Salah seorang pengunjung komplain terhadap pelayanan yang diberikan oleh instansi tempat saya bekerja. Saya akan ‘Membantu menyelesaikan permasalahan pengunjung tersebut B. Mengabaikan karena saya sedang banyak pekerjaan C. Menjelaskan peran saya di instansi tersebut D. Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku E. Mencatat dan menyampaikan keluhan Pengunjung pada pimpinan atau atasan di instansi Saat Anda dan teman Anda sedang melakukan pelayanan, tiba-tiba seorang ibu marah-marah karena pelayanan yang tidak sesuai dan memarahi teman Anda sampai menyakiti hatinya. Sikap Anda ‘A. Diam saja karena tidak ada urusannya dengan saya B. Menenangkan ibu itu lalu mengarah- kannya ke bagian pelayanan untuk dilayani dengan baik Menenangkan ibu itu sambil menje- laskan bahwa apa yang dilakukannya menyakiti hati teman saya Menenangkan ibu itu dan meminta maat E. Marah dan mengajak teman untuk tidak melayani ibu itu Tes CPNS - Calon PegawaiNeger! Sip! 2S 4218 * ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' . 3. Saat saya sedang melakukan pelayanan di kantor, teman masa kecil saya datang dengan tiba-tiba. Saya sudah lama tidak berjumpa Ketika menghadapi komplain atau keluhan dari pelanggan mengenai pelayanan yang diberikan tempat kerja saya, saya akan ... ‘A. Mencatat dan menyampaikan keluhan tersebut pada atasan saya B. Mencoba membantu pelanggan menyelesaikan persoalan C. Mengabaikan Karena kondisi yang ada memang seperti itu D. Menjelaskan peran saya dalam menangani keluhan pelanggan E. Menjelaskan aturan dan prosedur yang berlaku pada pelanggan Penilaian orang lain terhadap saya ketika ada yang membutuhkan adalah .... A. Penuh pertimbangan ketika memberkan bantuan B. Menghindar saat diminta membantu orang lain C. _Individualis, berorientasi pada kebutuhan diri sendiri D._ Ringan tangan, membantu siapa pun yang membutuhkan E. Loyal terhadap kelompoknya, enggan membantu di luar kelompoknya ‘Teman saya baru saja sembuh dari sakit dan masih belum mampu bekerja secara maksimal. Yang saya lakukan adalah... A. Membiarkannya, karena atasan sudah mengetahui kondisinya B. Meminta teman untuk membantu pekerjaannya C. Membantunya dalam bekerja sampai dia bisa kembali bekerja normal D. Membiarkannya, supaya dia belajar beradaptasi kembali E. Membantunya saat tidak ada orang lain yang bisa membantunya 42532. Terkait dengan orang-orang di sekitar saya, saya terkenal sebagai seorang yang .... ‘A. Mudah bergerak untuk turun tangan B. Jarang bergaul, karena saya tidak suka diganggu C. Teguh pada kemauan meskipun orang lain menentang D. Menggerakkan orang lain untuk tidak tergantung sesama E. Menghindari berkegiatan dengan ‘orang yang tidak kompeten 33. Dalam kaitannya dengan perubahan, saya dinilai sebagai seorang yang A. Mudah menyesuaikan diri dengan lingkungan yang baru B. Butuh waktu untuk bergaul secara akrab dengan orang lain C. Mempunyai keinginan tinggi untuk mengetahui kegiatan orang lain D. Cenderung kurang adaptif terhadap perubahan E. Mempunyai pergaulan yang tidak luas di masyarakat Rekan kerja saya dipindahkan ke bagian lain, dan saya mendapatkan rekan kerja baru yang belum berpengalaman dalam bagian pekerjaan yang saya kerjakan. Saya akan A. Meminta rekan kerja yang lebih berpengalaman supaya tidak memberatkan pekerjaan saya B. Meminta pindah bagian bersama rekan kerja saya yang lama C. Segera membantu rekan kerja baru saya untuk menyesuaikan diri dan mempelajari pekerjaan D. Membagi pekerjaan dan mengerjakan bagian saya sendiri E. Memberi kesempatan rekan baru untuk