Datos

El dato (del latín datum), es una representación simbólica (numérica, alfabética,

algorítmica etc.), atributo o característica de una entidad. El dato no tiene valor
semántico (sentido) en sí mismo, pero convenientemente tratado (procesado)
se puede utilizar en la realización de cálculos o toma de decisiones. Es de
empleo muy común en el ámbito informático.

En programación un dato es la expresión general que describe las

características de las entidades sobre las cuales opera un algoritmo.

Un dato por sí mismo no constituye información, es el procesado de los datos

lo que nos proporciona información

Información

La información es un fenómeno que proporciona significado o sentido a las

cosas, e indica mediante códigos y conjuntos de datos, los modelos del
pensamiento humano. La información por tanto, procesa y genera el
conocimiento humano. Aunque muchos seres vivos se comunican
transmitiendo información para su supervivencia, la diferencia de los seres
humanos radica en su capacidad de generar y perfeccionar tanto códigos como
símbolos con significados que conformaron lenguajes comunes útiles para la
convivencia en sociedad, a partir del establecimiento de sistemas de señales y
lenguajes para la comunicación.

En sentido general, la información es un conjunto organizado de datos

procesados, que constituyen un mensaje sobre un determinado ente o
fenómeno. De esta manera, si por ejemplo organizamos datos sobre un país,
tales como: número de habitantes, densidad de población, nombre del
presidente, etc. y escribimos por ejemplo, el capítulo de un libro, podemos decir
que ese capítulo constituye información sobre ese país. Cuando tenemos que
resolver un determinado problema o tenemos que tomar una decisión,
empleamos diversas fuentes de información (como podría ser el capítulo
mencionado de este libro imaginario), y construimos lo que en general se
denomina conocimiento o información organizada que permite la resolución de
problemas o la toma de decisiones (ver apartado sobre conocimiento).

Sistemas

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre

sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.
Un sistema (lat. systema, proveniente del griego σύστημα) es un conjunto de
funciones, virtualmente referenciada sobre ejes, bien sean estos reales o
abstractos.
Descripción de sistemas [editar]

El concepto de sistema tiene dos usos muy diferenciados, que se refieren

respectivamente a los sistemas conceptualmente ideados (sistemas ideales) y
a los objetos percibidos encasillados dentro de lo real. Ambos puntos
establecen un ciclo realimentado, pues un sistema conceptualmente ideado
puede pasar a ser percibido y encasillado dentro de lo real; es el caso de los
ordenadores, los coches, los aviones, las naves espaciales, los submarinos, la
fregona, la bombilla y un largo etc que referencia a los grandes inventos del
hombre en la historia. A todos ellos se les puede otorgar un grado más o
menos complejo y dotados de una coherencia discreta a la hora de expresar
sus propiedades. Es el concepto central de la Teoría de sistemas.

Sistemas abiertos y cerrados

En cuanto a su naturaleza, pueden cerrados o abiertos:

• Sistemas cerrados: no presentan intercambio con el medio ambiente que

los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental. No reciben
ningún recursos externo y nada producen que sea enviado hacia fuera.
En rigor, no existen sistemas cerrados. Se da el nombre de sistema
cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es determinístico y
programado y que opera con muy pequeño intercambio de energía y
materia con el ambiente. Se aplica el término a los sistemas
completamente estructurados, donde los elementos y relaciones se
combinan de una manera peculiar y rígida produciendo una salida
invariable, como las máquinas.
• Sistemas abiertos: presentan intercambio con el ambiente, a través de
entradas y salidas. Intercambian energía y materia con el ambiente. Son
adaptativos para sobrevivir. Su estructura es óptima cuando el conjunto
de elementos del sistema se organiza, aproximándose a una operación
adaptativa. La adaptabilidad es un continuo proceso de aprendizaje y de
auto-organización.

Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados,

cumplen con el segundo principio de la termodinámica que dice que "una cierta
cantidad llamada entropía, tiende a aumentar al máximo"

Definición de un sistema de información (elementos explicar cada uno)

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre

sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

Entrada de Información: Es el proceso mediante el cual el Sistema de

Información toma los datos que requiere para procesar la información. Las
entradas pueden ser manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que
se proporcionan en forma directa por el usuario, mientras que las automáticas
son datos o información que provienen o son tomados de otros sistemas o
módulos. Esto último se denomina interfases automáticas.
Las unidades típicas de entrada de datos a las computadoras son las
terminales, las cintas magnéticas, las unidades de diskette, los códigos de
barras, los escáners, la voz, los monitores sensibles al tacto, el teclado y el
mouse, entre otras.

Almacenamiento de información: El almacenamiento es una de las actividades

o capacidades más importantes que tiene una computadora, ya que a través de
esta propiedad el sistema puede recordar la información guardada en la
sección o proceso anterior. Esta información suele ser almacenada en
estructuras de información denominadas archivos. La unidad típica de
almacenamiento son los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles
o diskettes y los discos compactos (CD-ROM).

Procesamiento de Información: Es la capacidad del Sistema de Información

para efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de operaciones
preestablecida. Estos cálculos pueden efectuarse con datos introducidos
recientemente en el sistema o bien con datos que están almacenados. Esta
característica de los sistemas permite la transformación de datos fuente en
información que puede ser utilizada para la toma de decisiones, lo que hace
posible, entre otras cosas, que un tomador de decisiones genere una
proyección financiera a partir de los datos que contiene un estado de
resultados o un balance general de un año base.

Salida de Información: La salida es la capacidad de un Sistema de Información

para sacar la información procesada o bien datos de entrada al exterior. Las
unidades típicas de salida son las impresoras, terminales, diskettes, cintas
magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre otros. Es importante
aclarar que la salida de un Sistema de Información puede constituir la entrada a
otro Sistema de Información o módulo. En este caso, también existe una
interfase automática de salida. Por ejemplo, el Sistema de Control de Clientes
tiene una interfase automática de salida con el Sistema de Contabilidad, ya que
genera las pólizas contables de los movimientos procesales de los clientes.

A continuación se muestran las diferentes actividades que puede realizar un

Sistema de Información de Control de Clientes:

Sistema de información

Elementos de un sistema de información

Un sistema de información (SI) es un conjunto organizado de elementos, estos

elementos son de 4 tipos:
 • Personas.
• Datos.
• Actividades o técnicas de trabajo.
• Recursos materiales en general (típicamente recursos informáticos y de
comunicación, aunque no tienen por qué ser de este tipo
obligatoriamente).

Todo ese conjunto de elementos interactúan entre si para procesar los datos y
la información (incluyendo procesos manuales y automáticos) y distribuirla de la
manera más adecuada posible en una determinada organización en función de
sus objetivos. Normalmente el término es usado de manera errónea como
sinónimo de sistema de información informático, estos son el campo de estudio
de la tecnología de la información (IT), y aunque puedan formar parte de un
sistema de información (como recurso material), por sí solos no se pueden
considerar como sistemas de información, este concepto es más amplio que el
de sistema de información informático. No obstante un sistema de información
puede estar basado en el uso de computadoras, según la definición de
Langefors[1] este tipo de sistemas son:

• Un medio implementado tecnológicamente para grabar, almacenar y

distribuir expresiones lingüísticas,
• así como para extraer conclusiones a partir de dichas expresiones.

Tecnologías de la información y la comunicación

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Las tecnologías de la información y la comunicación son un conjunto de

servicios, redes, software y dispositivos que tienen como fin la mejora de la
calidad de vida de las personas dentro de un entorno, y que se integran a un
sistema de información interconectado y complementario. Esta innovación
servirá para romper las barreras que existen entre cada uno de ellos.

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), son un solo concepto

en dos vertientes diferentes como principal premisa de estudio en la ciencias
sociales donde tales tecnologías afectan la forma de vivir de las sociedades. Su
uso y abuso exhaustivo para denotar modernidad ha llevado a visiones
totalmente erróneas del origen del término.

La Ciencia Informática se encargan del estudio, desarrollo, implementación,

almacenamiento y distribución de la información mediante la utilización de
hardware y software como recursos de los sistemas informáticos. Más de lo
anterior no se encargan las tecnologías como tal.

Como concepto sociológico y no informático se refieren a saberes necesarios

que hacen referencia a la utilización de múltiples medios informáticos para
almacenar, procesar y difundir todo tipo de información, telemática, etc. con
diferentes finalidades (formación educativa, organización y gestión empresarial,
toma de decisiones en general, etc.).

Por tanto no trata del objeto concreto sino de aquellos objetos intangibles para
la ciencia social. Por ejemplo democracia, y nuevas tecnologías de la
información y la comunicación (NTIC) son dos conceptos que viajan en una
misma dirección, mientras democracia es espíritu las NTIC son métodos,
recursos, libertades que ofrecen transparencia a las gestiones
gubernamentales.

Definición [editar]

A diferencia de la NTIC, las TI (Tecnologías de Informática) se encargan del

diseño, desarrollo, fomento, mantenimiento y administración de la información
por medio de sistemas informáticos, para información, comunicación o ambos.
Esto incluye todos los sistemas informáticos no solamente las computadoras,
éstas son sólo un medio más, el más versátil, pero no el único; también las
redes de telecomunicaciones, telemática, los teléfonos celulares, la televisión,
la radio, los periódicos digitales, faxes, dispositivos portátiles, etc. Todas esas
herramientas electrónicas de primera mano son de carácter determinante en la
vida de todo profesional, sobre todo en el docente pues es él, el que se
encargará de difundir la importancia de esta nueva tecnología.

Las TIC se conciben como el universo de dos conjuntos, representados por las
tradicionales Tecnologías de la Comunicación (TC) - constituidas
principalmente por la radio, la televisión y la telefonía convencional - y por las
Tecnologías de la información (TI) caracterizadas por la digitalización de las
tecnologías de registros de contenidos (informática, de las comunicaciones,
telemática y de las interfaces)”. Las TIC son herramientas teórico conceptuales,
soportes y canales que procesan, almacenan, sintetizan, recuperan y
presentan información de la forma más variada. Los soportes han evolucionado
en el transcurso del tiempo (telégrafo óptico, teléfono fijo, celulares,
televisión)ahora en ésta era podemos hablar de la computadora y de la
Internet. El uso de las TIC representa una variación notable en la sociedad y a
la larga un cambio en la educación, en las relaciones interpersonales y en la
forma de difundir y generar conocimientos.

Telecomunicaciones [editar]

Este tipo de tecnología en este nuevo siglo esta representada por los satélites,
los cuales hacen que toda la información se transmita en menos de un segundo
de un lugar a otro. También se encuentra la telefonía que ha tenido un
desarrollo muy importante desde la fibra óptica hasta los dispositivos WiFi
(redes inalámbricas), con los cuales tenemos un sin fin de ventajas como son:
el aspecto económico, la velocidad de transmisión.

