Modul Ajar

Dasar
Bagian I. Identitas dan Informasi mengenai Modul
Program
Kode Modul Ajar
Keahlian
Kode ATP Acuan
DPK.E.SWT .10.1
10.1
NamaSMK X Suwanto Ratono / SMK Teknologi / 2021
Penyusun/Institusi/Tahun
Jenjang Sekolah SMK
Fase/Kelas E / 10
Domain/Topik Konsep Manajemen dan Layanan Bisnis
Kata Kunci Manajemen Perkantoran, Layanan Bisnis, K3, 5 R

Pengetahuan/Keterampilan Dasar Program Keahlian

Prasyarat
Alokasi waktu (menit)
Jumlah Pertemuan (JP)
Moda Pembelajaran
Metode Pembelajaran
Sarana Prasarana
Target Peserta Didik
Karakteristik Peserta Didik
Daftar Pustaka
720 Menit
16 JP
 Tatap Muka (TM)
 Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ Synchronous/ Real Time)
 Pembelajaran Jarak Jauh (PJJ Asynchronous/Fleksibel)
 X Blended Learning (Paduan Tatap Muka dan PJJ)
X Discovery Learning
o
X Problem-Based Learning
o
Project-Based Learning
o
Papan tulis
Kapur/Spidol
Komputer/Laptop
Jaringan Internet
LCD Proyektor
 X Regular/tipikal
 Hambatan Belajar
 Cerdas Istimewa Berbakat Istimewa
---
o Endang, Sri dan Sri Mulyani. 2009. Bekerjasama dengan Kolega
dan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
2013. Pengantar Administrasi Perkantoran.
Jakarta: Erlangga.
o Siagian, Sondang P. 1989. Fungsi-fungsi Manajerial. Jakarta: Bumi
Aksara.
o Sutrisno dkk. 2010. Modul K3 LH untuk SMK. Bogor:Yudhistira.
o Suparmin,Ismi Nur Cahyani, Hery Sawiji. 2014. Pengantar
Administrasi Perkantoran. Surakarta: CV Mediatama.
o Rasto, M.Pd, Dr. 2015. Manajemen Perkantoran Modern-
Paradigma Baru. Bandung: Alfabeta.

DPK.E.SWT.10.1 1
 Referensi Lain  https://asharisapta.com/2018/07/standar-keselamatan-kerja-
perkantoran/
 https://www.maxmanroe.com/revolusi-industri-4-0.html
https://tipssukseskerja.wordpress.com/2018/09/18/jenis-jenis-
profesi-dibidang-manajemen-dan-administrasi-bisnis/
 https://www.temukanpengertian.com/2020/12/pengertian-
layanan- pelanggan-dan-tools.html

Gambaran Umum Modul (rasionalisasi, urutan materi pembelajaran, rencana asesmen):

Rasionalisasi
Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis adalah mata pelajaran yang berisi
kompetensi-kompetensi yang mendasari penguasaan keahlian pekerjaan kantor dan layanan
bisnis.

Mata pelajaran Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis berfungsi untuk
menumbuhkembangkan kebanggaan pada peserta didik terhadap keahlian manajemen perkantoran
dan layanan bisnis, melalui pemahaman tentang proses bisnis di dunia kerja, memahami
perkembangan teknologi dan isu-isu global di industri, mengenali berbagai macam profesi dan
okupasi kerja dan peluang usaha, mengelola surat/dokumen berbasis digital, menggunakan
peralatan dan aplikasi teknologi perkantoran, mengelola sistem informasi dan melakukan
komunikasi, serta memberikan layanan bisnis dan logistik sesuai standar yang ditentukan pada
bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis. Selain itu, sebagai landasan pengetahuan dan
keterampilan untuk pembelajaran konsentrasi keahlian di kelas XI dan XII.

Mata pelajaran Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis berkontribusi dalam
menjadikan peserta didik memiliki kompetensi sebagai staf administrasi perkantoran modern dan
layanan bisnis yang berakhlak mulia, mampu berkomunikasi, bernegosiasi dan berinteraksi antar
budaya, mampu bekerja dalam tim, memiliki kepekaan dan kepedulian terhadap situasi dan
lingkungan kerja, mampu mengelola informasi / gagasan dan bertanggung jawab secara kreatif
sesuai bidang pekerjaannya.

