KAMUS KOMPETENSI

- SAMPLE -

HANYA UNTUK KEPENTINGAN PELATIHAN

MOHON DIKEMBALIKAN SETELAH SELESAI DIGUNAKAN
- TERIMA KASIH -

1
 DAFTAR ISI

Halaman

1 Visioning 3

2 Innovation 4

3 Problem Solving 5

4 Decision Making 6

5 Adapting to Change 7

6 Planning and Organizing 8

7 Delivering Results 9

8 Quality Focus 10

9 Continuous Improvement 11

10 Customer Focus 12

11 Resilience 13

12 Continuous Learning 14

13 Collaboration 15

14 Influencing and Persuading 16

15 Managing Others 17

16 Team Leadership 18

17 Coaching and Developing Others 19

18 Motivating Others 20

19 Negotiation 21

20 Communication 22

21 Presentation Skills 23

22 Meeting Leadership 24

2
1. VISIONING

• Mengidentifikasi sasaran jangka panjang dan memprakarsai implementasi dari berbagai gagasan
atau alternatif yang terbaik.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Terbuka terhadap ide-ide baru.

▪ Berpikir dengan cara-cara yang inovatif, kreatif serta
1 Berpikir terbuka berpikir jangka panjang.
▪ Cermat dan terampil untuk melihat peluang di masa yang
akan datang.

▪ Memanfaatkan visi sebagai acuan dalam menetapkan

langkah-langkah strategis.
Berpikir strategis sesuai
2
visi ▪ Menekankan solusi yang mendukung tujuan strategis.

▪ Mendukung dan memprakarsai inisiatif strategis orang

lain.
3 Merumuskan visi
▪ Merumuskan rencana strategi jangka panjang untuk
organisasi dan/atau departemen.

▪ Menciptakan dan memprakarsai gagasan-gagasan baru

Menciptakan dan sampai berhasil diimplementasikan.
4 mengimplementasikan
gagasan sesuai visinya ▪ ”Menantang” dan mendorong organisasi untuk
meningkatkan diri dan bertumbuh secara konstan.

3
2. INNOVATION

• Mencetuskan solusi-solusi yang baru dan kreatif, yang akan menghasilkan peningkatan kinerja,
hasil-hasil yang lebih baik, produktivitas yang lebih tinggi, dan sebagainya.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Menterjemahkan informasi, instruksi, atau arahan tugas

1 Mencetuskan gagasan
ke dalam gagasan yang dapat mendukung pencapaian
hasil.
▪ Berpikir dengan cara-cara yang inovatif dan kreatif.
▪ Mempertanyakan bagaimana hal-hal dikerjakan di masa
lalu dan mengidentifikasi cara-cara baru untuk
menangani persoalan.

▪ Mengembangkan gagasan/karya yang sudah ada ke dalam

bentuk gagasan/karya yang baru yang lebih
memaksimalkan pencapaian hasil.
2 Mengembangkan
▪ Memandang masalah-masalah taktis atau inisiatif dari
gagasan baru
perspektif yang luas dan menekankan solusi yang
mendukung tujuan organisasi.

▪ Menciptakan dan mengimplementasikan gagasan baru

atau karya kreatif yang menghasilkan peningkatan kinerja
Mengimplementasikan organisasi.
3
gagasan/hal baru
▪ Mengelola implementasi gagasan baru secara
berkesinambungan.

▪ Melakukan terobosan sehingga menghasilkan kinerja

4 Melakukan terobosan
organisasi yang unggul.

4
3. PROBLEM SOLVING

• Memecahkan masalah yang sulit melalui evaluasi yang seksama dan sistematis terhadap
informasi, alternatif yang mungkin dan konsekuensinya.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Mengumpulkan dan mempertimbangkan informasi yang

dibutuhkan dalam mencari solusi.
▪ Mengenali situasi/pilihan yang tepat untuk bertindak
Menganalisis masalah
1 sesuai kewenangan.
secara terbatas
▪ Mengembangkan alternatif solusi yang tepat dalam
pekerjaan rutin berdasarkan kebijakan dan prosedur yang
telah ditentukan.

▪ Melakukan analisis secara mendalam terhadap informasi

yang tersedia dalam upaya mencari solusi.
▪ Membuat kesimpulan dari berbagai sumber informasi
Menganalisis masalah sesuai dengan pedoman yang ada.
2
secara mendalam ▪ Menerapkan analisis yang seksama terhadap masalah-
masalah yang harus dievaluasi secara mendalam.
▪ Mempertimbangkan berbagai kemungkinan sebelum
mengambil kesimpulan.

