No.

Responden Nama Usia Jenis Kelamin Pendidikan

1 18 ADE KURNIAWAN 30 Laki-Laki PT

2 6 ADE NUGROHO 40 Laki-Laki SMA
3 9 AFIFAH HANDAYANI 33 Perempuan SMA
4 19 ARI MUSANTO 39 Laki-Laki SMA
5 13 AZZARIZKA SALSABILA 17 Perempuan SMA
6 14 FITRI HANDAYANI 42 Perempuan SMA
7 15 INA SUSANTI 38 Perempuan SMA
8 1 KURNIA LEGOWO 38 Laki-Laki SMA
9 16 KURNIA LEGOWO 38 Laki-Laki SMA
10 10 LESTARI 42 Perempuan SMP
11 11 MARYATI 48 Perempuan SMA
12 17 MASRIFAH 64 Perempuan SD
13 8 MUHAMMAD ANWAR 50 Laki-Laki SMA
14 2 MUHAMMAD ANWAR 50 Laki-Laki SMA
15 7 PONCO SUJARWO 34 Laki-Laki SMA
16 12 RADITYA ARI PRAKOSO 20 Laki-Laki SMA
17 5 RIO TEGUH P 24 Laki-Laki SMA
18 3 SOENARTO 57 Laki-Laki SD
19 4 SUTIKNYO 46 Laki-Laki SMA
20 20 SUTIKNYO 46 Laki-Laki SMA
 Lama menjadi Jenis kartu Pemanfaatan BPJS
Pekerjaan Pendapatan/bulan
peserta BPJS BPJS di Puskesmas
Pegawai/Buruh 1 jt - 3 jt > 3 Tahun PBI 5 - 10 kali
Pegawai/Buruh 1 jt - 3 jt 1 - 3 Tahun non PBI 5 - 10 kali
Lain 1 jt - 3 jt > 3 Tahun PBI < 5 kali
Wiraswasta 1 jt - 3 jt > 3 Tahun PBI < 5 kali
Pegawai/Buruh 1 jt - 3 jt > 3 Tahun PBI 5 - 10 kali
Pegawai/Buruh 1 jt - 3 jt 1 - 3 Tahun PBI < 5 kali
Lain 1 jt - 3 jt 1 - 3 Tahun PBI < 5 kali
Lain < 1 jt > 3 Tahun PBI < 5 kali
Lain < 1 jt > 3 Tahun PBI < 5 kali
Lain < 1jt > 3 Tahun PBI > 10 kali
Lain 1 jt - 3 jt > 3 Tahun PBI < 5 kali
Lain < 1jt 6 Bulan - 1 Tahun non PBI < 5 kali
Pegawai/Buruh 1 jt - 3 jt > 3 Tahun PBI < 5 kali
Pegawai/Buruh 1 jt - 3 jt > 3 Tahun PBI < 5 kali
Pegawai/Buruh 1 jt - 3 jt > 3 Tahun PBI < 5 kali
Pegawai/Buruh 1 jt - 3 jt > 3 Tahun PBI 5 - 10 kali
Lain > 3 jt > 3 Tahun non PBI < 5 kali
Pegawai/Buruh 1 jt - 3 jt < 6 Bulan PBI < 5 kali
Lain < 1jt > 3 Tahun PBI < 5 kali
Lain < 1jt > 3 Tahun PBI < 5 kali
 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
366 368 372 373 373 345 359 353 344 351 3604
Tangibles
No. Responden Positif Negatif
TOTAL
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
14 1 4 4 4 4 4 4 4 4 1 3 36
13 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
10 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
2 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
8 7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
4 8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
5 9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
7 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
6 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
3 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
11 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
12 14 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
20 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
19 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
18 17 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
17 18 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 38
16 19 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
15 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
21 21 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 34
22 22 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 36
23 23 4 4 4 3 3 4 5 2 2 2 33
24 24 3 3 3 3 3 2 4 4 4 4 33
25 25 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35
26 26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
27 27 4 3 4 4 4 3 4 3 4 3 36
28 28 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 35
29 29 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 36
30 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
31 31 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 36
32 32 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 37
33 33 3 3 4 4 4 2 2 2 3 3 30
34 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
35 35 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 28
36 36 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 28
37 37 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 39
38 38 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 29
39 39 2 3 3 3 4 3 3 2 1 1 25
40 40 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35
41 41 4 4 4 4 4 1 3 3 3 3 33
42 42 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
43 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
44 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
45 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
46 46 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 31
47 47 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
48 48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
49 49 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
50 50 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
51 51 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
52 52 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 34
53 53 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
54 54 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30
55 55 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 34
56 56 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 31
57 57 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 38
58 58 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 34
59 59 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35
60 60 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38
61 61 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 33
62 62 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
63 63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
64 64 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
65 65 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 34
66 66 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 39
67 67 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35
68 68 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
69 69 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35
70 70 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
71 71 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
72 72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
73 73 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
74 74 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
75 75 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35
76 76 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35
77 77 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 37
78 78 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
79 79 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
80 80 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
81 81 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 37
82 82 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
83 83 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 35
84 84 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 38
85 85 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 36
86 86 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 36
87 87 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35
88 88 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 33
89 89 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 34
90 90 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 39
91 91 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
92 92 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 39
93 93 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 39
94 94 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
95 95 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 38
96 96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
97 97 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 35
 98 98 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 38
99 99 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
100 100 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40
Jumlah 366 368 372 373 373 345 359 353 344 351 3604
Rata-rata 3.66 3.68 3.72 3.73 3.73 3.45 3.59 3.53 3.44 3.51 36.04
Tertinggi 3.73

