LAMPIRAN A

PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN ANALISA TINGKAT

KEPUASAN PELANGGAN PADA PROYEK KONSTRUKSI PT. STATIKA MITRA
SARANA

KUESIONER
PENENTUAN TINGKAT KEPENTINGAN

Oleh :

Ardian Fitra Maulana

17101154330008

PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA “YPTK”

PADANG

2021
I. DATA RESPONDEN
Nama :
Umur :
Jabatan/Posisi :
Pendidikan terakhir :

II. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

Pilihlah jawaban/pernyataan dengan men-check list (  ) indikator-indikator
pertanyaan tersebut berdasarkan tingkat kepentingannya menurut
bapak/ibu/saudara/saudari dengan skala nilai 1-5, yaitu :
 STP : Sangat Tidak Penting. Artinya responden menganggap indikator
penilaian kepentingan tersebut sangat tidak penting untuk dilaksanakan.
 TP : Tidak Penting. Artinya responden menganggap indikator penilaian
kepentingan tersebut tidak penting untuk dilaksanakan.
 CP : Cukup Penting. Artinya responden menganggap indikator penilaian
kepentingan tersebut cukup penting untuk dilaksanakan.
 P : Penting. Artinya responden menganggap indikator penilaian
kepentingan tersebut penting untuk dilaksanakan.
 SP : Sangat Penting. Artinya responden menganggap indikator penilaian
kepentingan tersebut sangat penting untuk dilaksanakan.

III. KUESIONER TINGKAT KEPENTINGAN

N Skala
o Deskripsi PenilaianKepentingan
ST TP C P S
P P P
1 Kesesuaian kualitas hasil pekerjaan terhadap
spesifikasi teknis
2 Penerapan prosedur dari instruksi kerja dalam
menyelesaikan proyek
3 Kedisiplinan dan kepatuhan pada peraturan-
peraturan pemerintah yang terkait dalam
pelaksanaan proyek
4 Kompetensi sumber daya manusia (pekerka,
pengawas dan supplier) dalam bekerja
5 Keahlian pekerja proyek dalam menggunkaan
 peralatan dilapangan
6 Ketepatan waktu penyelesaian proyek
7 Kedisiplinan dan kepatuhan terhadap jadwal
proyek yang telah disepakati
8 Ketersediaan peralatan kerja selama masa proyek
9 Penanganan keamanan/masalah social yang
mungkin terjadi dilingkungan proyek
10 Ketepatan dalam memilih supplier dan
subkontraktor
11 Kemampuan manajer proyek dalam
berkomunikasi baik secara verbal maupun tulisan
12 Keterbukaan dalam menginformasikan resiko
yang mungkin terjadi selama masa proyek
13 Kecepatan menangani masalah (biaya, mutu
waktu, konflik, dsb) yang terjadi dilapangan
14 Kecepatan dalam merespon permintaan pemilik
proyek
15 Tingkat kebersihan dan ketertiban selama masa
pelaksanaan proyek

Tertanda,
Responden

(……………….)
LAMPIRAN B

PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT DAN ANALISA TINGKAT

KEPUASAN PELANGGAN PADA PROYEK KONSTRUKSI PT. STATIKA MITRA
SARANA

KUESIONER
PENENTUAN TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

Oleh :

Ardian Fitra Maulana

17101154330008

PROGRAM STUDI TEKNIK SIPIL

FAKULTAS TEKNIK

UNIVERSITAS PUTRA INDONESIA “YPTK”

PADANG

2021
I. DATA RESPONDEN
Nama :
Umur :
Jabatan/Posisi :
Pendidikan terakhir :

II. PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER

Pilihlah jawaban/pernyataan dengan men-check list (  ) indikator-indikator
pertanyaan tersebut berdasarkan tingkat kepentingannya menurut
bapak/ibu/saudara/saudari dengan skala nilai 1-5, yaitu :
 STP : Sangat Tidak Puas. Artinya responden menganggap indikator
penilaian kepentingan tersebut sangat tidak penting untuk dilaksanakan.
 TP : Tidak Puas. Artinya responden menganggap indikator penilaian
kepentingan tersebut tidak penting untuk dilaksanakan.
 CP : Cukup Puas. Artinya responden menganggap indikator penilaian
kepentingan tersebut cukup penting untuk dilaksanakan.
 P : Puas. Artinya responden menganggap indikator penilaian kepentingan
tersebut penting untuk dilaksanakan.
 SP : Sangat Puas. Artinya responden menganggap indikator penilaian
kepentingan tersebut sangat penting untuk dilaksanakan.

III. KUESIONER TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN

N Skala
o Deskripsi PenilaianKepentingan
ST TP C P S
P P P
1 Apakah responden merasa puas terhadap
kesesuaian kualitas hasil pekerjaan terhadap
spesifikasi teknis yang diberikan PT.STATIKA
MITRASARANA
2 Apakah responden merasa puas terhadap
pemenuhan fungsi konstruksi yang diberikan
PT.STATIKA MITRASARANA
3 Apakah responden merasa puas terhadap prosedur
dan instruksi kerja dalam menyelesaikan proyek
yang diberikan PT.STATIKA MITRASARANA
3 Apakah responden merasa puas terhadap
kedisiplinan dan kepatuhan PT.STATIKA
MITRASARANA pada peraturan-peraturan
pemerintah yang terkait dalam pelaksanaan
proyek
4 Apakah responden merasa puas terhadap
kompetensi sumber daya manusia (pekerka,
pengawas dan supplier) dalam bekerja yang
diberikan PT.STATIKA MITRASARANA
5 Apakah responden merasa puas terhadap keahlian
pekerja proyek dalam menggunkaan peralatan
dilapangan
6 Apakah responden merasa puas terhadap
ketepatan waktu penyelesaian proyek yang
dikerjakan oleh PT.STATIKA MITRASARANA
7 Apakah responden merasa puas terhadap
kedisiplinan dan kepatuhan terhadap jadwal
proyek yang dikerjakan oleh PT.STATIKA
MITRA SARANA
8 Apakah responden merasa puas terhadap
ketersediaan peralatan kerja selama masa proyek
yang dikerjakan oleh PT.STATIKA MITRA
SARANA
9 Apakah responden merasa puas terhadap
penanganan keamanan/masalah sosial yang
dilakukan oleh PT.STATIKA MITRA SARANA
dilingkungan proyek
10 Apakah responden merasa puas kepada
PT.STATIKA MITRA SARANA terhadap
ketepatan dalam memilih supplier dan
subkontraktor
11 Apakah responden merasa puas terhadap
kemampuan manajer proyek PT.STATIKA
MITRA SARANA dalam berkomunikasi baik
secara verbal maupun tulisan
12 Apakah responden merasa puas terhadap
keterbukaan PT.STATIKA MITRASARANA
dalam menginformasikan resiko yang mungkin
terjadi selama masa proyek
13 Apakah responden merasa puas terhadap PT.
STATIKA MITRA SARANA dalam menangani
masalah (biaya, mutu waktu, konflik, dsb) yang
terjadi dilapangan
14 Apakah responden merasa puas terhadap
PT.STATIKA MITRA SARANA dalam
merespon permintaananda dalam proyek
15 Apakah responden merasa puas terhadap tingkat
kebersihan dan ketertiban PT.STATIKA MITRA
SARANA selama masa pelaksanaan proyek
 Tertanda,
Responden
(……………….)