Kegiatan mengelola tingkat layanan TI merupakan kegiatan

menyusun, mengkaji, dan melakukan penyesuaian terhadap

informasi tingkat layanan TI dan dokumen pendukungnya. Kegiatan

ini bertujuan untuk memastikan bahwa semua layanan TI yang aktif

saat ini, layanan TI baru dan perubahan layanan TI diberikan sesuai

dengan target yang telah disepakati .

Kegiatan ini memastikan bahwa seluruh kesepakatan terkait

penyediaan layanan TI baik mencakup kesepakatan tingkat layanan

(service level agreements) dan kesepakatan tingkat operasional

(operational level agreements) sesuai dengan target tingkat layanan

yang disetujui.

Kegiatan ini mencakup namun tidak terbatas pada:

1. Mengidentifikasi kebutuhan target tingkat layanan TI untuk

layanan baru atau layanan perubahan (SLR);

Kegiatan pengelolaan kapasitas layanan TI merupakan kegiatan

untuk menentukan kemampuan organisasi TI dalam menyediakan

layanan TI yang sesuai dengan tingkat layanan yang ditetapkan dan

mampu memenuhi kebutuhan kerja institusi secara tepat waktu dan

tepat anggaran. Kegiatan mengelola kapasitas layanan TI bertujuan

untuk memastikan bahwa kapasitas layanan TI dan infrastruktur TI

mampu memenuhi kapasitas yang disepakati dan kinerja terkait

kebutuhan layanan dengan biaya yang efektif dan tepat waktu.

Kegiatan ini mempertimbangkan seluruh sumber daya yang

dibutuhkan untuk menyediakan layanan TI, dan berkaitan dengan

pemenuhan kebutuhan kapasitas dan kinerja layanan saat ini dan

yang akan datang dalam menunjang kebutuhan bisnis.

Kegiatan mengelola kapasitas layanan TI mencakup pengelolaan

kapasitas bisnis, kapasitas layanan, dan kapasitas komponen.

Obyek dari kapasitas layanan TI mencakup layanan perangkat keras

TI, layanan perangkat jaringan TI, layanan perangkat lunak dan

aplikasi TI, dan layanan sumber daya manusia yang mendukung

pelaksanaan layanan TI.

Tahapan kegiatan ini mencakup namun tidak terbatas pada:

1. Mengidentifikasi kapasitas layanan TI yang akan dikelola;

2. Melakukan proses pengukuran terhadap kapasitas beban kerja

maupun kinerja layanan TI;