TUGAS INDIVIDU AGENDA 3

MATA PELATIHAN: PELAYANAN PUBLIK

Oleh : Drs. SOEDARTO, M.Si

Nama : Achmad Maulana

Unit Kerja : Sekretariat Direktorat Jenderal Perhubungan Darat
Angkatan : XV
Kelompok :4

Prinsip-prinsip Pelayanan Publik

1. Kesederhanaan, yaitu pelayanan yang tidak berbebelit-belit contohnya seperti pada

puskesmas dimana proses pendaftaran hingga pengambilan obat tidak menbingungkan
pasien (masyarakat)
2. Kejelasan, yaitu pelayanan yang jelas informasi dan waktunya contonya seperti jam buka
pada pelayanan puskesmas harus jelas buka dan tutup jam pelayanannya
3. Kepastian Waktu, yaitu pelayanan yang harus sesuai waktu yang telah ditentukan
contohnya seperti pelayanan puskesmas dimulai jam 7 berarti harus jam tersebut dibuka
pelayanannya
4. Akurasi, yaitu meminimalkan kesalahan dalam pelayanan maupun transaksi contonya
seperti saat perpanjang STNK/SIM dimana waktu untuk menunggu selama transaksi maupun
proses pembayaran tidak lama
5. Keamanan, yaitu pelayanan dimana masyarakat merasa aman terhadap apa yang telah kita
berikan contohnya seperti tempat parkir kendaraan yang aman dari pencurian
6. Tanggungjawab, yaitu pelayanan publik dimana kita sebagai ASN harus bertanggung jawab
terhadap apa yang kita layani pada masyarakat contohnya seperti di puskesmas saat
pemberian obat kepada pasien harus sesuai dengan resep dokter
7. Kelengkapan sarana dan prasarana, yaitu pelayanan publik dimana masyarakat merasa
terbantu dengan lengkapnya sarana dan prasaran contohnya seperti saat di puskesmas
dimana sarana dan prasarana harus ada seperti kursi untuk duduk pasien dan lain-lain
8. Kemudahan Akses, yaitu pelayanan publik dimana masyarakat termudahkan dalam
mengakses pelayanan yang diberikan oleh pemerintah contohnya seperti saat ini sudah ada
pendaftaran pasien puskesmas secara online
9. Kedisiplinan, Kesopanan dan Keramahan yaitu pelayanan publik dimana kita sebagai ASN
harus bersikap disiplin, sopan dan ramah dalam melayani masyarakat contohnya seperti
datang tepat waktu, sapa dan senyum kepada masyarakat yang datang ke tempat kita
10. Kenyamanan, yaitu pelayanan publik dimana masyarakat merasa nyaman terhadap apa yang
telah kita berikan contohnya seperti tempat parkir, ruang tunggu yang bersih.