Informática [editar]
En esta categoría se destacan los dispositivos donde el hardware y el software
están interconectados el uno con el otro. También son muy utilizadas tanto en
clases informáticas de institutos tanto publicos como privados y estas clases
consisten en una clase de informatica básica más un pequeño suplemento de
diseño de webs , diseño grafico mediante software y hadware , photoshop ,
imageready , excel , word , entre otros. Una parte muy importante dentro de la
informática son las bases de datos que cada vez van formando parte de
nuestras vidas y por lo consiguiente el software esta relacionado junto con este
banco de información. Gracias a estos nuevos software se pueden manipular,
agregar información en cuestión de segundos.

La informática también ha ayudado en otros campos como son la medicina, al

crear simuladores de distintos procesos que ayudan a reducir el margen de
error dentro de alguna cirugía o algún procedimiento.

Necesidad [editar]

La instrumentación tecnológica es una prioridad en la comunicación de hoy en

día. Las tecnologías de la comunicación son una importante diferencia entre
una civilización desarrollada y otra en vías de desarrollo. Éstas poseen la
característica de ayudar a comunicarnos ya que, a efectos prácticos, en lo que
a captación y transmisión de información se refiere, desaparece el tiempo y las
distancias geográficas.

Educación [editar]

Medios o recursos que pueden propiciar el aprendizaje y desarrollo de las

personas. El tipo de aprendizaje desarrollado dependerá del sentido y
supuestos epistemológicos en que se base el modelo de enseñanza.

Carácter dual [editar]

La tecnología es dual por naturaleza ya que el impacto de ésta se verá

afectado dependiendo del uso que le de el usuario: se puede ayudar a una
comunidad rural a aprender por medio de la televisión, como también se puede
explotar una bomba por medio de un teléfono celular. El uso de las tecnologías
también es dual ya que pueden servir como medio de información y de
entretenimiento así como también sirven de capacitación y como formación de
tipo laboral, pues quien domine el campo de la informática tendrá más
oportunidades de ser aceptado en el mundo laboral.

En cualquiera de los dos aspectos depende de los usuarios ofrecer contenidos

de calidad, ya que es la audiencia quien determina y exige el tipo de contenidos
que desea. Por tal motivo se habla de la implicación de las tecnologías dentro
de la construcción social. La audiencia debe ser educada de una manera
creativa, para que exijan contenidos de calidad y se elimine la marginación de
mercado, ya que la programación "en el caso de la televisión, la radio y la
computación está dirigida sólo a ciertos consumidores.
Las TIC y el Tercer Sector [editar]

Es común también comprender las TIC en relación a su magnitud (Internet) Las

Tic o Ntic tienen por objeto aportar claridad para conceptos aún más abstractos
como la sociedad del conocimiento, la cual se asume fue acuñada por Peter
Drucker. El surgimiento, especialmente Internet está transformando las
posibilidades de acceso a la información en el mundo entero, cambiando
nuestra manera de comunicar y también las rutinas diaria en los ámbitos de
trabajo. Las ONG's no han quedado al margen y al contrario han visto facilitado
su trabajo gracias a ellas. Las ventajas que ofrecen las NTIC a las ONG’s son:

• Comunicación fácil y a bajo coste.

• Espacios de difusión, ej. Ciberactivismo.
• Presencia mundial en el sector.
• Posibilidad de fundraising, ej Ciberfundraising.
• Mayor respuesta y velocidad a sus fines
• Coordinación central y distribuida para la mejor toma de decisiones
• Mayor impacto
• Mejor respuesta

Hay ONGs que han sacado gran partido a estas herramientas como las
exitosas campañas de movilización social y captación de socios de Amnistía
Internacional, Greenpeace, Intermón-Oxfam, Médicos sin Fronteras o Friends
of the Earth.

Sin embargo, pese a la gran cantidad de tecnología y herramientas disponibles

hay Organizaciones que están quedando al margen de ella, y es lo que se
conoce como Brecha Digital. Así surgen ONGs dispuestas a reducir esa
brecha, como es el caso de:

• Ordenadores sin fronteras.

• Circuit riders son profesionales de ICT que pueden visitar su
organización para apoyarlo con sus necesidades de IT.
• Iwith.org, fundación internacional que cree en el poder de las nuevas
tecnologías para desarrollar el mundo.
• Fondo mundial de Solidaridad Digital (FSD).
• Social Source Commons

Subsistemas

Un subsistema es un sistema que se ejecuta sobre un sistema operativo, este

puede ser un shell (intérprete de comandos) del sistema operativo primario o
puede ser una máquina virtual.

Máquina virtual [editar]

Una máquina virtual emula el kernel del sistema operativo o se basa de

algunas librerías incluidas en su instalación para el cuál una aplicación está
destinada, de esta forma los problemas de compatibilidad son solucionados o
notablemente reducidos.

4. Tipos de sistemas

Existe una gran variedad de sistema y una amplia gama de tipologías para
clasificarlos, de acuerdo con ciertas características básicas.
En cuanto a su constitución, los sistemas pueden ser físicos o abstractos:
a) Sistemas físicos o concretos, cuando están compuestos por equipos, por
maquinaria y por objetos y cosas reales. Pueden ser descritos en términos
cuantitativos de desempeño.
b)Sistemas abstractos, cuando están compuestos por conceptos, planes,
hipótesis e ideas. Aquí, los símbolos representan atributos y objetos, que
muchas veces sólo existen en el pensamiento de las personas.
En realidad, en ciertos casos, el sistema físico (hardware)opera en
consonancia con el sistema abstracto(software).
Es el ejemplo de una escuela con sus salones de clases, pupitres, tableros,
iluminación, etc.
(sistema físico)para desarrollar un programa de educación(sistema abstracto);o
un centro de procesamiento de datos, en el que el equipo y los circuitos
procesan programas de instrucciones al computador.
En cuanto a su naturaleza, los sistemas pueden ser cerrados o abiertos:
a)Sistemas cerrados: Son los sistemas que no presentan intercambio con el
medio ambiente que los rodea, pues son herméticos a cualquier influencia
ambiental. Así, los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del
ambiente, y por otro lado tampoco influencian al ambiente.
No reciben ningún recurso externo y nada producen la acepción exacta del
término. Los autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos
sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinístico y programado y
que operan con muy pequeño intercambio de materia y energía con el medio
ambiente. El término también es utilizado para los sistemas completamente
estructurados, donde los elementos y relaciones se combinan de una manera
peculiar y rígida produciendo una salida invariable. Son los llamados sistemas
mecánicos, como las máquinas.
b)Sistemas abiertos: son los sistemas que presentan relaciones de intercambio
con el ambiente, a través de entradas y salidas. Los sistemas abiertos
intercambian materia y energía regularmente con el medio ambiente. Son
eminentemente adaptativos, esto es, para sobrevivir deben reajustarse
constantemente a las condiciones del medio.
Mantienen un juego recíproco con las fuerzas del ambiente y la calidad de su
estructura es óptima cuando el conjunto de elementos del sistema se organiza,
aproximándose a una operación adaptativa. La adaptabilidad es un continuo
proceso de aprendizaje y de auto-organización.
Los sistemas abiertos no pueden vivir aislados. Los sistemas cerrados-esto es,
los sistemas que están aislados de su medio ambiente- cumplen el segundo
principio de la termodinámica que dice que "una cierta cantidad, llamada
entropía, tiende a aumentar a un máximo".
La conclusión es que existe una "tendencia general de los eventos en la
naturaleza física en dirección a un estado de máximo desorden". Sin embargo,
un sistema abierto "mantiene así mismo, un continuo flujo de entrada y salida,
un mantenimiento y sustentación de los componentes, no estando a lo largo de
su vida en un estado de equilibrio químico y termodinámico, obtenido a través
de un estado firme llamado homeostasis". Los sistemas abiertos, por lo tanto,
"evitan el aumento de la entropía y pueden desarrollarse en dirección a un
estado decreciente orden y organización" (entropía negativa).
A través de la interacción ambiental, los sistemas abiertos" restauran su propia
energía y r
paran pérdidas en su propia organización".
El concepto de sistema abierto puede ser aplicado a diversos niveles de
enfoque: al nivel del individuo, al nivel del grupo, al nivel de la organización y al
nivel de la sociedad, yendo desde un microsistema hasta un suprasistema en
términos más amplios, va de la célula al universo.

Clasificación de los sistemas

Con relación a su origen los sistemas pueden ser naturales o artificiales,
distinción que apunta a destacar la dependencia o no en su estructuración por
parte de otros sistemas.
Enfoques de los sistemas
Una manera de enfrentar un problema que toma una amplia visión, que trata de
abarcar todos los aspectos, que se concentra en las interacciones entre las
partes de un problema considerado como "el todo".
Se requiere de enfoque integral porque al utilizar simultáneamente los puntos
de vista de diversas disciplinas, se tiende hacia el análisis de la totalidad de los
componentes o aspectos bajo estudio, así como de sus interrelaciones.
Tiende hacia la aplicación de una perspectiva global en el sentido que no
aborda detalladamente un subsistema o aspecto especifico del sistema sin no
cuenta previamente con sus objetivos, recursos y principales características.
También se puede describir como:
Una metodología de diseño
Un marco de trabajo conceptual común
Una nueva clase de método científico
Una teoría de organizaciones
Dirección de sistemas
Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de
operaciones, eficiencia de costos, etc.
Teoría general de sistemas aplicada

Sistemas conceptuales [editar]

Un sistema conceptual o sistema ideal es un conjunto organizado de

definiciones, nombres, símbolos y otros instrumentos de pensamiento o
comunicación. Ejemplos de sistemas conceptuales son las matemáticas, la
lógica formal, la nomenclatura binomial o la notación m

Supersistemas

Tipos y Usos de los Sistemas de Información

Durante los próximos años, los Sistemas de Información cumplirán tres
objetivos básicos dentro de las organizaciones:

1. Automatización de procesos operativos.

2. Proporcionar información que sirva de apoyo al proceso de toma de
decisiones.

3.
Lograr ventajas competitivas a través de su implantación y uso.

Los Sistemas de Información que logran la automatización de procesos

operativos dentro de una organización, son llamados frecuentemente Sistemas
Transaccionales, ya que su función primordial consiste en procesar
transacciones tales como pagos, cobros, pólizas, entradas, salidas, etc. Por
otra parte, los Sistemas de Información que apoyan el proceso de toma de
decisiones son los Sistemas de Soporte a la Toma de Decisiones, Sistemas
para la Toma de Decisión de Grupo, Sistemas Expertos de Soporte a la Toma
de Decisiones y Sistema de Información para Ejecutivos. El tercer tipo de
sistema, de acuerdo con su uso u objetivos que cumplen, es el de los Sistemas
Estratégicos, los cuales se desarrollan en las organizaciones con el fin de
lograr ventajas competitivas, a través del uso de la tecnología de información.

