Actividades Asunto Fórmulas de cálculo

Coste – Costo Coste de informática contra año pasado contra presupuesto

Coste de informática como % del coste total administrativo Coste total de informática ÷ coste total de administración
Coste de informática como % de los ingresos de la empresa Coste total de informática ÷ ingresos totales de la empresa
Coste de informática por empleado Coste total de informática ÷ numero total de empleados
Coste de informática medio por cliente Coste total de informática ÷ numero total de clientes
Coste medio por ordenador (PC) Coste total de compra y mantenimiento de los PCs ÷ numero de Pcs
Coste del mantenimiento Coste del mantenimiento informático ÷ Coste total informática
Proyectos Coste medio por proyecto informático

Coste total de informática Coste del material + software + consumible + edificio + nomina de sueldos + formación + mantenimiento + seguridad ...
Inversiones en informática como % de las inversiones totales Valor de las inversiones informáticas ÷ inversión total anual de la empresa
Coste detallado Material (comprado y alquilado)
Software
Artículos de oficina y consumibles
Teléfono
Formación
Subcontratación
NominaEsto es el registro financiero de los salarios de los empleados. de sueldos
Incidencias Numero de incidencias Numero total de incidencias durante el periodo
Incidencias debidas al no respeto de la política informática como % del total de las
incidencias Numero de incidencias debidas al no respeto de la política informática ÷ numero total de incidencias
Tiempo medio con sistema no disponible Tiempo con sistema no disponible ÷ tiempo total operativo
Tiempo medio con servidor no disponible Tiempo con servidor no disponible ÷ tiempo total operativo
Tiempo Medio Entre Fallas – TMEF – MTBF (tiempo operativo – tiempo no disponible) ÷ numero de fallas
Frecuencia de las fallas
Helpdesk Numero de quejas ÷ numero de clientes
Numero de quejas ÷ numero de empleados de la asistencia técnica

Numero de quejas telefónicas resueltas durante la primera llamada ÷ numero total de quejas telefónicas
Desarrollo de sistemas Coste de desarrollo medio por funcionalidad Coste de desarrollo total ÷ numero total de funcionalidades desarrolladas
Tiempo de desarrollo medio por funcionalidad Tiempo de desarrollo total ÷ numero total de funcionalidades desarrolladas
Fiabilidad del presupuesto Coste real ÷ presupuesto inicial
Almacenamiento de datos Coste por terabyte (1 Terabyte = 1000 Gigabytes) Coste medio de adquisición de un terabyte de datos
Coste por terabyte almacenado Coste medio de almacenamiento de un terabyte de datos

Tiempo medio para conectarse al servidor Tiempo medio entre el lanzamiento de una query y la identificación de esta query por el servidor
Servidores internos gestionados en central Numero de servidores internos gestionados en central ÷ numero total de servidores
Infraestructura Tiempo medio de cambio de los equipos Tiempo medio entre la identificación de la necesidad de cambio y el cambio efectivo
Infraestructura informática obsoleta Numero de componentes obsoletos en la infraestructura informática
Numero medio de ordenadores Pcs por empleado Numero de PCs ÷ numero de empleados
Numero medio de impresoras por departamento Numero de impresoras ÷ numero de departamentos

Servicio Implementación a tiempo Numero de desarrollos implementados a tiempo ÷ numero total de desarrollos implementados
Quejas de clientes Tiempo medio necesario para tratar una queja

RRHH Tiempo dedicado a actividades informáticas innovadoras Tiempo dedicado a actividades innovadoras en ETCs ÷ tiempo de trabajo total en informática en ETCs
Formación Numero de horas de formación ÷ numero de empleados de informática
Subcontratacion Numero de horas de trabajo subcontratadas ÷ numero total de horas trabajadas
Nomina de sueldos Nomina de sueldos informática÷ total Nomina de sueldos
Numero de empleados presentes después de x meses ÷ numero de nuevos empleados contratados
Estabilidad hace x meses
Edad media de los empleados