Urutan Materi Pembelajaran

 1. PENGERTIAN MANAJEMEN DAN LAYANAN BISNIS
2. JENIS BISNIS DAN LAYANAN BISNIS
3. KONSEP KESELAMATAN KESEHATAN KERJA
4. KONSEP RINGKAS, RAPIH, RESIK, RAWAT DAN RAJIN (5R)

Rencana Asesmen
1. Asesmen kelompok : Observasi dan Presentasi
2. Asesmen individu : kuis bentuk uraian dan Pilihan Ganda
Bagian II. Langkah-Langkah Pembelajaran

Topik Konsep Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

Tujuan Pembelajaran 1. Mendeskripsikan konsep Manajemen Perkantoran dan
LayananBisnis (MPLB) melalui presentasi
2. Mengidentifikasi jenis layanan bisnis melalui video.
3. Mendeskripsikan tujuan dan manfaat bisnis dengan
melakukan observasi
4. Mendeskripsikan karakteristik layanan bisnis dibidang MPLB
melalu diskusi kelompok
5. Menjelaskan konsep K3LH di tempat kerja dengan mendengar
penjelasan guru
6. Menerapkan konsep K3LH di tempat kerja/belajar di kehidupan
sehari
7. Menjelaskan konsep 5R di tempat kerja. membaca literasi
Perundang-Undangan
8. Menerapkan konsep 5R di tempat kerja/belajar di kehidupan
sehari
Pemahaman Bermakna syarat yang dibutuhkan didunia kerja nantinya adalah syarat
ketrampilan disamping persyaratan akademis yang harus
dipenuhi oleh calon pegawai ataupun pelaku usaha dibidang
manajemen perkantoran dan layanan bisnis.

Pertanyaan Pemantik o Apakah yang dimaksud manajemen perkantoran dan layanan Bisnis ?
o Bagaimana kesiapan secara fisik dan mental kalian untuk dapat
masuk dalam persaingan kerja nantinya?
o Perhatikan gambar berikut ini anak-anak, apa yang Kalian pikirkan
dari gambar tersebut?
 Gbr. 1.1 Kondisi Kantor google

Profil Pelajar Pancasila  Beriman & Bertakwa terhadap Tuhan YME

 Berkebhinekaan Global
 X Bernalar Kritis
 X Kreatif
 Bergotong royong
 Mandiri
Urutan Kegiatan Pembelajaran

Pertemuan Pertama

□ Kegiatan Pendahuluan (Synchronous/ Real Time)

 Melakukan pembukaan dengan salam pembuka dan berdoa untuk memulai

pembelajaran
 Memberikan gambaran tentang manfaat mempelajari pelajaran yang akan
dipelajari.
 Menyampaikan tujuan pembelajaran pada pertemuan yang berlangsung
 Mengaitkan materi pembelajaran yang akan dilakukan dengan pengalaman
peserta didik dengan Materi sebelumnya
 Siswa mencermati informasi tentang asesmen yang dilakukan yaitu
asesmen individu
 Siswa mencermati informasi tentang prosedur pembelajaran, yaitu :
o Memperhatikan penjelasan awal dari guru tentang Konsep
Manajemen dan Layanan bisnis
15 menit
o Memperhatikan guru menjelaskan pengerjaan LKS
o Mendiskusikan masalah yang ada pada LKS-1
o Perwakilan siswa mempresentasikan hasil diskusi dan siswa lain
menanggapi
o Menyimpulkan pengertian
o Mengerjakan latihan soal
o Mengerjakan kuis

□ Kegiatan inti
  Siswa memperhatikan beberapa contoh
Fase 1: masalah tentang Konsep Manajemen dan
Orientasi siswa Layanan Bisnis yang disajikan guru
pada masalah menggunakan bantuan slide share google
(Synchronous meeting
/ Real Time)  siswa mengamati dan memahami masalah
secara individu dan mengajukan hal-hal yang
belum dipahamiterkait masalah yang disajikan.
Fase 2:  Siswa menerima Lembar Kegiatan Siswa
Mengorganisasikan (LKS) yang dibagikan oleh guru
siswa belajar
(Synchronous/ Real
Time)
o Siswa yang mengalami kesulitan dalam
memahami materi diberi kesempatan bertanya
pada guru.
o Siswa diberi bantuan berkaitan dengan kesulitan
yangdialami siswa secara individu, atau klasikal.