Los tipos y usos de los Sistemas de Información se muestran en la figura 1.3.

A continuación se mencionan las principales características de estos tipos de
Sistemas de Información.

Sistemas Transaccionales. Sus principales características son:

• A través de éstos suelen lograrse ahorros significativos de mano de

obra, debido a que automatizan tareas operativas de la organización.

• Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se

implanta en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel
operativo de la organización.

• Son intensivos en entrada y salid de información; sus cálculos y

procesos suelen ser simples y poco sofisticados.

• Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a

través de estos sistemas se cargan las grandes bases de información
para su explotación posterior.

• Son fáciles de justificar ante la dirección general, ya que sus beneficios

son visibles y palpables.

Sistemas de Apoyo de las Decisiones. Las principales características de estos

son:

• Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas

Transaccionales más relevantes de la empresa, ya que estos últimos
constituyen su plataforma de información.
• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y
a la alta administración en el proceso de toma de decisiones.

• Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de

información. Así, por ejemplo, un modelo de planeación financiera
requiere poca información de entrada, genera poca información como
resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.

• No suelen ahorrar mano de obra. Debido a ello, la justificación

económica para el desarrollo de estos sistemas es difícil, ya que no se
conocen los ingresos del proyecto de inversión.

• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos

estándares de diseño gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario
final.

• Apoyan la toma de decisiones que, por su misma naturaleza son

repetitivos y de decisiones no estructuradas que no suelen repetirse. Por
ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe
hacerse un pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de
Negocios que apoye la decisión de introducir un nuevo producto al
mercado.
 • Estos sistemas pueden ser desarrollados directamente por el usuario
final sin la participación operativa de los analistas y programadores del
área de informática.

Este tipo de sistemas puede incluir la programación de la producción, compra

de materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos de simulación
de negocios, modelos de inventarios, etc.

Sistemas Estratégicos. Sus principales características son:

• Su función primordial no es apoyar la automatización de procesos

operativos ni proporcionar información para apoyar la toma de
decisiones.

• Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organización, por lo

tanto no pueden adaptarse fácilmente a paquetes disponibles en el
mercado.

• Típicamente su forma de desarrollo es a base de incrementos y a través

de su evolución dentro de la organización. Se inicia con un proceso o
función en particular y a partir de ahí se van agregando nuevas
funciones o procesos.

• Su función es lograr ventajas que los competidores no posean, tales

como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y
proveedores. En este contexto, los Sistema Estratégicos son creadores
de barreras de entrada al negocio. Por ejemplo, el uso de cajeros
automáticos en los bancos en un Sistema Estratégico, ya que brinda
ventaja sobre un banco que no posee tal servicio. Si un banco nuevo
decide abrir sus puerta al público, tendrá que dar este servicio para tener
un nivel similar al de sus competidores.

• Apoyan el proceso de innovación de productos y proceso dentro de la

empresa debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y
una forma de hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

Un ejemplo de estos Sistemas de Información dentro de la empresa puede ser

un sistema MRP (Manufacturing Resoure Planning) enfocado a reducir
sustancialmente el desperdicio en el proceso productivo, o bien, un Centro de
Información que proporcione todo tipo de información; como situación de
créditos, embarques, tiempos de entrega, etc. En este contexto los ejemplos
anteriores constituyen un Sistema de Información Estratégico si y sólo sí,
apoyan o dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

Por último, es importante aclarar que algunos autores consideran un cuarto tipo
de sistemas de información denominado Sistemas Personales de Información,
el cual está enfocado a incrementar la productividad de sus usuarios.

Evolución de los Sistemas de Información

De la sección anterior se desprende la evolución que tienen los Sistemas de
Información en las organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial
los Sistemas Transaccionales y, posteriormente, se introducen los Sistemas de
Apoyo a las Decisiones. Por último, se desarrollan los Sistemas Estratégicos
que dan forma a la estructura competitiva de la empresa.

En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor y profesor de la

Escuela de Negocios de Harvard, desarrolló una teoría que impactó el proceso
de planeación de los recursos y las actividades de la informática.

Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a

través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:

• Comienza con la adquisición de la primera computadora y normalmente

se justifica por el ahorro de mano de obra y el exceso de papeles.
• Las aplicaciones típicas que se implantan son los Sistemas
Transaccionales tales como nóminas o contabilidad.
• El pequeño Departamento de Sistemas depende en la mayoría de los
casos del área de contabilidad.
• El tipo de administración empleada es escaso y la función de los
sistemas suele ser manejada por un administrador que no posee una
preparación formal en el área de computación.
• El personal que labora en este pequeño departamento consta a lo sumo
de un operador y/o un programador. Este último podrá estar bajo el
régimen de honorarios, o bien, puede recibirse el soporte de algún
fabricante local de programas de aplicación.
• En esta etapa es importante estar consciente de la resistencia al cambio
del personal y usuario (ciberfobia) que están involucrados en los
primeros sistemas que se desarrollan, ya que estos sistemas son
importantes en el ahorro de mano de obra.
• Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer Sistema de
Información. Cabe recalcar que algunas organizaciones pueden vivir
varias etapas de inicio en las que la resistencia al cambio por parte de
los primeros usuarios involucrados aborta el intento de introducir la
computador a la empresa.

Etapa de contagio o expansión. Los aspectos sobresalientes que permiten

diagnosticar rápido que una empresa se encuentra en esta etapa son:

• Se inicia con la implantación exitosa del primer Sistema de Información

en la organización. Como consecuencia de lo anterior, el primer
ejecutivo usuario se transforma en el paradigma o persona que se habrá
que imitar.

• Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta etapa son el

resto de los Sistemas Transaccionales no desarrollados en la etapa de
inicio, tales como facturación, inventarios, control de pedidos de clientes
y proveedores, cheques, etc.
 • El pequeño departamento es promovido a una categoría superior, donde
depende de la Gerencia Administrativa o Contraloría.

• El tipo de administración empleado está orientado hacia la venta de

aplicaciones a todos los usuarios de la organización; en este punto suele
contratarse a un especialista de la función con preparación académica
en el área de sistemas.

• Se inicia la contratación de personal especializado y nacen puestos tales

como analista de sistemas, analista-programador, programador de
sistemas, jefe de desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.

• Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfases automáticas entre

ellas, de tal forma que las salidas que produce un sistema se tienen que
alimentar en forma manual a otro sistema, con la consecuente irritación
de los usuarios.

• Los gastos por concepto de sistemas empiezan a crecer en forma

importante, lo que marca la pauta para iniciar la racionalización en el uso
de los recursos computacionales dentro de la empresa. Este problema y
el inicio de su solución marcan el paso a la siguiente etapa.

Etapa de control o formalización. Para identificar a una empresa que transita

por esta etapa es necesario considerar los siguientes elementos:

• Esta etapa de evolución de la Informática dentro de las empresas se

inicia con la necesidad de controlar el uso de los recursos
computacionales a través de las técnicas de presupuestación base cero
(partiendo de que no se tienen nada) y la implantación de sistemas de
cargos a usuarios (por el servicio que se presta).

• Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las operaciones

del negocio para hacerlas más eficaces, tales como sistemas para
control de flujo de fondos, control de órdenes de compra a proveedores,
control de inventarios, control y manejo de proyectos, etc.

• El departamento de sistemas de la empresa suele ubicarse en una

posición gerencial, dependiendo del organigrama de la Dirección de
Administración o Finanzas.

• El tipo de administración empleado dentro del área de Informática se

orienta al control administrativo y a la justificación económica de las
aplicaciones a desarrollar. Nace la necesidad de establecer criterios
para las prioridades en el desarrollo de nuevas aplicaciones. La cartera
de aplicaciones pendientes por desarrollar empieza a crecer.

• En esta etapa se inician el desarrollo y la implantación de estándares de

trabajo dentro del departamento, tales como: estándares de
documentación, control de proyectos, desarrollo y diseño de sistemas,
auditoría de sistemas y programación.
 • Se integra a la organización del departamento de sistemas, personal con
habilidades administrativas y preparado técnicamente.

• Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes

sistemas.

Etapa de integración. Las características de esta etapa son las siguientes:

• La integración de los datos y de los sistemas surge como un resultado

directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una sola
estructura administrativa.
• Las nuevas tecnologías relacionadas con base de datos, sistemas
administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación,
hicieron posible la integración.
• En esta etapa surge la primera hoja electrónica de cálculo comercial y
los usuarios inician haciendo sus propias aplicaciones. Esta herramienta
ayudó mucho a que los usuarios hicieran su propio trabajo y no tuvieran
que esperar a que sus propuestas de sistemas fueran cumplidas.
• El costo del equipo y del software disminuyó por lo cual estuvo al
alcance de más usuarios.
• En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del usuario y
del departamento de Sistemas de Información. El departamento de
sistemas evolucionó hacia una estructura descentralizada, permitiendo
al usuario utilizar herramientas para el desarrollo de sistemas.
• Los usuarios y el departamento de sistema iniciaron el desarrollo de
nuevos sistemas, reemplazando los sistemas antiguos, en beneficio de
la organización.

Etapa de administración de datos. Entre las características que destacan en

esta etapa están las siguientes:

• El departamento de Sistemas de Información reconoce que la

información es un recurso muy valioso que debe estar accesible para
todos los usuarios.
• Para poder cumplir con lo anterior resulta necesario administrar los
datos en forma apropiada, es decir, almacenarlos y mantenerlos en
forma adecuada para que los usuarios puedan utilizar y compartir este
recurso.
• El usuario de la información adquiere la responsabilidad de la integridad
de la misma y debe manejar niveles de acceso diferentes.

Etapa de madurez. Entre los aspectos sobresalientes que indican que una
empresa se encuentra en esta etapa, se incluyen los siguientes:

• Al llegar a esta etapa, la Informática dentro de la organización se

encuentra definida como una función básica y se ubica en los primeros
niveles del organigrama (dirección).
• Los sistemas que se desarrollan son Sistemas de Manufactura
Integrados por Computadora, Sistemas Basados en el Conocimiento y
Sistemas Expertos, Sistemas de Soporte a las Decisiones, Sistemas
 Estratégicos y, en general, aplicaciones que proporcionan información
para las decisiones de alta administración y aplicaciones de carácter
estratégico.
• En esta etapa se tienen las aplicaciones desarrolladas en la tecnología
de base de datos y se logra la integración de redes de comunicaciones
con terminales en lugares remotos, a través del uso de recursos
computacionales.

ABIERTOS. Son los que intercambian información, materiales y energía con su

ambiente.

CERRADOS. Son auto contenidos, no interactúan con el medio ambiente.

