Bismillah Skripsi Olivia Full Revisi Enolla

PENGARUH FAKTOR LOKASI , KUALITAS PRODUK
DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN
PADA TOKO SINAR JAYA KEDIRI
SKRIPSI
Disusun Oleh :
Nama : Olivia Karamoy Sinta

NPM 17130210266
Program Studi : Manajemen
Bidang Konsentrasi : Pemasaran
PROGRAM STUDI
MANAJEMEN FAKULTAS
EKONOMI UNIVERSITAS
ISLAM KEDIRI 2021
PENGARUH FAKTOR LOKASI, KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS
PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO
SINAR JAYA KEDIRI
SKRIPSI
Disusun dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna

memperoleh gelar sarjana Strata 1 Program Studi Manajemen
pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kadiri
Oleh:

NPM : 17.13021.0266
UNIVERSITAS ISLAM KADIRI

FAKULTAS EKONOMI
KEDIRI
2021
ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME
“Saya yang bertanda tangan dibawah ini menyatakan bahwa skripsi ini telah
ditulis dengan sungguh sungguh dan tidak ada bagian yang merupakan
penjiplakan karya orang lain seperti dimaksud dalam buku pedoman penyusunan
skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kadiri.
Apabila dikemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar maka saya
sanggup menerima hukuman / sanksi sesuai peraturan yang berlaku.”
Kediri, 12 Juli 2021
Peneliti
(Olivia Karamoy Sinta)
iii
PENGARUH FAKTOR LOKASI, KUALITAS PRODUK, DAN
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA
TOKO SINAR JAYA KEDIRI
Oleh:

NPM : 17.13021.0266
Kediri, 12 Juli 2020

Telah disetujui oleh:
Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
Ida Siswatiningsih, SE., M.AB Zaenul Muttaqin, SE., MM

NIK. NIK. 1987031520170131.170480
iv
Telah dipertahankan / diujikan dan disahkan untuk
memenuhi syarat guna memperoleh gelar sarjana
Strata I Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Islam Kadiri
Oleh:

NPM : 17.13021.0266
Kediri,............................
Disahkan Oleh
Penguji I / Pembimbing I : Ida Siswatiningsih, SE., M.AB
Penguji II / Pembimbing II : Zaenul Muttaqin, SE., MM
Penguji III : Aprilia Dian Evasari, SE., MM
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Islam Kadiri – UNISKA
Dr. SRI LUAYYI, SE., MSA

NIK. 040.1.02.198
v
Judul Penelitian : PENGARUH FAKTOR LOKASI, KUALITAS PRODUK,
DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO SINAR JAYA
KEDIRI
Dosen Pembmbing : Ida Siswatiningsih, SE., M.AB
Zaenul Muttaqin, SE., MM
Nama Mahasiswa : Olivia Karamoy Sinta
NPM 17130210266
ABSTRAKSI
Penelitian ini membahas tentang Faktor Lokasi, Kualitas Produk, Kualitas

Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen pada Toko Sinar Jaya penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui hasil pengaruh faktor lokasi, kualitas produk, dan
kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toko sinar Jaya. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu metode deskriptif kuantitatif. Kepuasan
konsumen adalah perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan
setelah pemakaian. Lokasi adalah tempat untuk melaksanakan suatu usaha dan
merupakan faktor krusial berhasil atau tidaknya sebuah usaha. Kualitas produk
adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan
keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang,
tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide. Kualitas pelayanan adalah tingkat
keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut
untuk memenuhi keinginan konsumen. Objek yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu konsumen Toko Sinar Jaya Kediri Jln. Dhoho. Pengolahan data pada
penelitian ini yaitu uji validitas, uji reabilitas, pengujian hipotesis melalui uji F
dan uji t, analisis regresi linear berganda. Penelitian ini menunjukan bahwa faktor
lokasi berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen dengan nilai
sig. 0,00 < 0,05. Kualitas produk berpengaruh signifikan positif terhadap
kepuasan konsumen dengan nilai sig. 0,035 < 0,05. Kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan positif terhadap kepuasan konsumen dengan nilai sig.
0,022 < 0,05
Kata kunci: Faktor Lokasi, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan
Kepuasan Konsumen
vi
DAFTAR ISI
SAMPUL DEPAN.............................................................................................................i
SMPUL DALAM.............................................................................................................ii
PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME...................................................................iii
LEMBAR PERSETUJUAN...........................................................................................iv
LEMBAR PENGESAHAN.........................................................................................v
ABSTRAKSI...................................................................................................................vi
DAFTAR ISI..................................................................................................................vii
DAFTAR TABEL............................................................................................................x
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................................xi
DAFTAR LAMPIRAN..................................................................................................xii
BAB I PENDAHULUAN.................................................................................................1
1.1 Latar Belakang..................................................................................................1
1.2 Batasan Masalah...............................................................................................5
1.3 Rumusan Masalah............................................................................................5
1.4 Tujuan Penelitian..............................................................................................5
1.5 Manfaat Penelitian...........................................................................................6
BAB II LANDASAN TEORI............................................................................................8
2.1 Penelitian Terdahulu..........................................................................................8
2.2. Tinjauan dan Kajian Pustaka...........................................................................12
2.2.1. Manajemen...................................................................................................12
2.2.2. Pemasaran....................................................................................................13
2.2.3 Manajemen Pemasaran..................................................................................14
2.2.4 Lokasi...........................................................................................................15
2.2.5 Kualitas Produk.............................................................................................17
2.2.6 Kualitas Pelayanan........................................................................................19
2.2.7 Kepuasan Konsumen.....................................................................................22
2.3 Teori Hubungan Antar Variabel.......................................................................25
2.4 Kerangka Teoritik............................................................................................27
BAB III METODOLOGI PENELITIAN....................................................................45
vii
3.1 Ruang Lingkup Penelitian................................................................................45
3.2 Jenis Penelitian.................................................................................................45
3.3 Lokasi Penelitian..............................................................................................46
3.4 Populasi dan Sample Penelitian.......................................................................46
3.5. Teknik Pengambilan Sampel...........................................................................47
3.6. Penentuan Jumlah Sampel...............................................................................48
3.7. Data dan Teknik Pengumpulannya..................................................................49
3.8. Identifikasi Variabel........................................................................................52
3.9. Definisi Operasional Variabel.........................................................................52
3.10. Teknik Analisis.............................................................................................54
3.10.1. Uji Validitas dan Reabilitas........................................................................55
3.10.2. Uji Regresi Linier Berganda.......................................................................56
3.10.3. Uji Hipotesis..............................................................................................57
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.............................................59
4.1 Gambaran Umum Perusahaan.........................................................................59
4.1.1 Sejarah Singkat Toko Sinar Jaya Kediri........................................................59
4.1.2 Bentuk Badan Hukum Perusahaan................................................................59
4.1.3 Visi Dan Misi Tujuan Toko Sinar Jaya.........................................................60
4.1.4 Jam Kerja Toko Sinar Jaya............................................................................60
4.1.5 Struktur Organisasi Toko Sinar Jaya.............................................................60
4.2 Pembahasan Hasil Penelitian...........................................................................62
4.2.1 Objek Penelitian...........................................................................................62
4.2.2 Deskripsi Responden....................................................................................62
4.2.3 Deskripsi Variabel Penelitian.......................................................................65
4.2.4 Pengujian Instrumen Penelitian....................................................................74
4.2.4.1 Analisis Validitas......................................................................................74
4.2.4.2 Analisis Reliabilitas...................................................................................75
4.2.4.3 Analisis Regresi Linier Berganda..............................................................76
4.2.4.5 Uji F..........................................................................................................77
4.2.4.6 Uji t...........................................................................................................78
4.3 Interpretasi dan pembahasan...........................................................................80
viii
4.3.1Pengaruh Faktor Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Sinar Jaya
Sinar Jaya Kediri....................................................................................................80
4.3.2....Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Sinar
Jaya Sinar Jaya Kediri............................................................................................81
4.3.3 ..Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Toko Sinar Jaya Sinar Jaya Kediri.........................................................................82
4.3.4...Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Konsumen Pada Toko Sinar Jaya Sinar Jaya Kediri..............................83
BAB V PENUTUP..........................................................................................................85
5.1 Kesimpulan......................................................................................................85
5.2 Saran................................................................................................................86
DAFTAR PUSTAKA.....................................................................................................89
LAMPIRAN....................................................................................................................92
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu.........................................................................................8
Tabel 3. 1 Respon Kuesioner..........................................................................................51
Tabel 3. 2 Definisi Variabel Operasional.........................................................................53
Tabel 4. 1 Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin.................................................63
Tabel 4. 2 Jumlah responden berdasarkan usia.................................................................63
Tabel 4. 3 Jumlah responden berdasarkan pekerjaan........................................................64
Tabel 4. 4 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Faktor Lokasi (X1)...........................66
Tabel 4. 5 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Kualitas Produk (X2).......................69
Tabel 4. 6 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Kualitas Pelayanan (X3)..................71
Tabel 4. 7 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Kepuasan Konsumen (Y).................73
Tabel 4. 8 Hasil Uji Validitas...........................................................................................75
Tabel 4. 9 Uji Reliabilitas................................................................................................75
Tabel 4. 10 Hasil Uji Regresi Linier Berganda................................................................76
Tabel 4. 11 Hasil Uji F.....................................................................................................78
Tabel 4. 12 Hasil Uji t......................................................................................................78
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2. 1 Kerangka Pemikiran Teoritik.......................................................................28
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner............................................................................................92
Lampiran 2 Hasil Distribusi Jawaban....................................................................96
Lampiran 3 Output SPSS.....................................................................................107
Lampiran 4 Dokumentasi.....................................................................................121
Lampiran 5 Surat Keterangan Penelitian.............................................................123
xii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Dalam tingkat perekonomian penduduk Indonesia telah mengalami banyak
peningkatan. Salah satu indikator yang mempengaruhi taraf perekonomian
meningkat dari suatu negara tersebut adalah meningkatnya suatu pendapatan
perkapita. Banyak faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan pendapatan
tersebut, salah satu faktornya yaitu dibidang perdagangan. Perdagangan di
Indonesia semakin besar dan berkembang yaitu dengan semakin banyaknya pusat
perbelanjaan dari yang berskala kecil, menengah dan besar. Banyak pusat
perbelanjaan yang tumbuh dan berkembang seiring dengan kemajuan dan selera
masyarakat untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Kebutuhan dan keinginan konsumen setiap hari selalu bertambah dan
berubah-ubah oleh karena itu perusahaan harus mampu mengerti apa yang akan
dibutuhkan dan yang diinginkan oleh konsumen, yaitu dengan memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap suatu produk
Seorang pembeli atau konsumen akan cenderung memilih tempat untuk
berbelanja. Dalam era globalisasi yang modern ini konsumen lebih senang
membeli produk di pusat kota dibandingan di daerah pelosok perkampungan
ditambah dengan lokasi tempat perbelanjaan yang stategis dan nyaman membuat
konsumen merasa senang dan nyaman saat berbelanja.
1
Salah satu strategi yang tepat untuk menghadapi masalah tersebut adalah
dengan penentuan lokasi tempat usaha dimana letak usaha yang strategis, nyaman,
dan aman dapat menarik konsumen untuk mengunjungi tempat berbelanja tersebut
sehingga akan memberikan dampak yang baik untuk perusahaan, seperti
menambah pendapatan perusahaan, menambah konsumen perusahaan dan
sebagainya.
Penentuan faktor lokasi yang strategis dan nyaman bagi konsumen maka
perusahaan juga harus memperhatikan kualitas produk menurut Kotler and
Armstrong (dalam Freekley, 2018), Kualitas produk adalah kemampuan sebuah
produk dalam memperagakan fungsinya hal ini tersebut termasuk keseluruhan
durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk
juga atribut produk lainnya dan kualitas produk adalah karakteristik produk atau
jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang
dinyatakan atau tersirat maka dengan kualitas produk yang berkualitas konsumen
akan merasa senang dan puas saat menggunakan produk tersebut karena memliki
kualitas yang baik dan sesuai dengan fungsinya.
Semakin banyaknya pesaing yang menjual produk yang sejenis membuat
konsumen mulai berkurang maka perusahaan dituntut untuk tetap bisa bersaing
dan menarik minat pembeli agar tetap membeli produknya dengan cara
memperhatikan kualitas produk, seperti keawetan dan fungsi dari suatu produk
tersebut, dan perusahaan harus memperhatikan kualitas produk yang lainnya
seperti tempat packing yang aman dengan menyediakan box kardus sepatu.
Manfaat dari box sepatu tersebut agar saat konsumen membeli sepatu tidak
3
langsung dibungkus dengan tas kresek plastik saja melainkan ditaruh pada box
kardus sepatu terlebih dahulu yang telah disediakan oleh toko tersebut agar sepatu
tetap aman saat dibawa perjalanan pulang oleh konsumen.
Persaingan yang ketat membuat perusahaan harus memberikan pelayanan
yang baik dan memuaskan kepada konsumen. Pelayanan merupakan perilaku
perusahaan dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi
tercapainya rasa kepuasan pada konsumen itu sendiri.
Menurut Tarinda and Zaini (2018), lokasi merupakan tempat untuk
melayani konsumen, dapat pula diartikan sebagai tempat untuk memajangkan
barang-barang dagangannya. Lokasi menjadi salah satu pertimbangan penting
konsumen sebagai tempat untuk berbelanja karena mereka akan memperkirakan
lokasi tersebut mudah dijangkau atau tidak, sehingga lokasi sering menjadi tolak
ukur dalam kepuasan pelanggan.
Toko Sinar Jaya merupakan toko grosir yang menjual sepatu sekolah,
sandal, jas hujan, payung, dan lainya. Toko tersebut terletak di Jalan Dhoho Kota
Kediri karena terletak ditempat perbelanjaan tengah kota yang letaknya berderetan
dengan ruko-ruko penjual yang lain membuat kurang luasnya tempat untuk parkir
oleh karena itu sering banyaknya konsumen yang membeli ditoko tersebut tidak
jadi membeli karena tempat parkir sering penuh dan tidak ada tempat parkir yang
dekat dengan toko tersebut.
Sugiyono (2018) menjelaskan pelayanan sebagai sebuah aktivitas atau
serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang
terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen dengan karyawan atau
hal-hal lain yang disediakan oleh perusahaan.
Saat Toko Sinar Jaya melayani pembeli terkadang banyak konsumen yang
lama menunggu untuk dilayani dan karyawannya kurang ramah apalagi ditambah
tidak adanya tempat untuk menunggu saat konsumen antri sehingga membuat
para konsumen menunggu didepan toko sambil berdiri, keadaan tersebut membuat
konsumen merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan sehingga akan
membuat konsumen tidak akan berbelanja lagi ditempat tersebut. Maka perusa
haan harus mampu membeikan pelayanan yang baik kepada konsumen
seperti ramah, murah senyum, dan cepat dalam melayani konsumen serta
memberika fasilitas pelayanan tempat tunggu untuk konsumen agar merasa tidak
bosan. Karena konsumen merupakan ujung tombak dan jantung bagi sebuah
perusahaan.
Berdasarkan latar belakang diatas maka dapat dilihat betapa pentingnya
faktor lokasi, kualitas produk, dan kualitas pelayanan dalam mewujudkan
terjadinya proses kepuasan konsumen terhadap perusahaan. Maka peneliti tertarik
melakukan penelitian dengan judul Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Produk,
dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Sinar
Jaya Kediri
1.2 Batasan Masalah
Untuk memudahkan dalam menjelaskan permasalahan diatas serta untuk
membatasi permasalahan, maka peneliti membatasi penelitian ini pada bidang
pemasaran mengenai Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Produk, dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Toko Sinar Jaya.
1.3 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dikemukakan diatas, maka
penyusun menetapkan rumusan masalah sebagai berikut :
1) Apakah Faktor Lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
di Toko Sinar Jaya?
2) Apakah Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen di Toko Sinar Jaya?
3) Apakah Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen di Toko Sinar Jaya?
4) Apakah terdapat pengaruh signifikan antara Faktor Lokasi, Kualitas Produk
dan Kualitas Pelayanan secara simultan terhadap kepuasan konsumen di Toko
Sinar Jaya
1.4 Tujuan Penelitian
1) Untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruh Faktor Lokasi
terhadap Kepuasan Konsumen secara parsial
2) Untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruh Kualitas Produk

3) Untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruh Kualitas Pelayanan
4) Untuk mengetahui dan menjelaskan besarnya pengaruh Faktor Lokasi,
Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen
secara simultan.
1.5 Manfaat Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah diuraikan
tersebut, maka tujuan dari penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi
pembacanya yang terurai sebagai berikut :
1) Manfaat Akademik
Penelitian ini diharapkan untuk referensi atau bahan masukan bagi penelitian
selanjutnya yang berkenaan dengan masalah faktor lokasi, kualitas produk,
dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen
2) Manfaat Operasional
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan pedoman bagi perusahaan mengenai
faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen, sehingga bisa
menjadi bahan pertimbangan untuk menentukan kebijakan perusahaan
selanjutnya.
BAB II
LANDASAN TEORI
2.1 Penelitian Terdahulu
Penelitian terdahulu ini menjadi salah satu acuan penulis dalam
melakukan penelitian sehingga penulis dapat memperkaya teori yang digunakan
dalam mengkaji penelitian yang dilakukan. Penelitian terdahulu memudahkan
peneliti dalam menentukan langkah-langkah yang sistematis untuk penyusunan
penelitian dari segi teori maupun konsep.
Tabel 2. 1 Penelitian Terdahulu
No. Penelitian Terdahulu

