LAMPIRAN I

KUESIONER PENELITIAN
Efektivitas E-Government Dalam Peningkatan Pelayanan Publik di Kota Cimahi
(Studi Pada Program Pesan Singkat Penduduk (Pesduk))

Peneliti :
Muthia Kanza
Program Studi Administrasi Publik
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Padjadjaran
Jatinangor

2016
PERMOHONAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN
Kepada Yth.
Bapak/Ibu Responden
Dengan hormat,
Saya adalah mahasiswa Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik Universitas Padjadjaran yang sedang melakukan penelitian ilmiah untuk
penyusunan laporan skripsi saya. Dengan kerendahan hati saya mohon kesediaan Bapak/Ibu
untuk berpartisipasi menjadi responden dalam penelitian ini. Penelitian ini mencoba untuk
mengetahui tingkat efektivitas program Pesduk dalam meningkatkan pelayanan publik di
Kota Cimahi.
Saya menyadari bahwa waktu Bapak/Ibu sangat berharga dan terbatas. Partisipasi
Bapak/Ibu akan berguna bagi pengembangan ilmu pengetahuan dan berarti dalam
menentukan keberhasilan penelitian ini. Meskipun kuesioner ini tidak bersifat anonim, saya
menjamin kerahasiaan identitas pribadi dan jawaban Bapak/Ibu. Atas kesediaan dan
partisipasi Bapak/Ibu meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner ini, saya ucapkan terima
kasih.
Cimahi, Mei 2016
Hormat saya,

Muthia Kanza

Catatan : Apabila terdapat hal-hal yang ditanyakan, Bapak/Ibu dapat menghubungi saya di
081809099614 atau melalui email di muthia12001@mail.unpad.ac.id
IDENTITAS *Tidak diharuskan untuk diisi
Nama lengkap :
Umur :
Jenis Kelamin : Laki-Laki / Perempuan *coret salah satu

PEKERJAAN
Status : CPNS / PNS *coret salah satu
Instansi :
Jabatan :
Pangkat/Golongan :

INSTRUKSI PENGISIAN

Sebelum menjawab pertanyaan Anda diharapkan untuk mencoba, menggunakan dan

mengalami sendiri aplikasi Pesan Singkat Penduduk yang dikelola oleh Pemerintah Kota
Cimahi melalui SMS ke 081221700800 atau melalui https://pesduk.cimahikota.go.id/ . Anda
kemudian dimohon untuk menjawab pertanyaan berdasarkan pengalaman dan persepsi Anda.
Jawaban pertanyaan dapat dipilih dengan memberikan tanda silang (“x”) pada kotak yang
disediakan.

Pertanyaan-pertanyaan dikelompokkan ke dalam 6 (enam) kategori untuk kemudahan

pemahaman yaitu : 1) Information Quality (Kualitas Informasi), 2) System Quality (Kualitas
Sistem), 3) Service Quality (Kualitas Pelayanan), 4) Use (Pemakaian), 5) Net Benefits
(Manfaat-Manfaat Bersih), 6) User Satisfication (Kepuasan Pengguna).

Silahkan menyatakan jawaban Anda dengan skala penilaian sebagai berikut :

STS = Sangat Tidak Setuju

TS = Tidak Setuju

R = Ragu-Ragu

S = Setuju

SS = Sangat Setuju
1. Information Quality (Kualitas Informasi) : Kualitas informasi menangkap isu konten
atau isi dari aplikasi Pesan Singkat Penduduk (Pesduk). Pengukuran kualitas informasi
dilihat dari konten yang harus mencakup personalization (personalisasi), completeness
(kelengkapan), relevance (relevan), easy to understanding (mudah dimengerti) dan
security (aman) bagi pengguna untuk melakukan transaksi melalui Internet.

No Kualitas Informasi STS TS R S SS

1 Informasi yang disediakan atau diberikan oleh aplikasi Pesduk
sesuai dengan kebutuhan masyarakat
2 Informasi di aplikasi Pesduk cukup untuk tugas yang sedang
ditangani
3 Aplikasi Pesduk menyediakan informasi yang dibutuhkan
untuk diunduh
4 Informasi di aplikasi Pesduk relevan
5 Informasi di aplikasi Pesduk faktual
6 Informasi di aplikasi Pesduk merupakan informasi terbaru
(up-to-date)
7 Informasi di aplikasi Pesduk bebas dari kesalahan
8 Informasi di aplikasi Pesduk mudah dimengerti
9 Informasi di aplikasi Pesduk ringkas
10 Aplikasi Pesduk menyediakan informasi mengenai instruksi-
instruksi yang membantu
11 Aplikasi Pesduk memiliki mekanisme untuk memastikan
pengiriman informasi pengguna dengan aman
12 Aplikasi Pesduk memberikan perhatian atas keamanan
transaksi
13 Aplikasi Pesduk menunjukkan perhatian atas privasi
pengguna
14 Aplikasi Pesduk tidak akan memberikan informasi pribadi
pengguna kepada pihak lain tanpa persetujuannya

2. System Quality (Kualitas Sistem) : Kualitas sistem digunakan untuk melakukan

pengukuran proses kualitas sistem Pesan Singkat Penduduk (Pesduk). Di lingkungan
internet, kualitas sistem yang dinilai adalah adaptability (penyesuaian), availability
(ketersediaan), reliability (keandalan), response time (waktu merespon), usability
(kegunaan).
No Kualitas Sistem STS TS R S SS
1 Aplikasi Pesduk melakukan perubahan sesuai dengan
kebutuhan masyarakat
2 Aplikasi Pesduk mudah untuk ditemukan
3 Aplikasi Pesduk menyediakan pilihan navigasi yang jelas
4 Link-link navigasi aplikasi Pesduk disediakan di semua
halaman
5 Aplikasi Pesduk selalu bekerja dengan benar
6 Aplikasi Pesduk menyediakan transaksi-transaksi yang
dibutuhkan untuk diisi dan dilengkapi secara online
7 Aplikasi Pesduk kompatibel dengan browser-browser
populer
8 Informasi di aplikasi Pesduk dapat diterima tepat waktu
 9 Aplikasi Pesduk menarik
10 Aplikasi Pesduk memungkinkan masyarakat untuk
berkomunikasi dengan aparatur pemerintah
11 Aplikasi Pesduk memudahkan koordinasi antar SKPD di
lingkungan Pemerintah Kota Cimahi