 Siswa diminta mendiskusikan cara yang

digunakan untuk menemukan semua
Fase 3: kemungkinan dari masalah yang ada dalam
Membimbing lembar kegiatan siswa.
penyebatangka
n individu
(Asynchronous/Fleksib
el)

Fase 4: Siswa diminta menyiapkan hasil lembar kerja

Mengembangkan siswa
dan menyajikan Siswa diminta menentukan perwakilan secara
hasil karya musyawarah untuk menyajikan
(Synchronous/ Real (mempresentasikan) hasil lembar kerja siswa di
Time) depan kelas.

 Siswa yang lain didorong untuk responsif

dengan memberikan tanggapan secara kritis
 Siswa dilibatkan untuk mengevaluasi lebar kerja
Fase 5:
 Menganalisa dan siswa serta memberi masukan dari siswa yang
mengevaluasi lain dan membuat kesepakatan, bila jawaban
proses yang disampaikan siswa sudah benar
pemecahan  Siswa lain yang mempunyai jawaban berbeda
masalah dari penyaji diberi kesempatan untuk
(Synchronous/ mengkomunikasikan hasil secara runtut, dan
Real Time) sopan. Apabila ada lebih dari satu, maka siswa
diminta bermusyawarah untukmenentukan
urutan penyajian
 Siswa diminta membuat
kesimpulan tentangpengertian
Manajemen Perkantoran dan
Layanan Bisnis
 Siswa diminta mengerjakan latihan soal
□ Kegiatan Penutup (PJJ Asynchronous/Fleksibel)

 Guru bersama siswa melakukan refleksi untuk mengidentifikasi kelebihan dan

kekurangan kegiatan pembelajaran serta manfaat baik secara langsung
maupun tidak langsung
 Siswa mengerjakan kuis
 Siswa diberikan tugas rumah untuk membuat 3 soal dan solusi tentang Konsep
Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
 Siswa mendengarkan arahan guru untuk tetap semangat dalam belajar serta
membaca materi pada pertemuan berikutnya

REFLEKSI
GURU
□ Apakah pembelajaran yang saya lakukan sudah sesuai dengan apa yang saya
rencanakan?
□ Bagian rencana pembelajaran manakah yang sulit dilakukan?

□ Apa yang dapat saya lakukan untuk mengatasi hal tersebut?

□ Berapa persen siswa yang berhasil mencapai tujuan pembelajaran?

□ Apa kesulitan yang dialami oleh siswa yang belum mencapai tujuan pembelajaran?

□ Apa yang akan saya lakukan untuk membantu mereka?

 REFLEKSI
SISWA

□ Apakah kalian memahami konsep materi yang dipelajari hari ini?

□ Pada bagian mana yang belum kalian pahami?

□ Apakah LKS membantu kalian memahami materi hari ini?

 Lampiran Lembar Kerja Siswa

Lembar Kerja Siswa (LKS)-1 Nama :

Kelas :

Pertemuan ke-1 Tujuan Pembelajaran

Mendeskripsikan konsepManajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis (MPLB)

PENGERTIAN KANTOR

Kantor menurut etimologi bahasa Inggris “Office” berarti tempat untuk memberikan pelayanan, ruang tempat
bekerja ataupun posisi. Dalam bahasa Belanda kantor berasal dari kata “Kantoor” yang berarti ruangan tempat
bekerja, tempat instansi dan lain-lain. Dari pengertian tersebut kantor dapat diartikan secara dinamis dan secara
statis.

Pengertian kantor secara statis menurut Dr. Rasto, M.Pd merupakan tempat kerja, ruang kerja, biro, markas,
instansi, badan, perusahaan maupun tempat untuk menyelenggarakan kegiatan pengumpulan, pencatatan,
pengolahan, penyimpanan serta pendistribusian data/informasi.