1. Peneliti & Ralph Edfrans Tuju and Sjendry Loindong (2018)
Tahun
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Sepeda Motor Yamaha
Judul Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Hasjrat Abadi di Manado
Variabel Kualitas Pelayanan, Produk, Kepuasan Konsumen

Penelitian
Jenis Jurnal : Jurnal Emba (2018:1-10)
Penelitian
Alat Teknik yang digunakan pada penelitian terdahulu memakai SPSS
Analisis
Hasil Hasil penelitian ini diperoleh bahwa kualitas pelayanan dan
Penelitian produk berpengaruh secara silmutan terhadap kepuasan konsumen
pengguna sepeda motor Yamaha pada PT. Hasjrat Abadi di
Manado
Persamaan Variabel yang diambil peneliti memiliki persamaan dengan judul
penelitian terdahulu yaitu Kualitas Pelayanan dan Kepuasan
Konsumen
Perbedan Perbedaan dengan penelitian terdahulu adalah tidak ada variabel
Faktor Lokasi, dan Kualitas Produk
2. Peneliti & Hamid Halin (2018)
Tahun
Judul Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di
Palembang Pada PT. Semen Baturaja (Persero) Tbk
8
9
Lanjutan
Variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelanggan

Penelitian
Jenis Jurnal : Jurnal Ecoment Global (2018: 1-6)
Penelitian
Alat Analisis Regresi Linier Berganda
Analisa
Hasil Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk
Penelitian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di
Palembang pada PT. Semen Baturaja (persero) Tbk
Persamaan Variabel yang diambil peneliti memiliki persamaan dengan
judulpenelitian terdahulu yaitu Kualitas Produk dan Kepuasan
Konsumen
Perbedan Perbedaan dengan penelitian terdahulu adalah tidak adanya
variabel Faktor Lokasi, dan Kualitas Pelayanan
3. Peneliti & Stivani Yanti Atmanegara, Dwi Cahyono, Nurul Qomariah, dan
Tahun Abadi Sanosra (2018)
Judul Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, dan Lokasi
terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Ijen View Bondowoso
Variabel Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan, Lokasi, Kepuasan
Penelitian Konsumen
Jenis Jurnal : Jurnal JSMBI (2018:1-11)
Penelitian
Alat Uji Validitas, Uji Reli
Analisis bilitas, Uji Hipotesis
Hasil Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra
Penelitian perusahaan, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
konsumen pada Hotel Ijen View Bondowoso
Persamaan Penelitian yang diambil peneliti memiliki persamaan variabel
yaitu Faktor Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan
Konsumen
Perbedan Perbedaan ini dengan penelitian terdahulu adalah tidak adanya
variable Kualitas Produk
4. Peneliti & Freekley Styfli Maramis, Jantje L Sepang, dan Agus Supandi
Tahun Soegoto (2018)
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan
Judul Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Air Manado
Variabel Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan
Penelitian Konsumen
Jenis Jurnal : Jurnal EMBA (2018 :1-10)
Penelitian
Alat Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian terdahulu yaitu
Analisis memakai SPSS
Hasil Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk, Harga,
Penelitian dan Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen pada PT. Air Manado
Lanjutan
Persamaan Variabel penelitian yang diambil peneliti memiliki persamaan
variabel yaitu Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan
Konsumen
Perbedaan Perbedaan ini dengan penelitian terdahulu terletak pada variabel
Faktor Lokasi
5. Peneliti & Iqbal Krisdayanto (2018)
Tahun
Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan
Judul Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di I Cafe Lina Putra Net
Bandungan
Variabel Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Lokasi, Kepuasan
Penelitian Konsumen
Jenis Jurnal : Jurnal Universitas Pandanaran Semarang (2018 : 1-15)
Penelitian
Alat Uji Validitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Multikolonieritas, Uji
Analisis Reabilitas, Uji Heteroskedastisitas, Analisis Regresi Linier
Berganda, Uji Hipotesis
Hasil Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Harga, Kualitas
Penelitian Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen di I Caffe Lina Puta Net Bandungan

variabel yaitu Faktor Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan
Konsumen
Perbedaan Perbedaan dengan penelitian terdahulu terletak pada variabel
Kualitas Produk
6. Peneliti & Ludviyatus Sholeha, Sutrisno Djaja, dan Joko Widodo (2018)
Tahun
Judul Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di
Ahhas Sumberjaya Mahasakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten
Banyuwangi
Variabel Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Penelitian
Jenis Jurnal : Jurnal Pendidikan Ekonomi (2018:1-11)
Penelitian
Alat Uji Validitas, Uji Reabilitas, Analisis Regresi Linier Sederhana,
Analisis Analisis Varian Garis Regresi, Efektibilitas Garis Regresi, Uji
Hipotesis
Hasil Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan
Penelitian berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan di Ahhas
Sumber Jaya Mahasakti
Persamaan Obyek penelitian yang diambil peneliti memiliki persamaan

variabel yaitu Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen
Faktor Lokasi, dan Kualitas Produk
Lanjutan
Lanjutan
7. Peneliti Resti Tarinda and Achmad Zaini (2018)
& Tahun
Judul Pengaruh Lopkasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Scissros Barbershop Malang
Variabel Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Penelitian
Jenis Jurnal : Jurnal Aplikasi Bisnis (2018:1-4)
Penelitian
Alat Analisis regresi Linier Berganda, Uji Hipotesis
Analisis
Hasil Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Lokasi dan Kualitas
Penelitian Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
di Scissros Barbershop Malang
Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen
Perbedaan Perbedaan ini dengan penelitian terdahulu terletak pada variabel

Kualitas Produk
8. Peneliti & Nano Gunawan and Chandra Kartika (2018)
Tahun
Judul Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Kepuasan
Pelanggan Pada Rolag Cafe Diponegoro Surabaya
Variabel Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Pelanggan
Penelitian
Jenis Jurnal : Jurnal Ekonomi dan Management (2018:1-11)
Penelitian
Alat Uji Validitas, Uji Reabilitas, Analisis Regresi Linier Sederhana,
Analisis Analisis Varian Garis Regresi, Uji Hipotesis
Hasil Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan
Penelitian Lokasi berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan
pada Rolag Cafe Diponegoro Surabaya

yaitu Lokasi, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan

Kualitas Produk
9. Peneliti Malik Ibrahim and Sitti Marijam Thawil (2019)
& Tahun
Judul Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan
Variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen
Penelitian
Jenis Jurnal : Jurnal Riset Manajemen Bisnis (2019:1-8)
Penelitian
Lanjutan
Alat Analisis Regresi Linier Berganda, Koefiisien Determinasi, Uji
Analisis Hipotesis
Hasil Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Produk dan
Penelitian Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Pelanggan

variabel Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan
Pelanggan
Faktor Lokasi
10. Peneliti & Muhammad Iqbal and Agus Hermani (2020)
Tahun
Judul Pengaruh Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Bakoel Eskrim
Cabang Tembalang)
Variabel Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen
Penelitian
Jenis Jurnal : Jurnal Adminitrasi Bisnis Universitas Diponegoro
Penelitian (2020:1-
8)
Alat Uji Validitas, Uji Reabilitas, Uji Koefisien Korelasi, Koefisien
Analisis Determinasi, Analisis Regresi Sederhana, Uji Hipotesis
Hasil Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan dan
Penelitian Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen (Studi Pada Bakoel Eskrim Tambalang)
Persamaan Judul yang akan diambil peneliti memiliki persamaan variabel
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen
Perbedaan Perbedaan penelitian terdahulu pada variabel Faktor Lokasi
Sumber : Data diolah Peneliti, 2021
2.2. Tinjauan dan Kajian Pustaka
2.2.1. Manajemen
Menurut George and Leslie (2010), manajemen adalah proses atau
kerangka kerja yang melibatkan bimbingan atau pengarahan suatu kelompok
orang-orang kearah tujuan-tujuan organisasional atau maksud-maksud yang nyata.

Menurut Sumarsan (2013:2), manajemen diartikan seni dalam proses
perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian penggunaan
sumber daya untuk mencapai tujuan atau sasaran kinerja.
Jadi dapat disimpulkan bahwa manajemen adalah seni dan ilmu untuk
memanfaatkan tenaga dan pikiran orang lain untuk melaksanakan aktivitas yang
mengarah pada sekelompok orang atau organisasi untuk mencapai tujuan
bersama.
2.2.2. Pemasaran
Pemasaran menurut Krisdayanto (2018), merupakan salah satu sarana bagi
perusahaan untuk mencapai tujuan yang ditetapkan oleh perusahaan, agar tujuan
tersebut bisa tercapai maka setiap perusahaan harus menghasilkan barang dan jasa
yang diinginkan dan dibutuhkan oleh para konsumen.
Menurut Kotler (dalam Freekly, 2018), bahwa manajemen pemasaran
adalah suatu gabungan antara seni dengan ilmu mengenai pemilihan target pasar
dan membangun hubungan yang menguntungkan dengan mereka. Dalam hal ini
manajemen pemasaran mencangkup suatu kegiatan yang lengkap, dimulai dari
penganalisaan pasar yang dimaksudkan untuk mencari peluang bisnis yang ada
dengan menggunakan perencanaan yang sesuai dengan tujuan organisasi. Rencana
yang sudah jadi tersebut selanjutnya dilaksanakan sehingga menghasilkan
produksian yang sesuai dengan permintaan pasar.

Jadi dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah proses terjadinya
transaksi antara penjual dan pembeli yang dapat menguntungkan kedua belah
pihak.
2.2.3 Manajemen Pemasaran
Semua perusahaan pasti akan berusaha agar dapat mengatur segala
kegiatan didalam perusahaan , misalnya kegiatan pemasaran agar berjalan sesuai
tujuan perusahaan. Agar pengelolaan perusahaan dapat berjalan dengan baik dan
lancar maka sangat penting peran dari manajemen pemasaran untuk menunjang
kegiatan pemasaran dalam perusahaan
Pengertian manajemen pemasaran menurut Kotler and Keller (dalam
Freekley, 2018), bahwa manajemen pemasaran adalah suatu gabungan antara seni
dengan ilmu mengenai pemilihan target pasar dan membangun hubungan yang
menguntungkan dengan mereka. Dalam hal ini, manajemen pemasaran
mencangkup suatu kegiatan yang lengkap, dimulai dari penganalisaan pasar yang
dimaksudkan untuk mencari peluang bisnis yang ada dengan menggunakan
perencanaan yang sesuai dengan tujuan organisasi. Rencana yang sudah jadi
tersebut selanjutnya dilaksanakan sehingga menghasilkan produksian yang sesuai
dengan permintaan.
Jadi dapat disimpulkan bahwa manajemen pemasaran adalah sebagai suatu
seni dan ilmu untuk memilih pasar yang dituju serta mendapatkan dan
mempertahankannya yang dirancang untuk memuaskan keinginan pasar yang
dituju.
2.2.4 Lokasi
2.2.4.1 Pengertian Lokasi
Menurut Tarinda and Zaini (2018), lokasi merupakan tempat untuk
melayani konsumen, dapat pula diartikan sebagai tempat untuk memajangkan
barang-barang dagangannya. Lokasi menjadi salah satu pertimbangan penting
konsumen sebagai tempat untuk berbelanja karena mereka akan memperkirakan
lokasi tersebut mudah dijangkau atau tidak, sehingga lokasi sering menjadi tolak
ukur dalam kepuasan pelanggan.
Menurut Adiwijaya (2010), yang dapat digunakan untuk menilai suatu
lokasi yang strategis adalah sebagai berikut:
1) Letak lokasi yang berada di sekitar pusat aktivitas perdagangan dan
perkantoran yaitu, letak lokasi ini menjadi strategis karena umumnya di pusat
perdagangan dan perkantoran terdapat traffic yang sangat tinggi
2) Kedekatan lokasi dengan target pasar, yaitu sebuah lokasi dikatakan strategis
bila mudah dijangkau target pasar atau konsumen.
3) Terlihat jelas dari sisi jalan, yaitu lokasi yang baik berarti mempermudah
konsumen dalam melihat, mencari, dan menemukan usaha ritel ini dengan kata
lain, lokasi yang baik memiliki visibilitas yang tinggi.
4) Akses ke lokasi baik akses sangat mempengaruhi nilai strategis suatu lokasi,
yaitu kriteria akses yang baik misalnya jalan yang beraspal baik, mulus, tidak
bergelombang, dan tidak berlubang, adanya pola rute jalan yang teratur dan
tidak semrawut, serta bebas dari ancaman banjir pada musim hujan.
Menentukan tempat lokasi untuk setiap bisnis merupakan suatu tugas
penting bagi pemasar, karena suatu keputusan yang salah dapat mengakibatkan
kegagalan sebelum bisnis dimulai. Pemilihan lokasi yang strategis, nyaman dan
aman dapat membuat tercapainya suatu keberhasilan bagi sebuah perusahaan.
Menurut Tjiptono (dalam Krisdayanto 2018), lokasi adalah tempat untuk
melaksanakan suatu usaha dan merupakan factor krusial berhasil atau tidaknya
sebuah usaha. Alasan bagi keputusan pemilihan lokasi menjadi lebih penting
untuk di pertimbangkan.
2.2.4.2. Indikator Lokasi
Menurut Tjiptono (dalam Krisdayanto, 2018) pemilihan lokasi fisik
memerlukan memerlukan pertimbangan yang cermat terhadap indikator lokasi
sebagai berikut :
1) Akses, yaitu lokasi yang dilalui mudah dijangkau oleh sarana transportasi
umum
2) Visibilitas, yaitu lokasi atau tempat dapat dilihat dengan jelas lebih dari
jarak pandang normal sehingga konsumen tidak susah menemukan lokasi
tersebut
3) Lalu Lintas (Traffict), menyangkut dua utama pertimbangan berikut :
(1) Banyauknya orang berlalu-lalang memberikan peluang besar terhadap
terjadinya suatu perencanaan tanpa melalui usha yang khusus.

(2) Kepadatan dan kemacatan lalu lintas bisa menjadikan hambatan,
misalnya terhadap pelayanan kepolisian, pemadam kebakaran, ataupun
ambulan
4) Tempat parkir yang luas, aman dan nyaman untuk kendaraan roda dua
maupun roda empat
5) Ekspansi, yaitu tersedianya tempat yang cukup luas untuk usaha
dikemudian hari
6) Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang ditawarkan.
7) Kompetisi, yaitu lokasi pesaing. Penentuan lokasi usaha perlu
dipertimbangkan apakah dijalan atau daerah tersebut telah banyak usaha
yang sejenis atau tidak.
2.2.5 Kualitas Produk
2.2.5.1 Pengertian Kualitas Produk
Menurut Kotler and Amstrong (dalam Freekly, 2018) menjelaskan kualitas
produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk
memuaskan keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman,
acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi, dan ide. Kotler and
Amstrong (dalam Freekly, 2018) berpendapat kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fungsinya, hal itu termasuk keseluruhan durabilitas, reliabilitas,
ketepatan kemudahan pengoperasian dan reparasi produk juga atribut produk
lainnya. Kualitas produk adalah suatu kondisi fisik, sifat, dan fungsi produk, baik
itu produk barang atau produk layanan jasa, berdasarkan tingkat mutu yang
disesuaikan dengan durabilitas, reliabilitas, serta mudahnya penggunaan,
kesesuaian, perbaikan serta komponen lainnya yang dibuat untuk memenuhi
kepuasan dan juga kebutuhan pelanggan.
Kualitas produk yang ditawarkan memiliki kualitas yang baik maka minat
konsumen untuk membeli ulang produk tersebut juga akan tinggi dan menjadikan
perusahaan akan lebih maju dan berkembang serta mendapatkan keuntungan yang
lebih, namun sebaliknya jika kualitas produk yang ditawarkan perusahaan buruk
maka konsumen akan enggan untuk melakukan pembelian ulang dan jika keadaan
tersebut dibiarkan begitu saja tanpa adanya perbaikan maka tidak menutup
kemungkinan perusahaan akan tersaingi oleh pesaing.
2.2.5.2 Indikator Kualitas Produk
Menurut Tjiptono (dalam Halin, 2018) mengemukakan bahwa kualitas
produk memiliki beberapa indikator antara lain :
1) Kinerja (Perfomance)
Merupakan karakteristik operasi dan produk inti (core product) yang
dibeli.
2) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features)
Merupakan karakteristik sekunder atau pelengkap pada produk sehingga
produk tersebut mempunyai ciri khas tersendiri.
3) Keandalan (Reability)
Kemungkinan kecil produk akan mengalami kerusakan atau kegagalan.
4) Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to specifications)

Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar- standar
yang telah ditetapkan sebelumnya.
5) Daya Tahan (Durability)
Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat digunakan. Dimensi
ini mencangkup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan produk
2.2.6 Kualitas Pelayanan
2.2.6.1 Pengertian Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan faktor yang mempengaruhi tingkat
kepuasan konsumen. Perusahaan yang mengutamakan kualitas pelayanan yang
baik akan berdampak pada kepuasan pelanggan. Pelayanan sebagai usaha
untukmewujudkan kenyamanan, kepercayaan, perhatian, dan keyakinan terhadap
konsumen agarkonsumen merasa mempunyai nilai yang lebih dari yang
diharapkan
Kualitas pelayanan menurut Tjiptono (dalam Ralph, 2018), kualitas
pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas
tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan konsumen. Kualitas
pelayanan yang baik akan menjadi sebuah keuntungan bagi perusahaan, jika suatu
perusahaan sudah mendapat nilai positif di mata konsumen, maka konsumen
tersebut akan memberikan feedback yang baik, serta bukan tidak mungkin akan
menjadi pelanggan tetap. Maka dari itu, sangat penting untuk mempertimbangkan
aspek kepuasan pelanggan terkait.