3. Service Quality (Kualitas Pelayanan) : Kualitas pelayanan dilakukan dengan mengukur

beberapa aspek dalam aplikasi Pesan Singkat Penduduk (Pesduk) yaitu assurance
(jaminan), empathy (empati) dan responsiveness (respon).
No Kualitas Pelayanan STS TS R S SS
1 Perilaku aparatur pemerintah di layanan aplikasi Pesduk dapat
menumbuhkan kepercayaan masyarakat
2 Aparatur pemerintah di layanan aplikasi Pesduk secara
konsisten sopan terhadap pengguna
3 Aparatur pemerintah di layanan aplikasi Pesduk memiliki
pengetahuan untuk menjawab pertanyaan pengguna
4 Layanan aplikasi Pesduk melayani dengan baik segala aspirasi
masyarakat
5 Layanan aplikasi Pesduk memberikan pelayanan yang tepat
pada saat ia menjanjikannya
6 Ketika aparatur pemerintah yang menggunakan Pesduk
berjanji untuk melakukan sesuatu dalam suatu waktu, ia
melakukannya
7 Aparatur pemerintah pengguna aplikasi Pesduk memahami
kebutuhan khusus pengguna
8 Layanan aplikasi Pesduk memberikan perhatian individual
kepada pengguna
9 Layanan aplikasi Pesduk mengutamakan kepentingan
pengguna dengan sungguh-sungguh
10 Layanan aplikasi Pesduk memiliki pegawai yang memberikan
perhatian personal kepada pengguna
11 Aparatur pemerintah di layanan aplikasi Pesduk memberikan
pelayanan pengguna yang cepat
12 Aparatur pemerintah di layanan aplikasi Pesduk tidak pernah
terlalu sibuk untuk menanggapi permintaan, pertanyaan
ataupun keluhan pengguna
13 Aparatur pemerintah di layanan aplikasi Pesduk selalu rela
memberikan bantuan kepada pengguna

4. Use (Penggunaan) : Pengukuran pemakaian dan minat memakai dilakukan dengan

melihat beberapa aspek dalam aplikasi Pesan Singkat Penduduk yaitu aspek nature of use
(sifat pemakaian), number of site visits (jumlah situs yang dikunjungi) dan number of
transactions executed (jumlah transaksi yang dilakukan).
No Penggunaan STS TS R S SS
1 Saya menggunakan aplikasi Pesduk untuk memperoleh
informasi baik dari masyarakat maupun pemerintah daerah
2 Saya menggunakan aplikasi Pesduk untuk menyampaikan
informasi
3 Saya mengunjungi situs aplikasi e-government di Kota
 Cimahi lebih atau sama dengan tiga situs
4 Saya mengunjungi situs e-government yang disediakan
Pemerintah Kota Cimahi kurang dari tiga situs
5 Saya sudah melakukan transaksi pelayanan melalui aplikasi
Pesduk lebih atau sama dengan tiga kali
6 Saya sudah memberikan informasi melalui aplikasi Pesduk
lebih atau sama dengan tiga kali

5. Net Benefits (Manfaat-Manfaat Bersih) : Pengukuran manfaat-manfaat bersih

dilakukan dengan melihat dampak positif dan dampak negatif yang ditimbulkan dari
penggunaan aplikasi Pesan Singkat Penduduk (Pesduk) terhadap masyarakat,
pemerintah, dan bisnis.

No Manfaat-Manfaat Bersih STS TS R S SS

1 Aplikasi Pesduk dapat memuaskan masyarakat luas
2 Aplikasi Pesduk dapat menjangkau seluruh wilayah
3 Aplikasi Pesduk beroperasi tidak dibatasi oleh sekat waktu
4 Biaya penggunaan aplikasi Pesduk terjangkau oleh seluruh
masyarakat
5 Aplikasi Pesduk dapat memperkuat kemampuan pemerintah
dalam menghadapi persaingan perdagangan internasional
6 Aplikasi Pesduk dapat membantu dalam peningkatan
perekonomian daerah maupun nasional
7 Aplikasi Pesduk mendukung masyarakat untuk dapat
berpartisipasi dalam perumusan kebijakan negara
8 Aplikasi Pesduk meningkatkan transparansi dalam transaksi
pelayanan publik
9 Aplikasi Pesduk meningkatkan efisiensi dalam melaksanakan
kegiatan pelayanan publik
10 Aplikasi Pesduk memperlancar transaksi antar lembaga

6. User Satisfication (Kepuasan Pengguna) : Kepuasan pengguna merupakan respon

pemakai terhadap penggunaan aplikasi e-government yang menggunakan sistem
teknologi dan informasi.
No Kepuasan Pengguna STS TS R S SS
1 Saya mengunjungi situs aplikasi Pesduk lebih dari atau sama
dengan tiga kali
2 Saya mengunjungi situs aplikasi Pesduk berulang kali untuk
terus memantau perkembangan di Kota Cimahi
3 Secara keseluruhan, Kualitas Sistem aplikasi Pesduk
memuaskan
4 Secara keseluruhan, Kualitas Informasi aplikasi Pesduk
memuaskan
5 Secara keseluruhan, Kualitas Pelayanan melalui aplikasi
Pesduk memuaskan
6 Secara keseluruhan, aplikasi Pesduk memuaskan
 Lampiran 1

Rekapitulasi Bulanan Pesan Masuk Berdasarkan Kategori Periode Tahun 2013

Bulan
No Kategori Jml
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Dukungan 4 4 4 4 3 12 3 8 5 2 8 3 60
2 Saran 4 5 3 1 0 3 0 2 3 4 0 0 25
3 Pertanyaan 13 31 32 19 5 23 13 15 21 14 21 19 226

