ASUPAN PENGGUNA LAYANAN KINERJA Disahkan

PUSKESMAS Kepala UPT Puskesmas

DTP Ciawi
No.Dokumen : 440/ A.III.SOP.50.0004.08/ 436.6.3/2017

No. Revisi :0 Asep Rudi Irawan, SKM

SOP
Tanggal Terbit : NIP. 19640427 198703 1 008
Halaman : 1-2

Tanda Tangan :

1. Pengertian Asupan pengguna layanan kinerja Puskesmas merupakan proses penerimaan

informasi yang dilakukan antara penerima layanan kepada pemberi layanan
terkait kepuasan pelanggan dan peningkatan mutu puskesmas. Penerimaan
informasi umpan balik pelanggan didapatkan melalui :
1. Lembar survey kepuasan pelanggan
2. Catatan buku keluhan pelanggan
3. Lembar saran (kotak saran)
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah – langkah untuk melaksanakan kegiatan
pengumpulan data umpan balik balik pelanggan guna meningkatkan mutu
pelayanan puskesmas
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas DTP Ciawi Nomor
440/A.I.SK.50.0003.07/ 436.6.3/2015 tentang Survei kebutuhan dan harapan
masyarakat
4. Referensi Manual Mutu Puskesmas DTP Ciawi
5. Prosedur 5.1. Tim survey menentukan metode survey
5.2. Besarnya sample ditentukan berdasarkan rumus:
N
n=
1+ N(d)2
Keterangan n = Jumlah sampel
N = Jumlah pasien dalam periode tertentu
d = Tingkat kepercayaan 90% (0,1)
metode pengambilan sample dengan cara acak.
5.3. Tim survey membuat instrument berupa:
5.3.1. Quesioner mengenai penilaian pelanggan terhadap pelaksanaan
pelayanan rawat jalan ( dari pendaftaran s/d menerima obat) dan
harapan pelanggan mengenai kualitas pelayanan yang diinginkan.
5.3.2. Catatan buku keluhan pelanggan
5.3.3. Kotak saran.
5.4 Semua hasil survey dikumpulkan oleh petugas diserahkan kepada ketua tim

1|asupan pengguna layanankinerja

 survey, apabila sudah tekumpul semua sample kemudian dilakukan analisa.
5.5 Tim Survey mengevaluasi dan menganalisa hasil survey Tim Survey
menyajikan hasil analisa dalam bentuk deskriptif.
5.6 Hasil analisa diserahkan kepada Wakil Manajemen untuk ditindak lanjuti

6. Unit Terkait Semua poli/unit Puskesmas DTP Ciawi

7. Rekaman Tgl. Mulai

No Yang dirubah Isi Perubahan
historis diberlakukan.
perubahan.

2|asupan pengguna layanankinerja

3|asupan pengguna layanankinerja