Jadi dapat disimpulkan bahwa pelayanan merupukan tujuan utama bagi
suatu perusahaan dalam menghasilkan kepuasan konsumen serta kesejahteraan
konsumen, dalam jangka panjang kepuasan konsumen dapat memberikan laba
atau keuntungan bagi perusahaan karena pelayanan yang baik terhadap konsumen.
2.2.6.2 Dimensi Kualitas Pelayanan
Dimensi kualitas pelayanan menurut Tjiptono (dalam Ralph, 2018), yaitu
dengan kualitas pelayanan yang baik maka perusahaan akan mendapatkan citra
yang baik dari kosumen sehingga mendorong konsumen untuk menjalani
hubungan yang kuat dengan suatu perusahaan, dalam hubungan tersebut
perusahaan dapat memahami apa yang menjadi kebutuhan dan harapan para
konsumen. Terdapat lima faktor dominan atau penentu kualitas pelayanan jasa,
yaitu :
1) Berwujud (Tangible) yaitu berupa penampilan fisik, peralatan dan
berbagai materi yang terlihat yang dapat dinilai baik.
2) Empati (Emphaty) yaitu, kesedian karyawan dalam menjalin relasi,
komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan pemahaman atas kebutuhan
individual pelanggan.
3) Daya tanggap (Responsiveness) yaitu, kemampuan dalam kemampuan dari
karyawan memberikan pelayanan secara cepat dan tanggap. Kesiapan para
karyawan untuk memenuhi keinginan konsumen dengan tanggap dan
ramah.
4) Keandalan (Reliability) yaitu, kemampuan untuk memberikan pelayanan
dengan segera, akurat, konsisten, dan memuaskan.
5) Jaminan (Assurance) yaitu, mencangkup pengetahuan, kompetensi,
kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang memiliki para staff mengenai
janji yang diberikan, bebas dari bahaya, resiko, atau keraguan
2.2.6.3 Indikator Kualitas Pelayanan
Indikator kualitas pelayanan merupakan sesuatu yang menjadi dasar nilai
dari kualitas pelayanan. Menurut Tjiptono (dalam Freekly, 2018:3) menjelaskan
ada lima indikator kualitas pelayanan, yaitu :
1) Tampilan fisik (Tangible)
Perusahaan kepada konsumen yaitu merupakan vasilitas fisik ,
perlengkapan pegawai, dan sarana komunikasi.
2) Keandalan (Reliability)
Perusahaan dalam kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan
dengan segera, keakuratan, dan memuaskan.
3) Daya Tanggap (Responsivennes)
Perusahaan dalam bentuk keinginan para staff untuk membantu para
konsumen dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
4) Jaminan (Assurance)
Perusahaan mencangkup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat
yang dipercaya yang dimiliki para staff, bebas dari bahaya dan resiko serta
dari keraguan.
5) Empati (Emphaty)
Kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, dan
memahami kebutuhan para konsumen
2.2.7 Kepuasan Konsumen
2.2.7.1 Pengertian Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen menurut Tjiptono (2014:355) yaitu situasi kognitif
pembeli yang berhubungan dengan kesepadanan (kesesuaian/kesenangan) atau
ketidaksepadanan (tidak senang) dari hasil yang diperoleh dengan dibandingkan
pengorbanan yang telah dilakukan.
Jadi dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen adalah perbedaan
antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan setelah pemakaian.
Umumnya harapan konsumen merupakan perkiraan atau keyakinan konsumen
tentang apa yang diterimanya bila ia mengkonsumsi suatu jasa, sedangkan kinerja
yang dirasakan adalah presepsi konsumen terhadap apa yang ia terima setelah
menhkonsumsi jasa yang telah ia beli.
2.2.7.2 Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
Menurut Yoerty (dalam Krisdayanto, 2018), faktor yang mempengaruhi
kepuasan konsumen sebagai berikut :
1) Jasa, perusahaan melakukan identifikasi faktor-faktor yang dianggap
penting bagi konsumen untuk setiap jasa yang diberikan hendaknya aman
bagi konsumen, konsumen memilihnya sebagai pilihan terbaik dan
penampilan atau penyajian dari jasa itu memiliki daya tarik tersendiri
2) Kepuasan Konsumen, pihak perusahaan akan melakukan identifikasi dalam
hal kepuasan konsumen melalui hal fleksibel dalam hal penggunaan dan
perawatan.
3) Penyampaian, dapat mudah dimengerti (tidak berbelit-belit), tidak
membosankan, sopan dan hormat serta menciptakan suasana yang
menyenangkan.
2.2.7.3 Indikator Kepuasan Konsumen
Menurut Tjiptono (dalam Halin, 2018:6) adapun indikator kepuasan
konsumen, yaitu :
1) Kesesuaian Harapan
Merupakan kegiatan kesesuaian antara kinerja produk yang diharapkan
oleh konsumen dengan yang dirasakan oleh konsumen.
2) Minat Berkunjung Kembali
merupakan kesediaan konsumen untuk berkunjung kembali atau
melakukan peembelian ulang terhadap produk tersebut.
3) Ketersediaan Merekomendasi
Merupakan kesediaan konsumen untuk merekomendasikan produk yang
telah dirasakan kepada teman atau keluarga

2.2.7.4 Dimensi Kepuasan Konsumen
Dimensi kepuasan konsumen menurut Chandra (2002), dimensi layanan
terdiri dari :
1) Kinerja (Performance)
Karakteristik operasi dasar dari suatu produk, misalnya kecepatan
pengiriman barang, serta jaminan keselamatan barang.
2) Fitur (Features)
Karakteristik pelengkap khusus yang dapat menambah pengalaman
pemakaian produk, contohya minuman gratis pada saat penerbangan.
3) Reliabilitas
yaitu probabilitas terjadinya kegagalan atau kerusakan produk dalam
periode waktu tertentu. Semakinkecil kemungkinan terjadinya kerusakan,
semakin handal produk bersangkutan.
4) Konformasi (Conformance)
yaitu tingkat kesesuaian produk dengan standar yang telah ditetapkan,
misalnya ketepatan waktukeberangkatan dan kedatangan kereta api.
5) Daya Tahan (Durability)
yaitu jumlah pemakaian produk sebelum produk bersangkutan harus
diganti. Semakin besar frekuensipemakaian normal yang dimungkinkan,
semakin besar pula daya tahan produk.
6) Kemampuan melayani (Serviceablility)

Kemampuan pengurus yang berhubungan langsung dengan anggota
menjadi salah satu penilaiananggota terhadap kualitas pelayanan yang
diberikan
7) Estetika (Aesthetics)
Menyangkut penampilan produk yang bisa dinilai dengan panca indra
(rasa, bau, suara dst).
8) Persepsi terhadap kualitas (Perceived quality)
yaitu kulitas yang dinilai berdasarkan reputasi penjual.misal New Era dan
Ando
2.3 Teori Hubungan Antar Variabel
2.3.1 Pengaruh Faktor Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen
Penempatan lokasi usaha yang strategis, mudah diakses dan nyaman
sangatmembuat konsumen senang dalam berbelanja, maka perusahaan harus
memperhatikan faktor pemilihan lokasi usaha yang tepat. Pemilihan faktor lokasi
usaha yang tepat dapat membuat konsumen merasa puas saat berbelanja sehingga
akan membuat perusahaan mendapatkan kosumen dan akan menaikan volume
penjualannya. Aspek-aspek lokasi diantaranya adalah visibilitas, lalu lintas,
tempat parkir, dan lingkungan.
Hasil perhitungan analisis regresi linier berganda dengan pengujian parsial
variabel faktor lokasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian
sebelumnya yang dilakukan oleh Krisdayanto (2018), yang berjudul Analisis

Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Terhadap Kepuasan
Konsumen di I Cafe Lina Putra Net Bandungan.
2.3.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen
Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang selalu dipertimbangkan
oleh konsumen. Konsumen memiliki harapan bahwa kualitas produk yang
dibelinya dapat memenuhi keinginannya. Selain faktor lokasi usaha, kualitas
produk juga memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan
konsumen dapat diciptakan dengan melalui kualitas produk yang ditawarkan
perusahaan. Kualitas produk merupakan salah satu unsur pemasaran yang
terpenting dan yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Kualitas produk dapat
menunjukkan bahwa konsumen merasa puas pada suatu produk. Semakin baik
kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan, maka akan semakin tinggi pula
kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.
variabel kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sejalan dengan
penelitiansebelumnya yang dilakukan oleh Tuju (2018) yang berjudul Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Sepeda Motor Yamaha Terhadap
Kepuasan Konsumen PT. Hasjrad Abadi di Manado. Kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

2.3.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen
Kepuasan konsumen dalam membeli produk dipengaruhi oleh beberapa
faktor salah satunya adalah dari segi kualitas pelayanan yang diberikan oleh
perusahaan. Kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan untuk kemudahan
perusahaan kepada konsumennya baik fisik maupun nonfisik. Perusahaan yang
bergerak dibidang penjualan produk maka perusahaan menyediakan fasilitas
seperti ruang tunggu agar konsumen tidak merasa kelelahan saat antri.
variabel Kualitas Produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap
variabel kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian
sebelumnya yang dilakukan Gunawan and Kartika (2018), yang berjudul
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada
Rolag Cafe Diponegoro Surabaya.
2.4 Kerangka Teoritik
Menurut Sugiyono (2018:97), menyatakan bahwa kerangka konsep akan
mengubungkan secara teoritis antara variabel-variabel penelitian, yaitu antara
variabel independent dengan variabel dependent. Kerangka teoritik dibangun
berdasarkan teori yang ada, untuk menjelaskan hubungan atau korelasi antar
variabel yang menjadi objek penelitian sehingga dalam penelitian ini
menggambarkan hubungan variabel independent dalam hal ini Faktor Lokasi (X1)
, Kualitas Produk (X2), dan Kualitas Pelayanan (X3) berpengaruh terhadap
variabel dependent yaitu Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan tinjauan pustaka

dan penelitian terdahulu, maka dapat disusun sebuah kerangka pemikiran teoritis
seperti yang tersaji dalam gambar sebagai berikut :
Gambar 2. 1 Kerangka Pemikiran Teoritik
Faktor Lokasi
(X1)
H1
H2 Kepuasan
Kualitas
Konsumen (Y)
Produk (X2)
H3
Kualitas
Pelayanan (X3)
H4
Keterangan :
: Garis lurus secara parsial
: Garis putus secara silmutan
2.5 Formula Hipotesis
H1 : Faktor Lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada
Toko Sinar Jaya Kediri secara parsial. H2. : Kualitas Produk berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Toko Sinar Jaya Kediri secara
parsial.
H3 : Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen
pada Toko Sinar Jaya Kediri secara parsial.

H4 : Faktor Lokasi, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan secara simultan
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Toko Sinar Jaya
Kediri secara parsial.

BAB III
METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Ruang Lingkup Penelitian
Ruang lingkup penelitian proposal skripsi ini agar lebih terarah dan
berjalan dengan baik maka perlu kiranya dibuat suatu batasan masalah, ruang
lingkup masalah yang dibahas dalam penelitian proposal ini, yaitu :
Penulis hanya membahas tentang variabel-variabel faktor lokasi, kualitas
produk, dan kualitas pelayanan apakah terdapat pengaruh dalam kepuasan
konsumen pada Toko Sinar Jaya Kediri.
3.2 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Menurut
Sugiyono (2018:12), metode penelitian kuantitatif dinamakan metode tradisional
karena metode ini sudah cukup lama digunakan sehingga sudah mentradisi
sebagai metode untuk penelitian. Metode penelitian kuantitatif dapat ditemukan
dan dikembangkan berbagai iptek baru dan datanya berupa angka-angka dan
analisis menggunakan statistik.
45
46
3.3 Lokasi Penelitian
Lokasi penelitian ini, penulis mengambil objeknya pada Toko Sinar Jaya
Kediri yang berlamatkan di Jalan Dhoho No. 131, Kemasan Kota Kediri. Peneliti
melakukan waktu penelitiap pada tanggal 1 Januari 2021 sampai 31 Maret 2021
selama 3 bulan.
3.4 Populasi dan Sample Penelitian
3.4.1. Populasi
Pengertian populasi menurut Sugiyono (2018:126), populasi adalah
wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang memiliki kuantitas
dan karakteristik tertentu yang ditetapkan pada peneliti untuk dipelajari dan
kemudian ditarik kesimpulannya.
Populasi yang dimaksud peneliti adalah konsumen yang berada di dalam
Toko Sinar Jaya yang telah berbelanja lebih dari 1 kali. Konsumen yang
berbelanja sekitar 10 konsumen perhari apabila dihitung dalam perbulan maka
sekitar 300 konsumen dalam 1 bulan. Data populasi diambil berdasarkan
konsumen yang telah melakukan pembelian lebih dari 1 kali. Peneliti dapat
mengetahui jika konsumen telah melakukan pembelian lebih dari 1 kali dari hasil
wawancara sebelum memberikan kuesioner.

3.4.2. Sampel
Pengertian Sampel menurut Sugiyono (2018:126), sampel adalah bagian
dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Bila populasi
tersebut besar dan peneliti tidak mungkin mempelajari itu semua yang ada pada
populasi, misalnya terbatasnya dana, tenaga, dan waktu maka peneliti dapat
menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu.
Jumlah sampel yang diambil sebanyak 90 orang dari sejumlah 900
populasi, dengan kriteria sampel yang ditentukan oleh Toko Sinar Jaya yaitu :
1) Sudah pernah membeli produk di Toko Sinar Jaya
2) Dari segala usia konsumen
3) Dari segala pekerjaan konsumen
4) Jenis Kelamin Pria / Wanita
3.5. Teknik Pengambilan Sampel
Menurut Sugiyono (2018:128), teknik sampling merupakan teknik
pengambilan sampel. Penentuan sampel yang ada didalam penelitian terdapat
berbagai macam teknik sampling yang digunakan.
Peneliti menggunakan teknik Non Probality Sampling, yaitu teknik
pengambilan sampel yang tidak memberi peluang dan kesempatan yang sama
kepada setiap anggota populasi untuk dipilih dan dijadikan sampel.
Menurut Sugiyono (2018:133), Accidental Sampling adalah teknik
penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu konsumen yang secara

kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel,
bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Maka dalam penelitian ini teknik pengambilan sampel yang digunakan
oleh peneliti adalah accidental sampling.
3.6. Penentuan Jumlah Sampel
Jumlah sampel ditentukan dengan pertimbangan. Berdasarkan penentuan
jumlah sampel penulis menggunakan sampel data jumlah konsumen Toko Sinar
Jaya Kediri mulai tanggal 1 Februari 2021 sampai 31 Maret 2021 selama 2 bulan.
Jumlah sampel penelitian ini menggunakan rumus Slovin, perhitungan yaitu :
𝑛= 𝑁
1 + 𝑁𝑒2
900
=
1 + 900 (0,1)2
900
=
1 + 900 (0,01)
900
=
1+9
900
=
10
= 90
Keterangan :
n = Ukuran sampel
N = Ukuran populasi
e = Tingkat kesalahan pengambilan sampel (5%)