4 Laporan 13 8 13 5 15 3 3 0 2 3 5 8 78
5 Keluhan 15 32 22 12 11 12 7 5 15 10 16 10 167

Jumlah 49 80 74 41 34 53 26 30 46 33 50 40 556

Rekapitulasi Bulanan Pesan Masuk Berdasarkan Bidang Periode Tahun 2013

No Bidang Bulan Jml

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Kebersihan dan
1 5 0 13 2 5 4 4 2 9 6 2 2 54
Keindahan Kota
2 Kependudukan 8 11 21 19 4 17 5 8 9 9 16 13 140
3 Kesehatan 3 3 9 3 1 3 3 3 0 0 0 1 29
4 Pendidikan 3 1 0 0 0 3 3 1 1 1 0 2 15
Dishub atau
5 4 11 6 1 4 2 2 2 2 5 2 4 45
Lalulintas
Keamanan dan
6 2 5 4 2 0 0 2 0 1 0 1 0 17
Ketertiban
7 Pemerintahan 3 6 0 2 1 0 1 1 4 4 9 2 33
Pertanian,
8 Perdagangan dan 0 2 1 0 0 0 0 0 3 0 1 0 7
Peternakan
Lingkungan
9 2 2 0 2 1 0 0 0 1 0 3 0 11
Hidup
Sarana dan
10 13 23 12 5 7 7 3 0 6 2 6 4 88
Prasarana
11 Perijinan 0 4 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 5
Pajak dan
12 0 1 1 1 1 4 0 0 0 3 1 0 12
Retribusi
13 Ekonomi Kota 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 3 4
14 Lainnya 2 4 2 0 0 2 1 5 1 1 1 0 19
Sosial
15 0 3 0 0 2 3 1 1 4 0 0 0 14
Kemasyarakatan
16 PJU 3 0 4 4 7 7 0 3 1 2 7 9 47
17 Kepegawaian 1 4 1 0 1 1 1 3 3 0 1 0 16
Jumlah 49 80 74 41 34 53 26 30 46 33 50 40 556
 Lampiran 2

Rekapitulasi Bulanan Pesan Masuk Berdasarkan Kategori Periode Tahun 2014

Bulan
No Klasifikasi Jml
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Dukungan 8 10 3 1 3 9 3 5 1 4 0 12 59
2 Saran 6 0 5 0 1 2 0 2 6 2 2 5 31
3 Pertanyaan 43 34 12 5 15 25 15 35 27 24 11 33 279
4 Laporan 21 10 3 2 3 2 1 4 0 1 2 5 54
5 Keluhan 43 34 19 17 11 15 5 2 4 5 7 36 198
Jumlah 121 88 42 25 33 53 24 48 38 36 22 91 621

Rekapitulasi Bulanan Pesan Masuk Berdasarkan Bidang Periode Tahun 2014

Bulan
No Bidang Jml
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Kebersihan dan
1 8 7 2 3 4 3 1 2 2 2 1 10 45
Keindahan Kota
2 Kependudukan 26 23 7 7 10 14 8 24 20 16 8 17 180
3 Kesehatan 16 3 3 0 1 2 1 5 2 2 4 2 41
4 Pendidikan 3 1 0 0 3 5 0 0 0 0 0 1 13
Dishub atau
5 7 2 4 1 0 3 0 1 2 5 2 7 34
Lalulintas
Keamanan dan
6 5 7 2 1 0 0 0 1 0 1 0 0 17
Ketertiban
7 Pemerintahan 15 12 6 0 2 7 3 2 4 2 0 11 64
Pertanian,
8 Perdagangan 3 4 2 0 2 3 0 2 0 0 0 4 20
dan Peternakan
Lingkungan
9 2 4 0 1 0 2 0 0 0 0 1 0 10
Hidup
Sarana dan
10 11 10 8 3 0 0 0 0 1 1 1 14 49
Prasarana
11 Perijinan 1 0 1 0 0 0 2 0 0 1 0 1 6
Pajak dan
12 3 1 0 0 1 3 2 4 0 0 0 0 14
Retribusi
13 Ekonomi Kota 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 Lainnya 2 0 4 0 2 1 0 0 0 0 0 0 9
Sosial
15 3 2 1 0 0 0 0 1 2 0 0 3 12
Kemasyarakatan
16 PJU 14 12 2 9 7 10 7 6 2 2 4 12 87
17 Kepegawaian 2 0 0 0 1 0 0 0 3 4 1 9 20
Jumlah 121 88 42 25 33 53 24 48 38 36 22 91 621
 Lampiran 3

Rekapitulasi Bulanan Pesan Masuk Berdasarkan Kategori Periode Tahun 2015

Bulan
No Klasifikasi Jml
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
1 Dukungan 8 5 0 1 1 0 1 4 6 2 4 9 41
2 Saran 0 4 0 2 1 2 3 0 3 2 2 2 21
3 Pertanyaan 16 14 13 17 8 6 10 6 11 8 11 6 126
4 Laporan 5 11 2 6 2 2 2 4 3 6 2 4 49
5 Keluhan 16 17 11 35 9 10 2 11 12 12 7 9 151
Jumlah 45 51 26 61 21 20 16 25 35 30 26 30 386