mempelajari sendiri pekerjaannya 36. Saya harus memulai pekerjaan di tempat kerja saya yang baru. Untuk mendapatkan kesan positif dari rekan kerja saya, yang saya lakukan adalah ‘A. Meminta petunjuk atasan, apa yang harus saya lakukan £426 2 Tes cPNS- colon Pogawai Neger Sip B. _Membawa banyak makanan ke kantor setiap hari C. Berusaha agar cepat akrab dengan rekan kantor yang lain D. Bersikap ramah dan bekerja seperti biasa E. Sering membantu mengerjakan pekerjaan teman sekantor Teman saya tidak menepati janjinya untuk mengembalikan uang yang dipinjamnya padahal uang tersebut akan saya gunakan untuk berobat, sikap saya A. Berniat untuk tidak meminjam uang kepadanya lagi B. Tidak berteman dengannya lagi C. Mencariteman tersebut dan memarahinya D. Menanyakan alasannya tidak menepat janji . Mendiamkannya dan tidak mengajaknya bicara Ketika saya frustasi, saya cenderung A. Mudah tersinggung B. Merenungkan masalah saya C. Membicarakan masalah saya pada teman D. Melakukan hal-hal yang ingin saya lakukan E. Kurangbersemangat, enggan melakukan apa-apa Saya mendengar kabar bahwa teman dekat saya menjelek-jelekan nama saya di belakang saya. Saya akan A. Memutuskan untuk tidak berteman lagi dengannya B. Menemuinya dan bertanya maksudnya menjelek-jelekkan nama saya C._ Membalas menjelek-jelekan namanya D. Langsung menemuinya untuk melampiaskan kemarahan E. Mencoba untuk menelusuri kebenaran kabar tersebut Saat sedang mengerjakan sebuah tugas bersama, rekan kerja saya tiba-tiba dipindahkan ke bagian lain yang tidak berhubungan dengan bidang saya. Saya akan40. 4. 42. ‘A. Berhenti mengerjakan tugas tersebut B. Tetap menyelesaikan tugas tersebut karena sudah menjadi tanggung jawab C. Meminta kepada atasan supaya memberikan rekan kerja baru untuk menyelesaikan tugas tersebut D. Marah kepada atasan dan tidak mau melanjutkan tugas tersebut E. Menghadap atasan dan meminta penundaan kepindahan setelah tugas selesai dikerjakan ‘Saya mendapatkan sebuah pekerjaan baru. Namun ketika saya melihat perencanaan kerja, ternyata pekerjaan ini terlihat sangat rumit. Saya akan .. A. Tetap mencoba setelah memper- timbangkan risikonya B. Harus mencoba untuk mengukur kemampuan saya CC. Minta pendapat orang terdekat untuk mencobanya D. Saya tidak akan mencoba karena sudah tahu pasti akan gagal E. Khawatir kalau mencoba dan akan gagal Jika Anda diminta melakukan tugas dinas keluar kantor, sementara Anda masih ada tugas di kantor. Sikap Anda A. Anda masih ingin menyelesaikan pekerjaan yang saatinibelum diselesaikan, B. Berusaha menyelesaikan tugas tepat waktu agar tidak menumpuk pekerjaan nantinya C. Membawa tugas tersebut dalam perjalanan dinas D. Memerintahkan pegawai lain untuk merampungkan tugas Anda E. Segera berangkat melakukan tugas dinas karena dapat membantu mengurangi tekanan Atasan meminta saya untuk membuat laporan hasil kerja melalui aplikasi berbasis internet, sementara saya terbiasa membuat laporan dengan print out hasil ketikan komputer. Saya akan ... ‘A. Tetap membuat laporan dengan print out, karena sudah terbiasa dengan cara itu B. Meminta teman untuk membuatkan laporan hasil kerja saya dengan aplikasi C. Belajar untuk membuat laporan hasil kerja melalui aplikasi D._ Meminta kebijakan pada atasan untuk dapat mengerti kebiasaan saya dan tidak memaksa membuat laporan hasil kerja melalui aplikasi —. Malas membuat laporan hasil kerja 43. Saya merupakan salah satu pegawai terpilin untuk melanjutkan pendidikan dengan separuh biaya dari kantor. Namun, pada saat itu kondisi ekonomi saya sedang sangat