3.7. Data dan Teknik Pengumpulannya
Data adalah informasi yang diketahui kebenarannya dan akan menjadi
dasar untuk dianalisis dalam penelitian.
Menurut Sugiyono (2018:296), jenis data dapat dibedakan menurut :
1) Data primer, yaitu data yang langsung memberika data kepada pengumpul
data, dan sumber sekunder yang merupakan sumber yang tidak langsung
memberikan data kepada pengumpul data misalnya lewat orang lain atau
lewat dokumen. Dalam penelitian ini data primer diperoleh langsung dari
responden dalam bentuk kuisioner dan wawancara yang dilakukan langsung
dengan konsumen yang sering berkunjung di Toko Sinar Jaya Kediri.
2) Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dari dokumen tertulis dengan
mempelajari berbagai tulisan, buku, dan artikel-artikel diinternet yang
mendukung penelitian yang akan dilakukan. Kata lain dari data sekunder
yaitu data yang sudah siap digunakan oleh peneliti.
Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan sumber
data primer, yakni data diperoleh secara langsung dari konsumen dalam
bentuk kuisioner dan wawancara. Data sekunder diperoleh dari buku-buku
yang berkaitan dengan penelitian kuantitatif dan dengan perhitungan SPSS.
3.7.1. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data adalah apa dan bagaimana cara peneliti dalam
mengumpulkan data, ada 2 hal utama yang perlu dikemukakan dalam teknik
pengumpulan data, yaitu : apa sumber datanya, apa teknik yang digunakan, dan
bagaimana cara menguji kualitas dan isnstrument yang digunakan.
Menurut Sugiyono (2018:296), bila dilihat dari segi cara atau teknik
pengumpulan data dapat dilakukan dengan observasi (pengamatan), wawancara
(interfiew), kuisioner (angket), dan gabungan ketiganya. Penelitian ini
menggunakan teknik dan instrumen penelitian sebagai berikut :
1) Observasi (Pengamatan)
Observasi sebagai teknik pengumpulan data mempunyai ciri yang spesifik
bila dibandingkan dengan teknik yang lain, yaitu wawancara dan
kuisioner. Observasi yang dilakukan adalah dengan memberikan kuisioner
pada konsumen yang sedang berada di Toko Sinar Jaya Kediri.
2) Wawancara (Interfiew)
Wawancara (Interfiew) wawancara digunakan sebagai teknik
pengumpulan data apabila peneliti ingin melakukan studi pendahuluan
untuk menemukan permasalahan yang harus diteliti, dan juga apabila
peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih mendalam dan
jumlah respondennya sedikit atau kecil. Wawancara dilakukan pada
konsumen Toko Sinar Jaya yang sedang berbelanja dengan memberikan
pertanyaan sesuai dengan kuisioner.
3) Kuesioner
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pernyataan atau pernyataan tertulis pada responden
untuk dijawabnya. Penelitian ini menggunakan skala likert. Skala likert digunakan
untuk pengukuran sikap, pendapat dan presepsi seseorang atau sekelompok
tentang kejadian atau gejala sosial. Skala ini disusun untuk mengungkap sikap pro
dan kontra, positif dan negatif, setuju dan tidak setuju terhadap suatu obyek sosial,
dalam skala sikap obyek sosial tersebut berlaku sebagai obyek sikap (Azwar
2012). Pernyataan sikap terdiri atas dua macam pernyataan yaitu favourable dan
unfavourable. Pernyataan favourable digunakan untuk mendukung atau memihak
obyek sikap, sedangkan pernyataan unfavourable digunakan untuk menunjukan
hal yang tidak memihak obyek sikap.
Subyek diminta memberikan respon pada empat kategori kesetujuan,
yaitu :
Tabel 3. 1 Respon Kuesioner

NO NOTASI KETERANGAN SKOR/NILAI
1 SS Sangat Setuju 4
2 S Setuju 3
3 TS Tidak Setuju 2
4 STS Sangat Tidak Setuju 1
Sumber : Azwar, (2012)
4) Pustaka/ Literatur
Teknik pengumpulan data juga dilakukan dengan membaca buku-buku
dan literatur serta artikel/tulisan yang relevan untuk emndukung oenelitian
ini.
3.8. Identifikasi Variabel
Menurut Sugiyono (2018;21), variabel penelitian ini terdiri dari dua
variabel, yaitu variabel bebas (independen) dan variabel terikat (dependen).
Variabel merupakan segala sesuatu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian diambil
kesimpulannya. Variabel penelitian dapat dibagi menjadi dua, yaitu :
3.8.1. Variabel Bebas (Independent Variable)
Variabel yang mempengaruhi atau menjadi sebab perubahannya atau
timbulnya variabel dependen (terikat). Adapun variabel independen dalam
penelitian ini adalah Faktor Lokasi (X 1), Kualitas Produk (X2), dan Kualitas
Pelayanan (X3)
3.8.2. Variabel Terikat (Dependent Variable)
Variabel yang tak bebas yang dipengaruhi oleh variabel independent.
Variabel dependent dalam penelitian ini adalah Kepuasan Konsumen (Y)
3.9. Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional varaibel adalah istilah dari variabel yang harus
mempunyai rujukan-rujukan empiris (dapat diukur, dihitung, atau dikumpulkan
melalui nalar), dan dinyatakan dalam kriteria atau operasi yang dapat diuju secara
khusus. Definisi operasional tergantung pada tujuan penelitian dan cara
mengukurnya. Secara lebih rinci, operasional variabel sebagai berikut
Tabel 3. 2 Definisi Variabel Operasional

Variabel Indikator Item No. Literatur
Kuesioner
Faktor Lokasi 1) Akses 1) Lokasi yang 1 Tjiptono (dalam
(X1) mudah dijangkau Krisdayanto,2018:7)
transportasi umum
2) Vasibilitas 2)Lokasi dapat 2
dilihat dengan jelas
dan mudah
ditemukan\
3) Lalu lintas 3) Banyaknya orang 3
yang berlalu-lalang
dan adanya
kepadatan, serta
kemacatan
4) Tempat parkir 4) Tersedianya 4
tempat parkir yang
luas dan aman
5) Ekspansi 5) Tersedianya 5
tempat yang cukup
untuk usaha
dikemudian hari
6) Lingkungan 6) Lingkungan 6
daerah yang
mendukung tempat
usaha
7) Kompetisi 7) Lokasi perusahaan 7
banyak yang menjual
produk sejenis
Kualitas Produk 1) Kinerja 1) Karakteristik cara 8 Tjiptono (dalam
(X2) kerja produk Halin, 2018 : 4)
2) Ciri-ciri atau 2) Keistimewaan 9
keistimewaan dari produk atau
pelengkap
3) Keandalan 3) Kemungkinan 10
kecil produk akan
mengalami
kerusakan atau
kegagalan
4) Sesuai 4) Produk sesuai 11
spesifikasi dengan
spesifikasinya
5) Daya Tahan 5) Mempunyai daya 12
tahan seperti
keawetan
Kualitas 1) Tampilan 1) Perlengkapan dan 13
Pelayanan (X3) fisik sarana komunikasi
2) Keandalan 2) Kemampuan 14
pelayanan
memberikan
Lanjutan
pelayanan dengan
segera, akurat, dan
memuaskan
3) Daya tanggap 3) Pelayanan yang 15
tanggap terhadap
konsumen
4) Jaminan 4) Pelayanan yang 16
ramah
5) Empati 5) Pelayanan yang 17
empati dengan
keadaan konsumen
1) Kesesuaian 1)Kesesuaian antara 18 Tjiptono, (dalam
harapan kinerja produk yang Freekly,2018:3)
diharapkan
Kepuasan 2) Minat 2) Konsumen 19
Konsumen (Y) berkunjung bersedia untuk
kembali melakukan
pembelian ulang
produk tersebut
3) Ketersediaan 3) Konsumen 20
merekomendasi bersedia
merekomendasikan
produk yang telah
dirasakan kepada
teman ataupun
keluarga
Sumber : Data diolah peneliti, 2021
3.10. Teknik Analisis
Menurut Sugiyono (2018:56), analisis data adalah proses mencari dan
menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan
lapangan, dan dokumentasi, dengan cara mengorganisasikan data kedalam
kategori menjabarkan kedalam unit-unit, melakukan sintesa, menyusun kedalam
pola, memilih mana yang penting dan yang akan dipelajari serta membuat
kesimpulan sehingga mudah dipahami oleh diri sendiri maupun orang lain. Dalam
penelitian kuantitatif menggunakan teknik inferensial (statistik induktif / statistik
probabilitas).
Menurut Sugiyono (2018:56), statistik inferensial adalah teknik statistik
yang digunakan untuk menganalisi data sampel dan hasilnya yang digunakan
untuk populasi. Statistik ini cocok digunakan bila sampel diambil dari populasi
yang jelas, dan teknik pengambilan populasi dilakukan secara random. Analisis
dapat dipermudahkan dengan menggunakan aplikasi data yakni SPSS (Statistic
for Program Social Science) for windows. Analisis data dalam penelitian ini
dimulai dengan menggunakan uji validitas dan uji reabilitas instrument penelitian
yang berupa item-item pertanyaan yang berada dalam kuisioner.
3.10.1. Uji Validitas dan Reabilitas
3.10.1.1. Uji Validitas
Menurut Sugiyono (2018:361), uji validitas merupakan derajat ketepatan
antara data yang data yang terjadi pada obyek penelitian dengan daya yang dapat
dilaporkan oleh peneliti. Peneliti membuat laporan yang terjadi sesuai pada obyek,
apabila peneliti tidak membuat laporan yang sesuai pada obyek maka data
tersebut dinyatakan tidak valid
3.10.1.2. Uji Reabilitas
Uji Reliabilitas menurut Sugiyono (2018:121) adalah indeks yang
menunjuakkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat
diandalkan. Bila suatu alat pengukur dipakai dua kali untuk mengukur gejala yang
sama dari hasil pengukuran yang diperoleh relatif konsisten, maka alat pengukur
tersebut reliabel. Reliabilitas menunjukan akurasi dan konsistensi dari
pengukurannya. Dikatakan konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subjek
yang sama diperoleh hasil yang tidak berbeda. Dengan demikian dapat
disimpulkan bahwa butir pertanyaan disebut reliabel atau handal jika jawaban
seseorang terhadap pertanyaan bersifat konsisten dari waktu ke waktu.
Penelitian ini menggunakan one shot dimana kuesioner diberikan hanya sekali
saja kepada responden dan kemudian hasilnya dibandingkan dengan pertanyaan
lain untuk mengukur korelasi antar jawaban pertanyaan. Pengukuran
reliabilitasnya menggunakan uji statistik cronbach alpha. Butir pertanyaan yang
sudah dinyatakan valid dalam uji validitas ditentukan reliabilitasnya dengan
kriteria sebagai berikut :
a. Jika nilai cronbach’s alpha > 0,7 maka reliabilitas baik
b. Jika nilai cronbach’s alpha < 0,7 maka tidak reliable
3.10.2. Uji Regresi Linier Berganda
Uji Regresi Linier Berganda merupakan suatu model matematis yang
dapat digunakan untuk mengetahui pola hubungan antara dua atau lebih variabel.
Istilah regresi yang berarti ramalan atau taksiran pertama kali diperkenalkan Sir
Francis Galton pada tahun 1877. Analisis regresi yang ditemukan Galton berupa
analisis linier sederhana dan analisis linier berganda. Analisis data yang
digunakan dalampenelitian ini adalah Analisis Regresi Linier Berganda. Analisis
Regresidikembangkan untuk mengestimasi pengaruh antara variabel dependen
terhadap variabel independen. Adapun rumus Regresinya adalah sebagai berikut :
Y= a +b1x1 + b2x2+b3x3
Dimana :
Y : Variabel dependent (kepuasan konsumen)

a : Konstanta
b1 : Koefiensi regresi (faktor lokasi)
b2 : Koefiensi regresi (kualitas produk)
b3 : Koefiensi regresi (kualitas pelayanan)
X1 : Variabel independent (faktor lokasi)
X2 : Variabel independent (kualitas produk)
X3 : Variabel independent (kualitas pelayanan)
e : Residual error
3.10.3. Uji Hipotesis
3.10.3.1 Uji T ( Uji Parsial)
Uji ini digunakan untuk mengetahui signifikasi dari pengaruh variabel
independen terhadap pengaruh variabel dependen secara individual dan
menggangap variabel dependen lain sebagai konstan. Signifikasi pengaruh
tersebut dapat dilakukan dengan membandingkan antara nilai ttabel dengan thitung
Apabila nilai thitung > ttabel maka variabel independen secara individual
mempengaruhi variabel dependen. Sebaliknya bila thitung < ttabel variabel
independen secara individual tidak mempengaruhi varaibel dependen. Uji ini
dapat dilihat pada tingkat signifikasinya.
1) Jika tingkat signifikasi < 0,05, maka H0 ditolak dan Ha diterima.
2) Jika tingkat signifikasi > 0,05, maka Ha ditolak dan H0 diterima.

3.10.3.2 Uji F (Uji Simultan)
Uji ini digunakan untuk mengetahui pengaruh bersama-sama variabel
bebas terhadap variabel terikat. Dimana Fhitung >Ftabel maka Ha diterima atau
variabel independen secara bersama-sama memiliki pengaruh terhadap variabel
dependen. Sedangkan jika Fhitung < dibandingkan Ftabel maka H0 diterima atau
vatiabel independen secara bersama-sama tidak memiliki pengaruh terhadap
variabel dependen. Mengetahui signifikan atau tidaknya pengaruh variabel
indepen secara bersama-sama terhadap variabel dependen maka digunakan
probabilitas sebesar 5%.

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Perusahaan
4.1.1 Sejarah Singkat Toko Sinar Jaya Kediri
Toko Sinar Jaya Kediri berdiri pada tahun 1970 didirikan oleh Kwe Ing
Syang dan diteruskan oleh anak lelakinya yang bernama Jhony Mintara, pada
tahun 2020 dan sampai saat ini usaha Toko Sinar Jaya sudah diteruskan dan
dikelola anaknya yang bernama Alan Budiman. Toko Sinar Jaya beralamat di
Jalan Dhoho No. 131, Kemasan Kota Kediri yang letaknya sangat strategis karena
berada ditengah pusat kota tempat perbelanjaan. Hari dan operasional Toko Sinar
Jaya yaitu pada hari senin sampai dengan hari sabtu mulai pukul 08.00 pagi
sampai dengan pukul 16.00 sore. Toko Sinar Jaya merupakan toko yang menjual
berbagai produk yang berkualitas seperti sepatu sekolah dari segala usia, sandal
lelaki dan perempuan, payung, kaos kaki, dan jas hujan yang menjualnya dalam
jumlah grosir maupun ecer.
4.1.2 Bentuk Badan Hukum Perusahaan
Perusahaan Toko Sinar Jaya yang menjual sepatu, sandal, kaos kaki, dan
jas hujan sudah memiliki badan hukum yang dikeluarkan oleh pemerintah Kota
Kediri bagian pelayanan perizinan bahwa Toko Sinar Jaya sudah memiliki Surat
Izin Usaha Perdagangan (SIUP) dengan nomor: 1252000120153
59
60
4.1.3 Visi Dan Misi Tujuan Toko Sinar Jaya
1) Visi
Mendapat keuntungan yang maksimum dengan mengutamakan produk
yang berkualitas.
2) Misi
Menjadi pilihan utama bagi warga Kota Kediri dan sekitarnya dalam hal
produk sepatu dan sandal, dengan mengkedepankan kualitas produk yang
terbaik dan pelayanan jasa yang memuaskan.
4.1.4 Jam Kerja Toko Sinar Jaya
Jam kerja pegawai mulai pukul 08.00 sampai dengan pukul 16.00 pada hari
senin sampai dengan hari sabtu dan libur toko pada hari minggu.
4.1.5 Produk-produk Perusahaan
Tabel 4.1
Produk-produk perusahaan
No Nama Produk Harga
1 Sandal Jepit Daimatu 17.000
2 Sandal Slop Polos 26.000
3 Sepatu Eagle Zudo 195.000
4 Sepatu Boot Proyek 76.000
5 Handuk Kecil 6.000
6 Flat Shoes 30.000
7 Jas Hujan 10.000
61
4.1.6 Struktur Organisasi Toko Sinar Jaya
Gambar 4.1
Struktur Organisasi Toko Sinar Jaya Kediri
Penanggung Jawab
Toko Sinar Jaya
Kediri
Bendahara Toko Sinar

Jaya Kediri
Gudang Toko Sinar Jaya Kasir Toko Sinar Sales Toko Sinar
Kediri Jaya Kediri Jaya Kediri
Sumber: Data Primer 2021

Adapun tugas-tugas dari struktur masing-masing bagian adalah sebagai
berikut :
1) Penanggung jawab Toko Sinar Jaya Kediri
Adalah pemlik Toko Sinar Jaya Kediri yang membawahi bendahara dan semua
karyawan :
a) Melakukan cek laporan penjualan.
b) Melakukan cek laporan keuangan.
c) Melakukan evaluasi setiap bulan.
2) Bendahara Toko Sinar Jaya Kediri
Adalah Bendahara yang membawahi gudang, kasir, dan sales. Memiliki tugas
sebagai berikut :
a) Bertanggung jawab mencatat laporan keuangan.
b) Melakukan cek laporan keuangan.
c) Mencatat keuangan keluar dan masuk.
3) Gudang
Adalah karyawan yang mengecek gudang. Memiliki tugas sebagai berikut:
a) Merapikan gudang
b) Menyedirikan barang first in first out
c) Melakukan rekap barang masuk dan keluar.
4) Kasir
Adalah karyawan yang menerima langsung uang pembayaran. Memiliki tugas
sebagai berikut :
a) Menerima pembayaran dari pembeli.