Max T R R A E
4 80 74 86 87 58
3.25 19 23 13 11 31
2.5 1 3 1 2 3
1.75 0 0 0 0 8
 100 100 100 100 100 100
3.6 356 361 358 360 345 348 2128 3.5
Reliability
Rata- Responden Positif Negatif Rata-
TOTAL
rata 1 2 3 4 1 2 rata
3.6 1 4 4 4 4 4 4 24 4.0
3.8 2 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 3 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 4 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 5 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 6 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 7 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 8 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 9 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 10 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 11 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 12 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 13 4 4 4 4 4 4 24 4.0
3.8 14 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 15 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 16 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 17 4 4 4 4 4 4 24 4.0
3.8 18 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 19 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 20 4 4 4 4 4 4 24 4.0
3.4 21 3 3 3 3 4 4 20 3.3
3.6 22 4 4 4 4 3 3 22 3.7
3.3 23 3 3 2 2 2 2 14 2.3
3.3 24 3 3 3 3 4 4 20 3.3
3.5 25 3 3 3 3 3 3 18 3.0
3 26 3 3 3 3 3 3 18 3.0
3.6 27 1 1 2 2 4 4 14 2.3
3.5 28 4 4 2 3 3 3 19 3.2
3.6 29 3 3 2 2 4 4 18 3.0
3 30 3 3 3 3 3 3 18 3.0
3.6 31 4 4 3 4 4 4 23 3.8
3.7 32 4 4 3 4 4 4 23 3.8
3 33 3 3 3 3 2 2 16 2.7
3 34 3 3 3 3 3 3 18 3.0
2.8 35 3 3 3 3 3 3 18 3.0
2.8 36 3 3 3 3 3 3 18 3.0
3.9 37 4 4 4 4 4 4 24 4.0
2.9 38 3 3 3 3 4 4 20 3.3
2.5 39 3 4 4 3 3 2 19 3.2
3.5 40 3 3 3 3 3 3 18 3.0
3.3 41 4 4 4 4 3 3 22 3.7
3 42 3 3 3 3 3 3 18 3.0
3 43 3 3 3 3 3 3 18 3.0
3 44 2 2 2 2 3 3 14 2.3
3 45 4 3 3 4 4 4 22 3.7
3.1 46 3 3 3 3 4 4 20 3.3
 3 47 3 3 3 3 3 3 18 3.0
3 48 3 3 3 3 4 4 20 3.3
3 49 3 3 3 3 4 4 20 3.3
3 50 3 3 3 3 3 3 18 3.0
3.8 51 4 4 4 4 3 3 22 3.7
3.4 52 3 3 2 3 3 3 17 2.8
3 53 3 3 3 3 2 2 16 2.7
3 54 3 3 3 3 3 3 18 3.0
3.4 55 3 3 4 3 3 4 20 3.3
3.1 56 4 3 4 4 3 4 22 3.7
3.8 57 3 4 4 3 3 4 21 3.5
3.4 58 3 4 4 3 3 3 20 3.3
3.5 59 3 4 3 3 3 3 19 3.2
3.8 60 3 4 4 4 3 3 21 3.5
3.3 61 4 4 4 4 3 3 22 3.7
4 62 3 4 4 4 4 4 23 3.8
4 63 3 4 4 3 3 3 20 3.3
4 64 3 4 4 4 1 1 17 2.8
3.4 65 4 4 4 4 3 3 22 3.7
3.9 66 4 4 4 4 3 3 22 3.7
3.5 67 4 3 4 4 3 4 22 3.7
4 68 4 4 4 4 4 4 24 4.0
3.5 69 3 3 3 3 3 3 18 3.0
