Pengaruh Kualitas Harga Dan Produk
Pengaruh Kualitas Harga Dan Produk
UNIVERSITAS TERBUKA
Disusun Oleh :
NIM. 500014728
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS TERBUKA
JAKARTA
2016
UNIVERSITAS TERBUKA
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
PERNYATAAN
T APM yang berjudul Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Asahan adalah basil karya saya sendiri, dan seluruh sumber yang
dikutip maupun dirujuk telah saya nyatakan dengan benar.
Apabila di kemudian hari temyata ditemukan
adanya penjiplakan (plagiat), maka saya bersedia
menerima sanksi akademik
ABSTRAK
Ilmu pengetahuan dan teknologi pada saat ini berkembang dengan sangat
pesat. Hal ini terlihat jelas dengan beredarnya peralatan canggih dan modem di
pasaran. Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi ini juga berdampak pada
kebutuhan masyarakat. Dahulu, alat komunikasi seperti telepon seluler merupakan
barang mewah dan merupakan kebutuhan tersier. Namun, pada saat sekarang ini
kebutuhan akan alat komunikasi telepon seluler ini perlahan-lahan berubah
menjadi kepentingan primer.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh
kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar T elkomsel
pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan. Pengambilan sampel
yang digunakan adalah dengan Aksidental Sampling. Sampel diambil sebanyak
100 responden yakni mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan pengguna
kartu prabayar Telkomsel. Teknik analisis data menggunakan analisis regresi
linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan semua variabel
bebas kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan pelanggan. Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel kualitas produk
dan harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
kartu prabayar Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas
Asahan, dan dapa.t dilihat bahwa kualitas produk adalah variabel yang dominan
dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan.
ABSTRACT
Science and technology in today's growing very rapidly. This is evident with
the release of advanced equipment and modern on the market. Developments in
science and technology is also an impact on people's needs. In the past,
communication devices such as cellular phones are a luxury item and a tertiary
needs. However, at the present time the need for mobile phone communication
tool is slowly turning into a primary interest.
This study was conducted to determine and analyze the effect of product
quality and price to customer satisfaction Telkomsel prepaid cards on the students
of the Faculty of Economics, University of Asahan. The sample used is accidental
sampling. Samples were taken of I 00 respondents that students of the Faculty of
Economics, University of Asahan Telkomsel prepaid card users. Data were
analyzed using multiple linear regression analysis.
The results showed that simultaneously all independent variables of product
quality and price positive and significant impact on customer satisfaction.
Partially it can be seen that the variable quality of products and prices and
significant positive effect on customer satisfaction Telkomsel prepaid cards on the
students of the Faculty of Economics, University of Asahan, and it can be seen
that the quality of products is the dominant variable in influencing customer
satisfaction.
ii
PERSETUJUAN TAPM
Menyetujui:
Penguji Ahli
iii
UNIVERSITAS TERBUKA
PROGRAM PASCASARJANA
PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN
PENGESAHAN
Tanda Tangan
Penguji Ahli
Nama: Dr. Ginta Ginting, M.B.A
6ro--
···················~··············
Pembimbing I
Nama: Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si . . . . . £.:. . . . . . . . . . . . . . ..
Pembimbing II
Nama: Dr. Lina Warlina, M.Ed . . . . . .\:f;_~. . . . . . . . . ..
IV
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kepada Tuhan, karena atas berkat dan rahmat-
Nya, saya dapat menyelesaikan TAPM (Tesis) ini. Penulisan TAPM ini dilakukart
dalam rangka memenuhi salah satu syarat untuk mencapai gelar Magister
tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, dari mulai perkuliahan sampai
pada penulisan penyusunan TAPM ini, sangatlah sulit bagi saya untuk
menyelesaikan T APM ini. Oleh karena itu, saya mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Prof. Ir. Tian Belawati, M.Ed, Ph.D, selaku Rektor Universitas Terbuka;
Universitas Terbuka;
3. Bapak Mohamad Nasoha, SE, M.Sc, selaku Ketua Program Studi Magister
5. lbu Dr. Endang Sulistya Rini, M.Si, selaku Pembimbing I dan lbu Dr. Lina
tenaga dan pikiran untuk mengarahkan saya dalam penyusunan TAPM ini;
8. Orang tua, isteri Ester Lisbeth Naibaho, serta anak-anak Kezia Novelin
11. Teman-teman BPS Kabupaten Asahan atas segala dukungan dan doanya;
12. Semua pihak yang telah membantu selesainya TAPM ini, yang tidak dapat
semua pihak yang telah membantu. Penulis menyadari penulisan TAPM ini masih
dapat memperbaiki penulisan ini. Semoga TAPM ini membawa manfaat bagi
pengembangan ilmu.
Penulis
vi
RIWAYATHIDUP
Vll
DAFTARISI
Abstrak ...................................................................................................... .
Lembar Persetujuan ................................................................................. iii
Lembar Pengesahan .................................................................................. iv
Kata Pengantar .......................................................................................... v
Riwayat Hidup........................................................................................... vii
Daftar Isi . ................................................................................................... viii
Daftar Gam bar.......................................................................................... ix
Daftar Tabet............................................................................................... x
Daftar Lampiran ....................................................................................... xi
DAIT AR PUSTAKA................................................................................ 96
LAMPIRA.N ............................................................................................... 100
viii
DAFTAR GAMBAR
ix
DAFTAR TABEL
DAFTARLAMPIRAN
Lampiran 1 Daftar IsianPertanyaan I Kuesioner . ..... ... ................ ... .... ....... 100
Lampiran 2 Output Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Produk (X 1) .... 105
Lampiran 3 Output Hasil Uji V aliditas V ariabel Harga (X2) ........... ......... 106
Lampiran 4 Output Hasil Uji V aliditas V ariabel Kepuasan Pelanggan (Y) 107
Lampiran 5 Output Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Produk X 1). 108
Lampiran 6 Output Hasil Uji Reliabilitas V ariabel Harga (X2) ................ 109
Lampiran 7 Output HasiJ Uji Reliabilitas VariabeJ Kepuasan Pelanggan(Y)l 10
Lampiran 8 Output Hasil Analisis Regresi Lirrier Berganda ...... ..... .... ... .. 111
Lampiran 9 Output Hasil Uji F ................................................................. 112
Lampiran l 0 Output Hasil Uji T ........ .................................................... ..... l \3
Lampiran 11 Koefisien Determinasi .. .... ... ... ..... ........ .... ... ... .... ... ... .. .. .. .... ... . 114
Lampiran 12 Scatterplot ...... .... ..... .. ....... .... ... .. .. .. ... ... .. ... ... .. ...... ........ .. ........ . 115
Lampiran 13 Histogram ...... ............................... .. ...... ... ... .......... .. ........ ....... 116
Lampiran 14 Normal P-P Plot OfRegresion .............................................. 117
xi
BAB IV
merupakan nama layanan dan jasa sistem komunikasi bergerak selular (GSM/Globa/
memulai proyek percontohan pada akhir tahun 1993 di P. Batam dan P. Bintan
pusat industri strategis, adanya proyek penciptaan kerjasama Batam dan Singapura
Bapak Garuda Sugardo. Proyek yang pertama sekali menggunakan teknologi GSM
telekomunikasi bergerak hanya 2 (dua) bulan sejak dimulainya proyek. Proyek ini
1994, PT. Telkom resmi terdaftar sebagai anggota GSM (Global System for Mobile
mewujudkan keinginan untuk menjadi salah satu operator dengan skala nasional
dapat terwujud pada tanggal 24 Agustus 1994. Pemerintah akhirnya menurunkan izin
prinsip kepada PT. Telkom sebagai operator GSM (Global System for Mobile
yang menanamkan modal dalam negeri (PMDN). Pada akhir tahun 200 I Singapura
Telecom Mobile Pte Ltd (SingTel Mobile) membeli saham Telkomsel yang dimiliki
PT. Telecom Netherlands 17,28%, PT. Setdco Megacell Asia 5% dan tambahan 12,75
% dari Telkom. Pemegang saham Telkomsel saat ini adalah PT. Telekomunikasi
Indonesia Tbk (Telkom) sebesar 65% dan Singapura Telecom Mobile Pte, Ltd
melakukan ujicoba teknologi jaringan pita lebar Long Term Evolution (L TE). Di
Indonesia.