Sistemas de Soporte para la Toma de Decisiones (DSS: Decision Support

Systems)

Características

• Interactividad. Interactuar en forma amigable y con el cargado de tomar

decisiones.

Tipo de decisiones. Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas

y no estructuradas.

• Frecuencia de uso. Tiene una utilización frecuente por parte de la

administración.

• Variedad de usuario. Puede emplearse por usuarios de diferentes áreas

funcionales.

• Flexibilidad. Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos

administrativos participativos.

• Desarrollo que el usuario desarrolle de manera directa modelos de

decisión sin la participación operativa de profesionales en informática.

• Interacción ambiental. Permite la posibilidad de interactuar con

información externa como parte de los modelos de decisión.

• Comunicación ínter organizacional. Facilita la comunicación de

información relevante de los niveles altos a los niveles operativos y
viceversa, a través de gráficas.

• Acceso a bases de datos. Tiene la capacidad de acceder información de

las bases de datos corporativas.

• Simplicidad. Simple y fácil de aprender y utilizar por el usuario final.

DSS integran en su mayoría un conjunto de modelos que apoyan las diferentes
decisiones a las que se enfrenta el tomador de decisiones.

Ventajas del uso de los DSS.

• Menores costos.

• Disponibilidad de una gran variedad de herramientas en el mercado que

operan en el ambiente de microcomputadoras.

• Muy baja dependencia de personas que se encuentran fuera del control

de tomador de decisiones.

Desventajas pueden ser:

• Falta de integridad y consolidación en la administración de la

información.

• Problemas de seguridad de la información.

• Perdida del control administrativa por parte del área de informática.

 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACION

MODELO DE CONTROL BASICO PARA UN SISTEMA DE INFORMACION

Consiste en:

 Un estándar de rendimiento aceptable.

 Un método de medición que controle ese rendimiento real.

 Una forma de comparar el rendimiento real contra el estándar.

 Un método de retroalimentación.

Característica importante de la mayor parte de los sistemas de cómputo es la

confiabilidad.

Confiabilidad depende de:

• La corrección permanente de su diseño.

• Lo correcto de la correspondencia entre este.

• Lo que quiere el usuario.

• Funcionalidad de los componentes.

Los sistemas de SW como las personas son únicos. Su confiabilidad depende
por completo de la corrección de su diseño y aplicación.

Hardware. La confiabilidad puede lograrse mediante la duplicación de los

componentes o cambiando de forma automática cada parte si detecta algún
fallo.

Para la confiabilidad del SW es difícil dar una definición precisa, el software es

confiable si es correcto, si cumple con especificaciones iniciales y se comporta
estadísticamente según lo estipulado, aun que no se toma en cuenta que en su
función interviene el hombre. El logro de la alta confiabilidad implica una buena
cantidad de codificaciones (programas) adicionales, a menudo redundante,
inesperado al sistema para realizar las verificaciones necesarias, esto reduce la
velocidad de ejecución del programa sin embargo, su principal criterio para la
calidad del sistema es la confiabilidad más que la eficiencia.

Ejemplo. Pensar más en saber manejar u automóvil que en pensar si el

sistemas lectivo funciona correctamente.

LA TOMA DE DECISIONES SE CLASIFICA EN:

 Condición de certidumbre. No es común especialmente cuando se trata

de decisiones muy importantes. En este tipo de circunstancias las decisiones
con muy difíciles por que se conocen todos los elementos que podrían resultar
en el caso de seleccionar una u otra alternativa.

 Condiciones de incertidumbre. Se conoce de manera general las posibles

consecuencias, pero no recuenta con suficiente información como para asignar
una probabilidad a cada situación.

 Condiciones de riesgo. Se conocen las posibles consecuencias y se

cuenta con suficiente información como para asignar una probabilidad a cada
situación con la capacidad de poder correr el riesgo.

Si las decisiones requieren apoyo de la información se pueden dividir en 2

tipos:

• Estructuradas (repetitivas o programadas). Se toman en niveles

intermedios dentro de la organización.

o Son predecibles.

o Su impacto (corto plazo). Afecta primordialmente las

operaciones cotidianas de la empresa. Ejemplo:

o Decidir el programa de producción del próximo bimestre.

o Decidir los instrumentos de inversión más rentables en corto

plazo.
o Decidir el nuevo límite de crédito de los principales clientes.

o Decidir los pagos de proveedores que serán pospuestos debido a

una aja inesperada en el flujo de efectivo.

 No estructuradas (no repetitivos o no programados).

 Se presenta en los niveles más altos de la

organización.

 Considerable grado de incertidumbre.

 Su elemento relevante es la imposibilidad de

predecir el tipo y escenario de la decisión. Ejemplo:

 Cambio de una materia prima d mayor costo pero

con mayor rendimiento.

 Análisis de factibilidad para determinar la

conveniencia de iniciar la producción y venta de un
producto nuevo a un cliente, incrementando los
volúmenes d producción pero bajando de manera
sensible el precio de venta.

 Determinar la conveniencia de efectuar alianzas

estratégicas con algún competidor foráneo para
optimizar los procesos de producción y mercado.

La toma de decisiones se clasifica de acuerdo con el

número de participantes en el proceso:

 Decisiones independientes. Son tomadas en

forma aislada por una persona.

 Decisiones secuénciales. Son generadas por un

grupo de personas. El tomador de decisiones solo
participa una parte de la decisión y el resto es
transferido a otras áreas o ejecutivos de la
organización para completar este proceso.

 Decisión simultánea. Solo se toma en grupos, son

producto de la interacción y negociación entre varias
personas en forma simultánea.

Ingeniería d software. Es una disciplina que integra

métodos, herramientas y procedimientos para el
desarrollo de programas con la intención de brindar
el apoyo en la toma de decisiones.
 Modelo de control básico

Entradas Sistema Salidas

Real = Se utiliza una experiencia previa.

3.1 Definición de dato

La palabra datos proviene del latín datum (plural data) que significa “lo que se
da”, en el sentido de “lo que acontece”. El diccionario de la Real Academia de
la Lengua Española dice que los datos son: “antecedentes necesarios para
llegar al conocimiento exacto de una cosa o para deducir las consecuencias
legítimas de un hecho”.

Los datos suelen ser magnitudes numéricas directamente medidas o captadas,

pero también pueden ser nombres o conjuntos de símbolos; o valores
cualitativos; o fahses enteras, premisas, imágenes, sonidos, colores, etc.

Los datos, como la información, se representa mediante secuencias de

símbolos. Por ejemplo, en nuestra vida diaria representamos las palabras
mediante letras tomadas de nuestro alfabeto. Éste es simplemente uno entre
los muchos alfabetos existentes. En base a un alfabeto cualquiera que
establecemos por un acuerdo cultural, podemos representar cualquier
información compuesta de palabras y cantidades numéricas, y así el que lee
entenderá al que escribe.

Desde un punto de vista más operativo, un dato consiste en una información

que ha sido preparada, frecuentemente en un formato particular, para un
propósito específico. En el ámbito de la informática tiene tres acepciones
diferentes.

En un programa informático, los datos pueden distinguirse de las instrucciones.

Por ejemplo, en el código fuente las declaraciones de datos son diferentes de
las declaraciones ejecutables. Así, en el momento de la ejecución, el espacio
de almacenamiento se divide entre los datos -ya sean constantes o variables- y
las instrucciones. Y los archivos de datos se distinguen de los archivos de
programa.

En segundo lugar, en el contexto de un programa individual o en el de un

equipo de programas, dato puede usarse en un sentido más restrictivo
significando la entrada de información -inputs- frente a los resultados o salida
de la misma -outputs-; como es el caso de la definición de datos o su diseño.

Por último, y de manera más general, se usa la palabra dato para separarla
cada vez más de otros aspectos de los programas modernos como la voz, el
texto o la imagen. Este uso enfoca sobre la naturaleza altamente formateada
de los datos en las aplicaciones tradicionales destinadas al proceso de datos,
como concepto opuesto a estructuras más libres como el texto en lenguaje
natural, las comunicaciones de voz y las imágenes visuales, muy típicas de
aplicaciones en entorno visual y/o multimedia.

3.2 Tipos de datos

Se pueden considerar tres tipos de datos, según el punto del proceso en el que
se encuentren:

- Datos de entrada: son los que llegan al ordenador a través de alguno de los
periféricos de entrada, tales como el teclado, lectores, etc.; o bien llegan desde
unidades de almacenamiento, como son los discos. A veces este concepto se
confunde con captura de datos -actividad de introducción de datos, casi
siempre automatizada, en el que la recepción de los datos tiene una
importancia secundaria-, y con la preparación de los datos -labor que supone
preparar los datos para su entrada en el sistema, formateándolos o
codificándolos-.

- Datos intermedios: son los resultados que se van produciendo y que no

forman parte de la salida porque no se especificó de esa manera en el diseño
del programa.

- Datos de salida: Son los datos resultados del procesamiento de los datos de
entrada y de los intermedios. La forma de obtenerlos para su análisis es por
medio de un periférico de salida, como son las pantallas o las impresoras; o
bien almacenarlos.

Para poder llevar a cabo este trabajo, el ordenador deberá contar con un
intérprete, es decir, un sistema fijo y consistente que permita pasar un número
o un carácter a un valor en bytes. Una vez que el ordenador ha utilizado ese
valor para el procesamiento y ha obtenido un resultado -en bytes-, deberá usar
el intérprete de nuevo, pero de manera inversa, para pasar esos bytes a una
representación habitual para el operador. El proceso por el cual se pasa de un
lenguaje máquina a un lenguaje comprensible por un usuario, o por otra
máquina, se le conoce como traducción.

3.3 Representación de los datos

Este proceso consiste en tomar los datos tal como los maneja la máquina y,
mediante una traducción previa de los mismos, convertirlos en datos legibles
por el operador del sistema con la finalidad de plasmarlos en un medio que
permita su lectura.

El periférico más utilizado para la representación de datos es el monitor,

seguido por la impresora.

La representación concluirá, la mayor de las veces, con una salida de

naturaleza muy similar a los datos con los que se trabaja desde el principio. Por
ejemplo, si un usuario está manejando gráficos con un programa de diseño, lo
más habitual es concluir con un gráfico en la pantalla o en la impresora. Si se
trabaja con datos numéricos, o textos, o documentos, ocurre de manera similar.
Es decir, la naturaleza de los datos de entrada y de salida suele ser la misma.

En otras ocasiones ocurrirá de manera diferente, pues un usuario puede

introducir números en un ordenador y obtener una salida textual o gráfica.

3.4 Encriptación o protección de datos

Se trata de un proceso por el cual un mensaje -tal como un texto o un gráfico-

se protege para que las personas que no estén autorizadas a recibirlo no
puedan acceder a la información que contiene. Esta actividad se denomina
criptografía, y la ciencia que la estudia y la desarrolla se denomina criptología.