4 70 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 71 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 72 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 73 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 74 3 3 4 4 4 3 21 3.5
3.5 75 3 4 4 4 3 3 21 3.5
3.5 76 4 4 4 4 3 3 22 3.7
3.7 77 3 3 3 3 4 4 20 3.3
4 78 4 3 3 3 3 3 19 3.2
4 79 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 80 3 4 4 4 4 3 22 3.7
3.7 81 4 4 4 4 4 4 24 4.0
3.8 82 4 4 4 4 4 4 24 4.0
3.5 83 4 4 4 4 4 3 23 3.8
3.8 84 4 4 3 4 3 3 21 3.5
3.6 85 3 3 4 4 3 4 21 3.5
3.6 86 4 4 3 4 4 4 23 3.8
3.5 87 3 3 3 3 4 4 20 3.3
3.3 88 4 4 4 4 3 3 22 3.7
3.4 89 4 3 4 4 3 4 22 3.7
3.9 90 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 91 4 4 4 4 1 1 18 3.0
3.9 92 4 4 4 4 4 4 24 4.0
3.9 93 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 94 4 4 4 4 3 3 22 3.7
3.8 95 4 4 4 4 3 3 22 3.7
4 96 4 4 4 4 3 3 22 3.7
3.5 97 4 4 4 4 3 4 23 3.8
 3.8 98 4 4 4 4 4 4 24 4.0
4 99 4 4 4 4 3 3 22 3.7
4 100 4 4 4 4 4 4 24 4.0
360.4 Jumlah 356 361 358 360 345 348 2128 354.667
3.60 Rata-rata 3.56 3.61 3.58 3.60 3.45 3.48 21.28 3.55
Tertinggi 3.61
 100 100 100 100 100 100 100
367 371 373 365 344 340 2160 3.6 355
Renponsiveness As
Responden Positif Negatif Rata- Responden Positif
TOTAL
1 2 3 4 1 2 rata 1
1 4 4 4 4 4 4 24 4.0 1 4
2 4 4 4 4 4 4 24 4.0 2 4
3 4 4 4 1 4 4 21 3.5 3 4
4 4 4 4 4 4 4 24 4.0 4 4
5 4 4 4 4 4 4 24 4.0 5 4
6 4 4 4 4 4 4 24 4.0 6 4
7 4 4 4 4 4 4 24 4.0 7 4
8 4 4 4 4 4 4 24 4.0 8 4
9 4 4 4 4 4 4 24 4.0 9 4
10 4 4 4 4 4 4 24 4.0 10 4
11 4 4 4 4 4 4 24 4.0 11 4
12 4 4 4 4 4 4 24 4.0 12 4
13 4 4 4 4 4 4 24 4.0 13 4
14 4 4 4 4 4 4 24 4.0 14 4
15 4 4 4 4 4 4 24 4.0 15 4
16 4 4 4 4 4 4 24 4.0 16 4
17 4 4 4 4 4 4 24 4.0 17 4
18 4 4 4 4 4 4 24 4.0 18 4
19 4 4 4 4 4 4 24 4.0 19 4
20 4 4 4 4 4 4 24 4.0 20 4
21 3 3 3 3 3 3 18 3.0 21 3
22 4 4 4 3 3 3 21 3.5 22 3
23 3 2 3 4 4 4 20 3.3 23 4
24 3 3 3 3 2 2 16 2.7 24 3
25 3 3 3 3 3 3 18 3.0 25 3
26 3 3 3 3 3 3 18 3.0 26 3
27 2 2 2 2 4 3 15 2.5 27 2
28 4 3 3 2 3 3 18 3.0 28 4
29 3 3 3 2 4 3 18 3.0 29 2
30 3 3 3 3 3 3 18 3.0 30 3
31 3 4 3 4 3 2 19 3.2 31 4
32 3 4 3 4 3 4 21 3.5 32 4
33 4 4 4 3 2 2 19 3.2 33 3
34 4 4 4 4 3 3 22 3.7 34 3
35 4 4 4 4 3 3 22 3.7 35 3
36 4 4 4 3 3 3 21 3.5 36 3
37 4 4 4 4 4 4 24 4.0 37 4
38 4 4 4 3 3 3 21 3.5 38 3
39 4 4 4 4 3 3 22 3.7 39 4
40 4 4 4 4 3 3 22 3.7 40 3
41 4 4 4 4 3 1 20 3.3 41 4
42 4 4 4 4 3 3 22 3.7 42 3
43 4 4 4 3 3 3 21 3.5 43 3
44 4 4 4 4 3 3 22 3.7 44 3
45 4 4 4 4 3 3 22 3.7 45 3
46 4 4 4 3 4 4 23 3.8 46 4
47 4 4 4 3 3 3 21 3.5 47 3
48 4 4 4 4 3 3 22 3.7 48 3
49 4 4 4 3 2 3 20 3.3 49 3
50 4 4 4 4 4 4 24 4.0 50 4
51 4 4 4 4 3 3 22 3.7 51 3
52 4 4 4 3 3 3 21 3.5 52 3
