The Assertiveness

[P] 054 [p]054
1. 52 1. 52
[P] 055 [p]055
1. Kemampuan bersikap asertif 1. ASSERTIVENESS SKILLS
2. 53 2. 53
[P] 056 [p]056
2. BODY LANGUAGE 2. BODY LANGUAGE
3. Albert Mehrabian, sociolinguist a, menyarankan bahwa dampak besar
dari apa yang kita katakan 3. Albert Mehrabian, a sociolinguist,
suggested that the most impact from what we say
4. berasal dari bahasa tubuh kita. Seperti dapat dilihat dari Mehrabian
itu pie grafik di bawah ini, 4. comes from our body language. As can
be seen from Mehrabian's pie chart below,
5. ketika kita memutuskan apakah atau tidak seseorang berarti apa yang
mereka katakan 55% dari keputusan 5. when we are deciding whether or
not someone means what they say 55% of the decision
6. dipengaruhi oleh bahasa tubuh dan hanya 7% oleh apa yang dikatakan!
6. is influenced by body language and only 7% by what is said!!
7. Voice 7. Voice
8. 38% 8. 38%
9. Apa yang dikatakan 9. What is said
10. 7% 10. 7%
11. Bahasa Tubuh 11. Body Language
12. 55% 12. 55%
13. Akibatnya, jika Anda akan 13. Consequently, if you are
going to
14. bersikap tegas sangat penting bahwa kata-kata 14. be
assertive it is imperative that the words
15. yang engkau katakan dicocokkan oleh bahasa tubuh Anda.
15. that you say are matched by your body language.
16. 54 16. 54
[P] 057 [p]057
2. NON-TEGAS BODY LANGUAGE 2. NON-ASSERTIVE BODY
LANGUAGE
3. Postur 3. Posture
4. Ekspresi Wajah 4. Facial Expression
5. Mata 5. Eyes
15. Speech dan Voice 15. Speech and Voice
16. Gestures 16. Gestures
25. 55 25. 55
[P] 058 [p]058
2. AGRESIF BODY LANGUAGE 2. AGGRESSIVE BODY LANGUAGE
5. Mata 5. Eyes
30. 56 30. 56
[P] 059 [p]059
2. TEGAS BODY LANGUAGE 2. ASSERTIVE BODY LANGUAGE
5. Mata 5. Eyes
24. 57 24. 57
[P] 060 [p]060
2. PENANGANAN KRITIK 2. HANDLING CRITICISM
3. Kritik berguna karena memberikan umpan balik tentang pengaruh
perilaku Anda, dan Anda 3. Criticism is useful because it provides
feedback on the effects of your behaviour, and you
4. dapat memutuskan apakah atau tidak itu bermanfaat untuk Anda.
Kadang-kadang kritik adalah berbahaya, 4. can decide on whether or
not it is beneficial to you. Sometimes criticism is malicious,
5. dibenarkan atau hanya salah polos. Berikut adalah prosedur dasar
atau checklist untuk membantu Anda menangani 5. unjustified or just
plain wrong. Here is a basic procedure or checklist to help you deal
6. dengan itu. 6. with it.
7. 1. 7. 1.
"8. Apakah orang memenuhi syarat untuk membuat kritik; mereka tahu Anda
cukup baik?" "8. Is the person qualified to make the criticism; do
they know you well enough?"
9. 2. 9. 2.
10. Apakah perilaku dikritik sesuatu adalah mungkin bagi Anda untuk
berubah? 10. Is the behaviour being criticised something it is
possible for you to change?
11. (Ingat, hampir tidak mungkin bagi Anda untuk mengubah kepribadian
Anda. Jika Anda 11. (Remember, it is almost impossible for you to
change your personality. If you are
12. alami 'pemalu' atau 'independen' yang adalah cara Anda dan orang
lain akan 12. naturally 'shy' or 'independent' that is the way you
are and the other person will
13. harus menerimanya. Anda hanya dapat mengubah perilaku Anda).
13. have to accept it. You can only change your behaviour).
14. 3. 14. 3.
15. Apakah Anda sadar bahwa Anda apa yang dikritik? Jika tidak,
memonitor diri Anda sebagai 15. Are you conscious that you do what is
being criticised? If not, monitor yourself as
16. untuk seberapa sering dan dalam keadaan apa terjadi perilaku.
16. to how often and in what circumstances the behaviour occurs.
17. 58 17. 58
[P] 061 [p]061
2. PENANGANAN KRITIK 2. HANDLING CRITICISM
3. 4. 3. 4.
4. Apakah perilaku Anda dikritik terjadi cukup sering untuk menjamin
perhatian Anda? 4. Does your criticised behaviour occur frequently
enough to warrant your attention?
5. 5. 5. 5.
6. Apakah hasil dari perilaku Anda dikritik cukup signifikan untuk
menjamin Anda 6. Are the results of your criticised behaviour
significant enough to warrant your
7. perhatian ? 7. attention?
8. 6. 8. 6.
9. Renungkan mengapa Anda mungkin berperilaku dengan cara itu - apa
manfaat atau kerugian 9. Reflect on why you might behave in that way
- what benefits or disadvantages
10. mungkin ada untuk Anda dalam melanjutkan dengan itu?
10. might there be for you in continuing with it?
11. 7. 11. 7.
"12. Pikirkan apakah Anda ingin mengubah perilaku Anda; apa yang akan
menjadi" "12. Think whether or not you wish to change your
behaviour; what would be the"
13. keuntungan untuk Anda? 13. advantages to you?
14. 8. 14. 8.
15. Buatlah keputusan apakah atau tidak untuk mengubah, dan bertindak
pada keputusan Anda. 15. Make the decision whether or not to change,
and act on your decision.
16. 59 16. 59
[P] 062 [p]062
2. MENGHADAPI DENGAN KRITIK 2. DEALING WITH CRITICISM
3. Deal dengan kritik rasional dan logis, bukan emosional. Berikut
adalah beberapa petunjuk: 3. Deal with criticism rationally and
logically, not emotionally. Here are some hints:
"5. Kritik hanya umpan balik; ini adalah tentang Anda"
"5. Criticism is only feedback; it is about your"
"7. Beberapa kritik tidak berdasar; sehingga semua kritik perlu
diverifikasi untuk menemukan apa" "7. Some criticism is unfounded; so
all criticism needs to be verified to discover what"
8. berguna dan apa yang tidak 8. is useful and what is not
10. Hal ini patut untuk ekstrapolasi kritik - adalah tidak bijaksana
untuk menghasilkan dari spesifik 10. It is inappropriate to
extrapolate criticisms - it is unwise to generate from specifics
12. Kritik harus 12. Criticisms should be
14. Jika kritik ini bukan tentang perilaku tertentu maka sedikit atau
tidak ada nilai 14. If the criticism is not about specific behaviour
then it is of little or no value
15. 60 15. 60
[P] 063 [p]063
2. MEMBERI KRITIK 2. GIVING CRITICISM
3. Jika Anda merasa perlu untuk mengkritik orang lain, kemudian
memperlakukan mereka dengan cara yang Anda lakukan 3. Should you feel
the need to criticise others, then treat them in the way you would
4. ingin diperlakukan. 4. like to be treated.
6. Hanya mengkritik perilaku seseorang bisa berubah 6.
Only criticise behaviour the person can change
8. Sespesifik Anda bisa 8. Be as specific as you can
10. Mampu memberikan contoh-contoh lain dari perilaku yang sama oleh
orang lain 10. Be able to give other examples of similar behaviour by
the other person
"12. Buatlah kritik segera setelah perilaku 'mungkin; jika tidak maka
tidak akan" "12. Make the criticism as soon after the 'behaviour' as
possible; otherwise it will not be"
13. membantu -. Tidak ditarik ke 'dan hal lain' tuduhan
13. helpful - do not be drawn into 'and another thing' accusations
15. Gunakan soal suara fakta dan menjaga bahasa tubuh Anda positif
15. Use a matter of fact voice and keep your body language positive
17. Gunakan pernyataan empati: 17. Use empathetic
statements:
"19. ""Ini mungkin sulit untuk Anda ... '" 19. 'This
might be difficult for you ...'
"21. ""Anda mungkin tidak menyadari ... '" 21. 'You may
not be aware ...'
"23. ""Ini mungkin datang sebagai kejutan ... '" 23.
'This may come as a surprise ...'
"25. ""Hal ini tidak akan mudah bagi Anda untuk menangani hal
ini ...""" 25. 'It is not going to be easy for you to deal with
this ...'
27. Mengakui dan menghargai 27. Recognise and reward the
"29. ""Terima kasih untuk mendengarkan saya ... '" 29.
'Thank you for listening to me ...'
Orang. 30, misalnya.: 30. person, eg:
"32. ""Saya yakin Anda tidak akan melakukannya lagi ... '"
32. 'I'm sure you won't do that again ...'
"34. ""Saya yakin Anda dapat berbuat lebih baik ... '"
34. 'I'm confident you can do better ...'
35. 61 35. 61
[P] 064 [p]064
2. MENANGGAPI KRITIK 2. RESPONDING TO CRITICISM
3. Anda tidak dapat melarikan diri kritik, sehingga sangat masuk akal
dan sehat untuk menerimanya dan bekerja melalui 3. You cannot escape
criticism, so it is sensible and healthy to accept it and work through
4. itu. Ini dapat membantu untuk mengingat bahwa: 4. it.
It may help to remember that:
6. Tidak semua kritik berguna 6. Not all criticism is
useful
8. Tidak semua kritik adil 8. Not all criticism is fair
10. Tidak semua kritik dibenarkan 10. Not all criticism is
justified
12. Tidak semua kritik yang benar 12. Not all criticism is
correct
13. tapi bersikap tegas membantu Anda 13. but being
assertive helps you
14. menangani kritik secara efektif. 14. deal with
criticism effectively.
15. Orang-orang non-asertif ketika dikritik 15. Non-
assertive people when criticised
16. menjilat sendiri, tetap tenang dan muncul untuk menerimanya.
