LEARNING JOURNAL VI

KOMITMEN MUTU

Angkatan : XVII Kelompok 4

Nama : Rochmat Wijaya, S.Pd, Gr.
NDH : 37
Instansi : SMA Negeri 1 Dusun Selatan
Nama Mentor : Dra. Hj. Mayani, M.Pd
Jabatan Mentor : Kepala SMA Negeri 1 Dusun Selatan

A. Pokok Pikiran
1. Pengertian
Komitmen mutu dapat diartikan sebagai janji terhadap diri sendiri yang tercermin dalam tindakan
dan perbuatan untuk menjaga standar yang telah ditetapkan. Sebagai ASN, tugas apapun yang diemban
merupakan tanggung jawab kita untuk dilaksanakan secara optimal dengan prinsip efektivitas,
efisiensi, inovasi, dan mutu. Sehingga masyarakat sebagai stakeholder merasa puas dengan pelayanan
yang diberikan. Terdapat empat indikator dari nilai- nilai dasar komitmen mutu antara lain:
a. Efektivitas
Berasal dari kata efektif yang berarti berhasil guna, dapat mencapai hasil yang ditargetkan.
Efektivitas merujuk pada tingkat ketercapaian target yang telah direncanakan baik menyangkut
jumlah maupun mutu hasil kerja.
b. Efisiensi
Berasal dari kata efisien artinya berdaya guna. Efisiensi merupakan tingkat ketepatan realisasi
penggunaan sumberdaya dan bagaimana pekerjaan dilaksanakan sehingga dapat diketahui ada
tidaknya pemborosan sumber daya, penyalahgunaan alokasi, pemyimpangan prosedur, dan
mekanisme yang keluar alur.
c. Inovasi
Terdapat 3 urutan kegiatan dalam rangka mencapai Inovasi, antara lain semangat belajar,
kreativitas, dan imajinasi. Inovasi perlu dilakukan agar dapat beradaptasi dengan tuntutan
perubahan yang dipicu oleh pergeseran selera pasar, meningkatnya harapan dan daya beli
masyarakat, gaya hidup, kesejahteraan, ekonomi, pengaruh globalisasi, serta perkembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi.
d. Mutu
Mutu merupakan standar yang menjadi dasar untuk mengukur hasil capaian kerja, selain itu juga
sebagai pembeda dengan produk yang dihasilkan oleh Lembaga sejenis.

2. Konsep efektivitas, efisiensi, inovasi dan orientasi mutu

 Efektifitas
Efektif adalah berhasil guna, menunjukkan tingkat ketercapaian target yang telah direncanakan,
baik menyangkut jumlah maupun mutu hasil kerja.
 Efisiensi
merupakan tingkat ketepatan realisasi penggunaan sumber daya dan bagaimana pekerjaan
dilaksanakan, sehingga tidak terjadi pemborosan sumber daya, penyalahgunaan alokasi,
penyalahgunaan prosedur dan mekanisme yang keluar alur. Efisien adalah berdaya guna, dapat
menjalankan tugas dan mencapai hasil tanpa pemborosan sumber daya dan hemat waktu
 Karakteristik ideal dari efektif dan efisien antara lain: penghematan, ketercapaian target secara
tepat sesuai dengan yang direncanakan, pekerjaan dapat diselesaikan dengan cepat dan tepat serta
terciptanya kepuasan semua pihak
  Inovasi
Implementasi pendekatan inovatif dalam penyelenggaraan layanan pemerintahan merupakan
sebuah keniscayaan khususnya dalam rangka meningkatkan kepuasan publik atas layanan aparatur.
Inovatif adalah suatu yang baru sebagai perwujudan ide kreatifitas untuk meningkatkan mutu
pelayanan
 Orientasi mutu
Karakteristik ideal dari tindakan yang berorientasi mutu dalam penyelenggaraan pemerintah dan
pelayanan publik antara lain diarahkan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat sebagai
pelanggan. Orientasi mutu, berkomitmen untuk senantiasa melakukan pekerjaan dengan arah dan
tujuan untuk kualitas pelayanan

3. Nilai-nilai dasar komitmen mutu

Target utama kinerja ASN yang berbasis komitmen mutu yaitu mewujudkan kepuasan
masyarakat yang menerima layanan (customer satisfaction). Dengan dikaitkan tiga fungsi utama
pegawai ASN (pasal 10), yaitu sebagai: (1) pelaksana kebijakan publik, (2) pelayan publik, dan (3)
perekat dan pemersatu bangsa, maka dalam implementasi fungsi tersebut pegawai ASN harus
menunjukkan perilaku yang komitmen terhadap mutu, bukan sekedar menggugurkan kewajiban
formal atau menjalankan rutinitas pelayanan.
ASN harus mampu menjadi pelayan publik yang handal dan profesional, menjadi pendengar
yang baik atas berbagai keluhan dan pengaduan masyarakat, sekaligus mampu menindaklanjutinya
dengan memberikan solusi yang tepat melalui langkah perbaikan secara nyata, bukan sekedar janji-
janji muluk untuk menenangkan gejolak masyarakat. Selain itu untuk membangun komitmen mutu,
implementasi mutu dalam layanan public harus senantiasa dimodifikasi agar kemampuan terus
berkembang. Karena kondisi saat ini yang bersifat dinamis ASN perlu terus berfikir kritis terhadap
dinamika. Menjadikan keterbatasan sebagai sarana untuk melahirkan sikap kreatif dan inovatif.
Standar mutu layanan meiliki aturan yang baku yang wajib ditaati oleh pemberi dan penerima
layanan, mencakup: sistem dan prodedur layanan, sikap dan perilaku layanan, waktu penyelesaian
layanan, serta biaya, fasilitas dan mutu layanan. Standar pelayanan menjadi acuan pada pelaksana
pelayanan publik yang disusun dan ditetapkan oleh unit pelayanan publik serta sudah dipublikasikan
kepada masyarakat, baik melalui media cetak, maupun media elektronik.

B. Penerapan
Guru adalah pendidik profesional dengan tugas utama mendidik, mengajar, membimbing,
mengarahkan, melatih, menilai, dan mengevaluasi peserta didik pada pendidikan anak usia dini jalur
pendidikan formal, pendidikan dasar, dan pendidikan menengah. Sebagai Guru, penerapan komitmen
mutu dapat diterapkan ketika melaksanakan prosses pembelajaran, yaitu:
1. Pada Proses Pembelajaran
 Komitmen mutu pada proses Pendidikan dapat dilaksanakan misalnya pada pembelajaran di kelas,
Sebelum memulai pembelajaran guru wajib membuat dokumen-dokumen pendukung seperti
Silabus pembelajaran, dan Rencana Pembelajaran Semester. Hal ini dilakukan sebagai bentuk
perencanaan proses pembelajaran yang matang, dan berkesinambungan serta untuk menjamin mutu
proses pembelajaran yang diamanatkan oleh undang undang.
 Penggunaan teknologi dalam transfer ilmu pengetahuan sebagai bentuk usaha menyelaraskan
pengetahuan yang dimiliki dengan kebutuhan ilmu di era saat ini. Hal ini merupakan inovasi yang
diinginkan dalam menjamin komitmen mutu.
 Pembelajaran daring yang harus dilakukan di masa pandemi covid 19 saat ini mengharuskan guru
untuk terus belajar dan mentransfer kebiasaan dalam berteknologi.