selular untuk mengukuhkan posisi sebagai penyedia layanan gaya hidup selular,
pelestarian negeri.
pendidikan dan pelatihan bagi remaja dan masyarakat yang kurang mampu.
a. Visi
Menjadi penyedia layanan dan solusi mobile digital lifestyle kelas dunia
yang terpercaya
b. Misi
3. Produk Telkomsel
Produk jasa yang dihasilkan rT. Telkomsel antara lain adalah: kartu Halo
(kartu pascabayar), kartu simPATI (kartu prabayar), kartu As (kartu prabayar),
Loop (kartu prabayar), Telkomsel Flash (mobile broadband internet access), dan
dengan SIM (Subscriber Identity Module) Card yang berfungsi sebagai media
a. Kartu Halo
Produk utama Telkomsel adalah kartu Halo, nama yang digunakan untuk
setiap kartu SIM (Subscrib er ldenL iy Module). Kartu Halo merupakan cefluler
layanan Telkomsel dari Sabang sampai Merauke. Kartu Halo menjamin (bebas
dari penyadapan dan penggandaan)r aksebilitas, harga terjangkau, mutu prima dan
jangkauan yang luas dimana kini telah memiliki coverage lebih dari 95% populasi
Indonesia. Kartu Halo dengan system post paid atau pakai dulu baru bayar
Selain kemampuan ''umum", yaitu menelpon dan menerima telepon dimana saja
dan kapan saja Kartu Halo menawarkan beraneka pelayanan yang dapat diperoleh
tanpa biaya atau dengan biaya tambahan. Sampai saat ini kartu Halo sudah
Halo Fit My Plan adalah paket pascabayar terbaru dari Telkomsel kartuHalo
I
yang menawarkan keleluasaan lebih dengan kemudahan pemilihan paket yang
Berubah menjadi lebih terkendali dengan layanan pascabayar dari paket Halo
Fit Hybrid. Kini Anda dapat menentukan limit pemakaian setiap bulannya.
3) Halo Fit
Menjelajah tanpa batas bersama kartu Halo. Kini Anda bisa nikmati berbagai
pilihan paket kartu Halo untuk paket Smartphone, Blackberry, dan Travelers
4) Halo Family
Dengan Halo Family dari kartu Halo kini Anda dapat menikmati berbagai
antar group keluarga, bonus content serta layanan isi pulsa. Daftarkan Halo
Tarif baru kartu Halo reguler kini lebih mudah dan terjangkau, dengan satu
tarif keseluruh Indonesia. Tari ~ Promo kartuHalo Reguler Voice & SMS
6) Halo Bundling
b. Simpati
1§/iii
JYf:J}!j1J !J!JJ1.1 !.lHIJJ}!JIJ
.}jJB/JJBi EH!}f!J!J}}l!J:;
Indonesia bahkan di Asia yang di ~ uncurkan pada bulan November tahun 1997.
Hal ini menjadikan Telkornsel sebagai operator yang mempelopori layanan kartu
prabayar pada saat yang tepat di mana saat krisis ekonorni sedang rnelanda
Indonesia di tahun 1997, dan simPATI memberikan solusi bagi para pengguna
saat ini simPATI merupakan kartu prabayar yang paling diminati pasar dan telah
digunakan lebih dari 76,6 juta pelanggan dari pengguna kartu prabayar di
Indonesia. Keunggulan yang ditawarkan sirnP ATI adalah keamanan (bebas dari
dan voucher isi ulang), mutu prima, tarif pembicaraan murah, bebas roaming dari
c. Kartu As
RASH»»
-~--
.KAS 8U LOH
KARTU AS 8UAT LOH!
penetrasi pasar sehingga masyarakat secara Jebih luas dapat menikmati layanan
seluler berkualitas dengan harga yang semakin terjangkau. Kartu As dapat diisi
ulang seperti halnya dengan kartu prabayar yang ada di Indonesia (Laporan
1) Jagoan Serbu
Kartu As paket nelpon murah Jagoan Serbu adalah salah satu jenis Paket
Seribuan yang dapat di beli oleh pelanggan yang berada pada skema tarif
2) PaketWOW
Paket Nelpon & SMS terbaru dari Kartu As! Dapatkan paket Nelpon & SMS
salah satu paket murah dari Kartu As yang dapat dinikmati oleh pelanggan
Sekarang ada paket nelpon murah Kartu As ke telepon rumah dan Telkom
Flexi! Cukup hubungi * 100#, masuk ke menu Paket Nelpon, pilih Paket
untuk dipakai nelpon ke telepon rumah atau ke Flexi CDMA, dan berlaku 24
Jam.
Paket Jagoan Serbu Double Kuota adalah kuota nelpon dengan 2 kali lebih
besar dari paket jagoan serbu biasa. Paket siang nelpon double dapat dibeli
melalui kode * 100* 17#, dan paket nelpon malam double melalui
kode*100*18#
d. Loop
yang diluncurkan pada tanggal 9 Maret 2014. Loop memiliki moto ini Kita. Loop
merupakan kartu untuk anak-anak muda. Komunitas kartu Loop disebut Loopers.
