NOTULEN LINSEK 17 MEI 2017

WORKSHOP MUTU DAN KESELAMATAN PASIEN DENGAN

TOKOH MASYARAKAT

1. Sosialisasi tentang mutu dan keselamatan pasien

SASARAN KESELAMATAN PASIEN DI UPTD PUSKESMAS KENDURUAN

No SasaranKeselamatanpasien Unit terkait Pencapaian
target
1. Tidak ada kesalahan - Farmasi 100%
Identifikasi Pasien
Petugas di unit pelayanan
melakukan identifikas
ipasien sebelum
penyerahan obat kepada
pasien
2 Terlaksananya komunikasi - Ruang pemeriksaan 80%
edukasi yang efektif dalam umum
layanan klinis
Pemberian KIE pada
pasien dan
didokumentasikan
3 Tidak terjadi kesalahan 100%
pemberian obat - Farmasi
Pemberian nama, alamat,
aturan minum obat pada
kertas etiket obat
4 Tidak terjadinya kesalahan - ruang tindakan 80%
prosedur tindakan medis
dan keperawatan
Menggunakan system
readback setiap kali akan
 melakukan tindakan

5 Pengurangan resiko infeksi 100%

di puskesmas - Ruang tindakan,
- Ruang pemeriksaan
umum,
- Ruang kesehatan
gigi dan mulut
- Laboratorium,
- KIA/KB
TIM SURVEY DAN KEPUASAN PELANGGAN
 Sosialisasi SOP Kepuasan Masyarakat
1. Persiapan sebelum survei
a) Tim survey pengaduan dan kepuasan pelanggan melakukan sosialisasi
internal kepada petugas puskesmas.
b) Tim survey pengaduan dan kepuasan pelanggan menentukan sasaran,
jadwal dan petugas survei kepuasan masyarakat
2. Pelaksanaan survey kepuasan masyarkat
a) Petugas survey rmelaksanakan survey kepuasan masyarakat di Puskesmas
b) Petugas melakukan wawancara dan mencatat pada blangko kuesioner
kepuasan pelanggan
c) Petugas melakukan wawancara dengan mengisi data responden
d) Petugas mengisi data pengumpul data survey kepuasan masyarakat.
e) Petugas menanyakan 9 pendapat responden tentang pelayanan di Puskesmas
Kenduruan
f) Petugas melingkari kode angka sesuai jawaban responden :
a. Angka 1 untuk jawaban Tidak
b. Angka 2 untuk jawaban Kurang
c. Angka 3 untuk jawaban Sesuai
d. Angka 4 untuk Jawaban Sangat
g) Petugas memberikan kesempatan kepada responden untuk menuliskan kritik maupun
saran

 Sosialisasi SOP Menilai Kepuasan pelanggan

1. Kuisioner Kepuasan Pasien
a. Tim survey kepuasan menyebarkarkan formulir kuisioner kepuasan pasien
kepada pelaksanan di masing-masing ruang pelayanan Puskesmas
b. Pengambilan sampel kuesioner dilakukan setiap hari kerja dengan jumlah
sampel 10 orang dalam satu bulan
c. Pelaksana masing-masing raung pelayanan Puskesmas mengisi kuisioner
dengan jalan menanyakan 5 pendapat pasien tentang pelayanan di Puskesmas
 d. Petugas melingkari kode huruf sesuai jawaban responden yaitu :
- Kode huruf “a” untuk jawaban PUAS
- Kode huruf “b” untuk jawaban TIDAK PUAS
e. Tim survei mengumpulkan hasil kuisioner yang telah terisi setiap hari
f. Tim survey merekap hasil kuesioner setiap satu minggu sekali.
2. Kotak Saran
a. Pasien menuliskan saran di tempat yang telah disediakan di masing-masing
ruang pelayanan
b. Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah tersedia
di masing-masing ruang pelayanan
c. Tim survey mengambil kertas saran yang telah terisi setiap hari kerja saat
pelayanan telah selesai
d. Tim survey merekap kertas saran yang telah terisi pada buku rekap saran
e. Tim survey menindak lanjuti saran yang masuk melalui sms (jika pemberi saran
meninggalkan nomer hp untuk dihubungi) dan melalui papan informasi
puskesmas
3. Layanan Pengaduan
a. Pasien dapat memberikan pengaduan melalui telepon, sms atau email yang
telah tertera di informasi layanan pengaduan Puskesmas.
b. Tim survey menindaklanjuti pengaduan yang masuk baik melalui telepon, sms
atau email.
4. Koin Kepuasan
a. Tim survey menyiapkan media koin kepuasan yang telah disediakan di setiap
ruang pelayanan
b. Setelah pasien mendapatkan layanan di setiap ruang, petugas memberitahu
tatacara memasukkan koin kepuasan
- Bila pasien PUAS dengan pelayanan memasukkan koin di kotak PUAS
warna HIJAU
- Bila pasien Tidak Puas dengan pelayanan memasukkan koin di kotak TIDAK
PUAS warna MERAH
 c. Tim survey mengambil dan menghitung koin kepuasan setiap selesai pelayanan
di Puskesmas dan memasukkan dalam buku catatan rekapan koin kepuasan
5. Buku Keluhan
a) Tim survei menyiapkan buku keluhan di ruang informasi
b) Petugas di ruang pelayanan mempersilahkan pasien untuk menulis keluhan dari
pelayanan yang diberikan
c) Tim survey menindaklanjuti hasil keluhan pasien.

 Nomor Pengaduan

Tim Survey dan Kepuasan Pelanggan menerima pengaduan dari masyarakat

melalui :
a. Telepon (jam kerja) : 0356-552180
b. HP/SMS/WA : 082223248484
c. Email : aduanpuskesmaskenduruan@gmail.com

2. Menerima masukan/input dari perwakilan masyarakat tentang

kebutuhan dan harapan masyarakat untuk rencana program perbaikan
mutu layanan dan keselamatan pasien
Masukan dari pak subekti
 3. Identifikasi pihak-pihak terkait dalam peningkatan mutu dan kinerja
puskesmas

NO PERAN LINTAS SEKTOR

1 Camat  Sebagai koordinator lintas sektor dalam

pemberantasan jentik

 Menfasilitasi kegiatan pemberantasan jentik di

semua desa di Kecamatan Kenduruan

2 Polsek  Menfasilitasi kegiatan pemberantasan jentik di

semua desa di Kecamatan Kenduruan

3 Koramil  Menfasilitasi kegiatan pemberantasan jentik di

semua desa di Kecamatan Kenduruan

4 UPTD Dikpora  Menfasilitasi kegiatan pemberantasan jentik di

semua desa di Kecamatan Kenduruan

5 PPAI  Menfasilitasi kegiatan pemberantasan jentik di

semua desa di Kecamatan Kenduruan

6 Kepala Desa  Sebagai koordinator tingkat desa dalam

pemberantasan jentik

 Menfasilitasi kegiatan pemberantasan jentik di

desa

7 PKK  Sebagai koordinator pemberantasan jentik di

tingkat kecamatan (TP-PKK Kecamatan)

 Sebagai koordinator pemberantasan jentik

tingkat desa (TP-PKK Desa)

8 Kader  Pelaksana kegiatan pemberantasan jentik

 Mempersiapkan kegiatan pemberantasan

jentik di lapangan