c




 
es la disciplina encargada de gestionar la
comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para
construir, administrar y mantener su imagen positiva. Mediante un
conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y
sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo
fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos,
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo
de los mismos en acciones presentes y/o futuras.


 

 


es el conjunto de reglas y normas para el buen
desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad o en su trabajo. Es el
estudio de cómo los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos,
con el propósito de satisfacer los objetivos de organización y las
necesidades personales


 

 

 



 

 

Las Relaciones Publicas se encargan de mantener una buena

comunicación entre los distintos públicos de la organización, manejando
una serie de aspectos tales como: l a Imagen y Opinión Publica entre
otros. Todo esto a través de una investigación previa, dando resultado a
una planificación estratégica comunicacional para lograr la armonía y
fidelidad de sus públicos.

Las Relaciones Humanas a diferencia se encargan de armonizar la

comunicación entre los individuos, rigiéndose por códigos y reglas que no
necesariamente cubren las necesidades de todos los públicos, no engloba
tantos aspectos como las relaciones públicas, tales como publicidad,
opinión pública, redacción de comunicados a medios de comunicación,
mejorar la imagen corporativa a través de renovación de campañas
publicitarias, entre otros


  Deriva del latín ?
, y significa imitación o semejanza con la

realidad. Una Empresa es, para quien la percibe, la imagen que de esa
empresa tiene aquella persona. Es lo que percibo, lo que aparece. La
imagen corporativa es la que un determinado público percibe de una
corporación a través de la acumulación de todos los mensajes que haya
recibido.

Œ
  
es el proceso mediante el cual se transmite

información de una entidad a otra. Los procesos de comunicación son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas
comunes

º
 
   es aquella que instauran las

instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las
empresas existe la comunicación formal e informal.



 

 
está representada principalmente en los
medios de difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas,
Internet, entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y no hay
respuesta inmediata, hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo
los mensajes

!
 " es definida como una forma intencional y sistemática de

persuasión con fines ideológicos, políticos o comerciales, con el intento de
influir en las emociones, actitudes, opiniones y acciones de los grupos de
destinatarios específicos a través de la transmisión controlada de
información parcial (que puede o no basarse en hechos) a través de los
medios de comunicación masiva y directa‘
?



















?

?






·
 "" es una forma destinada a difundir o informar al público
sobre un bien o servicio a través de los medios de comunicación con el
objetivo de motivar al público hacia una acción de consumo

c#
$": "Es un proceso social y administrativo mediante el cual

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de
generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes"
( å

‘ )

cc
$%&  es el Estudio o Investigación de la forma de satisfacer

mejor las necesidades de un grupo social a través del intercambio con
beneficio para la supervivencia de la empresa.

c
 ""

&&  Se utiliza para dar a conocer los éxitos de
la Compañía, la posición de la Compañía en el mercado, mejorar la
comunicación con agentes, distribuidores, mostrar los cambios en la
personalidad corporativa, etc.

c
'"&
"
   análisis -por lo general, de un período

mínimo de medio año- de la imagen que transmiten los medios de
comunicación sobre la empresa y sus productos o servicios. Suelen
llevarse a cabo análisis de contenido y sondeos entre periodistas.
c
( )% Compararse con el mejor y tratar de alcanzar sus
estándares.

cŒ
( "  Construcción y posicionamiento de una marca.

cº

(
 



   
*
(+ Pensar de nuevo la

empresa luego de identificar los procesos críticos que hacen al éxito del
negocio. Si el proceso clave es el servicio de atención de reclamos hay
que poner énfasis en él.

c


&
"


 Carpeta que se envía a una redacción con
documentos que tratan un tema específico. Pueden incluir informes,
estadísticas, opiniones, fotografías, es decir, todo lo que necesite el
periodista para elaborar un artículo.

c!

&
&  Es un patrón de comportamiento que genera

modalidades de creencia, pensamiento, acción, actúa como un
organismo.

c·


 

,
&&-
 Son las que establecen la orientación
general de una organización y su viabilidad máxima, a la luz de los
cambios (predecibles e impredecibles) que pueden ocurrir en los ámbitos
de su interés o competencia. Son las que moldean las metas de la
organización y contribuyen a determinar los amplios límites donde se
habrá de operar.


#

 
&
,
&&- Determina cuáles son los principales
problemas que aquejan a la sociedad u organización y los cursos de
acción alternativos para su solución. Las herramientas utilizadas pueden
agruparse en métodos cualitativos y cuantitativos.

c


,
&& Patrón o plan que integra los objetivos y políticas de una
organización. Establece, además, una secuencia coherente de las
acciones a realizar. Adecuadamente formulada pone orden y asigna los
recursos de la organización, a efectos de lograr una situación viable y
original, así como anticipar cambios en el entorno y las acciones
imprevistas de los oponentes inteligentes.


,
&&
"

  & Decide cuál es la forma más
aconsejable de posicionar a una empresa o candidato, considerando las
fortalezas y debilidades propias y las de los demás empresas o
candidatos




&  es la manera por la cual trasmite, quién es, qué
es, qué hace y como lo hace. El diseño coordinado de los diferentes
agentes de comunicación, hará que la imagen sea correctamente
transmitida, al auditorio deseado .



.& & Proceso por el cual se acompaña y se asiste a los

ejecutivos que son desvinculados de la empresa, para que encuentren
nuevamente trabajo. En castellano se dice relocalización.

Œ
.&
  Cuando una organización contrata afuera un servicio que
hasta el momento era interno. Por ejemplo en vez de tener un
departamento de Relaciones Públicas, contrata el servicio a otra empresa.

º


  Determinación de las acciones a realizar y de los

instrumentos necesarios para ejecutarlas, con el objeto de pasar del
estado real (actual) a un estado normativo (futuro).



 & : Técnica de relaciones públicas consistente en obtener un

espacio en los medios de comunicación a través de la creación y difusión
de noticias.

!


  Reformular la compañía y redefinir su tamaño para hacerla
más eficiente. La mayoría de las veces es para achicarla. El concepto
básico es comparar, vender, producir y financiar.
 República Bolivariana de Venezuela
Ministerio Popular para la Educación Universitaria
Colegio Universitario de Caracas
Cátedra: Relaciones Publicas

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