▪ Membandingkan berbagai alternatif tindakan dan

implikasinya, serta memilih alternatif yang terbaik
berdasarkan analisis data yang sistematis.
Menyelesaikan masalah
▪ Menghasilkan solusi dari berbagai masalah yang
3 yang mengandung
kompleks, terkait dengan bidang kerjanya dan berdampak
resiko tinggi
pada pihak lain.
▪ Menyeimbangkan antara kemungkinan resiko dan
keberhasilan dalam implementasinya.

▪ Menghasilkan solusi yang dapat mengatasi permasalahan

Menghasilkan solusi jangka panjang.
4 berdampak jangka
panjang ▪ Menghasilkan solusi strategis yang berdampak terhadap
masyarakat luas.

5
4. DECISION MAKING

• Membuat keputusan-keputusan yang baik, benar dan tepat waktu.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Mengatasi masalah sederhana secara efektif dengan

menggunakan panduan yang ada.
▪ Membuat keputusan berdasarkan analisa logis dan
Membuat keputusan pengalaman pribadi.
1 untuk masalah
sederhana ▪ Membuat keputusan setelah mencari informasi dari
berbagai macam sumber.
▪ Mempertimbangkan dampak langsung yang akan terjadi,
serta segera mengambil keputusan yang tepat.

▪ Mempertimbangkan alternatif keputusan dan konsekuensi

yang mungkin terjadi.
Membuat keputusan
▪ Membuat keputusan berdasarkan analisis mendalam
2 untuk masalah yang
dengan menggunakan metode tertentu.
lebih rumit
▪ Membuat analisa dampak yang akan dihadapi dan
mengambil keputusan yang jelas.

Membuat keputusan ▪ Menyusun dan/atau memutuskan konsep penyelesaian

3 yang mempengaruhi masalah yang melibatkan beberapa/seluruh fungsi dalam
banyak pihak organisasi.

Membuat keputusan ▪ Membuat keputusan atau kebijakan yang berdampak

4
strategis nasional.

6
5. ADAPTING TO CHANGE

• Beradaptasi terhadap perubahan situasi, menyusun kembali tugas-tugas dan prioritas selama
perubahan terjadi dalam lingkup kerja dan organisasi.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Mengikuti perubahan secara terbuka sesuai dengan

Mengikuti perubahan
1 ▪
dengan arahan
petunjuk/pedoman yang ada.
Menyesuaikan cara kerja lama dengan menerapkan
metode baru atau proses baru dengan bimbingan orang
lain.

▪ Mengikuti perubahan secara terbuka dan melakukan

Mengikuti perubahan
2 ▪
secara mandiri
perubahan dengan sukarela.
Menyesuaikan cara kerja lama dengan menerapkan
metode baru atau proses baru selaras dengan ketentuan
yang berlaku tanpa arahan orang lain.

▪ Mengembangkan kemampuan diri untuk menghadapi

Cepat dan siap perubahan.
3
mengikuti perubahan
▪ Cepat dan tanggap dalam menerima perubahan.

▪ Menyesuaikan prioritas kerja secara berulang-ulang jika

Menempatkan diperlukan.
4 perubahan sebagai hal
yang penting ▪ Menjadi contoh bagi orang lain dalam menerima
perubahan.

7
6. PLANNING AND ORGANIZING

• Secara efektif merencanakan dan mengorganisir pekerjaan sesuai kebutuhan organisasi, dengan
menetapkan tujuan dan mengantisipasi kebutuhan dan prioritas.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Mengelola waktunya sendiri.

Mengelola diri sendiri ▪ Membuat sasaran yang realistis dan menyusun rencana
1 dan membuat rencana jangka pendek untuk pencapaian sasaran.
jangka pendek
▪ Menyimpan data dan catatan dengan teratur sehingga
mudah dan cepat ditelusuri saat diperlukan.

▪ Mengidentifikasi dan menggunakan proses serta prosedur

Menentukan prioritas yang baik dan benar untuk mengelola pekerjaan.
2
pekerjaan ▪ Membagi pekerjaan ke dalam tugas-tugas yang lebih
spesifik, menetapkan prioritas, dan jangka waktu.