Al mensaje original se le da el nombre de mensaje plano o texto plano,

mientras que al mensaje convertido se le conoce como clave o cifra, texto
cifrado o código.

En su forma más simple, el remitente y el destinatario poseen copias idénticas

de una clave secreta, y además poseen un algoritmo o procedimiento
matemático para generar secuencias pseudoaleatorias de bits que representan
el mensaje. En una primera fase, el remitente utiliza ese algoritmo para
aplicarlo a su mensaje y concluir en el documento cifrado. El remitente,
aplicando la misma clave y el mismo algoritmo, realiza el procedimiento inverso
y recrea el documento original.

Otro sistema alternativo es el del sistema del libro de claves, por el cual el
remitente y el destinatario poseen copias de una tabla de sustitución secreta.,
la cual se mecaniza por su inclusión en un sistema informático que permite la
traducción de mensajes con rapidez.

4 INFORMACIÓN

Comunicación o adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar

los que se poseen sobre una materia determinada (tal como se indicó en el
apartado Conceptos).

La información que se procesa puede ser superflúa o incompleta, o poco clara,

o demasiado voluminosa, o llegar demasiado tarde para ser utilizada. Una
“buena” información tiene que reunir las siguientes cualidades:

- Precisión: La información ha de ser precisa. La precisión a exigir dependerá

de la aplicación concreta que tenga la información que se está manejando. Hay
que evitar tanto defectos de precisión -“en el ordenador hay unos cuantos
programas”- como excesos de precisión -“Los cuatro programas suman una
ocupación total de tres millones cuarenta y dos mil setecientos cincuenta y
nueve bytes-.

- Exactitud: La información ha de ser exacta. La exactitud se mide en términos

de porcentaje de error, como una medida del alejamiento de la realidad.
Tambien aquí la aplicación concreta marcará en cada caso la exactitud que ha
de exigirse. No podrá obtenerse la exactitud suficiente si los datos de partida
son incorrectos o erróneos. Para el caso de una diana y unos tiros de prueba,
la precisión es lo apretado de la nube de los impactos, mientras que la
exactitud es la distancia del centro de la nube al centro de la diana.

- Oportunidad: La información ha de ser oportuna, es decir, debe llegar al

usuario en el momento adecuado para que éste pueda actuar, utilizando dicha
información, antes de que esa acción sea inútil. El tiempo disponible para que
la información llegue oportunamente variará mucho en función de la aplicación
y puede ser desde unos pocos microsegundos (en algunos controles de
proceso) a varios meses (en macroeconomía y sociología). También puede ser
inoportuno a veces llegar antes de tiempo. En algunas aplicaciones interactivas
se introducen retrasos programados en las respuestas del ordenador para
evitar que el exceso de velocidad de la máquina moleste o presione al usuario.

- Integridad: La información debe ser completa. En la mayoría de los casos es

inalcanzable una integridad del 100%; pero siempre conviene que sea lo más
completa posible. La integridad no debe provocar que la información contenga
cosas superfluas o redundantes, es decir, no hay que caer en el exceso de
información.

- Significatividad: La información debe ser clara y relevante, de tal modo que su

recepción sea fácil y rápida. Para ello, se puede acompañar dicha información
con ayudas gráficas, visuales, auditivas o de otro tipo.

5 SISTEMAS DE CODIFICACIÓN

Un alfabeto no es más que un conjunto, fijado por acuerdo cultural, de símbolos

elementales en base a los cuales se forma la información.

Es importante recalcar la arbitrariedad de cualquier alfabeto porque si la

informática ha logrado el tratamiento automático de la información con
máquinas, ha sido gracias a este concepto. No es necesario que el alfabeto
que usa una máquina en su interior sea el mismo que el que utiliza el hombre
que la ha construido y la maneja, basta con que la traducción de los símbolos
internos a los externos o viceversa se efectúe de una manera cómoda, y a ser
posible (y lo és) automáticamente por la propia máquina.

Cuando una información que originalmente venía representada en un alfabeto

A1 es transcrita a un segundo alfabeto A2, se dice que ha sido codificada. Así,
se puede definir un código como una representación biunívoca de la
información de tal forma que a cada una de las unidaes de información se le
asigna una combinación de símbolos determinada. Un ejemplo clásico es el
código Morse empleado en los inicios de la telegrafía.

La acción de codificar, es decir la codificación, se puede definir como el

proceso por el cual se transforma una información simbólica -el alfabeto fuente-
en otra distinta -el alfabeto destino-, sin pérdida de información.
La primera fase se denomina codificación, mientras que la segunda fase se
llama decodificación. Los programas que permiten realizar cada fase se
conocen como codificador y decodificador, respectivamente, y pueden ser
funcionales en forma hardware o software. Estas herramientas suelen consistir
en un procedimiento de tipo algorítmico. Cuando existe un aparato que realiza
estas tareas se le llama codificador-decodificador o, abreviadamente, y en el
argot informático, por codec.

No confundir estos términos con los que se aplican para referirse al lenguaje
con el que se escriben algunos programas, como es el caso del código
máquina y el código fuente.

Conviene hacer un inciso y refrescar los distintos tipos de caracteres que se

pueden encontrar en los componentes lógicos de los sistemas informáticos.
Estos caracteres incluyen los alfanuméricos ingleses, los especiales y los
caracteres de operación, incluidos todos ellos en los denominados caracteres
gráficos. Por otro lado se encuentran los caracteres de control. Desde el punto
de vista de la pantalla, se distinguen unos de otros porque los caracteres
gráficos dejan algún tipo de marca impresa en la pantalla o un espacio en
blanco, mientras que los caracteres de control producen un efecto particular.

Generalidades [editar]

Sistema de Información (ejemplo)

El término Sistemas de Información tiene diferentes significados:

• En seguridad computacional, un sistema de información está descrito

por tres componentes:2
o Estructura:
 Repositorios, que almacenan los datos permanente o
temporalmente, tales como "buffers",3 RAM (memoria de
acceso aleatorio), discos duros, caché, etc.
 Interfaces, que permiten el intercambio de información con
el mundo no digital, tales como teclados, altavoces,
monitores, escáneres, impresoras, etc.
o Canales, que conectan los repositorios entre si, tales como
"buses", cables, enlaces inalámbricos, etc. Una red de trabajo es
un conjunto de canales físicos y lógicos.
o Comportamiento:
 Servicios, los cuales proveen algún valor a los usuarios o a
otros servicios mediante el intercambio de mensajes.
 Mensajes, que acarrean un contenido o significado hacia
los usuarios o servicios.
• En geografía y cartografía, un Sistema de Información Geográfica (SIG)
se utiliza para integrar, almacenar, editar, analizar, compartir y desplegar
información georeferenciada. Existen muchas aplicaciones de SIG,
desde ecología y geología, hasta las ciencias sociales.
 • En representación del conocimiento, un sistema de información consiste
de tres componentes: humano, tecnológico y organizacional. Bajo esta
perspectiva, información se define en términos de tres niveles de
semiótica. Datos que pueden ser procesados automáticamente por un
sistema de aplicaciones corresponden al nivel de sintaxis. En el contexto
de un individuo que interpreta los datos, estos son convertidos en
información, lo que corresponde al nivel semántico. La información se
convierte en conocimiento cuando un individuo conoce (entiende) y
evalúa la información (por ejemplo para una tarea específica), esto
corresponde al nivel pragmático.
• En matemáticas dentro de la teoría de los dominios, un sistema de
información Scott (por su inventora Dana Scott) es una estructura
matemática que provee una representación alternativa de un dominio
Scott, como un caso especial, algebraic lattices.
• En matemáticas teoría de conjunto difuso, un sistema de información es
un sistema de atributo-valor.
• En sociología los sistemas de información son sistemas sociales cuyo
comportamiento está fuertemente influenciado por los objetivos, valores
y creencias de los individuos y grupos, así como por el desempeño de la
tecnología.4
• En teoría de sistemas, un sistema de información es un sistema,
automatizado o manual, que abarca personas, máquinas, y/o métodos
organizados de recolección de datos, procesamiento, transmisión y
diseminación de datos que representa información para el usuario.
• En telecomunicaciones, un sistema de información es cualquier sistema
o subsistema de equipo de telecomunicaciones o computacional
interconectados y que se utilicen para obtener, almacenar, manipular,
administrar, mover, controlar, desplegar, intercambiar, transmitir o recibir
voz y/o datos, e incluye tanto los programas de computación ("software"
y "firmware") como el equipo de cómputo.5

Otra clasificación, según el entorno de aplicación [editar]

• Entorno transaccional: Una transacción es un suceso o evento que

crea/modifica los datos. El procesamiento de transacciones consiste en
captar, manipular y almacenar los datos, y también, en la preparación de
documentos; en el entorno transaccional, por tanto, lo importante es qué
datos se modifican y cómo, una vez ha terminado la transacción. Los
TPS son los SI típicos que se pueden encontrar en este entorno.

• Entorno decisional: Este es el entorno en el que tiene lugar la toma de

decisiones; en una empresa, las decisiones se toman a todos los niveles
y en todas las áreas (otra cosa es si esas decisiones son estructuradas
o no), por lo que todos los SI de la organización deben estar preparados
para asistir en esta tarea, aunque típicamente, son los DSS los que
encargan de esta función. Si el único SI de una compañía preparado
para ayudar a la toma de decisiones es el DSS, éste debe estar
adaptado a todos los niveles jerárquicos de la empresa.

1. EL MODELO GENERAL DE SISTEMAS

El vehículo que se utiliza como fundamento principal para la descripción de los
sistemas organizacionales se denomina modelo general de sistemas de la
compañía. Se trata de un diagrama gráfico acompañado de una narrativa que
representa a todas las organizaciones de manera general, empleando un
marco de referencia de sistemas.

a. El Sistema Físico: El sistema físico de la compañía transforma recursos de

entrada en recursos de salida. Los recursos de entrada provienen del entorno
de la compañía, ocurre una transformación y se devuelven recursos de salida
al mismo entorno. Por tanto, el sistema físico de la compañía es un sistema
abierto, que interactúa con su entorno por medio de flujos de recursos físicos.

Aunque la figura representa cualquier tipo de compañía, resulta especialmente

fácil percibir su correspondencia con una operación de manufactura en la que
materias primas se transforman en productos terminados. Los otros tres
recursos físicos –máquinas, dinero y recursos humanos- también fluyen.

b. Flujo de materiales: Los materiales de entrada se reciben de los

proveedores de materias primas, piezas y componentes ensamblados. Estos
materiales se conservan en un área de almacenamiento hasta que se requieren
para el proceso de transformación. Luego, pasan a la actividad de manufactura.
Al término de la transformación, los materiales, que ahora están en su forma
acabada, se colocan en un área de almacenamiento hasta ser entregados a los
clientes.