53 4 4 4 3 3 3 21 3.5 53 3
54 4 4 4 4 3 3 22 3.7 54 4
55 4 4 4 4 3 3 22 3.7 55 3
56 4 4 4 4 3 3 22 3.7 56 3
57 3 4 4 3 3 3 20 3.3 57 4
58 3 4 3 3 4 3 20 3.3 58 3
59 4 4 4 4 3 3 22 3.7 59 4
60 3 3 3 4 3 3 19 3.2 60 3
61 3 4 3 4 3 3 20 3.3 61 4
62 4 4 4 3 3 3 21 3.5 62 4
63 3 3 3 3 4 4 20 3.3 63 3
64 4 3 3 3 4 4 21 3.5 64 4
65 3 4 4 4 4 3 22 3.7 65 3
66 3 4 4 4 3 3 21 3.5 66 3
67 4 3 4 4 3 4 22 3.7 67 3
68 4 4 4 4 4 4 24 4.0 68 4
69 3 3 3 3 3 3 18 3.0 69 3
70 4 4 4 4 3 3 22 3.7 70 4
71 4 4 4 4 3 4 23 3.8 71 4
72 4 4 4 4 4 4 24 4.0 72 4
73 3 4 4 3 4 4 22 3.7 73 4
74 4 4 4 4 4 4 24 4.0 74 4
75 3 4 4 4 4 4 23 3.8 75 4
76 3 3 3 4 3 3 19 3.2 76 3
77 4 4 4 4 4 4 24 4.0 77 4
78 4 3 3 4 3 3 20 3.3 78 3
79 3 3 3 4 4 4 21 3.5 79 4
80 3 3 3 3 4 4 20 3.3 80 4
81 3 3 4 4 3 3 20 3.3 81 4
82 3 4 4 4 4 4 23 3.8 82 3
83 3 3 3 3 4 4 20 3.3 83 3
84 4 3 4 3 4 3 21 3.5 84 3
85 4 4 4 3 4 4 23 3.8 85 3
86 3 4 4 4 3 3 21 3.5 86 3
87 4 3 4 4 3 3 21 3.5 87 3
88 4 4 4 4 3 3 22 3.7 88 4
89 3 4 3 4 4 4 22 3.7 89 3
90 3 3 4 4 3 3 20 3.3 90 4
91 4 4 4 4 1 1 18 3.0 91 4
92 4 4 4 4 4 3 23 3.8 92 3
93 4 4 4 4 4 4 24 4.0 93 4
94 4 4 4 4 3 4 23 3.8 94 4
95 3 3 4 4 4 4 22 3.7 95 4
96 4 4 4 4 4 4 24 4.0 96 4
97 3 3 3 4 4 4 21 3.5 97 4
 98 4 3 3 4 3 3 20 3.3 98 4
99 3 3 3 4 4 4 21 3.5 99 4
100 4 4 4 4 3 3 22 3.7 100 4
Jumlah 367 371 373 365 344 340 2160 360 Jumlah 355
Rata-rata 3.67 3.71 3.73 3.65 3.44 3.40 21.60 3.60 Rata-rata 3.55
Tertinggi 3.73 Tertinggi 3.79
100 100 100 100 100 100 100 100
362 376 376 379 1848 3.7 329 330 332 336 1327
Assurance Empathy
Positif Rata- Responden Positif
TOTAL TOTAL
2 3 4 5 rata 1 2 3 4
4 4 4 4 20 4 1 1 1 1 1 4
4 4 4 4 20 4 2 1 1 1 1 4
4 4 4 4 20 4 3 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 4 1 1 1 1 4
4 4 4 4 20 4 5 1 1 1 1 4
4 4 4 4 20 4 6 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 7 1 1 1 1 4
4 4 4 4 20 4 8 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 9 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 10 1 1 4 4 10
4 4 4 4 20 4 11 1 1 1 1 4
4 4 4 4 20 4 12 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 13 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 14 1 1 1 1 4
4 4 4 4 20 4 15 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 16 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 17 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 18 1 1 1 1 4
4 4 4 4 20 4 19 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 20 4 4 4 4 16
3 3 3 3 15 3 21 3 3 3 3 12
3 3 3 3 15 3 22 3 3 3 3 12
4 4 4 4 20 4 23 4 4 4 4 16
3 3 3 3 15 3 24 3 3 3 3 12
3 3 3 3 15 3 25 3 3 3 3 12
