Mendeskripsikan rumusan kasus dan/ atau masalah pokok, aktor yang terlibat dan peran

setiap aktornya berdasarkan konteks deskripsi kasus.

Rumusan kasus atau masalah pokok:

1. Dalam konteks pemberian pelayanan, seringkali ditemukan ketidakmampuan petugas
pemberi layanan disebabkan karena kompetensi yang rendah serta kurang sesuai dengan
pekerjaan untuk menyediakan pelayanan yang baik
2. Masih ada penyedia layanan yang bersikap kurang ramah, kurang sopan atau tidak jelas
dalam berbicara, memberitahukan suatu informasi dengan tidak ramah/santun
3. Selain itu masih ada penyedia layanan masih belum menggunakan sarana prasarana yang
layak serta sesuai kebutuhan konsumen, misalnya sarana khusus bagi difabel, ruang laktasi,
antrian khusus bagi lansia,
4. , internet sehingga pada saat pengurusan layanan yang membutuhkan koneksi server pusat,
layanan tidak dapat diberikan karena tidak ada koneksi jaringan.
5. Masih ada beberapa instansi penanggung jawab dan penyedia layanan yang masih belum
mempunyai SOP berupa alur dan prosedur yang jelas dalam menyediakan pelayanan.
6. Aspek durasi waktu pemberian layanan masih belum ada sehingga kurang efektif dan efisien
serta dapat merugikan waktu masyarakat yang sedang mengakses pelayanan
7. Dalam MPP ditemukan kendala sebagian besar perizinan bergantung pada dinas teknisnya
sehingga terjadi kelambatan proses; beberapa pemda belum mengikat perizinan dengan
sertifikasi ISO sehingga ada celah tidak terkontrol dan tidak transparan sehingga menjadi
temuan lembaga pengawasan.

Aktor yang terlibat dan peran :

1. pemerintah daerah dan pemerintah pusat ( Administrator public )
a. menempatkan masyarakat sebagai aspek terdepan dan prioritas
b. sebagai representasi public
c. membangun institusi publik yang berintegritas
d. responsif melayani dan aktif memberdayakan masyarakat untuk terlibat langsung
dalam pengaturan dan implementasi berbagai kebijakan publik di tingkat pusat
maupun daerah
di dalam isu diatas pemerintah sebagai penyedia pelayanan public masih belum bisa
memberikan pelayanan yang optimal seperti ketidakmampuan petugas dalam
memberikan pelayanan karena kompetensi yang rendah, bersikap kurang ramah dan
tidak sopan santun dalam memberikan informasi, masih belum menggunakan sarana
prasarana yang layak serta sesuai kebutuhan konsumen, sistem konektivitas jaringan
computer, belum mempunyai SOP berupa alur dan prosedur yang jelas dalam
menyediakan pelayanan, durasi waktu pemberian layanan masih belum ada
sehingga kurang efektif dan efisien
2. masyarakat
a. penerima pelayanan public
b. pengawas eksternal pelaksanaan pelayanan public
3. MPP ( mall pelayanan public )
a. mengintegrasikan pelayanan publik dari daerah dengan berbagai pelayanan publik
instansi pemerintah pusat, BUMN dan kalau mungkin swasta.
b. harapan publik tentang kemudahan perijinan, kecepatan pelayanan dan akhirnya
mendorong kemudahan berusaha, meningkatkan pertumbuhan industri mikro
maupun ekonomi makro.
 c. menjadi inkubator bagi tumbuhnya pelayanan pemerintah yang mengadopsi
teknologi, serta menjadi wahana leadership yang melahirkan para ASN teladan
berjiwa hospitality.
d. menjadi media untuk membangun sistem kerja dan sinergi yang utuh,
mempraktikkan perubahan budaya kerja yang melayani, panggung untuk
menampilkan wajah birokrasi yang mengadopsi the new public service, sehingga
benar-benar merepresentasikan kehadiran negara untuk memberikan manfaat luas
bagi kepentingan dan kemakmuran masyarakat
Dalam isu diatas MPP mempunyai kendala yang ditemukan yaitu sebagian besar perizinan
bergantung pada dinas teknisnya pemda belum mengikat perizinan dengan sertifikasi ISO
sehingga ada celah tidak terkontrol dan tidak transparan sehingga menjadi temuan
lembaga pengawasan.

4. Kemenpan RB
a. menghadirkan Mal Pelayanan Publik (MPP) Indonesia, yang lebih progresif
b. memadukan pelayanan dari pemerintah pusat, daerah dan swasta dalam satu
tempat
c. menyatukan pelayanan publik lintas kewenangan yang pada umumnya sulit
dilakukan karena struktur birokrasi di Indonesia yang sangat besar.
d. mengkoordinasikan Program Gerakan Indonesia Melayani (GIM)
e. mendorong penuh upaya penyederhanaan perizinan melalui satu sistem aplikasi
yang terintegrasi yang juga bernama -- one single submission tersebut, dan juga
memang sejalan dengan pembangunan sistem pemerintahan berbasis elektronik (e-
government)

Melakukan analisis terhadap :

A. Bentuk penerapan dan pelanggaran terhadap nilai-nilai dasar PNS, dan Pengetahuan
tentang kedudukan dan peran PNS dalam NKRI oleh setiap aktor yang terlibat
berdasarkan konteks deskripsi kasus.