En una empresa manufacturera, son dos las áreas funcionales que intervienen
en este flujo de materiales. La función de manufactura transforma la materia
prima en productos terminados y la función de mercadotecnia distribuye los
productos finales a los clientes. Estas dos áreas deben funcionar juntas para
facilitar el flujo de materiales.

c. Flujo de personal: Las entradas de personal se originan en el entorno. Los

prospectos de empleados llegan de la comunidad global y tal vez de los
sindicatos laborales y los competidores. Este aporte de personal generalmente
es procesado por la función de recursos humanos y luego se asigna a
diferentes áreas funcionales. Mientras están en esas áreas, los empleados
intervienen en el proceso de transformación, ya sea de manera directa o
indirecta. Algunos de los empleados salen de la compañía poco tiempo
después de ingresar en ella. Otros se quedan hasta su retiro. La función de
recursos humanos procesa la terminación, y el recurso se devuelve al entorno.

d. Flujo de máquinas: Las máquinas se obtienen de proveedores y por lo

regular permanecen en la compañía durante largos periodos, de tres a veinte
años aproximadamente. Tarde o temprano, todas las máquinas regresan al
entorno en forma de cambios por modelos nuevos o como chatarra.

Mientras están en la compañía, las máquinas casi nunca se almacenan; más

bien están disponibles continuamente, ya sea como camiones de entrega en la
división de mercadotecnia, calculadoras de escritorio en el departamento de
contabilidad, o prensas taladradoras en la división de manufactura. En virtud de
tener fuentes de suministro especiales, no almacenarse dentro de la compañía
y tener destinos de desecho especiales, el flujo de máquinas es el más directo
de los flujos de recursos físicos. Por otra parte, el control del flujo de máquinas
está disperso entre todas las áreas que usan las máquinas.

e. Flujo de dinero: El dinero se obtiene primordialmente de los dueños, que

proporcionan capital de inversión, y de los clientes de la compañía, que
proporcionan ingresos por ventas.

Otras fuentes incluyen las instituciones financieras, que otorgan préstamos y

pagan intereses por inversiones, y el gobierno, que proporciona dinero en
forma de préstamos y subvenciones.

Aunque varias fuentes proporcionan dinero, la responsabilidad primaria de

controlar el flujo de dinero recae sobre la función financiera.

El flujo de dinero a través de la firma es inusitado en un sentido. Casi nunca

interviene dinero físico. Más bien, hay un flujo de algo que representa dinero:
cheques, vales de tarjeta de crédito e incluso transacciones en forma
electrónica. Sólo en el nivel de venta al detalle el dinero en efectivo cambia de
manos, e incluso aquí está cediendo terreno a otras formas de pago.
Así, el flujo de dinero conecta a la compañía con sus instituciones financieras,
clientes, proveedores, accionistas y empleados. En algunos casos, la compañía
retiene fondos especiales durante largo tiempo. Un ejemplo es un certificado de
depósito a cinco años. En otros casos hay un recambio rápido de dinero, como
cuando los ingresos por ventas se convierten rápidamente en cheques a pagar
a proveedores y empleados

2. EL SISTEMA CONCEPTUAL

Algunos sistemas abiertos pueden controlar sus propias operaciones; otros no.
El control se logra por medio de un ciclo que se incorpora en el sistema. El
ciclo, llamado ciclo de retroalimentación, proporciona un camino para que
viajen señales del sistema a un mecanismo de control, y del mecanismo de
control de vuelta al sistema. El mecanismo de control es un dispositivo de
algún tipo que usa las señales de retroalimentación para evaluar el desempeño
del sistema y determinar si se requieren acciones correctivas.

a. Sistemas de ciclo abierto: Ya señalamos en el capítulo 1 que un sistema

sin ciclo de retroalimentación ni mecanismo de control se denomina sistema
de ciclo abierto. El sistema de la figura 6.3, además de ser un sistema abierto,
es un sistema de ciclo abierto. No hay retroalimentación del sistema para
efectuar cambios necesarios en el mismo.

Es probable que haya unas cuantas compañías de negocios del tipo de ciclo
abierto. Son sistemas abiertos, pero los mecanismos de retroalimentación y
control no funcionan como debieran. Las compañías se embarcan en un curso
determinado y nunca cambian de dirección. Si se salen de control, nada se
hace para reestablecer el equilibrio, y se tiene como resultado la destrucción
del sistema (quiebra).

b. Sistemas de ciclo cerrado: En la figura se muestra un sistema de ciclo

cerrado, que cuenta con un ciclo de retroalimentación y un mecanismo de
control. Un sistema así puede controlar sus salidas haciendo ajustes a sus
entradas.
En la figura se muestra una compañía de negocios como un sistema de ciclo
cerrado. El ciclo de retroalimentación consiste en información. El mecanismo
de control es la gerencia de la compañía. La gerencia se basa en la
información para hacer cambios en el sistema físico.

c. Control gerencial: Como se muestra en la figura 6.5, la gerencia recibe

información que describe las salidas del sistema. Muchos informes gerenciales
incluyen este tipo de información: volumen de producción, costos de
distribución, análisis de ventas, etc. Puesto que el propósito principal de la
compañía es producir algún tipo de salidas, una medida de las salidas forma
parte integral del control del sistema.

Un ejemplo de informes de salidas de un sistema es por ejemplo, un informe de

ventas de productos en rápido movimiento. El informe dirige la atención del
gerente hacia los productos que se están vendiendo mejor. El gerente
determina entonces por qué esos productos se están vendiendo bien y usa sus
hallazgos para incrementar las ventas de otros productos.

La retroalimentación de salidas es valiosa para el gerente, pero éste debe

conocer también la situación de las entradas y de los procesos de
transformación. Por ejemplo, el gerente desea información que describa tanto
qué tan bien los proveedores están satisfaciendo las necesidades de la
compañía en cuanto a materiales de entrada, como la eficiencia de producción
de la operación de manufactura.
El análisis de proveedores es informe acerca de las entradas al sistema. Este
análisis de un proveedores compara los proveedores de un tipo específico de
materia prima en términos de precio, entrega y calidad. Un comprador del
departamento de compras podría solicitar un informe de este tipo antes de
decidir quién será el siguiente proveedor.

Un informe sobre la situación del procesamiento de transformación puede

informar a la gerencia. Un gerente de producción desea conocer los detalles de
un trabajo específico que se está realizando. El gerente introduce el número de
un trabajo en una terminal y la computadora exhibe la información. El gerente
ve que el trabajo está en el paso 4, en el departamento 410, que el paso se
inició el 8 de octubre a las 10:15 A.M., y que el trabajo deberá completarse
para el 14 de octubre a las 9:30 A.M. este ejemplo ilustra cómo el sistema
conceptual puede mantener al gerente actualizado respecto a la situación del
sistema físico.

d. El procesador de información: La información no siempre viaja

directamente del sistema físico al gerente. Muchos gerentes se encuentran a
cierta distancia de la actividad física, por lo que deben obtener información de
un sistema o procedimiento que produce la información a partir de datos
recolectados. Llamamos al mecanismo productor de información procesador
de información.

La figura 6.10 incluye la adición del procesador de información que, en este

análisis, suponemos que es una computadora. Sin embargo, no es necesario
que sea una computadora.

e. Estándares: Para que el gerente ejerza control sobre su área de

responsabilidad, se requiere dos ingredientes. Primero, debe haber información
que describa lo que el área está logrando. Segundo, debe haber estándares de
desempeño que reflejen lo que el área debería lograr.

Podemos definir un objetivo como la meta general que un sistema deba

alcanzar. Un sistema debe tener al menos un objetivo, pero es común que haya
varios. Normalmente, los objetivos se plantean en términos generales. Para
que los gerentes puedan controlar el sistema, necesitan algo más específico
que los objetivos, y es aquí donde entran los estándares. Un estándar es una
medida del desempeño aceptable, que idealmente se plantea en términos
específicos. La tabla 6.1 ilustra la diferencia entre la naturaleza general de los
objetivos y la naturaleza específica de los estándares.

El gerente usa los estándares para controlar el sistema físico comparando el

desempeño real, que se refleja en los informes del procesador de información,
con los estándares. Los resultados de la comparación determinan si es
necesario tomar medidas. La figura 6.11 ilustra la adición de los estándares
necesarios al modelo general.

Así, el sistema conceptual que controla el sistema físico consiste en tres

elementos clave: gerencia, procesador de información y estándares

3. EL ENTORNO

La forma final del modelo general reconoce que los recursos fluyen hacía la
compañía desde el entorno y salen de la firma para volver al entorno. Los
recursos físicos fluyen a través del sistema físico en la parte inferior del
modelo. Los recursos conceptuales (información y datos) entran en el
procesador de información, donde se almacenan o bien se proporcionan al
gerente

EL ENFOQUE DE SISTEMAS
Recopilado por: Aldo Zanabria Gálvez

La vida en un complejo mundo fragmentado de recursos limitados.

La vida en sociedad está organizada alrededor de sistemas complejos

en los cuales, y por los cuales, el hombre trata de proporcionar alguna
apariencia de orden a su universo. La vida está organizada alrededor de
instituciones de todas clases; algunas son estructuradas por el hombre, otras
han evolucionado, según parece sin diseño convenido.

Algunas instituciones, como la familia, son pequeñas y manejables;

otras, como la política o la industria, son de envergadura nacional y cada día se
vuelven más complejas. Algunas otras son de propiedad privada y otras
pertenecen al dominio público. En cada clase social, cualquiera que sea
nuestro trabajo o intento, tenemos que enfrentarnos a organizaciones y
sistemas.
 Un vistazo rápido a esos sistemas revela que comparten una
característica: la complejidad. Según la opinión general, la complejidad es el
resultado de la multiplicidad y embrollo de la interacción del hombre en los
sistemas. Visto por separado el hombre es ya una entidad compleja. Colocado
en el contexto de la sociedad, el hombre está amenazado por la complejidad de
sus propias organizaciones.

Cuando se vuelva absolutamente necesario tomar un enfoque más

amplio de “totalidad del sistema” (holístico) a los problemas, en lugar de
tropezar y caer en el lodazal de las pequeñas soluciones que sólo abarcan una
parte del problema y del sistema, y que olvidan tomar en consideración
interacciones e interrelaciones con los demás sistemas. Es obvio que este
autor esde la opinión predispuesta que el tiempo es ahora. Los recursos no
sólo están disminuyendo, sino que también están mal distribuidos.

Es obvio que para resolver estos problemas se requiere una amplia

visión, lentes telescópicos que abarquen el espectro total del problema, y no
sólo una porción aislada de éste.

El enfoque de sistemas es la filosofía del manejo de sistemas por los

cuales debe montarse este esfuerzo.