Pengertian kantor secara dinamis yakni proses-proses dalam penyelenggaraan kegiatan seperti seperti
pengumpulan, pencatatan, pengolahan, penyimpanan maupun pendistribusian data. Dari uraian diatas dapat
disimpulkan bahwa arti kantor secara fisik merupakan bangunan, ruang atau tempat kerja, sedangkan secara
dinamis diartikan sebagai proses kegiatan yang dilakukan didalam ruang, tempat kerja.
Asesmen Pertemuan pertama

INSTRUMEN ASESMEN
INDIVIDU
□ Kuis bentuk Uraian dan Pilihan Ganda (10 menit)

Apakah yang Kalian ketahui tentang Manejemen Perkantoran dan Layanan bisnis?
1
2 Bagaimana perasaan kalian saat memasuki suatu lingkungan/ kantor yang baru
belum pernah Kalian kunjungi?

Berikan contoh kegiatan yang telah Kalian lakukan dalam mengerjakan tugas observasi
3 mengenai sikap pada saat memasuki ruang kantor dan bagaimana sikap petugas yang
melayani kalian dikantor terebut.

4 1. Mengajak teman atau orang lain dalam penyelesaian tugas kelompok merupakan
contoh dari fungsi manajemen….
A. Planning
B. Organizing
C. Actuating
D. Reporting
E. Bugeting
2. Setelah tugas pekerjaan selesai dikerjakan maka akan dilanjutkan dengan
perumusan kesimpulan untuk dilaporkan atau dipresentasikan, maka tindakan ini
merupakan fungsi manajemen...
A. Actuating
B. Coordinating
C. Controlling
D. Reporting
E. Communicating
3. Tempat kerja yang digunakan setiap hari akan tersa lebih nyaman apabila terlihat
bersih dan rapi. Tempat kerja seperti itu dapat diartikan dalam definisi kantor
secara…
A. Dinamis
B. Statis
C. Nyata
D. Online
E. Dalam arti sempit
 INSTRUMEN ASESMEN
KELOMPOK
□ Bentuk Observasi dan Presentasi

1Tugas 1. Observasi kantor dilingkungan belajar.

Tujuan tugas ini adalah untuk memahami tentang manajemen perkantoran .
Langkah kerja:
1. Bentuk kelompok kerja terdiri dari 4 orang.
2. Lakukan koordinasi untuk menentukan rencana dan pembagian tugas
pelaksanaan project. Hal yang dikoordinasikan meliputi:
a. Pembagian tugas kelompok terdiri dari ketua, sekretaris, dan 2 anggota.
b. Diskusikan rencana observasi dengan memilih tempat /kantor
/ unit kerja sebagai object observasi .
c. Membuat daftar pertanyaan atau caklis yang akan digunakan untuk
observasi untuk mengetahui
 Identitas keberadaan kantor/ unit kerja
 Kerangka kepengurusan kantor (struktur Organisasi)
 Fungsi-fungsi bagian dalam pelayanan kantor
3. Lakukan observasi sesuai rencana kerja kelompok
4. Diskusikan hasil observasi.
Dari hasil diskusi akan dapat menyimpulkan bagian apa saja yang
melaksanakan fungsi-fungsi kantor dan jenis asas manajemen
perkantoran apa yang diterapkan pada kantor tersebut
5. Presentasikan hasil observasi di depan kelas/secara online

RUBRIK PENILAIAN INDIVIDU

o Setiap Jawaban yang benar diberi Score 10

Nilai Akhir = Jumlah Score x 10

 RUBRIK PENILAIAN KELOMPOK/PRAKTIK

Nilai Praktik (NP)

Proses dan
Persiapan Sikap Kerja Waktu ∑ NK
Hasil Kerja
1 2 3 5 6
Skor Perolehan
Skor Maksimal
Bobot 10% 60% 20% 10%
NK