Rekapitulasi Bulanan Pesan Masuk Berdasarkan Bidang Periode Tahun 2015

Bulan
No Bidang Jml
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Kebersihan dan
1 5 1 1 1 3 3 2 1 3 1 0 0 21
Keindahan Kota
2 Kependudukan 6 9 4 7 0 0 0 6 6 3 8 4 53
3 Kesehatan 2 3 2 0 1 2 0 1 1 0 0 2 14
4 Pendidikan 0 1 1 2 4 2 3 1 1 3 2 0 20
Dishub atau
5 7 11 3 4 3 3 2 0 4 2 2 3 44
Lalulintas
Keamanan dan
6 1 0 1 2 1 1 1 3 4 6 1 2 23
Ketertiban
7 Pemerintahan 1 1 2 5 0 2 0 2 1 0 3 5 22
Pertanian,
8 Perdagangan dan 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 2
Peternakan
Lingkungan
9 2 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 3
Hidup
Sarana dan
10 4 4 3 19 4 3 1 6 12 8 3 11 78
Prasarana
11 Perijinan 3 2 2 1 0 0 1 0 0 0 1 0 10
Pajak dan
12 0 0 0 4 0 0 2 1 0 2 0 0 9
Retribusi
13 Ekonomi Kota 2 7 0 2 0 0 0 0 2 1 0 0 14
14 Lainnya 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 2
Sosial
15 2 3 2 6 1 1 3 0 1 0 2 0 21
Kemasyarakatan
16 PJU 9 7 1 7 3 2 0 3 0 3 3 3 41
17 Kepegawaian 0 2 4 0 1 1 1 0 0 0 0 0 9
Jumlah 45 51 26 61 21 20 16 25 35 30 26 30 386
 Lampiran 4

Tabel Rekapitulasi Tahunan Pesan Masuk Berdasarkan Kategori Periode Tahun 2013-
2015
Tahun Rata-Rata Rata-Rata Rata-Rata
No Klasifikasi Jml 2013-2014 2014-2015 2013-2015
2013 2014 2015
1 Dukungan 60 59 41 160 59,5 50 53,33
2 Saran 25 31 21 77 28 26 25,67
3 Pertanyaan 226 279 126 631 252,5 202,5 210,33
4 Laporan 78 54 49 181 66 52,5 60,33
5 Keluhan 167 198 151 516 182,5 174,5 172
Jumlah 556 621 388 1.565 588,5 504,5 522
 Lampiran 5

Jumlah Respon Pesan Masuk Periode Tahun 2013

Bulan
Respon Jml
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Jumlah 31 34 33 24 20 26 14 16 30 19 28 20 295

Jumlah Respon Pesan Masuk Periode Tahun 2014

Bulan
Respon Jml
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Jumlah 52 46 22 16 20 29 13 30 24 26 14 62 354

Jumlah Respon Pesan Masuk Periode Tahun 2015

Bulan
Respon Jml
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Jumlah 26 33 15 35 15 10 11 12 20 16 12 14 219

