PEMERINTAH KABUPATEN BIMA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS PAI
Jalan Lintas Wera – Pai Desa Pai Kecamatan Wera Kabupaten Bima

HASIL SURVEI KEPUASAN TERHADAP

PETUGAS PENDAFTARAN
No. Tanggal Pelanggan Hasil Survei Kepuasan

1. 10/10/19 005 Pelanggan susah mengerti tentang alur pelayanan

2. 15/10/19 009 Petugas kurang disiplin dalam memberikan pelayanan

3. 20/10/19 016 Waktu tunggu terlalu lama

RENCANA TINDAK LANJUT KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN

No. Tanggal Analisa Rencana Tindak lanjut

tindak lanjut

1. 01/11/19 Petugas masih Petugas harus menjelaskan Petugas menjelaskan alur

belum alur pelayanan dengan jelas pelayanan dengan jelas
menjelaskan alur tentang alur pelayanan tentang alur pelayanan kepada
pelayanan dengan kepada pelanggan pelanggan
jelas dan bahas
yang mudah
dimengerti oleh
pasien

2. 01/11/19 Petugas datang Petugas di bagian loket - Membuat jadwal buka

tidak sesuai harus dating sesuai jadwal loket
jadwal yang ditetapkan
- petugas datang tepat
waktu sesuai dengan
jadwal yang telah
dibuat

3. 01/11/19 Waktu tunggu Petugas perlu menempelkan - menempelkan syarat –

terlalu lama syarat – syarat yang syarat pendaftaran
disebabkan oleh diperlukan untuk mendaftar sesuai dengan status
rumitnya maslah di papan pengumuman loket jaminan pasien
persyaratan
pendaftaran - memberikan
pelayanan secepat
mungkin pada pasien