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10 de enero de 2011 Volumen 1, nº 1

=D
> Existen innovaciones
que buscan satisfacer
una necesidad o solu-

MARKETING cionar un problema,


pero con los cuales es
difícil desarrollar
una demanda, por
INTRODUCCION GENERAL AL MERCADEO
ejemplo el cinturón
Bienvenido al mundo del mar- concebir la relación de inter- de seguridad de los
keting, es un fascinante nego- cambio entre la empresa y los vehículos, algo positi-
cio orientado hacia la gente, consumidores que consiste en vo que debería ser
basado en el servicio a clientes conocer cuales son las necesi- aceptado, pero que a
como usted y yo. El considera- dades de estos, para ofertar un pesar de ser muchas
do padre del marketing, Philip producto que pueda satisfacer- veces un asunto de
vida o muerte, si el
Kotler, afirma que el marketing las de forma beneficiosa tanto
consumidor pudiera
( mercadeo en español) es “el para la consumidor como para
aceptarlo o rechazar-
proceso social y administrativo la empresa.
lo, es posible que
por el cual los grupos e indivi-
hubiera desaparecido.
duos satisfacen sus necesida- continua, se debe innovar y Es una técnica, como modo
des al crear e intercambiar trabajar siempre en función del específico de llevar a cabo la
bienes y servicios. consumidor. relación de intercambio en el
sentido de que identifica, crea,
Podríamos decir que mercadeo El “marketing” surge como una
desarrolla y sirve a la deman-
se refiere a toda acción em- forma de concebir y realizar la
da.
presarial dirigida a influir los relación de intercambio, por
mercados en la búsqueda de ello es tanto una filosofía como
satisfacción y obtención de una técnica. Contenido:
beneficios.
Es una filosofía, en el sentido Evolución del marketing 2
La satisfacción de necesidades
de que aporta una forma de
y deseos debe ser permanente,
Mezcla de mercadeo 2

Dirección de marketing Segmentación 2


La dirección de marketing es la ... para ello, la empresa
actividad que desarrolla la utilizará las técnicas de Posicionamiento en el merca- 3
empresa cuando aplica los investigación de merca- do
principios del marketing y su- dos y comercial.
pone la realización de las si- Dirección estratégica de mar- 3
guientes fases: • Diseño de estrate- keting
gias: este implica el dise-
Investigación de mercados 3
• Análisis de la situa- ño del producto, precio,
ción: esta fase implica el promoción y distribución
estudio del entorno, el Las nuevas condiciones de 4
mercado, la competencia, trabajo
Página 2 MARKETING

Evolución del marketing


• 1930-1970 Orientación a las ción y distribución de una idea,
ventas: se crea el departamento bien o servicio, con el objeto de
Desde la incorporación del térmi- de ventas donde el objetivo es llevar a cabo intercambios mutua-
no “marketing” al lenguaje econó- mente satisfactorios, tanto para la
aumentar el volumen de ventas.
mico empresarial hasta nuestros organización como para los indivi-
días, su significado y orientación • 1970-2011 Orientación al marke- duos.
ha evolucionado en función de las ting: el objetivo es reconocer
necesidades y situaciones de cada las necesidades de los consumi-
momento. dores, énfasis en la investiga-
ción de mercados, la segmenta-
• 1870-1930 Orientación a la
ción y diferenciación.
producción: se hace énfasis en
la eficiencia, el objetivo es Hoy el marketing en la empresa
aumentar la producción y las consiste en concebir, planificar,
actividades de mercadeo son ejecutar y controlar la elabora-
muy marginales. ción, tarificación (precio), promo-

La mezcla de mercadeo
El mercado es
Los elementos de la mezcla de pra y la capacidad de adquisición Precio: costo al público para ad-
el punto de
mercadeo son la clave al diseñar de los consumidores. quirir el producto.
encuentro planes de mercadeo estratégico, Plaza: el lugar donde vendemos el
entre cabe recordar que todo ello va de Las famosas 4P producto.
hacia y por el mercado, que dicho Promoción: actividades encamina-
consumidores
sea de paso no es otra cosa que el Hacen referencia a Producto, das a colocar el producto en el
con punto de encuentro de consumido- Precio, Plaza y Promoción. Dichos mercado.
necesidades y res con necesidades con provee- elementos son de vital importan-
proveedores de dores de productos y servicios cia en el momento de la segmen- http://www.desarrolloweb.com/
articulos/1763.php
para satisfacerlos a un precio tación del mercado,
productos y justo. Deben considerarse, indis- Producto: bien o servicio que
servicios pensablemente, el poder de com- ofrecemos.
dispuestos a
satisfacerlos.