▪ Mengoptimalkan penggunaan waktu dan sumber daya

yang tersedia untuk mencapai hasil yang ditetapkan.
Merencanakan dan
mengorganisasi tugas ▪ Membuat perencanaan dan mengorganisir beberapa
3
secara simultan dan proyek atau tugas secara simultan dan efisien.
efisien
▪ Secara konsisten mencapai sasaran yang didasarkan oleh
kemampuan perencanaan dan pengorganisasiannya.

▪ Mengidentifikasi hambatan yang mungkin timbul dan

Menyusun rencana
4 ▪
kontingensi
membuat rencana kontingensi sebagai antisipasinya.
Mengidentifikasi sasaran, membuat perencanaan,
mengestimasi waktu dan memantau kemajuan tugas
jangka panjang.

8
7. DELIVERING RESULTS

• Mempertahankan tingkat komitmen yang tinggi untuk mencapai hasil secara pribadi.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Membuat keputusan berdasarkan analisis mendalam

dengan menggunakan metode tertentu.
Bertanggung jawab ▪ Bertanggung jawab untuk memberikan hasil sesuai
1 untuk memenuhi standar yang ditetapkan.
standar kerja
▪ Menyelesaikan tugas dengan tuntas.
▪ Dapat diandalkan dan bertanggung jawab.

▪ Menetapkan hasil kerja sendiri yang lebih tinggi dari

standar hasil kerja yang ditetapkan organisasi.
▪ Melakukan usaha atau perubahan pada metode kerja
untuk meningkatkan hasil kerja.
2 Meningkatkan kinerja
▪ Menunjukkan usaha/kerja keras untuk mencapai hasil
yang lebih baik.
▪ Tangguh dalam menghadapi hambatan untuk mencapai
hasil yang lebih baik melebihi standar.

▪ Memberikan hasil kerja yang sifatnya menantang namun

Menyelesaikan realistis bagi diri sendiri dan unit kerjanya.
3 pekerjaan yang ▪ Memberikan usaha ekstra dan waktu pribadi untuk
menantang bagi dirinya memberikan hasil kerja yang menantang bagi diri sendiri
dan unit kerjanya.

Menjadi pribadi yang ▪ Menetapkan dan berhasil mencapai hasil kerja yang
4
unggul belum pernah dicapai orang lain.

9
8. QUALITY FOCUS

• Mendorong dan mempertahankan standar kualitas yang tinggi dalam pekerjaan.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Menunjukkan perhatian terhadap kejelasan dan

keteraturan dalam menjalankan pekerjaan.
Memastikan proses
kerja yang dilakukan ▪ Bekerja dengan teliti dan hati-hati, serta meminimalkan
1
selalu sesuai dengan kemungkinan melakukan kesalahan.
standar kualitas
▪ Mengecek dan mengacu pada standar kualitas yang ada
(sesuai prosedur, akurasi, ketepatan waktu, dan biaya).

▪ Mencari dan menggunakan cara yang dapat

meningkatkan kualitas kerjanya.
Menunjukkan usaha
▪ Melakukan perbaikan cara kerja untuk mendapatkan hasil
2 meningkatkan kualitas
kerja yang efektif dan berkualitas.
kerjanya
▪ Konsisten menghasilkan pekerjaan yang berkualitas
tinggi.

▪ Menjaga kualitas kerja yang dihasilkan organisasi agar

tetap dapat diterima dengan baik oleh orang lain.
Mendorong dan
mengarahkan orang ▪ Aktif mendorong dan mengarahkan orang lain untuk
3 agar menggunakan patuh pada standar kualitas yang berlaku.
standar kualitas yang
▪ Memegang komitmen terhadap kualitas keseluruhan dari
tinggi
hasil kerja yang diberikan oleh organisasi, serta berusaha
untuk membantu mempertahankan standar yang tinggi.

▪ Menerapkan penggunaan standar kualitas kerja tinggi dan

sistem pengendalian serta pemberian sanksi terhadap
Mengarahkan pelanggaran.
pembakuan, ▪ Meneliti penyimpangan dan pelanggaran terhadap aturan
pelembagaan dan yang berlaku, dan berusaha memperbaikinya.
4
integrasi berbagai
standar kualitas dalam ▪ Berinisiatif untuk melakukan evaluasi sistem dan aturan
organisasi kerja yang ada.
▪ Mengembangkan sistem/prosedur, aturan kerja dan
pembakuannya dalam organisasi secara keseluruhan.
9. CONTINUOUS IMPROVEMENT

• Mencari peluang untuk meningkatkan proses, sistem dan metode yang ada untuk mendorong
keandalan, kualitas dan efisiensi pekerjaan.