16. ingratiate themselves, stay quiet and appear to accept it.
17. Secara internal, meskipun, mereka mungkin marah, menyakiti atau
mungkin ingin penjelasan lebih lanjut. 17. Internally, though, they
may be fuming, hurting or perhaps wanting further explanation.
18. 62 18. 62
[P] 065 [p]065
2. MENANGGAPI KRITIK 2. RESPONDING TO CRITICISM
3. Beberapa orang menerima semua kritik sebagai otomatis benar, dan
berusaha untuk mengubah 3. Some people accept all criticism as
automatically true, and attempt to change
4. diri untuk menyenangkan orang lain. Ini berbahaya, terutama jika
kritik tersebut tidak dapat dibenarkan 4. themselves to please
others. This is dangerous, especially if the criticism is unjustified
5. dan / atau tidak benar. 5. and/or incorrect.
6. Orang agresif akan langsung menyerang atau berusaha keras untuk
membenarkan perilaku mereka. 6. Aggressive people will immediately
attack or go to great lengths to justify their behaviour.
7. Menjadi berarti asertif yang bisa Anda menerima dan bekerja dengan
kritik. Anda tahu bahwa dengan 7. Being assertive means that you
can accept and work with criticism. You know that with
8. umpan balik yang Anda dapat memahami sepenuhnya implikasi dan dampak
dari perilaku Anda. 8. feedback you are able to understand fully
the implications and effects of your behaviour.
9. orang asertif dapat: 9. Assertive people can:
10. berurusan dengan kritik 10. deal with criticism
11. memberikan kritik 11. give criticism
12. tanpa emosi, dan tanpa itu mempengaruhi martabat mereka atau
integritas sebagai individu. 12. without being emotional, and without
it affecting their dignity or integrity as individuals.
13. 63 13. 63
[P] 066 [p]066
2. MENERIMA KOMENTAR POSITIF 2. RECEIVING POSITIVE
FEEDBACK
3. Sering kita diskon pujian dan umpan balik positif asli:
3. Frequently we discount compliments and genuine positive feedback:
"4. ""Itu tidak benar-benar .....""" 4. 'It was nothing
really .....'
"5. ""Siapa pun bisa melakukannya ..... '" 5. 'Anyone
could do it .....'
6. Dengan demikian tidak hanya KAMI menolak informasi berharga tentang
diri kita sendiri, tetapi kita 6. In doing so not only are WE
rejecting valuable information about ourselves, but we are
7. juga menghukum si pemberi. Jika kita terus-menerus diskon pujian
kita akan pelatihan 7. also punishing the giver. If we continually
discount compliments we will be training
8. keluarga dan teman-teman tidak untuk memberi mereka, sehingga
mengutuk diri untuk tinggal di suram 8. family and friends not to
give them, thus condemning ourselves to live in the gloomy
9. dunia kritik terus-menerus. 9. world of continual
criticism.
10. Pujian adalah prangko perdagangan emas teman-teman, dan membangun
harga diri dari kedua 10. Compliments are the gold trading stamps of
friends, and build the self-esteem of both
11. pemberi dan penerima. 11. giver and recipient.
12. Menerima pujian sangat mudah. Yang dibutuhkan adalah senyum - yang,
setelah semua, yang terbaik 12. Receiving compliments is so easy. All
it takes is a smile - which is, after all, the best
13. hal yang dapat Anda lakukan dengan wajah Anda - dan kata-kata
'terima kasih'. 13. thing you can do with your face - and the words
'thank you'.
14. Setelah Anda menjadi nyaman dengan menerima pujian, Anda akan
menemukan lebih mudah untuk 14. Once you become comfortable with
receiving compliments, you will find it easier to
15. memberi mereka. Hidup ini terlalu singkat untuk tidak memberitahu
orang-orang bagaimana mereka menyenangkan Anda atau apa yang Anda suka
15. give them. Life is too short not to tell people how they please you or
what you like
16. tentang mereka. 16. about them.
17. 64 17. 64
[P] 067 [p]067
2. KOMENTAR POSITIF 2. POSITIVE FEEDBACK
3. Bila Anda menerima rasa hormat.: 3. When you accept a
courtesy:
5. Ego Anda didorong 5. Your ego is boosted
7. Anda merasa lebih baik tentang diri Anda 7. You feel
better about yourself
9. Anda tampil lebih percaya diri 9. You appear more
confident
11. Anda akan menerima pujian 11. You will receive
compliments
12. lebih sering 12. more frequently
14. Mereka yang memuji Anda merasa baik 14. Those who
compliment you feel good
15. Ketika Anda memberikan umpan balik yang positif, orang-orang.:
15. When you give positive feedback, people:
17. Merasa baik tentang diri mereka sendiri 17. Feel
good about themselves
19. Apakah harga diri mereka didorong 19. Have their
self-esteem boosted
21. Merasa lebih termotivasi dan berkomitmen 21. Feel
more motivated and committed
23. Menghargai dan menghormati Anda lebih banyak 23.
Appreciate and respect you more
25. Bekerja lebih baik dengan orang lain 25. Work better
with others
27. Meningkatkan kinerja mereka 27. Improve their
performance
28. 65 28. 65
[P] 068 [p]068
2. CARA TIDAK SETUJU 2. HOW TO DISAGREE
3. Menjadi asertif berarti memiliki pandangan Anda sendiri. Karena
orang lain juga akan memiliki pandangan mereka, 3. Being assertive means
having your own views. Since others will also have their views,
4. ini berarti bahwa kadang-kadang akan ada perbedaan pendapat.
Acquiescing atau, sebaliknya, 4. this means that occasionally there
will be disagreements. Acquiescing or, the opposite,
5. menyerang, bukan tanggapan konstruktif. 5.
attacking, are not constructive responses.
6. Mengikuti sederhana langkah-demi-langkah ini akan membantu Anda
meletakkan kasus Anda tanpa 6. Following a simple step-by-step
process will help you put your case without
7. emosional, kehilangan integritas Anda atau kehilangan rasa hormat
Anda untuk orang lain. 7. emotional, losing your integrity or losing
your respect for the other person.
8. Proses 8. The Process
9. 1. 9. 1.
10. Pernyataan afirmatif 10. Affirmative Statement
11. 2. 11. 2.
12. Pernyataan Softening 12. Softening Statement
13. 3. 13. 3.
14. Tunjukkan Proses 14. Indicate Process
15. 4. 15. 4.
16. Negara Alasan 16. State Reasons
17. 5. 17. 5.
18. Tidak Setuju 18. Disagree
19. 6. 19. 6.
20. Tawarkan kompromi * 20. Offer a compromise*
22. Kompromi adalah opsional dan itu adalah bagi Anda untuk memutuskan
apakah atau tidak untuk membuat 22. The compromise is optional and
it is for you to decide whether or not to make a
23. konsesi. 23. concession.
24. 66 24. 66
[P] 069 [p]069
2. Ketidaksepakatan PROSES 2. DISAGREEMENT PROCESS
3. 1. Pernyataan afirmatif 3. 1. The Affirmative
Statement
4. Ini hanya mengatakan 'YA'. Mungkin terdengar aneh mengatakan ini
ketika Anda 4. This is simply saying 'YES'. It might sound strange
saying this when you are
5. tidak setuju. Tapi jika Anda mengatakan 'TIDAK' orang lain segera
beralih ke modus argumen 5. disagreeing. But if you say 'NO' the
other person immediately goes into argument mode
6. dan kurang cenderung untuk mendengarkan. Anda menggunakan 'ya' untuk
mempersiapkan mereka untuk apa yang Anda akan 6. and is less likely to
listen. You are using 'yes' to prepare them for what you are going to
7. mengatakan, tidak untuk menunjukkan bahwa Anda setuju dengan mereka.
7. say, not to indicate that you agree with them.
8. 2 Pernyataan lembek. 8. 2. The Softening Statement
9. Pandangan Kebanyakan orang dipengaruhi oleh latar belakang,
pengalaman atau profesi. Anda 9. Most people's views are influenced by
their background, experience or profession. You
10. dapat menunjukkan bahwa Anda menyadari hal ini dalam konteks
pernyataan pelunakan. Berikut adalah 10. can show that you
recognise this within the context of a softening statement. Here are
11. beberapa contoh: - 11. some examples:-
"13. ""Sebagai seorang insinyur aku bisa mengerti mengapa Anda
mengambil posisi seperti '" 13. 'As an engineer I can understand why
you take such a position'
"15. ""Sebagai seseorang yang jauh lebih tua daripada diriku sendiri,
dengan nilai yang berbeda, aku bisa mengerti di mana" 15. 'As someone
much older than myself, with different values, I can understand where
16. anda datang dari ' 16. you come from'
"18. ""Sebagai seorang pria yang bekerja di lingkungan tradisional
laki-laki dan budaya saya bisa mengerti" 18. 'As a man working in a
traditional male environment and culture I can understand
19. mengapa Anda mengatakan bahwa ' 19. why you said that'
"21. ""Sebagai manajer yang bertanggung jawab utama adalah untuk output
saya bisa mengerti Anda" 21. 'As a manager whose prime
responsibility is for output I can understand your
22. posisi membuat banyak akal ' 22. position makes a
great deal of sense'
23. 67 23. 67
[P] 070 [p]070
3. 3. Menunjukkan Proses 3. 3. Indicate Process
4. Ini menjelaskan kepada orang proses yang akan Anda gunakan untuk
menguraikan posisi Anda atau Anda 4. This explains to the person the
process you will use to outline your position or your
5. alasan untuk sikap yang telah diambil. Berikut adalah beberapa
contoh: 5. reasons for the stance that you have taken. Here are
some examples:
"7. ""Jika aku bisa, aku ingin mengatakan sesuatu tentang itu ... '"
7. 'If I may, I would like to say something about that ...'
"9. ""Mari saya beri alasan saya '" 9. 'Let me give you my
reasons'
"11. ""Dapatkah saya memberitahu Anda bagaimana saya telah tiba di
sudut pandang saya ...? '" 11. 'Can I tell you how I have arrived at
my viewpoint ...?'
