NAMA : DEDEN FARHAN

NPM : 0618104038

TEKNIK INFORMATIKA B2-B

QUIZ PErtemuan ke 2

Berdasarkan paper yang saudara baca pada pert 2 ini

1. Apa pentingnya perusahaan menerapkan CRM

Pembahasan:

Arti CRM (Customer Relationship Management) adalah teknologi digital

yang mengelola hubungan antara pelanggan dengan bisnis. Sistem CRM

mampu merampingkan proses pada bisnis, sehingga meningkatkan

profitabilitas.

Tujuan CRM yang utama adalah untuk meningkatkan hubungan bisnis.

CRM membantu bisnis Anda dalam mengembangkan hubungan yang dapat

bertahan lebih lama dengan para pelanggan, mendorong pertumbuhan

bisnis dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Selain itu, tujuan CRM lainnya ialah:

• Melacak tim penjualan dan lokasi KPI/ GPS mereka

• Membantu staf penjualan dalam mengelola dan mememperoleh lebih

banyak peluang
• Memberikangambaran lengkap mengenai jalur penjualan kepada

manajer penjualan dan untuk mengotomatisasi perkiraan penjualan

• Menjaga kepemilikan jalur penjualan yang merupakan aset utama

perusahaan

• Memastikanperusahaan Anda memiliki gambaran lengkap dari setiap

proses penjualan

• Memberikan gambaran lengkap tentang setiap pelanggan kepada

mereka yang membutuhkannya dalam perusahaan Anda

• Menjalankan dan melacak efektivitas darikegiatan pemasaran yang ada

• Memberikan layanan yang lebih baik untuk pelanggan An

Sistem CRM dapat memberi Anda gambaran yang jelas tentang

pelanggan Anda. Anda dapat melihat semuanya di satu dasbor

sederhana. Dashboard tersebut dapat disesuaikan untuk menampilkan

riwayat pelanggan dengan Anda, status pesanan mereka, masalah

layanan pelanggan yang luar biasa, dan banyak lagi.

CRM akan menciptakan struktur dan susunan bagi perusahaan Anda

yang akan mendorong peningkatan efisiensi, produktivitas, dan

profitabilitas. Dengan mengumpulkan data dan mengukur kinerja

karyawan & KPI, CRM dapat membantu bisnis Anda untuk menghasilkan

uang dengan cara membangun sistem yang baik.

 Kelebihan CRM sistem adalah memberikan wawasan yang lebih besar

terkait kinerja bisnis serta laporan analisis data penjualan aktual

sebagai bahan pertimbangan dalam mengambil keputusan bisnis. CRM

sistem memberikan gambaran lengkap tentang pelanggan Anda dan

aktivitas mereka, sehingga akan membentuk strategi terkait

peningkatan pengalaman pelanggan Anda.

2. Modul-modul apakah yang ada dalam Sistem CRM silahkan jelaskan

Pembahasan:

Penggunaan software CRM telah berkembang ke tim layanan pelanggan,

serta tim support untuk mengelola layanan pasca-penjualan mereka.

Berikut beberapa contoh penerapan CRM pada bidang industri yang

berbeda seperti di bawah ini:

– Industri Kesehatan

Indusrti kesehatan memiliki data cukup banyak seperti data pasien yang

selalu update, peralatan medis, data karyawan, obat-obatan dan masih

banyak lainnya. Semua data tersebut dapat disimpan secara lengkap dan

otomatis, serta dikelola dengan baik melalui aplikasi CRM.

– Industri Retail

Aplikasi CRM dapat mengatur masalah stok barang, akuntansi, laporan

penjualan dan pendapatan, dan lain-lain. Hal ini sangat diperlukan oleh

industri retail yang mempunyai alur penjualan kompleks. Implementasi

sistem CRM pada bisnis retail juga untuk menghindari kesalahan umum

yang biasa terjadi saat proses penjualan dilakukan secara manual.

– Industri Konstruksi

Pemanfaatan aplikasi CRM pada industri kontruksi adalah untuk menjalin

hubungan yang baik dengan mitra bisnis. Dengan begitu menambah

peluang untuk memperoleh proyek baru. Pelanggan atau rekanan yang

mempercayai seorang kontraktor cenderung memberikan proyek dengan

nilai yang tinggi dan merekomendasikannya ke kolega mereka.

– Industri Manufaktur

Aplikasi CRM banyak dilirik sebagai solusi cerdas untuk perusahaan

manufaktur mengelola pelanggan lebih efisien. Hal ini disebabkan karena

kemampuan sistem CRM dalam melacak pipeline dan proses bisnis secara

real-time serta dalam mengelola kontak pelanggan.

– Industri Perhotelan

Kepuasan pelanggan merupakan aspek penting yang harus diusahakan

oleh pihak manajemen hotel. Pengelola hotel harus mampu melayani dan

memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya.

Aplikasi CRM berbasis web pada industri hotel dapat mewujudkannya.

Selain itu informasi yang diperoleh melalui sistem CRM juga dimanfaatkan

sebagai penentuan strategi promosi hotel.