Jenis keputusan

 Keputusan rutin
 Keputusan tak rutin

Proses pembuatan keputusan

1. Mengenal pasti masalah

2. Mengutip data
3. Menganalisis data
4. Menjana alternatif
5. Menilai alternatif
6. Memilih alternatif

Alat membuat keputusan kuantitatif

 Min
 Median
 Mod

Alat membuat keputusan kualitatif

 Analisis tulang ikan

 Sumbang saran
 Kumpulan focus
 Teknik Delphi
 Teknik kumpulan nominal