"13. ""Biarkan saya menjelaskan secara singkat posisi saya dan alasan
untuk itu ... '" 13. 'Let me outline briefly my position and the
reasons for it ...'
14. Jika ada akan menjadi diskusi yang masuk akal, orang lain harus
membiarkan Anda menempatkan Anda 14. If there is going to be any
sensible discussion, the other person has to let you put your
15. kasus. Jika mereka tidak siap untuk mendengarkan maka Anda
membuang-buang waktu Anda tetap, dan 15. case. If they are not
prepared to listen then you are wasting your time anyway, and it
16. akan lebih baik untuk mengakhiri diskusi dengan segera.
16. would be better to terminate the discussion immediately.
17. 4. Negara Alasan 17. 4. State Reasons
18. Sini Anda hanya memberikan alasan atau pembenaran untuk posisi
Anda. Hal ini dapat menjadi 18. Here you simply give the reasons or
justification for your position. This can either be
19. dilakukan dengan cara langsung, atau Anda dapat memberikan
pandangan yang seimbang dari pro dan kontra, 19. done in a
straightforward way, or you can give a balanced view of pros and cons,
20. menjelaskan mengapa Anda telah turun di sisi yang Anda miliki.
20. explaining why you have come down on the side that you have.
21. 68 21. 68
[P] 071 [p]071
3. 5. tidak Setuju 3. 5. Disagree
4. Jangan meminta maaf atau menggunakan bahasa tentatif di sini.
4. Do not apologise or use tentative language here.
5. Anda dapat, mengingat untuk menemani apa yang Anda katakan dengan
tubuh yang tepat 5. you can, remembering to accompany what you have
said with appropriate body
6. bahasa. Berikut adalah beberapa contoh: 6. language.
Here are some examples:
"8. ""Jadi saya tidak bisa setuju dengan Anda '" 8. 'So
I cannot agree with you'
"10. ""Jadi saya harus tidak setuju '" 10. 'So I must
disagree'
"12. ""Jadi saya pikir Anda salah '" 12. 'So I think
you are mistaken'
13. Dua surat keterangan yang 'jadi' yang sangat kuat karena mereka
membuat Anda 13. The two letters of the adverb 'so' are
exceptionally powerful because they make your
14. kesimpulan 'jadi' logis dan alami. 14. conclusions
'so' logical and natural.
15. 6 Kompromi. 15. 6. Compromise
16. Ini adalah opsional, tetapi membantu jika ada sedikit atau tanpa
biaya kepada Anda. Namun, kompromi Anda 16. This is optional, but
helpful if there is little or no cost to you. However, your compromise
17. harus selalu tergantung pada Anda mendapatkan apa yang Anda
inginkan (lihat contoh). 17. should always be conditional on your
getting what you want (see examples).
18. 69 18. 69
[P] 072 [p]072
3. CONTOH 3. EXAMPLES
"4. Posisi: ""Saya tidak berpikir Anda harus pergi keluar malam ini '"
4. Position: 'I don't think you should go out tonight'
5. Afirmatif 5. Affirmative
6. 1. 6. 1.
7. 'Ya' 7. 'Yes'
8. Pelunakan 8. Softening
9. 2. 9. 2.
"10. ""Saya cukup bisa mengerti mengapa Anda ingin saya untuk tinggal
dan menjaga" 10. 'I can quite understand why you would like me to
stay in and keep
11. perusahaan Anda seperti yang saya lakukan tiga terakhir Sabtu '
11. you company as I have done the last three Saturdays'
12. Tunjukkan 12. Indicate
13. 3. 13. 3.
"14. ""Mari saya jelaskan mengapa malam ini sangat penting bagi saya '"
14. 'Let me explain why tonight is so important to me'
15. Negara. 15. State
16. 4. 16. 4.
"17. ""Saya sangat ingin melihat ini produksi Macbeth karena memiliki"
17. 'I particularly want to see this production of Macbeth because it
has
18. memiliki ulasan yang sangat baik dan jika saya tidak melihat itu
malam ini aku akan kehilangan itu ' 18. had excellent reviews and if I
don't see it tonight I will miss it'
20. 5. 20. 5.
"21. ""Jadi saya telah memutuskan bahwa aku akan pergi '"
21. 'So I have decided that I am going to go out'
22. Kompromi 22. Compromise
23. 6. 23. 6.
"24. ""Tapi saya lebih dari senang untuk menjaga perusahaan Anda
besok.""" 24. 'But I am more than happy to keep you company
tomorrow.'
25. 70 25. 70
[P] 073 [p]073
3. CONTOH 3. EXAMPLES
4. Posisi: 'Saya ingin Anda untuk bekerja lembur malam ini'
4. Position: 'I want you to work overtime tonight'
6. 1. 6. 1.
"7. ""Ya, saya bisa mengerti bahwa '" 7. 'Yes, I can
understand that'
9. 2. 9. 2.
"10. ""Kami telah pendek staf sepanjang minggu dan aku tahu itu telah
sulit '" 10. 'We have been short staffed all week and I know it has
been difficult'
12. 3. 12. 3.
"13. ""Tapi saya harus memberitahu Anda sesuatu '" 13.
'But I have to tell you something'
15. 4. 15. 4.
"16. ""Saya belum melihat anak-anak saya sangat banyak minggu ini dan
malam ini aku" 16. 'I have not seen my children very much this week
and tonight I
17. berjanji untuk membawa mereka ke taman ' 17. promised
to take them to the park'
19. 5. 19. 5.
"20. ""Jadi saya tidak bisa bekerja lembur malam ini '"
20. 'So I cannot work overtime tonight'
21. Kompromi 21. Compromise
22. 6. 22. 6.
23. 'Akan membantu jika saya tinggal besok?' 23. 'Would
it be helpful if I stayed tomorrow?'
"24. Posisi: ""Anda tidak dapat memiliki kenaikan gaji '"
24. Position: 'You can't have an increase in salary'
26. 1. 26. 1.
"27. ""Ya, itu harus sulit '" 27. 'Yes, it must be
difficult'
29. 2. 29. 2.
"30. ""Aku tahu bahwa bisnis belum baik ini 6 bulan lalu"
30. 'I know that business has not been good these last 6 months'
32. 3. 32. 3.
"33. ""Tapi posisi saya adalah ini '" 33. 'But my
position is this'
35. 4. 35. 4.
"36. ""Saya berjanji kenaikan gaji dalam waktu 3 bulan dari awal dan
itu" 36. 'I was promised a raise within 3 months of starting and that
was
"37. ditangguhkan.; Sekarang saya telah di sini 12 bulan, dan selain
berbuat baik" "37. deferred; I have now been here 12 months, and
besides doing good"
38. pekerjaan, Anda telah meningkatkan tanggung jawab saya cukup '
38. work, you have increased my responsibilities considerably'
40. 5. 40. 5.
"41. ""Jadi, penting bahwa saya mendapatkan kenaikan gaji karena bagi
saya. Terima kasih. """ 41. 'So it is important that I get the pay rise
due to me. Thank you.'
42. 71 42. 71
[P] 074 [p]074
2. 'Aku' LAPORAN 2. 'I' STATEMENTS
3. 'Aku' pernyataan adalah salah satu yang paling kuat Anda dapat
3. 'I' statements are among the most powerful you can
4. buat, baik untuk diri sendiri dan orang lain. 4.
make, both for yourself and others.
5. Dalam pernyataan 'I' Anda menegaskan siapa Anda 5. In
'I' statements you are affirming who you are
6. dan apa yang Anda inginkan. Menggunakan mereka adalah
6. and what you want. Using them is the
7. ciri dari ketegasan 7. hallmark of assertiveness.
8. 'aku' pernyataan dapat digunakan dalam berbagai cara:
8. 'I' statements can be used in a variety of ways:
10. Situasi 10. Situation
12. Interpretasi dan pemahaman 12. Interpretation and
understanding
14. Perasaan dan emosi 14. Feelings and emotions
16. Ingin dan kebutuhan 16. Wants and needs
18. Tindakan Masa Depan 18. Future actions
19. 72 19. 72
[P] 075 [p]075
3. Situasi 3. Situation
"5. ""Saya telah diminta untuk bekerja lembur tiga kali minggu ini '"
5. 'I have been asked to work late three times this week'
"7. ""Saya melihat bahwa saya telah melewati untuk promosi lagi '"
7. 'I see that I have been passed over for promotion again'
"9. ""Saya melihat bahwa Anda tidak berbicara kepada saya selama tiga
hari '" 9. 'I notice that you have not spoken to me for three days'
10. Laporan Situasi yang kuat karena mereka adalah faktual dan, sebagai
pengamatan 10. Situation statements are powerful because they are
factual and, as an observation on
11. bagian Anda, mereka adalah non-negotiable. Mereka menggambarkan
dunia seperti yang Anda lihat dan cara 11. your part, they are non-
negotiable. They describe the world as you see it and the way it
12. mempengaruhi Anda secara langsung. 12. affects you
directly.
13. Interpretasi dan Pemahaman. 13. Interpretation and
Understanding
"15. ""Saya mendapat kesan Anda tidak tertarik '" 15. 'I
get the impression you are not interested'
"17. ""Saya punya perasaan Anda tidak ingin ide-ide saya '"
17. 'I have the feeling you don't want my ideas'
"19. ""Saya pikir Anda mengabaikan saya '" 19. 'I think
you are ignoring me'
20. Pernyataan ini sangat kuat karena Anda menggambarkan penafsiran
Anda dari 20. These statements are powerful because you're describing
your interpretation of a
21. situasi, bukan hanya situasi itu sendiri. Ini memberitahu orang
lain secara langsung efek mereka 21. situation, not just the
situation itself. It tells the other person directly the effect their
22. perilaku adalah memiliki pada Anda. 22. behaviour is
having on you.