Loopers bisa mendapatkan banyak informasi , dari artikel yang terbaru sampai
video seru yang memberi tahu Loopers semua tips dan trik tentang kehidupan
macam topik yang kita yang sedang hangat, kita juga bisa ikuti berbagai rnacam
aktivitas yang ada untuk menyalurkan kreatifitas dan bakat yang ada di diri kita
sernua.
e. Telkomsel Flash
Telkomsel Flash adalah berbagai layanan data dan akses internet cepat,
rnudah, dimana saja, dan kapan saja. Layanan ini juga dapat sekaligus dinikmati
I
oleh pengguna kartu Halo, simP A fl' Loop dan kartu As. Layanan ini didukung
dengan teknologi LTEIHSDPAJ3 GEDGEIGPRS Telkomsel yang dapat
f. BlackBerry Service
Service (BES). Hanya dengan paket Blackberry dari Telkomsel kamu sudah dapat
4. Customer Service
saja GraP ARI, Gerai HALO, Piasa GraP ARI, Handset Setting, Bank Collection
Payment, Call Center, dan Layanan Pelanggan 111 dan 116. GraP ARI contohnya,
GraP ARI, atau singkatan dari Graha Pari Sraya, berasal dari bahasa Sansekerta
Telkomsel di Daerah Istimewa Yogyakarta tahun 1996. Sejak itu seluruh kantor
Pari Sraya Telkomsel. Selain sebagai kantor pelayanan yang memfokuskan diri
selulernya. Saat ini telah lebih dari satu juta titik pelayanan pelanggan yang
dimiliki Telkomsel di seluruh Indonesia yang terdiri dari GraP ARI, Gerai Halo,
kios Halo, authorized dealer outlet, mitra ritel nasional, dan M-Kios, sedangkan
call center Telkomsel adalah yang terbesar di Indonesia yang didukung sekitar
B. Hasil Penelitian
1. Analisis Deskriptif
tujuh butir pertanyaan untuk variabel Kualitas Produk (X 1), lima pertanyaan untuk
Harga (X2), dan empat butir pertanyaan untuk variabel Kepuasaan Konsumen
(Y).
responden dalam. penelitian ini adalah berdasarkan usia, jenis kelamin, stambuk,
Berdasarkan data primer hasil penelitian yang telah diolah, didapatkan hasil
persebaran responden berdasarkan usia yang dapat disajikan pada Tabel 4.1
berikut ini :
Tabet 4.1
R es r>on d en B erd asark an u·
Sia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 17 6 6.0 6.0 6.0
18 19 19.0 19.0 25.0
19 16 16.0 16.0 41.0
20 19 19.0 19.0 60.0
21 26 26.0 26.0 86.0
22 12 12.0 12.0 98.0
23 1 1.0 1.0 99.0
24 1 1.0 1.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang dio\ah dengan SPSS, 2015
mahasiswa stambuk akhir, dan sudah banyak yang sudah tamat, sehingga
Tabel 4.2
Respon den Berd asarka n Jems. KI
eamm
Frequency Percent Val id Percent Cumulative Percent
Valid Laki-laki 22 22.0 22.0 22.0
Perempuan 78 78.0 78.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
persentase paling banyak yaitu 78 orang (78%) dan laki-laki hanya 22 orang
Tabel 4.3
Responden Berdasarka n Stam buk
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 2011 2 2.0 2.0 2.0
2012 42 42.0 42.0 44.0
2013 7 7.0 7.0 51.0
2014 15 15.0 15.0 66.0
2015 34 34.0 34.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
paling banyak yaitu 42 orang (42%) dan selanjutnya mahasiswa stambuk 2015
2011 yaitu sebanyak 2 orang (2%). Stambuk 2012 lebih banyak hal ini
Tabel 4.4
R espon d en Bd
er asarkaJ
n urusan
Valid Cumulative
Frequency Percent Percent Percent
Valid Manajemen 87 87.0 87.0 87.0
Ekonomi
13 13.0 13.0 100.0
Pembangunan
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
Telkomsel
Tabel 4.5
Res>PO deu Berdasar kau Lam.a Pemaka"Lall
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid > 6 Bulan 4 4.0 4.0 4.0
> 1 Tahun 96 96.0 96.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
produk prabayar Telkomsel diatas jangka waktu lebih dari satu tahun dan
produk Telkomsel prabayar lebih dari 6 bulan merupakan pelanggan yang telah
berlangganan XL Axiata. Hal ini disebabkan karena tarif telepon, SMS dan
dan Tri sebanyak IO orang, Telkomsel dan Indosat sebanyak 23 orang serta
V ariabel bebas yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari Kualitas
Produk (X 1) terdiri atas tujuh butir pertanyaan dan Harga (X 2) terdiri dari lima
butir pertanyaan. V ariabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan (Y) terdiri atas empat
butir pertanyaan.
Indonesia
Tabet 4.6
J ang1k auan smya I yang uas
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Ragu-ragu 11 11.0 11.0 12.0
Setuju 58 58.0 58.0 70.0
Sangat Setuju 30 30.0 30.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
setuju (58%) jangkauan sinyal yang luas hingga ke pelosok Indonesia. Hal ini
pelosok Indonesia sangat tidak setuju dikarenakan masih ada daerah yang
Tabel 4.7
Suara Jernih
FreQuencv Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0
Ragu-ragu 19 19.0 19.0 21.0
Setuju 59 59.0 59.0 80.0
Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
responden setuju (59%) menyatakan kualitas suara saat menelepon sangat jernih.