Rekapitulasi Tahunan Jumlah Respon Pesan Masuk Periode Tahun 2013-2015

Tahun
Klasifikasi Jumlah
2013 2014 2015
Respon 295 354 219 868
 Lampiran 6.1
DATA PRIMER
R INFOQUALOQUAL USE
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Jml 1 2 3 4 5 6 Jml
1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 58 4 5 4 4 4 4 25
2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 56 4 4 4 4 4 4 24
3 4 4 3 4 4 4 2 4 5 3 3 2 5 5 52 5 5 5 1 5 5 26
4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 52 4 4 3 3 3 3 20
5 5 4 5 5 5 3 4 5 5 2 3 3 4 5 58 5 5 5 1 3 5 24
6 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 60 5 5 5 5 4 4 28
7 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 60 4 4 4 3 4 4 23
8 4 5 2 4 4 3 3 3 5 3 5 3 4 5 53 4 4 4 1 3 5 21
9 5 5 3 4 4 5 2 4 5 5 5 5 5 5 62 5 5 3 3 3 3 22
10 5 5 2 4 4 4 2 5 5 4 4 3 4 4 55 4 4 2 3 2 3 18
11 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 5 58 4 5 4 3 5 4 25
12 4 4 2 5 5 4 3 5 5 3 5 2 5 5 57 5 5 3 2 3 3 21
13 5 5 4 4 5 4 3 5 4 4 4 4 5 3 59 5 5 5 4 4 4 27
14 5 4 1 5 4 4 3 5 3 5 4 5 5 5 58 5 5 2 3 2 3 20
15 4 4 3 5 5 5 2 5 5 5 5 3 4 4 59 5 5 3 2 2 5 22
16 4 4 3 4 5 4 3 5 4 4 5 2 4 4 55 4 5 3 2 2 4 20
17 5 4 3 4 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 58 5 5 2 3 3 3 21
18 5 5 3 4 4 5 3 5 4 4 4 4 4 5 59 5 4 3 3 3 3 21
19 5 5 5 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 59 4 4 5 3 5 4 25
20 4 5 2 4 4 5 3 5 4 5 5 5 4 4 59 4 4 3 3 2 3 19
21 4 4 3 4 4 2 2 4 4 4 4 3 4 4 50 4 4 3 3 3 3 20
22 4 5 2 4 5 5 2 5 5 5 5 3 4 5 59 4 3 3 3 2 4 19
23 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 61 5 5 5 3 5 5 28
24 4 4 5 4 5 4 5 4 4 3 3 3 4 5 57 5 5 2 2 3 5 22
25 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 5 4 54 4 5 4 3 3 4 23
26 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 5 4 5 5 4 5 28
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 5 5 4 5 5 5 29
28 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 5 5 5 5 5 5 30
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 70 5 5 5 3 5 5 28
30 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 68 5 4 5 5 5 4 28
31 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 3 3 3 3 20
32 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 62 5 5 4 4 4 4 26
33 4 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 57 5 5 5 1 5 5 26
34 5 4 4 5 4 5 4 5 4 3 5 4 5 5 62 5 5 5 3 3 5 26
35 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 65 5 5 4 4 3 3 24
36 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 63 5 5 4 4 4 4 26
37 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 67 5 5 5 5 5 5 30
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 58 5 5 4 4 4 4 26
39 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 66 5 5 4 4 4 4 26
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 58 5 5 4 4 4 4 26
41 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 63 5 5 3 2 5 5 25
42 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 65 5 5 4 4 4 4 26
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4 5 3 3 4 3 22
44 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 3 3 4 4 22
45 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 51 4 4 3 3 4 4 22
46 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 65 5 5 4 4 4 4 26
47 4 5 3 5 5 5 3 5 5 3 5 5 5 5 63 5 5 5 3 5 5 28
48 5 4 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 65 5 5 5 2 5 5 27
49 5 4 5 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 65 5 5 4 4 4 4 26
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 5 5 4 4 4 4 26
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 5 5 4 4 4 4 26
52 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 51 4 3 4 3 4 4 22
53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 60 4 4 4 4 4 4 24
54 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 53 5 5 4 4 4 4 26
55 4 4 1 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 5 51 5 5 4 3 3 3 23
56 4 4 1 4 4 4 3 5 5 4 5 5 5 5 58 5 5 5 1 5 5 26
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 5 5 4 4 4 4 26
58 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 60 5 5 5 1 5 5 26
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 5 5 4 4 4 4 26
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4 5 4 3 3 3 22
61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4 24
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 5 5 4 4 4 4 26
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4 24
64 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 3 3 3 21
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 60 5 5 4 4 4 4 26
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 5 5 4 3 3 3 23
67 4 4 5 5 4 4 2 4 4 4 5 5 5 5 60 4 4 3 4 3 3 21
68 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 3 3 3 3 20
69 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 3 3 3 4 21
70 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 3 4 3 3 21
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 5 5 4 3 3 3 23
72 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 49 4 4 4 4 4 4 24
73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 59 5 5 5 2 5 5 27
74 4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 5 5 5 5 56 5 5 5 2 4 4 25
75 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 63 4 5 4 4 4 4 25
76 4 3 2 4 4 3 3 5 5 4 5 5 5 3 55 5 5 2 5 4 4 25
77 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 53 4 4 4 3 4 5 24
78 5 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 57 5 4 4 2 4 5 24
79 4 3 4 3 3 3 2 4 4 3 4 3 2 4 46 4 4 2 3 4 4 21
80 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 56 5 5 4 3 4 4 25
81 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 4 52 4 4 4 2 4 5 23
82 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 59 4 4 4 3 4 5 24
83 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 3 4 4 23
84 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 52 4 4 4 3 4 4 23
85 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 55 5 4 3 4 4 4 24
86 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 53 4 4 4 3 4 4 23
87 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 53 5 5 4 3 4 4 25
88 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 2 4 4 22
89 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 4 2 4 4 22
90 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 52 5 5 3 4 3 3 23
91 4 4 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 51 4 4 3 4 3 4 22
92 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 53 4 4 3 4 3 3 21
93 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 3 4 4 23
93 4 3 4 3 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 50 4 4 3 4 3 3 21
95 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 53 4 3 3 4 3 3 20
96 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 3 4 4 23
97 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 54 4 3 3 4 3 3 20
98 4 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 51 4 4 3 4 3 3 21
99 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 3 3 3 21
100 4 4 3 4 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 51 4 3 3 4 3 3 20
101 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 4 3 3 4 22
102 4 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 3 4 3 3 21
103 4 4 3 3 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 51 5 5 4 3 3 3 23
104 4 4 3 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 51 4 4 3 4 3 3 21
105 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 3 4 3 4 22
106 4 4 3 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 4 3 4 3 22
107 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 3 4 3 3 21
108 4 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 3 4 3 4 22
109 4 4 3 4 3 4 2 4 4 3 4 4 4 4 51 4 3 3 4 3 4 21
110 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 4 52 4 4 4 3 3 4 22
111 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 52 4 5 4 3 3 4 23
112 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 53 5 5 3 4 3 3 23
113 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 3 4 3 4 22
114 3 4 3 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 51 4 4 3 4 3 3 21
115 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 4 52 4 4 4 3 3 4 22
116 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 3 4 3 3 21
117 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 4 3 3 3 21
118 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 51 4 4 3 3 3 3 20
119 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 4 51 4 4 4 3 4 4 23
 Lampiran 6.2