3 3 3 3 15 3 26 3 3 3 3 12
2 1 2 3 10 2 27 3 3 2 3 11
3 3 3 3 16 3.2 28 2 3 2 3 10
2 2 3 3 12 2.4 29 3 3 2 3 11
3 3 3 3 15 3 30 3 3 3 3 12
4 1 4 3 16 3.2 31 4 4 4 4 16
4 4 3 4 19 3.8 32 3 4 3 4 14
3 4 4 4 18 3.6 33 2 3 3 3 11
3 4 4 4 18 3.6 34 3 3 3 3 12
3 4 4 4 18 3.6 35 2 2 2 2 8
3 4 4 4 18 3.6 36 3 3 3 3 12
4 4 4 4 20 4 37 4 4 4 4 16
3 4 4 4 18 3.6 38 3 3 4 4 14
4 4 4 4 20 4 39 3 3 2 4 12
3 4 4 4 18 3.6 40 3 3 3 3 12
4 4 4 4 20 4 41 4 4 4 4 16
3 4 4 4 18 3.6 42 3 3 3 3 12
3 4 4 4 18 3.6 43 3 3 3 3 12
3 4 4 4 18 3.6 44 3 3 3 3 12
3 4 4 4 18 3.6 45 3 3 3 3 12
4 4 4 4 20 4 46 3 3 3 3 12
3 4 4 4 18 3.6 47 3 3 3 3 12
3 4 4 4 18 3.6 48 3 3 3 3 12
2 4 4 4 17 3.4 49 3 3 3 3 12
4 4 4 4 20 4 50 4 4 4 4 16
3 4 4 4 18 3.6 51 4 3 3 3 13
3 4 4 4 18 3.6 52 2 3 3 3 11
3 4 4 4 18 3.6 53 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 54 4 4 4 4 16
3 4 4 4 18 3.6 55 4 3 4 4 15
3 4 4 4 18 3.6 56 4 4 4 3 15
4 4 3 3 18 3.6 57 4 4 3 3 14
4 4 3 4 18 3.6 58 3 3 4 4 14
3 4 3 3 17 3.4 59 3 3 3 3 12
3 3 4 3 16 3.2 60 3 3 3 3 12
4 4 4 4 20 4 61 3 4 4 4 15
4 4 4 4 20 4 62 3 4 4 4 15
3 4 4 4 18 3.6 63 3 4 3 3 13
4 4 3 3 18 3.6 64 4 4 3 4 15
4 4 3 4 18 3.6 65 2 2 4 3 11
4 3 3 4 17 3.4 66 4 4 4 4 16
4 4 3 4 18 3.6 67 4 4 3 4 15
4 4 4 4 20 4 68 4 4 4 4 16
3 3 3 3 15 3 69 2 3 3 3 11
4 4 4 4 20 4 70 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 71 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 72 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 73 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 74 4 3 3 4 14
4 4 4 4 20 4 75 4 3 3 3 13
4 3 4 3 17 3.4 76 4 3 4 3 14
4 3 3 3 17 3.4 77 4 3 3 3 13
3 3 3 3 15 3 78 3 4 4 4 15
4 4 4 4 20 4 79 3 4 4 4 15
4 4 4 4 20 4 80 4 4 3 3 14
4 4 4 4 20 4 81 4 4 4 4 16
3 4 4 4 18 3.6 82 4 3 4 4 15
3 4 3 4 17 3.4 83 4 4 4 3 15
4 3 4 3 17 3.4 84 3 3 3 3 12
4 3 4 3 17 3.4 85 3 3 4 4 14
3 4 4 3 17 3.4 86 4 3 3 4 14
4 4 3 4 18 3.6 87 4 4 4 3 15
4 4 4 4 20 4 88 4 3 4 4 15
4 4 4 4 19 3.8 89 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 90 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 91 4 4 4 4 16
4 4 4 4 19 3.8 92 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 93 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 94 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 95 4 4 4 3 15
4 4 4 4 20 4 96 4 4 4 4 16
4 3 3 4 18 3.6 97 4 4 4 4 16
 4 4 4 4 20 4 98 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 99 4 4 4 4 16
4 4 4 4 20 4 100 4 4 4 4 16
362 376 376 379 1848 369.6 Jumlah 329 330 332 336 1327
3.62 3.76 3.76 3.79 18.48 3.70 Rata-rata 3.29 3.30 3.32 3.36 13.27
Tertinggi 3.36
 3.3
thy