Minoritas responden yang menyatakan kualitas suara saat menelepon jernih tidak
setuju dikarenakan masih ada daerah yang memiliki sinyal yang lemah, sehingga
Tabel 4.8
SMS BBMC e 1>at
'
Freauency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 3 3.0 3.0 3.0
Ragu-ragu 16 16.0 16.0 19.0
Setuju 61 61.0 61.0 80.0
Sangat Setuju 20 20.0 20.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
masih ada daerah yang memiliki sinyal yang lemah, sehingga berpengaruh
Tabel 4.9
Aktif Pulsa Lama
FreQuencv Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuiu 4 4.0 4.0 4.0
Ragu-ragu 15 15.0 15.0 19.0
Setuju 49 49.0 49.0 68.0
Sangat Setuju 32 32.0 32.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
Berdasarkan Tabel 4.9 dapat dilihat bahwa pemyataan "Masa aktif pulsa
lama'', menunjukkan mayoritas respoden setuju (49%) masa aktif pulsa lama,
Tabel 4.10
Simcard Tahan
Frequencv Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Ragu-ragu 10 10.0 10.0 11.0
Setuju 61 61.0 61.0 72.0
Sangat Setuju 28 28.0 28.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
Card tahan lama", menunjukkan mayoritas respoden setuju kualitas SIM card
tahan lama yaitu sebesar 89 % sedangkan yang tidak setuju hanya 1%. Responden
yang tidak setuju kualitas SIM Card tahan lama disebabkan karena pengalaman
responden yang mengalami kerusakan kartu SIM Card, dikarenakan sering gonta-
ganti kartu. Telkomsel memberikan gratis penggantian kartu SIM Card yang
t) Fitur yang disediakan sangat lengkap (SMS, MMS, 3G, nada sambung pribadi,
Tabel 4.11
FiturLen~
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 1.0
Tidak Setuju 3 3.0 3.0 4.0
Ragu-ragu 6 6.0 6.0 10.0
Setuju 69 69.0 69.0 79.0
Sangat Setuju 21 21.0 21.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
disediakan sangat lengkap (SMS, MMS, 3G, nada sarnbung pribadi, video
lengkap yaitu sebesar 69%, sedangkan responden yang menyatakan tidak setuju
Tabel 4.12
Internet C epat
Freauencv Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuiu 5 5.0 5.0 5.0
Ragu-ragu 20 20.0 20.0 25.0
Setuju 60 60.0 60.0 85.0
Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
setuju internet Telkomsel cepat hanya sebesar 5%. Hal ini disebabkan karena
Teknologi 4G, tetapi untuk Kabupaten Asahan belum tersedia. Teknologi 4G yang
Tabel 4.13
Haraa Terjanf!kau
Cumulative
Frequencv Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat Tidak Setuiu 1 1.0 1.0 1.0
Tidak Setuju 18 18.0 18.0 19.0
Ragu-ragu 21 21.0 21.0 40.0
Setuju 47 47.0 47.0 87.0
Sangat Setuju 13 13.0 13.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
hanya sebesar 1%. Responden yang tidak setuju harga kartu perdana terjangkau,
dikarenakan harga kartu yang ditawarkan lebih mahal dibandingkan kartu perdana
Tabel 4.14
Bonus Sesuai
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
.Valid Tidak Setuju 23 23.0 23.0 23.0
Ragu-ragu 15 15.0 15.0 38.0
Setuju 52 52.0 52.0 90.0
Sangat Setuju 10 10.0 10.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
Berdasarkan Tabel 4 .14 dapat dilihat bahwa pernyataan "Harga pulsa yang
respoden setuju harga pulsa sesuai bonus yang diterima sebesar 52%, sedangkan
responden yang menyatakan tidak setuju hanya sebesar 23%. Hal ini disebabkan
lain
Tabel 4.15
Pane:trilan Murah
Cumulative
Freauencv Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 3 3.0 3.0 3.0
Tidak Setuju 40 40.0 40.0 43.0
Ragu-ragu 24 24.0 24.0 67.0
Setuju 26 26.0 26.0 93.0
Sangat Setuju 7 7.0 7.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain sebesar 40%. Hal ini
d) Harga (tarif) SMS yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain
Tabel 4.16
SMSMurah
Cumulative
Freciuencv Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat rtdak Setuju 6 6.0 6.0 6.0
Tidak Setuju 53 53.0 53.0 59.0
Ragu-ragu 19 19.0 19.0 78.0
Setuju "'19 "19.0 19.0 97.0
Sangat Setuju 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
mayoritas respoden tidak setuju harga (tarif) SMS yang ditawarkan lebih murah
dibandingkan operator lain sebesar 53%. Hal ini disebabkan tarif SMS Telkomsel
paling mahal dibandingkan tarif SMS operator lain seperti: XL, lndosat dan Tri.
e) Harga (tarif) internet yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain
Tabel 4.17
Internet Murah
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat Tidak Setuju 3 3:0 3.0 3.0
Tidak Setuju 42 42.0 42.0 45.0
Ragu-ragu 18 18.0 18.0 63.0
Setuju 34 34.Q 34.0 97.0
Sangat Setuju 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
mayoritas respoden tidak setuju harga (tarif) internet yang ditawarkan lebih murah
permintaan terhadap internet Telkomsel sehingga harganya jadi mahal, saat ini
(Y)
a) Sangat puas dalam penggunaan produk Telkomsel prabayar (Simpati dan As)
Tabel 4.18
SangatPuas
Freouencv. Percent Valid Percent . Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 6 6.0 6.0 6.0
Ragu-ragu 18 18.0 18.0 24.0
Setuiu 61 61.0 61.0 85,0
Sangat Setuju 15 15.0 15.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Surnber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
Telkomsel prabayar (Simpati dan AS). Hal ini dikarenakan tidak adanya kendala
prabayar (Simpati dan AS) dikarenakan masih sedikitnya paket bonus yang
diberikan.
b) Fitur dan layanan yang diberikan Telkomsel prabayar sesuai dengan yang
diharapkan konsumen
Tabel 4.19
Fitur Sesuai
Cumulative
Frequencv Percent Valid Percent Percent
Valid Sangat Tidak Setuiu 1 1.0 1.0 1.0
Tidak Setuju 7 7.0 7.0 8.0
Ragu-ragu 28 28.0 28.0 36.0
Setuju 57 57.0 57.0 93.0
Sangat Setuju 7 7.0 7.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
Berdasarkan Tabel 4.19 dapat dilihat bahwa pemyataan "Fitur dan layanan
layanan yang diberikan oleh Telkomsel prabayar sesuai dengan yang diharapkan
memenuhi selera konsumen dengan memberikan fitur dan layanan yang baik.
dapat jauh lebih baik dari yang telah ada saat ini.
Tabel 4.20
Produk Berkualitas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 2 2.0 2.0 2.0
Ragu-ragu 27 27.0 27.0 29.0
Setuju 62 62.0 62.0 91.0
Sangat Setuju 9 9.0 9.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
produk Telkomsel prabayar memiliki kualitas yang baik secara menyeluruh. Hal
memiliki kualitas yang baik secara menyeluruh dikarenakan masih mahalnya tarif
d) Harga yang ditawarkan pada produk Telkomsel sudah sesuai dengan manfaat
Tabel 4.21
Harga Sesua1.M an f:aa t
Freauencv Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Tidak Setuju 8 8.0 8.0 8.0
Ragu-ragu ~1 ~1.0 ~1.0 39.0
Setuju 55 55.0 55.0 94.0
Sangat Setuju 6 6.0 6.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
ditawarkan pada produk Telkomsel sudah sesuai dengan manfaat yang saya
bahwa Harga yang ditawarkan pada produk Telkomsel sudah sesuai dengan
manfaat yang saya terima, sedangkan minoritas responden yang menyatakan tidak
Uji asumsi klasik digunakan untuk melihat apakah suatu model layak atau
tidak layak digunakan dalam penelitian. Uji asumsi klasik yang digunakan dalam
1) Uji Nonnalitas
Tujuan uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam model regresi
distribusi sebuah data mengikuti atau mendekati distribusi normal, yakni distribusi
data dengan bentuk lonceng. Kalau asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi
tidak valid. Cara untuk mendeteksi apakah data berdistribusi normal atau tidak,
a) Pendekatan Histogram
Histogram
Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Means 128E-16
15 Std. Dev • 0 990
N • 100
> 10
c.>
c
•
::ll
t:I'
....•....