Los “problemas de sistemas” requieren “soluciones de sistemas”, lo cual,

significa que debemos dirigirnos a resolver los problemas del sistema mayor
con soluciones que satisfagan no sólo los objetivos de los sub sistemas, sino
también la sobre vivencia del sistema global.

Los métodos antiguos de enfrentar los problemas ya no son suficientes.

Debe pensarse en sustituirlos por otros nuevos. Debe realizarse un ataque de
frente para resolver los problemas que afectan a nuestro sistema.

Creemos que se ha hecho un inicio honesto de esta actualización de

métodos mediante la introducción y adopción del enfoque de sistemas, que es
una forma de pensamiento, una filosofía práctica y una metodología de cambio.

El enfoque de sistemas puede muy posiblemente ser “la única forma en

la que podamos volver a unir las piezas de nuestro mundo fragmentado: la
única manera en que podamos crear coherencia del caos.”

EL ENFOQUE DE SISTEMAS.

El enfoque de sistemas se originó fundamentalmente en dos campos. En

el de las comunicaciones donde surgieron los primeros Ingenieros de sistemas
cuya función principal consistía en aplicar los avances científicos y tecnológicos
al diseño de nuevos sistemas de comunicación. En el campo militar durante la
segunda guerra mundial y en particular durante la Batalla de la Gran Bretaña
surgió la necesidad de optimizar el empleo de equipo militar, radar,
escuadrillas de aviones. etc.
 El enfoque de sistemas, surge con preponderancia después de la
segunda guerra mundial, cuando el extraordinario aumento de la complejidad
del equipo de defensa culminaron en una nueva perspectiva de la
administración y del diseño de ingeniería.
La metodología desarrollada para la solución de estos problemas ha ido
incorporando nuevos desarrollos científicos par resolver los complejos
problemas relacionados en el diseño y empleo de sistemas de proyectiles
dirigidos en la época de la postguerra..

Entre los acontecimientos que han tenido mayor impacto en el desarrollo

de sistemas debe destacarse el descubrimiento de la programación lineal en
1947 y la introducción de la computadora digital. Ambos han sido
instrumentales en el avance del enfoque de sistemas al permitir el estudio
cuantitativo de sistemas caracterizado por un gran numero de variables.

El enfoque sistémico, para muchos autores es una representación sin

definición, el enfoque sistémico no tiene relación con el acercamiento
sitemático –científico- que consiste en acercarse al problema y desarrollar una
serie de acciones de manera secuencial. El enfoque sistémico se distingue –
diferencia- de la Teoría General de Sistemas1 desde la perspectiva de
constitución de conocimientos, el enfoque no es una epistemología, mas
recoge ideas teóricas de la practica de esta. El enfoque de sistemas va mas
allá de el enfoque Cibernético que en sí se orienta a la búsqueda de la
regulación.

El enfoque sistémico caracteriza al desenvolvimiento de ideas de

sistemas en sistemas prácticos y se debe considerar como la acción de
investigación para concretar el uso de conceptos de sistemas en la conclusión
de problemas. La ingeniería de Sistemas, como precepto de idea de
transformación, sinónimo de cambio y superación de aspectos tangibles de la
realidad considera como un componente fundamental al enfoque de sistemas-

EL ENFOQUE DE SISTEMAS CONCEPTUALIZACIÓN.

Gerez & Grijalva:

El enfoque de sistemas a una técnica nueva que combina en forma

efectiva la aplicación de conocimientos de otras disciplinas a la solución de
problemas que envuelven relaciones complejas entre diversos componentes.

Un aspecto importante del enfoque de sistemas a su aplicación al

desarrollo y empleo de nuevas tecnologías tan pronto como consideración
técnicas y económicas lo permitan. El enfoque de sistemas difiere del diseño
convencional en la mayor generalidad de su metodología.

Thome & Willard:

1
La teoría General de Sistemas, engloba a la formalización teórica en base a fundamentación matemática,
para la generalización de sistemas que se encuentran en el mundo real.
 Los autores describen el enfoque de sistemas en los términos
siguientes:

El enfoque de sistemas es una forma ordenada de evaluar un necesidad

humana de índole compleja y consiste en observar la situación desde todos los
ángulos (perspectivas). El enfoque de sistemas de dirigirse de la TGS se basa
en los conceptos: emergencia, jerarquía, comunicación y control y para su
aplicación (enfoque) es necesario preguntarse: ¿Cuantos elementos
distinguibles hay en el problema aparente? ¿Que relación causa efecto existe
entre ellos? ¿Que funciones son preciso cumplir en cada caso? ¿Que
intercambios se requerirán entre los recursos una vez que se definan?.

John P. Van Gigch:

El enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general

de sistema aplicada (TGS aplicada). El enfoque de sistemas puede describirse
como: una metodología de diseño, un marco de trabajo conceptual común, una
nueva clase de método científico, un teoría de organizaciones, dirección por
sistemas, un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de
operaciones, eficiencia de costos, etc., Teoría general de sistemas aplicada.

Rosnay:

Enumera de la manera siguiente los “diez mandamientos” del enfoque

sistémico:

1. Conservar la variedad.
2. No “abrir” bucles de regulación.
3. Buscar los puntos de amplificación.
4. Restablecer los equilibrios, por al descentralización.
5. Diferenciar para integrar mejor.
6. Para evolucionar, dejarse agredir.
7. Preferir los objetivos a la programación minuciosa.
8. Saber utilizar la energía de mando.
9. Respetar los tiempos de respuesta.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS:

TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS APLICADA (2)

Jhn P. Van Gigch

INTRODUCCIÓN.

Al enfoque de sistemas puede llamársele correctamente teoría general

de sistemas aplicada (TGS aplicad). Por tanto, es importante proporcionar al
lector un comprensión básica del surgimiento de la ciencia de los sistemas
generales.

2
Van Gigch: Tería General de Sistemas. Edit Trillas, Teimpresión 1995. Capitulo2, paginas del 45 al 50.
 En este último capítulo describiremos en primer lugar los muchos
aspectos del enfoque de sistemas y cómo se relacionan con la teoría gneral de
sisttemas (TGS). Esta última propociona los fundamentos teóricos al primero,
que trata con las aplicaciones.

Delinearemos las principales propiedades de los sistemas y de los dominios de

sistemas. Además, se hace un comparación entre los supuestos adyacentes a
los enfoques analítico – mecánico y a los de la teoría general de sistemas. Esta
comparación demuestra la incapacidad dé los enfoques analítico – mecánicos
para tratar el dominio de los campos biológico, conductual social y similares. La
TGS ha surgido para corregir estos defectos y proporcionar el marco de trabajo
conceptual y científico para esos campos. Los puntos de vista principales de la
teoría general de sistemas se tratan en el capítulo 3.

LOS DIFERENTES ASPECTOS.

El enfoque de sistemas puede describirse como:

1. Un metodología de diseño.
2. Un marco de trabajo conceptual común.
3. Una nueva clase de método científico.
4. Una teoría de organizaciones.
5. Dirección por sistemas.
6. Un método relacionado a la ingeniería de sistemas, investigación de
operaciones, eficiencia e costos, etc.
7. Teoría general de sistemas aplicada.

1. El enfoque de sistemas:
Una metodología de diseño.

Los administradores, oficiales públicos, estadistas y hombres y mujeres

que poseen un puesto de responsabilidad en los negocios, industria, educación
y gobierno, encuentran cada vez más difícil decidir sobre los cursos de acción
para que sus problemas alcancen una feliz solución, dichas personas se ven
atormentadas por bandos que los urgen para que observen todos los aspectos
del problema y al mismo tiempo incorporen sus opiniones en el diseño final del
sistema en cuestión. No importa cuán pequeño sea el impacto que una
decisión tiene en uno o varios sistemas, en donde por sistema entendemos no
sólo la organización de un departamento, sino también la función y todos los
individuos y componentes de éste. Existen sistemas dentro de los sistemas. Un
sistema de potencial humano pertenece a un sistema de trabajo, el cual a sus
vez puede incorporarse a un sistema operativo, etc. Debido a que un
movimiento en uno de los sistemas puede afectar y hacer que éste mismo se
perciba en los demás, los autores de decisiones deben considerar el impacto
de sus acciones con premeditación. El enfoque de sistemas es una
metodología que auxiliará a los autores de decisiones a considerar todas las
ramificaciones de sus decisiones una vez diseñadas. El término diseño se usa
deliberadamente: los sistemas deben planearse, no debe permitirse que sólo
“sucedan”.
2. El Enfoque de sistemas:
Un Marco de Trabajo Conceptual Común.

Los sistemas se han originado en campos divergentes, aunque tienen

varias características en común:

Propiedades y estructuras.

Uno de los objetivos del enfoque de sistemas, y de la teoría general de

sistemas de la cual se deriva (vease abajo), es buscar similitudes y
propiedades, así como fenómenos comunes en sistemas de diferentes
disciplinas, al hacerlo así, se busca “aumentar el nivel de generalidad de las
leyes” que se aplican a campos estrechos de experimentación. Las
generalizaciones (“isomorfismos”, en la jerga de la teoría general de sistemas),
de la clase que se piensan allá de simples analogías. El enfoque de sistemas
busca generalizaciones que se refieran a la forma en que están organizados
los sistemas, a los medios por los cuales los sistemas reciben almacenan,
procesan y recuperan información, y a la forma en que funcionan; es decir, la
forma en que se comportan, responden y se adaptan ante diferentes entradas
del medio. El nivel de generalidad se puede dar mediante el uso de una
notación y terminología comunes, como el pensamiento sistemático se aplica a
campos aparentemente no relacionados. Como un ejemplo, las matemáticas
han servido para llenar el vacío entre las ciencias. La abstracción de su
lenguaje simbólico se presta asimismo para su aplicación general.

Emery lamenta cualquier esfuerzo prematuro para lograr un “marco de

trabajo conceptual común”, a fin de permitir que prevalezca la mayor diversidad
de pensamiento durante los años de formación de una nueva disciplina. Ackoff,
por el contrario trata de proporcionar “un sistema de conceptos de sistemas”.

No creemos que la variedad y la diversidad se verán bloqueadas, aun si

se hacen intentos para dar alguna integración a lo que conocemos a la fecha.

Métodos de Solución y Modelos.

El nivel de generalidad también puede tener lugar en aquellas áreas

donde los mismos modelos describen lo que superficialmente parece ser un
fenómeno sin relación. Como un ejemplo, el concepto de las cadenas de
Markov, una herramienta estadística que expresa las probabilidades de un
proceso secuencial, puede utilizarse para describir entre otras cosas: a) Las
diferentes etapas de reparación y desintegración de máquinas sujetas a
mantenimiento; b) los diferentes delitos que cometen quienes transgreden la
ley cuando están sujetos a reincidir, y c) el cambio de marca de las amas de
casa cuando hacen sus compras en el supermercado.
Se dice que los métodos generales, al contrario de los específicos,
tienen “poca fuerza”, punto que se estudiará en el capítulo 14. Lo que se
alcance. El enfoque de sistemas busca encontrar la relación de métodos de
solución, a fin de extender su dominio de aplicación y facilitar la comprensión
nuevos fenómenos. Siempre que sea posible, debemos combatir la
especialización y compartimentalización. Quisiéramos extender y generalizar el
conocimiento que ya poseemos a disciplinas y problemas adicionales.

