Kegiatan mengelola tingkat layanan TI merupakan kegiatan

menyusun, mengkaji, dan melakukan penyesuaian terhadap

informasi tingkat layanan TI dan dokumen pendukungnya. Kegiatan

ini bertujuan untuk memastikan bahwa semua layanan TI yang aktif

saat ini, layanan TI baru dan perubahan layanan TI diberikan sesuai

dengan target yang telah disepakati .

Kegiatan ini memastikan bahwa seluruh kesepakatan terkait

penyediaan layanan TI baik mencakup kesepakatan tingkat layanan

(service level agreements) dan kesepakatan tingkat operasional

(operational level agreements) sesuai dengan target tingkat layanan

yang disetujui.

Kegiatan ini mencakup namun tidak terbatas pada:

1. Mengidentifikasi kebutuhan target tingkat layanan TI untuk

layanan baru atau layanan perubahan (SLR);