23. 73 23. 73
[P] 076 [p]076
3. Perasaan dan Emosi 3. Feelings and Emotions
"5. ""Saya merasa dikhianati '" 5. 'I feel betrayed'
"7. ""Saya merasa mengambil keuntungan dari '" 7. 'I feel
taken advantage of'
"9. ""Saya merasa marah, kecewa, salib, jengkel '" 9. 'I
feel angry, disappointed, cross, annoyed'
10. Ini bukan tentang perasaan, tapi benar-benar cara untuk
mengekspresikan pendapat Anda lebih kuat. Sekali lagi, 10. This is
not about feelings, but really a way to express your opinion more strongly. Again,
11. pernyataan ini sangat kuat karena mereka adalah non-negotiable atau
tak terbantahkan. Tak seorangpun 11. these statements are powerful
because they are non-negotiable or irrefutable. No one
12. dapat menantang Anda dan berkata 'Tidak, Anda tidak merasa seperti
itu'. 12. can challenge you and say 'No, you don't feel that way'.
13. Ingin dan Kebutuhan 13. Wants and Needs
"15. ""Saya ingin Anda memperhatikan '" 15. 'I want you to
pay attention'
17. 'Saya ingin penuh kerjasama Anda' 17. 'I want your
full co-operation'
"19. ""Aku ingin kau berada di waktu '" 19. 'I want you to
be on time'
20. Kekuatan laporan ini adalah bahwa mereka membiarkan orang lain tahu
persis Anda 20. The strength of these statements is that they let the
other person know your exact
21. posisi. Dan apa yang Anda harapkan. Mereka tidak harus menebak.
Mereka hanya bisa mengatakan 'Ya', 'Tidak' 21. position and what
you expect. They don't have to guess. They can only say 'Yes', 'No'
22. atau bernegosiasi. 22. or negotiate.
23. 74 23. 74
[P] 077 [p]077
3. Tindakan Masa Depan 3. Future Actions
"5. ""Saya akan mengingatkan Anda setiap hari Senin '"
5. 'I will remind you every Monday'
"7. ""Aku akan memastikan bahwa saya tersedia untuk berbicara dengan
Anda '" 7. 'I will ensure that I am available to talk to you'
"9. ""Saya akan melaporkan Anda waktu berikutnya terjadi '"
9. 'I will report you next time it happens'
10. Orang lain yang tahu apa yang akan terjadi selanjutnya,
10. The other person knows what will happen next,
11. sehingga tidak ada kejutan. 11. so there are no
surprises.
12. 75 12. 75
[P] 078 [p]078
2. MENEMPATKAN 'I BERSAMA 2. PUTTING THE 'I's TOGETHER
3. Sekarang mungkin untuk mengumpulkan kombinasi 'I'. Ketika Anda
memutuskan untuk bersikap tegas 'aku' 3. It is now possible to put
together 'I' combinations. When you decide to be assertive 'I'
4. kombinasi yang sangat kuat. 4. combinations are very
powerful.
5. Situasi: 5. Situation:
"6. ""Saya melihat bahwa ini adalah ketiga kalinya Anda tidak melakukan
seperti yang saya diminta '" 6. 'I see that this is the third time you
have not done as I requested'
7. Interpretasi: 7. Interpretation:
8. Perasaan: 8. Feelings:
"9. ""Saya merasa kecewa dan kesal bahwa saya harus mengulang sendiri
'" 9. 'I feel disappointed and annoyed that I have to repeat myself'
10. Ingin: 10. Want:
"11. ""Jadi aku ingin kau melakukan apa yang saya minta bahkan jika aku
tidak ada di sana untuk mengawasi Anda '" 11. 'So I want you to do what
I ask even if I'm not there to supervise you'
12. Aksi Masa Depan: 12. Future Action:
13. 76 13. 76
[P] 079 [p]079
2. CARA MEMBERI PETUNJUK TEGAS 2. HOW TO GIVE ASSERTIVE
INSTRUCTIONS
3. (MEMINTA APA YANG ANDA INGINKAN) 3. (ASKING FOR WHAT YOU
WANT)
4. Sebagian besar manajemen, dan memang orang tua, adalah tentang
meminta orang-orang untuk apa yang Anda 4. Much of management, and
indeed parenthood, is about asking people for what you
5. inginkan. Beberapa dari kita diajarkan sebagai anak-anak itu kasar
untuk meminta hal-hal. Seolah-olah 5. want. Some of us were taught as
children that it was rude to ask for things. It is as if
6. anda berharap bahwa orang lain memiliki bola kristal, sehingga
mereka akan tahu bagaimana untuk menyenangkan Anda. 6. you hope that
others have a crystal ball, so that they will know how to please you.
7. Kadang-kadang kita bermain game atau membuat alasan bagi orang-
orang: 7. Sometimes we play games or make excuses for people:
"9. ""Mereka harus tahu sekarang '" 9. 'They should know by
now'
"11. ""Hal ini jelas apa yang dibutuhkan '" 11. 'It is
obvious what is required'
"13. ""Jika mereka memiliki akal mereka akan tahu '" 13.
'If they had any sense they would know'
14. Proses atau struktur dari meminta apa yang Anda inginkan adalah
sangat sederhana. 14. The process or structure of asking for what you
want is very simple.
15. Komponen adalah: 15. The components are:
17. Nama orang 17. The person's name
19. Apa yang Anda inginkan 19. What you want
21. mengapa Anda menginginkannya 21. Why you want it
23. Bila Anda ingin 23. When you want it
24. ditambah 24. plus
26. Yang sombong 'terima kasih' 26. The assumptive
'thank you'
27. 77 27. 77
[P] 080 [p]080
2. MEMINTA APA YANG ANDA INGINKAN 2. ASKING FOR WHAT YOU
WANT
3. 'Peter, 3. 'Peter,
4. Saya ingin Anda untuk mentransfer ke baris 10 karena mulai besok,
karena mereka pendek staf 4. I would like you to transfer to line
10 as from tomorrow, because they are short staffed
5. dan itu akan baik untuk cross training Anda. 5. and it
will be good for your cross training.
"6. Terima kasih. """ 6. Thank you.'
7. 'Mary, 7. 'Mary,
8. Apakah Anda menyelesaikan laporan bahwa sebelum Anda pergi malam ini
rumah sehingga saya bisa memilikinya untuk 8. Will you complete
that report before you go home tonight so that I can have it for the
9. Manajemen Rapat besok. 9. Management Meeting first
thing tomorrow.
"10. Terima kasih. """ 10. Thank you.'
11. Ingat: 11. Remember:
12. dampak penuh mereka. (Lihat halaman 54) 12. their
full impact. (See page 54)
13. 78 13. 78
[P] 081 [p]081
2. BROKEN RECORD 2. BROKEN RECORD
3. Ketika rekor terjebak memainkan hal yang sama berulang-ulang. Jadi,
dalam 3. When a record gets stuck it plays the same thing over and over
again. So, in
4. record 4. record
5. orang menyerah atau mengakui tuntutan Anda. 5. person
gives in or concedes to your demands.
6. Anak-anak sangat menguasai 6. Children are masters at
7. keterampilan. Dalam pengalaman saya kebanyakan orang menyerah
setelah Anda mengulangi diri tiga kali. 7. skill. In my experience
most people capitulate after you repeat yourself three times.
8. Patah record 8. Broken record
10. Berurusan dengan mereka yang berwenang, atau ketika Anda merasa
bahwa orang lain memiliki lebih 10. Dealing with those in
authority, or when you feel that the other person has more
11. keahlian dari Anda 11. expertise than you
13. Anda pikir Anda tidak mendapatkan apa yang Anda berhak untuk
13. You think you are not getting what you are entitled to
15. Anda berurusan dengan orang-orang yang lebih cerah atau lebih fasih
daripada Anda 15. You are dealing with people brighter or more
fluent than you
17. Orang lain mungkin menggunakan ejekan, atau menyerang Anda secara
verbal 17. The other person is likely to use put-downs, or attack
you verbally
18. Karena Anda hanya perlu mengulang sendiri, 18. Because
you just have to repeat yourself,
19. 79 19. 79
[P] 082 [p]082
2. RUSAK CONTOH RECORD 2. BROKEN RECORD EXAMPLES
3. Contoh 1 3. Example 1
4. Anda.: 4. You:
"5. ""Program ini tidak sampai ke standar, dan kami tidak mencakup
semua" 5. 'The programme was not up to standard, and we did not
cover all the
"6. elemen yang dijanjikan dalam brosur. Jadi saya ingin pengembalian
dana. """ 6. elements promised in the brochure so I want a refund.'
7. Reply: 7. Reply:
"8. ""Orang lain tidak mengeluh, bahkan beberapa dari evaluasi yang"
8. 'Other people have not complained, in fact some of the evaluations
are
"9. sangat baik. """ 9. excellent.'
10. Anda.: 10. You:
"11. ""Mereka mungkin, tapi saya ingin pengembalian karena pekerjaan
itu tidak sampai ke" 11. 'They might be, but I want a refund because
the work was not up to
12. standar. ' 12. standard.'
0. 13: 13. Reply:
"14. ""Menurut pendapat saya sebagai kursus mengajari kursus hingga
standar. '" 14. 'In my opinion as a course tutor the course was up to
standard.'
15. Anda.: 15. You:
"16. ""Aku bisa menghargai itu adalah pendapat Anda, tetapi saya ingin
pengembalian dana.""" 16. 'I can appreciate that is your opinion but
I want a refund.'
0. 17: 17. Reply:
"18. ""Ini bukan kebijakan kami untuk memberikan pengembalian uang. '"
18. 'It is not our policy to give refunds.'
19. Anda.: 19. You:
"20. ""Itu mungkin kebijakan Anda, tetapi saya ingin pengembalian
dana.""" 20. 'That may be your policy but I want a refund.'
21. 80 21. 80
[P] 083 [p]083
2. RUSAK CONTOH RECORD 2. BROKEN RECORD EXAMPLES
3. Contoh 2 3. Example 2
4. Anda.: 4. You:
"5. ""Aku tidak puas dengan layanan, saya ingin melihat manajer."""