Dilemas y paradojas.

Como los demás enfoques científicos, el enfoque de sistemas no trata

problemas metodológicos –dificultades- que no puede resolver a su propia
satisfacción. Tan pronto como se adopta el enfoque de sistemas, aparecen los
siguientes problemas de dualismo o dualidad.

Simplicidad contra complejidad.

No podemos hacer frente a problemas complejos, de aquí que

intentemos aportar versiones más simples. Al simplificar nuestras soluciones,
éstas pierden realismo. Por tanto, estamos divididos entre la incapacidad de
resolver problemas complejos y la falta de aplicabilidad de soluciones
obtenidas de modelos simples.

Optimización y sub optimización

Solamente podemos optimizar sistemas cerrados, como lo son los modelos en

los cuales se conocen todos los supuestos y condiciones limitantes. Las
situaciones de la vida real son sistemas abiertos, porciones que pueden, a lo
mejor, estar parcialmente optimizadas. Además, optimizar los subsistemas no
garantiza que el sistema total óptimo se logre, en tanto que la optimización del
sistema total (si se llega a lograr) no garantiza que puedan optimizarse al
mismo tiempo los sub sistemas.

Idealismo contra Realismo

Nunca podemos alcanzar lo óptimo, la solución claramente ideal. I va a tener

lugar la implantación, debemos aceptar versiones más realistas de lo óptimo.

Incrementalismo contra innovación

Suponiendo que somos incapaces de partir drásticamente de patrones

de solución establecidos, buscamos soluciones cercanas a las actualmente
aceptadas (incrementalismo) y creemos mejorar los sistemas existentes
mediante el análisis de la operación de los subsistemas existentes mediante el
análisis de la operación de los subsistemas componentes (mejoramiento de
sistemas). Estos enfoques nunca tienen éxito en la solución total de los
problemas, los cuál requiere la adopción de nuevos diseños a nivel del sistema
total.

Política y ciencia, intervención y neutralidad. Debemos decidir si las

ciencias deben permanecer libres de valores, en la teoría y sin compromisos, o
si la ciencia debe orientarse a un objetivo, buscar incluir en los resultados e
interesarse en la ética de las consecuencias que impone en los receptores.
 Acuerdo y consenso. La planeación requiere que todos los
participantes contribuyan a las soluciones de los sistemas y su implantación.
Para obtener tales resultados se necesita un consenso que es difícil de lograr
cuando se premia la individualidad e independencia.

Todos estos dilemas se presentan súbitamente tan pronto como

buscamos aplicar el enfoque de sistemas a nuestros problemas. Dilemas que
son comunes a todos los problemas y soluciones de sistemas. Por tanto
consideramos que, a menos que se resuelvan , realmente no estamos
adoptando una solución de sistema total. Al final de este resumen será claro
que muchos de estos temas quedaron sin resolver.

La dualidad no es un estado de cosas peculiar a las ciencias sociales.

En las ciencias físicas, a fin de explicar todos los fenómenos, admitimos una
teoría electromagnética a la vez que una teoría cuántica de luz. En la mecánica
aceptamos ciertas relaciones entre fuerza, masa y aceleración a velocidades
mas lentas que la velocidad de la luz, pero relacionamos la masa con la
energía a la velocidad de la luz. Ambas teorías son lógicas. Por un lado,
existen razones para creer que el dualismo es un estado de cosas peculiar a
las ciencias sociales y que el mundo fluctúa entre los extremos de un espectro,
como el hombre entre lo bueno y lo malo. Por otro lado, la dualidad sólo puede
ser una transición hacia un estado único que vendrá cuando comprendamos
mejor el mundo. Al final, debe prevalecer una solución de sistema única.
El Enfoque de sistemas:
Una Nueva clase de Método Científico.

A lo largo de este resumen, será cada vez más evidente que los
métodos del paradigma ciencia, por los cuales las ciencias
físicas han logrado un gran progreso, no son aplicables en “el
otro lado del tablero”, a todos los sistemas de la ciencias de la
vida, ciencias conducturales y ciencias sociales. El mundo está
hecho de entidades físicas y sistemas vivientes. Hay un
conocimiento creciente de que, en tanto esas dos clases de
sistemas comparten muchas propiedades, sus atributos
respectivos son tan diferentes que aplicar los mismos métodos a
ambos, conduce a grandes conceptos falsos y errores. El
método científico que nos ha sido de gran utilidad para explicar
el mundo físico debe complementarse con nuevos métodos que
pueden explicar el fenómeno de los sistemas vivientes. El
enfoque de sistemas y la teoría general de sistemas de la cual se
deriva, están animando el desarrollo de una nueva clase de
método científico abarcando en el paradigma de sistemas, que
puede enfrentarse con procesos como la vida, muerte,
nacimiento, evolución, adaptación, aprendizaje, motivación e
interacción. El enfoque de sistemas busca abarcar este nuevo
método de pensamiento que es aplicable a los dominios de los biológico y
conductural. Además, requerirá un pensamiento racional nuevo que será
complemento del paradigma del método científico tradicional, pero que
agregará nuevos enfoques, a la medición, explicación, validación y
experimentación, y también incluirá nuevas formas de enfrentarse con las
llamadas variables flexibles, como son los valores juicios, creencias y
sentimientos.

3. El Enfoque de sistemas:
Una Teoría de organizaciones.

El enfoque de sistemas tiene que ver, en gran parte, con las

organizaciones de diseño – sistemas elaborados por el hombre y orientados a
objetivos que han servido a la humanidad. El enfoque de sistemas otorga una
nueva forma de pensamiento a las organizaciones que complementan las
escuelas previas de la teoría de la organización. Éste busca unir el punto de
vista conductual con el estrictamente mecánico y considerar la organización
como un todo integrado, cuyo objetivo sea lograr la eficacia total del sistema,
además de armonizar los objetivos en conflicto de sus componentes. Esta
integración demanda nuevas formas de organización formal, como las que se
refieren a los conceptos de proyecto de administración y programa de
presupuesto con estructuras horizontales super impuestas sobre las
tradicionales líneas de autoridad verticales. Una teoría de sistemas
organizacional tendrá que considerar la organización como un sistema cuya
operación se explicará en términos de conceptos “sistémicos”, como la
cibernética, ondas abiertas y cerradas, autorregulación, equilibrio, desarrollo y
estabilidad, reproducción y declinación. Siempre que sea relevante, el enfoque
de sistemas incluye alguno de estos conceptos en su repertorio. Este
complementa otros enfoques sobre la organización y la teoría sobre la
administración.

4. El Enfoque de sistemas:
Dirección por Sistemas.

Las grandes organizaciones, como por ejemplo, la corporaciones

multinacionales, la militar, y la dieminación de agencias federales y estatales,
enfrentan problemas cuyas ramificaciones e implicaciones requieren que éstos
sean tratados en una forma integral, a fin de competir con sus complejidades e
interdependencias. Tales organizaciones deben tener la habilidad de “planear,
organizar y administrar la tecnología eficazmente”. Deben aplicar el enfoque de
sistemas y el paradigma de sistemas a la solución de sus problemas, un
enfoque que requiere que las funciones de sistemas descritas en este libro, se
apliquen a la dirección de los problemas complejos de la organización. Al tratar
cada situación, ésta debe considerarse en el contexto y marco de trabajo de la
organización tomada como un “sistema” un todo complejo en el cual el director
buscar la eficacia total de la organización (diseño de sistemas), y no una
optima local con limitadas consecuencias (mejoramiento de sistemas). La
filosofía del todo y perspectiva pueden, por tanto, aplicarse a las funciones de
los directores de promover y desarrollar un enfoque integrativo de las
decisiones asignadas, requeridas en el medio altamente tecnológico de la gran
empresa. Por tanto, el enfoque y dirección de sistemas puede verse como la
misma “forma de pensamiento”, con una metodología común fundamentada en
los mismos principios integrativos y sistemáticos.
5. El Enfoque de sistemas:
Métodos Relacionados.

Creemos que existe un distinción entre lo que algunos llaman análisis de

sistemas, y lo que aquí llamamos enfoque de sistemas. Muchos tratados de
análisis de sistemas se han dedicado al estudio de problemas relacionados a
los sistemas de información administrativa, sistemas de procesamiento de
datos, sistemas de decisión, sistemas de negocios y similares.

El enfoque de sistemas, como se le concibe en este texto, es bastante

general y no se interesa en un tipo particular de sistema. Algunas
presentaciones del análisis de sistemas solo enfatizan el aspecto metodológico
de este campo. Nuestro tratado sobre el enfoqué de sistemas intenta estudiar
las herramientas del oficio, así como el fundamento conceptual y filosófico de la
teoría. La metodología de Checkland, llamada análisis aplicado de sistemas, es
más parecida a nuestra teoría general de sistemas aplicada que lo que pudiera
parecer que implica su nombre.

La ingeniería de sistemas y la eficiencia de costos también son nombres

relacionados al enfoque de sistemas. Todos ellos se derivan de una fuente
común, y la literatura d estos campos está íntimamente relacionada con el de
análisis de sistemas. No se debe pasar por alto los lazos que unen el enfoque
de sistemas con la investigación de operaciones y con la ciencia de la
administración. Muchos artículos de esos campos pueden considerarse del
dominio de la teoría general de sistemas. Estas tres jóvenes disciplinas aún se
encuentran en estado de flujo. Mantienen intereses comunes y poseen raíces
comunes. Es concebible que algún día un nueva disciplina que lleve uno de los
nombres arriba citados, o alguno nuevo, abarcará a las demás. Hasta este
momento, la teoría general de sistemas ha proporcionado el ímpetu hacia es
dirección.

6. El Enfoque de sistemas:
Teoría General de Sistemas.

El enfoque de sistemas abarca los principios de la Teoría General de

Sistemas. La TGS es una nueva disciplina que se inició en 1954. Esta intenta
alcanzar el estatús de una ciencia general a la par de las matemáticas y la
filosofía. La Teoría General de Sistemas proporciona la
capacidad de investigación al enfoque de sistemas. Esta
investiga los conceptos, métodos y conocimientos
perteneciente a los campos y pensamiento de sistemas. En
este contexto; los términos “enfoque de sistemas” y “teoría
general de sistemas aplicada” se usan como sinónimos.