Tingkat Kemahiran Indikator Perilaku

10
 Level Deskripsi

▪ Memahami inti permasalahan; menggunakan berbagai

sumber/alternatif dalam pemecahan masalah.
Mengidentifikasi ▪ Selalu mencari cara-cara untuk memperbaiki proses dan
kebutuhan peningkatan meningkatkan kualitas kerjanya.
1
dan perbaikan dalam ▪ Mencari peluang untuk perbaikan proses kerja, metode
proses kerja dan sistem secara umum.
▪ Melibatkan diri dalam program pengembangan prosedur
baru sesuai kebutuhan.

▪ Mengubah proses dan metode kerja ke arah yang lebih

baik.
▪ Menerapkan cara-cara (pendekatan/metode/solusi) baru
Melakukan dan dalam melaksanakan pekerjaan untuk menghadapi situasi
menerapkan cara baru atau masalah yang lebih kompleks.
2 untuk meningkatkan
hasil dan perbaikan ▪ Melakukan upaya untuk memperbaiki kondisi/ proses
proses kerja kerja.
▪ Mengkombinasikan dan menerapkan pendekatan-
pendekatan standar dengan cara baru yang lebih sesuai
dengan kebutuhan/situasi.

▪ Mendorong orang lain untuk menerapkan disiplin dalam

Membantu orang lain mencapai peningkatan yang berkelanjutan.
agar memiliki
▪ Membantu orang lain agar selalu menetapkan target
keinginan untuk
3 perbaikan kondisi dan proses kerja yang dilakukannya.
menemukan cara
melakukan perbaikan ▪ Membimbing timnya untuk dapat menemukan alternatif-
proses kerja alternatif solusi dan menentukan target perbaikan kondisi
dan proses kerja yang dilakukan.

▪ Memiliki komitmen untuk meningkatkan kualitas,

efisiensi dan efektivitas secara keseluruhan dari
pekerjaannya sendiri, dan pekerjaan kelompok atau
Menciptakan
departemennya.
lingkungan yang terus
4
menerus melakukan ▪ Mempelopori dan mendorong pengembangan pemikiran
perbaikan proses kerja inovatif di seluruh organisasi.
▪ Mendorong budaya yang berorientasi pada perbaikan
terus menerus untuk seluruh organisasi.

10. CUSTOMER FOCUS

• Mengantisipasi kebutuhan pelanggan dengan merancang, mendorong dan mendukung

penyampaian hasil (produk dan jasa) yang melebihi harapan.

Tingkat Kemahiran Indikator Perilaku

11
Level Deskripsi

▪ Mendengarkan dan menghargai kebutuhan, saran dan

umpan balik dari pelanggan.
Mempelajari kebutuhan
1 ▪ Secara aktif mencari informasi untuk mengerti tentang
pelanggan
kondisi pelanggan dan berusaha memahami perspektif
mereka.

▪ Melayani kebutuhan, permintaan dan keluhan pelanggan,

Menjalin dan menyelesaikan masalah dengan tepat tanpa bersikap
mempertahankan membela diri.
2
hubungan baik dengan
pelanggan ▪ Mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang
positif dan konstruktif dengan pelanggan.

▪ Mengimplementasikan cara yang efektif untuk memantau

dan mengevaluasi masalah yang dihadapi pelanggan dan
Monitor dan evaluasi mengantisipasi kebutuhan mereka.
3
kebutuhan pelanggan. ▪ Dalam bidang yang ada dibawah kendalinya,
mengembangkan atau menyesuaikan hasil kerja untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan.

▪ Menunjukkan usaha yang maksimal untuk memenuhi

kebutuhan pelanggan secara tepat waktu.
Mengembangkan cara ▪ Mampu mengutarakan opini pribadi tentang kebutuhan,
4 baru untuk kepuasan masalah pelanggan, serta bertindak sebagai ‘penasehat’
pelanggan mereka.
▪ Memiliki strategi yang berfokus pada pemenuhan
kebutuhan pelanggan.

12
11. RESILIENCE

• Menangani masalah, tekanan, dan stres yang berkaitan dengan pekerjaan secara efektif,
profesional, dan positif.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Berusaha mengendalikan diri dalam situasi yang

menekan, sehingga tidak berpengaruh secara signifikan
pada kinerja.
Mampu mengatasi
1
tekanan ▪ Bereaksi secara positif dalam mengatasi tekanan.
▪ Memulihkan diri dengan cepat dalam menghadapi
tekanan.