5. 'I'm not satisfied with the service, I would like to see the
manager.'
6. Reply: 6. Reply:
"7. ""Dia sibuk sekarang.""" 7. 'He is busy right now.'
8. Anda.: 8. You:
"9. ""Aku yakin dia, tapi aku masih ingin melihat dia."""
9. 'I'm sure he is, but I would still like to see him.'
0. 10: 10. Reply:
"11. ""Dia biasanya tidak terlibat dalam hal ini.""" 11.
'He doesn't usually get involved in these matters.'
12. Anda.: 12. You:
"13. ""Saya bisa mengerti itu, tapi aku ingin melihatnya."""
13. 'I can understand that, but I want to see him.'
0. 14: 14. Reply:
"15. ""Anda harus membuat janji dan menulis masuk '" 15.
'You will have to make an appointment and write in.'
16. Anda.: 16. You:
"17. ""Itu mungkin prosedur Anda, tapi saya ingin melihatnya
sekarang.""" 17. 'That may be your procedure, but I want to see
him now.'
0. 18: 18. Reply:
"19. ""Nah, jika Anda ingin menunggu satu jam aku akan melihat apa yang
bisa kulakukan.""" 19. 'Well, if you would like to wait for an
hour I'll see what I can do.'
20. Anda.: 20. You:
"21. ""Terima kasih, tapi saya ingin melihatnya sekarang."""
21. 'Thank you but I want to see him now.'
22. Dan di ... 22. And on...
23. dan di ... 23. and on...
26. 81 26. 81
[P] 084 [p]084
2. ASSERTION NEGATIF 2. NEGATIVE ASSERTION
3. Ketika orang menyebut nama kita, atau memberi kami label negatif,
kita biasanya ingin membela diri, 3. When people call us names, or
give us negative labels, we usually wish to defend ourselves,
4. atau merasa begitu sakit hati karena kita mundur. Agresif atau
manipulatif orang yang melakukan ini kepada kami segera 4. or feel
so hurt that we retreat. Aggressive or manipulative people who do this to us soon
5. menemukan titik-titik lemah kita. Mereka menggunakan mereka untuk
membuat kita melakukan apa yang mereka inginkan atau untuk mencetak poin dari kami.
5. find our weak spots. They use them to make us do what they
want or to score points off us.
6. Pernyataan negatif seperti jujitsu di mana Anda menggunakan kekuatan
protagonis Anda untuk mengubah 6. Negative assertion is like
jujitsu where you use the power of your protagonist to turn the
7. situasi untuk keuntungan Anda . Tidak ada yang sempurna, sehingga
dalam pernyataan negatif semua yang Anda lakukan adalah 7. situation
to your advantage. No one is perfect, so in negative assertion all you do is
8. menerima bagian dari pernyataan itu, nama atau label yang benar,
dalam hitungan cara fakta. 8. accept the part of the statement, name
or label that is true, in a matter of fact way.
9. Lihatlah contoh: 9. Look at the examples:
"10. ""Jika Anda berpikir bahwa, Anda harus bodoh '" 10.
'If you think that, you must be stupid'
11. Anda.: 11. You:
"12. ""Saya mengakui bahwa saya bukan orang yang terang di sekitar '"
12. 'I admit I'm not the brightest person around'
"13. ""Dan selalu Anda membuat kesalahan '" 13. 'And you
are always making mistakes'
14. Anda.: 14. You:
"15. ""Ya, saya membuat kesalahan sesekali '" 15. 'Yes, I
do make mistakes occasionally'
"16. ""Dan Anda malas '" 16. 'And you are lazy'
17. Anda.: 17. You:
"18. ""Saya tidak pernah mengklaim sebagai orang yang paling sulit
bekerja '" 18. 'I never claim to be the hardest working person'
19. 82 19. 82
[P] 085 [p]085
2. FOGGING 2. FOGGING
3. Fogging berguna ketika seseorang menempatkan tekanan pada Anda untuk
melakukan sesuatu yang 3. Fogging is useful when someone is putting
pressure on you to do something that is
4. benar-benar tidak dalam kepentingan terbaik Anda, dan Anda lebih
suka tidak melakukannya. Jadi respons Anda terhadap 4. really not in
your best interest, and you would rather not do it. Thus your response to the
5. permintaan adalah memasang kabut. 5. request is to
put up a fog.
6. Dengarkan apa yang orang katakan, dan memutuskan apakah atau tidak
Anda ingin mematuhi. Jika tidak, 6. Listen to what the person says,
and decide whether or not you wish to comply. If not,
7. kemudian menggunakan kata-kata mereka, atau serupa, mengakui
kebutuhan mereka tetapi menyatakan kasus Anda. Dalam hal ini 7.
then using their words, or similar, acknowledge their need but state your case. In
this
8. cara Anda menunjukkan kepada orang bahwa Anda telah memahami
permintaan mereka, tetapi bahwa Anda tidak 8. way you show the
person that you have understood their request, but that you are not
9. akan mematuhi. Metode ini merupakan metode yang sangat sopan untuk
mengatakan 'Tidak'. 9. going to comply. This method is a very
polite method of saying 'No'.
10. REQUEST 10. REQUEST
11. RESPON 11. RESPONSE
"12. ""Aku ingin sekarang '" 12. 'I want it now'
"13. ""Saya bisa melihat mengapa Anda ingin itu tapi prioritas saya
adalah ....""" 13. 'I can see why you would want that but my
priority is ....'
"14. ""Kau harus membantu saya '" 14. 'You should help me'
"15. ""Mungkin aku harus tetapi sekarang saya memiliki prioritas
lain.""" 15. 'Perhaps I should but right now I have other
priorities.'
"16. ""Hal ini penting '" 16. 'This is important'
"17. ""Tentu saja penting, tetapi tidak sepenting .... '"
17. 'Of course it is important but not as important as ....'
"18. ""Saya mau ini '" 18. 'I need this'
"19. ""Saya yakin Anda lakukan tapi itu hanya tidak mungkin sekarang.
'" 19. 'I am sure you do but it is just not possible now.'
20. Dengan menggunakan teknik ini Anda cenderung untuk dimanipulasi
untuk melakukan sesuatu yang Anda 20. By using this technique you are
less likely to be manipulated into doing something you
21. lebih suka tidak, namun Anda tidak dapat dituduh mengenali
kebutuhan orang lain. 21. would rather not and yet you cannot be
accused of recognising the other person's need.
22. 83 22. 83
[P] 086 [p]086
2. PERTANYAAN NEGATIF 2. NEGATIVE ENQUIRY
3. Setelah Anda telah menguasai Sikap tegas Negatif dan Fogging Anda
akan siap untuk Negatif 3. Once you have mastered Negative Assertion
and Fogging you will be ready for Negative
4. Enquiry, yang menyenangkan nyata. Di sini Anda mengundang kritik dan
/ atau contoh-contoh tambahan sehingga Anda 4. Enquiry, which is
real fun. Here you invite extra criticism and/or examples so that you
5. mendapatkan manfaat dari umpan balik tambahan. 5.
have the benefit of additional feedback.
6. Dakwaan 6. ACCUSATION
"8. 'Oh benar-benar, dengan cara apa khusus? """ 8. 'Oh
really, in what way specifically?'
"9. ""Kau selalu terlambat '" 9. 'You're always late'
"10. 'Selalu? Bagaimana Anda tahu bahwa untuk fakta? """
10. 'Always? How do you know that for a fact?'
"11. ""Kau bodoh '" 11. 'You're stupid'
"12. ""Pemahaman saya mungkin berbeda dari Anda, apa sebenarnya yang"
12. 'My understanding may be different from yours, what exactly do
"13. anda maksud dengan itu? """ 13. you mean by that?'
"14. ""Kau egois '" 14. 'You're selfish'
"15. ""Dapatkah Anda menjelaskan mengapa contoh khusus ini telah
menyebabkan Anda untuk" 15. 'Can you explain why this particular
instance has caused you to
16. merek saya dengan label seperti itu? ' 16. brand me
with such a label?'
17. Jika orang tersebut adalah asli dan peduli untuk Anda, balasan
tersebut akan menyebabkan umpan balik yang nyata. Kemudian 17. If the
person is genuine and cares for you, such replies will lead to real feedback. Then
18. anda dapat memutuskan apakah tuduhan itu dibenarkan, dan apakah
Anda ingin melakukan apa pun 18. you can decide whether the accusation
is justified, and whether you want to do anything
19. tentang hal itu (lihat halaman 58 dan seterusnya).
19. about it (see page 58 onwards).
20. 84 20. 84
[P] 087 [p]087
2. KATA DAYA 2. POWER WORDS
3. Dalam kata-kata tertentu yang tegas sangat kuat memang dan digunakan
dalam konteks yang benar 3. In being assertive certain words are
very powerful indeed and used in the correct context
4. yang sangat persuasif. 4. are exceptionally
persuasive.
5. kata Power dan frase adalah: 5. Power words and
phrases are:
6. Tidak 6. No
7. Terima 7. Thank
8. anda 8. you
9. Jika 9. If
10. Ketika 10. When
[P] 088 [p]088
2. NO 2. NO
3. 'No' adalah salah satu kata yang paling sulit untuk mengatakan
kepada orang lain. Hal ini biasanya karena 3. 'No' is one of the
most difficult words to say to another person. This is usually because
4. kita takut kehilangan goodwill atau hal mereka. 4. we
fear the loss of their goodwill or regard.
5. Kita tentu ingin dianggap sebagai baik, membantu, orang perhatian.
Itu membuat kita merasa 5. We naturally wish to be thought of as kind,
helpful, considerate people. It makes us feel
6. baik untuk menyenangkan orang lain, sehingga dalam jangka pendek
lebih mudah untuk mengatakan 'ya' daripada mengatakan 'tidak'. 6.
good to please others, so in the short term it is easier to say 'yes' than say
'no'.