Rata-rata

1
1
4
1
1
4
1
4
4
2.5
1
4
4
1
4
4
4
1
4
4
3
3
4
3
3
3
2.75
2.5
2.75
3
4
3.5
2.75
3
2
3
4
3.5
3
3
4
3
3
3
3
3
 3
3
3
4
3.25
2.75
4
4
3.75
3.75
3.5
3.5
3
3
3.75
3.75
3.25
3.75
2.75
4
3.75
4
2.75
4
4
4
4
3.5
3.25
3.5
3.25
3.75
3.75
3.5
4
3.75
3.75
3
3.5
3.5
3.75
3.75
4
4
4
4
4
4
3.75
4
4
 4
4
4
331.75
3.32
 Frekuensi
Sangat Baik 58 Dimensi EMPATHY
Baik 31 70
Tidak Baik 3
60 58
Sangat Tidak Baik 8
50

40
31
30

20

10 8
3
0
Sangat Baik Baik Tidak Baik Sangat Tidak
Baik
MPATHY

8
3

Tidak Baik Sangat Tidak

Baik
Tangibles
Jawaban
No Pertanyaan Modus
1 2 3 4 5
1 0 2 30 68 0 4
2 0 1 30 69 0 4
3 0 0 28 72 0 4
4 0 0 27 73 0 4
5 0 0 27 73 0 4
6 1 5 42 52 0 4
7 0 2 38 59 1 4
8 0 3 41 56 0 4
9 2 1 48 49 0 4
10 1 1 44 54 0 4

Reliability
Jawaban
No Pertanyaan Modus
1 2 3 4 5
1 1 1 39 59 0 4
2 1 1 34 64 0 4
3 0 6 30 64 0 4
4 0 4 32 64 0 4
5 2 3 43 52 0 4
6 2 4 38 56 0 4

Responsiveness
Jawaban
No Pertanyaan Modus
1 2 3 4 5
1 0 1 31 68 0 4
2 0 2 25 73 0 4
3 0 1 25 74 0 4
4 1 3 26 70 0 4
5 1 3 47 49 0 4
6 2 3 48 47 0 3

Assurance
Jawaban
No Pertanyaan Modus
1 2 3 4 5
1 0 2 41 57 0 4
2 0 3 32 65 0 4
3 2 1 16 81 0 4
4 0 1 22 77 0 4
5 0 0 21 79 0 4

Empathy
 Jawaban
No Pertanyaan Modus
1 2 3 4 5
1 9 6 32 53 0 4
2 9 2 39 50 0 4
3 8 5 34 53 0 4
4 8 1 38 53 0 4
Rata-rata

3.66
3.68
3.72
3.73
3.73
3.45
3.59
3.53
3.44
3.51

Rata-rata

3.56
3.61
3.58
3.6
3.45
3.48

Rata-rata

3.67
3.71
3.73
3.65
3.44
3.4

Rata-rata

3.55
3.62
3.76
3.76
3.79
Rata-rata

3.29
3.3
3.32
3.36