DATA PRIMER
R SYSQUAL BENEFIT
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Jml 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Jml
1 5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 50 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 43 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 42
3 5 4 3 2 3 2 3 4 4 4 4 38 5 4 4 4 1 2 4 4 4 5 37
4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 4 4 38 4 4 3 4 3 2 3 4 4 3 34
5 5 4 3 2 2 1 3 5 5 5 5 40 5 5 5 4 1 3 5 5 5 5 43
6 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 48 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 48
7 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 47 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
8 5 4 2 3 3 1 3 5 5 5 4 40 4 4 5 3 2 3 4 5 5 4 39
9 4 4 3 3 3 3 2 4 4 5 5 40 5 5 5 5 3 3 4 5 4 4 43
10 4 5 2 2 2 2 3 5 5 4 4 38 4 4 4 4 2 2 4 4 4 3 35
11 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 44 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 45
12 5 4 2 2 3 2 3 5 5 5 4 40 4 4 4 5 2 3 4 5 3 3 37
13 5 4 3 3 4 4 5 4 4 4 4 44 4 4 4 5 3 4 4 4 5 5 42
14 5 4 2 3 2 1 2 3 4 5 3 34 4 4 5 5 1 2 4 5 5 3 38
15 4 5 3 3 2 2 3 5 5 4 4 40 5 4 5 5 2 3 4 5 5 2 40
16 4 5 3 3 3 3 3 5 5 4 4 42 5 5 4 5 3 2 4 4 5 2 39
17 4 4 3 3 3 2 2 4 4 4 4 37 4 5 4 5 3 3 5 4 5 3 41
18 5 5 3 3 3 2 2 4 5 4 4 40 5 5 4 4 3 3 4 4 4 3 39
19 4 5 3 3 4 4 5 4 4 4 4 44 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 44
20 4 5 3 3 3 2 1 5 5 4 4 39 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 37
21 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 36 4 4 3 4 2 2 4 4 4 3 34
22 5 4 2 2 2 2 2 5 5 5 4 38 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 38
23 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 50 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 45
24 4 5 2 2 4 1 3 5 5 4 4 39 5 5 5 4 1 2 4 4 5 4 39
25 3 4 3 4 4 4 3 5 4 4 4 42 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
26 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 52 5 5 4 5 3 4 5 5 4 5 45
27 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 4 5 5 5 3 3 5 5 5 5 45
28 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 54 4 4 5 5 4 5 4 5 5 4 45
29 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 55 5 5 5 4 4 3 5 5 5 5 46
30 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 53 5 5 4 5 3 5 5 4 4 4 44
31 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 42 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
32 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 46 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
33 4 4 3 3 3 2 2 3 5 5 4 38 4 4 5 4 1 2 3 4 5 4 36
34 5 4 5 4 5 3 4 5 5 5 5 50 4 4 5 5 1 3 5 5 4 5 41
35 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 47 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
36 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 49 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
37 5 4 3 3 3 3 3 5 5 5 4 43 5 5 5 5 3 3 4 4 4 5 43
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 45 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43
39 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 48 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 45
40 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 45 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43
41 5 5 2 4 3 3 3 5 4 5 4 43 5 5 5 4 2 3 4 5 5 4 42
42 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 47 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
44 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
45 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 41 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 37
46 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 46 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 42
47 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 53 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 42
48 4 4 3 4 4 2 4 4 5 5 5 44 4 4 5 4 3 3 4 4 4 4 39
49 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 46 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43
50 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 46 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
51 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 43 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43
52 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 37 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
53 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 46 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 42
54 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 46 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
55 4 4 2 4 3 2 4 4 4 5 4 40 4 4 4 3 1 2 4 4 4 4 34
56 4 4 3 5 3 1 4 5 5 5 4 43 4 4 5 5 1 4 5 5 5 4 42
57 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 45 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 43
58 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 47 4 4 5 5 3 3 3 4 5 4 40
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 45 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 46 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
61 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 47 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 43 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 38
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 45 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 42
 66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 45 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 42
67 4 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
68 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 38 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37
69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37
70 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 40 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 45 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 41
72 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 39 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 37
73 5 5 4 4 4 2 2 4 5 5 5 45 5 5 5 5 2 2 3 5 5 4 41
74 5 5 3 3 4 3 3 4 4 5 4 43 4 4 4 3 3 3 5 4 5 4 39
75 5 4 4 5 4 3 3 5 5 5 5 48 5 5 5 5 3 3 5 5 5 4 45
76 4 5 1 3 3 2 4 4 4 5 3 38 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 37
77 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 2 39 4 5 4 5 3 3 4 5 4 4 41
78 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 3 46 4 5 5 5 4 4 4 5 5 3 44
79 4 4 2 4 2 3 3 2 4 2 3 33 3 4 4 4 2 3 3 3 3 2 31
80 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 2 44 4 5 4 4 4 4 4 5 5 3 42
81 3 5 3 3 2 4 4 4 4 3 3 38 5 5 4 5 4 4 4 4 4 3 42
82 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 3 43 4 5 4 4 3 3 3 4 4 3 37
83 4 4 3 4 3 4 4 2 4 3 3 38 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 35
84 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 42 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 38
85 4 5 4 4 3 4 4 3 5 4 4 44 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
86 4 5 3 4 3 4 4 4 4 4 3 42 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37
87 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38
88 3 4 3 3 2 4 4 3 4 4 3 37 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 35
89 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 41 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 38
90 4 5 3 3 3 4 4 4 4 4 3 41 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38
91 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 41 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 39
92 3 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 36 3 4 4 4 3 3 4 3 4 3 35
93 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 40 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37
94 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 39 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 35
95 4 4 3 3 2 3 4 3 4 4 3 37 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 37
96 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 40 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 38
97 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 39 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 38
98 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 3 39 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 36
99 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 39 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38
100 4 4 3 4 3 4 4 3 5 4 3 41 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 39
101 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 40 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 37
102 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 41 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 37
103 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 41 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 38
104 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3 41 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3 34
105 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 3 39 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 36
106 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 3 40 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 38
107 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 41 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 36
108 4 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 42 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 38
109 4 4 3 3 2 4 4 3 4 3 2 36 4 4 4 4 3 4 3 4 4 2 36
110 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 41 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 37
111 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 2 39 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 37
112 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 41 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 37
113 3 4 3 3 3 4 4 3 5 4 3 39 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 38
114 4 4 3 4 2 4 4 3 4 4 3 39 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 35
115 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 40 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 37
116 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 40 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 38
117 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 41 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 37
118 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 40 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 36
119 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 3 40 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 36
 Lampiran 6.3