7. Berikut adalah daftar ketika Anda ingin mengatakan `NO ':
7. Here is a checklist for when you want to say `NO':
8. 1. 8. 1.
9. Apakah saya benar-benar ingin ini atau aku menyenangkan orang lain?
9. Do I really want this or am I pleasing someone else?
10. 2. 10. 2.
11. Apa manfaat bagi saya untuk mengatakan 'ya'? 11.
What is the benefit to me of saying 'yes'?
12. 3. 12. 3.
13. Jika saya melakukannya akan aku menikmatinya? 13. If
I do it will I enjoy it?
14. 4. 14. 4.
"15. Apakah saya harus mengatakan 'ya' atau 'tidak' sekarang; adalah
untuk keuntungan saya untuk menunda keputusan saya?" "15. Do I have to
say 'yes' or 'no' right now; is it to my advantage to delay my decision?"
16. 5. 16. 5.
17. Apa yang aku rasakan tentang permintaan? Bagaimana saya merasa
emosional tentang hal itu? 17. How do I feel about the request? How
do I feel emotionally about it?
18. 6. 18. 6.
19. Apakah saya perlu informasi lebih lanjut sebelum saya membuat
keputusan saya? 19. Do I need more information before I make my
decision?
20. 7. 20. 7.
21. Apakah saya ingin alternatif? 21. Do I want an
alternative?
22. 8. 22. 8.
23. Berapa biaya untuk mengatakan 'tidak'? 23. What is
the cost of saying 'no'?
24. Checklist adalah satu panjang sehingga Anda dapat selalu
menggunakan nomor empat untuk memberikan diri Anda beberapa 24. The
checklist is a long one so you can always use number four to give yourself some
25. waktu berpikir (dan kembali ke daftar ini). 25. thinking
time (and go back to this list).
26. 86 26. 86
[P] 089 [p]089
2. CARA MENGATAKAN NO 2. HOW TO SAY NO
4. Hanya mengatakan 'tidak' 4. Just say 'no'
"5. Jangan pengantar itu dengan ""Saya minta maaf tapi ... '"
5. Do not preface it with an 'I'm sorry but ...'
6. atau bahasa tentatif 'Saya benar-benar 6. or tentative
language 'I would really
7. ingin tapi ... ' 7. like to but ...'
9. Beri penjelasan tentang perasaan Anda: 9. Give an
explanation of your feelings:
"10. ""Ia tidak merasa tepat untuk ... '" 10. 'It does not
feel right to ...'
"11. ""Aku tidak suka ... '" 11. 'I don't like to ...'
"12. ""Saya akan merasa terganggu dengan ... '" 12. 'I would
feel compromised to ...'
14. Berikan penjelasan tentang alasan Anda: 14. Give an
explanation of your reasons:
"15. ""Karena saya harus melakukan ini dan itu '" 15.
'Because I must do such and such'
"16. ""Karena saya sudah berkomitmen '" 16. 'Because I am
already committed'
"17. ""Karena saya tidak punya waktu '" 17. 'Because I
don't have the time'
19. Jika sesuai berterima kasih kepada orang tersebut.:
19. If appropriate thank the person:
20. 'Terima kasih atas pemikiran saya' 20. 'Thank you for
thinking of me'
21. 'Terima kasih atas undangan' 21. 'Thank you for the
invitation'
22. 87 22. 87
[P] 090 [p]090
2. TERIMA KASIH 2. THANK YOU
3. 'Terima kasih' adalah sebuah ungkapan menarik. Kami dibesarkan untuk
mengatakan 'tolong' ketika kita ingin 3. 'Thank you' is an
interesting phrase. We are brought up to say 'please' when we want
4. sesuatu. Tapi, jika kita mengatakan 'tolong' kita meminta orang
tersebut untuk sesuatu. 4. something. But, if we say 'please' we are
asking the person for something.
5. Akibatnya, mereka memiliki inisiatif karena mereka bisa mengatakan
'ya' atau 'tidak'. 5. Consequently, they have the initiative
because they can say 'yes' or 'no'.
6. Kita diajarkan untuk mengatakan 'terima kasih' ketika kita telah
diberi sesuatu yang kita miliki 6. We are taught to say 'thank you'
when we have been given something that we have
7. diminta. Tapi sesuatu yang menarik terjadi ketika kita mengatakan
'terima kasih' di mana kita akan 7. requested. But something
interesting happens when we say 'thank you' where we would
8. biasanya mengatakan 'tolong'. The 'terima kasih' menjadi sombong.
Dengan kata lain Anda 8. normally say 'please'. The 'thank you'
becomes assumptive. In other words you
9. berasumsi bahwa apa yang Anda minta akan dilakukan atau diberikan.
9. assume that what you ask for will be done or given.
10. Digunakan dengan bahasa tubuh yang sesuai tegas penggunaan judicial
'terima kasih' dapat 10. Used with appropriate assertive body
language the judicial use of 'thank you' can be
11. sangat kuat. 11. exceptionally powerful.
"13. ""Saya ingin menjadi tenang sekarang. Terima kasih. """
13. 'I would like to be quiet now. Thank you.'
"15. ""Saya ingin Anda untuk membantu saya. Terima kasih. """
15. 'I would like you to help me. Thank you.'
"17. ""Saya ingin Anda memperhatikan. Terima kasih. """
17. 'I want you to pay attention. Thank you.'
18. 88 18. 88
[P] 091 [p]091
2. IF 2. IF
3. The hubungannya 'jika' ini sangat kuat ketika Anda ingin membuat
konsesi atau 3. The conjunction 'if' is exceptionally powerful
when you want to make a concession or
4. memberikan sesuatu. The 'jika' bertindak sebagai sepotong elastis
dengan mana Anda dapat menarik kembali 4. give something away. The
'if' acts as a piece of elastic with which you can pull back the
5. konsesi, jika Anda tidak mendapatkan apa yang Anda inginkan.
5. concession, if you don't get what you want.
6. 'Jika' menjadi bersyarat: 6. 'If' becomes conditional:
"8. ""Jika Anda melakukan ini maka saya akan ... '" 8. 'If
you do this then I will ...'
"10. ""Jika Anda bekerja keras saya akan ... '" 10. 'If you
work harder I will ...'
"12. ""Jika Anda bekerja sama Anda dapat memiliki ... '"
12. 'If you co-operate you can have ...'
13. Kebanyakan nenek tahu ini karena UU Nenek Vitamin Intake untuk
Anak-anak, 13. Most grandmothers know this because of Grandma's Law of
Vitamin Intake for Children,
14. yang berbunyi: 14. which goes:
"15. ""Jika Anda makan sayuran Anda, Anda dapat memiliki puding Anda.
'" 15. 'If you eat your vegetables you can have your pudding.'
16. Perhatikan bagaimana pilihan prioritas rendah digabungkan dengan
pilihan prioritas tinggi. 16. Notice how a low priority option is
coupled with a high priority choice.
17. Dalam kehidupan sebagian besar dari kita membiarkan orang memiliki
'puding' pertama, berharap bahwa mereka akan melakukan hal yang layak
17. In life most of us let people have the 'pudding' first, hoping that they
will do the decent
18. hal dan memberikan apa yang kita inginkan. Kalau saja hidup adalah
yang sederhana! 18. thing and give us what we want. If only life was
that simple!
19. 89 19. 89
[P] 092 [p]092
2. KAPAN 2. WHEN
3. Ini adalah hubungannya lain yang merupakan 3. This is
another conjunction which is the
4. sama seperti `if 'ketika Anda membuatnya bersyarat.
4. same as `if' when you make it conditional.
5. Ia memiliki kekuatan yang sama: 5. It has the same
power:
"7. ""Ketika Anda ... '" 7. 'When you ...'
"9. ""Ketika pekerjaan telah selesai ... '" 9. 'When the
work has been completed ...'
"11. ""Ketika Anda berhenti membuat tuduhan ... '" 11.
'When you stop making accusations ...'
12. 90 12. 90
[P] 093 [p]093
1. AKTIVITAS TEGAS 1. ASSERTIVE ACTIVITIES
2. 91 2. 91
[P] 094 [p]094
5 1. AKTIVITAS TEGAS 1. ASSERTIVE ACTIVITIES
2. SARAN UMUM 2. GENERAL ADVICE
3. Sebelum Anda mulai pada kegiatan di sini adalah beberapa saran untuk
membantu Anda dalam kemajuan Anda untuk 3. Before you start on the
activities here is some advice to assist you in your progress to
4. menjadi lebih tegas. 4. become more assertive.
5. 1. Mengharapkan kejutan dan bahkan oposisi 5. 1. Expect
surprise and even opposition
6. Butuh seumur hidup untuk mendapatkan Anda untuk berperilaku dengan
cara yang Anda lakukan sekarang, jadi jangan berharap untuk 6. It has
taken a lifetime to get you to behave the way you do now, so do not expect to
7. berubah dalam semalam. Juga ingat bahwa orang-orang yang dekat
dengan Anda tidak akan mengharapkan Anda 7. change overnight. Also
remember that those who are close to you will not expect your
8. perilaku berubah. Mungkin ada orang lain yang memiliki kepentingan
dalam menjaga Anda 8. behaviour to change. There may be others who
have a vested interest in keeping you
9. non-asertif atau agresif. 9. non-assertive or
aggressive.
10. Ini berarti bahwa ketika Anda memutuskan untuk mengubah perilaku
Anda, serta mendisiplinkan 10. This means that when you decide to
change your behaviour, as well as disciplining
11. diri sendiri, Anda juga harus mengharapkan kejutan, bahkan oposisi,
dari orang lain yang tahu dan 11. yourself, you must also expect
surprise, even opposition, from others who know and
12. memiliki kepentingan di 'lama Anda'. 12. have a vested
interest in the 'old you'.