5
-4 -3 -2 -1 0 2
berdistribusi normal. Hal ini ditunjukkan oleh distribusi data tersebut tidak miring
0.
.a
...
0
0..
E
::I
.,,
0
...•
c.>
•
0..
)(
w
0.
mengikuti data di sepanjang garis diagonal. Hal ini berarti data berdistribusi
normal.
normal maka dilakukan uji Kolmogorov- Smimov dengan melihat data residualnya
Tabel 4.22
Uji Normalitas Kolmogorov- Smimov
One-Sample KolmOQOrov~ m1mov
. Test
Unstandardized Residual
N 100
0
Normal Parameters8 • Mean .0000000
Std. Deviation 467.92275701
Most Extreme O\fferencecc. Ab\l.Olute .068
Positive .035
Negative -.068
Test Statistic .068
Asvmo. Sia. (2-tailedl .2ooc. 0
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
Sumber: Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
Pada Tabel 4.22 terlihat bahwa nilai Asymp. Sig (2-tailed) adalah 0,200 di
atas dari nilai signifikan (0,05), dengan kata lain variabel residual berdistribusi
normal.
2) Uji Heteroskedastisitas
a) Pendekatan Grafik
Scatterplot
Dependent Variable: K_epuasan Pelangga_n_ _
0
0 0 ~ 0
o '"-6 o'b ~
"Ibo Q, 0 'b
o ~ o<-0 ~ oo
0 0 0 0 ~
c9 Q9 0 00
0 0 0
'1e 0 0
0 006'
Pada gambar 4.7 terlihat titik-titik menyebar secara acak tidak membentuk
sebuah pola tertentu yang jelas serta tersebar baik di atas maupun di bawah angka
nol pada sumbu Y. Hal ini berarti tidak terjadi heterokedastisitas pada model
b) Uji Glejser
Tabel 4.23
Uji Glejser Heterokedastisitas
Coefficients•
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sia.
1 (Constant) -36.865 221.887 -.166 .868
Kualitas Produlc .125 .058 .237 2.133 .035
Harga -.034 .047 -.080 -.717 .475
a. Dependent Variable: Absut
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 20 I 5
heteroskedastisitas.
Hal ini terlihat dari probabilitas signifikansinya di atas tingkat kepercayaan 5% (>
heterokedastisistas.
3) Uji Multikolinieritas
ditemukan adanya korelasi antar variabel independen. Model regresi yang baik
antar variabel independen dan perhitungan nilai Tolerance dan Variance Inflation
Factor (VIF).
Dimana:
Tabel 4.24
Uji Nilai Tolerance dan VIF
Coefficients•
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Std.
Model B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 367.
231.858 .632 .529
073
Kualitas Produk .535 .097 .420 5.533 .000 .794 1.259
Ha ma .467 .078 .453 5.969 .000 .794 1.259
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
Tabel 4.24 menunjukkan bahwa nilai VIF kualitas produk, dan harga lebih
kecil atau dibawah 5 (VIF < 5), ini berarti tidak terkena multikolinieritas antara
variabel independen dalam model regresi. Nilai Tolerance kualitas produk, dan
harga lebih besar dari 0, 1 maka ini berarti tidak terdapat multikolinieritas antar
software SPSS (Statistic Product and Service Solution) dengan tujuan untuk
mengetahui seberapa besar pengaruh variabel bebas yang terdiri dari kualitas
produk dan harga terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan mahasiswa
Telkomsel. Model persamaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
Tabet 4.25
Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficients•
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Siti.
'\ {Coos\oot} 23'\.858 361.01?. .632 .529
Kualitas Prociuk .535 .097 .420 5.533 .000
Harga .467 .078 .453 5.969 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Sumber : Data primer yang diolah dengan SPSS, 2015
Berdasarkan hasil pengolahan data seperti terlihat pada Tabel 4.25 kolom
Keterangan :
a = Konstanta
X1 = kualitas produk
X2 = harga
0,535 satuan.
diperlukan pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji f seperti yang tersaji
berikut.
a. Uji Hipotesis
dan melihat seberapa besar pengaruh kualitas produk dan harga terhadap
variabel kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar
pengaruh atau hubungan positif dan signifikan variabel bebas berupa kualitas
produk (X1), dan harga (X2) terhadap variabel terikat (Y) berupa kepuasan
pelanggan.
Model hipotesis yang digunakan dalam Uji F ini adalah sebagai berikut:
df (pembilang) = k-1
df (penyebut) = n-k
Keterangan:
Pada penelitian ini diketahui jumlah sampel (n) adalah 100 dan jumlah
nilai ftabel pada tingkat a= 5% (2:97) = 2,70 dengan kriteria uji sebagai berikut:
Tabel 4.26
Uji F
ANOVA•
Model Sum of Sauares df Mean Square F Sig.
1 Regression 27068611.054 2 13534305.527 60.565 .000"
Residual 21676218.946 97 223466.175
Total 48744830.000 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: (Constant), Harga, Kualitas Produk
Berdasarkan Tabel 4.26 memperlihatkan nilai Fhitung adalah 60,565 dengan
tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan Ftabet 2,70. Oleh karena pada kedua
perhitungan yaitu Fhitun~ > ftabel (60,565 > 2, 70) dan tingkat signifikansi (0,000) <
bahwa variabel bebas yaitu (X 1 dan X2) kualitas produk dan harga secara bersama-
sama adalah positif dan signifikan terhadap variabel terikat (Y) kepuasan
pelanggan.
Uji t dilakukan untuk menguji secara parsial variabel bebas yang terdiri
Universitas Asahan.
Universitas Asahan.