Keterangan:
 Skor Perolehan merupakan penjumlahan skor per komponen penilaian
 Skor Maksimal merupakan skor maksimal per komponen penilaian
 Bobot diisi dengan persentase setiap komponen. Besarnya persentase dari setiap komponen
ditetapkan secara proposional sesuai karakteristik kompetensi keahlian. Total bobot untuk komponen
penilaian adalah 100
 NK = Nilai Komponen merupakan perkalian dari skor perolehan dengan bobot dibagi skor maksimal

NK =
∑ Skor Perolehan × Bobot
Skor Maksimal

Komponen/Sub Komponen
No Indikator Skor
Penilaian
1 Persiapan Kerja
a. Penggunaan alat dan bahan Penggunaan alat dan bahan sesuai prosedur 91 - 100
Penggunaan alat dan bahan kurang sesuai prosedur 80 - 90
Penggunaan alat dan bahan tidak sesuai prosedur 70 - 79
b. Ketersediaan alat dan bahan Ketersediaan alat dan bahan lengkap 91 - 100
Ketersediaan alat dan bahan cukup lengkap 80 - 90
Ketersediaan alat dan bahan kurang lengkap 70 - 79
2 Proses dan Hasil Kerja  
a. Kemampuan mengevaluasi Kemampuan mengevaluasi Manajemen Perkantoran
91 - 100
Manajemen Perkantoran tinggi
Kemampuan mengevaluasi Manajemen Perkantoran
80 - 90
cukup
Kemampuan mengevaluasi Manajemen Perkantoran
70 - 79
kurang
b. Kemampuan melakukan Kemampuan melakukan rencana tindak lanjut hasil
91 - 100
rencana tindak lanjut hasil Manajemen Perkantoran tinggi
Manajemen Perkantoran Kemampuan melakukan rencana tindak lanjut hasil
80 - 90
Manajemen Perkantoran pegawai cukup
Kemampuan melakukan rencana tindak lanjut hasil
70 - 79
Manajemen Perkantoran kurang
c. Kemampuan mendapatkan Kemampuan mendapatkan informasi lengkap 91 - 100
informasi Kemampuan mendapatkan informasi cukup lengkap 80 - 90
Kemampuan mendapatkan informasi kurang lengkap 70 - 79
d. Kemampuan dalam bekerja Kemampuan dalam bekerja tepat 91 - 100
 Kemampuan dalam bekerja cukup tepat 80 - 90
Kemampuan dalam bekerja kurang tepat 70 - 79
e. Laporan Hasil Laporan disusun rapih 91 - 100
Hasil Laporan disusun cukup rapih 80 - 90
Hasil Laporan disusun kurang rapih 70 - 79
3 Sikap kerja  
a. Keterampilan dalam bekerja Bekerja dengan terampil 91 -100
Bekerja dengan cukup terampil 80 - 90
Bekerja dengan kurang terampil 70 - 79
b. Kedisiplinan dalam bekerja Bekerja dengan disiplin 91 - 100
Bekerja dengan cukup disiplin 80 - 90
Bekerja dengan kurang disiplin 70 - 79
c. Tanggung jawab dalam bekerja Bertanggung jawab 91 - 100
Cukup bertanggung jawab 80 - 90
Kurang bertanggung jawab 70 - 79
d.  Konsentrasi dalam bekerja Bekerja dengan konsentrasi 91 - 100
Bekerja dengan cukup konsentrasi 80 - 90
Bekerja dengan kurang konsentrasi 70 - 79
4 Waktu  
Penyelesaian pekerjaan Selesai sebelum waktu berakhir 91 - 100
Selesai tepat waktu 80 - 90
Selesai setelah waktu berakhir 70 - 79
 Bagian III. Pengayaan dan Remedial (Diferensiasi)

Bagi peserta didik yang belum memenuhi kriteria ketuntasan minimal (KKM), maka guru bisa memberikan
soal tambahan misalnya.

CONTOH PROGRAM REMIDI

Sekolah : ……………………………………………..
Kelas/Semester : ……………………………………………..
Mata Pelajaran : ……………………………………………..
Ulangan Harian Ke : ……………………………………………..
Tanggal Ulangan Harian : ……………………………………………..
Bentuk Ulangan Harian : ……………………………………………..
Materi Ulangan Harian : ……………………………………………..
(KD / Indikator) : ……………………………………………..
KKM : ……………………………………………..

