4.

3 Personas

3c. Implicación y asunción de responsabilidades por parte de las personas de la organización.

Fundamento

A través de este subcriterio se considera lo que las empresas hacen para fomentar la implicación y participación de
las personas de manera individual y por equipos, asumiendo cada vez más responsabilidades. Para ello, las empresas
necesitan estimular el comportamiento innovador y formar a próximos directivos, teniendo en cuenta siempre el
trabajo en grupo.

Contexto de los enfoques de gestión presentados

Los enfoques o prácticas de gestión que se presentan a continuación, relacionados con este subcriterio, corresponden
a un grupo de empresas que ha obtenido puntuaciones en el rango 50-55, dentro de la escala de 0 a 100, en alguna de
las diferentes convocatorias del Premio Andaluz a la Excelencia entre los años 2000 y 2006.

Cod. Empresa Sector de actividad Tamaño

A Servicios Grande
B Industria metalmecánica Grande
C Servicios PYME
D Industria química Grande

Seguidamente, se muestra una comparativa gráfica entre la media de las puntuaciones obtenidas en este subcriterio
por el total de las empresas candidatas al Premio Andaluz a la Excelencia desde el año 2000 hasta 2006 (MEDIA
GENERAL) y la media de las puntuaciones obtenidas en este subcriterio por el grupo de empresas seleccionadas
(MEDIA MEJORES).

Subcriterio 3c

60

50
51
40

30

29
20

10

0
MEDIA GENERAL MEDIA MEJORES

Enfoques de gestión para el subcriterio 3c

Se presentan ahora los enfoques y prácticas de gestión más destacados de cada una de las empresas seleccionadas,
según la puntuación obtenida en este subcriterio.

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 Buenas Prácticas de Gestión

Empresa A

• El trabajo en equipo enriquece profesional y personalmente a los colaborares. La asignación de responsabilidades

a los propietarios de los objetivos (voluntariamente asumidas), implica una mayor motivación para su adopción,
facilitando la creación de las “bolsas de compromiso”.

• Se cuenta con un proceso de aprendizaje organizativo (en el que el colectivo aprende dentro de la institución),
para conocer términos como “Benchmarking”, formación sobre nuevas técnicas de calidad, comparar experiencias
con otras organizaciones, etc.

• Los mismos empleados elaboran documentos técnicos reservados, en principio, a academias o consultorías, lo
que introduce componentes de autoestima en el colectivo y se refleja en la empresa como de un alto nivel de
profesionalidad.

• El proceso de “empowerment” es clave para el compromiso de las personas, ya que a través de éste los líderes
delegan y confían en todos los miembros de la organización, confiriéndoles un sentimiento de ser dueños de su
propio trabajo.

• La comunicación interna es esencial para la implicación en proyectos de la organización. Para ello se usa el buzón
de sugerencias electrónico. No obstante, es la comunicación informal (correo electrónico, teléfono, presencia
directa), la vía más usada y por donde se manifiestan los deseos de participar en los equipos de mejora. Además,
como indicador del grado de implicación del personal, se emplea el número de suscripciones a la lista del plan de
mejora interna del trabajo.

Empresa B

• Para mejorar la participación del personal, estimular el óptimo desempeño, el compromiso y la delegación de
autoridad, se ha desarrollado una serie de herramientas de gestión plasmadas en las siguientes actividades:
formación, proyectos de mejora, auditorías, áreas de gestión de planta (equipos multifuncionales de carácter
permanente que soportan todas las necesidades de un proceso productivo) y calidad integrada.

• La empresa forma equipos multifuncionales (de ingeniería, calidad, control de producción, materiales, etc.),
constituidos por la propia dirección para coordinar y asumir, de forma directa, eficaz e integrada, todas las
actividades asociadas al proceso necesario para obtener un producto. Suelen ser de carácter permanente y en
ellos se detectan necesidades y se realizan planes para el desarrollo de mejoras en los procesos.

• La empresa tiene implantado un programa de calidad integrada que contribuye a la delegación de autoridad y que
enriquece los puestos de trabajo, aumentando además la responsabilidad, el compromiso y la competitividad.

• La participación en la mejora continua se promueve a través de “entregas de credenciales” de calidad y de jornadas

de reconocimiento.