Product and Service Solution), kemudian akan dibandingkan dengan nilai ttabel
jumlah sampel dan k = jumlah variabel keseluruhan) yaitu dfl = 3-1 = 2, dan df2
= 100-3 = 97. Uji thitung yang dilakukan adalah uji dua arah maka ttabel yang
Dari Tabel 4.25 dapat dilihat bahwa nilai thitung pada variabel kualitas produk
signifikasi lebih kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau 0,000 < 0,05, maka Ho
yakni 5,533 dengan 4abe1 = 1,6607 jadi 1hitung > trabe1. Dengan demikian dapat
Dari Tabel 4.25 dapat dilihat bahwa nilai thitung pada variabel harga (X2 ) adalah
sebesar 5,969 dengan nilai signifikasi sebesar 0,000. Nilai signifikasi lebih
kecil dari nilai probabilitas 0,05 atau 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak dan H 1
diterima. V ariabel harga (X2) mempunyai 1hitung yakni 5,969 dengan itabel =
1,6607 jadi thitung > ttabe1. Dengan demikian dapat disimpulkan bahawa variabel
pelanggan (Y).
5) Koefisien Determinasi (R 2)
Tabel 4.27
HbU UDJt8D A ntar V"bl
ana e
Tabet Hubungan Antar
Interpretasi
Variabel Nilai
0,0-0,19 Sangat Tidak Erat
0,2-0,39 Tidak Erat
0,4 - 0,59 Cukup Erat
0,6-0,79 Erat
0,8-0,99 Sangat Erat
Sumber: Situmorang dan Lufti, 2014.
independen. Nilainya adalah 0 - 1. Semakin mendekati nol berarti tidak baik atau
satu model berarti akan semakin baik. Hasil instrumen koefisiensi determinan (R2)
Tabel 4.28
sebesar 74,5%. Hal ini berarti hubungannya adalah erat. Angka Adjusted R Square
sebesar 0,546 berarti 54,6% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas
C. Pembahasan
adalah:
semakin ketat. Telkomsel tidak hanya berusaha memenuhi segala sesuatu yang
sesuai dengan harapan pelanggan tetapi harus dapat memenuhi segala sesuatu
terhadap produk Telkomsel serta akan sulit untuk berpindah ke produk saingan
dan adanya variasi produk dan fitur yang diberikan kepada pelanggan.
diajukan, dapat dilihat bahwa responden lebih dominan memberi jawaban setuju,
luas hingga ke pelosok Indonesia sebesar 58%, kualitas suara saat menelepon
sangat jemih sebesar 59%, kualitas pengiriman SMS, BBM cepat diterima
/sampai sebesar 61 %, masa aktif pulsa lama sebesar 49%, kualitas SIM card tahan
lama sebesar 61 %, Fitur yang disediakan sangat lengkap (SMS, MMS, 3G, nada
sambung pribadi, video streaming, games sebesar 69% dan koneksi internet yang
diterima sangat cepat sebesar 60%. Sebagian besar responden menganggap baik
Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Saleleng
(2014) yang menyimpulkan adanya pengaruh yang positif dan signifikan antara
kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar telkomsel. Hal ini
juga didukung oleh Manus (2015) yang menyatakan bahwa kualitas produk
kartu prabayar Tri di Kelurahan Wawalintouan Tondano barat. Hasil penelitian ini
juga didukung oleh Aveline (2015) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
Hal ini dapat dilihat berdasarkan data responden dari kelima indikator
harga kartu perdana sangat terjangkau sebesar 47%, harga pulsa yang ditawarkan
dengan bonus yang diterima sesuai sebesar 57%, harga (tarif) panggilan yang
ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain sebesar 26%, harga (tarif)
SMS yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain sebesar 19% dan
untuk indikator harga (tarif) internet yang ditawarkan lebih murah dibandingkan
operator lain sebesar 34%. Mayoritas responden ticlak setuju pacla inclikator harga
(tarif) panggilan yang clitawarkan lebih murah clibanclingkan operator lain sebesar
40%, harga (tarif) SMS yang clitawarkan lebih murah clibanclingkan operator lain
sebesar 53%, clan untuk inclikator harga (tarif) internet yang clitawarkan lebih
murah clibanclingkan operator lain sebesar 42%. Mayoritas responden tidak setuju
tarif SMS, panggilan clan Internet Telkomsel lebih murah clibanclingkan dengan
operator lain. Hal ini clisebabkan operator lain memberikan harga lebih murah clari
Telkomsel, misalnya untuk tarif SMS termurah Tri Rp. I 0,- ke sesama Tri clan
Rp. 40,- untuk operator sedangkan Telkomsel tarif SMSnya sebesar Rp. 200,-.
Untuk tarif panggilan (nelpon) operator Tri lebih murah clibandingkan Telkomsel,
Untuk nelpon tarif Tri Rp. 50,- per menit clan ke operator lain Rp. 400,-
sedangkan Telkomsel (Simpati & Kartu AS) hams mengaktifkan paket Talk
Mania (TM) untuk dapat menikmati tarif murahnya. Untuk tarif internet kartu Tri
lain, tetapi mayoritas responden puas. Sesuai dengan pendapat Kotler clan Keller
Produk yang harganya lebih mahal dianggap memiliki kualitas tinggi. Harga
sebagai sinyal kualitas produk dan yang kedua harga merupakan suatu bentuk
harganya tinggi/mahal, maka hal ini akan berpengaruh positif terhadap ''perceived
quality dan sacrifice " artinya pelanggan mungkin memandang produk A adalah
produk berkualitas, oleh karena itu wajar apabila memerlukan pengorbanan uang
yang lebih mahal. Perceived price yaitu sesuatu yang dikorbankan oleh konsumen
penelitian ini sesuai dengan penelitian yang dilakukan oleh Manus (2015) harga
terhadap kepuasan konsumen pengguna mobil Nissan March pada PT. Wahana
tingkat signifikansi 0,000. Sedangkan Ftabe1 2,70. Oleh karena pada kedua
perhitungan yaitu Fhitung > Ftabe1 (81,356 > 2,70) dan tingkat signifikansi (0,000) <
bahwa variabel bebas yaitu (X 1 dan X2) kualitas produk dan harga secara bersama-
sama adalah positif dan signifikan terhadap variabel terikat (Y) kepuasan
harga produk Telkomsel yang selalu naik, namun respoden tetap merasa puas. Hal
itu juga merek Telkomsel sudah terkenal sebagai penyedia layanan berkualitas,
BABY
A. Kesimpulan
Berdasarkan data yang diperoleh baik data primer ataupun sekunder, maka
1. Secara simultan variabel kualitas produk dan harga berpengaruh secara positif
2. Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel kualitas produk dan harga
dan dapat dilihat bahwa kualitas produk adalah variabel yang paling dominan
produk dan harga. Kepuasan pelanggan juga bisa dipengaruhi oleh variabel-
B. Saran
Berdasarkan hasil peneltian dan evaluasi, maka saran yang dapat diberikan
tentang Telkomsel yang selama ini dinilai 'inahal' menjadi terjangkau, mudah,
dinamis, trendi, dan sangat memahami kebutuhan dan mampu bersaing juga
dengan pmberlakuan tarif promo dengan tarif layanan serta syarat dan
ketentuan yang berlaku harus sesuai, karena biaya yang dikorbankan tidak
3. Mengingat keterbatasan yang dimiliki oleh penulis dalam peneltian ini, maka
DAFTAR PUSTAKA
Aditya, F. (2008). Pengaruh ekuitas merek (Brand Equity) terhadap kepuasan dan
loyalitas konsumen Sony Ericsson pada Mahasiswa Fakultas Sastra
Universitas Sumatera Utara. Medan: Tesis Magister Ilmu Manajemen
Sekolah Pascasarjana USU.
