka orang tersebut telah melaksanakan apa yang disebut dengan .....
a. Personal Hygiene
c. Hygiene industri
d. Hygiene lingkungan
5. Bersih secara mikrobiologis dapat ditunjukkan dari pernyataan berikut, yaitu .....
6. Berikut ini adalah yang bukan merupakan bentuk dari jasa K3, yaitu .....
a. Jasa konsultan K3
e. Jasa audit K3
7. Salah satu dari prinsip sanitasi adalah bersih secara fisik, contoh dari pernyataan
tersebut adalah
a. Dapat dicegah
b. Dapat diminimalkan
c. Dapat ditindaklanjuti
10. Beberapa masalah pokok dalam kesehatan kerja seperti dibawah ini, kecuali …..
a. Waktu kerja
c. Masalah kesehatan
a. Komunikator
b. Komunikasi
c. Message
d. Feedback
E. Transmit
12. Komunikasi adalah proses yang kontinu dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh
goodwill dan pengertian dari langganannya, pegawainya, dan public umumnya ke dalam
dengan mengadakan analisis dan perbaikan terhadap diri sendiri, keluar dengan mengadakan
pernyataan-pernyataan. Pernyataan tersebut merupakan pernyataan dari …..
a. Sunandang
b. J. C. Seidel
c. Khabib Nurmagomedov
d. RD. Sei Q (2015)
e. R. Seo F (2018)
14. Aspek dalam komunikasi verbal dimana kecepatan berbicara diatur dengan baik, tidak
terlalu cepat dan tidak terlalu lambat adalah …..
a. Timing
b. Vocabulary
c. Intonasi suara
d. Humor
e. Racing
15. Berikut ini merupakan cara mengatasi hambatan yang terjadi dalam komunikasi, kecuali …
17. Menurut Dozier & Broom dalam Ruslan (2005;20) peranan komunikasi adalah …..
a. Expert Prescriber
b. Komunikasi persuasive
c. Instructive Communication
d. Human Relation
e. Transmit
18. Ruang lingkup komunikasi menurut Soemirat dan Ardianto (2008;15), yaitu …..
a. Public Internal dan eksternal
b. Komunikasi kerja
c. Seputar komunikasi sesama tim
d. Pemecahan masalah
e. Hubungan kerja
19. Berikut merupakan factor penyebab terjadinya habatan dalam komunikasi, kecuali …..
a. Status
b. Kebisingan ekternal
c. Bahasa
d. Penetapan nilai
e. Mengenali perasaan dan emosi
20. Berikut merupakan cara efektif komunikasi di tempat kerja, kecuali …..
a. Diplomasi untuk menyelesaikan konflik
b. Feedback yang baik
c. Saling menghargai
d. Jangan berbelit – belit
e. Feedback yang baik
22. Emosi, tidak konsisten, perbedaan individu, tidak ada umpan balik, dan kurang perhatian
merupakan …..
a. Penghambat komunikasi
b. Upaya terjadinya komunikasi
c. Problem solving facilitator
d. Upaya melakukan komunikasi
e. Pemecah masalah
23. Konsumen terbagi menjadi 3, yaitu konsumen internal, konsumen intermediate, dan …..
a. Konsumen biasa
b. Konsumen luar biasa
c. Konsumen eksternal
d. Konsumen sementara
e. Konsumen tetap
24. Permintaan konsumen adalah jumlah barang atau jasa yang akan dibeli konsumen pada
periode waktu dan keadaan tertentu. Pernyataan tersebut dinyatakan menurut …..
a. Berkowitz (1996)
b. Kotler dan Amstrong (2003)
c. Susanto (1974)
d. Roben J. G
e. Davis (1962)
25. Berikut ini yang merupakan factor yang memengaruhi tingkat permintaan. Kecuali …..
26. Dibawah ini yang termasuk harapan pelanggan untuk mendapatkan sebuah layanan yang
baik adalah ……
a. Mendapatkan produk dengan harga mahal
b. Mutu yang didapatkan jelek
c. Mendapatkan informasi yang jujur dan benar tentang produk yang akan dibelinya
d. Tertipu akan kualitas
e. Antrean yang panjang
27. Untuk mewujudkan dan mempertahankan kepuasan, pelanggan, perusahaan bisnis perlu
melakukan beberapa tindakan berikut ini, kecuali …..