▪ Tetap fokus pada tugas meskipun menghadapi kesulitan

dan tantangan.
▪ Melakukan pekerjaan sebaik-baiknya saat menghadapi
Berusaha tekanan.
2 mempertahankan
kinerja ▪ Ulet/tidak mudah menyerah dalam menghadapi hambatan
demi terselesainya tugas.
▪ Mencari solusi dari sumber yang kompeten untuk
mempertahankan kinerja.

▪ Mempertahankan sikap positif walaupun sedang

Mempertahankan sikap menghadapi tekanan.
3
positif ▪ Mempertahankan kinerja walaupun sedang menghadapi
tekanan.

▪ Menjadikan tekanan sebagai tantangan.

Mengelola tekanan
4 ▪ Mampu meningkatkan kinerjanya walaupun sedang
menjadi energi positif
menghadapi tekanan.

13
12. CONTINUOUS LEARNING

• Berusaha memperluas pengetahuan dan meningkatkan keterampilan melalui pembelajaran formal

maupun non formal. Memberikan inspirasi kepada orang lain untuk mengembangkan dan
meningkatkan pengetahuan serta keterampilan yang relevan dengan pekerjaan mereka.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Mengidentifikasi kebutuhan pengembangan diri dan

menseleksi sumber serta metodologi pembelajaran secara
tepat.
Mengidentifikasi ▪ Menerima tantangan sebagai media belajar.
1 kebutuhan ▪ Secara rutin menunjukkan usaha untuk mempelajari
pengembangan keterampilan atau kemampuan baru dengan menghadiri
program pelatihan dan pendidikan.
▪ Mencari dan belajar dari mentor dan orang orang lain
yang berwawasan luas di dalam organisasi.

▪ Secara berkesinambungan mempraktekkan hal-hal baru

yang dipelajarinya untuk meningkatkan keterampilan.
Mengaplikasikan
2 ▪ Bersedia mengambil pekerjaan dan tugas-tugas yang akan
kemampuan
mempersiapkannya untuk kemajuan karir di masa
mendatang.

▪ Mengajarkan keterampilan baru untuk pengembangan

diri orang lain.
Membantu orang lain ▪ Memonitor rencana pengembangan orang lain dan
3
untuk belajar memberikan dukungan untuk mempelajari hal-hal baru.
▪ Memberi inspirasi dan mendorong orang lain untuk
belajar dan berkembang.

Menciptakan
▪ Menciptakan lingkungan yang mendorong orang-orang
4 lingkungan belajar
untuk lebih tertantang mempelajari hal-hal baru.
yang terus menerus

14
13. COLLABORATION

• Secara efektif bekerja dan berkolaborasi dengan orang lain ke arah sasaran bersama, dikaitkan
dengan tingkat partisipasi dan kontribusi terhadap kinerja tim.

• Orang-orang yang kompeten, membina dan mempertahankan hubungan kerja yang kooperatif
dengan orang lain. Mereka menyelesaikan tugasnya dalam sebuah tim secara tepat waktu dan
bertanggung jawab, serta berkontribusi terhadap pencapaian sasaran tim.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Berpartisipasi sebagai anggota tim yang baik, melakukan

tugas/bagiannya, mendukung keputusan tim.
Berpartisipasi dalam ▪ Memberikan usulan-usulan bagi kepentingan tim.
1
tim ▪ Mendengarkan dan menghargai masukan dari orang lain.
▪ Bekerja sama secara efektif dalam interaksi formal dan
informal.

▪ Membantu orang lain dalam menyelesaikan tugas-tugas

mereka untuk mendukung sasaran tim.
Menumbuhkan suasana
▪ Berbagi informasi yang relevan atau bermanfaat pada
2 partisipatif bagi orang
anggota tim.
lain.
▪ Mendorong dan memberdayakan orang lain, yang
membuat mereka merasa dibutuhkan.

▪ Memberikan prioritas yang lebih tinggi kepada tujuan tim

Berperan dalam dibanding tujuan pribadi.
3 peningkatan efektivitas
tim ▪ Melihat kelemahan tim dan mengantisipasi kemungkinan
hambatan, serta mencari solusi yang tepat.

▪ Melakukan kolaborasi dengan tim lain sehingga tercipta

Membangun komitmen sinergi.
4
tim ▪ Memfasilitasi kepentingan yang berbeda dari anggota tim
sehingga tercipta sinergi.