DATA PRIMER

R SERVQUAL US
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Jml 1 2 3 4 5 6 Jml
1 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 53 5 4 5 5 5 4 28
2 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 54 4 4 4 4 4 4 24
3 4 5 4 5 4 4 4 5 5 3 4 5 4 56 4 5 5 4 4 4 26
4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 49 3 4 4 4 4 4 23
5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 3 5 5 5 59 5 5 5 5 5 5 30
6 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 62 4 4 4 4 4 4 24
7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 4 4 4 4 24
8 4 5 3 5 5 5 3 3 5 3 5 5 5 56 4 5 5 5 5 5 29
9 5 5 4 5 5 3 5 5 4 3 4 4 4 56 4 4 4 4 4 4 24
10 4 4 4 5 4 4 4 5 5 3 5 5 5 57 3 4 4 4 4 4 23
11 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 55 4 5 4 5 5 5 28
12 4 4 5 5 5 4 3 5 5 2 4 4 5 55 3 4 4 4 4 5 24
13 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 57 4 4 4 5 4 4 25
14 4 5 4 5 4 4 3 3 4 2 5 4 5 52 4 5 5 5 5 4 28
15 4 4 4 5 4 4 4 4 5 2 5 4 4 53 5 5 5 5 5 5 30
16 5 4 5 5 5 4 5 4 5 2 4 5 5 58 4 4 5 5 5 5 28
17 5 5 5 4 2 4 4 4 3 3 4 5 5 53 4 4 4 5 5 5 27
18 5 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 5 5 54 4 4 4 4 4 4 24
19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 4 5 4 4 25
20 4 4 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 49 3 4 4 4 4 4 23
21 4 4 4 4 3 4 4 4 4 2 4 3 4 48 3 4 4 4 4 4 23
22 4 5 5 5 4 4 4 4 5 2 5 4 4 55 3 4 4 4 4 4 23
23 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 56 5 4 4 4 4 4 25
24 4 4 5 5 5 4 4 4 5 3 5 5 5 58 4 4 4 4 4 4 24
25 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 3 4 4 4 4 4 23
26 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 62 5 4 5 5 5 5 29
27 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 63 4 5 4 4 5 5 27
28 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 3 5 60 4 4 4 5 4 5 26
29 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 64 5 5 5 5 5 5 30
30 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 61 3 4 5 4 5 5 26
31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 3 3 4 4 4 4 22
32 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 3 3 4 4 4 4 22
33 4 4 4 4 3 3 4 3 5 5 5 4 4 52 4 5 5 5 5 5 29
34 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 60 4 5 5 5 5 5 29
35 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 3 3 4 4 4 4 22
36 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 3 3 4 4 4 4 22
37 5 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 57 5 5 5 5 5 5 30
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 55 4 4 4 4 4 4 24
39 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 63 4 4 5 5 5 5 28
40 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 4 4 4 4 4 4 24
41 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 4 56 5 5 5 5 5 5 30
42 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 4 4 5 5 5 5 28
43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 4 4 4 4 24
44 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 51 3 4 4 4 4 4 23
45 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 45 4 3 4 4 4 4 23
46 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 61 4 4 4 5 5 5 27
47 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4 4 5 5 61 5 5 5 5 5 5 30
48 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 3 3 53 4 5 5 5 5 5 29
49 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 5 5 5 5 28
50 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 3 3 4 4 4 4 22
51 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 3 3 4 4 4 4 22
52 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 46 4 4 3 3 3 3 20
53 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 55 3 3 4 4 4 4 22
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 3 3 4 4 4 4 22
55 4 4 5 4 4 4 4 3 4 3 4 3 5 51 5 5 5 5 5 5 30
56 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 4 4 4 5 25
57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 5 5 5 5 28
58 5 5 5 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 55 5 5 5 5 5 5 30
59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 5 5 5 5 28
60 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 3 3 4 4 4 4 22
61 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 5 5 5 5 28
62 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4 4 5 5 5 5 28
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 5 5 5 5 28
64 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 50 3 3 4 4 4 4 22
 65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 5 5 5 5 28
66 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4 4 5 5 5 5 28
67 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 3 3 50 3 3 4 4 4 4 22
68 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43 3 3 4 4 4 4 22
69 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43 3 3 4 4 4 4 22
70 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43 4 4 4 4 4 4 24
71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4 4 4 4 4 4 24
72 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 46 3 3 4 4 4 4 22
73 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 59 5 5 4 5 5 5 29
74 4 4 5 5 5 4 3 3 4 3 4 4 4 52 4 4 4 5 4 5 26
75 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 5 61 5 4 4 4 4 4 25
76 4 4 4 4 4 4 3 3 3 2 4 1 4 44 2 2 4 4 2 4 18
77 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 48 4 3 4 4 4 4 23
78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 51 4 4 5 5 4 5 27
79 3 4 3 3 2 3 4 3 2 3 2 2 3 37 4 3 3 4 2 3 19
80 5 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 49 4 3 5 5 4 4 25
81 4 4 5 3 3 2 4 3 3 3 2 2 3 41 4 4 4 4 4 4 24
82 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 53 4 3 4 5 4 4 24
83 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 40 4 3 4 4 3 3 21
84 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 46 4 3 4 4 3 4 22
85 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 48 4 3 4 4 3 4 22
86 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 48 4 3 4 4 4 4 23
87 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 45 4 4 4 4 3 4 23
88 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 45 4 4 4 4 3 3 22
89 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 48 4 4 4 4 3 4 23
90 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 49 3 3 4 4 4 4 22
91 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 48 4 4 4 4 4 4 24
92 4 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 42 3 3 4 4 3 3 20
93 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 49 4 4 4 4 4 4 24
94 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 45 3 3 4 4 3 3 20
95 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 44 4 3 3 4 3 4 21
96 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 47 4 3 4 4 3 4 22
97 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 47 3 4 4 4 4 4 23
98 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 43 3 2 4 4 3 3 19
99 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 4 47 4 3 4 4 3 4 22
100 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 46 3 3 4 4 3 4 21
101 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 49 4 3 4 4 4 4 23
102 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 46 3 3 4 4 3 4 21
103 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 46 4 3 4 4 3 4 22
104 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 46 4 3 4 4 3 3 21
105 4 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 47 3 3 4 4 3 4 21
106 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 45 4 3 4 4 3 4 22
107 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 4 46 3 3 4 3 3 3 19
108 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 4 39 3 3 4 4 3 4 21
109 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 48 3 3 4 4 3 3 20
110 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3 3 47 3 2 4 4 3 4 20
111 4 4 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4 45 3 3 4 4 3 4 21
112 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 47 3 3 4 4 3 4 21
113 3 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 3 43 3 2 4 4 3 3 19
114 3 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 43 3 3 4 3 3 3 19
115 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 43 4 2 4 4 3 4 21
116 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 48 3 3 4 4 4 4 22
117 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 44 4 3 4 4 3 4 22
118 4 4 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 45 3 3 4 4 3 4 21
119 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 44 3 3 4 4 3 3 20
 Lampiran 7

