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Introducción««««««««««««««««««««««««««««««3

Historia««««««««««««««««««««««««««««««««.4

Personas«««««««««««««««««««««««««««««««..8

Organigrama«««««««««««««««««««««««««««««..10

Análisis FODA««««««««««««««««««««««««««««...11

Encuesta«««««««««««««««««««««««««««««««.12

Gráficos«««««««««««««««««««««««««««««««...14

Conclusión««««««««««««««««««««««««««««««.17

 
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El siguiente trabajo a presentar es de las Empresas Copec S.A., en la cual, se

desempeña en dos grandes áreas, energía y recursos naturales, es por esto nos
concentraremos en la cara visible de esta empresa, en otras palabras las
bencineras Copec. En cuanto a la energía está presente en la distribución de
combustibles líquidos, gas licuado y gas natural, así como en la generación
eléctrica en sectores fuertemente vinculados al crecimiento y desarrollo del país,
en recursos naturales participa en la industria forestal, pesquera y minería, donde
Chile cuenta con claras ventajas competitivas.

El lugar que ha alcanzado las Empresas Copec es el resultado de una eficiente

estructura de costos, un constante esfuerzo comercial y un perfil financiero
conservador. Con una clara orientación a satisfacer las necesidades de cada uno
de los miles de clientes que atiende día a día, es hoy la principal compañía
distribuidora de combustibles y lubricantes, con una participación de mercado que
supera el 62% y el 40% respectivamente. Una visión de largo plazo que sumado
al trabajo de su gente han permitido a Empresas Copec liderar mercados y crecer
con solidez, manteniendo firme el compromiso con el país.
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Desde la década del ´30, Copec ha estado presente en los grandes hitos de la
historia del país, construyendo al desarrollo nacional con innovación, eficiencia y
calidad de servicio.

La depresión de 1929 trajo consigo una grave crisis de abastecimiento de diversos

productos, entre ellos los combustibles. Con el fin de evitar la repetición de de
episodios de este tipo, un grupo de empresarios fundó la Compañía de Petróleos
de Chile S.A., Copec. Así, el 31 de octubre de 1934 nacía la principal empresa
nacional orientada a la importación y distribución de combustibles, la que, a los
dos años de su creación, ya extendía su red de estaciones de Servicio y plantas
de almacenamiento entre Coquimbo y Magallanes.

La importación de combustibles se vio seriamente afectada por la Segunda Guerra

Mundial. Ante ello, la Compañía reaccionó creando la Sociedad de Navegación
Petrolera, Sonap, a través de la cual adquirió el primer Buque-tanque de bandera
nacional. Gracias a ello, se pudo continuar con la compra de combustible en el
extranjero, particularmente en el Golfo de México.

En las décadas siguientes, la Compañía agregó nuevos giros al negocio y dio

pasos claves en el desarrollo de la industria energética, importando actividades
como el transporte de combustibles, la venta de vehículos y maquinarias, la
distribución de gas licuado y el suministro de petróleo y sus derivados para
distintos rubros de la economía. De gran importancia fue la creación de la
empresa de oleoductos, Sonacol, y de la comercializadora de gas licuado,
Abastible, en 1956; la incursión en el rubro de los lubricantes, con productos Mobil
en Chile, en 1957; la participación en la sociedad de Inversiones de Aviación,
SIAV, a comienzos de los ´60, y el fortalecimiento de la red de estaciones de
servicio.
Se había logrado sortear con éxito las políticas económicas de la primera parte de
la década del ´70 que buscaban estatizar la Compañía y Copec nuevamente
puede expandir sus inversiones. En ese entonces se adquieren y crean la
primeras empresas forestales que hoy son parte del grupo Arauco. En 1980 con la
adquisición de pesquera Guanaye Ltda., se sientan las bases de lo que más tarde
serían las sociedades Corpesca S.A y SPK S.A. Las inversiones de la empresa se
ampliaron aún más, abarcando luego al sector eléctrico y minero.
Posteriormente, da un salto cualitativo orientándose al consumidor final para
entregarle más y mejores productos en las estaciones de servicios. Instala así los
primeros minimarkets y, anticipándose a su competencia, logra posicionarse como
³Primera en Servicio´ inaugurando las tiendas de conveniencia urbanas y de
carretera asociadas a puntos de venta de combustible. Logró llegar así, con
productos y servicios innovadores a sus clientes, dando vida a lo que hoy es la
extensa red de locales Pronto.

