ABSTRAK

Penelitian ini membahas mengenai efektivitas Program Pesan Singkat

Penduduk (Pesduk) yaitu program e-government yang dikembangkan oleh Kota
Cimahi untuk menampung aspirasi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui tingkat efektivitas Pesduk dan mengetahui faktor yang berpengaruh
terhadap Pesduk. Evaluasi efektivitas Program Pesduk menggunakan Model
DeLone dan McLean (2003) dengan enam indikator yaitu kualitas informasi,
kualitas sistem, kualitas pelayanan, pemakaian, kepuasan pemakai, dan manfaat-
manfaat bersih. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik
pengumpulan data melalui kuesioner dan observasi. Sampel dalam penelitian
sebesar 119 responden yang terdiri dari pegawai KAPPDE, DPU dan masyarakat.
Jawaban responden dilakukan uji kualitas data dengan uji validitas dan
reliabilitas, dan selanjutnya menganalisis data menggunakan analisis jalur.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem Pesduk secara
dominan mempengaruhi pemakaian Pesduk, sedangkan kualitas pelayanan secara
dominan mempengaruhi kepuasan pemakai Pesduk. Kemudian pemakaian Pesduk
secara dominan mempengaruhi manfaat-manfaat bersih Pesduk. Implementasi
Pesduk menunjukkan bahwa Pesduk efektif, karena secara keseluruhan pengguna
Pesduk sudah puas. Akan tetapi, beberapa aspek dari aplikasi Pesduk perlu
diperbaiki untuk memenuhi kebutuhan penggunanya seperti efisiensi, lama
respon, fungsionalitas dan aksesibilitas.

Kata Kunci : Efektivitas, E-Government, Pesduk, Kota Cimahi, Analisis Jalur

 ABSTRACT

This research discusses the effectiveness of Pesan Singkat Penduduk

Program (Pesduk) which is an e-government program developed by Cimahi City
to accommodate public aspirations. The research aims to determine the Pesduk
effectiveness and factors that affect Pesduk. Effectiveness evaluation of Pesduk
Program using a DeLone and McLean Model (2003) with six indicators such as
information quality, system quality, service quality, use, user satisfaction, and net
benefits. The research used a quantitative approach. The sample of this research
used 199 respondents consisting employees of KAPPDE, DPU and the society.
The data collection technique was conducted through questionnaires and
observation. In order to determain the quality of the data obtained, the author
used validity and reliability test, and then the data were analyzed with path
analysis.
The research stated that Pesduk system quality is dominantly influence
Pesduk use, while Pesduk service quality is dominantly influence Pesduk user
satisfaction. Then Pesduk use is dominantly influence Pesduk net benefits than
Pesduk user satisfaction. The implementation of Pesduk shows that Pesduk is
effective because overall Pesduk users have been satisfied. However, some
aspects of Pesduk need to be improved to meet the user’s needs, such as
efficiency, response time, functionality and accessibility.

Keywords : Effectiveness, E-Government, Pesduk, Cimahi City, Path Analysis