Segmentación del mercado


La segmentación de mercado es neos (similares) Y Heterogé- • Bastante grandes: para poder
un proceso que consiste en dividir neos entre sí: los consumido- garantizar la rentabilidad del
el mercado total de un bien o res del segmento deben de ser segmento.
servicio en grupos más pequeños lo más semejantes posible • Operacionales: Para identificar
y homogéneos . La esencia de la respecto de sus proba- a los clientes y escoger las
segmentación es conocer real- bles respuestas ante variables de la mezcla de mar-
mente a los consumidores. Una las variables de la mezcla de keting . Se debe de incluir la
buena segmentación debe tener marketing y sus dimensiones de dimensión demográfica para
como resultado subgrupos o seg- segmentación y los consumido- poder tomar decisiones refe-
Segmentación es extraer de mentos de mercado con las si- res de varios segmentos deben rentes a la plaza y
mercados heterogéneos, merca- guientes características: ser lo más distintos posible la promoción.
dos homogéneos más pequeños. • Ser intrínsecamente homogé- respecto a dicha respuesta.
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Posicionamiento en el mercado
puntos: to, plaza, precio y promoción
Posicionar : es el arte de diseñar 1. Identificar el mejor atributo de apoyen la estrategia de posiciona-
la oferta y la imagen de la empre- nuestro producto. miento que se escoja.
sa de modo que ocupen 2. Conocer la posición de los Para competir a través del posi-
un lugar distintivo en la mente del competidores en función a ese cionamiento existen 3 alternativas
mercado meta. atributo. estratégicas:
El posicionamiento es el lugar 3. Decidir nuestra estrategia en
mental que ocupa la concepción función de las ventajas competi- 1. Fortalecer la posición actual en
del producto y su imagen cuando tivas. la mente del consumidor .
se compara con el resto de los 4. Comunicar el posicionamiento 2. Apoderarse de la posición des-
productos o marcas competido- al mercado a través de la ocupada .
res, además indica lo que los publicidad. 3. Desposicionar o reposicionar a
consumidores piensan sobre las la competencia.
marcas y productos que existen Hay que tomar en cuenta que el A través de los mensajes se logra
en el mercado. La metodología del posicionamiento exige que todos c o m u n ic a r la es t r a t e g ia Una vez que se ha decidido cuáles son los segmen-
tos del mercado en los que desea penetrar, la
posicionamiento se resume en 4 los aspectos tangibles de produc- de posicionamiento que se decidió. compañía debe elegir que “posiciones” desea

Dir ección es tratégica de mar keting

Muchos de los bienes y servicios sas globales muy extensas para con innovación a alta velocidad y
El posicionamiento
que se compran a nivel mundial ampliar su alcance a nivel mundial. no estoy hablando de banda ancha, es el lugar mental
son “híbridos”, por cuanto al dise- es necesario ir más rápido que la
ño, los materiales, la fabricación y La Dirección del marketing es por competencia e incluso anticiparse que ocupa la
el ensamble han sido realizados en naturaleza un peritaje que pone a al caprichoso consumidor.
los consumidores como el objeto. concepción e imagen
varios países.
Son el "mercado" que se debe Tenemos herramientas valiosas en del producto en los
Las empresas más grandes del analizar, " la demanda " que hay nuestras manos, lo importante es
País en vez de competir por sí que estimular. utilizarlas. consumidores.
solas, en el mercado mundial,
están formando redes de empre- Hoy en día es importante competir

Investigación de mercados
de decisiones básicas y de largo garantiza soluciones correctas pero reduce
Se puede definir como la reco-
alcance de la empresa que requie- considerablemente los márgenes de error en la
pilación y el análisis de informa-
ren un análisis cuidadoso de los toma de decisiones. Además contribuye al au-
ción, en lo que respecta al mun-
hechos. mento del beneficio empresarial pues: permite
do de la empresa y del mercado,
adaptar mejor los productos a las condiciones
realizados de forma sistemática Cuando las soluciones alternativas
de la demanda.
o expresa, para poder tomar de los problemas son complejas, la
decisiones dentro del campo del toma de decisiones sin su auxilio Perfecciona los métodos de promoción.
marketing estratégico y opera- es peligrosa.
tivo. Hace por una parte más eficaz el sistema de
También proporciona al directivo ventas y el rendimiento de los vendedores, y por
La investigación de mercados conocimientos válidos sobre cómo otra reduce el coste de ventas.
proporciona la información tener los productos en el lugar,
necesaria para la maduración momento y precio adecuados. No Impulsa a los directivos a la reevaluación de los
MARKETING

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Las nuevas condiciones de trabajo


La Ley 789 de 2002 modifica las si tiene un contrato a término * Disminuye el pago del recargo
relaciones labores en el país. indefinido. nocturno
Tenga en cuenta los cambios
principales sobre su actividad La norma también crea el subsi- * En tiempos de pluralismo ide-
dio temporal de desempleo y si ológico y religioso la nueva ley
profesional.
usted es jefe cabeza de familia, trae una variación importante: si
Los trabajadores en Colombia le brinda garantías para acceder por razón de sus convicciones
deberán tener en cuenta la nue- más fácilmente a una oportuni- usted quiere que el día domingo
va reforma a la legislación labo- dad laboral. De la misma forma, no sea el de descanso, puede
ral que entró en vigencia a prevé garantías para la presta- negociar con su patrono para
través de la Ley 789 de 2002. A ción del servicio de salud y se que este pueda tomarse el sába-
partir de ahora se modifica el otorga beneficios a quienes do.
pago de horas extras con recar- estén afiliados a las cajas de
go nocturno, los dominicales y * La Ley 789 también contempla
compensación. la obligatoriedad de la cobertura
festivos, la compensación de las
vacaciones y la forma en que en salud por parte de las EPS
El gobierno nacional apuesta a hacia sus afiliados sin importar
usted será liquidado en caso de que con esta reforma se pro-
ser despedido injustificadamente si los aportes están al día.
mueva la generación de empleo.

Pie de imagen o gráfico.