La crisis financiera mundial que se vivió a comienzos de los ¶80 alcanzó en Chile a
todos los sectores económicos y, para Copec, fueron los momentos más difíciles
de su historia. En 1986, el control de la Compañía fue tomado por el grupo que
lideraba el empresario don Anacleto Angelini, que adquirió el 41% del capital
accionario y fue clave en la Reestructuración y recuperación de la empresa. La
estrategia contempló inversiones por más de USD 1.000 millones y la priorización
de aquellas áreas en las que Chile tuviese evidentes ventajas comparativas frente
a otros países, tales como la energía y los recursos naturales.

Se dio así paso a un nuevo proceso de expansión, que incluyó la incursión en tres
nuevas áreas: en 1992 se inició la exploración de hidrocarburos, mediante la filial
Compañía Latinoamericana Petrolera S.A., Clapsa; en 1996, Copec ingresó al
rubro de la distribución y venta de gas natural, con la creación de Metrogas; y en
el sector eléctrico se sumó a las propiedades de Gener y Edelaysén, en 1996 y
1999 respectivamente.

El año 1997 estuvo marcado por la asociación con la empresa española Areas,
poseedora de gran experiencia y Know how en la administración de tiendas de
conveniencia en países de distintos continentes, especialmente en carreteras. Se
dio vida así a la filial ArcoPrime y, con ello, se reforzó la red de locales Pronto, a la
que se incorporó tecnología y nuevos servicios para los clientes.

En 1999, la estadounidense Mobil Oil se fusionó con Exxon, dando origen a

ExxonMobil, actual propietaria de las marcas Esso y Mobil y principal empresa del
mundo de lubricantes. Cuatro años después, Copec firmó un acuerdo histórico con
esta compañía para producir y comercializar en forma exclusiva los lubricantes de
ambas marcas en nuestro país. Esta alianza estratégica no solo convirtió a Chile
en uno de los pocos países en donde el consorcio norteamericano pone sus
productos en manos de terceros, sino que además reafirmó el liderazgo de Copec
en el rubro.

Al comenzar el año 2000, el grupo Angelini concretó el control de la compañía al

adquirir, a través de Antarchile, un 30,05% adicional de las acciones de Copec.
La magnitud alcanzada por las inversiones en los sectores forestal, gas licuado,
gas natural y pesquero que representaban más del 90% de los activos
consolidados de la Compañía, hizo necesario un cambio de estructura, que
permitiera separar el negocio de los combustibles líquidos de estas otras
actividades. De este modo, el 1 de abril de 2003 se constituyó la Compañía de
Petróleos de Chile, Copec S.A., nueva filial encargada de todas las operaciones
relacionadas con el rubro de los combustibles líquidos y lubricantes, hasta
entonces llevadas a cobo por la matriz. Esta quedó radicada en Empresas Copec
S.A., holding financiero que participa también en otras áreas de negocios.

La nueva estructura facilita la gestión y entrega mayor autonomía a la

organización, la que en estos años ha continuado creciendo y consolidándose en
el negocio de los combustibles líquidos para uso doméstico e industrial y en el
rubro de los lubricantes. Asimismo, utilizando la plataforma de las nuevas
autopistas concesionadas, amplió su red de puntos de venta, contando hoy con
622 estaciones de servicio, 67 tiendas de conveniencia Pronto y 133 locales Punto
entre Arica y Puerto Williams.

El éxito en la estrategia de dual brand aplicada para la comercialización de

lubricantes, llevó a la Compañía a construir una moderna Planta de lubricantes,
que fue inaugurada en 2004. Esta inversión ha permitido sumar la marca Esso a
los productos entregados a distribuidores, así como efectuar nuevos negocios
tanto en Chile como en el extranjero y confirmando de paso la estrecha relación
comercial con ExxonMobil.

El año 2005, la división marítima de Sonacol se transformó en Sonamar, una

nueva coligada dedicada al cabotaje y al transporte marítimo de combustibles, que
hoy ocupa una importante participación de mercado.