b) Melakukan laporan penjualan setiap hari.
5) Sales
Adalah karyawan yang melakukan penjualan di toko. Memiliki tugas sebagai
berikut :
a) Menawarkan produk yang dijual
b) Membuat nyaman pembeli saat melakukan transaksi
4.2 Pembahasan Hasil Penelitian
4.2.1 Objek Penelitian
Populasinya adalah seluruh pengunjung di Toko Sinar Jaya Kediri
sebanyak 900 orang. Sedangkan sampel yang diambil adalah pengunjung Toko
Sinar Jaya Kediri yaitu sebanyak 90 orang responden.
4.2.2 Deskripsi Responden
Deskripsi responden ini bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai
pengunjung Toko Sinar Jaya Kediri yang menjadi subjek dalam penelitian ini
dengan jumlah sampel sebanyak 90 responden. Gambaran umum responden dapat
dilihat sebagai berikut :
1) Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin
Dari hasil penelitian jumlah responden berdasarkan jenis kelamin dapat

Tabel 4. 2 Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin
Jenis Kelamin Jumlah Presentase
Laki – laki 32 35,5%
Perempuan 58 64,5%
Jumlah 90 100%
Sumber : Data primer diolah peneliti, 2021
Berdasarkan tabel 4.1 diatas dari jumlah responden 90, responden
perempuan lebih banyak dibandingkan dengan responden laki-laki. Responden
perempuan berjumlah 58 orang atau 64,5% sedangkan responden laki laki
berjumlah 32 orang atau 35,5% dari keseluruhan responden.
Jenis Kelamin
Laki-laki perempuan
36%
64%
2) Jumlah responden berdasarkan usia
Dari hasil penelitian jumlah responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat
sebagai berikut :
Tabel 4. 3 Jumlah responden berdasarkan usia

Usia Jumlah Presentase
<25 32 35,5%
26 – 30 21 23,3%
> 30 37 41,2%
Jumlah 90 100%
Berdasarkan tabel 4.2 diatas dari jumlah responden 90, umur > 30 tahun
lebih banyak dibandingkan dengan responden umur <25 dan 26-30 tahun.
Responden umur <25 tahun berjumlah 32 orang atau 35,5%, responden umur 26-
30 tahun berjumlah 21 orang atau 23,3% dan responden umur >30 tahun
berjumlah 37 orang atau 41,2% dari keseluruhan responden.
Usia
< 2526 – 30> 30
36%
41%
23%
3) Jumlah responden berdasarkan posisi pekerjaan
Dari hasil penelitian jumlah responden berdasarkan posisi pekerjaan dapat
Tabel 4. 4 Jumlah responden berdasarkan pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Presentase
Mahasiswa 32 35,5%
Wiraswasta 19 21,1%
PNS 22 24,4%
Pegawai Swasta 17 19%
Jumlah 90 100%
Berdasarkan tabel 4.3 diatas dari jumlah responden 90, posisi pekerjan
mahasiswa lebih banyak dibandingkan dengan responden wiraswasta, PNS dan

Pegawa Swasta. Responden Mahasiswa berjumlah 32 orang atau 35,5%
sedangkan responden Wiraswasta berjumlah 19 orang atau 21,1%, responden PNS
berjumlah 22 orang atau 24,4%, responden Pegawai Swasta berjumlah 17 orang
atau 19%.
Pekerjaan
MahasiswaWiraswastaPNSPegawai Swasta
19%
36%
24%
21%
4.2.3 Deskripsi Variabel Penelitian
Berikut ini merupakan analisis jawaban responden yang diperoleh dari
hasil penyebaran kuesioner untuk menggambarkan tanggapan dan pendapat
konsumen.
Tabel 4. 5 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Faktor Lokasi (X1)
Tota Rata-
No Item SS % S % TS % STS % % rata
l
2,2 100 3,46
1 X1.1 43 47,8% 45 50% 2 - - 90
% %
51,1 2,2 100 3,44
2 X1.2 42 46,7% 46 2 - - 90
% % %
46,7 4,4 100 3,44
3 X1.3 44 48,9% 42 4 - - 90
% % %
46,7 5,6 100 3,42
4 X1.4 43 47,8% 42 5 - - 90
% % %
2,2 100 3,56
5 X1.5 52 57,8% 36 40% 2 - - 90
% %
4,4 100 3,41
6 X1.6 41 45,6% 45 50% 4 - - 90
% %
48,9 3,3 100 3,44
7 X1.7 43 47,8% 44 3 - - 90
% % %
Berdasarkan tabel 4.4 tanggapan responden mengenai variabel faktor
lokasi sebagai berikut :
1) Pada item X1.1 dengan pertanyaan: Apakah lokasi Toko Sinar Jaya mudah
dijangkau transportasi umum yaitu dengan total responden berjumlah 90
orang. Responden menjawab sangat setuju sebanyak 43 orang dengan
persentase 47,8%. Responden menjawab setuju sebanyak 45 orang dengan
persentase 50%. Responden menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang dengan
persentase 2,2%. Rata-rata item ini sebesar 3,46. Dapat disimpulkan bahwa
konsumen sangat setuju jika lokasi Toko Sinar Jaya mudah dijangkau
transportasi umum.
2) Pada item X1.2 dengan pertanyaan: Apakah lokasi Toko Sinar Jaya dapat
dilihat dengan jelas dan mudah ditemukan yaitu dengan total responden
berjumlah 90 orang. Responden menjawab sangat setuju sebanyak 42 orang
dengan persentase 46,7%. Responden menjawab setuju sebanyak 46 orang

dengan persentase 51,1%. Responden menjawab tidak setuju sebanyak 2
orang dengan persentase 2,2%. Rata-rata item ini sebesar 3,44. Dapat
disimpulkan bahwa konsumen sangat setuju apabila Toko Sinar Jaya dapat
dilihat dengan jelas dan mudah ditemukan.
3) Pada item X1.3 dengan pertanyaan: Apakah banyak orang yang berlalu-lalang
dilokasi Toko Sinar Jaya yaitu dengan total responden berjumlah 90 orang.
Responden menjawab sangat setuju sebanyak 44 orang dengan persentase
48,9%. Responden menjawab setuju sebanyak 42 orang dengan persentase
46,7%. Responden menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang dengan
konsumen sangat setuju jika ada banyak orang yang berlalu lalang disekitar
Toko Sinar Jaya.
4) Pada item X1.4 dengan pertanyaan: Apakah tersedia tempat parkir yang luas
dan aman di Toko Sinar Jaya yaitu dengan total responden berjumlah 90
persentase 46,7%. Responden menjawab tidak setuju sebanyak 5 orang
dengan persentase 5,6%. Rata-rata item ini sebesar 3,42. Dapat disimpulkan
bahwa konsumen merasa puas saat berbelanja karena adanya fasilitas tempat
parkir yang luas dan aman di Toko Sinar Jaya.
5) Pada item X1.5 dengan pertanyaan: Apakah tersedia tempat yang cukup untuk
usaha dikemudian hari yaitu dengan total responden berjumlah 90 orang.

40%. Responden menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang dengan persentase
2,2%. Rata-rata item ini sebesar 3,56. Dapat disimpulkan bahwa terdapat
tempat usaha yang cukup pada Toko Sinar Jaya untuk dikemudian hari.
6) Pada item X1.6 dengan pertanyaan: Apakah lingkungan daerah mendukung
tempat usaha yaitu dengan total responden berjumlah 90 orang. Responden
menjawab sangat setuju sebanyak 41 orang dengan persentase 45,6%.
Responden menjawab setuju sebanyak 45 orang dengan persentase 50%.
Responden menjawab tidak setuju sebanyak 4 orang dengan persentase 4,4%.
Rata-rata item ini sebesar 3,41. Dapat disimpulkan bahwa lingkungan daerah
sekitar Toko Sinar Jaya sangat mendukung tempat usaha karena letaknya
dipusat kota tempat perbelanjaan sehingga membuat konsumen merasa puas
setelah berbelanja.
7) Pada item X1.7 dengan pertanyaan: Apakah disekitar Toko Sinar Jaya banyak
yang menjual produk yang sejenis dengan total responden berjumlah 90
dengan persentase 3,3%. Rata-rata item ini sebesar 3,44. Dapat disimpulkan
bahwa banyak produk sejenis yang ditawarkan kepada konsumen tetapi
produk Toko Sinar Jaya dapat bersaing dengan baik.

Tabel 4. 6 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Kualitas Produk (X2)
Rata-
No Item SS % S % TS % STS % Total %
Rata
52,2 100 3,48
1 X2.1 43 47,8% 47
%
- - - - 90
%
51,1 100 3,49
2 X2.2 44 48,9% 46 - - - - 90
% %
100 3,40
3 X2.3 36 40% 54 60% - - - - 90
%
5,6 100 3,39
4 X2.4 40 44,4% 45 50% 5 - - 90
% %
41,1 2,2 100 3,54
5 X2.5 51 56,7% 37 2 - - 90
% % %
Berdasarkan tabel 4.5 tanggapan responden mengenai variabel kualitas
produk sebagai berikut :
1) Pada item X2.1 dengan pertanyaan: Apakah karakteristik cara kerja produk
sesuai yang diharapkan konsumen dengan total responden berjumlah 90
konsumen sangat setuju karena karakteristik cara kerja produk yang dijual
Toko Sinar Jaya sesuai dengan apa yang diharapkan.
2) Pada item X2.2 dengan pertanyaan: Apakah terdapat keistimewaan dan
pelengkap dari produk tersebut dengan total responden berjumlah 90 orang.
51,1%. Rata-rata item ini sebesar 3,49. Dapat disimpulkam bahwa konsumen
sangat setuju jika terdapat keistimewaan dan pelengkap pada produk yang
dijual Toko Sinar Jaya.

3) Pada item X2.3 dengan pertanyaan: Apakah produk Toko Sinar Jaya tidak
mudah rusak dengan total responden berjumlah 90 orang. Responden
menjawab sangat setuju sebanyak 36 orang dengan persentase 40%.
Responden menjawab setuju sebanyak 54 orang dengan persentase 60 %.
Rata-rata item ini sebesar 3,40. Dapat disimpulkan bahwa konsumen sangat
setuju bahwa produk yang dijual Toko Sinar Jaya tidak mudah rusak karena
selalu memperhatikan kualitas produk yang dijual.
4) Pada item X2.4 dengan pertanyaan: Apakah produk sesuai dengan
spesifikasinya dengan total responden berjumlah 90 orang. Responden
Responden menjawab setuju sebanyak 45 orang dengan persentase 50%.
Responden menjawab tidak setuju sebanyak 5 orang dengan persentase 5,6%.
setuju jika produk yang dijual Toko Sinar Jaya sesuai dengan spesifikasinya.
5) Pada item X2.5 dengan pertanyaan: Apakah produk mempunyai daya tahan
keawetan dengan total responden berjumlah 90 orang. Responden menjawab
sangat setuju sebanyak 51 orang dengan persentase 56,7%. Responden
menjawab setuju sebanyak 37 orang dengan persentase 41,1%. Responden
menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang dengan persentase 2,2%. Rata-rata
item ini sebesar 3,54. Dapat disimpulkan bahwa konsumen sangat setuju
apabila produk yang dijual Toko Sinar Jaya mempunyai daya tahan keawetan.
Tabel 4. 7 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Kualitas Pelayanan (X3)
Rata-
No Item SS % S % TS % STS % Total % rata
67,8 32,2 100 3,68
1 X3.1 61 29 - - - - 90
% % %
100 3,50
2 X3.2 45 50% 45 50% - - - - 90
%
43,3 56,7 100 3,43
3 X3.3 39 51 - - - - 90
% % %
51,1 46,7 2,2 100 3,49
4 X3.4 46 42 2 - - 90
% % % %
43,3 56,7 100 3,43
5 X3.5 39 51 - - - - 90
% % %
Berdasarkan tabel 4.6 tanggapan responden mengenai variabel kualitas
pelayanan sebagai berikut :
1) Pada item X3.1 dengan pertanyaan: Apakah perlengkapan dan sarana
komunikasi sesuai dengan kebutuhan konsumen saat berberlanja yaitu
dengan total responden berjumlah 90 orang. Responden menjawab sangat
setuju sebanyak 61 orang dengan persentase 67,8%. Responden menjawab
setuju sebanyak 29 orang dengan persentase 32,2%. Rata-rata item ini sebesar
3,68. Dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa sangat puas karena
terdapat pelayanan perlengkapan dan sarana komunikasi yang sesuai dengan
kebutuhan konsumen saat berbelanja di Toko Sinar Jaya.
2) Pada item X3.2 dengan pertanyaan: Apakah kemampuan yang diberikan
dilakukan dengan segera, akurat dan memuaskan yaitu dengan total
responden berjumlah 90 orang. Responden menjawab sangat setuju sebanyak
45 orang dengan persentase 50%. Responden menjawab setuju sebanyak 45
orang dengan persentase 50%. Rata-rata item ini sebesar 3,50. Dapat
disimpulkan bahwa konsumen sangat setuju karena karyawan Toko Sinar

Jaya memberikan pelayanan yang segera, akurat dan memuaskan kepada
konsumen.
3) Pada item X3.3 dengan pertanyaan: Apakah pelayanan cepat dan tanggap
terhadap konsumen dengan total responden berjumlah 90 orang. Responden
Responden menjawab setuju sebanyak 51 orang dengan persentase 56,7%.
setuju jika karyawan Toko Sinar Jaya memberikan pelayanan yang cepat dan
tanggap kepada konsumen saat berbelanja.
4) Pada item X3.4 dengan pertanyaan: Apakah pelayanan yang diberikan ramah
yaitu dengan total responden berjumlah 90 orang. Responden menjawab
item ini sebesar 3,49. Dapat disimpulkan bahwa konsumen sangat setuju
apabila Toko Sinar Jaya memberikan pelayanan yang ramah kepada
konsumen.
5) Pada item X3.5 dengan pertanyaan: Apakah pelayanan yang diberikan
mempunyai empati dengan keadaan yaitu dengan total responden berjumlah
90 orang. Responden menjawab sangat setuju sebanyak 39 orang dengan
konsumen sangat setuju karena Toko Sinar Jaya selalu memberikan
pelayanan yang terbaik dan semaksimal mungkin.
Tabel 4. 8 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Kepuasan Konsumen (Y)

Rata
No Item SS % S % TS % STS % Total % -rata
46,7 3,3 1,1 100 3,43
1 Y1 44 48,9% 42 3 1 90
% % % %
52,2 1,1 100 3,44
2 Y2 42 46,7% 47 1 - - 90
%% % %
43,3 2.2 2,2 100 3,46
3 Y3 47 52,2% 39 2 2 90
% % % %
Berdasarkan tabel 4.7 tanggapan responden mengenai variabel kepuasan
konsumen sebagai berikut :
1) Pada item Y1 dengan pertanyaan: Apakah sesuai antara kinerja produk
dengan yang diharapkan konsumen dengan total responden berjumlah 90
dengan persentase 3,3%. Responden menjawab sangat tidak setuju sebanyak
1 orang dengan persentase 1,1%. Rata-rata item ini sebesar 3,34. Dapat
disimpulkan bahwa kinerja produk dengan yang diharapkan konsumen sangat
sesuai sehingga konsumen merasa puas.
2) Pada item Y2 dengan pertanyaan: Apakah konsumen bersedia melakukan
pembelian ulang produk tersebut yaitu dengan total responden berjumlah 90

dengan persentase 1,1%. Rata-rata item ini sebesar 3,44. dapat disimpulkan
bahwa konsumen sangat setuju apabila melakukan pembelian ulang produk
ke Toko Sinar Jaya.
3) Pada item Y3 dengan pertanyaan: Apakah konsumen bersedia
merekomendasikan produk yang telah dirasakan kepada teman ataupun
keluarga dengan total responden berjumlah 90 orang. Responden menjawab
menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang dengan persentase 2,2%. Responden
item ini sebesar 3,46. Dapat disimpulkan bahwa konsumen bersedia
merekomendasikan produk yang telah dirasakan kepada teman ataupun
saudara.
4.2.4 Pengujian Instrumen Penelitian
4.2.4.1 Analisis Validitas
Uji Validitas digunakan untuk mengukur valid atau tidaknya suatu
kuesioner. Uji validitas dilakukan dengan cara membandingkan antara
𝑟ℎ𝑖𝑡𝑢𝑛𝑔 dengan nilai signifikansi yaitu 0,05 atau 5%,. Pada penelitian ini, peneliti
menyebar kuesioner kepada 90 responden yaitu konsumen Toko Sinar Jaya,
Adapun hasil dari uji validitas sebagai berikut:

Tabel 4. 7 Hasil Uji Validitas
Faktor Lokasi (X1) Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Kepuasan Konsumen
(X2) (X3) (Y)
No. Hasil Ket No. Hasil Ket No. Hasil Ket No. Hasil Ket
soal Uji Soal Uji Soal Uji Soal Uji
1 0,616 Valid 1 0,583 Valid 1 0,647 Valid 1 0,727 Valid
4 0,738 Valid 4 0,732 Valid 4 0,603 Valid Valid
5 0,666 Valid 5 0,651 Valid 5 0,557 Valid Valid
6 0,743 Valid Valid Valid
7 0,626 Valid Valid Valid
Sumber: Data primer diolah peneliti, 2021
Berdasarkan Hasil uji validitas penelitian ini terhadap 90 responden yang
didapatkan dari 7 soal faktor lokasi, 5 soal kualitas produk, 5 soal kualitas
pelayanan, dan 3 soal kepuasan konsumen, semuanya valid karena nilai
signifikansi semua item lebih dari 0,05 maka dapat disimpulkan bahwa kuesioner
pada penelitian ini dinyatakan sah.
4.2.4.2 Analisis Reliabilitas
Tujuan dari pengujian reliabilitas untuk kuesioner yang merupakan
indikator variabel. Pada penelitian ini, memakai One shoot atau hanya satu
pengukuran, kemudian membandingkan hasil pengukuran tersebut dengan
pertanyaan lainnya, atau mengukur korelasi diantara jawaban dan pertanyaan pada
penelitian tersebut. Apabilai nilai (𝛼) > 0,60 maka variabel tersebut dinyatakan
reliabel, hasil dari uji reliabilitas sebagai beriku:
Tabel 4. 8 Uji Reliabilitas

Variabel 𝑪𝒓𝒐𝒏𝒃𝒂𝒄𝒉 𝑨𝒍𝒑𝒉𝒂 (𝜶) Keterangan
Faktor Lokasi (X1) 0,802 Reliabel
Kualitas Produk (X2) 0,641 Reliabel
Kualitas Pelayanan (X3) 0,822 Reliabel
Kepuasan Konsumen (Y) 0,768 Reliabel
Sumber: Data primer diolah peneliti, 2021
Nilai uji reliabilitas yang didapat dari 90 responden dengan 7 soal faktor
lokasi, 5 soal kualitas produk, 5 soal kualitas pelayanan, dan 3 soal kepuasan
konsumen, dalam penelitian ini dikatakan reliabel dengan nilai
𝐶𝑟𝑜𝑛𝑏𝑎𝑐ℎ 𝐴𝑙𝑝ℎ𝑎 (𝛼 ) semuanya diatas 0,60. hal ini bersrti seluruh intem
pada kuesioner penelitian sudah reliabel atau layak untuk digunakan analisis yang
selanjutnya.
4.2.4.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui pengaruh
antara variable independent yang terdiri dari Faktor Lokasi (X 1), Kualitas Produk
(X2), Kualitas Pelayanan (X3) terhadap Kepuasan Konsumen (Y), dan untuk
melihat hasil pengujian hipotesis yang diajukan dapat dilihat pada tabel sebagai
berikut:
Tabel 4. 9 Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Variabel B
(constant) 2,196
Faktor Lokasi (X1) 0,224
Kualitas Produk (X2) 0,211
Kualitas Pelayanan (X3) 0,197
Kepuasan Konsumen (Y)
Sumber: Output spss yang diolah, tahun 2021
Bagian tabel 4.10 menampilkan persamaan regresi yang dapat dilihat pada
kolom unstandarized coefficients bagian B. Dengan persamaan garisnya adalah:
Y = 2,196 + 0,224 X1 + 0,211 X2 + 0,197 X3.
Dari persamaan regresi diatas maka dapat dilakukan interpretasi sebagai berikut:
1. Besar konstanta dari persamaan regresi diatas yaitu 2,196

2. Variabel X1 memiliki nilai koefisien sebesar 0,224. Tidak adanya tanda
negatif pada nilai koefisien berarti bahwa X 1 dan kepuasan konsumen
memiliki hubungan yang linier.
4.2.4.5 Uji F
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah semua variabel bebas
(Independent) mempunyai pengaruh terhadap variabel bebas (Dependent) secara
simultan atau bersama-sama. Uji F dapat dilakukan dengan cara yaitu melihat
tingkat signifikansi menggunakan α = 5% (0,05). Pengujian dengan tingkat
signifikansi pada tabel annova < 0,05 maka, Ho ditolak dan Ha diterima. Artinya
variabel independent secara simultan berpengaruh terhadap variabel dependent
dan sebaliknya apabila tingkat signifikansi pada tabel annova > 0,05 maka, Ho
diterima dan Ha ditolak. Artinya variabel independent secara simultan tidak
berpengaruh terhadap variabel dependent. Dapat dilihat dari hasil Uji F dibawah
ini: Tabel 4.11 Hasil Uji Simultan (Uji F) Fhitung Signifikan Kesimpulan
Tabel 4. 10 Hasil Uji F
F hitung Sig Kesimpulan
62,846 0,000 H4 diterima H0 di tolak
Sumber: Output SPSS yang diolah, tahun 2021
Bagian di atas menampilkan hasil pengujian Sig. = 0,000. Adapun
hasilnya yaitu nilai Sig. kurang dari 0,05 maka H0 ditolak, yang artinya Lokasi,
Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap
Kepuasan Konsumen di Toko Sinar Jaya
4.2.4.6 Uji t
Uji t (Secara Parsial) digunakan untuk menguji pengaruh variabel bebas
(Independent) secara parsial memiliki pengaruh signifikan atau tidak dengan
variabel terikat (Dependent). Dalam penelitian ini variabel bebas meliputi Faktor
Lokasi (X1), Kualitas Produk (X2), Kualitas Pelayanan (X3) terhadap variabel
terikat (Dependent) Keputusan Konsumen (Y). Berikut hasil pengujian uji t dapat
dilihat pada tabel berikut
Tabel 4. 11 Hasil Uji t

Variabel T hitung Sig Kesimpulan
Faktor Lokasi (X1) 4,139 0,000 H1 diterima H0 di tolak
Kualitas Produk (X2) 2,137 0,035 H2 diterima H0 di tolak
Kualitas Pelayanan (X3) 2,333 0,022 H3 diterima H0 di tolak
Sumber: Data primer diolah, 2021
Berdasarkan tabel 4.12 Dapat diketahui pengaruh antara variabel bebas
(independent) yaitu Faktor Lokasi (X1), Kualitas Produk (X2), Kualitas pelayanan
(X3), secara parsial atau individu terhadap variabel terikat (Dependent) yaitu
Kepuasan Konsumen (Y). Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan SPSS
diketahui bahwa:
1) Untuk variabel faktor faktor lokasi ditemukan nilai B = 0,224 dengan t =
4,139 dan Sig. = 0,035. Dikarenakan nilai t hitung yaitu 4,139 lebih besar dari
ttabel 1,990 dan nilai Sig. Kurang dari 0,05 maka variabel X 1 faktor lokasi H0
ditolak yaitu tidak ada pengaruh antara faktor lokasi terhadap kepuasan
konsumen di Toko Sinar Jaya Kediri Kediri dan H 1 diterima yaitu ada
pengaruh antara faktor lokasi terhadap kepuasan konsumen di Toko Sinar
Jaya Kediri, yang berarti faktor lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan
konsumen.
2) Untuk variabel kualitas produk ditemukan nilai B = ,211 dengan t = 2,137
dan Sig. = 0,000. Dikarenakan nilai thitung yaitu 2,137 lebih besar dari ttabel
1,990 dan nilai Sig. Kurang dari 0,05 maka variabel X2 kualitas produk H0
ditolak yaitu tidak ada pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan
konsumen di Toko Sinar Jaya Kediri Kediri dan H 1 diterima yaitu ada
pengaruh antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Toko Sinar
Jaya Kediri, yang berarti kualitas produk berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen.
3) Untuk variabel kualitas pelayanan ditemukan nilai B = 0,197 dengan t =
2,333 dan Sig. = 0,022. Dikarenakan nilai t hitung yaitu 2,333 lebih besar dari
ttabel 1,990 dan nilai Sig. Kurang dari 0,05 maka variabel X 3 kualitas
pelayanan H0 ditolak yaitu tidak ada pengaruh antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen di Toko Sinar Jaya Kediri dan H 1 diterima yaitu
ada pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Toko

Sinar Jaya Kediri, yang berarti kualitas pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen.
4.3 Interpretasi dan pembahasan
4.3.1 Pengaruh Faktor Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko
Sinar Jaya Sinar Jaya Kediri
Berdasarkan hasil penelitian, faktor lokasi (X1) memiliki pengaruh
signifikan positif terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian nilai
siginifikansi yang dihasilkan pada variabel faktor lokasi (X 1) adalah 0,000. Hal ini
menunjukan nilai siginifikasi uji t variabel faktor lokasi (X 1) < 0,05 yang
kesimpulannya yaitu H0 di tolak, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa uji
parsial pada variabel faktor lokasi (X1) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis awal
bahwa diduga faktor lokasi berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan
konsumen pada Toko Sinar Jaya Sinar Jaya Kediri.
sangat membuat konsumen senang dalam berbelanja, maka Toko Sinar Jaya harus
memperhatikan faktor pemilihan lokasi usaha yang tepat. Pemilihan faktor lokasi
usaha yang tepat dapat membuat konsumen merasa puas saat berbelanja sehingga
akan membuat Toko Sinar Jaya mendapatkan kosumen dan akan menaikan
volume penjualannya. Aspek-aspek faktor lokasi diantaranya adalah visibilitas,
lalu lintas, tempat parkir, dan lingkungan. Hasil penelitian ini sejalan dengan
penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Krisdayanto (2018), yang berjudul

Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Lokasi Terhadap
Kepuasan Konsumen di I Cafe Lina Putra Net Bandungan dengan hasil variabel
faktor lokasi mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel
kepuasan konsumen.
4.3.2 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko
Sinar Jaya Sinar Jaya Kediri
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas produk (X2) memiliki pengaruh
siginifikansi yang dihasilkan pada variabel kualitas produk (X2) adalah 0,035. Hal
ini menunjukan nilai siginifikasi uji t variabel kualitas produk (X 2) < 0,05 yang
parsial pada variabel kualitas produk (X2) berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis awal
bahwa diduga kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan
konsumen pada Toko Sinar Jaya Sinar Jaya Kediri.
Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang selalu dipertimbangkan
oleh konsumen. Konsumen memiliki harapan bahwa kualitas produk yang
dibelinya dapat memenuhi keinginannya. Selain faktor lokasi usaha, kualitas
produk juga memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan
konsumen dapat diciptakan dengan melalui kualitas produk yang ditawarkan
Toko Sinar Jaya. Kualitas produk merupakan salah satu unsur pemasaran yang
terpenting dan yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Kualitas produk dapat

menunjukkan bahwa konsumen merasa puas pada suatu produk. Semakin baik
kualitas produk yang ditawarkan oleh Toko Sinar Jaya, maka akan semakin tinggi
pula kepuasan yang dirasakan oleh konsumen. Hasil penelitian ini sejalan dengan
penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Tuju (2018) yang berjudul Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Sepeda Motor Yamaha Terhadap
Kepuasan Konsumen PT. Hasjrad Abadi di Manado. Kualitas produk berpengaruh
positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil variabel kualitas
produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan
konsumen.
4.3.3 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Terhadap Kepuasan Konsumen
Pada Toko Sinar Jaya Sinar Jaya Kediri
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan (X3) memiliki pengaruh
siginifikansi yang dihasilkan pada variabel kualitas layanan (X3) adalah 0,022.
Hal ini menunjukan nilai siginifikasi uji t variabel kualitas pelayanan (X 3) < 0,05
yang kesimpulannya yaitu H0 di tolak, sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa
uji parsial pada variabel kualitas pelayanan (X3) berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil penelitian ini sesuai dengan
hipotesis awal bahwa diduga kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial
terhadap kepuasan konsumen pada Toko Sinar Jaya Sinar Jaya Kediri.
Kepuasan konsumen dalam membeli produk dipengaruhi oleh beberapa
faktor salah satunya adalah dari segi kualitas pelayanan yang diberikan oleh Toko
Sinar Jaya . Kualitas pelayanan yang diberikan Toko Sinar Jaya untuk kemudahan
perusahaan kepada konsumennya baik fisik maupun nonfisik, maka Toko Sinar
Jaya menyediakan fasilitas seperti ruang tunggu agar konsumen tidak merasa
kelelahan saat antri. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya
yang dilakukan Gunawan and Kartika (2018), yang berjudul Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rolag Cafe
Diponegoro Surabaya dengan hasil pengujian parsial variabel Kualitas Produk
mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan
konsumen. Selain faktor lokasi usaha, kualitas produk juga memiliki pengaruh
terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen dapat diciptakan dengan
melalui kualitas produk yang ditawarkan Toko Sinar Jaya.
4.3.4 Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Sinar Jaya Sinar Jaya Kediri
Berdasarkan hasil penelitian faktor lokasi (X1), kualitas Produk (X2), dan
kualitas pelayanan (X3) memiliki pengaruh signifikan positif terhadap kepuasan
konsumen (Y). Berdasarkan hasil penelitian nilai siginifikansi yang dihasilkan
pada variabel faktor lokasi (X1), kualitas produk (X2), dan kualitas layanan (X3)
adalah 0,000. Hal ini menunjukan nilai siginifikasi uji F variabel faktor lokasi
(X1), kualitas Produk (X2), dan kualitas pelayanan (X3) < 0,05 yang
simultan pada variabel faktor lokasi (X1), kualitas Produk (X2), dan kualitas
pelayanan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.

Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis awal bahwa diduga faktor lokasi (X 1),
kualitas produk (X2), dan kualitas pelayanan (X3) berpengaruh secara simultan
terhadap kepuasan konsumen pada Toko Sinar Jaya Sinar Jaya Kediri.
sangat membuat konsumen senang dalam berbelanja, maka Toko Sinar Jaya harus
memperhatikan faktor pemilihan lokasi usaha yang tepat. Kualitas pelayanan yang
diberikan Toko Sinar Jaya untuk kemudahan perusahaan kepada konsumennya
baik fisik maupun nonfisik, maka Toko Sinar Jaya menyediakan fasilitas seperti
ruang tunggu agar konsumen tidak merasa kelelahan saat antri jika aspek-aspek
tersebut telah terpenuhi maka akan terciptanya kepuasan konsumen. Hasil
penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh
Krisdayanto (2018), yang berjudul Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan,
Fasilitas, dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen di I Cafe Lina Putra Net
Bandungan dengan hasil variabel faktor lokasi mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen.

BAB V
PENUTUP
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil dari penelitian yang telah dilakukan pada Toko Sinar
Jaya Kediri tentang Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Produk, dan Kualitas
Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen, maka dapat dikemukakan beberapa
hal yang merupakan kesimpulan dalam penelitian ini yaitu :
1. Ada pengaruh positif signifikan secara parsial antara faktor lokasi terhadap
kepuasan konsumen dengan hasil uji t sebesar 0,00 < 0,05 sehingga dapat
disimpulkan jika faktor lokasi strategis maka akan meningkatkan kepuasan
konsumen untuk belanja, sebalikya jika faktor lokasi tersebut kurang strategis
atau kurang menarik maka konsumen kurang puas untuk berbelanja.
2. Ada pengaruh positif signifikan secara parsial antara kualitas Produk terhadap
kepuasan konsumen dengan hasil uji t sebesar 0,035 < 0,05. sehingga dapat
disimpulkan apabila kualitas produk berkualitas maka konsumen akan merasa
puas terhadap produk toko tersebut, sehingga konsumen kemungkinan akan
melakukan repeat order di toko tersebut.
3. Ada pengaruh positif signifikan secara parsial antara kualitas pelayanan
terhadap kepuasan konsumen dengan hasil uji t sebesar 0,022 < 0,05 sehingga
dapat diartikan bahwa apabila pelayanan di toko tersebut berkualitas maka
kualitas pelanyanan bagus maka konsumen akan merasa puas, sebalikya jika
kualitas pelayanan di toko buruk maka konsumen tidak akan merasa puas,
sehingga konsumen meninggalkan toko kita.
85
86
4. Ada pengaruh positif signifikan secara simultan antara faktor lokasi, kualitas
produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dengan hasil uji
F sebesar 0,000 < 0,05. sehingga dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa
puas apabila toko memiliki lokasi yang strategi, produk yang berkualitas, dan
pelayanan yang baik.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan dan pembahasan dari penelitian ini,
adapun beberapa saran yang dapat diberikan agar mendapatkan hasil yang lebih
baik untuk penelitian selanjutnya dimasa yang akan datang yaitu:
1. Bagi pihak Toko Sinar Jaya
Diharapkan penelitian ini dapat dijadikan pertimbangan dengan tujuan untuk
mengatasi permasalahan yang ada pada Toko Sinar Jaya Kediri. Saran untuk
pihak Toko Sinar Jaya sebagai berikut:
a. Pada variabel faktor lokasi berpengaruh pada kepuasan konsumen, pihak
toko diharapkan meninjau kembali lokasi usaha, karena letak usaha yang
strategis, nyaman, dan aman dapat menarik konsumen untuk mengunjungi
tempat berbelanja tersebut sehingga akan memberikan dampak yang baik
untuk perusahaan, seperti menambah pendapatan perusahaan, menambah
konsumen perusahaan dan sebagainya.
b. Pada variabel kualitas produk berpengaruh terhadap kualitas konsumen,
diharapkan pihak toko memperhatikan kualitas produk yang lainnya
seperti tempat packing yang aman dengan menyediakan box kardus untuk
sepatu wanita. Manfaat dari box tersebut agar saat konsumen membeli
sepatu wanita tidak langsung dibungkus dengan tas kresek plastik saja
melainkan ditaruh pada box kardus terlebih dahulu yang telah disediakan
oleh toko tersebut agar tetap aman saat dibawa perjalanan pulang oleh
konsumen.
c. Pada variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
konsumen, melihat dari hal tersebut diharapkan pihak toko memberikan
pelayanan yang baik dan memuaskan kepada konsumen, supaya rasa puas
terhadap pelayanan toko melekat dihati konsumen.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Diharapkan dapat meneliti dengan menggunakan variabel-variabel lain
diluar variabel ini agar mendapatkan hasil yang bervariatif yang dapat
menggambarkan faktor-faktor apa saja yang dapat berpengaruh terhadap
Kepuasan Konsumen, dan disarankan untuk memperluas cakupan penelitian
tentang Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Konsumen yang dipakai dalam penelitian ini.
5.3 Keterbatasan penelitian
Terdapat beberapa keterbatasan pada penelitian ini yang merupakan faktor
yang perlu diperhatikan bagi peneliti-peneliti yang akan datang dalam
menyempurnakan penelitiannya karena penelitian ini memiliki kekurangan dan
keterbatasan yang perlu diperbaiki . Beberapa keterbatasan penelitian tersebut
antara lain:
1. Periode penelitian yang relatif pendek hanya 2 (dua tahun) 2018-2019.
2. Peneliti ini hanya menggunakan objek dari Toko Sinar Jaya Kediri,
sehingga hasil yang diperoleh tidak dapat digeneralisir pada toko sepatu
sandal yang lain.