memprihatinkan. Saya akan A. Terpaksa melepaskan kesempatan tersebut karena kondisi ekonomi yang tidak memungkinkan B. Meminta kantor untuk menunda waktu belajar saya sampai saya mer tabungan yang cukup C. Berkomunikasi terlebih dahulu dengan keluarga mencari kemungkinan bantuan biaya D. Mengambil kesempatan tersebut dan mencari uang tambahan di luar jam kerja dan belajar E. Meminta kantor untuk membiayai seluruh biaya pendidikan dengan dipotong dari gaji saya Perusahaan memberikan kesempatan dan biaya untuk karyawan yang ingin mengambil kursus keterampilan di luar jam kerja. Yang saya lakukan .... A. Ikut mendaftar karena teman dekat saya mendaftar program itu B. Tidak mengambil kesempatan tersebut karena waktu di luar jam kerja saya gunakan untuk keluarga C._ Ikut mendaftar karena takut dianggap tidak mendukung program perusahaan D. Tidak ikut mendaftar karena saya rasa tidak akan membutuhkannya E. _Ikut mendaftar karena penting bagi saya untuk memiliki keterampitan lain di luar bidang yang telah saya kuasai Tes CPNS - Calon Pegawai Negeri Sipil * 42748. Ketika unit kerja saya terkena masalah * 48, Untuk menghasilkan kinerja yang baik, 46. 47. sikap saya adalah ... ‘A. Menearitahu orang yang menyebabkan masalah tersebut B. Seolah-olah tidak pernah tahu dan mengerti masalah tersebut C. Lari dan seolah lepas tangan dari masalah tersebut D. Bertanggung jawab dan mencari tahu sumbernya E. Melihat situasi yang terjadi, jika memungkinkan saya akan bertindak Untuk memenuhi target yang dibebankan pada kelompok kerja saya. Saya akan ... ‘A. Memberikan kontribusi ala kadarya saja B. Memberikan kontribusi yang maksimal agar target terpenuhi C. Memberikan kontribusi yang minimal karena kegagalan ditanggung bersama D. Bekerja sama dengan baik dengan anggota kelompok yang lain E. Segera menentukan target pribadi dan tidak memikirkan target anggota kelompok yang lain Saat Anda mengemukakan sebuah pendapat apakah Anda bersedia untuk memperdebatkannya, padahal kelompok ‘Anda jelas tidak menyetujuinya? A. Saya akan tetap mempertahankan pendapat saya B. Saya akan menyimak pendapat lain terlebih dahulu C. Saya akan berpikir ulang dan mencari jatan tengah D. Saya akan mengalah E. Saya akan mengumpulkan teman terlebih dahulu baru menyuarakan pendapat saya ‘ ‘ £428 2 Tes cens-calon Pogawai Neger Sip 49. 50. saya biasa mengatur pekerjaan kepada anggota-anggota tim dengan cara . A. Memberikan beban kerja sesuai dengan fungsi mereka B. Memberikan beban kerja yang sama rata kepada semua anggota tim C. Memberikan beban kerja sesuai dengan kemampuannya bekerja D. Mengerjakan semua pekerjaan secara bersama-sama E. Memberikan pekerjaan hanya pada ‘orang-orang yang bisa saya percaya Dalam proses mengerjakan sebuah tugas, pada umumnya anggota tim yang saya pimpin A. Semua aktif bekerja untuk mencapai hasil yang baik B. Saling mengharapkan teman lain untuk menyelesaikan tugas tersebut C. Semua bekerja untuk menyelesaikan tugas tersebut D. Akan bekerja bila ada yang memutai terlebih dahulu E. Tidak semuanya mau mengerjakan tugas ‘Anak buah saya sering tidak masuk kantor tanpa alasan, hal ini memicu kecemburuan anak buah saya yang lain. Yang saya lakukan adalah .... A. Mengeluarkannya dari pekerjaan karena dapat mengganggu keharmonisan tim B. Membiarkannya saja karena hal tersebut tidak mengganggu kinerjanya C. Memanggilnya dan mencari tahu alasannya melakukan hal tersebut D. Memotong gajinya sesuai jumlah alpa yang dilakukannya E. Memintanya menghentikan kebiasaan itu karena memicu kecemburuan temannya