Tabel Hasil Uji Validitas

Kualitas Kualitas
Informasi Pelayanan
rHitung Syarat Keterangan rHitung Syarat Keterangan
Pesduk Pesduk
(INFOQUAL) (SERVQUAL)
INFOQUAL1 0,566 >0,30 Item soal valid SERVQUAL1 0,616 >0,30 Item soal valid
INFOQUAL2 0,539 >0,30 Item soal valid SERVQUAL2 0,382 >0,30 Item soal valid
INFOQUAL3 0,537 >0,30 Item soal valid SERVQUAL3 0,427 >0,30 Item soal valid
INFOQUAL4 0,632 >0,30 Item soal valid SERVQUAL4 0,534 >0,30 Item soal valid
INFOQUAL5 0,483 >0,30 Item soal valid SERVQUAL5 0,578 >0,30 Item soal valid
INFOQUAL6 0,624 >0,30 Item soal valid SERVQUAL6 0,559 >0,30 Item soal valid
INFOQUAL7 0,654 >0,30 Item soal valid SERVQUAL7 0,624 >0,30 Item soal valid
INFOQUAL8 0,556 >0,30 Item soal valid SERVQUAL8 0,464 >0,30 Item soal valid
Item soal tidak
INFOQUAL9 0,134 >0,30 SERVQUAL9 0,515 >0,30 Item soal valid
valid
INFOQUAL10 0,396 >0,30 Item soal valid SERVQUAL10 0,626 >0,30 Item soal valid
INFOQUAL11 0,548 >0,30 Item soal valid SERVQUAL11 0,514 >0,30 Item soal valid
INFOQUAL12 0,390 >0,30 Item soal valid SERVQUAL12 0,475 >0,30 Item soal valid
INFOQUAL13 0,656 >0,30 Item soal valid SERVQUAL13 0,415 >0,30 Item soal valid
INFOQUAL14 0,452 >0,30 Item soal valid Penggunaan Pesduk (USE)
INFOQUAL15 0,308 >0,30 Item soal valid USE1 0,479 >0,30 Item soal valid
Kualitas Sistem Pesduk (SYSQUAL) USE2 0,372 >0,30 Item soal valid
SYSQUAL1 0,318 >0,30 Item soal valid USE3 0,840 >0,30 Item soal valid
SYSQUAL2 0,469 >0,30 Item soal valid USE4 0,551 >0,30 Item soal valid
Item soal tidak
SYSQUAL3 0,200 >0,30 USE5 0,877 >0,30 Item soal valid
valid
SYSQUAL4 0,849 >0,30 Item soal valid USE6 0,642 >0,30 Item soal valid
SYSQUAL5 0,775 >0,30 Item soal valid Manfaat-Manfaat Bersih Pesduk (BENEFIT)
Item soal tidak
SYSQUAL6 0,284 >0,30 BENEFIT1 0,483 >0,30 Item soal valid
valid
SYSQUAL7 0,794 >0,30 Item soal valid BENEFIT2 0,627 >0,30 Item soal valid
SYSQUAL8 0,735 >0,30 Item soal valid BENEFIT3 0,590 >0,30 Item soal valid
Item soal tidak
SYSQUAL9 0,778 >0,30 Item soal valid BENEFIT4 0,312 >0,30
valid
Item soal tidak
SYSQUAL10 0,272 >0,30 BENEFIT5 0,563 >0,30 Item soal valid
valid
Item soal tidak
SYSQUAL11 0,203 >0,30 BENEFIT6 0,705 >0,30 Item soal valid
valid
SYSQUAL12 0,354 >0,30 Item soal valid BENEFIT7 0,625 >0,30 Item soal valid
Item soal tidak Item soal tidak
SYSQUAL13 0,282 >0,30 BENEFIT8 0,318 >0,30
valid valid
SYSQUAL14 0,438 >0,30 Item soal valid BENEFIT9 0,510 >0,30 Item soal valid
Item soal tidak
SYSQUAL15 0,166 >0,30 BENEFIT10 0,587 >0,30 Item soal valid
valid
Item soal tidak
SYSQUAL16 0,276 >0,30 Kepuasan Pengguna Pesduk (US)
valid
SYSQUAL17 0,387 >0,30 Item soal valid US1 0,738 >0,30 Item soal valid
SYSQUAL18 0,633 >0,30 Item soal valid US2 0,698 >0,30 Item soal valid
US3 0,788 >0,30 Item soal valid
US4 0,798 >0,30 Item soal valid
US5 0,887 >0,30 Item soal valid
US6 0,714 >0,30 Item soal valid
 Lampiran 8

Output LISREL untuk Kesesuaian Model

Goodness of Fit Statistics

Degrees of Freedom = 1
Minimum Fit Function Chi-Square = 0.078 (P = 0.78)
Normal Theory Weighted Least Squares Chi-Square = 0.078 (P = 0.78)
Estimated Non-centrality Parameter (NCP) = 0.0
90 Percent Confidence Interval for NCP = (0.0 ; 3.03)

Minimum Fit Function Value = 0.00066

Population Discrepancy Function Value (F0) = 0.0
90 Percent Confidence Interval for F0 = (0.0 ; 0.026)
Root Mean Square Error of Approximation (RMSEA) = 0.0
90 Percent Confidence Interval for RMSEA = (0.0 ; 0.16)
P-Value for Test of Close Fit (RMSEA < 0.05) = 0.81

Expected Cross-Validation Index (ECVI) = 0.36

90 Percent Confidence Interval for ECVI = (0.36 ; 0.38)
ECVI for Saturated Model = 0.37
ECVI for Independence Model = 6.95

Chi-Square for Independence Model with 15 Degrees of Freedom = 787.60

Independence AIC = 799.60
Model AIC = 40.08
Saturated AIC = 42.00
Independence CAIC = 822.27
Model CAIC = 115.66
Saturated CAIC = 121.36

Normed Fit Index (NFI) = 1.00

Non-Normed Fit Index (NNFI) = 1.02
Parsimony Normed Fit Index (PNFI) = 0.067
Comparative Fit Index (CFI) = 1.00
Incremental Fit Index (IFI) = 1.00
Relative Fit Index (RFI) = 1.00

Critical N (CN) = 10095.33