DAFTAR PUSTAKA
Adiwijaya, Michael. 2010. 8 Jurus Jitu Mengelola Bisnis Ritel Ala Indonesia.
Jakarta: PT Elex Media Komputindo
Azwar, S. (2012). Metode Penelitian . Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Maramis, F. S., Sepang, J. L., & Soegoto, A. S. (2018). Pengaruh Kualitas
Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Pt. Air Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset
Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 6(3).
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/20411.
[Diakses tanggal 30 Januari 2021]
George, R. T., & Leslie, W. R. (2010). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Bumi

Aksara.
Halin, H. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Semen
Baturaja di Palembang pada PT Semen Baturaja (Persero) Tbk. Jurnal
Ecoment Global: Kajian Bisnis dan Manajemen, 3(2), 79-94..
http://ejournal.uigm.ac.id/index.php/EG/article/view/477.[Diakses
tanggal 30 Januari 2021]
Krisdayanto, I., Haryono, A. T., & Gagah, E. (2018). Analisis pengaruh harga,
kualitas pelayanan, fasilitas, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen
di I Cafe Lina Putra Net Bandungan. Journal of Management, 4(4)..
http://jurnal.unpand.ac.id/index.php/MS/article/view/1025.[Diakses
Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan di ahass sumber jaya maha sakti kecamatan
rogojampi kabupaten banyuwangi. JURNAL PENDIDIKAN
EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu
Sosial, 12(1), 15-
25.https://jurnal.unej.ac.id/index.php/JPE/article/view/6465. [Diakses
Malik, I., & Sitti, M. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis,
1-8.
Iqbal, M., & DS, A. H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Konsumen Bakoel Eskrim
89
90
Cabang Tembalang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 9(1), 343-350.

https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/26441.
[Diakses Tanggal 30 Januari 2021]
Nano, G. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan
Pelanggan Rolag Café Diponegoro Surabaya (Doctoral dissertation,
Universitas Wijaya Putra). http://eprints.uwp.ac.id/id/eprint/2537/
Tuju, R. E., & Loindong, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk
Sepeda Motor Yamaha Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Hasjrat
Abadi Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen,
Bisnis dan Akuntansi, 6(3).
https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/20480.
Tarinda, R., & Zaini, A. (2018). Pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan pada Scissors Barbershop Malang. Jurnal
Aplikasi Bisnis, 4(1), 89-92.
http://jab.polinema.ac.id/index.php/jab/article/view/173.
[Doakses Tanggal 30 Januari 2021]
Atmanegara, S. Y., Cahyono, D., Qomariah, N., & Sanosra, A. (2019). Pengaruh
kualitas pelayanan, citra perusahaan, dan lokasi terhadap kepuasan
konsumen Hotel Ijen View Bondowoso. Jurnal Sains Manajemen dan
Bisnis Indonesia, 9(1), 79-89.
http://jurnal.unmuhjember.ac.id/index.php/SMBI/article/view/2375
. [Diakses tanggal 30 Januari 2021]
Sugiyono, P. D. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.

Bandung: ALFABETA, cv.
Sumarsan, T. (2013). Sistem Pengendalian Manajemen, Edisi 2. Jakarta: PT
Indeks.
Syamsiah. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Supermarket Transmart
Carrefour di Kota Makassar. Skripsi Universitas Islam Negeri
Alauddin Makassar, 1-123.
Wahyudi, M. (2018). Pengaruh Harga, Lokasi, Suasana, dan Kualitas Produk
Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Lele Kepruk.
Skripsi Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang, 1-111.
LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner
Kepada Yth. Bpk/Ibu/Sdr/i
Kepala Toko Sinar Jaya Kediri
Dengan Hormat,
Untuk mendukung pembahasan dalam penyusunan Proposal Skripsi saya yang berjudul :
Pengaruh Faktor Lokasi, Kualitas Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Toko Sinar Jaya Kediri, saya mohon dengan hormat agar
Bapak/Ibu/Sdr/i Kepala Toko Sinar Jaya Kediri, berkenan meluangkan waktu untuk
mengisi kuisioner ini.
Terima kasih – Olivia Karamoy Sinta
Profil Responden
 Jenis Kelamin : a.Pria b.Wanita
 Usia : ………. tahun
 Pekerjaan : a. Mahasiswa b. Wiraswasta c. PNS d. Pegawai

Swasta
e. Lainnya, sebutkan ……..
 Sudah berapa kali a. 1-2 kali b. 2-3 kali c. 4-5 kali d. Lebih dari 6 kali
melakukan pembelian
di Toko Sinar Jaya
Kediri :
92
93
Petunjuk:
Angket ini rahasia dan hanya untuk keperluan ilmiah

Sangat diperlukan kejujuran dan kebenaran dalam mengisi jawaban
Beri tanda silang (X) pada kolom skor sesuai dengan Jawaban Anda
Keterangan Skor Jawaban:
STS : Sangat Tidak Setuju : 1
TS : Tidak Setuju : 2
S : Setuju : 3
SS : Sangat Setuju : 4
STS : Sangat Tidak Setuju, TS : Tidak Setuju, S : Setuju, SS : Sangat Setuju
1. Faktor Lokasi
Pernyataan : STS TS S SS
1. Apakah lokasi Toko Sinar Jaya mudah dijangkau oleh 1 2 3 4

transportasi umum ?
2. Apakah lokasi dapat dilihat dengan jelas dan mudah 1 2 3 4
ditemukan ?
3. Apakah terdapat banyak orang yang berlalu-lalang ? 1 2 3 4
4. Apakah tersedia tempat parkir yang luas dan aman ? 1 2 3 4
5. Apakah tersedia tempat yang cukup untuk usaha dikemudian 1 2 3 4

hari ?
6. Apakah lingkungan daerah mendukung tempat usaha ? 1 2 3 4
7. Apakah disekitar lokasi perusahaan banyak yang menjual 1 2 3 4

produk yang sejenis ?
2. Kualitas Produk
8. Apakah karakteristik cara kerja produk sesuai dengan yang

1 2 3 4
diharapkan konsumen ?
9. Apakah terdapat keistimewaan dan pelengkap dari produk

1 2 3 4
tersebut ?
10. Apakah produk tidak mudah rusak ? 1 2 3 4
11. Apakah produk sesuai dengan spesifikasinya ? 1 2 3 4
12. Apakah produk mempunyai daya tahan seperti keawetan ? 1 2 3 4
3. Kualitas Pelayanan
13. Apakah perlengkapan dan sarana komunikasi sesuai dengan 1 2 3 4

kebutuhan konsumen saat berbelanja di Toko Sinar Jaya ?
14. Apakah kemampuan pelayanan yang diberikan dilakukan 1 2 3 4
dengan segera, akurat, dan memuaskan ?
15. Apakah pelayanannya cepat dan tanggap terhadap konsumen ? 1 2 3 4
16. Apakah pelayanan yang diberikan ramah ? 1 2 3 4
17. Apakah pelayanan yang diberikan mempunyai empati dengan 1 2 3 4

keadaan konsumen ?
4. Kepuasan Konsumen
18. Apakah sesuai antara kinerja produk dengan yang diharapkan 1 2 3 4

konsumen ?
19. Apakah konsumen bersedia melakukan pembelian ulang produk 1 2 3 4
tersebut ?
20. Apakah konsumen bersedia merekomendasikan produk yang 1 2 3 4
telah dirasakan kepada teman ataupun keluarga ?
Lampiran 2 Hasil Distribusi Jawaban
X1
X1.1` X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 Total
4 4 4 4 4 4 4 28
3 3 4 4 3 4 4 25
3 3 4 4 3 4 4 25
4 3 3 4 4 3 3 24
3 4 3 3 4 4 4 25
3 4 3 4 3 3 3 23
3 3 4 4 3 3 4 24
3 4 4 4 3 4 3 25
3 4 4 4 3 4 3 25
4 4 3 4 3 3 4 25
4 3 3 4 4 3 3 24
4 3 4 3 4 3 3 24
4 4 4 3 4 3 4 26
4 3 4 3 4 4 4 26
4 3 4 4 4 4 3 26
4 3 3 4 4 3 4 25
4 3 3 4 4 3 4 25
4 4 4 4 4 4 3 27
3 3 3 3 4 3 4 23
4 4 4 3 4 3 3 25
4 4 3 4 4 3 4 26
3 4 3 4 4 4 4 26
3 4 3 4 3 4 4 25
4 4 3 4 3 4 3 25
4 4 3 4 4 4 3 26
3 3 3 3 3 3 3 21
4 3 4 3 4 3 3 24
4 3 4 3 4 4 3 25
3 4 4 3 3 4 4 25
3 4 4 4 4 4 3 26
4 3 4 4 4 3 3 25
4 4 4 4 4 4 4 28
3 3 3 3 3 3 3 21
3 3 3 3 4 3 3 22
4 3 4 4 4 3 3 25
3 3 3 3 3 3 3 21
4 3 4 3 4 3 3 24
3 4 3 4 4 4 3 25
3 3 3 4 3 3 3 22
2 2 2 2 2 2 2 14
4 4 4 4 4 4 4 28
3 3 3 3 3 3 3 21
4 4 4 4 4 4 4 28
3 3 3 3 3 3 3 21
2 2 2 2 2 2 2 14
3 3 3 3 3 3 3 21
4 4 3 3 3 3 4 24
4 4 4 4 4 4 4 28
4 4 4 4 4 4 4 28
3 4 3 4 4 4 3 25
3 4 3 4 4 3 4 25
4 3 4 4 4 4 4 27
4 4 4 3 4 3 3 25
4 3 3 3 3 4 3 23
3 4 4 3 3 4 3 24
4 4 4 4 4 4 4 28
3 3 2 2 3 2 2 17
4 4 3 3 4 4 3 25
4 4 4 4 4 4 4 28
3 3 3 2 3 2 3 19
4 4 3 3 4 4 3 25
4 4 3 3 3 3 4 24
3 3 2 2 4 3 3 20
3 4 4 4 4 4 3 26
3 4 4 4 4 4 3 26
3 3 3 3 4 3 3 22
3 3 3 3 3 3 3 21
4 4 3 4 4 4 4 27
4 3 4 4 3 4 3 25
3 4 4 3 4 3 4 25
3 4 4 3 3 3 3 23
3 3 4 4 4 3 4 25
4 4 3 3 4 3 4 25
3 4 4 4 3 4 4 26
3 3 3 3 3 4 4 23
4 3 3 3 3 3 3 22
4 3 4 3 4 4 4 26
3 3 4 3 4 3 4 24
3 3 3 3 3 3 4 22
3 3 3 3 3 3 3 21
4 3 4 4 4 4 4 27
3 4 4 3 3 3 3 23
3 3 4 4 4 3 4 25
4 4 3 3 4 3 4 25
3 4 4 4 3 4 4 26
3 3 3 3 3 4 4 23
4 3 3 3 3 3 3 22
4 3 4 3 4 4 4 26
3 3 4 3 4 3 4 24
3 3 3 3 3 3 4 22
X2
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Total
4 4 4 4 4 20
3 4 3 4 3 17
3 4 3 4 3 17
3 3 3 4 4 17
3 4 3 3 4 17
4 4 3 4 3 18
3 4 3 4 3 17
3 4 4 3 3 17
3 4 4 4 3 18
4 4 3 4 3 18
3 4 4 4 4 19
4 3 3 3 4 17
4 3 3 3 4 17
4 3 3 3 4 17
4 3 4 4 4 19
4 3 3 4 4 18
4 3 4 4 4 19
3 4 4 4 4 19
3 4 4 3 4 18
4 4 4 3 4 19
4 4 4 4 4 20
4 4 4 3 4 19
4 3 3 4 3 17
3 4 4 4 3 18
3 4 4 4 4 19
3 3 3 3 3 15
4 4 4 3 4 19
4 4 3 3 4 18
4 3 4 3 3 17
4 4 3 4 4 19
3 3 3 4 4 17
4 4 4 4 4 20
4 3 3 3 3 16
3 3 3 3 4 16
3 3 4 4 4 18
3 3 3 3 3 15
4 4 3 3 4 18
3 4 4 4 4 19
3 3 3 4 3 16
3 3 3 2 2 13
4 3 4 3 4 18
3 3 3 3 3 15
4 4 4 4 4 20
3 3 3 3 3 15
3 3 3 2 2 13
3 3 3 3 3 15
3 3 3 3 3 15
4 3 3 4 4 18
4 4 4 4 4 20
3 4 4 4 4 19
4 4 4 4 3 19
4 3 3 4 4 18
3 3 4 3 4 17
3 4 3 3 3 16
3 4 3 3 3 16
4 4 4 4 4 20
3 3 3 2 3 14
3 4 3 3 4 17
4 4 3 4 4 19
3 3 3 2 3 14
3 4 3 3 4 17
3 3 3 3 3 15
3 3 3 2 4 15
4 3 4 4 4 19
4 4 3 4 4 19
3 3 3 3 4 16
4 3 3 3 3 16
4 4 4 4 4 20
4 4 3 4 3 18
4 4 3 3 4 18
4 3 3 3 3 16
3 4 4 4 4 19
4 4 4 3 4 19
4 4 3 4 3 18
3 3 3 3 3 15
3 3 4 3 3 16
4 3 4 3 4 18
3 3 3 3 4 16
3 3 4 3 3 16
3 3 3 3 3 15
4 4 3 4 4 19
4 4 4 3 3 18
4 4 3 4 4 19
3 3 3 3 4 16
3 3 4 4 3 17
4 3 4 3 3 17
3 3 3 3 3 15
3 3 4 3 4 17
3 3 3 3 4 16
4 4 3 3 3 17
X3
X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 Total
4 3 3 4 4 18
4 4 3 4 3 18
4 4 3 4 3 18
4 4 3 3 3 17
3 4 3 4 3 17
3 3 4 4 3 17
4 4 3 4 3 18
4 4 3 4 4 19
4 4 3 4 4 19
4 3 4 4 3 18
3 4 3 4 4 18
4 3 4 3 3 17
4 4 4 3 3 18
4 4 4 3 3 18
4 4 4 3 4 19
3 3 4 3 4 17
3 3 4 3 4 17
4 3 3 4 4 18
4 3 3 4 4 18
4 3 4 3 4 18
3 4 4 4 4 19
4 3 4 4 4 19
4 3 4 3 4 18
3 4 3 4 4 18
4 4 3 4 4 19
3 4 3 3 3 16
4 3 4 4 4 19
4 4 4 4 3 19
4 4 4 3 4 19
4 4 4 4 3 19
4 4 3 3 4 18
4 4 4 4 4 20
4 3 4 3 3 17
4 4 3 3 3 17
4 4 3 3 4 18
3 3 3 3 3 15
4 4 4 4 3 19
4 4 3 4 4 19
4 4 3 3 3 17
3 3 3 4 3 16
4 4 4 3 4 19
3 3 3 3 3 15
4 4 4 4 4 20
3 3 3 3 3 15
3 3 3 4 3 16
3 3 3 2 3 14
4 3 3 3 3 16
4 3 3 4 3 17
4 4 3 4 3 18
4 4 3 4 4 19
4 3 4 4 4 19
3 3 4 3 3 16
3 4 3 4 4 18
4 4 3 4 3 18
4 4 3 4 3 18
3 4 4 4 4 19
3 3 4 2 3 15
4 4 3 4 3 18
4 3 4 3 4 18
3 3 3 3 3 15
4 4 3 4 3 18
4 3 3 3 3 16
3 3 3 3 3 15
3 4 3 3 4 17
4 3 3 4 3 17
3 3 3 3 3 15
4 4 4 3 3 18
4 4 4 4 4 20
4 3 4 4 3 18
4 3 4 4 3 18
4 4 4 3 3 18
4 4 3 4 4 19
4 3 4 4 4 19
4 3 4 4 3 18
3 4 3 3 3 16
4 4 4 3 4 19
4 3 4 3 4 18
3 3 3 3 3 15
4 3 3 3 4 17
3 3 3 3 3 15
3 3 4 4 3 17
4 4 3 4 4 19
4 3 4 4 3 18
4 3 4 4 3 18
3 4 3 3 4 17
4 4 3 3 4 18
4 3 4 3 3 17
3 3 3 3 4 16
4 3 3 3 3 16
3 3 3 3 3 15
Y
Y1.1 Y1.2 Y1.3 total
4 4 4 12
3 3 4 10
3 3 4 10
4 3 3 10
3 3 4 10
3 4 4 11
3 3 4 10
3 3 4 10
3 3 4 10
3 4 4 11
4 3 4 11
3 4 3 10
4 4 3 11
3 4 3 10
4 4 3 11
4 4 3 11
4 4 3 11
3 3 4 10
3 3 4 10
4 4 4 12
4 4 4 12
3 4 4 11
3 4 3 10
4 3 4 11
4 3 4 11
3 3 3 9
4 4 4 12
4 4 4 12
4 4 3 11
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
3 4 3 10
4 3 3 10
3 3 3 9
3 3 3 9
3 4 4 11
4 3 4 11
3 3 3 9
2 3 1 6
4 4 4 12
3 3 3 9
4 4 4 12
3 3 3 9
2 3 1 6
3 3 2 8
3 3 3 9
4 4 4 12
4 4 4 12
4 3 4 11
4 4 4 12
3 4 3 10
4 3 4 11
3 3 4 10
4 3 4 11
3 4 4 11
3 1 2 6
4 3 4 11
4 4 4 12
2 3 3 8
4 3 4 11
3 3 3 9
4 3 3 10
3 4 3 10
4 4 4 12
4 3 3 10
3 4 3 10
4 4 4 12
4 4 4 12
3 4 4 11
4 4 3 11
3 3 4 10
4 4 4 12
4 4 4 12
3 3 3 9
3 3 3 9
4 4 3 11
4 3 3 10
3 3 3 9
3 3 3 9
1 4 4 9
4 3 4 11
3 4 4 11
4 4 4 12
4 3 3 10
3 3 3 9
3 4 3 10
4 3 3 10
4 3 3 10
3 3 3 9
Lampiran 3 Output SPSS
Karakterisitk X1
Statistics
VAR0000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR0000