14. INFLUENCING AND PERSUADING

15
 • Meyakinkan orang lain untuk mengambil satu tindakan tertentu.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Memahami orang yang dihadapinya untuk memudahkan

1 Memahami orang lain
dalam menyampaikan informasi.

▪ Menggunakan cara-cara persuasi yang disesuaikan

dengan orang yang dihadapi.
Menggunakan persuasi ▪ Menggunakan persuasi langsung dalam diskusi atau
2
langsung presentasi.
▪ Menyiapkan informasi pendukung yang diperlukan untuk
mempengaruhi orang lain.

▪ Menggunakan cara yang berbeda-beda untuk

Tindakan yang mempengaruhi orang yang dihadapi.
3
beragam ▪ Menggunakan lebih dari satu tindakan, dilakukan secara
spesifik untuk orang yang dihadapi.

▪ Menyusun strategi untuk mempengaruhi pihak lain,

seperti melakukan lobi, membangun dukungan di balik
Menggunakan strategi layar, dan memberi/menahan informasi tertentu.
4
persuasi
▪ Menggunakan pihak ketiga untuk mempengaruhi orang
lain.

16
15. MANAGING OTHERS

• Mengarahkan dan memimpin orang lain untuk mencapai sasaran dan tujuan organisasi.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Memiliki keinginan untuk memimpin atau mengarahkan

Mengarahkan orang
1 ▪
lain/bawahan
orang lain/bawahan.
Memberikan instruksi, penjelasan dan petunjuk praktis
yang jelas dalam membantu penyelesaian pekerjaan
orang lain/bawahan.

▪ Mengetahui kelebihan dan kelemahan dari orang

Memberi dorongan lain/bawahan yang berhubungan dalam pekerjaan.
2 dengan pendekatan
personal ▪ Memberi umpan balik atas kekurangan orang
lain/bawahan untuk mendukung perbaikan kinerja.

▪ Mendelegasikan dan memberi tugas kepada orang

lain/bawahan sesuai kemampuannya.
▪ Memberikan kesempatan orang lain/bawahan untuk
Mengoptimalkan
mengambil keputusan atau melakukan tugas-tugas yang
3 potensi orang lain/
menantang.
bawahan
▪ Mendidik, melatih dan mempersiapkan orang
lain/bawahan untuk menjadi efektif dalam pekerjaan
mereka.

▪ Menciptakan lingkungan kerja kondusif untuk

pengembangan orang lain/bawahan.
▪ Mendorong dan mempromosikan lingkungan kolaborasi.
Menciptakan
4 lingkungan kerja untuk ▪ Menyelaraskan kebutuhan orang lain/bawahan dengan
pengembangan orang visi/misi organisasi.
lain/bawahan.
▪ Menyelaraskan seluruh sistem di organisasi untuk
pengembangan orang lain/bawahan.

17
16. TEAM LEADERSHIP

• Memimpin orang lain untuk mencapai sasaran dan tujuan tim.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Memberikan tugas-tugas kepada anggota tim sesuai

kemampuannya.
Memberikan tugas
1 sesuai kemampuan ▪ Memberikan pengarahan dan mengambil keputusan
anggota tim. untuk anggota tim.
▪ Mengontrol penggunaan waktu.

▪ Memberikan contoh yang baik dalam hal kerja keras.

Memberdayakan ▪ Menggunakan wewenang secara adil dan obyektif.
2
anggota tim.
▪ Memastikan seluruh anggota tim memiliki informasi
yang tepat/diperlukan.

▪ Mengarahkan anggota tim sesuai dengan tujuan tim.

Meningkatkan
3 ▪ Mendorong anggota tim untuk berprestasi dan bekerja
efektivitas tim.
lebih dari standar yang ditetapkan.

▪ Menerapkan gaya kepemimpinan yang sesuai dan mampu

bersikap tegas jika diperlukan.
Konsisten dalam
▪ Memiliki pandangan optimis yang berdampak terhadap
4 mengarahkan anggota
semangat tim.
tim.
▪ Menunjukkan usaha-usaha pribadi yang diperlukan dalam
mengarahkan anggota secara efektif dan konsisten.

