TOPIK 3.

2-KEMAHIRAN MENDENGAR

1. Proses mendengar

1. Menerima - pendengar akan cuba menerima apa yang disampaikan oleh penghantar sama ada
secara lisan atau bukan lisan

2. Memahami -pihak pendengar berusaha untuk mentafsir dan menganalisis maksud mesej yang
diterima

3. Mengingati -mesej yang didengar akan disimpan di dalam minda pendengar dan mengimbas kembali
pesanan penghantar apabila perlu

4. Menilai -pendengar mentafsir atau menganalisis sesuatu maklumat yang diterima berdasarkan
pemahaman mereka dan bagaimana maklumat atau mesej akan diinterprestasikan

5. Memberi -pendengar akan memberi maklum balas dalam pelbagai bentuk sama ada secara lisan
tindak balas atau bukan lisan

2. Teknik mendengar secara berkesan

1. Mendengar - secara empati : pendengar cuba merasai, menghayati perasaan penghantar semasa
secara empati dan berkomunikasi
objektif - secara objektif : pendengar menilai maksud mesej dgn adil/tanpa berat sebelah
2. Mendengar - secara kritikal : mendengar dengan minda yang kritis demi menganalisis apa yang
secara kritikal dan didengar,menilai mesej yang diterima dengan tepat berkaitan apa yang disampaikan
non-judgemental dan memberi perhatian serius yang didengar

-secara non-judgemental : mendengar dengan pemikiran terbuka bertujuan

memahami tanpa melakukan sebarang penghakiman awal

3. Mendengar - secara cetek : memahami maksud mesej yg tersurat/maklumat asas sahaja

secara cetak dan
mendalam - secara mendalam : memahami maksud mesej yg tersirat
 3. Teknik mendengar secara aktif

1. Mengulang - pendengar menyebut semula maksud pembicara berulang kali utk memastikan
maksud kefahamannya berkaitan fakta penting
pembicara
2. Meluahkan - pendengar meluahkan apa yg difahami bagi menghayati perasaan pembicara
kefahaman - memberi keyakinan kpd pembicara utk meneruskan penyampaian mesej seterusnya
terhadap
perasaan
pembicara
3.Menanya - Pendengar mengemukakan pertanyaan terhadap perkara yg kurang difahami utk elak
soalan salah faham dan menunjukkan pendengar berminat / memberi perhatian

4. Prinsip berunding

1. Tumpuan kpd - semua perunding memberi tumpuan kpd isu yg ingin diselesaikan
minat bukan
kedudukan
2. Asingkan - perunding perlu elak drp menunjukkan emosi yg negatif & ketepikan masalah
manusia peribadi semasa berunding
daripada
masalah
3. Jana pelbagai - pelbagai alternatif penyelesaian perlu dibentuk bagi memberi manfaat kpd semua
pilihan pihak yg terlibat dlm perundingan
4. Guna kriteria -untuk memastikan keputusan rundingan diterima oleh kedua-dua pihak yang
yg objektif dan berunding,maka perlu ada satu kriteria khusus bagi memastikan kedua-dua belah
boleh diterima pihak berpuas hati
umum