El Terminal de Productos Importados en Quinteros (TPI) inaugurado en 2006, ha

entregado buenos rendimientos y nuevas oportunidades de negocios para la
Compañía, además ha sido de vital importancia para enfrentar la sobredemanda
derivada de los cortes en el suministro de gas natural procedente de Argentina.
Por otra parte, durante 2007 se concluyeron las obras de construcción de la nueva
planta de almacenamiento de combustibles en Mejillones, que ya recibió su primer
buque y que reemplazará definitivamente a las instalaciones ubicadas en
Antofagasta en 2011.
Buscando siempre brindar la mejor atención a sus clientes particulares e
industriales, la Compañía puso en marcha durante 2007 el proyecto ³Cosmos´,
que involucra un cambio en la plataforma tecnológica y la implantación de SAP,
ERP de clase mundial, que coloca a Copec a la vanguardia en este ámbito, con
sistemas que apoyarán una mejor eficiencia en los procesos de negocios.

La cultura corporativa basada en una clara visión de futuro y espíritu innovador,

sumada a la sólida experiencia de más de 70 años y a un férreo compromiso con
el desarrollo del país, han permitido a Copec enfrentar con éxito importantes
desafíos. Uno de los más relevantes se produjo precisamente durante2007,
cuando la compañía debió desplegar todos sus esfuerzos para abastecer a la
industria nacional, particularmente a las empresas generadoras de energía
eléctrica, del combustible necesario para mantener sus operaciones ante la
escasez de gas natural y un año de baja pluviometría.
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Presidente: Roberto Angelini Rossi Ingeniero Químico
Vicepresidente: José Tomás Guzmán Abogado
Dumas
Directores: Roberto Angelini Rossi Ingeniero Químico
Jorge Andueza Fouque Ingeniero Civil
Carlos Ingham Kottmeier Ingeniero Comercial
Arnaldo Gorziglia Balbi Abogado
Bernardo Matte Larraín Ingeniero Comercial
Eduardo Navarro Beltrán Ingeniero Comercial
Gerente General: Lorenzo Gazmuri Ingeniero Civil Eléctrico
Schleyer
Asesor Legal y Secretario Ramiro Méndez Urrutia Abogado
del directorio:
Gerente de Marketing: Gloria Lederman Ingeniero Civil Industrial
Enríquez
Gerente de Administración Ricardo Budinich Diez Ingeniero Civil Industrial
y Finanzas:
Gerente de Recursos Jorge Garcés Jordán Sicólogo
Humanos:
Gerente de Ventas: Eduardo Bottinelli Ingeniero Civil Industrial
Mercadino
Gerente de Operaciones: Andres Robertson Coo Ejecutivo de la Compañía
desde 1979
Contador: Angel Rubio Cadierno Ingeniero Comercial
Subgerente de Lubricantes: José Ignacio Depassier Ingeniero Civil Industrial
Subgerente de Alejandro Álvarez Lorca Ingeniero Civil Industrial
Abastecimiento:
Subgerente de Jaime Vera Vera Contador
contabilidad:
Subgerente de Finanzas: Eduardo Donoso Crocco Ingeniero Civil Industrial
Subgerente de Logística y Lorena Oliver Jerez Ingeniero Civil Industrial
Servicio al Cliente:
Subgerente de Sistemas: Cristián Balart Imperatore Ingeniero Civil Industrial
Subgerente de Ventas Alejandro Pino Mora Ingeniero Comercial
Industriales:
Subgerente de Ventas Alejandro Pino Mora Ingeniero Comercial
Industriales:
Gerente de Ingeniería: Carlos Lonza Lazo Ingeniero Civil Industrial
Gerente de Ingeniería: Carlos Lonza Lazo Ingeniero Civil Industrial
Gerente Oficina Norte: Diego Rodríguez Ingeniero Comercial
Christensen
Gerente Oficina Central: Mario Arangua Price Ingeniero Comercial
Gerente Oficina Santiago: Vinko Agüero De la Torre Ingeniero Civil Mecánico
Gerente Oficina Sur Gregorio Hassenberg Ingeniero Civil Eléctrico

Nosotros como grupo, al ver esta empresa tan grande, decidimos concentrarnos
en el área de las bencineras Copec S.A, puesto que también tiene una pequeña
planificación de personal, ya que consta con:

 Jefes de Bencineras
 Administradores
 Bomberos
 Vendedores

Los administradores son los encargados de ver cuánto fue lo que se recaudo en
dinero y cuanto fue lo que se vendió en un día y/o un mes, llenando una planilla en
Excel el cual es entregado a los jefes de bencineras, ellos revisan que todo esté
en orden para luego ser enviado al gerente de oficinas de Santiago.
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Fortalezas:

Empresa constituida en el mercado desde la década del ´30, en nuestro país con
grandes instalaciones y masificada a gran escala.