Akuntabilitas

Nasionalisme

Etika public
Masih ada penyedia layanan yang bersikap kurang ramah, kurang sopan atau tidak jelas
dalam berbicara, memberitahukan suatu informasi dengan tidak ramah/santun

1. Kemenpan RB
Penerapan Nilai:
- Kemenpan RB menghadirkan Mal Pelayanan Publik di Indonesia ( komitmen
mutu )
 - mendorong penuh upaya penyederhanaan perizinan melalui satu sistem aplikasi
yang terintegrasi yang juga bernama -- one single submission tersebut, dan juga
memang sejalan dengan pembangunan sistem pemerintahan berbasis elektronik
(e-government) (Komitmen Mutu)
Kedudukan Kemenpan RB: unsur aparatur negara yang berperan sebagai perencana
pelaksana dan pengawas dalam penyelenggaraan MPP.
Dampak : pelayanan kepada masyarakay yang tidak optimal, ketidak percayaan
masyarakat kepada pemerintah

2. Pemerintah daerah dan pemerintah pusat ( Administatror Publik )

Penerapan nilai:
- menempatkan masyarakat sebagai aspek terdepan dan prioritas ( nasionalisme )
- sebagai representasi public (akuntabilitas )
- membangun institusi publik yang berintegritas ( Komitmen mutu )
- responsif melayani dan aktif memberdayakan masyarakat untuk terlibat langsung
dalam pengaturan dan implementasi berbagai kebijakan publik di tingkat pusat
maupun daerah ( akuntabilitas, komitmen mutu )
Pelanggaran nilai:
- Masih ada penyedia layanan yang bersikap kurang ramah, kurang sopan atau
tidak jelas dalam berbicara, memberitahukan suatu informasi dengan tidak
ramah/santun ( Etika Publik )
- masih belum mempunyai SOP berupa alur dan prosedur yang jelas dalam
menyediakan pelayanan ( akuntabilitas )
- Aspek durasi waktu pemberian layanan masih belum ada sehingga kurang efektif
dan efisien serta dapat merugikan waktu masyarakat yang sedang mengakses
pelayanan ( Komitmen mutu )
- belum menggunakan sarana prasarana yang layak serta sesuai kebutuhan
konsumen, misalnya sarana khusus bagi difabel, ruang laktasi, antrian khusus bagi
lansia ( komitmen mutu)
- internet sehingga pada saat pengurusan layanan yang membutuhkan koneksi
server pusat, layanan tidak dapat diberikan karena tidak ada koneksi jaringan
(Komitmen mutu)
kedudukan Pemerintah daerah dan pusat : Unsur aparatur negara
dampak : pelayanan public tidak berjalan dengan optimal , banyak keluhan dari
masyarakat

3. MPP ( Mal Pelayanan Publik)

Penerapan nilai :
- mengintegrasikan pelayanan publik dari daerah dengan berbagai pelayanan
publik instansi pemerintah pusat, BUMN dan kalau mungkin swasta (komitmen
mutu)
- harapan publik tentang kemudahan perijinan, kecepatan pelayanan dan akhirnya
mendorong kemudahan berusaha, meningkatkan pertumbuhan industri mikro
maupun ekonomi makro.(Komitmen mutu )
- menjadi inkubator bagi tumbuhnya pelayanan pemerintah yang mengadopsi
teknologi, serta menjadi wahana leadership yang melahirkan para ASN teladan
berjiwa Nationality ( nasionalisme )
 - menjadi media untuk membangun sistem kerja dan sinergi yang utuh,
mempraktikkan perubahan budaya kerja yang melayani, panggung untuk
menampilkan wajah birokrasi yang mengadopsi the new public service, sehingga
benar-benar merepresentasikan kehadiran negara untuk memberikan manfaat
luas bagi kepentingan dan kemakmuran masyarakat ( akuntabiliyas, komitmen
mutu )
Pelanggaran Nilai :
- Dalam MPP ditemukan kendala sebagian besar perizinan bergantung pada dinas
teknisnya sehingga terjadi kelambatan proses (akuntabilitas )
- beberapa pemda belum mengikat perizinan dengan sertifikasi ISO sehingga ada
celah tidak terkontrol dan tidak transparan sehingga menjadi temuan lembaga
pengawasan ( anti korupsi )
Dampak : pelayanan yang memerlukan waktu yang lama, banyak masyarakat
menggunakan calo dalam pengurusa administrasi.

Anti Korupsi

B. Dampak tidak diterapkannya nilai-nilai dasar PNS dan pengetahuan tentang kedudukan
dan peran PNS dalam NKRI berdasarkan konteks deskripsi kasus
8. Mendeskripsikan gagasan-gagasan alternatif pemecahan masalah berdasarkan konteks
deskripsi kasus