• Se ofertan cursos a las personas de la organización, enfocados en la mejora de la participación en el trabajo.

• Se establece una clasificación profesional de trabajadores según sus conocimientos, su experiencia y las funciones
que realizan, para obtener una estructura profesional que facilite la integración del colectivo.

Empresa C

• La empresa establece las competencias y funciones relativas a su actividad en el “reglamento de organización

y funcionamiento”. La dirección es única para todos los niveles pero delega funciones en el resto de órganos
unipersonales y colegiados, estimulando el ejercicio de las responsabilidades parciales asignadas, fomentando un
clima de libertad y de participación y redefiniendo sus responsabilidades y competencias.

68
 4.3 Personas

• La participación de las personas de la empresa queda recogida en el catálogo de procesos clave, en el que se
incluyen tanto los cauces de participación como la atención al personal y se establecen diferentes indicadores para
medirlos. Entre ellos se encuentra la valoración de la accesibilidad del equipo directivo, de la corresponsabilidad
en la marcha y el funcionamiento del centro, de la participación en consejos, de la atención y accesibilidad al
personal de la administración y de la secretaría, el grado de satisfacción con la atención y el tratamiento de no
conformidades o con la participación en el desarrollo del centro.

• La empresa dispone de un cuestionario de satisfacción para evaluar el grado de complacencia, así como el grado
de participación e implicación del personal respecto a la empresa. Además, emplea otros medios para recabar
dicha información, como reuniones, participación en actividades organizadas, evaluaciones de objetivos, etc.

• Dentro del proceso de RRHH se han definido subprocesos en los que se observa una gran implicación y
participación del personal, como por ejemplo: formación profesional, selección de personal, convivencias y
encuentros informales, motivación y reconocimientos o atención y acogida a los nuevos miembros. También
tienen indicadores para medir este proceso de RRHH.

Empresa D

• La dirección involucra a todos los colectivos en sus objetivos estratégicos a través de herramientas, evaluadas
y remuneradas, como el Sistema de Gestión del Desempeño Profesional, en el que se planifican objetivos de
actuación individual, alineados con los de la organización para conseguir una mayor implicación, objetivos del
centro y un plus de desempeño profesional.

• Se hacen presentaciones individualizadas, a cada área de la empresa, de la filosofía de los sistemas de gestión
implantados en el centro y de las políticas de calidad, medio ambiente y prevención, por ejemplo mediante cursos
que se imparten a la totalidad de la plantilla.

• Se fomenta la mentalización de todos los miembros de la organización para cada puesto de trabajo mediante
la participación sistemática en la elaboración, modificación y mejora de las políticas, objetivos, normas y
procedimientos de los sistemas de la empresa. En una tabla se anotan las responsabilidades de cada empleado
frente a su función de gestión en el sistema (personas implicadas y competencias que les son atribuidas en la
empresa).

• Se consigue una mayor implicación del personal mediante acciones sistematizadas y reconocidas como son:

»» Grupos de trabajo (esta acción la tienen normalizada), donde la selección de los proyectos y del equipo
la realiza el Comité “en funciones”, entrenado en técnicas de dirección y construcción de grupos de trabajo,
con idea de mejorar los resultados en este área. Es el grupo de trabajo quien propone las recomendaciones y
acciones de mejora que posteriomente el Comité deberá aprobar.
»» Grupos de participación posiblemente permanente, para cualquier persona de la empresa, con el fin de
identificar potenciales aspectos de mejora.
»» Concurso de nuevas ideas, mediante el que se premian todas las ideas de mejora presentadas.
»» Concurso buzón verde, para todas aquellas ideas que tenga consecuencias favorables para el medio
ambiente.
»» Informes de consulta y propuesta de los trabajadores, consistentes en la comunicación de los
trabajadores de consultas y propuestas al Servicio de Prevención, canalizándose a través de los delegados de
Prevención y de acuerdo con la ley de Prevención.

• La empresa cuenta con un grupo de monitores de seguridad que se reúne de forma sistemática dos veces al
año para revisar temas sobre accidentes, trabajos críticos, etc. y comprueban si se ha llevado a cabo lo que dice
el manual de seguridad de la organización. El acta de dichas reuniones se traslada a la dirección y a los jefes de
planta.

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