Amanah, D. (20 LO). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan
konsumen pada Majestyk Bakery & Cake Shop Cab. H.M. Y arnin Medan.
Jurnal Keuangan & Bisnis, vol. 2, No.1, Maret 2010.
Bailia, J. (2014). Pengaruh kualitas produk, harga dan lokasi terhadap kepuasan
konsumen pada warung-warung makan Lamongan di Kota Manado.
Jurnal EMBA, vol.2, No.3, September 2014, 1769-1780.
Dewa, N. (2009). Analisis pengaruh kualitas produk, daya tarik promosi dan harga
terhadap minat beli (studi kasus Starone di area Jakarta Pusat). Semarang: Tesis.
Program Studi Magister Manajemen, Program Pasca Sarjana, Universitas
Diponegoro.
Hidayat, R. (2009). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk dan nilai nasabah
terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank Mandiri. Jurnal
Manajemen dan Kewirausahaan, vol. I I, No. I, Maret 2009, 59-72.
Lenzun, J., James D.D. Massie., Decky Adare. (2013). Pengaruh kualitas
produk, harga dan promosi terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar
Telkomsel. Jurnal EMBA, vol.2, No.3, September 2014, 1237-1245.
Malik, M. (2012). Impact of Brand Image, Service Quality and price on customer
satisfaction in Pakistan Telecommunication sector. International Journal
of Business and Social Science. Vol. 3 No. 23; December 2012.
Rumengan, A. (2014). Analisis citra merek, kualitas produk, dan strategi harga
terhadap keputusan pembelian mobil Daihatsu Ayla Cabang Manado.
Jurnal EMBA, vol.3, No.2, Juni 2015, 684-694.
Riduwan dan Akdon. (2013). Rumus dan data dalam analisis statistika. Cetakan
Kelima. Bandung: Alfabeta.
Suwarni. (2011 ). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas melalui
kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi Bisnis, Th. 16, No. 1, Maret 2011.
Suwandi. (2015). Pengaruh kualitas layanan, harga dan citra merek terhadap
kepuasan dan loyalitas pelanggan pos ekspres di Kantor Pos Bondowoso
Situmorang, S dan Lufti, M. (2014). Analisis data untuk riset manajemen dan
bisnis. Medan: USU Press.
Wenur, C. (2015). Pengaruh strategi green marketing, citra merek, dan kualitas
produk terhadap kepuasan konsumen pengguna The Body Shop, Manado
Town Square. Jurnal EMBA 283,vol. 3, No. 2, Juni 2015, 283-293.
Cara melakukan uji validitas product moment dengan SPSS. Diambi\ \ 2 Agustus
2015, dari situs World Wide Web:
http://www.spssindonesia.com/2014/0l/uji-validitas-product-momen-spss.html
Cara melakukan uji reliabilitas dengan alpha cronbach's dengan SPSS. Diambil
12 Agustus 2015, dari situs World Wide Web:
http://www.spssindonesia.com/2014/01 /uji-reliabilitas-alpha-spss.html
Cara melakukan analis regresi multiples dengan SPSS. Diambil 10 Oktober 2015,
dari situs World Wide Web:
http://www.spssindonesiacom/2014/02/analisis-regresi-multipes-dengan-
spss.html
140 juta pelanggan telkomsel pakai kartu prabayar. Diambil 18 Agustus 2015,
dari situs World Wide Web:
http://www.cnnindonesia.com/teknologi/20150312150727-185-38704/140-juta-
pelanggan-telkomsel-pakai-kartu-prabayar/
Sejarah Telkomsel. Diambil 13 Agustus 2015, dari situs World Wide Web:
http://www.telkomsel.com/history--milestones
Inikah operator jawara Indonesia. Diam bi I 15 Agustus 2015, dari situs World
Wide Web:
http://tekno.kompas.com/read/2015/04/09/070 5008 7/lnikah. Operator.J awara.lndo
nesia.
Tentang Simpati Loop. Diambil 5 Oktober 2015, dari situs World Wide Web:
http://www.loop.eo.id/abouts
Lampiran 1
Dengan hormat,
lDENTlTAS RESPONDEN
Nama Responden
Stambuk
Jurusan
Usia
Jenis Kelamin :0 laki-laki Operempuan
Lama Pemakaian kartu prabayar Telkomsel
A. Kualitas Produk
1. Produk Telkomsel memiliki jangkauan sinyal yang luas hingga ke pelosok
Indonesia?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. ragu - ragu
d. Tidak Setuju
e. Sangat tidak Setuju
Berikan alasan
Sdra!Sdri ........................................................................................................... ..
Berikan alasan
Sdra/Sdri ............................................................................................................ .
6. Fitur yang disediakan sangat lengkap (SMS, MMS, 3G, nada sambung
pribadi, video streaming, games)?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. ragu- ragu
d. Tidak Setuju
e. Sangat tidak Setuju
Berikan alasan
Sdra/Sdri ............................................................................................................. .
B. Harga
1. Harga kartu perdana sangat terjangkau ?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. ragu - ragu
d. Tidak Setuju
e. Sangat tidak Setuju
Berikan alasan
Sdra/Sdri............................................................................................................. .
4. Harga (tarif) SMS yang ditawarkan lebih murah dibandingkan operator lain?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. ragu- ragu
d. Tidak Setuju
e. Sangat tidak Setuju
Berikan alasan
Sdra/Sdri ............................................................................................................. .
D. Kepuasan Pelanggan
1. Sangat puas dalam penggunaan produk Telkomsel Prabayar (Simpati clan
AS)?
a. Sangat Setuju
b. S e t u j u
c. Ragu - ragu
d. Tidak Setuju
e. Sangat tidak setuju
Berik.an alasan
Sdra/Sdri .............................................................................................................. .
2. Fitur dan layanan yang diberikan oleh Telkomsel Prabayar sesuai dengan
yang diharapkan konsumen?
a. Sangat Setuju
b. Setuju
c. ragu - ragu
d. Tidak Setuju
e. Sangat tidak Setuju
Berikan alasan
SdrafSdri .............................................................................................................. .
