STUDI KASUS PADA PT KERETA API INDONESIA (KAI)

Pembenahan PT KAI dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik gencar dilakukan di

berbagai stasiun kereta api di seluruh Indonesia. Beberapa stasiun induk sudah banyak yang
layak untuk dikatakan sebagai stasiun induk. Pelayanan yang diberikan juga terlihat efektif dan
efisien. Tidak lagi memerlukan prosedur yang berbelit untuk memesan tiket. Tiket dapat di pesan
beberapa hari sebelum keberangkatan sehingga calon penumpang mendapat tempat duduk. Para
pengamen dan pedagang asongan keliling yang dulu sering terlihat berkeliaran di dalam gerbong,
kini hampir tidak ada lagi .Petugas kebersihan mengecek fasilitas WC umum di dalam gerbong
sewaktu-waktu sehingga tidak sampai menimbulkan bau yang tidak sedap.

Pertanyaannya :

Coba apa yang saudara ketahui tentang manajemen kereta api pasca pembenahan , apa yang
memotivasi PT KAI sekarang semakin baik dan bersih ? coba anda jelaskan.

Apa yang menyebabkan stasiun stasiun sepanjang jakarta sampai dengan surabaya sudah sangat
bersih ? variabel apa yang mendorong hal tersebut, coba jelaskan