No. Dok.

PM-WKK-06
PROSEDUR MUTU
Tanggal 12 Juli 2010

Revisi 0
PELAYANAN TIDAK SESUAI
Halaman 1 dari 4

HANYA DOKUMEN YANG DITANDATANGANI OLEH

YANG BERWENANG YANG BOLEH DIGUNAKAN
SEBAGAI DOKUMEN KERJA

Dibuat Oleh : Diperiksa Oleh : Disetujui Oleh :

Waka Kurikulum Wakil Manajemen Mutu Kepala Sekolah

Nama Wigit Marseto Adji, S.Pd Nama Drs. Dachlan Fahrurozi Nama Drs. Joko Mulyanto
NIP 19691016 199702 1 003 NIP 19610415 199512 1 001 NIP 19650723 198903 1 010
 No. Dok. PM-WKK-06
PROSEDUR MUTU
Tanggal 12 Juli 2010

Revisi 0
PELAYANAN TIDAK SESUAI
Halaman 2 dari 4

1. TUJUAN
Prosedur ini memberikan pedoman dalam menangani pelayanan yang tidak sesuai.

2. RUANG LINGKUP
Prosedur ini berlaku bagi setiap pelayanan yang tidak sesuai yang diberikan oleh SMK
Negeri 1 Brebes

3. TANGGUNG JAWAB
Wakil Kepala Sekolah Bidang Kurikulum bertanggungjawab terhadap prosedur
pelayanan tidak sesuai.

4. REFERENSI
4.1 Undang-undang Sisdiknas Nomor 20 tahun 2003
4.2 Tata tertib sekolah
4.3 ISO 9001:2008 Klausul 8.3

5. DEFINISI
Pelayanan tidak sesuai yang dimaksud adalah pelanggan / peserta didik tidak puas
terhadap pelayanan pembelajaran yang diberikan oleh manajemen di SMK Negeri 1
Brebes.

6. URAIAN PROSEDUR
6.1. Prosedur ini dilaksanakan untuk mengantisipasi dan mencegah adanya pelayanan
yang tidak sesuai kepada pelanggan.
6.2. Semua pelayanan yang tidak sesuai persyaratan mutu diidentifikasi, dicatat dan
ditinjau untuk menentukan tindak lanjut yang diperlukan
6.3. Catatan mutu yang terkait dengan pelayanan tidak sesuai harus dipelihara.
6.4. Tindak lanjut terhadap pelayanan yang tidak sesuai dengan persyaratan mutu
dilakukan dengan cara sebagai berikut :
6.4.1. Dilakukan tindakan untuk menghilangkan ketidaksesuaian yang ditemukan.
6.4.2. Tetap dilaksanakan berdasarkan izin pejabat berwenang dan atau
pelanggan.
6.4.3. Dicegah dari penggunaan.
6.5. Pelayanan tidak sesuai yang dimaksud di sini mencakup :
 No. Dok. PM-WKK-06
PROSEDUR MUTU
Tanggal 12 Juli 2010

Revisi 0
PELAYANAN TIDAK SESUAI
Halaman 3 dari 4

6.5.1. Tanda bel tidak sesuai jadwal waktu.

6.5.2. Guru datang terlambat di kelas maksimal 15 menit.
6.5.3. Guru mengajar tidak menggunakan Perangkat Pembelajaran.
6.5.4. Guru tidak mengecek kehadiran siswa.
6.5.5. Guru Merokok di kelas
6.5.6. Guru tidak membagikan hasil ulangan harian sesuai waktu yang telah
ditetapkan.
6.5.7. Guru mengajar lebih dari 10 menit dari jadwal yang ditentukan.
6.5.8. Meja kursi tidak rapi dan kelas tidak bersih.
6.5.9. Sarana pembelajaran tidak tersedia dengan baik
6.5.10 Buku-buku pendukung pembelajaran tidak/kurang lengkap
 No. Dok. PM-WKK-06
PROSEDUR MUTU
Tanggal 12 Juli 2010

Revisi 0
PELAYANAN TIDAK SESUAI
Halaman 4 dari 4

FLOWCHART DOKUMEN TERKAIT KETERANGAN

Start

F-KS-01
Guru Mapel Peraturan akademik non akademik pendidik tenaga kependidikan dan siswa
Memahami Tata Tertib

Waka Kurikulum
Mengontrol pelaksanaan
Pelayanan

F-WMM-13
Kepala Sekolah Laporan Ketidaksesuaian
Memberikan teguran dan
pembinaan

Waka Tata Usaha

Dokumentasikan /
catat

Guru Mapel
Mengindahkan /
melaksanakan
perbaikan

Stop

7. LAMPIRAN-LAMPIRAN
F-KS-01 Tata Tertib Guru / Karyawan
F-WMM-13 Permintaan Tindakan Perbaikan / Pencegahan