"13. 2. ""Dengan inci itu menang tetapi dengan halaman sangat sulit '"
13. 2. 'By the inch it's a cinch but by the yard it is very hard'
14. Tidaklah bijaksana untuk mengatur diri target terlalu ambisius -
mulai dengan biji-bijian dan membiarkan mereka tumbuh 14. It is unwise
to set yourself too ambitious targets - start with acorns and let them grow
15. perlahan ke pohon ek. Pergi untuk sedikit demi sedikit perubahan
dan membangun pada mereka. 15. slowly into oaks. Go for small
increments of change and build on them.
16. 92 16. 92
[P] 095 [p]095
3. 3. Mengharapkan kegagalan dan menggunakannya 3. 3. Expect
failure and use it
4. Kegagalan adalah bagian dari perubahan. Ketika Anda mencoba sesuatu
yang baru, 4. Failure is part of change. When you try anything new,
5. tetapi terutama perilaku, tidak mungkin bahwa Anda akan mendapatkan
5. but especially behaviour, it is unlikely that you will get
6. benar pertama kali. Anda mendapatkan salah sebelum Anda
mendapatkannya 6. it right first time. You get it wrong before you
get it
7. kanan. Jadilah realistis baik dan tangguh ketika Anda gagal.
7. right. Be both realistic and resilient when you fail.
"8. ""Jika pada awalnya Anda tidak berhasil, berusaha lebih keras '."
8. 'If at first you don't succeed, try harder'.
9. Ingat, kesuksesan hanya datang sebelum 9. Remember,
success only comes before
10. bekerja dalam kamus! 10. work in a dictionary!!
11. 4. Memungkinkan slip 11. 4. Allow for slippage
12. Ketika Anda menekan bola Anda membuat 12. When you
squeeze a ball you create an
13. lekukan, tetapi ketika Anda menghentikan bola beralih
13. indentation, but when you stop the ball reverts
14. ke bentuk aslinya. Perilaku manusia hanya 14. to its
original shape. Human behaviour is just
15. seperti bola itu -. Itu akan kembali ke yang nyaman tua
15. like that ball - it will revert to its old comfortable
16. cara. Sehingga diharapkan selip, tapi jangan menyerah untuk itu.
16. ways. So expect slippage, but do not give in to it.
17. 93 17. 93
[P] 096 [p]096
3. 5. dibutuhkan waktu 3. 5. It takes time
"4. Perilaku berubah perlahan-lahan. Crash diet atau latihan kecelakaan
tidak bekerja; juga tidak kecelakaan" "4. Behaviour changes slowly.
Crash diets or crash exercises do not work; nor do crash"
5. Perubahan perilaku. Hanya berpikir tentang keterampilan sederhana
belajar mengemudi, dengan jam 5. behaviour changes. Just think about
the simple skill of learning to drive, with the hours
6. instruksi dan praktek yang diperlukan. Untuk menjadi asertif hanya
butuh banyak waktu dan 6. of instruction and practice it requires. To
become assertive takes just as much time and
Usaha. 7., Bahkan mungkin lebih. 7. effort, perhaps even
more.
shalat 8. Ingat 8. Remember
iq 9. PIKIRAN 9. THOUGHTS
xq 10. TINDAKAN 10. ACTIONS
sq 11. KEBIASAAN 11. HABITS
xies 12. KARAKTER 12. CHARACTER
eq 13. KEPRIBADIAN. 13. PERSONALITY
14. THE NEW YOU 14. THE NEW YOU
15. sama seperti bagi perokok perkelahian tubuh terhadap menyerah
nikotin, sehingga pola pikir Anda saat ini 15. Just as for smokers
the body fights against giving up nicotine, so your present mindset
16. akan menolak Anda membuat perubahan. Ini akan memakan waktu bagi
Anda untuk menetap ke yang baru 16. will resist you making changes.
It will take time for you to settle down to the new
17. tegas Anda. 17. assertive you.
18. 94 18. 94
[P] 097 [p]097
3. 6. 3. 6.
4. Set SMART 4. Set SMART
6 -. Spesifik 6. - Specific
7 -. Mendefinisikan apa yang Anda inginkan 7. - define
exactly what you want
8. tujuan 8. goals
10. -. Measurable 10. - Measurable
11. -. Apa yang akan menjadi kriteria keberhasilan 11. -
what will be the success criteria
13. -. Tepat 13. - Appropriate
14. -. Memastikan mereka sesuai untuk Anda 14. - ensure
they are appropriate for you
16. -. Realistis 16. - Realistic
17. -. Mereka harus layak 17. - they must be feasible
19. -. Timebound 19. - Timebound
20. -. Kapan kau akan melakukannya 20. - by when are you
going to do it
21. Tujuan adalah impian yang Anda akan membuat nyata. Mereka tidak
keajaiban - Anda tidak akan 21. Goals are dreams that you are going
to make real. They are not miracles - you won't be
22. orang pertama yang terbang dengan mengepakkan tangan Anda. Jika
Anda tidak lahir di Amerika Anda tidak bisa 22. the first person to
fly by flapping your arms. If you weren't born in America you cannot
23. menjadi presiden. Jika Anda 55 Anda tidak mungkin menjadi perenang
Olimpiade. Tapi Anda bisa 23. be President. If you're 55 you are
not likely to be an Olympic swimmer. But you can
24. mudah bersikap tegas oleh: 24. easily be assertive
by:
26. Menyatakan apa yang Anda inginkan 26. Stating what
you want
28. Mendapatkan apa yang Anda bayar 28. Getting what you pay
for
30. Memberikan pidato atau 30. Giving a speech or
32. Menyatakan batas Anda 32. Stating your limits
34. Hormat Menuntut 34. Demanding respect
35. presentasi 35. a presentation
37. mengatakan 'Tidak' 37. Saying 'No'
39. Mengubah pikiran Anda 39. Changing your mind
40. Kebanyakan orang menemukan tujuan mereka melakukan untuk menulis
sangat membantu. 40. Most people find committing their goals to
writing very helpful.
41. Tip: 41. Tip:
42. poin pembelajaran. Ini adalah disiplin yang baik dan akan membantu
Anda menyusun pikiran Anda, dan menjadi lebih 42. learning points. It
is good discipline and will help you marshal your thoughts, and be more
43. spesifik dan terfokus. Hal ini juga sangat memotivasi untuk melihat
ke belakang dan melihat apa yang telah Anda capai. 43. specific and
focused. It is also very motivating to look back and see what you have achieved.
44. 95 44. 95
[P] 098 [p]098
2. POIN KUNCI UNTUK Ketegasan 2. KEY POINTS FOR
ASSERTIVENESS
3. 1. 3. 1.
4. Genetika tidak adil - fisik maupun intelektual Anda hanya bisa pergi
dengan apa yang Anda miliki. 4. Genetics ain't fair - physically or
intellectually you can only go with what you've got.
5. 2. 5. 2.
6. Tidak ada yang bisa melakukannya untuk Anda - Anda harus
melakukannya untuk diri sendiri. 6. No one can do it for you - you
have to do it for yourself.
7. 3. 7. 3.
8. Jika Anda tidak memutuskan untuk diri sendiri tentang kehidupan
Anda, orang lain akan memutuskan untuk Anda. 8. If you don't decide
for yourself about your life, someone else will decide for you.
9. 4. 9. 4.
10. Ini dia, tidak ada kesempatan kedua kali ini. 10.
This is it, there is no second chance this time around.
11. 5. 11. 5.
12. Semakin lama Anda tidak menggunakannya semakin cepat Anda
kehilangan itu. 12. The longer you don't use it the quicker you lose
it.
13. 6. 13. 6.
14. Hidup adalah pengalaman belajar - Anda tidak bisa gagal, Anda hanya
dapat memilih. 14. Life is a learning experience - you cannot fail,
you can only choose.
15. 7. 15. 7.
16. Yang paling penting yang dapat Anda lakukan adalah memilih, hal
terburuk yang dapat Anda lakukan adalah 16. The most important thing
you can do is to choose, the worst thing you can do is
17. tidak mengejar pilihan Anda. 17. not pursue your
choice.
18. 8. 18. 8.
19. Tidak ada yang gratis - hal yang baik membutuhkan waktu dan mereka
datang dalam irisan sangat tipis. 19. Nothing is free - good things
take time and they come in very thin slices.
20. 9. 20. 9.
21. Anda adalah aset terbesar Anda dan sumber daya terbaik Anda.
21. You are your biggest asset and your best resource.
22. 10. Kau tahu semua yang perlu Anda ketahui untuk melakukan apa yang
harus Anda lakukan. 22. 10. You know all that you need to know to
do what you have to do.
"23. ""Semakin banyak Anda melakukan apa yang Anda lakukan dengan"
"23. ""The more you do of what you're doing the"
24. lebih Anda akan mendapatkan apa yang Anda miliki. /
24. more you'll get of what you've got./
25. 96 25. 96
[P] 099 [p]099
2. KEGIATAN NO. 1 2. ACTIVITY NO. 1
3. REKOR PRIBADI 3. PERSONAL RECORD
4. Memiliki buku log dan di dalamnya tetap: 4. Have a
log book and in it keep:
6. Kutipan yang menginspirasi Anda 6. Quotations that
inspire you
8. Hak-hak dasar Anda 8. Your basic rights
10. Sebuah daftar tujuan pribadi dan ambisi 10. A list
of your personal goals and ambitions
12. Daftar fantasi dan impian 12. A list of your fantasies
and dreams
14. Afirmasi Anda 14. Your affirmations
16. Sebuah daftar prestasi Anda 16. A list of your
achievements
18. pribadi 18. personal
20. keluarga. 20. family
22. pekerjaan 22. work
24. masyarakat 24. community
26. Daftar bests pribadi Anda 26. A list of your personal
bests
27. READ IT DAN UPDATE IT TERATUR. 27. READ IT AND UPDATE
IT REGULARLY.
28. 97 28. 97
[P] 100 [p]100
3. HEROES 3. HEROES
4. Baca biografi orang-orang yang Anda kagumi - pahlawan dan pahlawan.
4. Read biographies of people that you admire - your heroes and
heroines.