18
17. COACHING AND DEVELOPING OTHERS

• Memberikan saran, bantuan, bimbingan dan umpan balik kepada orang lain untuk mendorong
dan memberikan inspirasi untuk perkembangan kompetensi yang berkaitan dengan pekerjaan dan
pertumbuhan karir dalam jangka panjang.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Memberikan contoh, instruksi, penjelasan dan petunjuk

praktis yang jelas kepada bawahan dalam menyelesaikan
Memberikan contoh suatu pekerjaan.
dan penjelasan cara
1 ▪ Membantu bawahan untuk mempelajari proses, program
melaksanakan suatu
atau sistem baru.
pekerjaan
▪ Memberikan tugas-tugas pada bawahan untuk
mengembangkan kemampuannya.

▪ Mengamati bawahan dalam mengerjakan tugasnya dan

memberikan umpan balik yang objektif dan jujur.
Memberikan umpan
2 ▪ Melakukan diskusi dengan bawahan untuk memberikan
balik
bimbingan dan umpan balik yang berguna bagi bawahan.
▪ Mendorong kepercayaan diri bawahan.

▪ Menyusun program pengembangan jangka panjang

bersama-sama dengan bawahan, termasuk didalamnya
penetapan tujuan, bimbingan, penugasan, dan
pengalaman lainnya.
Mengembangkan
3
bawahan ▪ Memberi kesempatan dan membantu bawahan
menemukan peluang untuk berkembang.
▪ Memberikan kepercayaan penuh pada bawahan untuk
mengerjakan tugas dengan caranya sendiri.

▪ Memberikan pengetahuan dan pengalaman yang bernilai

Membimbing dan kepada orang lain dalam perannya sebagai pembimbing.
4 mengembangkan orang
lain ▪ Mengembangkan orang-orang disekitarnya secara
konsisten.

19
18. MOTIVATING OTHERS

• Mendorong dan memberikan inspirasi kepada orang lain untuk berprestasi tinggi.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Memberikan perhatian penuh terhadap permasalahan

Mendengarkan secara orang lain.
1
aktif
▪ Bersikap terbuka kepada orang lain.

▪ Menggunakan kata dan tindakan yang tepat dalam

Menunjukkan membantu orang lain meningkatkan kinerjanya.
2 perhatian dan
dukungan ▪ Memberi apresiasi yang sesuai kepada orang yang
berprestasi.

▪ Memberikan saran dan mendorong orang lain untuk

Mengarahkan orang
3 ▪
lain untuk berprestasi
menyelesaikan masalahnya.
Menggunakan dan menyesuaikan beberapa pendekatan
dalam usaha untuk meningkatkan motivasi kerja orang
lain.

▪ Menunjukkan semangat pribadi dan motivasi diri untuk

berprestasi di tingkat yang tinggi.
Memberikan inspirasi ▪ Memberikan contoh atau menjadi panutan bagi orang
4
kepada orang lain lain.
▪ Menciptakan suasana yang kondusif untuk terciptanya
motivasi kerja di lingkungan kerja.

20
19. NEGOTIATION

• Mengidentifikasi kebutuhan dan motivasi kedua pihak serta berusaha untuk mencapai
kesepakatan yang saling menguntungkan.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Menggali/mengajukan pertanyaan kepada pihak lain

untuk mengetahui semua kebutuhan, minat, perhatian dan
permasalahan yang dihadapi.
Bernegosiasi dengan ▪ Melakukan dialog dengan pihak lain untuk
1
petunjuk atasan menyelaraskan kepentingan yang bertentangan sesuai
petunjuk dari atasan.
▪ Melakukan kesepakatan dalam lingkup pekerjaan
operasional.

▪ Menetapkan kerangka kerja untuk berdiskusi dalam

mencapai kesepakatan.
Memanfaatkan
▪ Mengawali dan mengarahkan dialog untuk
2 informasi untuk
menyelaraskan berbagai kepentingan yang bertentangan.
mencapai kesepakatan
▪ Menggunakan informasi yang ada untuk meminimalkan
hambatan dalam mencapai kesepakatan.

▪ Mempengaruhi dan meyakinkan orang lain tentang

pandangan yang dimilikinya.
Mempertahankan ▪ Mempertimbangkan pemikiran/pandangan orang lain
3 hubungan baik dengan dalam mencapai kesepakatan yang saling
pihak lain menguntungkan.
▪ Mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan
dengan tidak merusak hubungan.

▪ Mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan tanpa

membuat banyak konsesi.
Menyelaraskan
berbagai kepentingan ▪ Melihat dari berbagai sudut pandang dalam melakukan
4
dalam melakukan negosiasi.
negosiasi
▪ Menyelaraskan berbagai kepentingan yang bertentangan
mengenai masalah yang strategis.