4 Organización interna solida.

4 Se cumplen las normas de seguridad.
4 Atención a clientes de gran calidad con instalaciones cómodas y
modernas.
4 Se mantiene a los trabajadores capacitados para que así puedan
desempeñar de mejor manera su labor.

Oportunidades:

Los bajos precios del dólar y tratados de libre comercio con países como
estados unidos, significan grandes oportunidades para copec ya que así se
obtienen materias primas a menor precio, además de poder realizar mejores
negocios y tratos con el extranjero.

El creciente mercado automotriz y la situación económica de la población

chilena también es una gran oportunidad ya que cada vez crece el número de
potenciales usuarios de los servicios de empresas copec.

Amenazas:

La buena situación económica del país podría desencadenar un

endeudamiento masivo de la población. Frente al cual el más mínimo tambaleo de
la economía mundial produciría un efecto devastador para todo el mercado
nacional ya que el número de posibles clientes disminuiría drásticamente.

Debilidades:

En el caso de las bombas copec, los trabajadores no reciben grandes

motivaciones ya que el ambiente de trabajo siempre es el mismo, y el trabajo se
torna monótono a causa de esto se producen rotaciones de personal que se va de
la empresa por personal nuevo, y se pierde dinero en capacitaciones.
   

1. ¿Cuál es su sexo?
a) Hombre b) Mujer

2. ¿Se siente satisfecho en el puesto que se encuentra trabajando?

a) Si b) No c) Indiferente

3. ¿Cree que este es solo un trabajo para hombres?

a) Si b) No c) Es para ambos

4. ¿Estudia o solo trabaja?

a) Estudio b) Trabajo c) Ambos

5. ¿Aspira a otro cargo dentro de la empresa?

a) Si b) No c) Indiferente

6. ¿Se siente seguro dentro del trabajo?

a) Si b) No

7. ¿La empresa le ofrece lo suficiente como para seguir trabajando?

a) Si b) No

8. ¿La empresa se ha encargado de darle capacitación para su puesto?

a) Si b) No

9. ¿Sigue algún protocolo de seguridad para ciertos casos?

a) Si b) No

10. ¿Siente que el ambiente donde trabaja es grato?

a) Si b) No
La encuesta fue realizada a un total de 36 personas distribuidas en 2 bencineras
Copec, los cuales las respuestas son:

1. ¿Cuál es su sexo?
a) Hombre: 29 b) Mujer: 7

2. ¿Se siente satisfecho en el puesto que se encuentra trabajando?

a) Si: 20 b) No: 6 c) Indiferente: 10

3. ¿Cree que este es solo un trabajo para hombres?

a) Si: 30 b) No: 3 c) Es para ambos: 3

4. ¿Estudia o solo trabaja?

a) Ambos: 3 b) Trabajo: 33

5. ¿Aspira a otro cargo dentro de la empresa?

a) Si: 2 b) No: 33 c) Indiferente: 1

6. ¿Se siente seguro dentro del trabajo?

a) Si: 20 b) No: 16

7. ¿La empresa le ofrece lo suficiente como para seguir trabajando?

a) Si: 19 b) No: 17

8. ¿La empresa se ha encargado de darle capacitación para su puesto?

a) Si: 36 b) No: 0

9. ¿Utiliza los accesorios de seguridad que solicita la empresa?

a) Si: 34 b) No: 2

10. ¿Siente que el ambiente donde trabaja es grato?

a) Si: 29 b) No: 7
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A continuación elegimos 3 preguntas que consideramos importante para la

creación de gráficos, estas preguntas son:

2. ¿Se siente satisfecho en el puesto que se encuentra trabajando?

a) Si: 20 b) No: 10 c) Indiferente: 6

6
10

Si
No
20 Indiferente
6. ¿Se siente seguro dentro del trabajo?
a) Si: 20 b) No: 16

16

Si
No

20
7. ¿La empresa le ofrece lo suficiente como para seguir trabajando?
a) Si: 19 b) No: 17

17

Si
No

19
   



Con este trabajo logramos conocer las ventajas y desventajas de las Empresas
Copec S.A y las bencineras Copec, en cuanto a la calidad de trabajo, el ambiente
y los beneficios que les ofrece a los trabajadores para que sigan trabajando con la
misma eficiencia cada día, facilitando así el bienestar y desarrollo de la empresa.
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