Ruang lingkup survey kepuasan terhadap layanan penelitian hanya berfokus pada layanan

penelitian dan karya ilmiah. Pelaksanaan survey kepuasan terhadap penyelenggaraan pelayanan
dapat dilaksanakan melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan pengolahan dan
penyajian hasil survey yang dilakukan dengan cara pengisian kuesioner yang telah disiapkan.
Metode yang digunakan pada evaluasi kepuasan pengguna adalah metode survei dengan
pendekatan deskriptif. Metode ini mengumpulkan data tentang kepuasan dari pengguna LPPM
dengan menggunakan angket atau kuesioner yang disebarkan ke individu terkait. Kusioner terdiri
dari 4 sub item yaitu, 1) KualitasPelayanan LPPM STIKES YARSI PONTIANAK, 2)
KualitasProduk/ Hasil Karyadari Mitra LPPM, 3) Teknis Pelaksanaan Kerjasama antara LPPM
dengan Mitra, 4) Aspek Sosial Stakeholder. Untuk keseluruhan item pertanyaan dari kuesioner
tersebut dijelaskan pada tabel 2.1.
Kuesioner ini telah teruji validitas dan reliabilitasnya ditunjukkan dengan nilai validitas
yang baik dengan rentang 0,666-0,716. Hasil reliabilitas juga menunjukkan nilai alpa
croncbach 0,78. Dengan hasil tersebut kuesioner ini dinyatakan valid dan reliabel.
Tabel 2.3
Aspek Penilaian kepuasan terhadap pengguna LPPM

No Kategori Interval Nilai Kepuasan

1 Tidak baik 25-43,75 A. HH
2 Cukup 43,75-62,50 asil
3 Baik 62,51-81,25
4 Sangat Baik 81,26-100
Pengumpulan Data dan Analisis Data
Jumlah sampel yang menilai kepuasan penggunaan LPPM STIKes Yarsi Pontianak yaitu
25 sampel.
1. KualitasPelayanan LPPM StikesYarsi Pontianak
Pada item kualitas pelayanan LPPM STIKes Yarsi Pontianak terdapat 5 pernyataan.
Berikut adalah penjabaran dari ke-5 pernyataan tersebut.
 Gambar 1.1 : Kualitas Pelayanan LPPM STIKes Yarsi Pontianak
Gambar 1.1 menujukkan pesentase sampel yang menyatakan Kualitas Pelayanan
LPPM StikesYarsi Pontianak tidak baik sebesar 0%, cukup baik 38%, baik 59,22%,
dan 2.80% sangat baik.

2. Kualitas Produk/Hasil Karya dari Mitra LPPM

Pada item kualitas produk atau hasil karya dari Mitra LPPM terdapat 6 pernyataan.
Berikut adalah penjabaran dari ke-5 pernyataan tersebut.

Gmabar 2.2: Kualitas Produk/Hasil Karya dari Mitra LPPM

 Gambar 2.2 menujukkanpesentasesampel yang menyatakanKualitas Produk/Hasil
Karya dari Mitra LPPM tidakbaiksebesra2,8%, cukupbaik28.66%, baik65,38%, dan
3.16% sangatbaik.
3. Teknis Pelaksanaan Kerjasama antara LPPM dengan Mitra
Dalam item ke-3 ini, pengguna layanan LPPM mensurvei bagaimana responden
menilai teknis pelaksanaan kerjasama antara LPPM dengan Mitra. Berikut adalah
penjabarannya :

Gambar 3.1Teknis Pelaksanaan Kerjasama antara LPPM dengan Mitra

Gambar 3.1menunjukkan pesentase sampel yang menyatakanTeknis Pelaksanaan
Kerjasama antara LPPM dengan Mitra tidak baik sebesar 4%, cukupbaik 16%%,
baik72%, dan 8% sangat baik.
4. Aspek Sosial Stake Holder
Pada item ini hanya survey dilakukan untuk menilai bagaimana respon Stake Holder
terhadap kualitas layanan LPPM.
 Gambar 4.1 Hasil Survei kepuasan stake holder terhadap kualitas pelayanan LPPM
Hasil Survey menunjukkan, 0% responden menyatakan tidak baik, 20% menyatakan
cukup baik, 70% menyatakan baik, dan 10% menyatakan sangat baik.

Selain melalui kuesioner, LPPM juga mengukur kepuasan pengguna melalui diskusi dalam
wadah media sosial tersebut dapat dirangkum beberapa hal yang menjadi kekuatan dan
kelemahan layanan yang diberikan oleh LPPM sebagai berikut:
1) Kekuatan
a. Informasi terkait penelitian dan pengabdian baik internal maupuneksternal cepat sampai
(update informasi cepat)
b. Alur penelitian dan pengbdian jelas karena sudah terdapat dalampanduan dan SOP PPM
yang dikirim ke email masing-masingdosen
c. Pengelola bisa dihubungi dan siap setiap saat untuk memfasilitasikebutuhan informasi
maupun adminitrasi untuk keperluan PPM
d. Alur PPM memberikan kemudahan kepada dosen dalammengurus administrasi dan
pembiayaan kegiatan PPM
2) Kelemahan
Belum adanya forum pertemuan rutin untuk membahas danmenyamakan persepsi tentang
berbagai hal yang berkaitan denganpenelitian dan pengabdian masyarakat