TUGAS ERM

Nama Kelompok : 12
Kelas : SI 18 A
- Thessa Ayu S
- Helmi Aziz (18.12.0026)
- Nurul Afifah (18.12.0033)

IMPLEMENTASI CRM ODOO PADA PENJUALAN SABLON

PADA UNKNOWN ARTIST

Unknown Artist merupakan sebuah home industry yang bergerak dibidang sablon dan
printing service (full service) menyediakan jasa sablon kaos manual/digital (partai/satuan),
sablon spanduk kain manual sserta pakaian berupa shirt, polo atupun hoodie. Dengan
meningkatnya pertumbuhan yang berbanding lurus dengan kebutuhan customer, maka
dibuatlah sebuah sistem e-Business berbasis CRM yang dapat menampung kegiatan bisnis.
Analisis CRM yang digunakan adalah metode analisis rantai nilai Customer Relationship
Management yaitu dengan cara mengelompokkan pelanggan menjadi sub-sub kelompok
sehingga dapat ditentukan segmen-segmen yang akan dilayani berdasarkan nilai-nilai
pelanggan, keintiman pelanggan, pengembangan jaringan, pengembangan proposisi nilai
serta mengelola siklus hidup pelanggan.
CRM adalah sebuah sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk
merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan
pascapenjualan dalam sebuah organisasi. CRM melingkupi semua aspek yang berhubungan
dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan
(call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support)
dan layanan lapangan (field service).

• Sebuah sistem CRM harus bisa menjalankan fungsi:

• Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan;
• Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric);
• Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan;
• Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan;
• Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna;
• Menangani keluhan/komplain pelanggan
 Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan;
 Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.