Information Technology Service Management

Business Relationship Management, Financial Management for

IT Services and Demand Management

dibuat oleh:
Ivan Sutedjo 825180032

Dosen:

Ir. Jap Tji Beng, PhD. M.AIS

Ujian Akhir Semester

Fakultas Teknologi Informasi
Sistem Informasi
Universitas Tarumangara
7. Business Relationship Management

MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan utama BRM adalah untuk membangun dan memelihara hubungan yang efektif
dan produktif antara pelanggan dan penyedia layanan, didasarkan pada pemahaman
tentang pelanggan dan kebutuhan bisnisnya. Penyedia layanan akan dapat
mengantisipasi, untuk setidaknya, bagaimana kebutuhan pelanggan dapat berubah dengan
keadaan, mengidentifikasi bagaimana layanan baru atau yang diubah atau penawaran
teknologi baru dapat membantu pelanggan merespon secara efektif untuk mengubah atau
meningkatkan kinerja. Tutup keselarasan antara pelanggan dan penyedia layanan, dan
wawasan yang diberikan kepada penyedia layanan, akan memungkinkan penyedia
layanan untuk mengidentifikasi konflik nyata atau potensial antara bagian yang berbeda
dari different organisasi pelanggan sendiri dan membantu menyelesaikan atau
menguranginya.

8. Financial Management For IT Services

HUBUNGAN DENGAN PROSES MANAJEMEN LAYANAN LAINNYA

Manajemen keuangan untuk layanan TI merupakan pusat manajemen layanan TI dan

memiliki menghubungkan dengan banyak disiplin manajemen layanan lainnya. Interaksi
kuncinya adalah dengan manajemen tingkat layanan, manajemen portofolio layanan,
manajemen kapasitas dan aset layanan dan manajemen konfigurasi.

Manajemen kapasitas Baik ketersediaan dan manajemen kapasitas berkaitan dengan

hemat biaya penyampaian layanan, dan manajemen keuangan dapat membantu dengan
memberikan informasi biaya untuk memungkinkan penilaian dampak keuangan dari
tingkat kapasitas dan ketersediaan yang diinginkan. Proposal untuk berinvestasi dalam
kapasitas baru atau dalam peningkatan ketahanan dapat dinilai dengan: manajemen
keuangan sebelum tindakan diambil untuk membeli.

9. Demand Management

MANFAAT MANAJEMEN PERMINTAAN

Setelah proses manajemen permintaan memahami fluktuasi permintaan dan kontrol yang
diterapkan untuk membatasi permintaan puncak, manajemen kapasitas menjadi lebih
efektif dalam kapasitas perencanaan, mengurangi pengeluaran yang tidak perlu dan
memperoleh lebih banyak sumber daya
hemat biaya.
CASE : Dampak faktor customer relationship management pada pelanggan E-
marketplace di Indonesia studi kasus Shopee dan Bukalapak

Di era perkembangan bisnis yang semakin ketat ini, banyak pesaing bisnis dituntut untuk
mampu bersaing dengan kreativitasnya. Salah satu peran penting dalam meningkatkan
peluang bisnis adalah dengan memanfaatkan teknologi yang ada. Peran teknologi sangat
positif dalam mendukung proses bisnis bagi perusahaan. Shopee dan Bukalapak
merupakan salah satu perusahaan marketplace di Indonesia yang menerapkan Customer
Relationship Management. Metode deskriptif akan digunakan untuk membantu penelitian
ini dan akan diawali dengan survey dan analisis terhadap komentar yang terdapat pada
aplikasi Shopee dan Bukalapak. Data yang diperoleh akan dianalisis untuk melihat
seberapa besar tingkat kepercayaan pelanggan terhadap Shopee dan Bukalapak.