21
20. COMMUNICATION

• Berkomunikasi secara jelas dan efektif dengan orang-orang di dalam dan diluar organisasi.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Menyampaikan informasi, pikiran atau pendapat dengan

jelas, singkat, dan tepat dengan menggunakan cara/media
yang sesuai dan mengikuti alur yang logis.
Menyampaikan
1
informasi dengan baik ▪ Menggunakan tata bahasa dan kosa kata yang tepat.
▪ Menyampaikan informasi dengan gaya bicara yang sesuai
perspektif/latar belakang pendengar.

▪ Mendengarkan pihak lain secara aktif

Bersikap terbuka dan
▪ Menangkap dan menginterpretasikan pesan-pesan dari
2 mendengarkan orang
orang lain, serta memberikan respon yang sesuai.
lain
▪ Memeriksa dan memastikan pemahaman dari pendengar.

▪ Menggunakan gaya komunikasi yang informal untuk

meningkatkan hubungan pribadi.
▪ Menyampaikan suatu informasi yang sensitif dan atau
Mengembangkan
rumit dengan cara penyampaian dan kondisi yang tepat,
3 hubungan melalui
sehingga dapat dipahami pihak lain.
komunikasi
▪ Mengintegrasikan informasi-informasi penting dari
diskusi dengan pihak lain untuk mendapatkan
pemahaman yang sama.

▪ Berbagi informasi dengan orang lain yang dapat

Menyampaikan
4 ▪
informasi secara kreatif
meningkatkan kinerja secara keseluruhan.
Menyampaikan informasi kepada pihak lain dengan cara-
cara yang menarik, mudah dimengerti, dan berbeda dari
cara-cara konvensional.

22
21. PRESENTATION SKILL

• Memiliki keterampilan untuk berkomunikasi secara efektif kepada sekelompok orang dalam
situasi formal.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Menggunakan alat bantu presentasi untuk memudahkan

Presentasinya pemahaman topik.
1
sederhana ▪ Melakukan presentasi dengan cara membaca materi yang
disiapkan.

▪ Menggunakan intonasi dan artikulasi suara yang baik.

Menyampaikan ▪ Menggunakan teknik-teknik presentasi, seperti kontak
2 presentasi dengan mata, memanfaatkan alat bantu, dan lain-lain.
efektif ▪ Menyampaikan presentasi dengan lancar.
▪ Menyesuaikan materi presentasi dengan kebutuhan.

▪ Menyampaikan pandangan atau gagasannya secara

sistematis dan terorganisir.
▪ Memudahkan pemahaman dengan memberikan contoh-
Membuat suasana lebih contoh yang menarik, dan relevan.
3
hidup
▪ Menghidupkan suasana dengan melibatkan audiens.
▪ Membuat suasana presentasi lebih nyaman (humor, teka-
teki, cerita dan lain-lain).

▪ Menjawab pertanyaan sulit dengan baik (memuaskan

penanya).
4 Memuaskan audiens
▪ Memiliki “kharisma”.
▪ Mengubah cara/gaya presentasi agar audiens tetap fokus.

23
22. MEETING LEADERSHIP

• Memiliki keterampilan untuk secara efisien dan efektif memimpin dan menangani rapat untuk
mencapai hasil yang produktif.

Tingkat Kemahiran
Indikator Perilaku
Level Deskripsi

▪ Menyampaikan tujuan rapat dengan jelas.

Bertindak sebagai ▪ Menjalankan rapat sesuai agenda yang ditetapkan.
1
moderator
▪ Berperan sebagai yang membuka, menutup dan
menyimpulkan hasil rapat.

▪ Mengarahkan pembicaraan peserta yang keluar dari

Memimpin rapat secara agenda rapat.
2
efektif ▪ Mengakomodir persoalan yang muncul dan menangani
diskusi.

▪ Mengembangkan pemikiran dan atau pandangan peserta.

▪ Memfasilitasi kesepakatan pemikiran dan atau pandangan
Memimpin rapat peserta yang beragam.
3 dengan peserta yang
heterogen ▪ Mendorong partisipasi dan keterlibatan dari semua
peserta.
▪ Mengatasi konflik yang timbul dalam rapat.

▪ Menghasilkan keputusan rapat yang merupakan

Membuahkan hasil kesepakatan dari seluruh peserta.
4 rapat yang dapat
ditindaklanjuti ▪ Menentukan tindakan-tindakan yang harus dilakukan dan
menetapkan penanggung jawab berdasarkan hasil rapat.

24