5. Dengan cara apa Anda mirip dengan mereka dalam hal:
5. In what way are you similar to them in terms of:
7. Latar Belakang 7. Background
9. Kepribadian 9. Personality
11. Sikap 11. Attitudes
13. Nilai 13. Values
14. Buatlah daftar nilai mereka dari membaca, dan melihat mana dari
mereka, Anda bisa membuat 14. Construct a list of their values from
your reading, and see which of them you could make
15. anda sendiri. 15. your own.
16. Bagaimana menurut Anda afirmasi pribadi mereka akan? Buatlah daftar
dan melihat mana 16. What do you think their personal affirmations
would be? Make a list and see which of
17. mereka, Anda bisa membuat sendiri. 17. them you could
make your own.
18. Ketika dihadapkan dengan situasi yang sulit, pikirkan bagaimana
pahlawan atau pahlawan akan berurusan dengan 18. When faced with a
difficult situation, think how your hero or heroine would deal with the
19. masalah, dan bertindak sesuai. 19. matter, and act
accordingly.
20. 98 20. 98
[P] 101 [p]101
3. SCRIPTS 3. SCRIPTS
4. Ingat, ketika Anda melihat film yang bagus atau bermain, bahwa di
balik setiap adegan telah terjadi 4. Remember, when you see a good
film or play, that behind each scene there has been a
5. cukup banyak berlatih. Kadang-kadang adegan dua menit dalam film
mengambil hari 5. considerable amount of rehearsing. Sometimes a two
minute scene in a film takes days
6. untuk mendapatkan hak. Terapkan teknik ini untuk diri Anda dalam
peran baru Anda tegas. 6. to get right. Apply the technique to
yourself in your new assertive role.
7. 1. 7. 1.
8. Pikirkan apa yang Anda inginkan dari sebuah situasi.
8. Think what you want from a situation.
9. 2. 9. 2.
10. Script apa yang akan Anda katakan. 10. Script out
what you are going to say.
11. 3. 11. 3.
12. Pelajari naskah Anda. 12. Learn your script.
13. 4. 13. 4.
14. Berlatihlah naskah Anda secara verbal. 14. Practise
your script verbally.
15. 5. 15. 5.
16. Berlatihlah naskah Anda dengan bahasa tubuh yang sesuai.
16. Practise your script with appropriate body language.
17. 6. 17. 6.
18. Tentukan waktu terbaik, tempat dan orang bagi Anda untuk
menggunakan perilaku ini. 18. Decide on the best time, place and
person for you to use this behaviour.
19. 7. 19. 7.
20. DO IT. 20. DO IT.
21. 8. 21. 8.
22. Hadiahi diri Anda sendiri untuk mencoba, dan belajar dari
pengalaman untuk perbaikan 22. Reward yourself for trying, and learn
from the experience for improvements
23. kali. 23. next time.
24. 99 24. 99
[P] 102 [p]102
3. CUSHION TALK 3. CUSHION TALK
4. Ini mirip dengan Kegiatan 3 dan membantu Anda berlatih. Hal ini juga
berguna bagi Anda untuk 'menghabisi' 4. This is similar to
Activity 3 and helps you practise. It is also useful for you to 'finish off'
5. percakapan yang memiliki konten emosional yang signifikan untuk
Anda. Menciptakan 5. conversations that have had a significant
emotional content for you. Recreate the
6. adegan asli dalam pikiran Anda dengan bantal sebagai orang,
meregenerasi emosi yang 6. original scene in your mind with the cushion
as the person, regenerate the emotions that
7. anda merasa pada saat itu, dan kemudian ketika Anda siap, berbicara
dengan bantal. Hal ini baik untuk 7. you felt at the time, and then
when you are ready, talk to the cushion. It is good for
8. membersihkan emosi sehingga waktu berikutnya Anda dapat berbicara
dengan orang yang menggunakan akal dan menghindari 8. purging
emotions so that next time you can talk to the person using reason and avoid
9. mendapatkan marah. 9. getting upset.
10. Anda juga bisa mencoba variasi kata-kata, tema dan pendekatan untuk
kesempatan tegas 10. You can also try variations of words, themes and
approaches to the assertive opportunity
11. anda telah memutuskan untuk bertindak atas. Anda dapat bermain
keluar 'bagaimana jika', sehingga Anda akan lebih baik 11. you have
decided to act upon. You can play out the 'what ifs', so that you will be better
12. dipersiapkan untuk keadaan yang sebenarnya. 12. prepared
for the real situation.
13. Ingat, bagaimanapun banyak Anda berlatih, dalam situasi nyata akan
selalu ada 13. Remember, however much you practise, in real situations
there will always be
14. unexpected variations, but your practice sessions will make you
better prepared. Boxers 14. unexpected variations, but your practice
sessions will make you better prepared. Boxers
"15. skip and go on long runs wearing heavy boots; you see neither of
these activities when" "15. skip and go on long runs wearing heavy
boots; you see neither of these activities when"
16. they fight in the ring, but such exercises make them better
prepared for the fight. Penulisan 16. they fight in the ring, but
such exercises make them better prepared for the fight. Writing
17. out and rehearsing what you want to say will help you in being
assertive. 17. out and rehearsing what you want to say will help you
in being assertive.
18. 100 18. 100
[P] 103 [p]103
1. ASSERTIVE ACTIVITIES 1. ASSERTIVE ACTIVITIES
2. ACTIVITY NO. 5 2. ACTIVITY NO. 5
3. CHUNK IT DOWN 3. CHUNK IT DOWN
4. This relates back to Advice Point 2. If you are having special
difficulty with a particular 4. This relates back to Advice Point 2.
If you are having special difficulty with a particular
5. individual it may not be wise to go the whole assertive hog at once.
It will be too much 5. individual it may not be wise to go the
whole assertive hog at once. It will be too much
6. for you. In athletic terms it would be like attempting a marathon
without practice or 6. for you. In athletic terms it would be like
attempting a marathon without practice or
7. training. Not only will you fail, it will also be extremely painful
for you. 7. training. Not only will you fail, it will also be
extremely painful for you.
8. For instance, if you are going to be assertive with a manager at
work who intimidates 8. For instance, if you are going to be
assertive with a manager at work who intimidates
9. you, chunk down your behaviour so that you build yourself up slowly.
9. you, chunk down your behaviour so that you build yourself up
slowly.
10. 1. 10. 1.
11. Put yourself in their presence as often as you can - you don't have
to say anything 11. Put yourself in their presence as often as you
can - you don't have to say anything
12. or behave differently from normal. 12. or behave
differently from normal.
13. 2. 13. 2.
14. Practise assertive body language with eye contact, body direction
and space. 14. Practise assertive body language with eye contact, body
direction and space.
15. Again, you don't have to say anything. 15. Again,
you don't have to say anything.
16. 3. 16. 3.
17. When the person speaks, make summary statements of what they have
said wherever 17. When the person speaks, make summary statements
of what they have said wherever
18. appropriate, eg: 'So what you're saying is..., is that right?'
18. appropriate, eg: 'So what you're saying is..., is that right?'
19. 4. 19. 4.
20. Use the disagreement technique, suggested earlier (see page 66
onwards). 20. Use the disagreement technique, suggested earlier (see
page 66 onwards).
21. People that you find difficult are likely to be aggressive rather
than assertive, so your new 21. People that you find difficult are
likely to be aggressive rather than assertive, so your new
22. behaviour is going to take them by surprise. Expect an initial
aggressive response and 22. behaviour is going to take them by
surprise. Expect an initial aggressive response and
23. deal with it assertively. 23. deal with it assertively.
24. 101 24. 101
[P] 104 [p]104
1. ASSERTIVE ACTIVITIES 1. ASSERTIVE ACTIVITIES
2. ACTIVITY NO. 6 2. ACTIVITY NO. 6
3. GIVING COMPLIMENTS 3. GIVING COMPLIMENTS
"5. Make a list of five friends or colleagues; for each one, list three
or four things that" "5. Make a list of five friends or colleagues;
for each one, list three or four things that"
6. you like about them and think of examples when they demonstrate
these qualities 6. you like about them and think of examples when
they demonstrate these qualities
7. or behaviours. 7. or behaviours.
"9. Script out what you will say to them when they next engage in the
behaviour; menggunakan" "9. Script out what you will say to them when
they next engage in the behaviour; use"
10. 'I' statements ('I think/feel/would like you to know' - rather than
just 'You are so 10. 'I' statements ('I think/feel/would like you to
know' - rather than just 'You are so
11. good at ...') and be specific, mentioning their actual behaviour in
your praise. 11. good at ...') and be specific, mentioning their
actual behaviour in your praise.
13. See how they respond and note whether or not they increase that
behaviour when 13. See how they respond and note whether or not they
increase that behaviour when
14. they are with you. 14. they are with you.
16. For a week resolve to compliment at least three people for their
work, behaviour or 16. For a week resolve to compliment at least
three people for their work, behaviour or
"17. support they give you; make a note in your diary of your specific
'praises' to remind" "17. support they give you; make a note in your
diary of your specific 'praises' to remind"
18. yourself that you have actually done it - it is not easy!
18. yourself that you have actually done it - it is not easy!
20. Make a list of all the specific things you like about your wife,
husband, partner, child. 20. Make a list of all the specific
things you like about your wife, husband, partner, child.
21. Plan a day ahead when you know they are not going to be working and
then sit 21. Plan a day ahead when you know they are not going to be
working and then sit
"22. them down, tell them all the things you specifically like about
them; sebagai hadiah" "22. them down, tell them all the things you
specifically like about them; as a reward"
23. give them a 'me' day when they can do what they like and you can
spoil them. 23. give them a 'me' day when they can do what they like
and you can spoil them.
24. Why wait for Mother's Day, Father's Day or a birthday? Do it now!!
24. Why wait for Mother's Day, Father's Day or a birthday? Do it now!!
25. 102 25. 102

The Assertiveness

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

The Assertiveness

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

[P] 054 [p]054

Anda mungkin juga menyukai