1 02 03 04 05 06 7
N Valid 90 90 90 90 90 90 90
Missing 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.4556 3.4444 3.4444 3.4222 3.5556 3.4111 3.4444
Karakterisitk X2
Statistics
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005
N Valid 90 90 90 90 90
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.4778 3.4889 3.4000 3.3889 3.5444
Karakterisik X3
Statistics
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004 VAR00005
N Valid 90 90 90 90 90
Missing 0 0 0 0 0
Mean 3.6778 3.5000 3.4333 3.4889 3.4333

Data Frek X1
Frequency Table
VAR00001
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid TIDAK SETUJU 2 2.2 2.2 2.2
SETUJU 45 50.0 50.0 52.2
SANGAT SETUJU 43 47.8 47.8 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00002
Cumulative
SETUJU 46 51.1 51.1 53.3
SANGAT SETUJU 42 46.7 46.7 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00003
Cumulative
SETUJU 42 46.7 46.7 51.1
SANGAT SETUJU 44 48.9 48.9 100.0
Total 90 100.0 100.0

VAR00012
Cumulative
SETUJU 42 46.7 46.7 52.2
SANGAT SETUJU 43 47.8 47.8 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00013
Cumulative
SETUJU 36 40.0 40.0 42.2
SANGAT SETUJU 52 57.8 57.8 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00014
Cumulative
SETUJU 45 50.0 50.0 54.4
SANGAT SETUJU 41 45.6 45.6 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00015
Cumulative

SETUJU 44 48.9 48.9 52.2
SANGAT SETUJU 43 47.8 47.8 100.0
Total 90 100.0 100.0
Data frek x2
Data Frek X2
Frequency Table
VAR00001
Cumulative
Valid SETUJU 47 52.2 52.2 52.2
SANGAT SETUJU 43 47.8 47.8 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00002
Cumulative
Valid SETUJU 46 51.1 51.1 51.1
SANGAT SETUJU 44 48.9 48.9 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00003
Cumulative
Valid SETUJU 54 60.0 60.0 60.0
SANGAT SETUJU 36 40.0 40.0 100.0
Total 90 100.0 100.0

VAR00012
Cumulative
SETUJU 45 50.0 50.0 55.6
SANGAT SETUJU 40 44.4 44.4 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00013
Cumulative
SETUJU 37 41.1 41.1 43.3
SANGAT SETUJU 51 56.7 56.7 100.0
Total 90 100.0 100.0
Data Frek X3
Frequency Table
VAR00001
Cumulative
Valid SETUJU 29 32.2 32.2 32.2
SANGAT SETUJU 61 67.8 67.8 100.0
Total 90 100.0 100.0

VAR00002
Cumulative
Valid SETUJU 45 50.0 50.0 50.0
SANGAT SETUJU 45 50.0 50.0 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00003
Cumulative
Valid SETUJU 51 56.7 56.7 56.7
SANGAT SETUJU 39 43.3 43.3 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00012
Cumulative
SETUJU 42 46.7 46.7 48.9
SANGAT SETUJU 46 51.1 51.1 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00013
Cumulative
Valid SETUJU 51 56.7 56.7 56.7
SANGAT SETUJU 39 43.3 43.3 100.0
Total 90 100.0 100.0

Data Frek Y
Frequency Table
VAR00001
Cumulative
Valid SANGAT TIDAK SETUJU 1 1.1 1.1 1.1
TIDAK SETUJU 3 3.3 3.3 4.4
SETUJU 42 46.7 46.7 51.1
SANGAT SETUJU 44 48.9 48.9 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00002
Cumulative
SETUJU 47 52.2 52.2 53.3
SANGAT SETUJU 42 46.7 46.7 100.0
Total 90 100.0 100.0
VAR00003
Cumulative
TIDAK SETUJU 2 2.2 2.2 4.4
SETUJU 39 43.3 43.3 47.8
SANGAT SETUJU 47 52.2 52.2 100.0
Total 90 100.0 100.0

Validita X1
Correlations
VAR000 VAR00 VAR00 VAR00 VAR00 VAR00 VAR00 VAR000

01 0 02 0 03 0 04 0 05 0 06 0 07 08
VAR00 Pearson
0 01 Correlat 1 .258* .311** .300** .541** .291** .249* .616**
i
on
Sig. (2-
.014 .003 .004 .000 .005 .018 .000
tailed)
N 90 90 90 90 90 90 90 90
VAR00 Pearso
0 02 n .258* 1 .292** .418** .297** .485** .302** .641**
Correlat
i on
Sig. (2-
.014 .005 .000 .005 .000 .004 .000
tailed)
N 90 90 90 90 90 90 90 90
VAR00 Pearso
0 03 n .311** .292** 1 .454** .383** .485** .350** .698**
Correlat
i on
Sig. (2-
.003 .005 .000 .000 .000 .001 .000
tailed)
N 90 90 90 90 90 90 90 90
VAR00 Pearso
0 04 n .300** .418** .454** 1 .342** .563** .370** .738**
Correlat
i on
Sig. (2-
.004 .000 .000 .001 .000 .000 .000
tailed)
N 90 90 90 90 90 90 90 90
VAR00 Pearso
0 05 n .541** .297** .383** .342** 1 .302** .323** .666**
Correlat
i on
Sig. (2-
.000 .005 .000 .001 .004 .002 .000
tailed)
N 90 90 90 90 90 90 90 90
VAR000 Pearson
06 Correlati .291** .485** .485** .563** .302** 1 .364** .743**
on
Sig. (2-
.005 .000 .000 .000 .004 .000 .000
tailed)
N 90 90 90 90 90 90 90 90
VAR000 Pearson
07 Correlati .249* .302** .350** .370** .323** .364** 1 .626**
on
Sig. (2-
.018 .004 .001 .000 .002 .000 .000
tailed)
N 90 90 90 90 90 90 90 90
VAR000 Pearson
08 Correlati .616** .641** .698** .738** .666** .743** .626** 1
on
Sig. (2-
.000 .000 .000 .000 .000 .000 .000
tailed)
N 90 90 90 90 90 90 90 90
*. Correlation is significant at the 0.05

level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01

level (2-tailed).
Validitas X2
Correlations
VAR0000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR0000

1 02 03 04 05 6
VAR000 Pearson
1 .222* .127 .274** .271** .583**
01 Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .036 .232 .009 .010 .000
N 90 90 90 90 90 90
VAR000 Pearson
.222* 1 .245* .410** .207* .645**
02 Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .036 .020 .000 .050 .000
N 90 90 90 90 90 90
VAR0000 Pearson
.127 .245* 1 .269* .268* .582**
3 Correlation
Sig. (2-tailed) .232 .020 .010 .011 .000
N 90 90 90 90 90 90
VAR0000 Pearson
.274** .410** .269* 1 .311** .732**
4 Correlation
Sig. (2-tailed) .009 .000 .010 .003 .000
N 90 90 90 90 90 90
VAR0000 Pearson
.271** .207* .268* .311** 1 .651**
5 Correlation
Sig. (2-tailed) .010 .050 .011 .003 .000
N 90 90 90 90 90 90
VAR0000 Pearson
.583** .645** .582** .732** .651** 1
6 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 90 90 90 90 90 90
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-

tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-

tailed).
Validita X3
Correlations
VAR0000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR000 VAR0000

1 02 03 04 05 6
VAR000 Pearson
1 .214* .219* .271** .123 .647**
01 Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .043 .038 .010 .248 .000
N 90 90 90 90 90 90
VAR000 Pearson
.214* 1 -.157 .205 .202 .533**
02 Correlatio
n
Sig. (2-tailed) .043 .140 .053 .056 .000
N 90 90 90 90 90 90
VAR0000 Pearson
.219* -.157 1 -.003 .095 .411**
3 Correlation
Sig. (2-tailed) .038 .140 .979 .373 .000
N 90 90 90 90 90 90
VAR0000 Pearson
.271** .205 -.003 1 .121 .603**
4 Correlation
Sig. (2-tailed) .010 .053 .979 .255 .000
N 90 90 90 90 90 90
VAR0000 Pearson
.123 .202 .095 .121 1 .557**
5 Correlation
Sig. (2-tailed) .248 .056 .373 .255 .000
N 90 90 90 90 90 90
VAR0000 Pearson
.647** .533** .411** .603** .557** 1
6 Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000
N 90 90 90 90 90 90
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-

tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-

tailed).
Validitas Y
Correlations
VAR00001 VAR00002 VAR00003 VAR00004
VAR00001 Pearson Correlation 1 .215* .366** .727**
Sig. (2-tailed) .042 .000 .000
N 90 90 90 90
VAR00002 Pearson Correlation .215* 1 .328** .675**
Sig. (2-tailed) .042 .002 .000

N 90 90 90 90
VAR00003 Pearson Correlation .366** .328** 1 .791**
Sig. (2-tailed) .000 .002 .000
N 90 90 90 90
VAR00004 Pearson Correlation .727** .675** .791** 1
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000
N 90 90 90 90
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Realibilitas X1
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.802 7
Realiabilitas X2
Cronbach's
Alpha N of Items
.641 5
Reabilitas X3
Cronbach's
Alpha N of Items
.822 5
Reabilitas Y
Cronbach's
Alpha N of Items
.768 3
Uji Linier Berganda
Coefficientsa
Standardize
Unstandardized Coefficients d
Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -2.196 1.047 -2.098 .039
VAR00001 .224 .054 .444 4.139 .000
VAR00002 .211 .099 .265 2.137 .035
VAR00003 .197 .085 .202 2.333 .022
a. Dependent Variable: VAR00004
Uji t
Coefficientsa
Standardize
Unstandardized Coefficients d
Coefficients
Model t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) -2.196 1.047 -2.098 .039
VAR00001 .224 .054 .444 4.139 .000
VAR00002 .211 .099 .265 2.137 .035
VAR00003 .197 .085 .202 2.333 .022
a. Dependent Variable: VAR00004

Uji f
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 111.253 3 37.084 62.84 .

6 000a
Residual 50.747 86 .590
Total 162.000 89
a. Predictors: (Constant), VAR00003, VAR00001, VAR00002
b. Dependent Variable: VAR00004

Lampiran 4 Dokumentasi
Lampiran 5 Surat Keterangan Penelitian

Bismillah Skripsi Olivia Full Revisi Enolla

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bismillah Skripsi Olivia Full Revisi Enolla

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH FAKTOR LOKASI , KUALITAS PRODUK

DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP

Nama : Olivia Karamoy Sinta

PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA TOKO

SINAR JAYA KEDIRI

Disusun dan diajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna

Nama : Olivia Karamoy Sinta

UNIVERSITAS ISLAM KADIRI

skripsi Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Kadiri.

sanggup menerima hukuman / sanksi sesuai peraturan yang berlaku.”

Kediri, 12 Juli 2021

(Olivia Karamoy Sinta)

Nama : Olivia Karamoy Sinta

Kediri, 12 Juli 2020

Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Ida Siswatiningsih, SE., M.AB Zaenul Muttaqin, SE., MM

Nama : Olivia Karamoy Sinta

Penguji I / Pembimbing I : Ida Siswatiningsih, SE., M.AB

Penguji II / Pembimbing II : Zaenul Muttaqin, SE., MM

Penguji III : Aprilia Dian Evasari, SE., MM

Dr. SRI LUAYYI, SE., MSA

Penelitian ini membahas tentang Faktor Lokasi, Kualitas Produk, Kualitas

Tabel 3. 1 Respon Kuesioner..........................................................................................51

Tabel 3. 2 Definisi Variabel Operasional.........................................................................53

Tabel 4. 1 Jumlah responden berdasarkan jenis kelamin.................................................63

Tabel 4. 2 Jumlah responden berdasarkan usia.................................................................63

Tabel 4. 3 Jumlah responden berdasarkan pekerjaan........................................................64

Tabel 4. 4 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Faktor Lokasi (X1)...........................66

Tabel 4. 5 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Kualitas Produk (X2).......................69

Tabel 4. 6 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Kualitas Pelayanan (X3)..................71

Tabel 4. 7 Distribusi Frekuensi Variabel Pengaruh Kepuasan Konsumen (Y).................73

Tabel 4. 8 Hasil Uji Validitas...........................................................................................75

Tabel 4. 9 Uji Reliabilitas................................................................................................75

Tabel 4. 10 Hasil Uji Regresi Linier Berganda................................................................76

Tabel 4. 11 Hasil Uji F.....................................................................................................78

Tabel 4. 12 Hasil Uji t......................................................................................................78

Gambar 2. 1 Kerangka Pemikiran Teoritik.......................................................................28

Lampiran 2 Hasil Distribusi Jawaban....................................................................96

Lampiran 3 Output SPSS.....................................................................................107

Lampiran 5 Surat Keterangan Penelitian.............................................................123

1.1 Latar Belakang

Dalam tingkat perekonomian penduduk Indonesia telah mengalami banyak

peningkatan. Salah satu indikator yang mempengaruhi taraf perekonomian

meningkat dari suatu negara tersebut adalah meningkatnya suatu pendapatan

perkapita. Banyak faktor-faktor yang mempengaruhi peningkatan pendapatan

tersebut, salah satu faktornya yaitu dibidang perdagangan. Perdagangan di

masyarakat untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya.

Kebutuhan dan keinginan konsumen setiap hari selalu bertambah dan

dibutuhkan dan yang diinginkan oleh konsumen, yaitu dengan memenuhi

kebutuhan dan keinginan konsumen terhadap suatu produk

Seorang pembeli atau konsumen akan cenderung memilih tempat untuk

membeli produk di pusat kota dibandingan di daerah pelosok perkampungan

konsumen merasa senang dan nyaman saat berbelanja.

sehingga akan memberikan dampak yang baik untuk perusahaan, seperti

menambah pendapatan perusahaan, menambah konsumen perusahaan dan

perusahaan juga harus memperhatikan kualitas produk menurut Kotler and

Armstrong (dalam Freekley, 2018), Kualitas produk adalah kemampuan sebuah

produk dalam memperagakan fungsinya hal ini tersebut termasuk keseluruhan

durabilitas, reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk

jasa yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang

kualitas yang baik dan sesuai dengan fungsinya.

Semakin banyaknya pesaing yang menjual produk yang sejenis membuat

tersebut, dan perusahaan harus memperhatikan kualitas produk yang lainnya

tetap aman saat dibawa perjalanan pulang oleh konsumen.