4. Harga yang ditawarkan pada produk Telkomsel sudah sesuai dengan manfaat
yang saya terima?
a. Sangat setuju
b. Setuju
c. Kurang setuju
d. Tidak setuju
e. Sangat tidak setuju
Berikan alasan
Sdra/Sdri .............................................................................................................. .
Lampiran 2
Correlations
Kualitas SMS,
Jangkauan Suara BBM Masa Aktif SIM Card Fitur Internet KUAUTAS
Sinvat Luas Jemih Ce oat Lama Tahan Lama Lenakao Ceoat PRODUK
Jangkaua Pearson .752- .440· .457° .702-
'\ .2Q6 .305 .4'\f
n Sinyal Correlation
Luas Sig. (2-tailed) .000 .015 .011 .112 .101 .024 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30
Kualitas Pearson .752- 1 .344 .489 - .451
. .291 .369° .702-
Suara Correlation
Jemih Sig. (2-tailed) .000 .063 .006 .012 .119 .045 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30
SMS, Pearson .440· .658- .'365· .65"\- .562- .762-
.344 "\
BBM Correlation
Cepat Sig. (2-tailed) .015 .063 .000 .047 .000 .001 .000
N 30 30 30 30 30 30 30 30
Masa Aktif Pearson
Lama Correlation
.457° .489 - .658- 1 .659- .707- .703- .870-
Lampiran 3
Output Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X2)
Correlations
Tarif
Panggilan Internet
Harga Sangat Pulsa Sesuai Lebih SMS Lebih Lebih
Terjangkau Bonus Mu rah Mu rah Mu rah HARGA
Harga Sangat Pearson
1 -
.514 .430
. .381 .553 - .749-
Terjangkau Correlation
Sig. (2-tailed) .004 .018 .038 .002 .000
N 30 30 30 30 30 30
Pulsa Sesuai
Bonus
Pearson
Correlation
.514 - 1 .4n - .482- .672 - .784 -
Sig. (2-tailed) .004 .008 .007 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
.751 - -
Tarif Pearson .477- .735-
.430 1 .822
Panggilan Correlation
\..ebih tltufah Sig. (2-tai\ed) .01e .ooe .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
.735- .614 -
SMS Lebih Pearson .482- .n6-
.381 1
Mu rah Correlation
Sig. (2-tailed) .038 .007 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
Internet Lebih Pearson
Mu rah Correlation
.553 - .672- .751 - .614- 1 .890 -
Sig. (2-tailed) .002 .000 .000 .000 .000
N 30 30 30 30 30 30
HARGA Pearson
Correlation
.749 - -
.784 .822 - .776 - .890 - 1
Lampiran 4
Correlations
Sangat FiturSesuai Kualitas Harga Sesuai KEPUASAN
Puas Harapan Baik Manfaat PELANGGAN
Sangat Puas Pearson
Correlation
1 .526- .346 .596 - .848 -
Sig. (2-tailed) .003 .061 .001 .000
N 30 30 30 30 30
.526- -
FiturSesuai Pearson
1 .247 .430 .768
Hara pan Correlation
Sig. (2-tailed) .003 .189 .018 .000
N 30 30 30 30 30
Kualitas Baik Pearson
Correlation
.346 .247 1 .026 .499 -
Sig. (2-tailed} .06t :\89 .89t .005
N 30 30 30 30 30
Harga Sesuai
Manfaat
Pearson
Correlation
.596- .430 .026 1 .763 -
Sig. (2-tailed} .001 .018 .891 .000
N 30 30 30 30 30
KEPUASAN
PE,l..ANGGAN
Pearson
Correlation
.848- .768 - .499 - .763- 1
s·ig. (2-tailed) .000 .000 .005 .000
N 30 30 30 30 30
"*. Correlation 1s significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Lampiran 5
Lampiran 6
Item-Total Statistics
Cronbach's
Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted
Harga Sangat T erjangkau 9.67 10.023 .559 .866
Pwf.a Sewai Bonus 9.97 '\Q.654 .657 .830
T arif Panggilan Lebih Murah 10.53 10.878 .729 .816
SMS Lebih Murah 10.80 10.993 .657 .831
Internet Lebih Murah 10.77 9.564 .811 .788
Lampiran 7
Lampiran 8
Coefficients•
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t SiQ.
1 (Constant) 231.858 367.073 .632 .529
Kualitas Prociuk .535 .097 .420 5.533 .000
Hari:ia .467 .078 .453 5.969 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Lampiran 9
Output Hasil Uji F
ANOVA•
Model Sum of Sauares df Mean Sauare F Sio.
1 Regression 27068611.054 2 13534305.527 60.565 .000"
Residual 21676218.946 97 223466.175
Total 48744830.000 99
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
b. Predictors: {Constant), Harga, Kualitas Produk
Lampiran 10
Output Has ii Uji t
Coefficients•
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 231.858 367.073 .632 .529
Kualitas Produk .535 .097 .420 5.533 .000
Harga .467 .078 .453 5.969 .000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Lampiran 11
Koefisien Determinasi (R2)
Lampiran 12
Scatterpk)t
=s Oq, 00
...•
0..
"l:J
•
1-
0 00 ~o
Cb' Cb«<> 0
.!:!
"'Cl o-
0
Cb
0
0 0
0
~~0 0
0
~
0 0
Ill Cb:> <lb <lb 0
"l:J
c
...
Ill
fl) -1-
Oo
&o
0
0
01C <Ci
00
GI> Cb 0
0
c 0 Oo
0 0
Ill 0
Ill
•...
llJI
-2- 0
0 0
0
•
ix:
_3-
I I I I I I I
-3 -2 -1 0 1 2 3
Lampiran 13
Histogram
Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan
Mean= 7.88f-16
20 std. Dev.= 0.990
N= 100
15
>
C,)
c
•
:I
ID'"
~ 10
I&..
-3 -2 -1 0 2 3
Lampiran 14
0.8
.a
...
0
Q..
0.6
E
::::s
0
-••
"'O
( ,)
a.
><
w
0.4
0.2
O.O·--f'li'"'-----...------.------.-----..-------i
00 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0
;, ~~~
SURAT KETERANGAN
Nomor: 002.4/ 'H0 /FE-UNA/2015
Benar telah melakukan penelitian pada Fakultas Ekonomi Universitas Asahan dari tanggal
21 September s/d 16 Oktober 2015 denganjudul penelitian" Pengaruh Kualitas Produk
dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel Pada
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Asahan"
Demikian surat keterangan ini diperbuat dengan sebenamya, untuk dapat dipergunakan
sebagaimana mestinya.
, SE.M.Si.