a. Mengidentifikasi harapan dan kebutuhan para pelanggannya
b. Memenuhi harapan dan kebutuhan para kolega dan pelanggan terhadap kualitas
produk barang dan jasa
c. Mempelajari dan menguasai prinsip-prinsip pelayanan prima
d. Menginformasi dengan jujur dan benar tentang produk yang akan dibelinya
e. Memahami teknik pengukuran umpan balik tentang kepuasan pelanggan
28. Hal yang harus dilakukan untuk mencari konsumen adalah ……
a. Bersikap acuh
b. Membidik konsumen potensial di sekitar
c. Cuek
d. Tidak ramah terhadap pelanggan
e. Bersikap angkuh
29. Sangat bertele-tele dalam memilih barang, tidak mudah terpengaruh penjelasan/bujukan
petugas pelayanan, dalam memilih barang biasanya lebih tertarik pada motif, bentuk atau
warna, bukan manfaat barang tersebut, karena wanita cenderung menggunakan perasaan,
lebih mempunyai sesuatu yang bersifat modis, terutama dalam memilih produk pakaian,
tas, sepatu serta mudah meminta pandangan dan pendapat orang lain merupakan ciri dari
tipe …..
a. Pelanggan wanita
b. Pelanggan pria
c. Pelanggan lanjut usia
d. Pelanggan remaja
e. Pelanggan pendiam
30. Sangat sulit terpengaruh bujuk rayu petugas, sudah mantap dalam memilih barang yang
diinginkan, acapkali menanyakan barang-barang yang sudah ketinggalan zaman, biasanya
bersikap ramah dan ngemong pada petugas yang masih muda-muda, cenderung ingin
berlama – lama dan mengobrol dahulu dengan petugas merupakan ciri dari tipe ……
a. Pelanggan wanita
b. Pelanggan pri
c. Pelanggan lanjut usia
d. Pelanggan remaja
e. Pelanggan pendiam
31. berikut yang bukan merupakan ciri-ciri administrasi ( Tata Usaha) adalah…
A. Dilakukan semua pihak
B. Bersifat pelayanan
C. Banyak kegiatan manual, visual, tulis
D. Merembes kemana- mana
E. Adanya pembagian tugas
32. Di bawah ini yang bukan pendekatan administrasi adalah…
A. Hubungan manusia
B. Teori perilaku
C. Kuantitatif
D. Manual
E. system
33. Rangkaian perbuatan mengelola segi-segi pembelanjaan dalam usaha kerjasama
merupakan pengertian dari
A. Manajemen
B. Pengorganisasian
C. Tata hubungan
D. Perbekalan
E. Keuangan
34. Sistem atau proses dan kegiatan perencanaan, pengorganisasian, pengarahan dan
pengawasan sumber daya manusia untuk mencapai tujuan adalah…
A. Administrasi
B. Pengorganisasian
C. Pengarahan
D. Manajemen
E. Perwakilan
35. Ruang lingkup administrasi perkantoran meliputi …
A. Lokasi kantor, gedung
B. Interior, mesin-mesin kantor
C. Kegiatan Kantor, sarana dan fasulitas kerja perkantoran
D. Peralatan dan perabotan kantor
E.lokasi dan interior
38. Her Bastian ist ein lehren… ist gut und klug
A. Sie
B. Ihr
C. du
D. wir
E. er
39. Frau Tania ist eine Arzt…. Ist klug und Schon
A. Ich
B. Mir
C. mein
D. Mich
E. Sie
A. Wie
B. Was
C. Woher
D. Wo
E. Wer
Kunci jawaban
1. D
2. C
3. E
4. E
5. B
6. B
7. E
8. B
9. A
10. E
11. A
12. B
13. B
14. A
15. D
16. B
17. A
18. A
19. E
20. D
21. D
22. A
23. C
24. A
25. D
26. C
27. D
28. B
29. A
30. A
31. D
32. E
33. E
34. D
35. C
36. B
37. B
38. E
39. E
40. A