TECHNICAL SUPPORT RULES

Reg No Revision Page

PT. ITU HO JAKARTA ITU/TSR/TS/2021 : 001 - 1 (1)
Technical Support Release date Replaces
2021-05-25
Issued by (department, name) Information Status Reference Remarks

Warranty & Technical Support Mandatory

Subject Receiver:

Mandatory Technical Report, Excavator 20 Ton All SOH, AMH, Supervisor,

Service Operation Team

Mengingat :
Volvo Excavator 20 ton adalah salah satu product Volvo CE yang sedang digenjot penjualan untuk bisa
menaikan market share di kelas 20 ton excavator sehingga perlu adanya pengembangan product secara
keseluruhan baik itu ketahan unit dan juga kwalitas dukungan purna jualnya.

Menimbang :
 Keraguan customer untuk menggunakan Volvo excavators khususnya 20 ton, dikarenakan munculnya
technical issue yang kritikal.
 Masih minimnya Technical Issue yang dilaporkan ke CHAIN khususnya untuk excavator 20 ton,
dikarenakan banyak issue yang terjadi pada hour meter diluar warranty tanpa kelengkapan dokumen.
 Laporan yang disubmit ke CHAIN akan dijadikan sebagai bahan untuk melakukan improvement oleh
factory.
 Perlu adanya sarana atau wadah untuk memfasilitasi Product Improvement antara Volvo team dan ITU
team khsusunya dalam hal dukungan after marketnya.

Memutuskan :
 Semua Technical Issues yang terjadi pada unit Volvo Excavator 20 ton baik itu terjadi didalam masa
warranty atau diluar masa warranty, maka DIWAJIBKAN di buat Technical & Product Failure Report /PFR
dan dikirim ke Product Specialist HO untuk direview dan disubmitt ke CHAIN.

Demikian aturan ini dibuat untuk dapat dijalankan sebagaimana mestinya.

Ketentuan ini mulai berlaku sejak tanggal 25 May 2021 sampai dengan dikeluarkan peraturan pengganti yang
membatalkan atau menyempurnakan ketentuan ini.

Dikeluarkan di,
Balikpapan, 25 May 2021

Dibuat oleh, Disetujui oleh,

25/05/2021
Rahmat Rizal Adi Kristya Prandaka
Technical & Warranty Head Customer Support Director