Nama Peserta Nilai Indikator yang Bentuk Tindakan Nilai Setelah

No Keterangan
Didik Ulangan BelumDikuasai Remedial Remedial
1
2
3
4
5
6
dst

Pengayaan
Guru memberikan nasihat agar tetap rendah hati, karena telah mencapai KKM (Kriteria Ketuntasan
Minimal). Guru memberikan soal pengayaan sebagai berikut :
1. Membaca buku-buku tentang materi yang relevan.
2. Mencari informasi secara online tentang materi
3. Membaca surat kabar, majalah, serta berita online tentang materi
4. Mengamati langsung tentang materi yang ada di lingkungan sekitar.
GLOSARIOUM

Manajemen Perkantoran : kegiatan pengolahan data dan informasi

yang dilakukan secara teratur, sistematik dan terus
menerus mengikuti kegiatan organisassi dengan tujuan
untuk mencapai keberhasilan tugas organisasi yang
bersangkutan.

Layanan bisnis : Proses pemberian layanan kepada pelanggan/konsumen

baik yang bersifat materi maupun non materi untuk
pemenuhan kepuasan pelanggan.

MPLB : kepanjangan dari manajemen perkantoran dan layanan bisnis

Informasi : Data yang telah dioleh dan berfungsi dalam pengambilan
keputusan yang berguna bagi penerimanya.
Asset : Sumber kekayaan yang dimiliki seseorang atau organisasi
yang dimanfaatkan di masa yang akan datang
Sistem : Rangkain dari beberapa unsure yang saling berhubungan.
Sentralisasi : Asas manajemen yang memiliki system terpusat pada satu
bagian.
Desentrasilisasi : Asas manajemen yang membagi kedalam
beberapa unsure dalam system organisasi.
Self Service : Layanan dilakukan untuk memenuhi
kebutuhan sendiri.
Customer serviice : Layanan yang diberikan kepada
pelanggan/kolega.
K3 : Keselamatan dan kesehatan kerja
5R : konsep berpilaku kerja secara ringkas rapi
resik, rawat, dan rajin.
Darurat : Suatu kondisi sulit yang memerlukan bantuan
MKKG : manajemen keselamatan kebakaran gedung.
APAR : Alat pemadam api ringan
P3K : Pertolongan pertama pada kecelakaan
Revolusi Industri 4.0 : Perkembangan tervolusi industry yang ditandai
dengan menggunakan system dalam kehidupan manusia.
Teknologi perkatoran : Peralatan dan mesin yang digunakan untuk
kegiatan perkantoran.
Otomatisasi : System elektronik yang digunakan secara formal dan
informal.
Akurasi : pengukuran terhadap data dan informasi yang sesuai dengan
standar yang digunakan.
SOP : Standar operating procedure.
Budaya Kerja : Sikap dan prilaku pegawai dalam melakukan
pekerjaan
E-mail : Surat elektronik.
Ical : Elektronik calender
Profile : Gambaran tentang orang atau organisasi.
Dunia Kerja : Gambaran tentang jenis pekerjaan
Entreprenuer : suatu kemampuan (ability) dalam
berfikir
kreatif dan berperilaku inovatif yang dijadikan dasar,
sumber daya, tenaga penggerak tujuan, siasat kiat dan
proses dalam menghadapi tantangan hidup.
Profesi : Jenis pekerjaan dengan standar yang ditentukan oleh kode
etik profesi
Kode Etik Profesi : Norma yang mengatur seseorang dalam
bersikap dan berprilaku setaip harinya sesuai jenis profesi
yang ditekuninya.
Etika Profesi : Aturan yang menjadi landasan seseorang untuk melakukan
pekarjaan yang ditekuni.
Peluang Kerja : Kesemparan kerja yang dapat memeberikan
nilai tambah dari diri sendiri.
Layanan Prima : pelayanan yang terbaik yang diberikan
kepada peanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal
berdasarkan standard dan proses pelayanan.
3A : Konsep atitute, attention Action
dalam pemberian layanan.
3S : Budaya senyum, sapa, salam dilingkungan kerja.
Lampiran :