Kegiatan pengelolaan penyedia jasa atau barang untuk layanan

TI merupakan kegiatan dalam mengelola vendor-vendor penyedia

yang mendukung layanan TI untuk mencapai target tingkat layanan

TI yang selaras dengan target tingkat layanan yang tercantum dalam

Katalog Layanan TI maupun dalam Kesepakatan Tingkat Layanan

(Service Level Agreement) dan Kebutuhan Tingkat Layanan (Service

Level Requirement).

Kegiatan ini bertujuan untuk mendapatkan nilai tambah dari

vendor, memastikan bahwa semua kontrak dan perjanjian dengan

vendor mendukung kebutuhan institusi terkait, dan memastikan

vendor memenuhi komitmen yang tercantum dalam kontrak.

Kegiatan ini memastikan bahwa penyedia jasa atau barang untuk

layanan TI yang disediakan dikelola untuk mendukung target

layanan TI dan ekspektasi bisnis institusi.

Cakupan kegiatan pengelolaan penyedia barang atau jasa

layanan TI secara umum adalah pengkategorian vendor, pemilihan

vendor, negosiasi dengan vendor, pembuatan kontrak, pengelolaan

kinerja vendor, dan terminasi vendor. Tahapan kegiatan ini

mencakup namun tidak terbatas pada:

Kegiatan pengelolaan kapasitas layanan TI merupakan kegiatan

untuk menentukan kemampuan organisasi TI dalam menyediakan

layanan TI yang sesuai dengan tingkat layanan yang ditetapkan dan

mampu memenuhi kebutuhan kerja institusi secara tepat waktu dan

tepat anggaran. Kegiatan mengelola kapasitas layanan TI bertujuan

untuk memastikan bahwa kapasitas layanan TI dan infrastruktur TI

mampu memenuhi kapasitas yang disepakati dan kinerja terkait

kebutuhan layanan dengan biaya yang efektif dan tepat waktu.

Kegiatan ini mempertimbangkan seluruh sumber daya yang

dibutuhkan untuk menyediakan layanan TI, dan berkaitan dengan

pemenuhan kebutuhan kapasitas dan kinerja layanan saat ini dan

yang akan datang dalam menunjang kebutuhan bisnis.

Kegiatan mengelola kapasitas layanan TI mencakup pengelolaan

kapasitas bisnis, kapasitas layanan, dan kapasitas komponen.

Obyek dari kapasitas layanan TI mencakup layanan perangkat keras

TI, layanan perangkat jaringan TI, layanan perangkat lunak dan

aplikasi TI, dan layanan sumber daya manusia yang mendukung

pelaksanaan layanan TI.

Tahapan kegiatan ini mencakup namun tidak terbatas pada:

1. Mengidentifikasi kapasitas layanan TI yang akan dikelola;

2. Melakukan proses pengukuran terhadap kapasitas beban kerja

maupun kinerja layanan TI;